2025年餐饮部年度工作总结范文 【篇1】1400字
____年餐饮部年度工作总结
尊敬的各位领导，各位同事
大家好！
光阴似箭，时光如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到现在已迎接了两个新年，在这段时间当中，我视宾馆为自己的家一样尽心尽力，无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件事，这样才不辜负领导对我的信任。____餐饮部成功接待了所有任务。这和员工的共同努力，各部门的大力协作是分不开的。所以说团队的力量是无穷的。我们细细盘点丰收的硕果，高高仰望来年的满树银花，每个人的脸上都应当挂起欣慰的笑容。
一艰难中求发展，稳定中求利润。
（1）正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮部而言，员工更新换代特别快，这也就增加了餐饮部的管理难度，所以在新老员工交替之时，我拟定新的培训计划，针对性培训，服务现场亲临亲为、以身示教传教他们，用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和灵活应变能力，使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感，强化他们的使命感和主人翁精神，规范服务操作流程,提高了服务质量，打造了一支过得硬的队伍！使餐厅工作能够正常运行。
（2）在饮食业不景气的，生意难做的情况下，我通过市场调查的，经营分析，更新菜肴，调整价格，并通过各方渠道联系会议婚宴，从而给宾馆带来更好的效益。
二艰难困苦，毅力不倒，永扬宾馆美名。
在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外，在同一时间还接到了体育宾馆400多人的会议用餐。任务之艰巨让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门的大力协作下，特别是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，终于工夫不负苦心人，在成功完成婚宴的同时也成功准备了400多人的会议送餐。这其中宾馆各人员上下一条心，艰巨的任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的认识。
在接待婚宴过程中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳的员工，这就是我们酒店人的财富。讲到这里我想到了全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：“关照好你的员工，他们将关照好你的顾客”。同时他们也强调留住人才。人才是企业的支柱，这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。
三抓好管理，强化协调关系提高综合接待能力。
（1）这一年我和杨经理完善了餐饮部的会议制度，包括年终总结季度总结每日服务员评估会每日检讨会每周例会班前会卫生检查汇报会，由于制度的完善，会议质量的提高，上级的指令也得到了及时的落实并执行。
（2）加强协调关系，餐饮部服务员众多，脾性各不相同，这就必须协调好他们之间的关系，强调协作性，交代领班在每周例会上必须反复强调合作的重要性，如出现错误，不得相互推卸责任，要敢于承认错误，并相互帮助改正。经常相互关心，多发现对方的优点，事实证明这种做法是正确的。
（3）提高综合接待能力。餐饮部除接待正常散客围桌用餐外，还接待大型会议自助用餐，盒饭婚宴寿宴等类型多样的用餐形式。使宾客高兴而来，满意而归。并且按口味及时更换菜谱，让顾客吃的更舒心。
四展望xx，我信心百倍。
作为餐饮部经理，我会再接再厉，对每人服务员严抓培训，让每个服务员都能独挡一面，让他们明白：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。同时也让他们理解“微笑是的武器”。争取以全新的服务理念，服务阵容迎接奥运到来。
在此我祝各位领导，各位同事新年新气象，新年新运道。
篇1书写经验49人觉得有启发
餐饮部的年度总结写起来得讲究方法，不能随随便便地堆砌文字。开头就得先把全年的工作概况大致说一下，让领导心里有个底。像是今年咱们部门接待了多少顾客，营业额达到了多少，这些关键数字得先提出来。要是能和去年的数据做个对比就更好了，这样能看出进步的地方。
接下来就是具体工作了。厨房那边的情况不能忽略，比如说新菜品的研发情况怎么样，厨师团队的表现如何。如果有些菜品特别受欢迎，记得提一下，这能让领导知道大家的努力没有白费。还有原材料采购这一块儿，成本控制得好不好，有没有遇到什么难题，这些问题都要反映出来。要是有供应商出了问题，也得如实汇报，毕竟这关系到食材的质量。
服务方面也不能落下。服务员的态度好不好，客人投诉多不多，这些都是重点。特别是那些特别重要的客户反馈，最好能详细记录下来，这样不仅能改进服务质量，还能给领导一个直观的印象。培训也是个不能忽视的部分，今年有没有组织新的培训活动，员工们学到了什么新技能，这些都值得写进去。
设备维护这块儿也得提到。餐厅里的各种机器设备是不是运转正常，有没有因为故障耽误过营业。维修费用花了多少，有没有节约空间，这些都是需要关注的问题。要是有引进新设备的经历，比如什么智能点餐系统之类的，也别忘了写上一笔。
小编友情提醒：
还得考虑一下未来的发展方向。明年打算推出哪些新计划，比如扩大营业面积还是增加新的服务项目。预算方面有什么初步想法，资金怎么分配，这些问题都可以提前规划好。当然，这些想法不能太笼统，最好能有一些具体的措施和目标。
写总结的时候，字数不宜太多，该简练的地方就要简练。有时候写的人会不小心漏掉一些重要信息，这就需要反复检查几遍。另外，数字一定要准确，要是写错了，不仅影响总结的质量，还可能误导领导做决策。还有就是，写的时候要注意语气，既不能太谦虚，也不能太过自信，得拿捏好分寸。
酒店餐饮部年度工作总结范文 【篇2】 1700字
20**年不平凡的一年是**酒店成立的第四年，我们餐饮部全体员工围绕酒店持续发展的工作大局努力学习，积极工作全面履行职责。突出工作重点，同心协力完成上级交付的各项工作任务，现将一年的总结情况汇报如下：
一、当好助手，竭力协助酒店领导掌控工作全局，对酒店下达的文件，认真贯彻执行，使上级的指示精神落实到实处，利用优势提高工作效率。积极主动参与酒店管理，与职能部门处理好人际关系，树立餐饮部良好对外形象，为楼面工作奠定好良好的基础。
二、楼面的现场管理：
1、服务员的礼貌礼节，班前坚持检查，不合格者要求整理后再列岗，每天列会反复练习，楼面区域看台的服务人员做到一呼便应，要求礼貌礼节应用到工作中的每一个细节，员工之间互相学习，相互监督共同进步。员工养成一种良好习惯和态度，餐饮部的各级管理人员做好餐前的接待工作，以减少客人等候的时间，同时做好解释工作，注意包厢、桌位对号入座，确保无误认真做好解释工作，做到忙而不乱。
2、严抓定岗位和提高服务意识，提高服务效力，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理调配，以领班或部长为中心，随时支援忙档或缺档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作职责，进行合理分配提高效率服务。
3、餐饮部楼面的物品管理，从大件物品到小件物品每月月底定人进行盘点，不管是客人损坏或自然损坏都要求做到有章有循，有据可查，有人执行，有人监督，跟单到人。及时报损补仓申购。
4、对楼面的卫生管理，公共区域要求保洁人员看到有异物或脏物必须马上清洁，区域的地面无尘，无水渍。卫生用具摆放整齐，无倾斜，各包厢的卫生制度到人，每天进行卫生保洁，每周进行一次全面大扫，严格执行卫生监督要求，做好消毒登记，对大餐具执行一洗二漂三清的要求。对小餐具进行定期消毒漂白。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客的投诉频率，收集顾客对服务的质量方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要的依据，对收集的案例进行分析总结，使日常服务具有针对性减少顾客的投诉率。
6、员工日常管理，每一位的新员工入店成为餐饮部重要组成部分，能否从速融入团，调整好转型心态，根据新员工的特点及入职情况。开展专题培训，调整心态。认识行业的特点使新员工在心理上作好充分的'思想准备。缓解角色的转变与适应，加快融入餐饮团队的步伐。
7、着重员工的培训工作，结合工作实际加强培训，目的是为提高工作效率，加强优质服务，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态在餐饮不忙的情况下，制定培训计划，组织员工培训，从礼貌礼仪工作流程，服务规范进行实际操作。对个别较差的员工进行一对一，手把手的指教，对楼面的各个部门：传菜部、迎宾部、清洁部定期培训和检查，了解他们近期的工作情况从中发现问题，解决问题。
在今年服务员严重缺少的情况下，我们楼面在副总办的直接领导下，完成了夏季状元宴的服务工作，调动各楼面的后备力量，支援楼面工作，为春节的到来打好了一场硬仗。
三、工作中存在的不足
1、在工作过程中不够细节化，有时出现一些不合理的安排，主次不分明，部门之间缺乏沟通，总是事情出了以后才发现问题的存在。
2、楼面的管理层部长、领班之间培训少，还是以前一些老管理模式，应组织学习一些现在的先进管理，星级酒店的管理课程，多走动参观了解外面星级酒店管理模式，能使本酒店的管理工作再上一个台阶。
四、酒店的现在状况，需面临解决的问题
1、在正常的接待工作中，都是一些零散的顾客，酒店的客户群没有合理的利用，应明确经营方针，调整经营策略，吸引一些外来的客户。
2、服务员的严重缺失，在大气候服务员严重缺少的情况下，应发挥本酒店的优势，工资高福利待遇好，亲情力和凝聚力强，使应聘人员感到**是一个标准化、规范化的星级酒店。
3、结合工作实际加强培训，提高工作效率、提高更好的服务质量，加强规范管理，使员工对日常服务有新的认识和理解。
一年来的各项工作虽然取得了一定成绩，但和酒店的要求还有一定的差距，存在一些不容忽视的问题，自身建立没有，待进一步加强。在服务意识上形成一致，为以后的工作打好了一个新的坚实的基础，使酒店更加兴旺和发达。
篇2书写经验119人觉得有启发
酒店餐饮部的年度总结，其实说白了就是把这一年干的事好好整理一下，既要让人明白你都做了什么，还得能反映出你的成绩和不足。这可不是写个流水账那么简单，得有点技巧。
开头这部分，你可以先把背景交代一下，比如说今年餐饮部面临的市场环境怎么样，行业里有什么变化，公司内部又有哪些调整。这一部分最好用些专业术语，比如“市场需求波动”“消费趋势变化”之类的话，显得正式。不过有时候写的时候会忘了前面提到过的一些概念，导致后面重复解释，这就有点啰嗦了。
接着就要说到具体的工作内容了。这里要注意的是，不是所有事情都要写进去，挑那些关键性的、有代表性的项目来说。像新菜品研发这类事，就该详细点写，说明研发的过程、遇到的问题以及最终的效果。当然，有时候写着写着会突然想到别的事，就顺手加进去一段，结果跟前面的内容衔接不上，读起来就有点突兀。
业绩这块儿肯定少不了，销售额的增长比例、客户满意度调查结果啥的，这些数字得有。但有时候为了凑字数，会把一些无关紧要的小指标也列出来，这样反而分散了注意力。另外，业绩好是因为团队努力，这一点别忘了提，但话说回来，有时候写着写着就忘了强调这一点，只顾着罗列数据，这就有点本末倒置了。
还有就是问题分析，这一部分很重要，得诚实地指出存在的短板。比如说原材料成本控制不理想，或者服务流程上有些环节效率不高。不过在写的时候，可能因为没仔细核对数据，会出现一些小偏差，比如把某个月份的数据记错了，这就会让整个分析看起来不够严谨。
最后这部分可以谈下明年的计划，包括目标设定、改进措施之类的。这里需要注意的是，目标不能太虚，得具体化，像“提高顾客满意度”这样的表述就太笼统了。有时候写到这儿，会忘记回顾一下前面提到过的重点事项，导致前后脱节，给人一种虎头蛇尾的感觉。
写总结的时候，除了注意这些问题，还得多留意下格式，段落之间要有层次感，不能全挤在一起。有时候写得太急，标点符号也会出错，比如逗号和句号混用，这会影响阅读体验。不过这些问题都不是大毛病，只要认真检查一遍就能改过来。
16年宾馆餐饮部年度个人总结范文 【篇3】 1600字
一、调整经营措施，降低成本费用。
1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓，两手都不硬”的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展内餐经营。____全年实现营业收入17xxxx元，比去年内餐全年15xxxx元的营业收入超额2xxxx元。
2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成本、节约费用。____餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及亏损额度均比20**年下降。
3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售意识，扩大内需促外销。在20**年度餐厅接待的起红白宴服务中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的%，实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。
4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。
二、加强内部管理，提高服务质量。
1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。
2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。
3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。
4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。
2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。
3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本年度婚礼零投诉创造了条件。
4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。
四、加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。
五、克服困难，顺利完成“东博”接待。
20**年的“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。
六、存在问题。
1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。
2、散客销售力度不足。
3、菜肴创新能力欠缺。
4、包厢电器设备老化、破损严重。
5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。
6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。
七、____计划。
1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。
2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。
3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。
篇3书写经验94人觉得有启发
写总结这事，说难也不难，说简单呢也得琢磨琢磨。这总结跟别的文章不太一样，它得有点专业味儿，还得让人看着顺眼。开头，得先把这一年干了啥交代清楚，比如宾馆餐饮这块儿，一年下来接待了多少客人，搞了几场活动，这些都得提一提。
像餐饮部的工作，每天面对的都是各种菜品和服务质量，这就得把重点放在服务质量和顾客反馈上。顾客满意不满意，这是个关键点，要是顾客不满意，那问题肯定出在某处，是菜品质量不行，还是服务员态度不好？这些问题都得找出来。
然后，就得说说这一年里遇到的困难，像今年餐饮部就碰到了食材价格上涨的问题，这可不是个小事。为了控制成本，我们调整了采购策略，从本地市场进货，虽然费了不少劲，但总算解决了问题。还有就是人员流动大，新员工培训跟不上，这也影响了服务质量。好在后来加强了培训力度，情况慢慢好转了。
说到培训，这也是个重要的环节。餐饮部每个月都会组织业务培训，主要是针对新员工，教他们怎么摆台、怎么接待客人。培训的效果还不错，不少新员工很快就上手了，这对我们部门来说是个好消息。
不过，有时候写总结的时候，容易把一些数字写错，比如把接待人数写成另一个数字，虽然差得不多，但还是挺尴尬的。再比如，有些地方写得有点啰嗦，本来一句话就能说完的事，非要分成两句，这就显得累赘了。
总结里的数据得准确，不能乱写。像去年餐饮部的营业额是多少，这个数据得核实清楚，不能凭印象写个大概。另外，总结里提到的一些改进措施，得有具体的例子支撑，不能光喊口号。比如说优化服务流程，就得具体讲讲是怎么优化的，这样才更有说服力。
写总结的时候，有时候会忘记检查一下格式，比如字体大小不统一，段落间距忽大忽小，这样的细节问题会影响整体效果。另外，总结里用的专业术语得恰当，不能为了显得高深，随便堆砌一些不常用的词，那样反而让人摸不着头脑。
餐饮部年度工作总结例文范文 【篇4】 2550字
今年，餐饮部在学院党委和主管院长的领导下，在面对着粮、油、肉、蛋等农副产品价格不断上涨和北京召开奥运会的限制措施等不利因素，经全体员工的共同努力，采取诸多有效措施，较好的完成了餐饮部的各项任务，员工队伍的凝聚力和餐饮部对外的影响力均有不同程度的提高和进步。现将全年主要工作总结如下：
一、转变观念，主动求变、强化自身、增加信心。
观念决定于信心，信心决定于发展，观念一变天地宽。面对餐饮部几年来经营状况，大部分员工对完成今年的经营指标有疑虑，畏难情绪较重，信心不足。为了彻底扭转这种不利局面，餐饮部领导首先组织员工座谈，坦诚的向员工讲清餐厅当前面对的困难，并向员工指出如何转变观念走出困境，动员全体员工主动求变，明确指出只有强化自身势力，才能提高竞争力，只有把压力转化为动力，主动寻找克服困难的办法才有出路，在餐饮部领导的细心开导下，全体员工积极响应，主动参加培训；为了建立、完善培训制度，明确了培训要具有“目的性”、“实用性”、“时间性”的指导思想；做到使培训收到预期的效果,其次,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,进行培训,充分利用书刊、音像教材、工作骨干现场模拟示范等方式,对员工进行培训.培训后，每个员工的技术水平都有了显著提高，并树立了靠质量留住顾客，靠创新吸引顾客，靠服务满意顾客。坚持自主创新，克服困境的信心大增，为餐饮部扭转不利局面稳步发展奠定了坚实的基础。
二、今年完成的主要工作:
（一）抓好规范管理,提高综合接待能力
1、健全管理机构,由主管餐饮部全面工作的宾馆副总经理直接领导,由餐饮部经理、副经理及各分部门负责人,党员、预备党员、入党积极分子、工作骨干组成的质量管理小组,安全管理小组,全年充分发挥了积极作用,小组既分工又协作,由上而下层层落实制度,建立一级对一级的负责制,实行对管理效益有奖有罚,任职有升有降,对要求进步的员工在政治上帮助在工作中支持，积极帮助他们实现自己的政治追求,提高了各管理层的整体素质,使管理工作得以比较顺利有序进行，全面的提高餐厅的综合接待能力。
2、完善餐饮部的会议制度.包括年终总结会,季度总结会,每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会,卫生安全检查汇报会,主动预防,杜绝隐患,由于会议制度的完善,确保餐饮部各项工作得到了及时贯彻执行。
3、加强协调关系,餐饮部分工细、环节多,一项工作的完成,有赖于各部之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题各部之间不得相互推诿、责怪,要敢于承认错误,多发现对方优点,搞好协调、查清原因、杜绝再犯,今年大大减少了过去存在的一些不协调现象，提高了员工队伍的凝聚力,今年全面抓好服务规范,提倡主动创新，不断的增加饭菜新品种，使接待水平大大提高,在做好总社及学院举办的各类团宴会,培训班自助餐以及与总社、学院有业务往来的单位领导来访用餐的同时,还很好的保障了广大教职工、驻院公司的就餐工作,并在二层餐厅针对有不同口味需求的顾客推出了麻辣烫、酸辣粉、铁板鱿鱼、羊肉串等小吃,大大丰富了经营品种、提高了服务质量；二层教职工就餐厅不但成为广大教职工的就餐场合,同时还成为了相互交流的好场地；为广大教职工创造了一个充满温馨的“职工之家”.
（二）全员公关,争取更多的回头客.
餐饮部把公关作为一项重要工作来抓,大小会议上,经常向员工灌输公关意识和公关知识,餐饮部各组负责人在旺场时充分到一线与顾客沟通,以不同的形式为顾客服务并征求他们的宝贵意见,把征集到的意见及建议及时反馈到各部门加以纠正并改良饭菜质量提升服务水平；坚持逢节假日向关系户打电话、发短信、祝福、问候,赠送如中秋月饼、元宵、瓷器等；做到留住老朋友、结识新朋友,通过大家的努力今年餐饮部全体公关水平提高了,回头客比往年有所增加，经营额度明显提高。
（三）坚持内部挖潜，采取有效措施降低经营成本，增强员工效益意识。
1、减员增效，挖掘内部潜力，餐饮部原先有员工56人，经过合理编组，现在只有31人，许多员工都是身兼多职、一人多岗。例如：前厅服务员利用一二层就餐的时间差，每日中午在二层餐厅忙过售饭高峰期及时转到一层星河餐厅投入下一个就餐高峰；收银员还每日负责打印菜单、文件，忙时还要走出来为客人上菜倒茶等；库房管理员还每日负责酱熟食、学生餐厅麻辣烫、酸辣粉的制作；经理还亲自负责临时采购，自己配药灭蟑、部分设施维修、安全检查等；总之，大家哪里忙往哪里去，灵活调动，既有分工又有合作，这样不但培养了员工的技术多样性和跨部门合作的整体利益观念还极大的降低了人员开支费用。
2、餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强员工效益意识,并与员工一道付之行动；同时完善有关制度明确责任,依照制度加强控制,全年完善了《库房管理制度》、《收银员管理制度》、《财务审核制度》、《出、入库登记制度》、《水电气设备操作规程》等.现在全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水、电、气阀,减少浪费现象的发生；另外主管餐饮部的宾馆副总经理、餐饮部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货时机,实行货比三家,比质量、比价格,对供货商择优选用.十月份以来去北京周边及河北蔬菜产地直接采购白菜、雪菜、萝卜、葱头、地瓜、土豆、南瓜、地瓜等蔬菜两万多斤进行储藏；经主管餐饮部的副总经理与学院其它部门多方协调,最终在学院冬季闲置的花池地由员工们自己动手挖了一个菜窖,储藏菜得以完好保存；,降低了采购成本,对餐饮部经常大宗使用的酸菜、雪里蕻、咸菜等小菜进行自己腌制，11月份市场上的猪肉、牛、羊肉价格有所回落,餐饮部领导洞察时机,分析市场价格走势,认为元旦前至春节期间,价格有极大的回升可能性,及时采购储存肉,现在还不到元旦,市场上每斤肉的价格就回升了2块多,由于坚持科学的工作方法，为餐饮部加强成本控制促进效益提高,创造了有利条件。
（四）做好政治思想工作,完善劳动用工制度，加强员工队伍的建设。
1、对积极要求进步的入党积极分子、工作骨干定期组织学习政治思想理论,结合餐饮部工作实际,树榜样、抓典型用科学发展观理论做教材,帮助员工树立正确的世界观、人生观,并通过他们去影响帮助全体员工的思想进步.目前,餐饮部党支部通过预备党员转正的2名（待等学院党委最终通过表决），新发展的预备党员4名（待等学院党委最终通过表决）,还有9名入党积极分子在殷切盼望并正在用自己的实际工作表现,争取早日加入中国*组织.
篇4书写经验116人觉得有启发
餐饮部的总结，其实说白了就是把一年里的工作好好捋一遍，哪些地方做得好，哪些地方差点意思，都得清清楚楚地写下来。开头，别急着直奔主题，先简单交代一下这一年餐饮部的整体情况，比如接了多少单子，接待了多少客人，营业额大概是多少。这些数字不用太精确，大致有个概念就行，能让领导心里有个底。
接下来就得具体说说餐饮部的工作重点了。比如说菜品创新这块，今年推出了几款新菜，反响怎么样，有没有达到预期目标。还有服务质量这一块，是不是有什么改进措施，比如培训员工什么的，效果如何，有没有遇到什么困难。要是有搞活动的话，也得提一提，像美食节啊之类的，活动策划得怎么样，顾客反馈好不好。
再说到管理方面，内部管理肯定得提到。人员配置是否合理，有没有调整过岗位，后勤保障怎么样，食材采购流程顺畅不顺畅，这些都是需要关注的重点。如果这一年有什么特别的经验教训，也得写进去，毕竟总结，就是要从实践中总结出经验来。比如说有一次因为某道菜的调料配比不对，导致投诉率上升，后来是怎么解决的，这个过程就值得记录。
餐饮部的总结不能光说成绩，问题也不能回避。有些地方做得不到位，比如顾客反映某段时间服务速度慢，或者菜品口味不稳定，这些问题是怎么发现的，又是怎么解决的，都需要详细描述。特别是那些影响比较大的问题，更要认真分析原因，找出根本症结所在，这样以后才能避免类似的情况发生。
小编友情提醒：
总结里还可以展望一下明年的工作计划。不过这一步不是特别重要，主要是针对当前存在的不足提出一些改进方向，像是加强员工技能培训，优化菜单设计，提升顾客满意度之类的。至于具体的实施步骤，可以留到后续会议再讨论。
餐饮部2025年度工作总结范文 【篇5】 1300字
鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最大的也是____年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的____年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市场。
五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。
虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题:
１、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
２、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。
３、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
４、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。
6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。
7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。
在明年的工作中，我们将要做好以下工作：
1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。
5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。
6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
9、坚持做好
篇5书写经验190人觉得有启发
餐饮部____年度工作总结怎么写
餐饮部的工作总结，说到底就是要把一年里的工作情况梳理清楚，既要体现成绩，也得指出不足。首先得把全年的主要任务列出来，比如接待了多少重要客户，完成了哪些大型活动的服务保障，还有日常运营中的一些亮点。
在具体描述时，要用具体的数字说话。比如说某个月份营业额比去年同期增长了多少百分比，或者是某个季度新推出菜品的受欢迎程度如何。这些都是能直观反映业绩的数据。当然，除了数据，还要配上一些文字性的描述，比如说服务过程中遇到的特殊情况是怎么处理的，有哪些创新举措得到了客户的认可。
写总结的时候，最好能从多个角度去分析问题。例如可以从顾客反馈入手，看看大家对餐厅环境、菜品质量、服务质量等方面的意见。这样不仅能发现问题所在，还能为接下来的工作提供参考依据。另外，也可以结合市场变化，分析为什么某些时间段的生意会比较好，而另一些时候则相对平淡。
要注意的是，总结里不能光谈成绩，也要提到存在的问题。比如说有些环节的管理还不够精细，导致工作效率不高；或者是在食品安全方面还存在隐患，需要进一步加强监管。这些问题如果能够提前发现并解决，就能避免后续更大的麻烦。
有时候，总结里会涉及到一些专业术语。像成本控制、毛利率核算之类的，这些都是餐饮行业常用的指标。如果能熟练运用这些术语，会让总结显得更加专业。不过，使用术语的时候要注意适度，别堆砌太多，否则反而会让人觉得晦涩难懂。
书写注意事项：
总结里的语言风格可以根据实际情况调整。如果是给上级领导看的，可以稍微正式一点，用词严谨一些；如果是内部员工交流，则可以轻松活泼些，多用一些接地气的表达方式。毕竟，总结的目的不仅是汇报工作成果，也是为了激励团队士气。
酒店餐饮部年度的工作总结报告范文 【篇6】 2700字
酒店餐饮部年度的工作总结报告
文秘鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最大的也是____年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的____年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下：
一、加强内部管理工作：
1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达7余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过7人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，13人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有1元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。
6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
二、加强员工福利方面的改善：
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。
4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。
5、添置布菲炉，增加饮食形式。
四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市场。
五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。
虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题:
１、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
２、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。
３、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
４、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。
6、餐饮部范围内的`娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。
7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。
在明年的工作中，我们将要做好以下工作：
1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。
5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。
6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全
篇6书写经验296人觉得有启发
酒店餐饮部年度工作总结报告怎么写
酒店餐饮部的年度总结报告，说起来其实挺重要的，这不仅是给领导看的，也是对自己工作的一次回顾。写好这个总结，得从几个关键点入手。
头一件，得先把全年的工作情况理清楚。比如，年初定的目标是什么，年中有没有调整过，年底又达到了什么样的效果。像我们部门去年的目标是提高顾客满意度，后来发现服务流程有些地方需要优化，就调整了几次，到年底的时候，顾客满意度提升了好几个百分点。这一块儿，写的时候要把具体的数据摆出来，这样看起来才更有说服力。
再就是，要把遇到的问题都梳理一下。比如，今年餐厅的客流量突然下降，原因可能有很多，可能是周边开了新餐馆，也可能是我们的菜品创新不足。这个时候，就得好好分析，看看问题出在哪里，然后提出改进措施。我印象特别深的是，有一次厨师长发现某道菜的销量一直不高，后来经过调查，发现是食材的新鲜度出了问题，于是立即更换供应商，结果销量马上就上去了。
写总结的时候，最好能结合一些具体的例子。比如，今年有个新入职的服务员小李，刚开始不太熟悉业务，经过几个月的培训和实践，现在已经成了我们部门的骨干力量。这样的例子既能展示员工的成长，也能反映出培训工作的成效。
书写注意事项：
总结里头还可以提一下部门内部的一些管理变化。像我们部门今年尝试了一种新的排班制度，目的是为了更好地平衡员工的工作时间和休息时间。刚开始实施的时候，大家都有些不适应，但慢慢就发现这种方式还挺有效的，员工的满意度提高了，工作效率也没受影响。
写总结的时候，也得注意语言表达。有时候，写作者可能会因为赶时间，就把句子写得比较乱，像是“我们通过努力，成功地完成了上级下达的各项任务，同时也得到了客户的广泛好评。”这句话就有点啰嗦，改成“我们完成任务的同时，客户也给了好评”会更好一些。
宾馆餐饮部2025年度工作总结范文 【篇7】 1600字
一、调整经营措施，降低成本费用。
1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓，两手都不硬”的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展内餐经营。____全年实现营业收入170万元，比去年内餐全年150万元的营业收入超额20万元。
2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成本、节约费用。____餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及亏损额度均比____下降。
3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售意识，扩大内需促外销。在____度餐厅接待的 起红白宴服务中，就有 起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的 %,实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。
4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。
二、加强内部管理，提高服务质量。
1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。
2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。
3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。
4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。
2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。
3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本年度婚礼零投诉创造了条件。
4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。
四、加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。
五、克服困难，顺利完成“东博”接待。
____的“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。
六、存在问题。
1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。
2、散客销售力度不足。
3、菜肴创新能力欠缺。
4、包厢电器设备老化、破损严重。
5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。
6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。
七、____计划。
1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。
2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。
3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。
篇7书写经验225人觉得有启发
宾馆餐饮部的年度总结，说到底就是把一年里的事情梳理清楚，把成绩和问题都摆出来，好为下一年的工作打基础。写总结的时候，先要把材料准备好，哪些是重点？比如营业额、成本控制、客户反馈之类的，这些都是硬指标，得好好整理一下。
说到整理材料，有些人可能会觉得麻烦，但其实这一步很重要。你可以从财务报表开始，看看收入和支出的情况，再找找员工的意见汇总，还有客人投诉记录什么的。这些材料要是堆在一起没条理，写起来就费劲了。记得把每个月的数据都拿出来比对，看看有没有规律可循，比如说淡季旺季的差异，或者某个时间段菜品销量特别高的原因。
接着就是写正文的部分了。开头可以简单介绍一下整体情况，比如今年餐饮部做了哪些新尝试，或者遇到了什么困难。这部分不用太复杂，点到为止就行。然后就可以具体展开，讲讲具体的措施和成效。比如，我们今年推出了几个新的套餐，结果怎么样，客人都喜欢哪些菜，这些都是值得提的。还有就是成本控制方面的努力，比如通过调整菜单结构降低了食材浪费率，这也是一个亮点。
成绩说完也不能忘了问题。不能光顾着报喜，得把存在的不足也说出来。像厨房管理上可能有些漏洞，服务流程偶尔会出小差错之类的事情，都要坦诚地写进去。不过这里有个小提醒，写问题的时候别太绝对化，比如说“一直存在”或者“从来没人管”，这样显得不太客观。可以用比较委婉的方式表达，像是“部分时段”或者“个别环节”。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言要符合餐饮行业的特点。多用一些专业术语，像“毛利率”、“客流量”这样的词儿，显得更专业。还有，尽量用数据说话，这样更有说服力。比如，今年我们的客流量增长了多少百分比，而不是笼统地说“增加了不少”。数据能让领导一眼看出变化有多大。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，可能自己觉得没问题，但实际上可能有一些小地方不妥当。找人帮忙审阅一下，既能发现一些潜在的问题，也能听听别人的意见，说不定能学到新的东西呢。
餐饮部年度工作总结怎么写范文 【篇8】 1650字
时间过得很快，不知不觉____年又要过去了，在这餐饮行业竞争激烈的环境下，在酒店高层领导和部门经理的正确带领下，我们围绕着部门下达的经营指标任务去奋斗。
回顾这一年我们接待了生日宴、婚宴、商务宴、会议、自助餐、和高规格的vip接待等、、、共完成了223万与去年同期相比增长了28万，但离力争指标的进度相比还需努力。现对本年的工作总结报如下：
1、关注员工的思想动态，稳定员工的思想以保持良好的工作状态，去为宾客提供优质的服务，发现不足之处及时改正，并加以改进，关注每个员工的思想动态，定期的找员工谈心交流和做思想工作，深入了解他们的近期工作及生活情况，从中发现问题并解决。
2、加强员工的开口服务意识“沟通”是通往心的桥梁，拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通，并与此同时了解客人的喜好。
3、仪容仪表、礼貌礼节要求每天例会反复对员工进行检查与灌输思想，，特别是微笑服务，让员工意识到，微笑服务的重要性。
4、为确保给客人营造一个干净，舒适的用餐环境，将一楼宴会厅的卫生分区域划分责任到人。
5、提高员工的积极性，和激发员工的潜在服务水平，制定了奖罚制度，和服务标兵的评比，以此来调动并鼓励员工积极上进的主动意识和热情的服务。
6、将餐具和布草责任到人并定期消毒和进行盘点，以确保餐具的不流失和损坏为下一当酒席做好充分的准备工作。
7、收集宾客对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡，并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉几率。
根据餐饮市场的需求，和酒店下达的指标任务，一楼宴会厅6月份进行扩建和改造，经打造升级后，将现在的服务水平，服务技能、和亲情化服务也将进行提升打造出一个综合接待能力较强的团队将我们改造过后的婚宴接待和规划好下半年的工作计划和经营措施：
一、工作计划：
1、根据一楼宴会厅改造后和客人的用餐服务要求的提升和服务的细节化将对员工的技能培训，开口服务意识培训、vip接待服务流程培训和亲情化服务，会议接待服务流程进行培训和提升服务水平、、
2、将一楼宴会提升到多功能行的，在没有大型宴席时推出vip接待，大型会议、高规格的分餐制、自助餐等接待、开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。
3、提升员工的开口意识和推销意识，增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。并要求员工付之行动。
4、做好“美食节”的接待工作做好准备，并让员工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特点，才能更好的去推销给客人。
5、在工作中认真做好本岗位工作的同时经常到楼层上去学习和认识客人，对客的熟悉并与客人交流，提升营销能力。不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
6、将零点餐厅，在原来的基础上打造出一个使宾客用餐，更温馨、更舒适。更人性化的用餐环境。
7、因餐饮服务行业人员流动量较大，所以导致我们酒店服务人员缺少新员工较多，新员工作为餐厅的重要部分，能否尽快的融入团队，调整好心态将直接影响整个团队及服务质量，根据每个员工的不同性格特点及入职情况进行交谈，目的是调整好员工的心态正视工作，认识餐饮行业的特点使员工在心理做好充分的思想准备，加快的融入集体当中来。对新员工上岗前的仪容仪表，礼貌礼节，服务流程，技能的强化培训，让他们深刻的意识到，是代表着酒店的形象，严格遵守四酒店操作的规范性。
8、前台也是检验员，把控好每一道菜肴的质量品质、出菜速度和出菜顺序。
二、根据改造过后的经营措施：
7月：主打徽州美食节“徽菜走进丹阳创有机蔬菜品牌”
8月、9月：推出状元宴、谢师宴、金秋月饼礼盒的推销。
10月：黄金周主打高档婚宴接待。
11月：“大闸蟹”和螃蟹礼篮的推销、vip接待、会议等、、、
12月：推出团拜宴、婚宴等、、
总之在加入到新世纪国际大酒店餐饮部的将近两年的时间，让我学到了很多，也成熟了很多，在这个充满欢声笑语，酸甜苦辣的大家庭里，正是锻炼一个人的大舞台，我也会努力用心的带领着我的团队去工作区奋斗、、、在以后的工作中也会不断的改变不足之处，不断的提升自身素质，并积极主动的配合、执行酒店领导和部门下达的各项任务。
篇8书写经验143人觉得有启发
餐饮部的年度总结，说起来是个挺重要的事。一方面是要把一年的工作梳理一遍，另一方面也是给领导一个交代。写总结的时候，得把事情讲清楚，但也不能啰嗦，既要专业又要让人能看懂。
写总结前头，先得把资料准备好。像是每个月的营业额报表，顾客反馈表，还有员工的表现记录啥的，这些都是关键材料。把这些东西摆出来，心里就有底了。不然写的时候东一句西一句，自己都不知道在说什么。
接着就是开头这部分，不能太随意。可以简单介绍一下餐饮部的基本情况，比如有多少员工，经营了几家店，主打什么菜系之类的。这一块儿得简洁明了，让读者一眼就明白这是个什么样的部门。
接下来就是重点了，要把一年的成绩写出来。比如说销售额比去年增长了多少，新推出的菜品受到了哪些好评，服务质量提升了多少个百分点。这些数字最好具体点，有数据支撑的话更有说服力。不过有时候可能记不太清具体的百分比，这时候可以大致估算一下，大概有个数就行。
成绩讲完了还得提提问题。毕竟没有哪个部门能一直完美无缺。可以聊聊工作中遇到的困难，像是某些菜品销量一直上不去，或者员工流动性大导致服务跟不上啥的。这些问题不能藏着掖着，得实事求是地摆出来，不然后面改进措施看起来就没意义了。
然后就是解决办法这部分了。针对前面提到的问题，提出一些可行的办法。比如说针对销量不好的菜品，是不是可以调整配方，或者换个包装试试？对于员工流失率高的问题，是不是可以提高福利待遇，增加培训机会？这些建议得结合实际情况来，不能凭空想象。
最后这部分，可以展望下未来。餐饮部打算明年朝着哪个方向发展，有没有新的计划或者目标。比如拓展线上业务，开设新分店啥的。这一块儿不用写得太详细，主要是给领导一个方向性的指引。
写总结的时候，语言要正式一点，别太口语化。用词上也要注意，尽量选择专业的词汇。不过偶尔也会出现一些小疏忽，比如把“营业额”写成“营业款”，其实意思差不多，但还是要注意改正过来。
写完之后最好多检查几遍，看看有没有明显的错误。有时候忙起来可能顾不上细节，结果漏掉了一些标点符号，或者少了个逗号啥的。这些小地方虽然不影响大局，但还是会影响整体的阅读体验。
