2025年售票员年度工作总结范文 【篇1】950字
____年售票员年度工作总结
时光飞驰，转眼间____年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：
透过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必须的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要个性仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员就应如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字个性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这就应也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
篇1书写经验82人觉得有启发
____年售票员年度工作总结怎么写
售票员的工作说起来简单，但其实挺复杂的，既要保证票务销售顺畅，还得处理各种突发状况。年度总结，很多人都觉得头疼，尤其是像我这样的售票员，每天忙得脚不沾地，哪有时间去琢磨怎么写。不过，总结还是要写的，毕竟领导要看，自己也能从中学到不少东西。
写总结的时候，我觉得最重要的就是把事情讲清楚。比如这一年里卖了多少票，遇到过什么困难，又是怎么解决的。如果只是一味地夸自己干得好，反而显得假了。比如，今年春运期间，我们车站客流量特别大，那几天简直跟打仗似的。当时我就负责窗口售票，一天下来嗓子都冒烟了，手也酸得抬不起来。不过大家齐心协力，愣是没让一个乘客买不到票，这事就值得好好写一写。
总结不能光写成绩，也要提提不足之处。像我，有时候就会因为赶时间，没仔细核对票面信息，结果出了几次小差错。虽然最后都及时改正了，但心里还是挺懊恼的。后来我就提醒自己，做事不能图快，该慢的时候就得慢下来，不然出了问题更麻烦。
写总结的时候，最好能用一些专业术语，这样显得比较正式。比如说“票务流程优化”“客户满意度提升”之类的词，听起来就很有水平。当然，也不能滥用这些词，不然会显得矫揉造作。像我第一次写总结时，就把“提高服务质量”写成了“增强服务效率”，虽然意思差不多，但总觉得有点别扭。
书写注意事项：
总结里可以适当加入一些数据，这样更有说服力。比如我今年总共卖了三万多张票，比去年增长了百分之十五。这个数字一摆出来，谁看了都会觉得成绩不错。不过写的时候要注意格式，别把数字弄错了位置，否则就尴尬了。
写总结的时候，还有一点需要注意，那就是不要啰嗦。有些人写总结喜欢长篇大论，恨不得把一年的事情全写进去，结果重点反倒不清楚了。我觉得总结最好控制在一页纸左右，把最要紧的事说清楚就行。像我写总结时，就只挑了几件大事写，其他的小事一带而过，这样既省事又清晰。
汽车站售票员2025年度个人总结范文 【篇2】 1600字
市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度，一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”，每车一人上岗。二车队次之，实行“一票制收费”，每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式，继续实行“分段式收费”办法，每车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提升。
年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动，说：“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到，我们队职工每天天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。特别是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园!
“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭售票的滋味大家知道，特别是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不得声。
“我们的员工得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上;明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广大乘客可以做证。搞‘一票制’虽然可以省去这些麻烦，但我认为‘分段计费’最公平。
“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的情况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。”
二队队长的发言很简单，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞‘一票制’，这不是我们的发明，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为?只要群众愿意，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单，只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。
三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，欲言又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。
“刚才三队讲了很多，听得人心里很感动。但既然是总结工作，首先要明白一个东西，就是我们工作的价值是什么，目的和目标是什么。我想，起码应该有这么几条，一是为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务，二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益，三是让我们的职工能够 愉快地工作和生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务的情况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们当然有时间休息、玩耍;你们一个司机一天开十来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充沛?谁更容易出事故?不是很清楚吗?
“三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客争执，售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这些情况?因为他们的营销方式巧妙地回避了这些问题。这就触及了问题的实质和关键———机制问题。好的运作机制，可以让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们处处为难、处处碰壁，事倍功半。这里又涉及另一个问题，即观念问题。要善于接受新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。‘一票制’、‘投币式’简便易行，早已为群众所接受、所欢迎，说明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至牺牲生命，而要创造和实行好的机制，让职工在正常状态下正常地工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不是多一份辛苦，多一份烦恼。这里我要特别指出，以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而自豪，今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责!”
曾经理最后说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给社会，让乘客去评，不光要评哪个车队服务更好，还要评哪个车队经营机制更优。”
篇2书写经验143人觉得有启发
做为一名汽车站售票员，到了年底写个总结，这事谁也躲不掉。总结说难也不难，但真想写好，还真得花点心思。尤其是咱们这种一线岗位，既要写清楚工作情况，还得体现点成绩出来。
平时售票的时候，得熟悉各种班次时间表，还要算好票价，这些都是基本功。要是算错了，乘客找你要票钱，那场面就有点尴尬了。记得有一次，我一时大意，把一趟长途车的价格算少了五块钱，结果当天结账的时候才发现账不对劲儿。后来仔细一查，原来是那个数字多按了一回。这种事情发生一次就够了，下次得打起十二分精神才行。
除了业务上的事情，跟乘客打交道也是门学问。有些乘客问的问题特别复杂，比如他们不知道自己要去的地方在哪条线路上，这时候就得耐心解释，有时候还得画个草图给他们看。有些人脾气急，说话声音大，咱也不能跟他们急，毕竟人家着急赶路嘛。所以，总结里头这部分内容得写得具体点，不然领导看了还以为你整天光顾着聊天呢。
还有就是遇到突发状况怎么办。比如说突然来了大批乘客，售票窗口排起了长队，这时候就得迅速反应，可能需要临时增加人手，或者调整售票速度。这种情况总结起来，不能只是说“积极应对”，得把当时是怎么处理的写清楚，这样才有说服力。
书写注意事项：
总结里头最好提一下培训学习的情况。去年公司组织过几次业务培训，我都参加了，学了不少新东西。比如怎么用新的售票系统，怎么快速识别假币之类的。这些东西都得在总结里写明白，让领导知道你一直在进步。
写总结的时候别忘了提到团队合作的重要性。售票不是一个人的事，得靠大家互相配合。有时候一个班次下来，别的同事帮了不少忙，这种时候得提一句，显得你这个人懂感恩。不过，有时候写总结的时候，可能会忘记把某位同事的名字写进去，这就不太好，下次得注意。
结尾怎么写？
别忘了强调一下自己的不足之处。比如有时候忙起来，服务态度可能没那么周到，这事得承认，不然显得不真诚。不过写总结的时候，这地方容易写得太空洞，像是应付差事，得稍微琢磨一下措辞，让它看起来像是真心话。
写总结是个技术活儿，平时留心观察，多积累素材，到时候写起来就不会太费劲儿。
客运站售票员的年度工作总结范文 【篇3】 700字
导语工作总结应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实，并选用具体事例适当地展开议论。使总结出来的经验和教训，有论点，有论据，有血有肉，鲜明生动，确实能给人以启发和教益。以下是整理的相关资料，希望帮助到您！
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作一年了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一年了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
篇3书写经验246人觉得有启发
客运站售票员的年度工作总结怎么写
客运站售票员的年度总结其实是个挺重要的事情，它不仅仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的一种规划。写总结的时候，得先把这一年的工作情况梳理清楚，包括日常售票的情况、遇到的问题以及解决办法。比如，今年我所在的车站日均客流量大概是三千多人次，售票窗口每天平均接待乘客四百人次左右，这个数字比去年增长了大概一成。
工作中难免会碰到一些突发状况，像是高峰期排队人数过多，有时甚至会出现插队的情况。面对这样的问题，我们一般是加强现场秩序维护，同时增加临时售票窗口，确保每位乘客都能尽快买到票。还有就是系统偶尔会出现故障，导致售票速度变慢，这时候就得提前做好应急预案，比如准备备用设备，或者引导乘客通过线上渠道购票。
除了日常工作，还得关注服务质量的提升。我们每个月都会组织培训，重点是提高售票效率和服务态度。今年我注意到一个现象，就是部分乘客不太清楚票价政策，尤其是学生票和老人票的具体规定。所以我们在售票时会主动询问乘客的身份信息，帮助他们选择最合适的票种。这样的细节处理确实能提升乘客满意度，也能减少后续投诉。
有时候，总结里还可以提到一些个人的成长经历。比如，今年我学会了如何更好地应对紧急情况，也积累了不少处理复杂问题的经验。这些都是很宝贵的东西，对今后的工作会有很大帮助。另外，我觉得跟同事之间的沟通也很重要，大家相互配合才能让整个售票流程更加顺畅。
写总结的时候也不能光说好话，得实事求是地指出存在的不足。像我们售票窗口有时候服务态度还不够热情，尤其是在人手紧张的时候，可能会显得有点敷衍。还有就是票务信息的宣传力度不够，有些乘客对我们新推出的优惠政策了解不多。这些问题都需要在下一年想办法改进。
小编友情提醒：
总结还是要结合实际情况去写，不能脱离实际。比如，可以根据车站的具体运营数据来调整工作策略，也可以根据乘客反馈来优化服务流程。
售票员年度工作总结范文 【篇4】 550字
在xx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也十分热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每一天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以便加（减）班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急状况，能及时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的xx人。
篇4书写经验86人觉得有启发
售票员的年度总结该怎么写？这事得从实际工作出发，把一年里的事情梳理清楚，还得让人一看就明白。先想想这一年干了什么，别光记着那些大事，小事也得提提，毕竟积少成多嘛。比如，日常售票情况怎么样，有没有遇到什么突发状况，还有就是跟同事配合得好不好。
先说售票量，每个月卖了多少票，淡旺季变化大不大，要是能具体点就更好了。像上半年因为天气原因，可能游客少了些，那销售量自然就低了，可到了下半年，随着旅游旺季的到来，销量是不是就上去了？这个变化过程得交代清楚。当然，数字最好能配上图表啥的，直观一些，领导看了也方便理解。
再来说说服务态度，这是售票工作中特别重要的一环。每天面对各种各样的乘客，有时候难免会遇到脾气不太好的人，这时候就得沉住气，耐心解答他们的疑问。记得有一次，有个乘客非要买某个时间段的票，但那个班次已经卖完了，他就不乐意了，一直在那儿抱怨。当时也没急躁，先是跟他解释清楚情况，然后又推荐了其他时间的班次，最后他还挺满意的，还夸我们服务好呢。这种例子可以多举几个，能体现出工作的细致和耐心。
书写注意事项：
技术这块也不能落下。现在售票系统更新换代很快，得不断学习新功能。去年公司组织了好几次培训，我都参加了，学了不少新东西。像新的售票软件界面优化后，操作起来比以前方便多了，工作效率也提高了不少。不过刚开始的时候，确实有点不适应，老是点错地方，后来慢慢摸索才熟练起来。这种经历其实挺普遍的，可以写进去，让大家知道进步不是一蹴而就的。
再聊聊团队合作。售票可不是一个人的事，大家得齐心协力才行。有时候忙起来，一个窗口人手不够，别的同事就会主动过来帮忙，这种互助精神特别值得表扬。而且遇到问题时，大家一起商量解决办法，而不是互相推诿，这样工作起来就顺畅多了。今年咱们组里的气氛就特别好，大家劲往一处使，业绩自然也就不错。
工作中也会有些不足的地方。比如，有时候交接班的时候，记录没写全，导致下一班的同事不知道该准备什么。这种事情发生过几次，后来吸取教训，每次交接班都仔细核对一遍，确保万无一失。还有就是偶尔会忘记提醒乘客检查自己的行李，结果出了站才发现东西忘拿了，虽然不是大事，但也反映出工作上的一个小漏洞。
售票员年度个人工作总结范文 【篇5】 800字
售票员工作总结一 身为xx门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着xx人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在xx，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向xx的香客游客时，我很开心，因为这是xx的旅游旺季，xx需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“思想汇报专题对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!
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篇5书写经验166人觉得有启发
售票员年度个人工作总结怎么写
做总结这事，说难也不难，但真要想写好，得花点心思。写总结不是为了应付差事，而是对自己过去一年工作的梳理和反思，同时也是为下一年的工作打基础。写总结前，得先把这一年干了啥想清楚，别光顾着填表格，要把自己的工作经历、成绩和不足都过一遍脑子。
售票这一行，天天跟人打交道，事情繁杂得很。比如说票务销售，每天面对各种各样的乘客，有人问路，有人咨询票价，还有人投诉。处理这些问题的时候，既要耐心又要专业，这就需要不断积累经验。比如有一次，一个乘客因为赶时间非要插队买票，当时就有点急了，后来还是同事帮忙劝解才平息下来。这件事让我明白，遇到冲突时，态度很重要，得学会控制情绪，不然事情只会越搞越大。
书写注意事项：
售票员还得熟悉各种票种政策，特别是节假日那些特殊票务规定，记不住就容易出问题。记得去年五一期间，有位乘客买了张优惠票，结果到检票口才发现不符合条件，当场就闹起来。当时我赶紧联系值班站长处理，虽然最终解决了，但也提醒自己以后得更加仔细核对信息。平时多看看公司下发的通知文件，熟悉最新的业务流程，才能减少类似情况的发生。
除了日常服务，还得多关注数据统计。每月的售票量、收入情况都要及时上报，这不仅是对上级负责，也是对自己的工作有个清晰的认识。有时候统计数据填错了，领导问起来很尴尬，所以平时一定要认真对待每一项任务。不过有时候表格太多，难免会忘记一些细节，这就需要养成良好的记录习惯，随身带个小本子随时记录重要事项。
总结，最好能分成几个部分，比如工作业绩、存在的问题和改进措施。业绩这部分可以具体一点，列出几件印象深刻的事，比如销售额增长了多少，服务满意度提高了多少。问题部分则要直面短板，比如沟通技巧有待提高，业务熟练度还不够高等。至于改进措施，就得结合实际情况提，不能空喊口号，比如可以参加培训提升技能，加强与同事的交流学习。
写总结的时候，语言要简洁明了，别太啰嗦。有些同事喜欢用大段的话描述一件事，其实没必要，简单点就行。而且要注意条理性，一段讲一个重点，这样别人看的时候也方便理解。不过有时候写着写着，思路就乱了，写着写着就跑题了，这时候最好停下来重新整理一下思路。
