前台文员年度工作总结模板范文 【篇1】1100字
前台文员年度工作总结模板
文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了综合科这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就13年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点
综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责，做好本职工作
1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测，才能对症维修。
2.做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档，或者批量复印报表等等，都是临时性的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只有第二天解决。
3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。
4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作
5.完成报刊杂志的发放以及订阅工作。
6.做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用ems和挂号进行发出，一般是货运票据都采用ems快递寄出。
7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。前台文员工作总结与计划
三、缺乏与不足以及改正措施
在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘领导和同事谅解。
通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和支持。虽取得了一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照“三个代表”重要思想和十x大精神的要求，坚持以人为本，把履职为公、议政为民、讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能的出发点和落脚点。牢固树立和落实全面、协调、可持续发展的科学发展观，为达县的跨越式发展做出自已新的贡献。
篇1书写经验60人觉得有启发
做一份好的总结，得从头到尾把事情梳理清楚。先把自己这一年的工作理一遍，脑子里有个大致轮廓，这样写起来就不会漏掉重要的部分。记得要把每个项目都过一下，包括那些日常的小事，别觉得琐碎就不写，其实它们也能反映你的工作态度。
接着就是整理数据了，这个环节很重要。像我去年就差点忽略了这一块，结果写的时候才发现很多关键的数据没有记录下来。所以平时就要养成习惯，每次完成任务后简单做个记录，哪怕只是简单的几句话也好。这样到了年底，就能很快地找到需要的东西，不用到处翻找。
写的时候可以按照时间顺序来，也可以根据工作的性质分类。我觉得后者更好一些，因为这样能让别人一眼就看出你在哪些方面投入了精力。比如，我今年在客户接待和服务这块下了不少功夫，那就可以单独列出来详细描述一下具体的改进措施和取得的效果。
写总结的时候要注意语气，既不能太谦虚，也不能太过自夸。适当的表达自己的成绩是可以的，但更重要的是展现出解决问题的能力。比如，如果遇到了什么难题，是怎么克服的，这个过程特别能体现一个人的综合素质。
有时候会遇到一些特殊情况，比如突然接到紧急任务，这时候就需要灵活应对。记得有一次我们部门临时增加了一个展会服务的任务，当时人手不够，我主动加班准备材料，最后顺利完成了任务。这样的经历完全可以写进总结里，说明你不仅能在常规工作中表现出色，还能应对突发状况。
书写注意事项：
写总结的时候最好能附上一些图表或者数据支撑，这样会让整个总结看起来更有说服力。比如可以用表格列出每个月的业绩变化，用柱状图展示客户满意度的提升幅度。当然，这些东西不是必须的，但如果有条件的话，能加上确实会更好。
小编友情提醒：
检查是非常重要的一步。很多人写完就直接提交了，殊不知里面可能藏着不少小问题。我曾经因为一个小小的标点符号用错了，被领导指了出来。所以写完后一定要仔细看看，尤其是数字和日期之类的细节，确保万无一失。
前台文员个人年度总结范文 【篇2】 7050字
1.前台文员个人年度总结
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20__年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使__大酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使__大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20__年客房收入与20__年客房收入进行对比，住房率增加了9、46%，但收入却减少了240223、07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性。
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。
3、个别新员工对本职工作操作不熟练。
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20__年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20__年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
2.前台文员个人年度总结
过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、礼貌，礼仪
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重
不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
3.前台文员个人年度总结
在一年的工作当中，我在前台的岗位上认真的接待客户，做好文员的工作，同时对于领导吩咐的临时性任务也是较好的完成了，现在就这一年的工作做下总结。
一、前台工作
前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的，也是代表的了公司的形象，客户从外面走进我们的公司，见到的第一个人就是我，也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是认真的接待，即使是一些上门推销的人员，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的项目，这一年里，我也没有被推销的人员蒙混过去，在接待客户方面也是做好交接，和公司的同事合作好。给客户送去茶水，安排会见的人员，在公司举办大型会议的时候，我也是会积极的做好客户的登记工作，认真的指引他们去开会，有一些团体来公司参观或者考察，我同样礼貌的接待，积极的做好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。
二、行政工作
在做好前台工作的同时，我也不忘记我还是一名文员，一些人事和行政方面的工作也是需要我去处理，像给应聘的人员拨打电话，安排面试，筛选合适的简历等等，给公司的一些宣传文件在群里进行通知，到通告栏去粘贴，以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好，然后分发给相关的同时，在公司举办会议的时候，积极的参与，进行会议的记录，整理会议室，做好准备以及收尾的工作。这一年来，这些工作我都认真的去完成，也没有出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情，或者活动时候的准备工作我也是积极的去完成，把活动做好，把一些临时性的工作做到位。
三、不足之处
这一年来，工作也是比较的顺利，很多需要同事们配合的工作，同事们也是积极的进行配合，给我的工作也是带去了很大的一个便利。当然在工作中我也发现有些事情，我的确没有太多的经验，这些也是需要我多去学习，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出来的结果并不是特别的让人满意，会有一些不太足的地方。
在今后的一个工作当中，我要做好本职工作的前提下，多学一些，把自己不会，或者不太熟悉的工作都熟练，只有这样，我的工作才能做得更好，做得更加顺利。
4.前台文员个人年度总结
自加入__公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
5.前台文员个人年度总结
时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行以下总结。
一、日常工作内容
转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。
记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。每天按时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
篇2书写经验37人觉得有启发
在写前台文员的年度总结时，需要把工作中的重点内容梳理出来，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导汇报的重要文件。开头部分可以简述自己的岗位职责，比如说负责接待访客、接听电话以及处理日常办公事务之类的内容。这部分不需要太复杂，主要是让大家知道你是做什么工作的。
接着就可以谈具体的工作成果了。比如，今年共接待了多少位来访客户，这个数字可以直接体现你的工作量。还有就是接听电话的数量，如果能统计到具体数字会更好。另外，还可以提到一些具体的例子，像某个客户来访时遇到的问题是如何解决的，这样能让总结更有说服力。当然，这里提到的例子最好是有代表性的，能反映出你在工作中遇到的一些挑战以及应对的方法。
在写这部分的时候，要注意结合实际情况，不要夸大其词。比如说到解决问题的时候，可以说自己通过怎样的方式帮助了客户，而不是说“完美地解决了所有问题”。毕竟没有人能做到这一点，适当的谦虚会让总结显得真实可信。
接下来可以谈谈工作中存在的不足之处。比如有时候由于时间紧张，可能没有能够及时回复某些邮件，或者是接待客户时的态度还不够热情。这些都是需要改进的地方，坦诚地指出这些问题有助于未来工作的提升。不过这里需要注意的是，不要把问题说得太过严重，以免给人留下消极的印象。
除了上述内容之外，还可以考虑加入一些对公司发展的建议。例如，认为公司可以在接待区域增加更多的指引标志，这样可以帮助初次来访的客户更快找到目的地。这样的建议既体现了你的观察力，也能展现出你对公司运营的关注。
至于格式方面，确保每一段都有明确的主题句，并围绕该主题展开叙述。避免长篇大论，保持段落简短清晰。同时，注意检查拼写和标点符号，确保文档整洁无误。虽然偶尔出现一两个小错误是可以接受的，但如果太多的话就会影响整体效果。
小编友情提醒：
记得保存好草稿，多次审阅修改后再提交给上级审核。这样做不仅能提高总结的质量，还能让自己对过去一年的工作有一个更加全面的认识。希望以上几点能对你有所帮助！
公司前台文员年度个人总结范文 【篇3】 800字
总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等，详细内容请看下文公司前台文员年度个人总结。
作为开头部分，应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的引言，便于把下面的内容引出来，只要很短总结文本的一段文字就行了。
1.主体
这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。
2. 主体常见结构
工作总结主体部分常见的结构形态有三种。要根据实际需要选择好。
第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间 划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法主要以工作回顾连带谈及经验教训。基本上是按工作展开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的工作倚况，夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写，主要着眼于工作过程的回顾。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。
第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。
第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。具体写法是总结经验教训为主，用工作回顾阐明经验教训。一般是先归纳和提炼出几条经验或教训，分别展开论述，把工作过程、工作办法、取得的成效等等穿插在里面写，使经验和教训看起来更加充实。但是这样写，整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务，显得零散。
篇3书写经验226人觉得有启发
在撰写公司前台文员的年度个人总结时，得先搞清楚总结的核心是什么。总结不是流水账，也不是单纯罗列工作内容，而是通过回顾过去一年的工作，提炼出关键经验和不足之处，为未来提供参考。既然是总结，就得有点专业性，这跟日常聊天不一样。比如，提到接待访客时，不仅要记录每天接待了多少人，还应该分析哪些环节做得好，哪些地方还有提升空间。
比如，去年公司举办了不少活动，作为前台文员，每次活动前都要提前准备物料，活动当天维持秩序。在准备阶段，可能遇到过材料遗漏的情况，这事发生过几次。一开始以为是同事忘提醒，后来才发现自己在清单管理上也有疏忽。后来调整了流程，专门设了一个备忘录，把需要检查的事项逐一列出，这样就避免了类似问题。
再比如会议安排这一块儿，月初的时候总是手忙脚乱。有时候因为时间冲突，会议室被占用，临时换地方，搞得大家措手不及。后来意识到，这是由于前期沟通不到位造成的。于是开始提前一周确认会议室情况，还主动跟各部门负责人联系，确保信息同步。效果还不错，大家反馈说比以前顺畅多了。
书写注意事项：
总结里还可以提一下学习和成长的部分。比如参加了公司的礼仪培训，学到了不少东西，比如如何更好地应对突发状况。培训后，处理紧急事件时心里更有底了，也得到了领导的认可。当然，这种进步并不是一下子就能看到的，而是慢慢积累出来的。
不过在写总结的时候，也要注意条理清晰。有些细节可以适当展开，但别太啰嗦，否则会让读者觉得冗长。比如描述一次重要接待任务时，重点放在准备工作、执行过程以及最终结果上就好，没必要事无巨细地写个遍。要是写得太复杂，反而容易让人抓不住重点。
还有就是，总结里最好能体现一些具体的数据。像接待了多少客户、处理了多少件快递、接听多少通电话之类的。数据能让总结显得更客观，也更容易让上级了解你的工作量和成效。当然，这些数字不用太精确，大致估算一下就行，关键是能反映整体情况。
再者，总结里也可以适当提及团队合作的重要性。前台的工作很多时候需要和其他部门协作完成，比如物流、行政等部门。如果遇到跨部门协调的问题，不妨写一写是怎么解决的，这不仅能展现自己的能力，也能突出团队配合的价值。
2025年度前台文员工作总结范文 【篇4】 950字
时间总是转瞬即逝，在广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到作文作文作文这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
篇4书写经验115人觉得有启发
做一份好的总结，关键是要能反映这一年的工作情况，让领导和同事看到你的努力和成绩。比如，先回顾一下过去一年的主要工作内容，哪些事情做得比较好，哪些地方还有提升的空间。这一步很重要，因为只有清楚地知道做了什么，才能更好地提炼出经验和教训。
记得在写的时候，要把一些具体的数字、案例放进去，这样显得真实可信。比如说接待了多少客户，处理了多少文件，参与了哪些重要项目等等。这些具体的数据不仅能增加总结的说服力，还能让别人感受到你的工作量和专业程度。
书写注意事项：
对于工作中遇到的问题也要坦诚地写出来。不是说要把所有的困难都写得特别详细，而是要简明扼要地指出问题所在，以及你是如何解决这些问题的。这样做既是对自己的负责，也能给其他同事一些参考价值。
在语言表达上，尽量保持简洁明了，避免长篇大论。有些时候，写得太多反而会让重点不突出。而且要注意用词准确，不要随便使用模糊不清的词语，像是“大概”、“好像”之类的。毕竟，总结是一个正式的文档，需要体现出严谨的态度。
有时候，为了更好地展示成果，可以尝试从不同的角度去分析同一个事件。比如，可以从效率提升的角度来看，也可以从服务质量的角度来说。这样不仅能让总结看起来更加丰富，也能帮助自己发现新的思路。
不过有时候也会遇到一些小麻烦，像是某个表格格式没弄好，或者某段文字排版有点乱。这个时候就得多检查几遍，确保最终呈现出来的效果是整洁美观的。如果实在找不到问题出在哪里，不妨找同事帮忙看看，他们可能会给出有用的建议。
前台文员年度个人工作总结范文 【篇5】 950字
在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作计划，不断提升自我。
篇5书写经验136人觉得有启发
前台文员年度个人工作总结怎么写
每个年底，大家都会忙着写总结。前台文员的工作比较杂，写总结的时候，既要回顾过去一年的业绩，也要谈谈遇到的问题和改进的方向。这可不是一件轻松的事。
先从日常的工作说起吧。这一年里，接待来访人员、接听电话、处理快递文件，这些都是基本工作。接待来访的时候，得注意礼貌，态度要热情，这是给公司留下好印象的关键。不过有时候因为事情多，难免会显得有点急躁，这个需要注意调整心态。电话铃声一响就得接起来，有时客户催得很急，还得快速反应，这就需要平时多练习，提高效率。
文件管理也很重要。收发文件时，要仔细核对编号和内容，确保无误。有一次我收到一份紧急文件，没仔细检查就签字确认了，结果发现里面有个小错误。虽然不是特别严重，但还是让人有点紧张。以后得更加小心，不能掉以轻心。
除了日常工作，还要配合其他部门完成一些任务。比如帮忙准备会议材料、整理客户资料之类的。这需要和其他同事保持良好的沟通，了解他们的需求。有时候沟通不到位，就会导致返工，浪费时间。所以平时要多留意各部门的工作进展，提前做好准备。
工作中也会遇到挑战。比如说处理突发状况的能力。有一次公司来了个重要的访客，而负责接待的同事临时请假了，我只能顶上去。当时心里有点慌，但还是努力让自己镇定下来，顺利完成了接待任务。事后想想，这种经历挺宝贵的，能锻炼自己的应变能力。
总结，可以从几个方面入手：一是工作业绩，二是存在的不足，三是未来计划。业绩部分可以具体列出几件印象深刻的事情，不足之处则要坦诚面对，不能回避。至于未来计划，可以根据今年的经验教训，提出改进措施。不过千万不能太过空泛，要结合实际情况来谈。
写总结的时候，语言要简洁明了，避免啰嗦。最好能用数字说话，比如接待了多少位访客，处理了多少份文件之类。这样能让领导一眼看出你的成绩。另外，写的时候别忘了带上一点个人感悟，这会让总结更有温度。
前台文员年度工作总结例文2025范文 【篇6】 650字
时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：
一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力;
2.处理紧急事务时，不够沉着冷静;
3.待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!
六、____年工作计划
1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5.承办上级领导临时交办的其它事项。
篇6书写经验72人觉得有启发
前台文员的年度工作总结，关键是要把一年的工作梳理得清楚明白。这工作不是简单的流水账，而是要把自己的成绩、问题、改进点都写出来，既让领导看到你的付出，也能给自己未来指明方向。
今年我在前台接待了不少客户，有些时候客人来得特别多，忙起来简直手忙脚乱。有一次有个重要客户到了，我因为正在处理别的事情，没第一时间注意到他，结果让他等了十分钟。后来我专门去了解了客户的反馈，才知道他对我们的服务流程还不太满意。这件事让我意识到，虽然前台工作看起来简单，但细节决定成败，每个环节都不能掉链子。
在日常工作中，我还负责整理文件和接听电话。文件归档这方面，我摸索出了自己的方法。开始的时候，我总觉得分类太麻烦，后来发现如果不认真做，等到年底查找资料时会更麻烦。现在我每天都会花十分钟把当天的文件分类好，这样既方便自己也方便同事。至于电话接听，我觉得态度很重要，语气一定要热情，哪怕对方说话不太客气，也要保持职业素养。
书写注意事项：
我觉得总结不能只谈工作内容，还要结合一些专业术语。比如，我们公司要求每个月都要统计来访人数和客户满意度调查表，这些都是量化指标。通过这些数据可以看出，上半年客户投诉率比下半年高一些，这可能跟季节变化有关，也可能跟我们服务方式有关。所以，我建议以后可以在淡季加强培训，提高员工的服务意识。
还有个地方需要注意的是，有时候领导交代的任务需要跨部门协作。去年有个项目，涉及到好几个部门配合，当时我就觉得自己沟通能力不够强，导致进度有点滞后。后来我主动向同事请教，慢慢学会了如何协调各方资源。这次经历让我明白，前台工作不仅仅是接待客户，还需要有一定的全局观念。
总结的时候，最好能结合一些具体事例。比如，有一次公司组织活动，我负责场地布置，从准备道具到安排座位，每一个环节我都亲力亲为。虽然那天忙得满头大汗，但看到活动顺利开展，心里特别满足。这样的例子能让总结更有说服力，也能展示自己的执行力。
公司前台文员个人年度工作总结范文 【篇7】 1000字
在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对一年的工作做一个总结。
一、在实践中学习，努力适应工作
一年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到xx这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。
这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。
篇7书写经验78人觉得有启发
在职场上，写总结是不少人都得面对的任务，尤其是那些从事行政工作的同事，像公司前台文员这样的岗位。这类工作看似琐碎，但其实有很多值得总结的地方。要是想写出一份让人满意的总结，就得掌握一些窍门。
先说说总结的大方向吧。总结不是流水账，不能光是记事。得把这一年的工作梳理清楚，哪些事情做得好，哪些地方还有提升的空间，这都需要仔细回顾。比如接待访客这件事，你不仅要记录下来一年接待了多少人，还要想想有没有什么办法能让流程更顺畅，是不是能通过优化细节减少等待时间。这个过程中，最好能用具体的数据说话，像去年接待了1200人次，今年上升到了1500人次之类的，这样显得更有说服力。
说到数据，还有一个需要注意的小点。有时候人们会忘记把相关数据整理出来，就凭记忆去写，结果很容易漏掉重要的信息。比如我曾经见过有人写总结的时候，提到自己参与组织了不少活动，但具体次数却含糊其辞，这就不太好。另外，写总结时别忘了把一些关键事件标注清楚，特别是那些对公司运营有帮助的事情，哪怕只是小事，也可能带来大影响。
再来说说格式问题。总结不是随便堆砌文字就行，得有一定的条理。开头部分可以简单介绍一下自己的职责范围，接着进入正题，把工作内容分成几个模块来写。比如说日常接待、文件管理、会议安排等等。每个模块里再细化到具体的任务和成果。这里有个小建议，写的时候尽量避免长句子，太长的句子容易让人读起来费劲。还有就是，如果能用表格或者图表来辅助说明某些情况，那效果会更好。
不过有些人在写总结的时候，会忽略一个很重要的环节——反思。总结不仅仅是罗列成绩，还得谈谈不足之处。像我之前看过的一份总结，写的都是工作有多顺利，但却没有提到遇到过什么困难，也没讲怎么解决的。这样写出来的总结就显得不够全面。所以，在总结中加入一些对自己工作的思考是很必要的，比如有没有什么地方可以改进，未来有什么样的目标之类。
还有一点要注意，写总结的时候，最好结合公司的整体目标来看待自己的工作。如果你能把自己的工作和公司的战略结合起来，会让领导觉得你不仅是在完成本职工作，还在为公司的发展做贡献。当然，这并不是说要把总结写得特别复杂，而是要在字里行间体现出你的职业素养和对工作的用心程度。
小编友情提醒：
检查也是个不可忽视的步骤。写完之后别急着提交，先放一放，过段时间再拿出来看看。这时候你会发现一些之前没注意到的问题，比如拼写错误、标点符号不对之类的。不过有时候因为赶时间，可能就会忽略这一点，结果提交后才发现有几处小问题，这多少会影响印象分。
前台文员个人年度工作总结2025范文 【篇8】 750字
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，以下就是为您提供的前台文员个人年度工作总结。
要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。工作总结现场会一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。
语言要准确、简明
总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
坚持实事求是原则
实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则，但在总结写作实践中，违反这一原 则的情况却 屡见不鲜。有人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜 不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何 益处，必须坚决防止。
篇8书写经验130人觉得有启发
作为前台文员，每年年底都要完成一份个人年度工作总结。这不仅是对自己工作的回顾，也是给领导展示成果的重要机会。写好这份总结，既要体现专业性，也要突出个人贡献。下面我就结合自己的经验，说说如何写出一份高质量的总结。
去年年底，我整理了自己的工作记录，发现其实每天做的事情都挺琐碎的。但把这些琐事串联起来后，我发现它们其实很有条理。比如接待来访客户这部分，我统计了一下全年接待人数，大概有四千多人次。这个数字让我有点意外，因为平时没太留意过。后来我把这些接待情况按月份做了个表格，这样看起来就直观多了。我觉得做总结的时候，把数据列出来很重要，尤其是那些能体现工作量的数据。
在写总结时，我习惯先把每个季度的主要工作罗列一下。第一季度主要是处理日常电话接听和访客登记，那时候公司刚开年，业务量不算大。到了第二季度，随着业务扩展，开始负责一些会议组织工作。第三季度比较忙，因为公司有几次大型活动，我主要负责场地布置和物资准备。第四季度相对轻松些，但也有一些重要的任务，比如年底客户回访。把这些工作按时间顺序排好，再补充细节，就形成了一份初步的草稿。
光有这些还不够，还需要加入一些自己的思考。比如，我在处理访客登记时发现，有些客户的资料填写不完整，导致后续跟进困难。于是我就建议领导统一设计一个访客信息表，把必要的信息都列出来。这项改进得到了采纳，效果还不错。类似这样的小建议，我觉得应该写进总结里，因为它反映了你的观察力和解决问题的能力。
还有就是要注意总结的语言表达。有些同事喜欢用特别正式的措辞，但我认为还是得接地气一点。毕竟我们是做服务工作的，语言太死板反而显得不亲切。像“确保各项工作顺利开展”这种话虽然没错，但听起来总觉得有点空洞。我更倾向于用“保证日常事务井然有序”这类表述，感觉更贴近实际工作。
不过有时候写总结也会遇到一些麻烦。比如有一次，我本来想用“优化了客户沟通流程”，但后来发现这个词组有点拗口，改成了“改善了客户沟通方式”。虽然改动不大，但读起来顺畅多了。还有一回，我在写某项工作时，不小心把“协调各部门合作”写成了“协调部门合作”，虽然不影响理解，但回头检查时还是觉得不太妥当。后来我就提醒自己以后写东西要多留意这些小地方。
