物业公司年度工作总结优质范文 【篇1】3000字
____年10月5日，*物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源：公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到小修不过夜，大修不过三的服务，可因各种设施仍然在保修期，致使好*修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、____年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，
公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费*，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承客户是上帝业主至上的原则，立足一切为了您，为了您的一切，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
篇1书写经验142人觉得有启发
物业公司做年度总结的时候，这事挺重要的。总结得写得好，能反映出一年工作的成绩，也能为下一年的工作指明方向。写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理一遍，哪些做得好，哪些没做好，都要心里有数。
比如，物业公司在管理小区这一块儿，就得看看有没有提升服务质量。要是有住户反馈说电梯维修慢了点，那就得在总结里提一提，分析原因，是人手不足还是流程出了问题。还有就是财务这块儿，得算算账，看看物业费收缴率怎么样，要是低于预期，那就要找找症结所在。像有些地方收费难，可能是因为沟通不到位，住户对收费标准不了解，这就需要在总结里提出改进措施。
写总结的时候，别光顾着写好事，坏事也得提。比如安全巡逻这方面，要是有几次没按时完成任务，就该好好反思一下。是不是排班不合理？还是员工培训不到位？这些问题都得写进去，这样领导看了才知道哪里需要调整。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。比如绿化面积增加了多少，停车收费比去年多了多少，这些数字能让总结更有说服力。不过有时候写总结会遇到一个情况，就是数据记得不太全，这就得去翻之前的记录，或者问问负责相关工作的同事。
总结写完了，别急着交上去，得自己先看几遍。有时候写总结会不小心写错字，比如把“物业”写成“物管”，虽然意思差不多，但看起来就不够专业。还有些地方可能会漏掉标点，像是逗号忘了加，这样会影响阅读体验。所以写完后多检查几遍是很有必要的。
物业公司总经理办公室年度工作总结范文 【篇2】 1250字
年初，×××提出了“发展、提升、规范、透明”的战略方针，物业公司提出了以“五心”撰写____年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结
一、明确指标 努力增收节支
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：
五、加强沟通 发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足 落实整改提高
认真回顾，也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面
篇2书写经验139人觉得有启发
物业公司总经理办公室的工作总结，关键在于将一年来的事务梳理得条理清晰，又能体现个人的管理思路。开头部分可以点明工作背景，比如公司的发展目标、面临的市场环境，以及年初制定的一些核心任务。接着，按照部门或者项目分类，逐一列出完成的情况。这里要注意的是，如果涉及具体数字，最好能给出同比变化，这样更有说服力。
例如，财务这一块，要提到预算执行率是多少，成本控制是否达标，还有资金回笼情况。物业服务质量方面，可以从业主满意度调查结果入手，描述改善措施的效果。至于团队建设，可以谈谈员工培训计划的落实情况，以及内部激励机制的效果。这些内容需要结合实际情况去写，不能凭空捏造。
书写注意事项：
对于一些突发状况或者特殊事件，也要有所提及。比如，上半年某小区发生停电事故，当时是如何协调资源快速解决的，事后有没有进行复盘改进。这类事情往往能够反映出管理者的应急能力。当然，写这部分的时候，不要一味强调困难，而是要突出解决问题的方法和取得的成绩。
在写总结时，语言上要正式但不僵化，适当融入一些专业术语会让文章显得更有深度。不过有时候可能会出现这样的情况，比如在描述某个项目的进展时，不小心把“进度表”写成了“计划表”，虽然两者差别不大，但还是要注意检查一下，避免类似的疏忽影响表达效果。
还有一个容易忽略的地方，就是对下一年工作的展望。这并不是简单的重复过去的内容，而是要在现有基础上提出新的方向和目标。比如针对当前物业管理中的痛点，比如维修响应速度慢的问题，能不能引入智能化管理系统来优化流程。这样的设想不仅体现了前瞻性，也能给读者留下深刻印象。
物业公司年度工作总结怎么写范文 【篇3】 1700字
物业公司年度工作总结怎么写
****年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了____成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
篇3书写经验222人觉得有启发
物业公司年度工作总结该怎么写？这事说起来挺复杂，也不是三言两语能说得清的。咱们得从头开始，先把框架搭好。第一步，先弄清楚公司这一年的总体情况，比如管理了多少个项目，服务了多少户业主，这些数字很重要，写进总结里显得有分量。
接着，就得具体说说工作成果了。比如，今年搞了几场社区活动，改善了小区环境，维修了多少次设施设备之类的。这部分内容最好能有数据支撑，像是“上半年处理了近三百件报修，成功率达到了百分之九十五”。这样写既客观又能让领导看到成效。
工作中难免会遇到一些问题。像有些区域的绿化维护可能没跟上进度，物业费收缴率也比预期低了一点。这些问题该怎么解决？得想对策，比如加强宣传，让业主更理解物业工作的必要性，或者调整人员配置，提高工作效率。把这些想法写进去，显得有思考深度。
团队建设这块也不能落下。今年有没有组织员工培训，提升了大家的服务水平？有没有表彰优秀员工，激励大家的积极性？这些都是总结里需要提到的内容。毕竟，一个优秀的团队才是做好服务的基础嘛。
不过，写总结的时候，有些细节需要注意。比如，描述工作进展时，用词要尽量正式一点，避免太口语化。要是写成“我们今年干了不少活儿”，就显得不够专业了。应该改成“本年度内，公司全体员工共同努力，圆满完成了各项任务。”
书写注意事项：
时间线也要理清楚。写总结不是随心所欲地乱写一通，得按照事情发生的顺序来。从年初的目标说起，再到年中的调整，最后到年底的成果展示，一步步来，不然会显得杂乱无章。
写总结的时候，还有一点容易被忽略，就是多用正面语言。即使遇到了困难，也得强调克服困难的过程和取得的成绩。比如“面对资金紧张的问题，我们积极寻求解决方案，最终确保了项目顺利推进。”这样的表达方式更能体现公司的能力和决心。
2025物业公司前台年度工作总结范文 【篇4】 3150字
回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下。
一、提高服务质量，规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能，建立提成制
以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。
篇4书写经验123人觉得有启发
写总结的时候，得弄清楚总结是什么东西。总结不是简单地把事情堆在一起，也不是随便写写就完事了。它需要你对过去的工作有个全面的认识，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。这跟写心得不一样，心得是自己的感受，而总结是要有条理地整理事实。
比如，物业公司前台的工作总结，就得从日常接待开始，看看每天有多少人来访，有没有遇到什么特殊情况。像有时候会有访客忘记带身份证，这时候就得灵活处理，问问他们是谁找，然后联系被访者确认。这样的事情多了，就可以总结出一些应对策略，比如提前准备好临时访客单之类的。
书写注意事项：
还要关注一些细节，像是办公用品的管理。每个月都要盘点一下，看看有没有短缺或者多余的情况。要是发现经常缺某种东西，可能就得调整采购计划了。比如有一次我发现打印机纸总是不够，后来才知道是某个部门打印量特别大，这就得提醒他们节约用纸，同时也得及时补充库存。
还有就是投诉处理这块儿。业主的投诉有时候挺多的，有噪音的、设施坏了的，各种各样的问题都有。每次处理完投诉后，最好做个记录，看看是不是有什么规律。比如某些时间段投诉特别集中，那就可以调整值班安排，增加人手。
写总结的时候也得注意格式。开头简单介绍下基本情况，中间详细说工作内容和成果，最后提一提存在的问题和改进方向。不过有时候也会忘记写这一部分，结果总结看起来就有点头重脚轻。
写总结的时候，还可以参考一下公司的规章制度，确保自己的工作符合标准。要是发现某些流程不太合理，也可以在总结里提出来，供领导参考。不过有时候会因为太忙，忘了把这些细节写进去，这就需要养成随时记录的习惯。
物业公司员工年度工作总结怎么写范文 【篇5】 1650字
物业公司员工年度工作总结怎么写
忙碌的____即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化推荐，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
____将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
____我们的工作计划是:
一、针对____满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高____入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
篇5书写经验149人觉得有启发
物业公司员工在年终做总结的时候，往往觉得挺头疼的，因为既要体现工作成绩，又要突出个人贡献，还得让人看到努力的方向。其实总结也不是那么难，关键是要理清思路，把自己这一年的工作梳理清楚。
一开始可以从项目入手，每个项目都有自己的特点，把每个项目的进展、遇到的问题和解决办法都写下来。比如某个小区的绿化改造工程，从开始规划到实施再到最后验收，中间可能遇到了资金紧张、人员调配等问题，这些问题怎么解决的，用了什么方法，效果怎么样，这些都是重点。要是直接忽略了这些问题，只说结果的话，就显得很空洞了。
接着可以谈一谈团队合作的情况。物业工作很多时候不是一个人能完成的，需要大家齐心协力。可以描述一下团队成员间的配合情况，比如说某次突发状况下，大家是怎么快速反应的，有没有什么值得推广的经验。当然，这里要注意一点，表扬同事的时候别太夸张，不然容易给人不真实的感觉。
还有就是个人的成长经历。这一年里学到了哪些新技能，比如学会了用新的软件来管理业主信息，或者是掌握了某种设备的维修技巧，这些都可以写进去。不过这里有个小问题需要注意，有些员工可能会把学到的东西说得太专业，反而让别人听不明白，这就不太好。
最后可以展望一下未来，提出一些改进计划。比如针对某些长期存在的问题，能不能采取一些新措施来改善，或者是在服务质量上有什么更高的目标。但这里有个小细节，有时候员工会把目标定得太高，好像一年就能彻底解决问题似的，这样看起来不太现实。
物业公司年度工作个人总结范文 【篇6】 1350字
物业公司年度工作个人总结范文
从201_年1月2日至今快一年时间，首先要感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共同致力于小区的发展，现在，我将从以下几个方面对过去一年的工作做出阐述。
一、完善配套设施方面
1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。
2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。
3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。
4、在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。
二、维修管理方面
1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。
2、道路灯或其他照明随坏随修。
3、排水管，水泵发现问题及时维修。
4、污水池、化粪池定期清理。
三、环境卫生方面
201_年，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。
四、绿化方面
之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。
五、治安方面
安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。
此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作不好开展，如：
1、对车库进行整顿。
2、对各单元门锁再次进行修复。
3、对绿化花坛进行修补，树木进行维护。
4、在各单元门门口增设专门信息栏。
5、联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等。
6、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几年，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患。
7、部份地方增加摄像头。
最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今年_月_日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在摸索努力做到，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续支持我。
篇6书写经验177人觉得有启发
物业公司年度工作个人总结怎么写
每年到了年底，公司都会要求员工提交年度工作总结，这不仅是对自己工作的梳理，也是向上级汇报成果的重要方式。对于物业公司的员工来说，撰写这样的总结有一定的专业性要求。虽然总结看起来简单，但要想写出质量高、条理清晰的内容，还是需要一些技巧的。
先说说准备工作，写总结前得把全年的工作情况梳理清楚。你可以从日常记录入手，比如会议纪要、项目进展表、客户反馈单之类的材料。把这些东西整理出来，有助于回忆起具体的事件。不过有时候事情太多，可能一时想不起来，这就需要慢慢回忆了，最好能有个大致的时间线，这样就不会遗漏重要的事情。
接下来就是确定总结的重点。每个部门的工作侧重点不同，比如客服部可能更注重服务质量提升，工程部则关注设备维护情况。因此，写总结的时候要围绕自己的岗位职责展开。比如，我在客服部工作，那就要着重写这一年里处理了多少投诉，客户满意度提高了多少，还有哪些地方还需要改进。这里有一个小提醒，有些人在写总结时容易忽略细节，只写个大概，这样就显得太笼统了，最好能用具体的数据说话。
在描述工作成绩时，可以适当用一些专业术语。像我们物业行业常用的就有“设施完好率”、“客户回访率”之类的专业指标。不过要注意的是，这些术语要用得恰到好处，不要为了堆砌而滥用。如果用得不当，反而会让读者觉得晦涩难懂。
总结里也不能光写成绩，还要提到存在的问题。比如工作中遇到的一些困难，或者是团队协作中出现的小摩擦。这并不是给自己找借口，而是为了更好地总结经验教训。记得去年我负责一个大型活动的后勤保障，前期准备得很充分，但当天还是出现了小插曲，事后分析原因，主要是沟通环节出了点问题。后来我就吸取了这个教训，在之后的活动中加强了事前沟通，效果明显改善。
写总结时，文字表达也很重要。有些人喜欢长篇大论，恨不得把一年的工作全写进去，结果整篇文章读起来冗长乏味。建议大家尽量简洁明了，抓住关键点就行。另外，语言风格也要符合公司文化，如果是比较正式的企业，那用词就得庄重些；要是氛围比较轻松，那适当加入一点幽默元素也未尝不可。
还有一个容易被忽视的地方，那就是总结的格式。虽然格式不是最重要的，但整齐的排版能让阅读体验更好。标题、正文、分段都要清晰，必要的时候还可以加上图表辅助说明。不过有时候写着写着就忘了调整格式，特别是当内容较多时，很容易混在一起，这时候就需要回头仔细检查一下。
小编友情提醒：
写完总结后别急着提交，最好找个同事帮忙看看。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。当然，有时候因为信任关系，同事可能不会指出太多问题，但这没关系，只要自己心里有数就行。
希望以上的分享能对你有所帮助，写总结虽然繁琐，但只要用心去做，肯定能交出一份满意的答卷。
2025年物业公司年度工作总结报告范文 【篇7】 2100字
各位员工：
紧张而富有收获的牛年过去了，充满希望和勃勃生机的虎年到来了。在这辞旧迎新的日子里，首先感谢各位员工在过去一年的辛勤劳动，感谢大家为公司发展所做的重要贡献！
一分耕耘，一分收获。____年，我们的汗水换来了丰收，我们的拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报。
去年我们有很多经验值得总结，有很多成果值得珍藏：____年对于普罗泰克来说是可喜的一年，是成功的一年，
更是发展壮大的一年。一年来，我们先后顺利接管了天津大学、电装空调、釉盛光电子等8个项目，并于____ 年元旦正式进驻天津出入境检验检疫局和八里台新文化广场，保安服务范围遍及各大经济开发区厂房、企事业单位、学校、商场、办公楼等。同时，经各方面努力，普罗泰克将在新的一年接洽更多项目，也会为员工提供更多的工作发展机会。
公司的发展不是一蹴而就的，普罗泰克的长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。在这里，我们主要强调三个字：
第一个字 — 品
品就是品德、品质、品牌。
我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。古人说：“人之立身，所贵者惟在德行”。 品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。我们既然以“人”的身份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人若要成功，首要问题就是学会做人，如果连做人都不会，怎么能把事做好呢？比尔·盖茨曾说过：“我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。”广东今日集团总裁何伯权说：“我们用人的原则是德才兼备，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。如果方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。”相信，没有好的人品，是难以成就好品质的产品的，而我们的产品正是普罗泰克提供的保安服务。
服务要有优良品质，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的。没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。有了过硬的服务，我们才能全力创品牌、创。
当然，我们公司绝大多数人都有好的品格。他们懂得尊重别人，懂得互谅互让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力。不因小事而毁誉，不因私利而废公。我们公司需要这样的人，欢迎这样的人，我们要造就更多的这样的人！能力固然重要，人品同样不可或缺。品德好的人总是能赢得人缘和信任。有了人品做航标，你的人生之舟就能乘风破浪，到达成功的彼岸。
第二个字 — 赢
赢，是指双赢。我赢你输，我输你赢，都不是赢。真正的赢就是双赢，是皆大欢喜，大家都获胜，大家都获益。
这里包括三层意思：
1. 企业与客户双赢。客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客户赚到钱，我们才能赚到钱。你的工资不是会计发的，不是总经理发的，也不是董事长发的，是谁发的呢？是客户！我们的客户越多，我们的收入就越多。
2. 企业与员工双赢。企业要发展，靠的是员工，仅有几个领导是不可能的。开办企业的目的，其实不是急于要赚钱，而是增加社会就业，让更多的人都赚到钱。只有大家齐心协力，努力工作，我们才能都有钱赚。
3. 企业与社会双赢。社会要发展，企业的贡献不可或缺。企业要对社会发展献一份力，树立良好的社会形象。最终使社会上更多的人拥护我们、支持我们。
第三个字 — 和
和，就是和睦和谐。
《诗经》说：“谦谦君子，赐我百朋”。有一首歌唱道“团结就是力量---这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强。”团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，团结，一切困难都可以迎刃而解。一个集体如果不团结就是一盘散沙。一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。俗语说，人心齐、泰山移。只有心往一处想，劲往一处使，公司才会持续快速和谐健康的发展。另外，要和睦，必须讲纪律，必须有纪律。我们的纪律表现就是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。和，主要注意以下三点：
1. 家庭要和睦。家庭是社会的细胞，和睦的家庭会使你安心愉快的工作。我们每天忙忙碌碌，回到家里却又吵吵闹闹，会使一个人身心疲惫，肯定会影响到工作。一个成功人士都有一个和睦的家。希望大家处理好家庭关系……
2. 班组要和睦。同事之间若有良好的关系，决对有利于你的工作和健康。建议有些员工用心处理好同事关系。闲谈莫论人非，静坐常思己过。在和同事相处的过程中，要始终以此为准则。同事之间还要互谅互让、互帮互助。相信你会和同事的关系相处得非常融洽。……
3. 社会要和睦。人是社会的人，离开了社会，人是无法生存的。所以，我们要和每个人搞好关系，让所在之处成为我们成长的土壤……
花放梅稍生意满，春归柳苑鸟声和。让我们在新的一年，牢记品、赢、和三个字，努力实现物质和精神双丰收！
衷心祝愿全体员工及家属春节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满！
篇7书写经验208人觉得有启发
撰写一份高质量的总结报告，无论是企业运营还是个人事务，都是一项需要细致规划的工作。对于物业公司来说，年度总结报告尤其重要，它不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来发展的铺垫。
开头怎么写？
建议先概述全年的工作背景。比如，可以从年初设定的目标说起，描述公司在市场环境变化中的应对策略。这部分需要注意的是，目标和实际完成情况最好能匹配，这样显得真实可信。当然，如果某些目标未能达成，也应简要提及原因，但不要过多纠结于此，毕竟总结重在展示成绩。
接下来，详细列出各项工作的成果。这里可以按照不同的业务板块分类展开，如物业管理服务、设施维护、客户满意度提升等。每个板块下，列出具体的举措和取得的效果。例如，在物业管理服务方面，是否增加了新的服务项目？是否有客户反馈显著改善？这些细节能让报告更具说服力。不过有时候在罗列数据时，可能会遗漏一些关键点，比如具体的服务改进案例，这就需要仔细核对材料了。
财务状况也是总结的重要组成部分。这里需要明确指出收入来源、支出明细以及利润水平。尤其是成本控制措施，应该重点突出。比如通过优化人力资源配置节省了多少开支，或是通过节能改造降低了哪些费用。但要注意，数字部分尽量做到精确无误，以免引起不必要的误解。
除了工作成效，还需要关注团队建设情况。这一年里，公司可能组织了各种培训活动，提高了员工的专业技能。也可以提及内部文化建设，比如举办的文化活动或者表彰优秀员工的事例。不过，在描述这些内容时，有时会因为措辞不当而显得空洞，这就需要多参考以往的成功案例，确保语言生动而不失专业。
小编友情提醒：
关于未来展望，可以简要勾勒下一年的发展方向。比如计划拓展新的服务领域，或是加强智能化管理的应用。这个部分不必太过具体，主要是给读者留下一个积极向上的印象。
整个过程中，注意保持语言的正式与客观，避免情绪化的表达。同时，也要考虑到不同读者的需求，力求用最清晰的方式传达信息。如果时间允许，最好多次审阅修改，确保没有明显的疏漏或错误。
物业公司保安年度工作总结模板范文 【篇8】 900字
过去的____年,在公司上级部门领导下,做为物业公司保安部一员,以小区人、财、物安全防范为己任,以业主至上、服务第一为导向,认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好,现就____年工作体会总结如下:
1、服从上级领导。做为公司一员,服从领导、顾全大局,才能使集体团队发挥的能量。
2、迎接挑战、行职责。自年初,在上级部门信任与支持下,安排本人在各领班轮休时带班,这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求,在熟悉掌握领班工作职责、要求的同时,虚心向部门及各领班请教带班之道,并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变,对工作中出现的问题和差错,不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。如要求车场管理员应及时检查发现车辆存在问题[车身刮痕,特别是新痕,车窗未关等],及时通报车主或查看监控录像等处理方式,让车主感受到小区保安员工作负责、到位.在上级部门督导下,各领班及班员的帮助、支持下,使工作顺利进行,较好地行了工作职责。
3、遵章守纪,注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并付实际行动,互相监督遵守。服务行业,礼貌礼节做得怎样,是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。
4、正确树立服务意识。目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识,为小区安全防范尽己之责,才能将本职工作做好。
5、不断学习进取,提高业务水平。部门每周例会:对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;7月报名参加了物业管理从业人员培训班学习,收获之一,进一步认识到:掌握、了解并运用有关法律法规,是提供有效服务的保障;利用业余时间,上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。
本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强等。
____年,在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下,将为小区安全防范而继续努力工作。
篇8书写经验100人觉得有启发
物业公司保安年度工作总结该怎么写，这事说起来也不复杂，关键是要把事情捋清楚，把过程交代明白。开头得先把全年的工作情况概述一下，比如负责哪些区域、承担了哪些任务，还有就是这一年遇到的大事小情，都得有个交代。这部分内容要是写得太笼统，就容易让人摸不着头脑，反而不好。
说到具体工作，就得把每个月的重点工作列出来，像是巡查次数、处理了多少突发事件之类的数据，得精确到具体的数字。当然，光列数字没用，还得结合实际情况分析下为啥会出现这些问题。比如说某个月份巡逻频率提高了，结果违规事件减少了，这就得好好总结下经验，看看是不是巡逻方式改进了，还是其他因素起了作用。
其实总结，说到底就是要把一年的工作梳理一遍。有时候事情多了，难免会有些遗漏，像一些小细节可能就被忽略了。这就需要多翻翻记录本，把那些零散的事情整理出来，不然等到写总结的时候才想起来，那就晚了。还有，别忘了把领导交办的任务完成情况也写进去，尤其是那些临时性的任务，往往能反映出一个人的应变能力。
要说总结里最容易被忽视的部分，那就是团队协作的情况。毕竟保安工作不是一个人的事，大家得相互配合才行。要是哪段时间因为沟通不畅导致出了问题，那就要反思下是不是内部协调出了毛病。不过这类问题也不能光靠嘴上说说，得拿出具体的例子来证明，这样才能让人信服。
写总结的时候，最好能附上一些图片或者表格啥的，这样直观些。不过有的时候表格做得太复杂，反而会让看的人头大。所以得把握个度，既能让别人看明白，又不至于太繁琐。还有，文字部分尽量简练，别啰嗦个不停，该点到为止的地方就得点到为止。
