客服年度工作总结精选范文 【篇1】1750字
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____年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
____年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1 n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合____年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
篇1书写经验206人觉得有启发
关于如何写出一份高质量的客服年度工作总结，其实关键在于细节和条理。既要涵盖全年的工作内容，又要突出重点，还得让人读起来觉得自然流畅，不是那种死板的流水账。我这些年在做这份工作的时候，也摸索出了一些门道。
一开始得明确总结的目的，是为了向上级汇报业绩，还是为了自我反思提升？如果是前者，那就要多展示成果，比如接了多少单、处理了多少投诉、客户满意度是多少之类的数据。当然，数据不是越多越好，挑几个关键指标就行，比如去年比前年增长了多少百分比之类的。要是后者，那就得稍微详细一些，把遇到的问题都摆出来，然后说说自己是怎么解决的，这样显得真实。
写总结的时候，最好能结合具体的案例来说话。比如说某个特别棘手的客户投诉，你是怎么一步步化解的。记得要把当时的场景描述清楚，还有自己的心理活动也要写进去，这样会让文章生动不少。不过，有些事情可能涉及隐私或者敏感信息，这时候就需要灵活处理了，不能全盘托出。
书写注意事项：
要注意语言的分寸感。既不能太谦虚，显得自己没本事；也不能太自夸，给人留下轻浮的印象。我觉得比较好的办法是先客观陈述事实，然后再稍带一点主观评价。比如说“通过这次事件，我深刻认识到……”这样的话就不错，既能表达态度，又不会显得突兀。
还有一点很重要，就是时间线的把控。很多人喜欢按照月份或者季度来划分，但我个人觉得这种方式有点呆板。不如根据工作的性质来组织内容，比如说先把日常服务工作列出来，再讲特殊活动期间的表现，最后谈谈培训学习方面的收获。这样看起来会更有层次感。
写总结的时候难免会出现一些小问题。比如说有时候会忘记标注某些重要的时间节点，导致前后逻辑不太顺畅。还有些时候，可能会因为想表达太多东西而让句子变得冗长复杂。这些问题都需要在初稿完成后仔细检查才能发现。其实，写完之后放一两天再看，往往会有新的感悟。
物业客服前台年度工作总结范文 【篇2】 3850字
转瞬间____年在我们忙碌的工作中已经过往。回首____年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上____年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份完成了x、x号的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在____年的工作基础上，____年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
篇2书写经验251人觉得有启发
物业客服前台的工作总结该怎么写，这个问题困扰了不少人。其实总结不是随随便便就能写出彩的，得有点门道才行。开头这部分可以回顾一下这一年都干了什么，像是接待了多少客户，处理了多少投诉之类的，这都是日常工作的一部分。不过要是能把具体数字列出来就更好了，这样显得有依据，也能让领导看到你的工作量。
接着就得说说工作中遇到的问题了，比如有些客户的诉求比较复杂，需要协调多个部门才能解决。这里可以提一下具体的案例，但别太详细，点到为止就行。还有就是团队合作的部分，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才完成了不少事情。当然，这其中肯定也少不了自己的努力，比如说主动加班帮同事分担压力，这种细节是可以提一提的。
再往后就是对未来的展望了，可以谈谈明年的工作计划，比如想提高哪方面的服务技能，或者引入什么新的管理方法。不过这里要注意的是，计划不能太虚，得结合实际情况来定，要不然就成了空话。比如针对业主反馈较多的问题，可以考虑组织一次专题培训，提升大家的服务意识。
还有一点很重要，那就是总结里最好能带点个人感悟。比如说通过这一年的工作，明白了沟通的重要性，学会了如何更耐心地倾听客户的需求。这种感受虽然不算特别正式，但能让总结更有温度。不过这里有个小地方需要注意，有时候写的时候会不小心漏掉一些关键点，比如忘了提到某个重要的项目，这就得仔细检查一下，不然会影响总结的质量。
小编友情提醒：
写总结的时候尽量保持真实，别为了显得成绩好就夸大其词。实事求是才是最靠谱的做法。另外，格式方面也要稍微注意一下，分段写清楚，让读者看起来不会觉得混乱。如果实在不确定该怎么写，可以多看看同事的总结，从中吸取一些灵感，但千万别照搬，毕竟每个人的情况都不一样。
2025年电信客服年度工作总结范文 【篇3】 1000字
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力！
篇3书写经验240人觉得有启发
____年电信客服年度工作总结怎么写
年底到了，总结这一年的工作很有必要。对于电信客服来说，这份总结不只是走过场，它能帮助你回顾过去一年的成绩和不足，也能为下一年的工作打基础。写总结时，得先把思路理清楚，不然东一榔头西一棒子，很容易让人看不明白。
先从日常接待客户开始，这可是核心工作。记得年初刚接手的时候，面对客户的问题总是有点慌，后来慢慢积累经验，现在应对起来游刃有余。比如有次接到一位客户的投诉，说是网络信号不好，影响了他家孩子上网课。当时我没急着解释原因，而是先安抚他的情绪，让他知道我们很重视这个问题。然后一步步排查，最后发现是线路老化导致的。事情解决后，客户专门打来电话表示感谢。这样的案例多了，就明白耐心和细致有多重要。
除了日常服务，培训也是不可忽视的一部分。公司每个月都有培训课程，内容涵盖服务技巧、产品知识、沟通礼仪等方面。刚开始参加培训时，总觉得学了不少东西，但实际工作中却常常记不住。后来摸索出一套方法，就是每次培训结束后，都把学到的知识点整理成笔记，方便随时查阅。这样一来，不仅加深了印象，还提高了工作效率。
客服工作也难免遇到些棘手的情况。有一次，一个客户因为话费扣错，情绪特别激动。当时我一时没控制好自己的语气，结果引发了更大的冲突。事后想想，真是不应该。跟客户打交道，心态一定要平和，哪怕对方态度再差，也不能带着情绪去处理问题。从那以后，我特别注意调整自己的状态，遇到类似情况时，先深呼吸几秒钟，让自己冷静下来再开口。
还有就是团队合作的重要性。电信客服不是一个人的战斗，需要大家齐心协力才能做好。平时工作中，同事之间互相帮忙是很常见的事。比如有同事家里临时有事，需要请假，其他同事就会主动顶上去，确保工作不受影响。这种互帮互助的精神让我很感动，也让我意识到，只有团结一致，才能更好地完成任务。
接下来谈谈数据分析。作为客服人员，了解业务数据是必不可少的技能。每个月都会统计一些关键指标，比如接听率、满意率、投诉量等。通过这些数据，可以清楚地看到哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。比如，如果发现某个月的投诉量突然增加，就得赶紧查找原因，看看是不是服务质量出了问题，还是客户需求发生了变化。
最后说说个人成长吧。这一年下来，感觉自己确实进步不少。从最初的手忙脚乱到现在能够从容应对各种状况，这中间付出了很多努力。未来一年，希望自己继续保持这种积极向上的态度，不断提升自己的专业能力，争取做到更好。
电话客服年度工作总结400字范文 【篇4】 450字
过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师……
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
篇4书写经验221人觉得有启发
电话客服年度工作总结其实挺讲究技巧的，尤其是400字那种简短版，既要概括全面，又得重点突出。一开始得理清思路，把全年的工作分成几个部分，比如接听量、客户反馈处理情况、个人成长啥的。接听量这部分可以直接写数字，比如上半年接听了多少次，下半年又有提升，这样直观，领导一眼就明白。客户反馈处理，可以挑几个典型的案例来说说，比如有个客户的投诉特别复杂，最后是怎么解决的，这能体现专业性。
个人成长这部分可以稍微展开点，比如说学到了哪些新技能，比如学会了用新系统，或者掌握了更好的沟通技巧。记得要把这些事情具体化，别光说“提升了”，要说清楚具体提升了什么。不过有时候写的时候可能会有点混乱，比如把“客户满意度提高了15%”写成“提高了10%”，这种小差错其实没啥大不了的，改掉就行。
书写注意事项：
总结里最好带上点数据支撑，像平均通话时长缩短了多少秒之类的，这些都能让总结显得更有说服力。当然了，写总结的时候要注意语言平实，别堆砌太多华丽辞藻，毕竟这是工作汇报，不是写散文。要是觉得写起来费劲，可以先列个提纲，把想说的话都记下来，然后再整理成通顺的话。
写总结的时候千万别忽略团队合作这一块，可以简单提一下跟同事之间的协作，比如遇到棘手问题时大家怎么一起想办法解决的，这样显得比较有人情味。不过有时候写的时候可能顾不上这么多，像写到团队合作的时候，可能会漏掉一两个关键点，回头检查一下补上就好。
物业客服部年度工作总结报告范文 【篇5】 1400字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
篇5书写经验65人觉得有启发
物业客服部年度工作总结报告怎么写
每年到了年底，物业客服部的工作总结就成为一项重要任务。这不仅是对自己过去一年工作的回顾，也是为未来工作打下基础的好机会。写好这份总结报告，需要结合专业知识和实践经验，但很多人可能不知道从何下手。下面我就来说说怎么写好这样一份总结。
首先要明确总结的目的，就是要把一年来的成绩和不足都呈现出来，让大家了解部门的整体情况。开头部分可以简要介绍这一年客服部的基本情况，比如团队人数、服务范围之类的信息。这部分内容不用太复杂，点到为止就行。比如“本年度客服部共有员工二十名，负责小区内日常报修、投诉处理及各类活动组织等工作”。写的时候要注意语言简洁明了，别啰嗦。
接下来就要说到具体的工作成果了。这部分应该详细列出一年中完成的主要项目，尤其是那些对业主满意度提升有帮助的举措。比如，“上半年针对停车难问题进行了专项整改，增设了临时停车位，有效缓解了高峰期车辆拥堵现象。”记得要把关键的数据也写进去，这样更有说服力。像是“全年累计接听电话三千余通，处理业主诉求两千多件”，这样的数字能让人直观感受到工作量。
除了成绩，也要提到工作中遇到的问题。比如“由于人手不足，在高峰期有时无法及时响应业主需求”，这样坦诚地暴露问题其实很有必要，能让领导看到你们的态度。当然，这里不是单纯抱怨，而是要提出解决方案，比如“已计划明年招聘两名新同事，加强人手配置”。
还有一点很重要，就是对特殊事件的处理。如果这一年发生过一些突发事件，比如台风期间紧急抢修、邻里纠纷调解之类的，都可以单独列出来讲讲当时是怎么应对的。这样做不仅展示了团队的能力，也能体现专业素养。
最后别忘了对未来的展望。可以简单提一下下一年的重点工作方向，比如说“计划引进智能化管理系统，提高工作效率”。这部分不必太长，点明思路就好。
写总结的时候，有些人可能会忘记检查格式排版，这是需要注意的地方。另外，报告里的措辞要正式一点，避免口语化表达。比如“大家共同努力”就比“大家一起努力”显得更专业些。还有，尽量避免长句堆砌，不然会让阅读变得吃力。比如“客服部在过去的一年里，通过一系列措施提升了服务质量，得到了业主的一致好评”，这句话就比“客服部在过去的一年里，通过采取了一系列包括但不限于优化流程、加强培训等措施，最终使得服务质量有了显著提升，并且得到了广大业主的一致认可和高度评价”要清晰易懂得多。
物业客服人员年度工作总结范文 【篇6】 1250字
物业客服人员年度工作总结
时光荏苒，我到xx物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；
第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
第四，维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
篇6书写经验258人觉得有启发
物业客服人员做年度总结的时候，得把这一年的工作情况梳理清楚，这很重要。一方面要回顾工作成果，另一方面也要找出存在的问题，这样才能为下一年的工作打基础。开头部分可以直接点明主题，比如说今年总体情况如何，然后分块介绍主要工作内容。比如接待业主投诉这块，具体有哪些案例，处理结果怎么样，都要列出来。要是有特殊情况，比如某段时间投诉量突然增加，得分析原因，是服务不到位还是其他因素导致的。
说到业主满意度调查，这是每年的重点工作之一。可以详细记录调查的具体指标，像服务态度、响应速度、维修质量等。如果发现某些指标得分较低，就得深挖背后的原因，看看是不是流程出了问题，还是人员培训不到位。这部分内容最好能结合数据说话，比如去年和今年的对比，这样更有说服力。
书写注意事项：
关于团队建设也是总结里的重头戏。可以谈谈今年组织了哪些培训活动，参加人数有多少，效果怎么样。要是有新入职的员工，他们的成长轨迹也值得提一提。当然，工作中难免会遇到一些挑战，像突发事件的应对就是个例子。要如实反映当时的情况，包括采取了什么措施，最终结果如何。要是过程中有什么不足之处，也得承认，毕竟只有发现问题才能改进。
文件管理方面也不能落下，尤其是各类台账的建立和维护。台账是日常工作的重要依据，要是台账不全或者记录混乱，会给后续工作带来麻烦。所以得检查一下台账是否完整，有没有遗漏的地方，还要确保信息更新及时。要是发现某些台账存在格式不统一的问题，得想办法统一标准，这样既方便查阅，也能提高工作效率。
小编友情提醒：
总结里还可以适当展望一下明年的工作方向。可以根据今年的经验教训，提出一些具体的改进措施。比如针对业主反馈较多的问题，可以计划开展专项培训；对于团队建设，可以考虑引入新的激励机制。不过要注意的是，这些计划得切实可行，不能太笼统，要有具体的执行步骤和时间节点。
写总结的时候，别忘了多用专业术语，这样显得正式。比如提到业主需求时，可以说“客户需求导向型服务”；处理投诉时，可以用“闭环管理机制”。这些词汇能让总结看起来更有深度。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
物业公司客服年度总结范文 【篇7】 1750字
____年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾15年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三， 业主遗漏工程投诉处理工作____年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
篇7书写经验151人觉得有启发
物业公司客服年度总结怎么写
年底到了，写总结成了不少人的头疼事。写总结这事说复杂也复杂，说简单，也不是不行。尤其像物业公司的客服，一年到头接触的事多，服务的对象也多，要是没个好法子，总结起来还真费劲。
做总结得先把全年的工作情况摸清楚。比如接待了多少客户投诉，处理了多少紧急事件，还有日常的服务质量怎么样。这些都得心里有数。要是连自己干了啥都不清楚，总结就只能瞎编了。平时工作的时候，最好能有个记录本，把重要的事情记下来，这样到时候写总结就方便多了。
写总结的时候，得把重点放在解决问题的方法和成效上。比如面对客户投诉，你是怎么安抚客户的，有没有找到根本原因，最终的效果如何。要是只写了做了什么，没说结果，那总结就显得空洞。比如说某次电梯故障，你得说明当时采取了哪些措施，比如联系维修人员，协调业主等待，最后的结果是什么，是不是很快恢复了正常。
不过有时候写总结会遇到点小麻烦。有些事情明明记得很清楚，一到写的时候却想不起来具体细节。这就需要平时养成好习惯，定期回顾一下自己的工作情况。另外，写总结的时候别光想着把事情罗列出来，还得注意条理清晰。不然写了一堆，别人看了还是一头雾水。
还有一个需要注意的地方，就是语言表达。写总结不是写小说，没必要追求华丽的辞藻。平实一点就好，但也不能太随意。毕竟这是正式文件，得让人看得懂，还得有点专业味。比如说描述服务质量提升，可以说通过加强培训，提高了员工的专业技能，而不是说员工变得特别厉害之类的。
其实写总结也是对自己工作的梳理。通过总结，可以发现自己工作中存在的不足，也能看到自己的进步。就像客服工作，一年下来，难免会遇到各种突发状况，总结的时候把这些情况分析一下，对以后的工作肯定有帮助。比如有些投诉类型反复出现，就得反思是不是流程上有漏洞，是不是培训不到位。
电话客服年度个人总结范文 【篇8】 1250字
电话客服年度个人总结____
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。一名客服专员，想要做好客服工作要按照企业制定的客服专员岗位职责执行工作，将自己良好的服务态度，精湛的服务技巧带到工作中来，请看下文电话客服年度个人总结。
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的'知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
篇8书写经验179人觉得有启发
电话客服年度个人总结怎么写，这个问题其实挺重要的，毕竟总结做得好，能让自己这一年的工作更有条理。写总结的时候，得先把这一年干了啥想清楚，别急着下笔。比如，年初接了多少单子，处理了多少客户投诉，这些都得记下来，不然到时候写的时候会有点抓瞎。
有些同事可能觉得总结就是流水账，但其实不是这样的。流水账写出来没啥意义，得把重点突出出来。比如，你在工作中有没有遇到特别棘手的问题，又是怎么解决的。还有那些平时容易忽略的小细节，像跟同事之间的配合，有时候也能起到不小的作用。把这些东西写进去，会让总结显得更加饱满。
有时候写总结容易跑偏，比如光顾着写自己的成绩，却忽略了团队的作用。这就好比一个人单打独斗，哪怕再厉害，也离不开背后的支持。所以在写总结的时候，也得提一下团队合作的情况，这样显得更真实。当然，也不能太夸张，说成全靠大家，自己一点功劳都没有，这就过头了。
写总结的时候，最好能用点专业术语。像“服务满意度提升”、“客户反馈机制优化”之类的词，听起来就比较正式。不过有时候为了表达方便，也会用一些比较口语化的说法，比如“这次活动搞得很成功”这种话，虽然不算很严谨，但能让总结读起来更轻松。
有个小技巧，就是写总结前可以翻翻之前的记录，看看有没有遗漏的地方。尤其是那些看起来不起眼的小事，说不定能从中找到亮点。比如，有一次接到一个特别难缠的客户，最后通过耐心沟通解决了问题，这件事其实很有代表性，值得写进总结里。
写总结的时候，时间顺序很重要。从年初到年末，事情是怎么一步步发展的，得交代清楚。但有时候因为记忆模糊，可能会把时间搞混，比如把某件事记成发生在上半年，其实是下半年的事。这种情况虽然不常见，但也有可能发生，所以写的时候要多加留意。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了带上点感情色彩。毕竟这一年也不是白过的，肯定有一些难忘的经历。可以用点生动的语言描述一下，比如“面对客户的质疑，心里也有点紧张，但最后还是顺利解决了问题”。这样写出来的总结会更有感染力。
