商场营业员年度工作总结汇报范文 【篇1】1050字
尊敬主管领导；
自从我____年加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在____年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。
篇1书写经验198人觉得有启发
商场营业员的年度总结汇报，主要是为了回顾过去一年的工作情况，梳理成绩和不足，为未来工作提供参考。写这样的总结，关键是要结合实际业务，用具体的数据和事例说话，而不是空洞地堆砌辞藻。
做总结前，先要整理好自己的工作记录，包括销售额、客户反馈、活动参与情况等。这些数据能帮助你更清晰地认识自身表现。记得要把重要节点的工作重点列出来，比如节假日促销、新品推广之类的，这样可以让领导看到你在关键时刻的表现。不过有些时候，大家可能因为手头事情太多，会忽略掉一些细节，导致写的时候才发现资料不全，这就需要平时养成良好的记录习惯。
写的时候，可以从几个方面入手。首先是业绩部分，要明确指出自己完成的任务量，最好能和年初设定的目标对比一下。如果超额完成了任务，可以适当强调一下原因，比如团队配合得好、市场行情有利等因素。但这里要注意的是，不能一味夸大自己的功劳，毕竟成绩是大家一起努力的结果。
接着就是工作中的亮点，这部分可以多讲讲自己在服务客户方面的创新做法。比如有没有开发出新的销售技巧，或者针对某些特殊群体设计了专属服务方案。当然，有时候人难免会有疏忽，比如在一次活动中忘记提前准备一些必要的物料，结果临时抱佛脚，虽然最后没出大问题，但也提醒自己以后得更加细致周到。
还有就是存在的问题，这很重要，因为只有正视不足才能改进。比如，在高峰期人手不足，导致部分顾客等待时间过长；或者是对某些产品的了解还不够深入，影响了推荐效果。这些问题不能藏着掖着，要坦诚地写出来，并提出具体的解决办法。
小编友情提醒：
可以展望下新一年的目标。可以给自己定个小目标，比如提升某类商品的销售占比，或者提高顾客满意度评分。不过有时候脑子一热，目标定得太高，实现起来就比较困难，所以还是要结合实际情况，制定合理可行的计划。
写总结的时候，语言要朴实，不要追求华丽的辞藻。毕竟这是给领导看的，他们更关心的是你的实际贡献。另外，写完后最好找个同事帮忙看看，有时候自己写的东西，可能会存在一些小瑕疵，别人一眼就能看出来。
2025年度商场营业员工作总结精选范文 【篇2】 1100字
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中的营业员''!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
篇2书写经验229人觉得有启发
写总结的时候，关键是要先把所有的事情理清楚。有的时候事情太多，脑袋里一团乱麻，这时候不妨找个地方坐下，拿张纸把脑子里的东西都画出来。比如列出哪些事情完成了，哪些还没完成，这样能看得比较明白。
比如说在商场做营业员，每天都有很多事要处理，从接待顾客到整理货品，再到核对账单，样样都不能落下。要是把这些东西都堆在一起写，很可能写着写着就忘了重点。所以第一步就是分门别类，把工作分成几大块，像销售业绩这一块，具体数字得记准了，不然写起来没底气。还有顾客反馈这部分，好的坏的都要提一下，这能反映出服务的质量。
接着就是把每个部分的关键点提炼出来，不用写得太啰嗦。比如销售这块，不用把一天卖了多少件衣服都写进去，但得有个大概的趋势，比如这个月销量比上个月提升了多少。顾客反馈也一样，不是说要把每个顾客的意见都罗列一遍，而是挑几个典型的例子来说，这样更有说服力。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如记不清具体日期或者数据不太准确，这就需要多翻翻之前的记录。如果实在找不到，可以大致估算一下，但最好备注一下情况。还有些细节可能平时没太留意，写总结的时候突然想起来，这时可以补充进去，这能让总结显得更全面。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，既不能太敷衍，也不能太过夸张。像是说自己取得了什么了不起的成绩，这样的描述反而会让领导觉得不够真诚。相反，实事求是地反映实际情况，比如遇到了哪些困难，又是怎么克服的，这样反而更能体现一个人的工作态度。
写总结的时候也要考虑到读者的感受。如果写的太晦涩难懂，别人看了也不明白你在说什么。所以语言要尽量通俗易懂，但又不失专业性。比如提到销售额增长了多少百分比，最好附上一个简单的计算公式，这样能让看的人更容易理解。
小编友情提醒：
写完之后最好自己先检查一遍。有时候眼睛盯着屏幕时间长了，可能会漏掉一些小错误。比如把“增加”写成了“减少”，虽然不影响大意，但还是挺影响观感的。而且检查的时候别光看文字，格式也要顺便看看，确保排版整齐，看起来舒服。
商场营业员工作个人年度总结范文 【篇3】 700字
***商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入***商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***商场出力不少的人才，这是***商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来，***商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***商场对我们的培养。
***商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为***商场一名普通的营业员，我为***商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个***商场人而自豪。我真心祝福***商场走向希望的明天!走向美好的未来!
篇3书写经验243人觉得有启发
商场营业员的工作内容很杂，每天都有很多事情需要处理。从早上开门到晚上关门，一整天都在接待顾客，解答他们的问题。有时候顾客问的东西自己也不太清楚，就得赶紧去查资料，这就要养成随时学习的习惯。还有就是商品陈列，得根据季节变化调整，这个要花点心思，不然顾客看着不舒服就可能影响销售。
记账也是重要的一环，每天卖出去的东西都要及时登记，月底还得算总账。这一步要是搞错了，就会给财务那边添麻烦。还有就是盘点，每个月都要清点库存，看看有没有丢失或者损坏的商品。这活儿看起来简单，但其实挺费劲的，得一个一个核对才行。
跟同事之间的沟通也很关键，大家分工不同，但都是为了同一个目标。有时候遇到棘手的事情，比如顾客投诉，就需要大家一起想办法解决。平时也要互相帮助，谁要是忙不过来了，其他人就会主动过去帮忙。
领导交代的任务更要认真完成，有些事情看似小事，但做不好会影响整体形象。比如接到促销活动的通知，就得提前准备好相关的宣传材料，布置好场地。要是准备工作没做好，活动效果就会打折扣。
要说经验，我觉得最重要的是保持耐心，顾客有时候会问一些很奇怪的问题，这时候不能急躁，得慢慢解释。还有就是注意细节，比如商品的价格牌是不是放对了位置，货架上的商品是不是摆放整齐了。这些小地方虽然不起眼，但对顾客的印象很重要。
总结起来，营业员的工作就是服务好每一位顾客，保证店铺正常运营。每年到了年底，写总结的时候要把这一年的工作情况梳理一遍，哪些做得好，哪些还需要改进，都得写清楚。这样不仅能让自己知道哪里需要提高，也能让领导看到自己的努力。
商场营业员年度工作总结范文 【篇4】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇4书写经验266人觉得有启发
商场营业员的年度工作总结该怎么写？毕竟总结写得好，不仅能体现工作成果，还能给领导留下好印象。先说个头绪，写总结得先把全年的工作梳理清楚，就像整理货架一样，该归类的归类，该细分的细分。
一开始，得回顾一下全年的工作情况，看看都做了什么，哪些事做得不错，哪些地方还有改进空间。比如，某个月搞促销活动，销售额涨了不少，这就是亮点，得记下来。但有时候写着写着，可能就忘了自己想表达啥了，写着写着就跑题，这就不太好。比如写到促销活动的时候，本该详细描述活动细节和效果，结果一不小心写成了个人感受，这就有点偏题了。
再就是数字，数字很重要，得有具体的销售数据，不能光说“销量提高了很多”。要是能具体写明是提高了多少个百分点，那就更有说服力了。不过有时候写总结的人可能因为太忙，就把数字忘在脑后了，这样写出来的总结就会显得空洞，像是在讲故事，而不是在汇报工作。
跟同事的关系也不能忽视。工作中难免会遇到各种摩擦，得好好总结一下是怎么处理的。如果处理得当，那也是工作经验的一部分，得写进去。可有时候写总结的人可能觉得这些琐碎的事不重要，就一带而过，甚至直接略掉，这样就显得总结不够全面。
书写注意事项：
顾客反馈也很关键。如果这一年收到不少表扬信或者投诉建议，这些都是宝贵的资料。表扬信说明服务到位，投诉建议则提醒以后需要注意的地方。但有时候写总结的人可能会漏掉这部分内容，只顾着写自己的工作内容，这就有点可惜了。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了展望未来。毕竟总结不是为了总结过去就完事了，还得想想明年咋干。可以列几个计划，比如提升服务质量，优化销售策略，这些都是值得写进去的点。但有时候写总结的人可能会陷入一种误区，觉得总结只要写过去就行，对未来的规划反而没太在意，这样就显得总结缺乏前瞻性。
商场营业员年度工作个人总结范文 【篇5】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划:
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇5书写经验131人觉得有启发
写年度工作总结对于商场营业员来说，其实挺重要的。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。开始写的时候，得先想清楚这一年干了什么，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间。比如，接待顾客的态度怎么样，是不是每次都面带微笑，服务到位。要是记不太清，可以翻翻工作记录本，上面应该都有详细的记录。
有时候，写总结会遇到一些小麻烦，像是思路不清，不知道从哪里下手。这时候不妨找个安静的地方坐下来，闭上眼睛想想，脑海里浮现出的事情，就把它写下来。比如某个特别难忘的销售案例，当时是怎么应对的，结果如何，这些都是很好的素材。不过要注意的是，写的时候别光顾着夸自己，也要诚实地指出不足之处，这样领导看了才会觉得你是个有担当的人。
还有一点很重要，就是数据不能乱写。像销售额的增长比例，库存管理的数据这些，都得是真实的数字。如果实在记不住具体数字，可以找财务部门帮忙核对一下。毕竟数据造假的话，不仅会影响个人信誉，还可能给公司带来不必要的麻烦。
写总结的时候，最好能结合公司的目标来看自己的表现。比如，公司今年的目标是提高客户满意度，那你就得看看自己在这方面做了什么，有没有达到预期效果。要是没有达到，就得想想原因是什么，是方法不对还是努力不够。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的大词儿，想着显得自己很有学问，但实际上这样反而会让别人看不明白。所以还是尽量用通俗易懂的语言，把自己想表达的意思说清楚就行。
商场营业员年度个人工作总结范文 【篇6】 1050字
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我____年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于____年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我____年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
篇6书写经验150人觉得有启发
商场营业员年度个人工作总结该怎么写？这事说起来有点复杂，也不是三言两语能讲清楚的。咱们得从头说起。
一开始，要先把这一年干过的事理顺了。哪些事做得好，哪些事差一点，心里得有个谱。比如我，去年刚入行的时候，总觉得卖东西就是嘴皮子利索就行，后来才发现没那么简单。每天早上开晨会，站柜台的时候，得先看看当天的任务目标是多少，心里装着这个数字，才能知道往哪个方向使劲儿。还有，顾客一进店门，脸上是什么表情，你得能猜个八九不离十，是想买还是随便看看，这都是学问。不过有时候真会搞混，以为人家是来买东西的，结果人家只是进来避雨的，这就尴尬了。
写总结的时候，别光顾着记流水账，得把重点挑出来。比如，今年销售额比去年涨了多少个百分点，这个数字肯定要写上去，领导看了也高兴。还有，遇到过的棘手事也要提一下。像有一次，一个顾客非要退货，说是产品质量有问题，其实根本没啥毛病，但他就是不信。最后还是经理出面才摆平了，这件事让我明白，跟顾客沟通的时候，态度特别重要，不能急也不能硬。要是当时我态度不好，事情可能就闹大了。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。记得有一天晚上，店里人突然特别多，收银台都快排到门口了。那时候我就主动帮忙招呼顾客，帮他们选商品。虽然累得够呛，但看到顾客满意地离开，心里还是挺开心的。这样的事情最好也写进去，毕竟团队合作的精神不能丢。
写总结的时候，字迹得工整点，别让人家看半天才明白什么意思。有时候写着写着，思路就乱了，写着写着又跑题了，这都是常有的事。还有，有些话该说清楚的地方没说清楚，比如某次培训学到的新技巧，具体是怎么提升业绩的，就一笔带过了，这样不太好。写总结，就是要实事求是，不能含糊其辞。
商场营业员年度个人总结报告范文 【篇7】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
篇7书写经验222人觉得有启发
做一份好的商场营业员年度个人总结报告，其实并不复杂，关键是要把工作里的点点滴滴都梳理清楚。一开始得先把全年的工作任务理一遍，看看自己完成了哪些目标，哪些地方还有不足。比方说，我今年就负责了几个重要促销活动，从策划到执行都有参与，结果销售额比去年提升了三成多。当然，这里面也有不少值得总结的地方。
书写注意事项：
跟同事的合作也很重要。我印象特别深的是有一次大型促销活动，当时人手紧张，好几个同事身体不舒服还坚持上岗，大家一起想办法解决问题。这让我明白团队协作的重要性，也学到不少应对突发情况的经验。
总结的时候不能光说成绩，还得提提自己的短板。像我，可能对一些新产品的了解还不够深入，有时候顾客问起来答不上来。这个就需要加强培训，多熟悉产品信息。还有就是时间管理方面，有时候因为事情太多，计划赶不上变化，导致工作效率不高。我觉得以后得提前做好规划，把时间分配得更合理些。
写总结的时候要注意条理性，但也不能太死板。像我刚才提到的那些事，顺序不一定非要从头到尾排好，只要能让别人看明白就行。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，比如那次促销活动的具体数据忘了写进去，后来才想起来补上。这种小问题得留心，不然会影响总结的质量。
还有个需要注意的就是，总结不能只顾着写自己的功劳，也要适当反思一下自己的问题。比如，有些顾客反馈我们的服务态度还可以更好，我就得想想怎么改进。毕竟顾客满意才是最重要的，这点上绝对不能含糊。
商场营业员年度总结范文 【篇8】 1100字
商场营业员年度总结范文
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中的营业员''!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
篇8书写经验173人觉得有启发
商场营业员的年度总结其实挺讲究技巧的，尤其是对于那些不太擅长写的人来说，这活儿就显得有点复杂了。咱们得先把一年的工作理清楚，别东一榔头西一棒子，这样既没条理也没说服力。
先说说准备工作，你得把这一年的工作记录翻出来看看，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，这些都是总结里需要提到的重点。比如，你今年卖了多少商品，销售额比去年提高了多少个百分点，这些都是数字，能直观地反映业绩。要是能列出具体的例子就更好了，像某个月份搞促销活动，销量突然飙升，这就是个亮点，应该重点提一下。
写的时候要注意，别光顾着报喜不报忧。成绩固然重要，但存在的问题也得实事求是地摆出来。像是服务态度上偶尔出现的小摩擦，或者货品摆放不够合理导致顾客找东西不方便之类的事，都得提出来，不然领导还以为你啥事都没有呢。当然，这些问题提出来后，最好还能附带一些改进措施，这样才显得你不是在找借口。
书写注意事项：
写总结的时候，语言尽量简洁明了。有些人喜欢堆砌华丽辞藻，觉得这样显得专业，其实不然。总结就是要把事情说清楚，太花哨反而会让人摸不着头脑。比如你可以这么写：“通过加强培训，我的销售技巧有了明显提高，客户满意度也从之前的85%上升到了92%。”这样的表达既简单又直观。
还有一点需要注意，总结里最好能体现你的个人成长。毕竟工作不只是完成任务那么简单，更重要的是在这个过程中学到什么，有没有新的技能掌握。比如，你学会了如何更好地处理突发状况，或者明白了团队合作的重要性，这些都可以写进去。毕竟领导看重的不仅是结果，还有你在过程中展现出的能力。
写总结的时候难免会出现一些小问题。有时候写着写着思路就乱了，写出来的句子长短不一，甚至有些句子前后逻辑不通顺。比如像“经过一年的努力，我们的销售额增长不少，但与此同时，也遇到了不少困难，这些问题还需要我们继续努力克服。”这种句子乍一看没什么大问题，但仔细琢磨会觉得前后的因果关系有点模糊。不过这种情况在写总结时其实挺常见的，只要不影响整体理解就行。
