2025酒店前台年度工作总结精选范文 【篇1】1000字
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律:计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面:
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,
保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助, 友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。
总之,在____年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇1书写经验209人觉得有启发
____酒店前台年度工作总结精选怎么写
做总结的时候,得先把自己这一年干了啥好好想想,脑子里装着那些事才能往下写。前台这工作,每天面对各种人各种事,光是登记入住退房就够忙活的了,还有客人投诉啊、房间检查,样样都得操心。所以第一步就是把这些事情分分类,哪些是日常,哪些是突发,把它们罗列出来。
比如说接待客户这一块,要留意一下客户的反馈,有些客人会夸你服务好,有些,可能就会提点意见。我去年就遇到一个客人说我们早餐种类太少,后来我就把这个记下来了,跟主管说了这事,后来菜单确实改了。这种例子就值得写进总结里,说明你在工作中发现问题并推动改进。
还有就是处理紧急情况的经验,比如半夜接到电话说房间漏水,客人情绪激动,这些都是考验反应能力的事。记得有一次一个外国客人找不到房间,我一边安抚他,一边迅速查资料给他找到位置,当时心里还挺紧张的,但事后想想,这样的经历挺锻炼人的。
书写注意事项:
数字也很重要。今年一共接待了多少客人?平均每天处理多少个预订?这些具体的数字能让你的总结更有说服力。不过有时候写的时候可能会忘记一些细节,这就需要翻翻记录本,把重要的数据补上去。
总结不是单纯地罗列事情,还得带点思考在里面。比如说你觉得自己的沟通技巧进步了吗?有没有哪次特别成功的案例可以拿出来分享?还有就是团队合作这部分,前台不是一个人的战斗,大家配合得好不好直接影响工作效率。
还有个小窍门,写总结的时候可以找同事帮忙看看,他们可能会提醒你忽略了什么。毕竟别人看问题的角度跟你不一样,说不定能帮你发现一些亮点。不过,有时候写总结的时候会因为太忙忘记一些具体时间点,比如某个活动的具体日期,这时候就只能大概估计了,这个不用太纠结,毕竟不是学术论文。
写总结的时候,语言要简练,别啰嗦。有些话重复说了好几遍其实没啥意义。比如你说“这个事情很重要”,后面又补充“这一点非常重要”,这就显得多余了。还有,有时候为了凑字数可能会写一些不痛不痒的话,像“我们在努力提升服务质量”,这种句子最好少写,多写点实际的做法和效果才更有价值。
总结最后,可以稍微展望下明年的工作计划。比如打算加强哪方面的培训,想引进什么新的管理方法之类的。这样既能让领导看到你的规划,也能给自己定个目标。不过有时候写着写着可能会跑题,突然想到别的事就写进去了,这个就需要自己回过头来检查一下,把无关的内容删掉。
写总结的过程其实也是自我反思的过程,通过梳理一年的工作,能发现自己哪里做得好,哪里还需要改进。希望我的这些经验对你有所帮助,写起来就不会那么费劲了。
酒店前台收银员年度工作总结范文 【篇2】 1050字
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎。
客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则,客人的需求是服务命令,永不说‘no’”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
篇2书写经验126人觉得有启发
酒店前台收银员的工作总结,主要是为了回顾过去一年的工作情况,提炼经验教训,为未来的工作提供参考。写这样的总结时,首先要确保记录的数据准确无误,这是基础。比如,每天的账目核对是否完整,各类票据有没有遗漏,这些都需要仔细检查。如果在核对过程中发现某些账目存在偏差,要立即查找原因,是系统出了问题,还是人为疏忽,找到问题后要及时纠正。
其次,总结时要突出重点。每个收银员都有自己的工作习惯,有些事情可能做得特别好,有些则需要改进。比如,对于那些经常遇到的突发状况,比如客人忘记带卡却要结账的情况,你是如何处理的?是直接拒绝,还是想办法帮助客人解决问题?这类具体的例子能很好地展现你的工作能力和态度。另外,也要提到工作中的一些创新做法,哪怕只是小小的调整,只要能提高效率或者改善服务,都值得记录下来。
还有就是,要注意总结中语言的表达方式。有些人喜欢用比较复杂的大词,觉得这样显得专业,但实际上太过花哨反而会让读者感到困惑。用简单的语言清楚地描述事实就好,比如“提升服务质量”不如说“多跟客人交流,了解他们的需求”。不过有时候,写作者可能会不小心用错词,比如把“提高”写成“提成”,虽然意思差别不大,但还是会影响阅读体验。所以,在写总结的时候,最好能多检查几遍,避免这种小问题。
小编友情提醒:
总结不仅仅是列出成绩和不足,更重要的是从中找出规律,为今后的工作奠定基础。可以试着分析一下,为什么某些事情会成功,而另一些则失败了。比如,是不是因为团队合作得好,才使得某次大型活动顺利进行?又或者是由于沟通不畅,导致某个问题迟迟得不到解决?通过这样的反思,不仅能帮助个人成长,也能促进整个部门的进步。
2025酒店前台年度工作总结600字精选范文 【篇3】 7350字
1.____酒店前台年度工作总结600字
____年即将过去,在这一年里,本酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造,使酒店的服务项目更加完善,同时对5f、6f客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、加强业务培训,提高员工素质。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本。“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率。前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。酒店前台工作总结范文
五、加强各类报表及报关数据的管理。前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。____年客房收入与____年客房收入进行对比,住房率增加了,但收入却减少了xx元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。
成绩是喜人的,但不足之处我们也深刻地意识和体会到:
1、在服务上缺乏灵活性和主动性。
2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉。
3、个别新员工对本职工作操作不熟练。
4、商务中心复印机、打印机老化,复印及打印的效果不好,直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,____年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出____年工作计划:
1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量。
2、稳定员工队伍,减少员工的流动性。
3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。
2.____酒店前台年度工作总结600字
不知不觉中,____年即将过去了,这一年我充实,忙碌,快乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一,面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待,巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二,关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办理手续时,我们可多关心客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等。
第三,讲究礼节礼貌。与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人灭火,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
第四,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五,各个部门之间的沟通,配合问题。前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们认真,都是可以做好的。所以,我会更加的认真,细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的服务,解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会,感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台,我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲和自豪,我真挚的热爱自己的岗位,希望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的冷静,镇定。在以后的时间里,我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识,以适应公司的快速发展,做好个人工作计划,并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
3.____酒店前台年度工作总结600字
对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。热门思想汇报“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念:
1、急客人之所急,想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝!
2、对顾客笑脸。以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的,而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,心得体会并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结账令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度,所以应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得!各位同事,让为我们一起并肩作战吧。
4.____酒店前台年度工作总结600字
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20___,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20___工作做一个总结。
一、前台接待方面
20___月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待。参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议等,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20___年xx月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20___年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、20____作计划
1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20___将过去,充满挑战和机遇的20____将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
5.____酒店前台年度工作总结600字
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这一年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务,而这些问题并非由前台人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由前台向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“宝剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!
篇3书写经验129人觉得有启发
做总结这事,说难也难,说简单也简单。关键是要把事情捋清楚,得有个头绪,不然东一句西一句,最后自己都搞不清写了什么。先找个本子或者打开电脑文档,把脑子里面蹦出来的想法全都倒出来,这叫打底子。比如这一年下来,酒店接待了多少客人,遇到过什么特别的事,哪些事做得好,哪些地方还有提升空间,这些都是重点。
像前台工作,每天都有新情况发生。有些客人可能记不住自己订的是哪间房,这就需要耐心解释;有时候客人带的东西丢了,就得帮着查监控找东西,这都是份内的事。把这些事写下来的时候,最好能具体点,比如说某天某时,哪个房间的客人遇到了什么事,后来是怎么解决的。这样写起来不会显得空洞,别人看的时候也能明白到底发生了什么。
还有一点要注意,写总结不是单纯地堆砌数字和事件,得有自己的思考在里面。比如通过分析全年数据,发现接待高峰一般都在节假日前后,那就可以建议管理层提前调配人手,做好准备。又比如发现客人投诉最多的问题集中在退房手续繁琐上,那就得想想办法优化流程,让客人少等几分钟。这样的总结才有点实际意义。
有时候写着写着,可能会把一些小细节忘了,这时候不妨翻翻之前的记录,比如会议纪要、工作日志之类的,说不定能找到灵感。当然,写总结的时候,语言要尽量简练,别啰嗦个没完。该表达的重点要突出,其他的就一笔带过。要是写得太复杂,反而容易让人抓不住重点。
书写注意事项:
总结里涉及到的数据最好核实一下,别凭记忆乱写。如果不确定某个数字,可以去问下负责统计的同事,或者翻翻档案资料。毕竟数据一出错,整个总结的可信度就大打折扣了。而且,写总结的时候,最好能结合实际情况,别光顾着套话。比如你说服务态度好,那就得举例子说明具体怎么个好法,而不是泛泛而谈。
还有哦,写总结的时候,尽量保持客观公正的态度。成绩归成绩,问题归问题,不要一味地夸大成绩,也不能只盯着问题不放。要实事求是地反映工作中的真实情况,这样才能为下一步的工作提供有价值的参考。要是写得太过理想化,领导看了心里也没谱,不知道你是真干得好还是吹牛皮呢。
酒店前台员工年度工作总结范文 【篇4】 1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
篇4书写经验153人觉得有启发
酒店前台员工的年度工作总结,其实并不复杂,关键是要把工作中的重点理清楚,让领导一眼就能看出你的付出和成绩。开头部分可以简单介绍一下自己的基本情况,比如负责的工作内容、岗位职责之类的。这部分不用太花哨,直接点明就好。
比如,我今年主要负责接待客人、处理预订还有管理一些日常事务。听起来是不是挺简单的?但实际上每一项都不轻松。尤其是高峰期的时候,电话一个接一个,人来人往的,忙得连喝水的时间都没有。不过这倒也锻炼了我应对突发情况的能力,比如突然有人取消预订,或者临时增加房间需求,我都得迅速调整方案,确保所有事情都能顺利进行。
接下来就是具体的工作成果了。这里需要注意的是,数据和事实是最有力的证明方式。你可以列出一些具体的数字,像是总共接待了多少位客人、处理了多少个预订请求、解决了多少次客户投诉之类。这样不仅显得你工作认真细致,还能让领导直观感受到你的工作效率。比如今年我们部门的入住率提高了5%,这个数字背后可不是靠运气得来的,而是大家共同努力的结果。我个人也觉得特别自豪。
工作中难免会遇到一些挑战。比如说有一次,有个客人因为房间设施的问题非常不满,当时我就想着一定要妥善解决。后来经过一番沟通,最后不仅让客人满意了,还得到了他的表扬信。这件事让我明白,面对客户的不满,最重要的是保持冷静,耐心倾听,然后再想办法去解决问题。这不仅是对工作的负责,也是对自己能力的一种提升。
除了完成本职工作,我觉得还可以谈谈自己在这一年里的学习和成长。比如参加了几次培训课程,学到了新的服务技巧,或者掌握了某些新系统的基本操作。这些小进步虽然不起眼,但日积月累下来,对整个团队的帮助是很大的。我自己就感觉现在的沟通能力比以前强多了,跟客人打交道的时候更加得心应手。
小编友情提醒:
就是对未来工作的展望了。可以简单说说自己希望在哪方面继续努力,或者是有什么新的目标。比如,我希望明年能够进一步提高服务质量,争取做到零投诉。同时也会更加注重细节,力求给每一位客人留下美好的印象。毕竟,酒店这个行业,口碑是非常重要的。
酒店前台个人年度总结2025范文 【篇5】 1350字
酒店前台个人年度总结____
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们xx酒店的日子里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象,范文内容地图是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会,范文写作在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
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篇5书写经验252人觉得有启发
酒店前台的工作看似平凡,但日复一日的服务积累下来,其实有不少门道值得总结。尤其是到了年底,一份好的年度总结不仅能梳理过去一年的成绩,还能为来年的工作定下方向。
先说说总结的内容范围吧。作为前台人员,日常接触最多的就是客人需求和服务流程。像入住登记、退房手续这类基础工作,看起来简单,但每个环节都可能藏着改进的空间。比如某天接待了一位外地来的老客户,他反映说酒店的叫车服务有点慢,这事当时没太在意,后来想想,如果能提前协调好车辆,就能提升客户体验。还有就是投诉处理,有些客人可能因为房间设施问题抱怨几句,表面上看只是小事,背后却反映出我们日常维护检查的不到位。把这些细节记录下来,总结时就有了具体的事例支撑。
总结不只是罗列问题,还得把解决办法写进去。像去年我遇到过一个情况,客人在凌晨三点打电话说空调坏了,当时值班的同事不太会修,只能联系工程部,结果折腾到早上才修好。这件事让我意识到,前台人员最好掌握一些基本的维修技能,这样既能安抚客人情绪,也能减少麻烦。所以后来我就主动学习了一些简单的设备排查方法,遇到类似问题时心里就有底了。
不过,总结不能光盯着自己的工作。有时候团队协作也很重要。像高峰期的时候,前台人手紧张,如果能和其他部门多沟通一下,比如客房部提前知道当天会有大批量入住,就可以提前做好准备。去年有一次就是这么干的,效果特别好,不仅提高了效率,还让客人觉得服务很贴心。
书写注意事项:
总结里还可以适当提一下个人成长。毕竟一年下来,谁都会学到点新东西。像我今年就尝试用了一些新的预订系统,虽然刚开始觉得挺复杂,但慢慢熟练后发现确实方便了不少。而且我还发现,跟客人交流时多用些礼貌用语,哪怕是一句简单的“您好”“谢谢”,都能让对方感觉更亲切。
写总结的时候也要注意方式方法。有些人喜欢写得太正式,堆砌一堆专业术语,反而显得生硬。我觉得还是得结合实际情况来说话,用通俗易懂的方式表达清楚就行。不过有时候写着写着,可能会把“办理入住”写成“入住办理”,虽然意思差不多,但还是会被细心的人发现。还有一次写总结时,我一时疏忽,把“顾客满意度”写成了“顾客满意率”,这事后来被领导提醒了一下才知道。不过这些都是小问题,不影响整体效果。
酒店前台年度总结模版范文 【篇6】 1400字
酒店前台年度总结模版
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的.一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
篇6书写经验87人觉得有启发
写总结的时候,得先把这一年的工作情况梳理清楚。比如酒店前台这一年接待了多少客人,处理了多少投诉,还有员工的表现怎么样。这些都是重要的内容。有些时候,可能在统计数字的时候会有点麻烦,因为每天都有新情况发生,所以需要定期更新数据,确保资料是最新的。
在写总结的时候,要注意突出重点。比如,如果今年有特别重大的活动,像是某个重要会议在酒店举办,那这部分就一定要详细记录下来。还有就是一些日常管理的小改进,哪怕只是换了个新的登记表格式,也可能对工作效率提升有很大帮助。这些都值得提一提。
有时候,总结里面会涉及到一些专业术语,像是“入住率”、“客户满意度指数”之类的。这些词能让领导一眼看出你的专业水平,不过也别滥用,用多了反而显得啰嗦。像“客户反馈意见收集频率”这种话,说起来太复杂了,不如改成“每个月收集客户反馈几次”。
说到客户反馈,这可是个大头。如果这一年的客户投诉比往年少,那肯定是个好消息,得好好表扬一下团队。但如果投诉多,也不要慌,关键是要找出原因。可能是服务流程出了问题,或者是员工培训不到位,找到问题后,下一年就好办了。
书写注意事项:
总结里还可以提到一些突发状况。比如有一次突然停电,前台工作人员是怎么应对的。这样的事情虽然少见,但能体现员工的应急能力。不过,写的时候要注意措辞,别让别人觉得是在炫耀,而是强调团队的协作精神。
写总结的时候,最好能把文档分成几个部分,这样看起来条理清晰。像基本情况、主要成绩、存在问题和改进措施,都可以单独列出来。当然,有时候写着写着思路可能会乱,这时候就别急着修改,先写完再说,回头再来调整顺序也不迟。
小编友情提醒:
记得检查一下文档有没有遗漏的地方。有时候忙起来,可能会忘记加上某个月的统计数据,或者漏掉一个重要的事件。这种事情虽然不大,但要是被领导发现,可能会觉得你不认真。所以,写完之后多看几遍,确保没有疏漏才好。
最新酒店前台年度个人工作总结报告范文 【篇7】 900字
练习如今曾经竣事了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有甜蜜,很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的,但历程倒是漫长的,我要好好地总结归结一下,将本身的不敷之处举行增强,重新整理本身的决心,欢迎新的末尾。经过这次练习,我真的学到了许多实际的工具,而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴,究竟上,这事变的步伐庞大单一,在这说长不长说短不短的三个月里,我发明要做好一项事变,心态必需调解好,无论事变是沉重照旧安定,要用积极的态度去完成我们的每一份事变,而不是去诉苦;当你出错的工夫,要想尽统统措施去补充你的不对,而不是躲避。要说的是,如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的,也便是说,入住的主人多,本身的人为也高,这算是勉励各人笃志苦干,加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人,我在事变中不免会有出错的工夫,幸亏司理和同事也没有很求全谴责,反而给我慰藉和勉励,这让我十分冲动,遇到如许开通的下属和同事,但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我,不论在哪种情况,都要要记着三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年,我还将承继在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干,以是,也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了,谢谢旅店的全部的同事和司理,谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾,从你们身上,我学到了许多,也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机,在和他们攀谈中,我晓得了许多的实际,我也晓得了本身要做好的事变了,曾经的我们便是如许的走过去的,这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样,谁也说不明白,但是我晓得,只需本身去高兴,去夺取,那么就肯定会失掉本身想要的!
当前的两年,我还将承继在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干,以是,也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了,谢谢旅店的全部的同事和司理,谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾,从你们身上,我学到了许多,也盼望旅店可以或许越来越好!
篇7书写经验113人觉得有启发
关于如何撰写一份高质量的酒店前台年度个人工作总结报告,其实有不少门道。很多同行觉得挺麻烦的,但只要掌握了一些技巧,写起来就不会那么费劲了。
首先,得先把这一年的工作内容梳理一遍。你可以从日常接待开始,把那些比较重要的工作细节都记录下来。比如,客人投诉处理了多少次,每次是怎么解决的;还有就是预订房间的情况,旺季的时候有没有遇到什么突发状况。这些都是很关键的数据,写总结的时候能用得上。不过有时候会漏掉一些小环节,比如某个客人特别的要求,可能当时没太在意,后来才发现很重要。
接着就是把这些事情归纳分类,看看哪些做得好,哪些地方还有改进的空间。比如在接待vip客户方面,是不是每次都能做到让对方满意?如果偶尔出现了问题,那是什么原因导致的?有时候因为沟通不到位,可能会引发不必要的麻烦。记得有一次,有个客人说他订的是套房,结果到了才发现是标准间,最后折腾了半天才给他换过去,这事就挺影响体验的。
书写注意事项:
还有一点很重要,就是要把自己的专业技能提升情况也写进去。这一年里,你是不是参加了什么培训课程,学到了新东西?比如说外语水平提高了没有,服务礼仪有没有进一步完善。有时候会觉得培训挺枯燥的,但其实这些技能会在关键时刻派上大用场。
写总结的时候不能光说成绩,也要适当提一下存在的不足。比如工作中有没有遇到过比较棘手的问题,当时是怎么应对的,以后碰到类似情况又该怎么处理。有时候自己想得挺周全的,但实际操作起来才发现没那么容易。比如一次突然停电,当时大家都慌了手脚,后来总结经验才知道应该提前准备好应急方案。
最后就是要注意格式和语言表达了。虽然说总结不是文学作品,但也得让人看着舒服才行。段落之间要有明显的分隔,句子不要太长,尽量用简洁明了的话说出来。有时候写着写着就会跑题,写成了流水账似的,这样就不好了。还有就是数字和事实一定要准确,不能凭空捏造,不然会让领导对你产生不信任感。
简易版酒店前台个人年度总结模版范文 【篇8】 450字
转眼之间20**又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆,在小小的前台居然已经有二十年了.如何把一份前台工作做得客人满意,领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心.
长江宾馆是石化总厂的接待站,来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来,满意而归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答.
对于有些客人对客房价格进行讨价还价,也是尽可能的做到争取和留住,不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一点让步,但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的一言了之,住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住,还在工作方便之时推销宾馆的餐饮,尽量的让客人住在宾馆,也能吃在宾馆.更多的为宾馆创造利润.
对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局,任劳任怨.总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力,格守职责,很好的完成了各项任务。
篇8书写经验228人觉得有启发
关于如何写好一份个人年度总结,特别是针对酒店前台这类岗位,我觉得可以从几个方面入手。平时工作中,积累的数据和细节很重要,比如接待了多少顾客、处理了多少投诉、完成的任务量等。把这些数字整理出来,能直观地反映一年的工作成果。
记得每次月底都要做个简短的小结,这样到年底就不至于无从下手。比如,这个月客人满意度提高了多少百分点,是因为优化了服务流程还是加强了员工培训?如果发现问题,也要记下来,看看后续改进的效果如何。这些点滴记录都是写总结时的好素材。
写总结的时候,尽量用具体的事例说话。比如某次突发状况,当时是怎么应对的,结果怎么样。这样不仅能展示自己的能力,也能体现解决问题的能力。另外,别忘了提到团队合作的情况,毕竟一个人的力量有限,背后少不了同事的支持。
有时候写总结容易忽略细节,像某项任务的具体完成时间、涉及的金额等关键信息最好精确到小数点后几位。这不仅显得认真负责,也方便领导查阅。当然,如果觉得有些事情不太好描述清楚,也可以适当调整措辞,但千万别为了凑字数而强行编造事实。
还有一点需要注意,就是总结要兼顾过去和未来。既回顾以往的成绩,也要对未来工作提出一些设想。比如明年打算提升哪方面的技能,或者希望引入哪些新的管理方法来提高效率。不过,目标设定不能太笼统,最好细化到具体的行动步骤。
其实写总结的过程也是自我反思的机会。通过梳理一年来的得失,可以发现自己有哪些不足之处,进而找到改进的方向。当然,写总结不是应付差事,而是对自己工作的梳理和提炼,所以态度一定要端正。如果平时就养成了良好的记录习惯,到了年底就不会手忙脚乱。