客服个人年度工作总结900字范文 【篇1】950字
客服人员工作总结范文很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇1书写经验153人觉得有启发
客服个人年度工作总结900字怎么写
做客服工作一年下来，总觉得时间过得飞快。回顾这一年，既有收获也有不足。写年度总结的时候，很多人都会纠结该怎么下手，其实总结并不是一件难事，关键是要把经验和教训都梳理清楚。
先从数据开始吧。记得刚入职的时候，每天处理的客户咨询量大概在三十个左右，到年底已经能轻松应对五十多个了。这个提升不是靠天赋，而是平时一点点积累下来的。刚开始接触新系统的时候，总觉得自己学得慢，后来才发现是因为没掌握好方法。当时只顾着死记硬背那些功能键的位置，结果越背越乱。后来同事教我一个技巧，就是边操作边记流程图，这样效率高很多。现在想想，当时要是早点用这个办法，进步肯定更快。
除了业务能力，服务态度也很重要。有一次接到一位客户的投诉电话，情绪特别激动。当时我的第一反应是赶紧安抚他，但话说出口后才发现语气有点僵硬。后来领导提醒我说，这种情况下首先要听他说完，不能急着辩解。第二天再遇到类似情况，我就试着换一种方式回应，果然效果好了很多。看来有时候调整一下说话的方式，就能避免不必要的矛盾。
工作中也会遇到一些突发状况。比如有次系统突然卡住，导致好几个客户排队等待。当时心里特别着急，生怕耽误太久影响评价。还好当时团队里的老员工经验丰富，立刻指导我该怎么快速排查问题。经过这件事，我意识到团队协作的重要性。如果每个人都能互相帮助，很多难题都能迎刃而解。
要说最大的感悟，还是在于沟通技巧。一开始以为只要把该说的话说完就行，后来发现光有内容还不够，还得看对方能不能接受。举个例子，有个客户反映产品有问题，其实问题不大，但我当时没注意语气，结果被对方误会成推卸责任。后来吸取教训，在解释问题的时候特意放慢语速，还主动提出解决方案，这才化解了误会。看来细节真的很重要。
小编友情提醒：
关于总结的写法，我觉得不用太复杂。先把全年的工作业绩列出来，再把遇到的主要问题和解决办法写清楚，最后展望一下下一年的目标。当然，具体怎么写还是要结合自己的实际情况。比如有些同事可能更擅长用图表展示数据，那就多用点图表；有些人觉得文字更有说服力，那就多写几句心得体会。关键是真实记录，这样才能为未来提供参考。
写总结的时候难免会有疏漏，有时候一不小心就会把“完成”写成“结束”，或者忘记加上某个重要的时间节点。不过这些问题都不大，只要不影响整体表达就没关系。毕竟总结的重点是总结经验，而不是追求完美无瑕。
物业客服个人年度工作总结范文 【篇2】 1850字
截止到____年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇2书写经验54人觉得有启发
物业客服个人年度工作总结怎么写
对于物业客服来说，年度工作总结是一项重要任务。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导汇报工作成果的机会。写好这份总结，需要结合自己的专业背景和实际工作经验，下面给大家分享一些关键点。
先从基础开始，明确总结的目的很重要。你得清楚总结是为谁而写，是为了上级能了解你的工作情况，还是为了自我反思。写的时候，要把全年的工作内容梳理一遍，包括处理了多少投诉，解决了哪些难题，客户满意度如何等等。记得在描述具体事件时，要用具体的数字说话，比如“今年共接待业主咨询约五百人次”，这样显得更有说服力。
接着，要把重点放在解决问题的方法上。比如面对突发状况，你是怎么应对的？有没有总结出一套有效的流程？这些都是值得详细记录的部分。另外，如果工作中有创新的做法，也别忘了提一下，哪怕只是小小的改进，也可能带来意想不到的效果。
不过有时候，写总结的时候会遇到一些麻烦。比如，有些事情明明记得很清楚，可就是一时想不起具体的时间点，这时候可以试着翻阅工作日志，帮助回忆细节。还有那种需要列举的数据，最好能提前整理好，免得到时候手忙脚乱。
在写作风格上，尽量保持简洁明了，避免过于复杂难懂的表达。毕竟总结不是论文，目的是为了让别人快速理解你的工作情况。同时，要注意语言的专业性，多用行业内常用的术语，这样不仅显得专业，还能突出你的业务能力。
有时候人难免会疏忽，比如把某些日期记错，或者把客户的姓名拼错了。这种小问题虽然影响不大，但还是尽量避免的好。毕竟细节决定成败，一个小错误可能就会让人对你产生不良印象。
小编友情提醒：
写完之后不妨找个同事帮忙看看，听听他们的意见。他们可能会发现你没注意到的问题，比如某些地方表述不清，或者某些数据遗漏。通过这样的反馈，可以让总结更加完善。
客服部客服个人年度总结范文 【篇3】 1650字
时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在____年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：
1. 要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。
2. 客服的基础工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新；以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。
4. 从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。
5. 公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。
6. 回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的更好，
7. 客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
8. 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
____即将过去，新的一年就要到来，挥挥手告别09的一切不快，迎来崭新的____，相信xxx能够更上一个台阶。下面是个人的一些意见和建议：
1. 我们建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了，比如说最近有很多退群的人都是买完房子了然后就感觉与xxx无关了，就退群了。
2. 一周两场的看房活动，每场都得是到场的人数情况很不错，这样也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有很多人就是因为qq群一直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房，qq群的空间是有限的但是外界的资源是无限的。
3. 以后是否可以给客服一些更加宽广的培训，自己学习是一方面，但是也需要跟上公司发展的步伐，这也是顾问式客服必不可少的条件
；这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道，显得很不专业。
4. 领导和员工的沟通方法：金无足赤，人无完人。任何人都不可能犯一点错误，希望今后出现什么问题，不管领导是怎么指出，但是必须得有一个好的态度，态度决定一切，因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的，但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的，任何事情出现了差错，相互埋怨是解决不了问题的。
5. 很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处，希望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的指责，施加压力，如果自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样，这样我们也会更有信心。
6. 规章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出来这样我们也有个参考标准，这样之前到底有没有要求就有一目了然，省得在出问题的时候说曾经说过，但是都不知道。
7. 客服部的工作确实很重要，但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息，身体是革命的本钱，健康的身体才能更好的工作。
篇3书写经验200人觉得有启发
关于客服部客服个人年度总结该怎么写，这确实是个需要认真对待的问题。总结，不是简单的流水账，也不是心得体会，它得能反映出一年的工作情况，还得能总结出经验教训，好为下一年的工作铺路。
开头怎么写？
可以简单介绍一下自己的基本情况，比如负责哪些业务，主要工作内容是什么之类的。当然，这部分不用太复杂，点到为止就行。比如，“这一年里，我主要负责接听客户电话，处理投诉建议，还有一些日常的数据统计工作。”这样就挺好，既交代了工作性质，也没啰嗦太多。
接着就该说到具体的工作成果了。这里就要结合实际情况来说了，不能光喊口号。比如具体的接线量有多少，客户的满意度提升了多少个百分点，投诉处理的效率提高了多少之类的具体数字。数字最能体现成绩，而且也显得客观实在。不过，这里有个小提醒，就是如果数据来源不太确定的话，还是谨慎一些好，不然容易给人不靠谱的感觉。
然后就是工作经验和教训的部分。这部分比较重要，因为总结，不只是为了展示成绩，更是为了反思不足。可以想想平时工作中遇到的一些难题，是怎么解决的，有没有更好的办法。比如，“刚开始的时候，面对情绪激动的客户总是手忙脚乱，后来慢慢摸索出了一套应对方法，就是先安抚情绪，再解决问题，效果还不错。”这样的描述就挺接地气的，也很真实。
还有就是对未来工作的展望啦。虽然总结的重点是过去的一年，但也不能忽略了未来。可以谈谈对接下来工作的期待，比如希望自己能在哪方面有所提升，或者希望团队能有哪些改进之类的。当然，这部分不用写得太具体，大概有个方向就好，毕竟谁也不知道未来的具体情况会怎样。
最后就是要注意格式和语言的规范性了。总结，虽然是个总结，但也得让人看起来舒服才行。语言上尽量简洁明了，别整那些花哨的词儿，直白一点反而更好。另外，检查一下有没有明显的语法错误，虽然偶尔有点小问题也不要紧，但太过明显的话就会显得不专业了。
总结起来，写客服部客服个人年度总结其实并不复杂，关键是要实事求是，把自己的工作成绩和不足都如实反映出来，同时对未来抱有积极的态度。只要用心去写，肯定能写出一份合格的总结来的。
售后客服个人年度总结2025范文 【篇4】 1200字
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台，详细内容请看下文售后客服个人年度总结。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：
一.售后初期
1.发货
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后。
篇4书写经验264人觉得有启发
售后客服的工作总结每年都要写，这不仅是工作的一部分，也是提升自己的机会。写好总结需要一些技巧，比如要清楚自己一年做了哪些事，哪些做得好，哪些还有改进空间。首先得把全年的工作分门别类地梳理一下，像是处理了多少投诉、回复了多少客户邮件、解决的问题类型等等，把这些数据整理出来，心里就有底了。
记得在写的时候，要结合具体案例来说事。比如说有一次接到一个特别棘手的客户反馈，当时是怎么一步步安抚客户的，又是怎么找到解决方案的。这样写出来的内容会更生动，也更能体现你的专业能力。当然，写的时候不要光顾着说自己的功劳，也要诚实地指出遇到的困难，以及这些问题是怎么克服的。毕竟，总结不是单纯地炫耀成绩，而是为了找出不足，为下一年做准备。
有时候，可能会因为事情太多而记不太清某些细节，这时候可以翻翻之前的记录，比如工作日志之类的。不过，有时候写总结的时候脑子转得快，一着急就可能漏掉点重要的东西，比如某个重要客户的联系方式啥的，这就需要多检查几遍，确保无误。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能和团队里的同事交流一下，看看他们有没有什么好的建议或者想法。毕竟一个人的视角有限，大家一起讨论说不定能碰撞出新的思路。不过有时候大家意见不一致，这时候就需要自己拿主意了，得权衡利弊，挑最合适的方案。
还有一个小窍门就是，写完后可以放一晚上，第二天再拿出来看看，说不定就能发现一些之前没注意到的问题。不过有时候写着写着就有点赶时间了，匆匆忙忙收尾，结果有些地方写得不太通顺，这就需要注意节奏，别太急躁。
小编友情提醒：
总结里头还要提到下一年的计划，比如想提高哪方面的能力、打算参加什么样的培训之类的。这样不仅能给自己设定目标，也让领导看到你的进取心。不过有时候可能会因为时间紧，草草写下几个目标，没有深入思考，这就需要提醒自己，目标要切实可行才行。
2025年度电话客服个人总结范文 【篇5】 900字
____年我在滁州移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
篇5书写经验76人觉得有启发
电话客服的工作看似简单，但其实背后需要不少技巧和耐心。要想写好一份电话客服个人总结，第一步得先把工作里的关键点梳理出来。比如每天处理了多少个来电，解决了哪些问题，遇到过什么特别的情况。这些数字和案例都是总结的基础材料。
在写的时候，尽量用具体的事例来说话。比如说某天接到了一个客户投诉，客户说产品有问题，结果发现其实是客户的使用方法不对。这种情况下，不仅要记录下事情的结果，还要想想当时是怎么跟客户沟通的，有没有更好的办法。这些都是总结里值得深挖的地方。
不过有时候在整理资料的时候，可能会遗漏一些细节。特别是当一天下来接了很多电话后，大脑可能已经有点疲惫了，这时候就容易记不清楚某些对话的具体情况。所以平时养成做笔记的习惯很重要，哪怕只是简单的几句话也好，这样到写总结的时候就不会抓瞎。
还有就是，要注意总结不是单纯地罗列数据。如果只是把每个月的通话量摆出来，那这份总结就没什么意义了。应该结合自己的工作经验，分析一下为什么会出现这样的数据变化。比如说这个月的投诉率比上个月高，是不是因为新推出了某种服务，客户还不太适应？
书写注意事项：
写总结的时候，语言要尽量客观。有些人喜欢在总结里加上一些主观评价，像是“我觉得这个方案很好”之类的。但实际上，总结更应该注重事实依据，通过数据分析得出结论。当然，偶尔在描述某个成功的案例时，稍微带点感性的表达也是可以的，毕竟人不是机器，工作中也会有一些触动人心的小瞬间。
总结里还可以提到一些未来工作的改进方向。比如发现某些类型的咨询总是重复出现，就可以建议公司增加相关的自助查询功能，减少客服的压力。不过这里需要注意的是，提出的建议要切实可行，不能光喊口号。像什么“提高服务质量”这种大而化之的话，说了等于没说。
超市客服个人年度工作总结2025范文 【篇6】 1250字
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，详细内容请看下文超市客服个人年度工作总结。
通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
一、xx市场大厦工作阶段
____春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。 负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。
二、xx超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。
篇6书写经验128人觉得有启发
超市客服个人年度工作总结____怎么写
做总结这事，说难也难，说不难也不难。尤其像咱们干客服的，每天面对形形色色的顾客，事不少，琐碎又杂乱，真到年底写总结，头都大了。可写总结不是为了应付差事，而是对自己一年工作的梳理，对经验的提炼，也是对未来工作的规划。所以，写好总结很重要。
先说个关键点，写总结别光顾着堆砌数字和事件。比如我见过有人写，“今年处理投诉x件，接待顾客y次，销售额z元”，这样的东西看着整齐，但没啥营养。总结应该突出重点，特别是那些能体现个人能力的事情。像我去年总结的时候，就写了几个印象特别深的案例，一个是我用耐心解决了顾客退换货的问题，另一个是通过沟通帮公司挽回了一笔损失。这样写出来，领导看的时候会觉得你既有责任心又有解决问题的能力。
再就是要注意结构，不能东一句西一句。比如，先写工作目标达成情况，接着谈遇到的困难和解决办法，最后聊聊学到的东西。当然，具体怎么安排还得看你的工作性质。记得去年有个同事，他写总结的时候把服务技巧提升这部分放得太靠后，结果整篇读起来头重脚轻，有点虎头蛇尾的意思。
总结里最好带点数据支撑。数据最直观，能让领导一眼看出你的成绩。比如“今年顾客满意度提升了xx个百分点”，或者“通过优化流程，工作效率提高了xx%”。不过，这里得注意，别随便编造数据，不然被戳穿了挺尴尬的。
写总结的时候，语言要朴实，不用太花哨。有些人喜欢用一些大词儿，结果反而显得空洞。我建议多用日常交流的语言，把自己真实的工作状态描述出来。比如，“在工作中，我始终秉持‘顾客至上’的原则，积极与同事协作，确保每一项任务顺利完成。”这样的句子既不复杂，又能传达出你的态度。
说到态度，别忘了总结里要表现自己的成长。比如可以写“通过这一年的工作，我深刻认识到团队合作的重要性，学会了如何更好地与不同性格的同事相处。”这样的表达既能展示自我反思，也能体现进步。
写总结也不是一帆风顺的。有时候写着写着思路就乱了，特别是那些事情太多、脑袋一片混乱的时候。这时候不妨停下来喝口水，整理一下思绪再继续。我有一次写总结，写着写着就把某个顾客的名字给搞错了，写成了另一个人的名字，后来才发现，好在没被发现。
电商客服个人年度工作总结范文 【篇7】 1600字
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
篇7书写经验209人觉得有启发
电商客服的工作总结写起来确实需要点心思，尤其是想让它既专业又真实，还得有点个人特色。开头这部分得先把全年的工作情况理清楚，不能一上来就空谈，得结合具体的事例。比如说你负责过哪些大的活动，像双十一、双十二这种，都得提一下，不然显得工作太单薄了。
记得在写的时候要把重点放在解决问题的能力上，这是关键。像是客户投诉处理这块，不能只说处理了多少件，还得说你是怎么处理的，用了什么方法。有些时候可能遇到一些比较刁钻的客户，这就得考验你的应变能力了。比如有一次有个客户因为物流延误特别生气，当时我就想着不能硬碰硬，得先安抚情绪，后来通过跟物流公司沟通，最终给客户补发了一份小礼物，事情才圆满解决。
还有就是团队协作这块，作为客服肯定不是一个人战斗，很多时候需要和其他部门配合。像有时候客户反馈产品质量有问题，就得及时跟售后那边对接，这时候沟通技巧就很重要了。有时候可能对方态度不太好，这时候就得耐心点，毕竟大家目标是一致的，都是为了服务好客户。
书写注意事项：
数据分析这一块也不能忽略。每次活动结束后，得看看数据，哪些环节出了问题，哪些地方做得不错，这些都要总结出来。比如说去年双十一期间，我发现咨询高峰期集中在晚上七点到九点，后来就建议调整排班表，结果今年明显感觉效率提高了不少。
不过有时候在写总结的时候，容易忽略掉一些细节，比如忘记标注具体的日期或者数字。这其实挺影响效果的，因为没有具体的数据支撑，别人看的时候会觉得不够扎实。还有就是写完后最好能多检查几遍，有时候一个小小的标点符号用错了，就会让人觉得不够严谨。
写总结的时候还可以适当加入一些自己的感悟，但不能太多，多了反而会显得不专业。比如说你可以聊聊这一年下来最大的收获是什么，是学会了更好地控制情绪，还是掌握了更多处理复杂问题的方法。不过这里要注意，千万别写得太夸张，保持适度就好。
2025年保险客服个人年度工作总结格式范文 【篇8】 1150字
____保险客服个人年度工作总结格式
一、基本工作情况
由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。推荐阅读： ____党员思想汇报
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
略
三、主要工作综述
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
篇8书写经验240人觉得有启发
做总结的时候，得先把全年的工作捋清楚。就像整理书架一样，先把所有的文件都摊开，看看哪些事情已经完成了，哪些还没弄好。有些事情可能当时记在脑子里，时间一长就模糊了，所以这一步很重要。不过有时候会发现，有些事明明记得干过，找来找去就是找不到记录，这就有点麻烦。
接下来就是分类了。可以把工作分成几大块，比如日常接待客户、处理投诉、跟进理赔进度之类的。每一项都要详细列出具体做了什么，用了多长时间。比如今年接待了多少客户，平均每个客户的咨询解决需要多久，这些都是可以量化的东西。但这里有个小问题需要注意，有时候人们容易忽略一些细节，像是某次特别紧急的事件，当时觉得挺重要，后来写总结时却想不起来具体细节了。
写的时候，最好能结合公司的目标来看自己的表现。比如说公司年初设定了提高客户满意度的目标，那就要看看自己在这方面做得怎么样。如果满意度提升了，可以想想是哪部分工作起了作用；要是没达到预期，也要分析一下原因。这个过程中，可能会遇到一些困惑，像是某个方法明明别人用得很好，到自己这儿就不灵了，这时候就需要静下心来琢磨琢磨。
书写注意事项：
总结里还可以提一下遇到的困难和挑战。毕竟工作中不可能事事顺心，总会碰到一些棘手的情况。像有时候客户提出的要求超出了职责范围，就得想办法协调其他部门帮忙。还有些时候，可能是因为经验不足，导致处理事情的方式不太恰当。这类情况写进去，一方面能让领导看到你的成长点，另一方面也能提醒自己以后要注意改进。
小编友情提醒：
记得附上一些数据支撑。数字是最直观的证据，能让总结更有说服力。像今年总共接听了多少通电话，处理了多少份理赔申请，这些都可以用图表的形式展示出来。不过这里有个小地方需要注意，有时候表格做的太复杂反而不好看，尽量保持简洁明了就好。
写总结不是为了应付差事，而是为了让领导了解你的工作状态，同时也是对自己过去一年工作的回顾。通过总结，不仅能发现自己存在的问题，还能找到下一步努力的方向。
