2025年度前台工作总结范文 【篇1】2600字
二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。 目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知 识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。 工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。
三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务 支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时 的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 ____ 年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 (一) 制度的拟定1. 在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。 2. 根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指 纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行 实施。 (二) 日常性事物1. 负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。 2. 负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听 与转接。 3. 每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。 4. 公司员工书籍借阅统计与签收。 5. 日常礼仪接待工作。 (三) (四) 水电费的缴纳： 公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）(五)每月 5 号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统 计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用 情况—本月费用明细表—每月之星情况） (六) 每月 8 日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤 总表制作，提交行政总经理审核。 (七) (八) 每月 10 号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 月中更换销售排行榜；每月 20 号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。 (九) 与行政总经理及网络管理员沟通， 确定下月所需费用， 25 号前完成部 于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心 (十) 每月 30 号前完成办公用品及日常用品盘点表。 提交行政总经理审核， 并于次月 2 号之前上交财务中心。 (十一) 每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十二) 办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。____ 年，要认真总结 经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更 高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起， 从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础 性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用
篇五：行政前台工作总结
时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任 职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚 加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口， 一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。 前台 不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋， 专业， 自信， 活力， 创新” 这十个字的内涵的精髓， 我想也是激励我们每个员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准 则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现 工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直 是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己 的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失 误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结 经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量!
篇1书写经验123人觉得有启发
在写总结的时候，很多人会纠结于格式和内容之间的平衡。其实，总结的关键在于突出重点，既要涵盖全面，又不能冗长繁琐。开头部分最好简明扼要地交代背景，比如工作环境、任务目标之类的。接着就是具体的工作内容了，这部分需要条理清晰，可以用数字或者关键词来标注关键点，这样看起来一目了然。
比如，某公司去年的业绩增长情况，可以用“全年销售额同比增长20%”这样的表达，直观明了。对于一些复杂的工作流程，也可以适当分块描述，避免一口气堆砌太多细节。如果涉及多个项目或者部门协作，不妨按照时间顺序排列，这样有助于梳理思路。
在写总结时，还有一个需要注意的地方，就是尽量使用专业术语。这不仅能让读者感受到你的专业性，也能帮助他们更好地理解你的工作成果。不过，术语的运用也要适可而止，过多的专业词汇反而会让普通读者感到困惑。
有时候，总结里还会提到一些数据或者案例，这时候就要确保信息的准确性。毕竟，数据出错会直接影响总结的可信度。当然，偶尔也会碰到一些特殊情况，比如某个数据来源暂时无法核实，这时可以标注为“待确认”或者其他说明性词语，以免引起误解。
书写注意事项：
总结并不是单纯罗列事实的过程，还需要有一定的深度挖掘。比如，可以从工作中遇到的问题出发，分析原因，并提出相应的解决办法。这样的总结就不仅仅是记录成绩那么简单，还能体现出个人的思考能力。
小编友情提醒：
总结的语言风格可以根据具体情况调整。如果是给上级看的汇报材料，那就得正式一点，多用书面语；要是写给同事看的内部交流文件，就可以稍微轻松些，用日常对话式的语言也没问题。
前台年度个人工作总结700字范文 【篇2】 1250字
前台年度个人工作总结700字
即将过去的____是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇2书写经验267人觉得有启发
写好一份前台年度个人工作总结，关键在于把日常工作梳理清楚，同时突出成绩和不足。开头部分可以先简单回顾一年的工作情况，用几个关键词概括，比如“接待服务”“协调沟通”“团队合作”。接着具体描述工作内容，尤其是那些能体现专业能力的部分，像是如何处理突发状况、怎样提升工作效率之类的事例。
比如有一次，公司突然来了很多访客，当时只有我一个人在岗，我就迅速调整了排班表，联系同事帮忙，还提前准备好茶水点心，确保每位客人都能感受到热情周到的服务。这样的细节不仅能展现你的执行力，也能让领导看到你在压力下的应变能力。
再来说说成绩，这一年里，我负责的客户满意度调查平均得分提高了3个百分点，这离不开平时对服务质量的严格把控。当然，工作中也遇到不少挑战，像有些客户提出的要求超出了我们的权限范围，这时候就需要灵活应对，既要维护公司的利益，也要尽量满足客户需求。记得有一次，一位重要客户因为航班延误错过了会议时间，我当时就立刻联系相关部门，重新安排会议室，还主动承担起接送任务，最终顺利解决了问题。
书写注意事项：
关于总结这部分，我觉得最好能结合具体的数字来说明效果，这样更有说服力。像“全年接听电话超过一万人次”“累计接待来访人员五千多人次”，这些具体的数据能让总结显得更加扎实。还有就是，尽量多提一些创新的做法，哪怕是很小的改进，比如优化了登记流程，减少了客人等待时间，这些都是值得肯定的地方。
不过有时候在写总结的时候，可能会因为想表达太多而让句子变得啰嗦，比如“为了提高工作效率，我尝试了很多种方法，包括优化工作流程，加强与各部门的沟通协作，以及利用业余时间学习新技能。”其实可以简化成“为提高效率，我优化流程、强化沟通并自学新技能。”这样既简洁又清晰。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式是否规范，比如字体大小、行间距之类的，虽然这不是最重要的，但会给阅读者留下好印象。希望以上几点对你有所帮助，写总结的时候一定要结合自身实际情况，这样才能写出真实有效的总结。
2025年前台个人年度工作总结范文 【篇3】 4550字
1.____年前台个人年度工作总结
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
2.____年前台个人年度工作总结
不知不觉中，____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xxx酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
3.____年前台个人年度工作总结
在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将____年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1.前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，从____年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。
2.电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3.临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫x人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给x物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1.房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来x出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉x在oa上发生日祝福，____年累计订生日蛋糕17个。
2.文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让x盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3.考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给x。
4.组织员工活动
每周三下午5点组织员工去x活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部x，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1.采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2.考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3.临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与x商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、____年工作计划
1.提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢x对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20x迎20x，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
篇3书写经验108人觉得有启发
做总结这个事情，得从头梳理一遍自己的工作，尤其是那些每天都在干的事情。比如说前台这行当，每天都有接待客户、接听电话、整理资料这些常规活儿，先把它们罗列出来，心里有个谱。我之前就有这么个习惯，拿个小本子，当天做了啥就记下来，到年底一翻，好家伙，干了那么多事，自己都差点忘了。
然后，把这些事情分分类，哪块做得多一点，哪块少一点，这很重要。像前台这类岗位，服务态度肯定是要放在第一位的，所以就得想想这一年里有没有因为态度问题跟同事或者客户闹别扭，要是有的话，得好好反思下为啥会这样。还有就是效率问题，有些事情能不能更快点完成，也是值得琢磨的地方。
不过有时候写着写着就会漏掉一些细节，像是某天帮某个客户解决了什么麻烦事，结果回头一看没写进去。这就有点麻烦了，因为这类事情其实挺重要的，能体现你的工作价值。所以建议大家平时养成随手记录的习惯，哪怕是很小的事，说不定哪天就能派上大用场。
书写注意事项：
总结的时候最好带上点数字，比如一年接了多少个电话，处理了多少份文件之类的。数字比较直观，领导看了也容易给个好评。当然，这些数字得真实，要是胡编乱造的话，一旦被发现后果很严重。我以前就见过有人为了显得自己很忙，把数字往多了报，结果后来查出来，领导的脸色可不好看。
再一个就是，总结里最好提一下学到的新东西。前台的工作虽然看起来简单，但里面学问可不少。像我刚入行那会儿，完全不知道如何应对各种突发情况，后来慢慢摸索出些门道来。把这些经验写进去，既能让别人看到你的成长，也能给自己留个纪念。
2025行政前台个人年度工作总结范文 【篇4】 2050字
____行政前台个人年度工作总结
不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。
目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20__年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
篇4书写经验170人觉得有启发
____行政前台个人年度工作总结怎么写
每年到了这个时候，很多人都开始为自己的年终总结发愁。特别是行政前台这类岗位，工作琐碎繁杂，涉及面广，想把一年的工作梳理清楚并非易事。其实总结并不是一件难事，只要掌握一些技巧，就能写出条理清晰、内容充实的总结报告。
首先要明确总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我反思提升。如果是前者，那就要突出重点，将工作中的亮点展现出来；如果是后者，那就要深入剖析问题，找到改进的方向。比如去年我在整理档案时发现，很多文件归档不够及时，后来通过优化流程，把每月一次的集中归档改为每周一次，效率明显提高。类似的细节都可以作为总结的一部分。
其次，要注意总结的结构。开头简明扼要地概括全年工作的基本情况，中间部分分模块阐述具体工作内容，最后点出存在的不足之处及改进措施。这里有个小提醒，有些人在写总结时会把每个项目的完成情况都详细罗列，这样容易显得冗长乏味。建议将重点放在关键事项上，其他次要内容可以用一句话带过。
书写注意事项：
数据是一个很好的支撑工具。比如接待来访客户数量从年初的平均每天30人次上升到年底的50人次，这个数字就很有说服力。当然，数据要真实可信，不能为了显得成绩好而随意夸大。如果某些数据不太理想，也不要回避，而是结合实际情况分析原因，比如今年公司搬迁后办公环境调整，导致接待区域布局发生变化，从而影响了部分服务效率。
还有就是语言表达的问题。有些人喜欢用过于复杂的句子，觉得这样显得专业，但实际上会让读者阅读起来费劲。尽量用简洁明了的语言描述工作内容，比如“协助各部门完成会议筹备工作”比“在领导的指导下，积极主动地配合相关部门开展各项会议筹备相关事务”这样的表述更直观。不过有时候写总结的时候，难免会出现一些措辞不当的地方，比如把“客户满意度调查”写成了“顾客满意率调研”，虽然意思差不多，但确实会影响整体效果。
小编友情提醒：
别忘了回顾一下自己在这一年里的成长经历。可以谈谈通过哪些培训提升了业务能力，或者在处理突发事件时学到的新技能。比如有一次突然停电，我迅速联系物业排查问题，并安抚等候的客户，最终保证了后续工作的正常进行。这样的例子不仅能让总结更加生动，也能体现出个人的职业素养。
2025旅行社前台年度工作总结范文 【篇5】 1100字
即将过去的____是**旅行社在**市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针，以“xxxx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
（一）组、接待团情况
客观地讲，____是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。____度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点：知名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。
（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。
篇5书写经验85人觉得有启发
旅行社前台的工作，说起来挺杂的，每天面对各种各样的事情。今年忙得脚不沾地，现在到了年底，该好好理一理了。写总结的时候，先得把全年的工作梳理清楚，哪些事干得顺手，哪些地方还有提升空间，都得有个数。
记得年初的时候，我们接待了一批特别麻烦的团队，当时真是焦头烂额。那些客人对行程要求特别多，一会儿改时间，一会儿换酒店。我跟同事一起加班加点，最后总算让他们满意了。这件事让我明白，做旅游服务，耐心和细致是最重要的。后来遇到类似的情况，我就知道该怎么处理了，跟客人沟通的时候语气一定要温和，态度不能急躁。
还有一次，因为预订的房间数量少了一间，闹得一团糟。当时客人已经在路上了，临时再找房根本不可能。最后是经理帮忙联系到附近一家酒店，才勉强解决了问题。从那以后，每次接到大团，我都格外注意核对人数和房间数，生怕再出这样的差错。其实这种事完全可以提前预防，只要多检查几遍就行了。
平时工作中，我常遇到一些突发状况，像是航班延误、天气不好导致景点关闭之类的。刚开始的时候，总觉得手忙脚乱，后来慢慢摸索出一套办法。遇到航班晚点，就赶紧联系司机调整接机时间；景点关门了，就给游客推荐其他备选项目。虽然不能保证每次都完美解决，但至少能让客人少些抱怨。
书写注意事项：
我觉得跟客人保持良好关系很重要。有时候客人会提出一些不合理的要求，这时候不能直接拒绝，得想办法委婉地解释清楚。有一次一个客人非要退订，理由是价格比别家贵。我查了一下报价单，发现他看错了，比别的旅行社便宜不少。最后我没直接指出他的错误，而是告诉他我们可以提供额外的服务，比如机场接送车之类的，结果他就没再提退订的事了。
写总结的时候，千万别光顾着说自己干得好，也要提提自己的不足。比如，有时候我太专注于眼前的事情，忽略了长远规划。比如有客人问到某个景点的特色，我只知道大概情况，没法详细解答。后来我就开始主动搜集资料，现在遇到类似的问题，都能回答得很到位。这样既提升了服务质量，也让自己成长了不少。
最新酒店前台年度个人工作总结报告范文 【篇6】 900字
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦;当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的!
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
篇6书写经验113人觉得有启发
关于如何撰写一份高质量的酒店前台年度个人工作总结报告，其实有不少门道。很多同行觉得挺麻烦的，但只要掌握了一些技巧，写起来就不会那么费劲了。
首先，得先把这一年的工作内容梳理一遍。你可以从日常接待开始，把那些比较重要的工作细节都记录下来。比如，客人投诉处理了多少次，每次是怎么解决的；还有就是预订房间的情况，旺季的时候有没有遇到什么突发状况。这些都是很关键的数据，写总结的时候能用得上。不过有时候会漏掉一些小环节，比如某个客人特别的要求，可能当时没太在意，后来才发现很重要。
接着就是把这些事情归纳分类，看看哪些做得好，哪些地方还有改进的空间。比如在接待vip客户方面，是不是每次都能做到让对方满意？如果偶尔出现了问题，那是什么原因导致的？有时候因为沟通不到位，可能会引发不必要的麻烦。记得有一次，有个客人说他订的是套房，结果到了才发现是标准间，最后折腾了半天才给他换过去，这事就挺影响体验的。
书写注意事项：
还有一点很重要，就是要把自己的专业技能提升情况也写进去。这一年里，你是不是参加了什么培训课程，学到了新东西？比如说外语水平提高了没有，服务礼仪有没有进一步完善。有时候会觉得培训挺枯燥的，但其实这些技能会在关键时刻派上大用场。
写总结的时候不能光说成绩，也要适当提一下存在的不足。比如工作中有没有遇到过比较棘手的问题，当时是怎么应对的，以后碰到类似情况又该怎么处理。有时候自己想得挺周全的，但实际操作起来才发现没那么容易。比如一次突然停电，当时大家都慌了手脚，后来总结经验才知道应该提前准备好应急方案。
最后就是要注意格式和语言表达了。虽然说总结不是文学作品，但也得让人看着舒服才行。段落之间要有明显的分隔，句子不要太长，尽量用简洁明了的话说出来。有时候写着写着就会跑题，写成了流水账似的，这样就不好了。还有就是数字和事实一定要准确，不能凭空捏造，不然会让领导对你产生不信任感。
2025年度前台试用期工作总结范文 【篇7】 700字
一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。。。
二、主要工作：
1.完成部门交办的事项：
以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2.完成日常的正常管辖范围内的工作：
以下：更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3.讯息处理和工作记录：
以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4.来访客人通报及接待;
以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
篇7书写经验142人觉得有启发
在开始动笔之前，得明确一点，写总结不是单纯罗列事情，而是要把工作里的关键点提炼出来，既要体现成果，又要反映问题。比如，试用期的工作总结，应该围绕着岗位职责展开，把这段时间内学到的东西、完成的任务都梳理一遍。
就拿前台这个岗位来说，日常工作无非就是接待来访客人、接听电话、处理邮件这些事。如果想写出一份合格的总结，就得把这些事一件件过筛子，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。像接待访客这块，是不是每次都能做到热情周到？有没有遇到过什么突发情况，又是怎么解决的？这些问题都需要认真回顾。
说到邮件处理，这就涉及到工作效率了。每天收发那么多邮件，有没有养成分类的习惯？如果没有的话，现在补救还来得及。而且，邮件回复的速度也很重要，慢了会让对方觉得不被重视。至于接听电话，礼貌当然是基本要求，但更重要的是能不能快速判断来电者的意图，及时转接到相关同事手里。
除了日常事务之外，肯定也参加了不少培训或者会议吧。这些活动对个人能力的提升作用可不小，尤其是那些跟业务相关的讲座，哪怕只是听了个皮毛，也是收获。不过在总结的时候，最好能把学到的知识点具体化，比如学到了什么新技能，或者掌握了哪些新的工作流程。
还有一个容易忽略的地方，就是团队协作。前台虽然是个单独的岗位，但其实跟其他部门的关系很密切。工作中有没有遇到过跨部门合作的情况？如果有，当时是怎么协调的？成功了就总结经验，失败了就反思教训。毕竟，良好的沟通是高效工作的前提。
2025年前台收银员年度工作总结范文 【篇8】 850字
不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下：
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
酒店收银员年度工作总结范文
篇8书写经验158人觉得有启发
____年前台收银员年度工作总结怎么写
年底到了，不少同事开始着手写年度总结，这确实是个不小的挑战。特别是前台收银员的工作，涉及面广，琐碎事务多，要是总结得不好，可能就显得杂乱无章了。我觉得可以从几个方面入手，这样既不会遗漏重要事项，又能把工作表现说得清楚明白。
先说说日常工作的部分吧。这一年下来，接待顾客的次数应该都记不太清了，但印象最深的就是那些突发状况。有一次周末人特别多，系统突然卡住了，当时真是急得满头大汗。好在有经验丰富的老同事帮忙，总算解决了问题。这种事情其实挺常见的，大家也都习惯了。还有就是处理退换货的事情，有时候顾客态度不太好，这也需要耐心沟通，不然很容易产生误会。说实话，刚开始做这份工作的时候，真没想过会遇到这么多情况，但慢慢也就适应了。
财务方面的内容也不能忽略。每个月的账目核对是个细活儿，差一分钱都不行。记得有个月月底盘点的时候，发现账面上少了几十块钱，折腾了好几天才找到原因，原来是某位顾客付现金时零钱找错了。这种事情虽然不大，但处理起来很费时间。另外，现金管理这块儿也得格外小心，每次交接班都要仔细核对金额，确保不出差错。如果能保持这样的习惯，就不会出现大的纰漏。
培训也是工作中很重要的一部分。今年公司组织了好几次业务培训，每次我都认真参加。说实话，有些知识点听起来简单，但实际操作起来才发现挺复杂的。比如pos机的操作，看似很简单，但如果遇到特殊情况，比如断电或者网络故障，处理起来就不是那么容易了。通过这些培训，感觉自己确实学到了不少东西，也提高了工作效率。
除了日常工作，我觉得还应该提一下团队合作的重要性。前台收银员的工作不是一个人的事，大家互相配合才能保证整个流程顺畅。有时候忙起来，一个环节出了问题，其他同事都会主动帮忙。这种默契真的很难得，也让工作变得轻松了不少。
总结里提到的问题也不能回避。比如，有时候因为太忙，跟顾客的交流就不够细致，这确实是我的不足之处。还有就是，偶尔会在填写报表时忘记一些细节，后来才发现，这种小事情其实会影响整体效果。这些问题都需要在今后的工作中改进。
