商场年度总结及计划范例范文 【篇1】950字
商场年度总结及计划范例
光阴似箭日如梭，转眼间____已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。____在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一、工作的职责：
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等；
二、消防知识：
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表现在：
一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；
二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；
三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！
以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
篇1书写经验157人觉得有启发
商场年度总结和计划其实是个挺重要的工作，尤其对于那些需要向上级汇报的人来说。写这种总结时，得把过去一年的成绩好好梳理一遍，不能漏掉关键点。比如，去年咱们商场搞了不少促销活动吧？像双十一、周年庆之类的，这些都得提到，最好能具体说说销售额增加了多少，客流量提升了几个百分点。
书写注意事项：
关于服务这块也不能落下。员工的服务态度怎么样，有没有收到顾客投诉，这些都是需要关注的地方。如果发现有顾客投诉的情况，就得分析原因，看看是哪个环节出了问题，是商品质量不行，还是服务不到位？这些问题都要记录下来，以后好改进。
再来说说计划部分，这得结合实际情况来定。今年商场打算扩大经营范围吗？还是想增加一些新的品牌入驻？这些都是需要提前规划好的。还有就是营销策略，是不是还得继续沿用之前的促销手段，还是得创新一下，搞点新鲜的招数吸引顾客？
写总结的时候，可能会遇到一些小麻烦，像是有些数据一时半会儿找不到，这时候就需要多翻翻之前的报表了。还有就是，有时候写总结容易顾此失彼，光想着写成绩了，却忽略了存在的问题，这样就不太好，毕竟总结，既要讲好成绩，也要正视不足。
至于格式方面，标题什么的得写清楚，内容排版也得整齐一点，不然看起来乱糟糟的，别人看的时候也会觉得头疼。还有，写总结的时候别太急躁，慢慢来，先把框架搭好，再往里面填充具体内容，这样写出来的总结才会比较完整。
商场营业员工作个人年度总结范文 【篇2】 700字
***商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入***商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***商场出力不少的人才，这是***商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来，***商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***商场对我们的培养。
***商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为***商场一名普通的营业员，我为***商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个***商场人而自豪。我真心祝福***商场走向希望的明天!走向美好的未来!
篇2书写经验243人觉得有启发
商场营业员的工作内容很杂，每天都有很多事情需要处理。从早上开门到晚上关门，一整天都在接待顾客，解答他们的问题。有时候顾客问的东西自己也不太清楚，就得赶紧去查资料，这就要养成随时学习的习惯。还有就是商品陈列，得根据季节变化调整，这个要花点心思，不然顾客看着不舒服就可能影响销售。
记账也是重要的一环，每天卖出去的东西都要及时登记，月底还得算总账。这一步要是搞错了，就会给财务那边添麻烦。还有就是盘点，每个月都要清点库存，看看有没有丢失或者损坏的商品。这活儿看起来简单，但其实挺费劲的，得一个一个核对才行。
跟同事之间的沟通也很关键，大家分工不同，但都是为了同一个目标。有时候遇到棘手的事情，比如顾客投诉，就需要大家一起想办法解决。平时也要互相帮助，谁要是忙不过来了，其他人就会主动过去帮忙。
领导交代的任务更要认真完成，有些事情看似小事，但做不好会影响整体形象。比如接到促销活动的通知，就得提前准备好相关的宣传材料，布置好场地。要是准备工作没做好，活动效果就会打折扣。
要说经验，我觉得最重要的是保持耐心，顾客有时候会问一些很奇怪的问题，这时候不能急躁，得慢慢解释。还有就是注意细节，比如商品的价格牌是不是放对了位置，货架上的商品是不是摆放整齐了。这些小地方虽然不起眼，但对顾客的印象很重要。
总结起来，营业员的工作就是服务好每一位顾客，保证店铺正常运营。每年到了年底，写总结的时候要把这一年的工作情况梳理一遍，哪些做得好，哪些还需要改进，都得写清楚。这样不仅能让自己知道哪里需要提高，也能让领导看到自己的努力。
商场蛇年年度工作总结范文 【篇3】 600字
尊敬的各位领导、各位同事：
伴随着浑厚的新年钟声，蛇年已逝，策马奔腾，在此辞旧迎新之即，我衷心祝福大家新春快乐!身体健康!事业进步!全家幸福!
____对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年。
一年里，_____集团的各项事业都取得了长足的进步，商城的经营业绩更是节节攀升。经过一年的锤炼，我们的战略更加聚焦，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善，执行力更加增强。在所有百荣人的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难，不仅圆满地实现了集团各项预计目标，团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升。而所有这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳，更是每一位百荣人的骄傲!
激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来。我们有足够的理由相信，____将是更加激动人心的一年。我们将看到_____各项事业的迅速推进，一起体验成功的激动时刻。集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的发展空间和更多的发展机会。我们每位员工，都将在_____的飞速发展中得到价值的最大实现。
在这里，我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢!更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺，让我们行动起来，为事业的发展，为青春和梦想，贡献自己最大的热情和力量!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹!
谢谢大家!
篇3书写经验198人觉得有启发
商场蛇年的年度总结该怎样写？因为总结得当能让人对全年工作有个清晰认识，还能为来年打下好基础。不过，总结可不是简单地把事情罗列一遍就行，得有点讲究。
写总结的时候，第一步是要把一年里的主要成绩列出来。比如说销售额提升了多少，新开的几家分店经营状况如何，还有顾客反馈怎么样。这些都是关键点，但别光写数字就完事了，最好能配上一些具体例子，这样更有说服力。像某个月份搞促销活动，结果当天营业额翻倍，这样的细节就能让总结生动不少。
接下来就是讲遇到的问题了。去年肯定也碰到了不少麻烦事，像是员工流失率高、库存积压之类。这些问题不能藏着掖着，得坦诚地说出来。当然，说完了还得想想办法，不能光喊困难。比如针对员工流失，是不是该调整薪资待遇？对于库存问题，是不是要加强供应链管理？
写总结时，时间线也很重要。不能跳跃得太厉害，得按事情发生的顺序来。要是突然跳到某个事件，而前面没铺垫，读者就会觉得突兀。不过有时候写着写着会忘记这个规矩，比如刚说到上半年的情况，忽然就跳到年底的事情，这就容易让内容显得混乱。所以写的时候要注意前后连贯，尽量避免这种跳跃。
书写注意事项：
总结里头最好带上一点分析。比如说为什么某个策略失败了，是不是执行不到位？又或者为啥某个项目成功了，是不是团队配合得好？带着这些问题去回顾过去的一年，能让你对未来的规划更有把握。
写总结的时候，用词要谨慎。有时候为了显得专业，可能会用一些复杂的术语，但要是用得太多，反而会让读者摸不着头脑。像“优化资源配置”“提升客户粘性”这样的词听着很高大上，但要是用得不当，反而会让人觉得空洞无物。所以用词上还是要多斟酌一下，别太花哨。
商场业务部年度工作总结范文 【篇4】 1600字
时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，**的每个销售人员既得到了时间，又失去了时间，每个人的机会均等。现将这半年来业务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况销售图表(略)
就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐渐按30在递增，就形式看可喜，但从公司发展要求看还有一定差距。这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由多方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳为五个方面进行总结(以下按百分制计算，总分共500分)
一、思想方面：
思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话：“思想指挥行动。”人之源就是思想，有什么样的思想，决定你能做什么样的事。它包括：思想觉悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心态、激情等等，这些都决定员工在销售工作中的努力程度。按百分计算，业务部人员平均应为85分，差距15分。
二、责任方面：
责任感也体现效率，它包括：
1、工作本职责任;
2、相互协作责任;
3、公司利益责任等。
应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按百分计算，此项应为80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还不错。但就其信息量来看，有的员工做得还不够好。我经常说，就高速路媒体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同，那为什么有的员工合同额很大、很多呢?这就是一个信息捕捉能力的体现，自己不去建立自己的销售圈子，不建立自己的销售人员圈子，对待客户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户与高速媒体大相径庭，适得其反。
当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优势，每个人有每个人的特长，那就不能千遍一律，按公式去做事情，这绝对做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司指定的目标，只有这样，才能有成效。比如：一个客户的拜访，不同的人有不同的效果，只要考虑到我有跟客户见面的机会，就能去把握住客户的投放动态。钟飞呢?一次又一次地拜访客户，以诚实、真诚来让客户接受他。
李xx呢?哪怕与客户没见面，她都会每天以信息问候感动客户等等，但结果一样争取到客户的认同，有信任感就具备了合作的基础。接下来就是执行协调能力的问题，通过大家的努力，业务部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效。按百分计算应为85分，差距15分。
四、执行能力
公司业务人员执行能力都很强，是的。但是他们进入一个误区，执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强，这不是被动执行的大跃进时代。因为我们是一个发展中的公司，必须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前，在完成应该完成的工作并超质超量地完成工作，才能叫执行能力。这里不再举例，这也是下半年计划里的培训课题。按百分计算应为85分，差距15分。
五、技能技巧
从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但员工还需加强学习培训。如公司发展壮大了，业务范畴增大了，这会对公司员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准备。公司员工按百分计算，能达到90分，差距10分(只指高速路销售)。
公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方向。五个问题，总分500分，公司业务部员工得分425分，得分率为85。这就是半年总结的问题，也是(7、8、9)月份相对淡季里，我要和业务人员共同解决的问题。如果五个问题业务人员得分能增加10，我相信全公司合同额，回款额将显著增加。
以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况，也是我下半年要立即解决的一些问题。
1、(7、8、9)三月要进行培训，课题程序为：
①思想②责任③信息④执行⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客户计划
以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得显著的成绩。但工作不是靠个人，还得靠业务部全体同仁共同努力。
篇4书写经验172人觉得有启发
商场业务部年度工作总结怎么写
商场业务部的年度总结，说到底就是对过去一年工作的梳理和提炼。这事挺重要，得认真对待。总结不是单纯地罗列数字和事件，而是要把经验和教训都挖出来，让下一年的工作更有方向感。
写总结的时候，先把全年的大事记过一遍，看看哪些事情做得好，哪些地方还有改进的空间。比如销售业绩这块儿，是不是有些月份特别突出，背后有什么原因？是促销活动给力还是产品本身有吸引力？这些问题都要想清楚。要是有数据支撑就更好了，数据能说明很多问题，但也不能光靠数据说话，还得结合实际情况分析。
再比如说客户反馈这一块儿，去年收到不少投诉吧？这些投诉点在哪？是因为服务不到位还是产品质量出了问题？如果是服务的问题，那后续培训方案就得调整一下；要是产品质量问题，那就得找供应商谈一谈了。这些都是总结里应该提到的内容。
还有人员管理这块儿，员工流失率怎么样？新员工适应得如何？老员工有没有什么建议？这些问题都值得深思。如果发现员工满意度不高，就得想想办法改善工作环境或者增加福利待遇。毕竟人是生产力中最活跃的因素，员工心情好了，工作干劲自然也足。
写总结的时候难免会遇到一些小麻烦。比如有时候脑子里想法挺多，但真正落笔的时候却不知道从哪开始。这种情况其实很正常，不用太着急。可以先列出几个大方向，然后慢慢填充细节。另外，写总结的时候要注意语言表达，尽量做到简洁明了，别搞得太复杂。有时候词不达意反而会让别人摸不清头脑。
还有一个需要注意的地方，就是总结里最好能带点个人见解。毕竟每个人的经历和看法都不一样，用自己的话把事情讲清楚，这样不仅显得真实，也能给领导留下深刻印象。不过有时候写总结写多了，难免会有重复的表达习惯，这就需要多加留意，避免千篇一律。
商场保安年度工作总结2025范文 【篇5】 950字
光阴似箭，岁月如梭，转眼间____年即将过去了。回顾我在裕达物业服务有限公司这一年来的工作，可以说是受益非浅。为了更好地做好今后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：
一、抓队伍建设
拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及军事训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。
二、抓思想建设
由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。
在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。
三、日常工作和管理
在日常工作中我坚持做到了以下几点：
1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心。
2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。
3、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。
4、按既定的工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。
5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。
6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。
篇5书写经验121人觉得有启发
商场保安年度工作总结____怎么写
商场保安的工作总结，主要就是把一年来的安保工作做一个梳理，既要回顾成绩，也要找出不足，这样下一年才能更好地开展工作。对于写总结这件事，其实很多人都觉得挺头疼，尤其是那些平时不太擅长写东西的人。今天就来说说该怎么写好这么个总结。
开头怎么写？
很多人喜欢从时间说起，比如“____年已经过去，这一年我们商场安保工作取得了不少进展。”这样开门见山也不错。不过，有些人可能就会写成“____年已经结束，这一年的安保工作可以说是有进步的。”这里“结束”这个词用得稍微有点奇怪，但也不是太离谱，大家凑合着看吧。
接下来，就要说到具体工作了。比如，商场的消防巡查有没有按时进行？监控设备运行情况怎么样？这些都是重点。可以写成“全年共进行了x次消防检查，发现隐患y处，整改率达到z%。”这样的表达就很清楚。但有时候人一着急，可能会写成“全年一共做了x次检查，查出了y多处问题，整改率达到了z左右。”这里的“多处”和“左右”用得有点模糊，不过也不算太严重的问题。
还有就是团队管理这部分。要提到保安队伍的建设，比如培训次数、考核结果之类的。可以写成“全年组织了x次业务培训，参训人员达到y人次，平均成绩为z分。”这种数据化的方式很直观。但要是写成“全年搞了x回培训，参加的人不少，成绩也还可以。”这就显得有些口语化，而且“回”这个字用得不太正式。
写总结的时候也不能光说好的，还要提提问题。比如巡逻过程中有没有疏忽的地方？应急演练的效果如何？这些问题都要实事求是地反映出来。可以写成“在巡逻过程中发现个别时段存在空档，已采取措施优化排班。”不过有的人可能会写成“巡逻时发现有些时候没人巡逻，后来调整了一下班表。”这种表达虽然直白，但明显不够严谨。
小编友情提醒：
别忘了展望一下未来。可以写成“针对存在的问题，下一步将加强……”之类的句子。但有时候可能会写成“以后会更加重视这个问题，争取做得更好。”这样的表述就有点松散了。
2025年最新商场年度工作总结范文 【篇6】 1150字
____年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为x x的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾____年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。
篇6书写经验107人觉得有启发
写总结这类东西，说起来简单，做起来可得花点心思。特别是像商场这种地方，涉及的东西多，情况复杂，要是总结写得乱七八糟，别人看了摸不着头脑，自己回头也记不清做过什么。所以今天就来说说怎么才能写出一份靠谱的商场年度总结。
商场这工作，一年到头各种活动搞了不少，顾客进进出出，员工忙忙碌碌。要想把这一年的成绩写清楚，第一步得先把全年的主要活动列出来。比如，去年搞过几次促销活动？哪些活动效果好，哪些不太好？还有，商场里的商家合作情况怎么样？有没有哪家店特别受欢迎，为啥受欢迎？这些问题都得想明白，不然总结写起来就没方向了。
接着就是数据的事。商场，数据是关键，光靠印象说不清楚。得把营业额、客流量这些数字整理出来，看看跟年初计划比怎么样。要是比预期高，得分析下为啥能超预期；要是没达到目标，也得想想原因，是活动设计有问题还是市场环境变化了。不过这里有个小细节要注意，有些数据可能需要核对好几遍，不然容易出错。比如去年某个月的客流量，如果一开始记成三千人，后来才发现其实是四千人，这种小差错最好别发生。
除了活动和数据，还得关注员工的表现。商场员工每天面对顾客，他们的服务态度直接影响顾客体验。可以问问同事，这一年大家觉得哪些员工表现突出，为啥突出？是不是因为服务特别周到，还是处理突发状况的能力强？把这些情况写进去，既是对优秀员工的认可，也能给其他员工一些借鉴。
书写注意事项：
商场的硬件设施也不能忽略。商场的环境好不好，直接影响顾客的心情。比如电梯是不是经常坏，卫生间是不是干净整洁，这些都是顾客会注意到的地方。要是发现这些问题，就得赶紧想办法解决，不然会影响商场的形象。当然，有些问题不是一下子就能改好的，可能需要慢慢推进，这个过程也得写清楚，让大家知道管理层正在努力改善。
总结最后这部分，可以提一下明年的工作计划。比如根据今年的经验，打算调整哪些促销策略，或者增加哪些便民措施。不过，这里得留点余地，毕竟商场经营环境随时都在变，计划赶不上变化也是常事。所以写的时候可以稍微模糊一点，只要大致方向明确就行。
写总结这事，最重要的还是真实。商场的情况五花八门，写总结的时候别光顾着往脸上贴金，该反思的问题还是要反思。这样写出来的总结才更有价值，对以后的工作也有帮助。
商场保安个人年度总结范文 【篇7】 1050字
商场保安个人年度总结范文
光阴似箭，岁月如梭，转眼间20__年即将过去了。回顾我在裕达物业服务有限公司这一年来的工作，可以说是受益非浅。为了更好地做好今后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：
一、抓队伍建设
拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及军事训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。
二、抓思想建设
由于我们的队员来不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。
在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。
三、日常工作和管理
在日常工作中我坚持做到了以下几点：
1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心。
2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。
3、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。
4、按既定的工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。
5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。
6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。
总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
篇7书写经验123人觉得有启发
写总结这事，说难也难，说简单也简单。很多人觉得总结就是把一年的事凑一块儿，其实不然。总结得有点讲究，得从头到尾理清思路才行。
先说个例子吧。有个保安老李，他在商场干了快十年了。他写总结的时候，总是先把工作上的大事记下来，比如处理了多少起突发事件，帮助顾客找回多少件遗失物品。但这就有点片面了，只写了事情本身，没提到怎么做好的。这就需要多想想，为啥能处理好，是凭经验还是靠培训？
再看看老李的总结，他写到“去年商场搞促销活动时，人流特别大，我带领同事维持秩序，确保没有踩踏事件发生。”这句看着还行，但后面紧接着写“我们还加强巡逻，防止偷窃行为。”这里就有点跳跃感，前面提到了人流，后面又跳到偷窃，中间少了点过渡。要是改成“人流增多的同时，我们也加大了巡逻力度，特别是针对容易发生偷窃的重点区域”，这样会更顺畅些。
写总结别光顾着写成绩，问题也不能少。老李就漏掉了这一点，他的总结里只表扬自己团队表现不错，但没提哪里做得不到位。比如他说“全年无重大安全事故”，这话说得太满，万一哪天出了点小状况，岂不是打脸？应该换个说法，“全年安全形势总体良好，但也存在一些隐患，比如部分监控设备老化”。
书写注意事项：
总结里的数字很重要。老李总结里提到“抓获小偷十多名”，但没具体说怎么抓的，也没说后续处理结果。如果能补充下细节，比如“通过视频追踪配合现场布控，成功抓获十多名嫌疑人，并移交警方处理”，这样更有说服力。
小编友情提醒：
写总结还得注意格式。老李的总结是直接堆砌文字，没有分段落。建议分几个部分写，像基本情况、主要成绩、存在问题、改进措施之类。不过，分段太多也不好，得把握个度。
商场客服个人年度工作总结范文 【篇8】 1650字
我于____xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在____年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
____年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
篇8书写经验237人觉得有启发
做商场客服工作，到了年底就该写年度总结了。这总结可不是简单的事，得好好琢磨一下才行。有些人觉得总结就是把全年的工作流水账记下来，其实不是这样子的。总结要有重点，要把一年里干过的事理清楚，哪些做得好，哪些需要改进。
先说说准备阶段吧。手里得有个笔记本，平时工作遇到的事情都记下来。比如接待了多少顾客，处理了多少投诉，顾客反馈的情况啥的，都得记录在案。这些记录可不能丢，到时候写总结的时候全靠它。还有，那些上级交代的任务，完成情况也要记得清清楚楚，最好能有个大致的数据统计，这样写起来心里有底。
接着说写总结的时候，要分几个部分。一部分是基本情况，把这一年干了什么简单介绍一下，比如负责的区域，服务过的顾客数量之类的。另一部分就是成绩，这是重头戏。成绩不是说吹牛，而是实实在在的成果，比如说顾客满意度提高了多少，投诉率下降了多少，这些都是硬指标。要是有具体的例子更好，比如某个顾客特别满意，还专门写了表扬信，这样的事例能让人觉得你的总结真实可信。
还有一点很重要，就是不足之处。这可不是说自己故意找茬，而是实事求是地分析工作中存在的问题。像是沟通技巧方面可能还有待提高，有时候顾客反映的问题解决得不够及时之类的。不过这些问题不能一笔带过，得想出解决办法，比如说加强培训，多参加一些服务技能提升班啥的。
写总结的时候也别光顾着自己写，可以找同事帮忙看看。有时候自己写的东西可能有点偏，同事从旁观者的角度看，也许能发现一些自己没注意到的地方。不过，同事的意见不一定全对，还得结合自己的实际情况来定夺。
最后就是格式问题了。总结的格式不用太死板，但也不能太随意。开头简单介绍下自己，中间写工作成绩和不足，结尾再展望下明年的工作计划就行。写的时候注意排版整洁，字迹清晰，别弄得乱七八糟的，不然给人的印象不好。
其实写总结是个挺锻炼人的活儿，既能回顾过去一年的工作，也能为将来打个基础。只要用心去做，肯定能写出一份满意的总结来。
