银行柜员年度工作总结范文 【篇1】1550字
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的____年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：
一、主要工作内容及职责
本人于____年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾____年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。
篇1书写经验207人觉得有启发
做银行柜员工作已经一年了，回头看看这一年干得怎么样，确实需要好好总结一下。平时工作中遇到不少事，有的顺利，有的磕磕绊绊。记得刚开始的时候，对业务还不太熟，客户问的问题有时答不上来，后来慢慢摸索，总算能应付大部分情况了。
今年处理了不少客户的存取款业务，也帮一些客户办理过转账之类的手续。印象最深的是有次一个客户着急转钱，结果忘了带身份证，我耐心跟他解释了相关规定，他才明白为啥办不了。这种事情提醒我，跟客户沟通时一定要清楚政策规定，不然容易引起误会。
书写注意事项：
我还负责过几次新员工培训。教他们如何使用系统，怎么核对单据，还有一些日常注意事项。说实话，刚开始觉得挺麻烦的，但后来发现这也是一种锻炼。通过教别人，自己对业务也理解得更透彻了。
这段时间还参与了几项内部活动，比如合规知识竞赛。这类活动挺有意义，让我们更熟悉规章制度。比赛那天，我们团队发挥得不错，最后拿了第二名。虽然不是第一名，但大家都很努力，感觉特别充实。
工作中也有不足的地方。有时候忙起来会有点急躁，对待客户的态度可能不够耐心。有一次有个客户连续问了好几个问题，我回答得有些敷衍，事后想想真不应该。以后得时刻提醒自己保持良好心态，毕竟服务态度直接影响客户体验。
总结下来，这一年学到的东西不少。业务技能提高了，跟同事的合作也更加默契。希望接下来能继续保持这份热情，把工作做得更好。银行这行，细节决定成败，每个环节都不能掉链子。
银行柜员2025年度工作总结范文 【篇2】 1150字
本人于____x月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到xx支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护____的决策，拥护____和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
篇2书写经验186人觉得有启发
银行柜员____年度工作总结该怎么写？得好好琢磨下。
先说个基础点的，总结得围绕工作展开，别扯别的闲话。账务处理这部分，要记清楚全年做了哪些业务，比如现金存取、转账之类的，具体数字最好能带上，像是“全年累计办理现金存取业务约12万笔”。要是有啥特别突出的成绩，也得提出来，像某个月份业务量突然大增，是怎么应对的，这种细节能让总结更有说服力。
还有设备维护这块儿，柜员机什么的，是不是经常出故障？如果出了问题，得写明当时的情况，比如“有一次机器卡钞，当时没经验，折腾了快一个小时才解决”，这种例子能体现成长。另外，日常巡检有没有形成固定流程？如果有改进的地方，也可以写进去。
培训学习这部分不能少，这一年参加了哪些培训？学到的新技能有没有派上用场？比如学会了新版票据识别方法，结果在一次审核中帮了大忙。这样的事例能让总结看起来更真实。
沟通协调也很关键，跟同事、客户打交道过程中，遇到过什么棘手的事？比如说客户投诉，怎么安抚情绪并解决问题的？这类事情写出来，能展示个人能力。还有就是团队合作，大家有没有一起完成什么重要任务？写清楚每个人的作用，显得客观公正。
总结里头得有点反思，但别太负面，就说说自己工作中存在的一些不足，像“有时因为时间紧，审核凭证没那么细致”，接着再提改善措施，比如“后来调整了工作节奏，确保每笔业务都仔细核对”。
最后记得检查一下格式，段落长短适中，别一大块文字堆一块儿。语句通顺就行，不用追求华丽辞藻。要是平时习惯用方言表达，稍微带点也是可以的，毕竟接地气更容易让人接受。
希望这些建议对你有帮助，写的时候别太紧张，按自己的思路来就行。
xxxx年银行柜员年度工作总结1000字范文 【篇3】 900字
一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量。在这一年中我主要做到了以下两点：
1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。
二、2x____度工作计划
对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：
一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。
二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。
三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。
一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了不少，我将在xx____的工作中投入更多的热情，让我行的业务更上一层楼!
篇3书写经验95人觉得有启发
xxxx年银行柜员年度工作总结1000字怎么写
今年的工作算是结束了，作为银行柜员，这一年过得挺充实。从一开始对业务流程的陌生，到现在能熟练处理各种业务，这中间经历了不少事。记得刚入职的时候，对一些复杂的业务流程摸不着头脑，只能靠多问同事、多看资料慢慢摸索。现在想想，那时候确实走了不少弯路，有些事情明明可以请教更有经验的同事，却硬撑着自己琢磨。
每天面对形形色色的客户，从个人业务到企业账户管理，每一个环节都得认真对待。有一次，一个客户急匆匆跑来办理转账，说是要给家人治病的钱，当时没仔细核对就直接操作了，后来才发现金额输错了。虽然最后及时纠正了，但心里还是挺内疚的。这件事让我明白，做柜员工作，责任心比什么都重要。
这段时间也积累了一些工作经验。比如，对于新开户的客户，一定要耐心讲解相关规定，尤其是关于账户安全的部分。有些客户图省事，密码设置得很简单，这时候就得提醒他们加强防范意识。还有就是，遇到突发情况，比如系统故障之类的，一定要保持冷静，按照应急预案一步步处理，不能慌乱。
业务量大的时候，难免会出现一些疏漏。前几天就发生过一次，因为忙于接待其他客户，忘记检查某份文件上的签字是否齐全，结果被主管发现了。虽然没有造成太大影响，但也给我敲响了警钟。以后再忙也不能忽视细节，毕竟任何一个小小的失误，都有可能带来麻烦。
银行柜员年度工作总结模板范文 【篇4】 950字
____年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。____年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
____年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
篇4书写经验35人觉得有启发
做一份好的总结，关键在于清楚地梳理工作里的重点事项，这样既能给领导留下好印象，也能让自己理清思路。开头部分得把全年的工作做个简要概述，说说这一年主要干了哪些事，比如业务量有多少，客户满意度怎么样，还有遇到过什么特别的情况。这部分内容要真实具体，不能含糊其辞。
接着就要着重讲工作中的亮点了。比如说有没有创新的服务方式，或者是在处理复杂业务时积累的经验。这部分可以用几个小点列出来，每个点都结合具体的例子，这样显得更有说服力。记得要把成绩量化，像办理了多少笔业务，节省了多少时间之类的，数字能给人直观的感受。
然后就是谈不足之处。每个人都会有做得不到位的地方，关键是要坦诚面对。可以反思一下平时工作中存在的问题，像服务态度偶尔会冷淡，或者对某些政策理解不够透彻。这些问题不一定都能马上解决，但得有改进的方向，比如多参加培训，加强学习。
再往后就可以提到下一年的计划了。可以根据今年的工作情况，制定一些明确的目标，比如提升业务熟练度到什么程度，增加多少新客户。目标要切实可行，不能太虚，也不能太保守。另外，还可以规划一下如何弥补现有的短板，争取在新的一年里有更大的进步。
最后这部分可以提一下团队合作的重要性。银行的工作离不开同事间的配合，要是能在总结里表达对同事的支持和感谢，会让整个总结显得更加真诚。当然，这也不是说要刻意讨好谁，而是真的发自内心地认可大家的努力。
写总结的时候，要注意语言要朴实，不要堆砌华丽的辞藻。有时候写作者可能因为赶时间，就会漏掉一些细节，导致前后内容不太连贯。还有，有些数字可能会记错，这就需要在写之前仔细核对一下原始资料。另外，如果涉及到专业术语，最好提前查证一下，确保用法正确。
2025年银行柜员年度个人总结范文 【篇5】 850字
进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.
经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，xxxx的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。
篇5书写经验204人觉得有启发
____年银行柜员年度个人总结怎么写
做年度总结的时候，有些细节得好好琢磨。比如，总结不是简单的罗列工作内容，而是要把一年的工作情况梳理清楚。开头部分，可以先回顾一下年初的目标，看看哪些完成了，哪些没完成。这一步很重要，能给后续的内容打个底。
在具体的工作总结里，最好能结合一些具体的案例。比如，有一次处理客户投诉的经历，当时是怎么应对的，最后结果如何。这样的例子能让总结显得生动具体，而不是干巴巴的数据堆砌。不过，记得别光顾着写成功的事，遇到的问题也要提一提。特别是那些影响比较大的事情，说清楚问题在哪，自己又是怎么解决的。
数据这一块儿也不能忽视。像业务量、客户满意度之类的数字，得准确地反映出来。这些数字不仅是成绩的体现，还能看出工作的效率和质量。当然了，数字只是辅助，关键还是要通过数字去讲背后的故事。
有时候，总结里需要提到团队协作的情况。这一年和同事的合作怎么样，有没有什么值得分享的经验。合作得好不好，往往会影响工作效率。如果团队配合默契，很多事情会事半功倍。要是这方面存在不足，也得分析原因，争取明年改进。
书写注意事项：
对于自己的职业发展，也得有个规划。想想未来一年的目标是什么，有哪些需要提升的地方。比如加强业务知识的学习，提高服务意识之类的。目标定下来后，还要想想怎么去实现它，是不是需要参加培训，或者多向老员工请教。
写总结的时候，要注意语言表达。有时候，措辞不当可能会引起误解。比如，本来想表达感谢的意思，结果话没说清楚，对方还以为是在埋怨。所以，写的时候得反复检查，确保每一句话都传达了正确的意思。
总结的长度也得把握好。太短了可能显得敷衍，太长了又容易让人失去耐心。一般来说，把重点内容都说清楚就行了。如果觉得有必要，可以附上一些图表或者附件，这样既直观又能补充信息。
小编友情提醒：
总结写完后，最好找同事或者领导看看，听听他们的意见。毕竟，别人的眼光可能会发现你忽略的问题。当然，修改的时候也要有自己的主见，不能盲目听从别人的意见。
民生银行柜员年度工作总结（工作）范文 【篇6】 550字
工作上，本人自xx____工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。
记得，刚进xx行，为了尽快掌握xx行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。
我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
希望大家喜欢民生银行柜员年度工作总结。
篇6书写经验28人觉得有启发
做为一名民生银行的柜员，年度工作总结肯定少不了。可不是简单的心得体会，也不是那种套话连篇的范文，它需要的是结合自己的专业技能和工作经验，把一年的工作情况梳理清楚，既要有深度也要有细节。写这种总结的时候，咱们得从实际出发，别光顾着堆砌辞藻。
先说说资料整理，这是个关键环节。每天处理那么多业务，各种单据、报表、流水账，得把它们分类归档好。像是去年年底那次大额转账，记得当时手忙脚乱了好一阵子，后来才发现是因为客户信息录入时漏了个小字段，导致系统校验失败。这种事情要是事先有个详细的记录本就好了，每次遇到问题都记下来，时间久了就能总结出一套规律。
接着就是服务态度这块儿了。银行柜员天天跟客户打交道，态度特别重要。有一次接待了一位老年客户，他想开通网上银行，可是一直搞不懂操作步骤。我当时就耐心地给他演示了一遍又一遍，最后还留了自己的联系方式，方便他以后咨询。虽然那天加班到很晚，但看到客户满意的笑容，觉得挺值的。这类事情最好能具体点描述出来，比如哪天几点钟、哪个窗口、客户的姓名或者编号，这样显得更有说服力。
书写注意事项：
关于业绩指标这部分也得重视。每个柜员都有自己的kpi，像存款余额增长率、新开户数量之类的。我去年超额完成了任务，主要靠的是平时多留意客户的潜在需求。比如，有位老客户经常来存定期，我就建议他买点理财产品，结果他很感兴趣，后来真的买了不少。当然，这个过程中也得注意沟通技巧，不能太生硬，否则容易引起反感。
还有就是团队协作的重要性。银行不是一个人的战场，大家得互相配合才行。比如遇到紧急情况，比如atm机故障，就需要其他同事帮忙排查问题。记得前阵子我们组一个新来的同事不太熟悉流程，连续几天出状况，我主动过去教了她几次，后来她的表现越来越好。这种团队精神的事例也可以写进去，展现一下自己的领导能力。
至于总结这部分，我觉得没必要整得太复杂。就拿去年的情况来说，开头可以简单回顾下整体工作量，然后重点突出几个亮点项目，最后再展望下未来的目标。比如“展望____年，我计划进一步提升服务质量，争取将客户满意度提高至95%以上。”这样的话听起来既实在又有目标感。
银行柜员个人年度总结怎么写范文 【篇7】 2000字
银行柜员个人年度总结
在这一年中，我按照行里制定的工作计划和目标，我在自我的岗位上，认真履行职责，努力完成分配给我的各项工作任务。此外，今年对我具有异常的意义，我经历了工作上的变动，从营业部调入综合管理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经历了很长一段时间的适应后，我从心底开始热爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点，我对此异常珍惜，尽的努力去做好这份工作。
经过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮忙，我已经完全融入到新的工作环境当中，个人的本事和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自我感到正逐步成长，也逐渐走向成熟和稳重。现就____年的工作情景总结如下：
一、进取准备，完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务。
从今年年初开始，按照上级的有关要求，人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等资料。在人事主任的带领下，我做了很多的准备工作，加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理，并进行了认真的核对，确保全行员工信息准确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到切实维护。
二、尽职尽责，做好权限卡的管理和维护。
一是根据上级部门的要求和工作需要，从月份开始启用新版的《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》，并认真及时下发申请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。
二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更。在工作中，对分期分批到行里修改信息的柜员，都给予了认真对待、认真审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，经过不断努力，变更工作圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡。
三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期及时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情景，我都认真加以对待，无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对出现的问题进行有效处理，一年来，共修改权限卡信息上余笔，累计补发卡余张，保证全行没有因为修改不及时耽误营业经理和柜员的工作现象发生。
三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作。
由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺利进行，我及时按照上级行的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，及时提醒员工做好续签劳动合同的准备工作，监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同，并在第一时间报送市行，使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合同的现象发生。
四、保质保量，系统开展总行人力资源系统维护工作。
行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪酬档案等资料。随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项资料都要随时更新和维护。而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力资源系统，还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整，这两项工作量都很大，在困难面前我没有任何怨言，下到每一个网点给全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历进行修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。
五、有条不紊，搞好统筹保险和公积金管理。
一是按照统筹保险属地化管理要求，对新调入的外地员工全部建立了三险一金档案，对新录用的大学毕业生及时建立了统筹保险和公积金帐户，有效消除了这些员工的后顾之忧。
二是严格按照上级行的有关要求，按时上收法人营销中心的员工的公积金余额划转到指定帐户，保障法人营销中心及时上收。
三是认真做好行内不幸去世的员工的善后工作，及时帮忙职工家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额，确保了职工及其家属的权益得到维护。
四是做好员工提取公积金的各项程序和准备工作，对需要提取公积金的员工，帮忙其认真填写凭证，督促其准备各项手续，保证公积金得以顺利提取，截至目前，共有名员工提取了公积金，累计万元，没有一笔在领取过程中出现问题。
一年来，我在工作中虽然取得了一点成绩，但仍然存在着一些问题和不足。业精于勤荒于嬉，构成于思毁于随，新的一年里我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发扬优点、克服不足，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自我的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务，争取取得更好的工作成绩，不辜负领导和同志们的信任。
篇7书写经验101人觉得有启发
银行柜员的年度总结写起来其实并不复杂，关键是要把工作情况交代清楚，让领导能一眼看明白这一年干了什么。开头最好先说说这一年的总体情况，比如处理了多少业务、服务了多少客户之类的数字，这样显得有说服力。接着可以分几个方面来说，像是日常的工作流程，遇到的问题，还有解决的办法。
比如，每个月都有不少客户来办理业务，有时候会碰到一些比较复杂的业务，像大额转账之类的。刚开始的时候，我总觉得有点紧张，担心搞错了，后来慢慢熟悉了流程，也就没那么害怕了。记得有一次，一个客户急着转账，手续又不太齐全，我就耐心地跟他解释，让他补齐材料，最后事情办得很顺利，客户还专门写了表扬信。这样的例子可以多举几个，显得自己的工作态度不错。
书写注意事项：
还要提到一些培训和学习的经历。今年参加了好几次业务培训，学到了不少新东西，像是新的系统操作，风险防控的知识之类。说实话，刚开始觉得挺麻烦的，记不住那些繁琐的步骤，但后来发现，这些东西真的很重要，能避免很多不必要的麻烦。像新系统刚上线那会儿，我还特意加班研究了一下，结果在一次紧急任务中派上了用场，当时心里还挺得意的。
工作中难免会遇到一些突发状况。比如有一次，系统突然出了点问题，好几个客户的业务都积压在那里，大家都很着急。我当时也没慌，赶紧联系技术人员，同时安抚客户的情绪，最后在大家的努力下，问题很快解决了。这种事情虽然让人紧张，但也锻炼了自己的应变能力。
总结这部分，主要是把自己的收获写出来，像是提高了业务技能，增强了服务意识之类的。不过，写的时候别太笼统，要具体一点，比如学会了哪些技巧，以后打算怎么改进自己的不足之处。我觉得最重要的是，要把自己的态度表现出来，让领导看到你对工作的认真劲儿。
银行柜员个人工作年度总结范文 【篇8】 1000字
____年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将____年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
____年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品xx万元，其中：基金xx万元，保险xx万元，银行卡xx万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
____年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
篇8书写经验104人觉得有启发
银行柜员的工作需要面对形形色色的客户，处理各种复杂的业务。年终了，写工作总结的时候，得好好整理一下这一年的成绩和不足。我觉得，先要把自己的主要工作列出来，比如现金收付、账户管理之类的，这样能有个大概的方向。
平时工作中，难免会遇到一些特殊情况，像大额存取款的审核、假币识别等。这些都是需要特别注意的地方。记得有一次，有个客户拿了一张残币来存，当时就想着是不是应该拒收，后来想想还是给存了，毕竟服务态度很重要。这类事情在总结里都要提一提，说说自己是怎么处理的，有什么收获。
书写注意事项：
跟同事之间的协作也很重要。我们每天都要跟会计部门核对账目，有时候数据不对，就得反复查。有一次因为一个小数点的问题，搞了半天才找到原因，最后发现是对方那边录入错了。这种跨部门的合作经验，写总结的时候也不能落下。
客户的服务体验也是重点。有些客户可能不太懂业务流程，这时候就需要耐心讲解。记得有个老年客户，每次来都问好多问题，刚开始有点烦，后来想想人家就是信任咱们才来的，也就慢慢习惯了。这样的例子写进去，能体现出自己的成长和进步。
总结里也不能光说好话，得有反思。比如说有时候忙起来就容易漏掉一些细节，这肯定不行。像去年年底那次，因为疏忽把一笔转账金额输错了，虽然及时改正了，但还是影响了工作效率。以后得更加细心才行。
总结，最好能具体一点，像每个月做了什么，遇到了什么问题，怎么解决的，这样领导看了也能清楚知道你的工作状态。要是能配上一些数据就更好了，比如处理了多少笔业务，平均每天接待多少客户之类的信息。
