客服年度工作总结700字范文 【篇1】900字
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
____年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
篇1书写经验168人觉得有启发
写好一份客服年度工作总结，关键在于理清思路，把一年的工作梳理清楚。作为客服人员，这一年里肯定接触了不少客户，处理过各种各样的问题，所以总结的时候要先把大的工作方向定下来，比如日常接待、投诉处理、客户维护等等。
日常接待这一块，重点是记录下服务了多少客户，平均每天大概接多少电话或者处理多少条消息。这里可以具体点，像我去年就记得某个月份特别忙，每天平均要接待超过一百位客户，高峰时段甚至达到两百多。当然，这个数字不一定精确，但能反映出工作的繁忙程度。另外，还可以提到一些具体的场景，比如遇到情绪激动的客户时是如何安抚的，有没有总结出什么特别有效的办法。
投诉处理这部分比较重要，因为这关系到公司的形象。这一年里，应该有不少客户提出过意见或者建议，要把这些情况整理出来，看看是哪些方面出了问题。比如说产品本身的质量问题，还是服务态度的问题，或者是流程上的漏洞。把这些都列出来后，就可以针对性地改进了。我记得去年有个客户反映我们的售后响应速度太慢，后来我们专门优化了流程，效果还不错。
客户维护也很关键，特别是那些长期合作的老客户。可以回顾一下这一年里跟老客户的互动情况，有没有定期回访，有没有及时跟进他们的需求。如果发现有流失的风险，就要想办法挽回。比如送个小礼物，或者提供一些优惠政策之类的。还有就是新客户的开发，这一年里新增了多少客户，有没有达到预期目标。
除了上述几个方面，还有一些细节需要注意。比如工作中的小技巧，可能刚开始不太熟练，后来慢慢摸索出来的。像如何快速定位客户问题，如何高效沟通，这些都可以写进去。还有团队协作的情况，如果有同事配合得比较好，也可以提一提，毕竟单打独斗不容易做好工作。
写总结的时候，最好能有一些数据支撑，这样更有说服力。像接待客户总数、投诉率、客户满意度这些指标，都能直观地反映工作成果。不过要注意的是，数据不能乱编，真实的数据更能体现专业性。
小编友情提醒：
写总结的时候可能会遇到一些困难，比如想不起某些细节，或者不知道该怎么组织语言。这时候可以翻阅之前的记录，或者找同事帮忙回忆一下。实在不行的话，就从最简单的开始写，先把框架搭起来，再慢慢补充具体内容。
客服人员年度个人总结范文 【篇2】 1950字
客服人员年度个人总结
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的`道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇2书写经验231人觉得有启发
客服人员写年度个人总结的时候，得先把一年的工作内容梳理一遍，别急着下笔。一开始可以想想自己这一年都干了什么，哪些事情做得不错，哪些地方还有提升空间。比如说接待客户的时候，是不是能快速解决他们的问题，有没有遇到什么特别棘手的情况，当时是怎么处理的。
记得要把工作中的细节写清楚，比如处理了多少单投诉，平均响应时间是多少秒之类的。这些数字能让你的总结看起来更有说服力。当然，不能光看数量，还得结合质量来说事。要是有做过一些培训或者参与过新系统的测试，也别忘了提一提，这说明你在不断进步。
跟同事的合作也是总结里不能忽略的部分。如果团队配合得好，肯定会对工作效率有帮助。你可以写写平时大家怎么互相帮忙，一起完成任务的经历。不过有时候写总结的时候，容易把重点放偏，比如只盯着自己的成绩，忽略了团队的努力。这一点要注意调整一下视角。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的案例。像有一次接到一个客户的电话，对方情绪特别激动，开始的时候还以为是在无理取闹。后来通过耐心沟通才发现是因为系统出了点小问题。那次经历让我意识到平时不仅要关注客户的表面诉求，还要多留意潜在的技术隐患。
至于语言风格，既然是工作总结，就别太随意了。但也不必太过正式，毕竟这是写给自己看的，也是给领导看的。用词得体就好，不用刻意追求华丽辞藻。有时候写总结的时候，会不小心把“提高”写成“进步”，虽然意思差不多，但还是会让看的人觉得有点不妥当。
小编友情提醒：
写完之后最好找个时间静下来仔细检查一下。看看有没有错别字，句子是否通顺。有些时候因为赶时间，可能会漏掉一些标点符号，或者把两个句子粘在一起了。这种事情偶尔发生也没关系，关键是要养成良好的习惯。
客服主管个人年度工作总结范文 【篇3】 1800字
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了____年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
____年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
篇3书写经验129人觉得有启发
客服主管个人年度工作总结怎么写
做总结这件事，说难也难，说简单也简单。关键在于你得知道从哪里下手。一开始，我觉得应该先把这一年干过的活儿都罗列出来，就像记流水账一样，把每个项目都写清楚。这样做的好处是能让自己回忆起很多细节，但问题是，如果只是单纯地堆砌事情，可能就会显得很乱，读者看的时候也会觉得吃力。
我建议先想清楚几个大方向，比如服务质量和客户满意度有没有提高，团队成员的表现怎么样，还有就是自己在管理上的得失。这些是核心，其他的小事可以围绕着这几点展开。比如说服务质量提升了，那是因为采取了什么措施，具体实施的效果如何，这些都是需要详细描述的。
有时候，写总结的时候会遇到这样的情况，明明记得做过某件事，可就是一时想不起具体的数字或者时间点。这时候，翻翻之前的记录就很重要了。比如会议纪要、工作日志之类的，这些东西平时可能觉得没什么用，但到了总结的时候，它们就是宝贝。要是没有这些资料，写起来就只能凭印象了，难免会有遗漏或者偏差。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能带上一些自己的看法。比如，你觉得某个问题处理得不错，不妨分析一下成功的原因是什么，是不是团队配合得好，还是方法得当。同样地，对于那些做得不好的地方，也要诚实地指出来，不然总结就没有意义了。当然，这里头有个小问题需要注意，就是不要把话说得太绝对。比如说“我们团队今年完全没有失误”，这样的话听起来就有点不太真实。
还有一点要注意的是，总结不是单纯的自我表扬，也不是纯粹的批评。它是一个平衡的艺术。既要肯定成绩，又要指出不足，还要提出改进的办法。如果只是一味地夸自己，别人会觉得敷衍；但如果一味地挑毛病，又会让人心情不好。所以，找到这个平衡点很关键。
再来说说语言的问题吧。写总结的时候，尽量用简洁明了的话来表达。有些同事喜欢用特别复杂的大词，以为这样显得专业，但实际上可能会让别人看不懂。其实，真正的好文章是能让普通人都能理解的。比如，与其说“我们的服务水平得到了大幅度的提升”，不如说“客户的投诉率下降了30%”，这样反而更直观。
小编友情提醒：
写完之后，别忘了检查一遍。检查不是为了找茬，而是确保没有明显的错误。有时候，一个小小的标点符号错了，都会影响整个句子的意思。而且，检查的时候，还可以顺便看看有没有漏掉重要的事情。如果觉得一个人检查不过瘾，可以让同事帮忙看看，他们可能会发现一些你没注意到的地方。
2025淘宝客服年度个人工作总结范文 【篇4】 550字
实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明。
一、实习目的
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间
xx-6-29到xx-7-29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述：
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
篇4书写经验235人觉得有启发
关于如何撰写一份高质量的____年淘宝客服年度个人工作总结，我觉得可以从几个方面入手。比如，开头部分得先把这一年的工作情况大致说一下，比如负责了多少单，处理了多少客户投诉之类的。这部分数据很重要，能让领导直观看到你的工作量。
接着就是重点了，要把自己在工作中遇到的问题详细描述出来。比如，有段时间因为人手不足，导致回复速度慢了，当时是怎么调整心态的，又是怎么想办法解决这个问题的。这部分可以多用一些具体的例子，这样显得真实可信。
对于那些比较棘手的客户问题，也要提一提。比如有一次遇到特别难缠的客户，态度强硬，还反复纠缠，最后是怎么通过沟通技巧化解的。这不仅能展示自己的专业能力，也能体现应对突发状况的能力。
在写总结的时候，语言上要注意得体。有时候可能会不小心用错词，比如把“销售业绩”写成了“销售额度”，虽然意思差不多，但仔细看的话会发现问题。所以写完后最好多检查几遍，确保没有明显的错误。
书写注意事项：
还可以加上一点对未来的规划。比如，下一年打算提升哪方面的技能，或者希望公司能提供哪些培训机会。这样既表达了积极向上的态度，也给领导留下好印象。
小编友情提醒：
记得把总结写得具体些，避免泛泛而谈。如果只是空洞地说自己努力工作，却没有实际成果支撑，就没什么说服力了。毕竟，数字和案例才是最有力的证明。
4s店客服部年度工作总结范文 【篇5】 1250字
时光荏苒，走进….已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。
首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘……
在…的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：
一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深
…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
____对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！
篇5书写经验167人觉得有启发
4s店客服部年度工作总结怎么写
年度总结这类东西，说白了就是把一年里干的事好好梳理一遍，既要让人明白你做了什么，还得让人觉得你干得不错。对于4s店客服部来说，这工作不是简单地堆砌数字和事件，而是得把事情讲清楚，还要显得专业。
开头怎么写？
别上来就搞得太正式，给人感觉像官样文章似的。你可以从整体情况入手，比如说今年接待了多少客户，处理了多少投诉，这些数字能体现工作量。不过，光有数字还不够，得稍微解释一下这些数字背后的故事。比如，为什么客户数量增加了？是因为促销活动多，还是因为服务质量提升了？
接着就是具体的工作内容了。这部分要注意分类，不能一股脑全放在一起。像日常服务这块，可以提提客户回访制度执行得怎么样，有没有定期给老客户打电话问候。还有就是处理客户投诉这块，得把流程写清楚，比如接到投诉后怎么跟进，最后的结果如何。要是能举个例子就更好了，比如某位客户的投诉经过怎样的努力得到了圆满解决。
再说说培训这一块，客服部员工的培训肯定少不了。你可以写写今年组织了哪些培训，是内部培训还是外部邀请专家来讲课的。培训的效果也要提一下，比如通过培训大家的服务意识提高了多少，或者业务技能有了哪些提升。这里可以稍微带点细节，比如某个员工在接受培训后，在某次接待中表现特别突出，得到了客户的表扬。
也不能忘了团队建设。一个部门要想做好工作，团队合作很重要。可以写写今年组织过哪些团建活动，比如聚餐，户外拓展之类的。这些活动不仅能增进同事间的感情，还能提高整个团队的凝聚力。
小编友情提醒：
别忘了展望下明年的工作。可以写写对明年的期望，比如希望进一步提高客户满意度，或者加强与销售部门的合作。不过这部分不用写得太具体，主要是表达一种积极的态度。
写总结的时候，语言要尽量简洁，但又不能太干巴巴的。可以适当加入一些形容词，让文章看起来更有生气。比如，用“显著”代替“明显”，用“细致”代替“认真”。不过有时候也会不小心用错词，比如把“显著”写成“显着”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
2025超市客服个人年度总结范文 【篇6】 1600字
xx-____，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有关情况总结如下：
xx-____我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在xx，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们xx服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。xx-____我柜组完成销售任务……
我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了xx的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成xx-____销售计划立下了汗马功劳。
xx-____在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。
在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
总之，我柜组全体员工以xx为家，牢固树立奉献在xx，满意在xx的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。
我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。
篇6书写经验72人觉得有启发
写总结这事，其实挺讲究经验的，尤其是像超市客服这种需要细致记录的工作。先说说开头，别上来就空泛地讲一年过得多快，什么时间过得真快之类的套话。得开门见山，直接点明主题，比如说“____年，我们部门在客户满意度提升方面取得了一定成绩”。这样写比较务实。
接下来就是具体工作内容了，这部分得结合自己的实际情况。比如说处理了多少投诉，解决了哪些棘手的问题。记得要把关键数字写出来，像是“全年共接待顾客超过五万人次，其中90%以上的投诉得到了妥善解决”。但这里有个小细节需要注意，有些时候数字可能记不太清，这时候可以用个大概范围，比如“大约有四五千条咨询记录”。
对于一些特别重要的事件，最好能单独拎出来讲。比如有一次遇到一个蛮难缠的顾客，一直纠缠不休，最后是怎么通过耐心沟通化解的。这类事情写进去不仅显得真实，还能体现个人能力。不过，有时候写的时候容易漏掉细节，像具体的沟通技巧或者解决方案，这就得靠平时多留意了。
说到技巧，写总结的时候别光顾着说自己干得好，也得提提团队合作的重要性。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好事情。比如可以写到“团队成员间互相配合，尤其是在高峰期，大家分工明确，确保了服务质量”。这里有个小疏忽，有时候会忘记具体举例，像谁做了什么贡献，这点得补充完整。
书写注意事项：
总结里还可以适当带点未来展望。不是那种虚头巴脑的承诺，而是基于现有工作的合理推测。比如“未来我们将继续优化服务流程，争取将顾客等待时间缩短至三分钟以内”。不过要注意，这种目标得切合实际，别整那些遥不可及的大话。
结尾怎么写？
可以稍微提一下个人感受，但别太抒情。就说“通过这一年的实践，我对客服工作有了更深的理解”。这样写既不过于矫情，又能表达一点个人感悟。当然，有时候写到这里可能会觉得词穷，不知道该怎么继续，这时候不妨看看之前的笔记，说不定能找到灵感。
电信客服年度个人工作总结范文 【篇7】 1950字
时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！
10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机13979010065，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是0013979010065，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我马上与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
bpr流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入（转移呼叫产生的二次通话费）。
篇7书写经验54人觉得有启发
电信客服的年度个人工作总结该怎么写？这事说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要理清思路，别一开始就乱了阵脚。
平时工作里头涉及的东西不少，像是客户反馈处理啦、业务知识掌握程度，还有服务态度这些，都是总结里头的重点。一开始，得先把全年的工作情况大致梳理一下，哪段时间忙得脚不沾地，哪段时间相对轻松点，都得有个印象。比如说上半年因为促销活动多，接电话接到手软，那段时间压力山大，但也是锻炼人的好机会。到了下半年，活动少了些，正好可以腾出手来研究业务细节，慢慢提升自己的服务水平。
接着就是具体的事了，像是处理了多少投诉，解决成功率是多少，有没有遇到特别棘手的情况。记得去年有个客户，抱怨手机信号不好，折腾了好几天才弄明白原来是他的设备设置有问题，后来帮他调整好了，他特别满意，还专门打电话表扬了一回。这种例子可以提一提，说明自己在工作中确实用心了，也能体现工作的成效。
业务知识这块也不能落下。随着技术发展，新功能新套餐不断推出，客服人员必须跟上节奏。这一年里头，我参加了几次培训，学了不少新东西，像什么5g套餐的优势，流量包的新玩法，都记在心里了。把这些学到的知识应用到日常工作中，不仅能提高效率，还能给客户提供更好的服务体验。
服务态度，这是个老生常谈的话题，但又不得不提。客户打电话过来，心情可能不太好，这时候就需要客服人员耐心倾听，帮他们解决问题。有一次一个客户情绪特别激动，声音大得我都快听不清他在说什么了，但我还是耐着性子问清楚情况，最后事情圆满解决了，他也向我道谢了。这样的例子多了，就能证明自己在服务态度上是合格的。
工作中也会遇到一些小插曲。有时候客户的问题比较复杂，一时半会儿搞不定，这就需要跟同事交流一下，看看有没有别的办法。还有时候，可能因为沟通不到位，客户对结果不满意，这时候就需要及时补救，向客户道歉，争取他们的理解。
客服部年度工作总结900字范文 【篇8】 1550字
时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 ____年x月，我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
篇8书写经验86人觉得有启发
客服部的工作总结，很多人会把它当成一种例行公事，觉得只要把一年的工作流水账列出来就行。其实这不对，总结得有深度，既要回顾过去，又要展望未来。比如我们部门，今年的目标是提高客户满意度，这个目标不是喊喊口号就算了，得有具体措施，还得有数据支撑。
去年我们接到不少投诉，主要是处理速度慢，客户反映说电话总是占线。后来我们就调整了排班制度，增加了高峰期的人手，还引入了智能语音系统分流一些简单的问题。效果还不错，投诉率下降了不少，但也不是完全没有问题，有时候系统也会卡顿，影响效率。这种情况得想办法解决，不然明年还会出状况。
还有就是培训这块儿，年初的时候，大家对新系统的操作都不太熟练，导致出错率高。后来组织了几场专门的培训，还请来了技术部门的同事来讲解。现在大家都掌握了基本的操作，但我觉得还不够，毕竟服务行业变化快，新技术更新也快，得持续学习才行。
说到业绩，今年我们的销售额比去年增长了大概15%，这跟团队的努力分不开。不过也有遗憾的地方，比如有些大客户流失了，原因可能是我们的跟进不够及时。这个问题需要引起重视，不能只盯着眼前的成绩，还得关注长期的客户关系。
接下来的工作重点，我觉得还是要优化流程。比如客户反馈机制，目前我们的响应时间平均是两天，这个速度不算慢，但跟同行比起来还有差距。如果能缩短到一天甚至半天，客户的体验肯定会更好。另外，我觉得可以尝试引入一些数据分析工具，看看哪些环节最容易出问题，这样就能提前预防。
有时候也会遇到特殊情况，比如节假日的时候订单量暴增，客服压力特别大。这种时候就得灵活应对，临时调人手，或者让其他部门帮忙顶一下。今年春节那会儿就是这样，多亏了几个同事主动加班，才没耽误太多事情。以后遇到类似情况，我觉得可以建立一个应急小组，专门负责处理突发状况。
