2025年度客服个人工作总结范文 【篇1】650字
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
篇1书写经验168人觉得有启发
做总结的时候，得知道总结是什么。总结就是把过去一段时间里的工作情况梳理清楚，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。对于客服来说，总结就是回顾这一年里处理过的客户问题，看有没有什么规律可循，或者有哪些地方需要改进。
比如，去年接到的投诉电话特别多，那就要想想是不是服务流程出了问题。如果是因为某些员工态度不好导致的，就得加强培训，教他们怎么更好地跟客户沟通。要是发现客户反映的问题集中在某个产品上，那就得赶紧找生产部门看看是不是产品质量有问题。这些都是总结时要考虑的事情。
写总结的时候要注意细节。比如，要把具体的数字列出来，这样更有说服力。像去年一共接听了多少个电话，其中有多少是关于产品质量的，又有多少是因为服务态度引起的。这些具体的数据能帮助领导更直观地了解情况。而且，还要把解决这些问题的方法也写进去，这样下次遇到类似的情况就有经验可循了。
有时候，写总结的时候会忘记一些重要的事情。比如，有些客服人员可能觉得自己做的都是小事，没什么好写的。其实不然，哪怕是一个小小的建议，也可能对整个团队有所帮助。所以，千万别漏掉任何你觉得有用的信息。另外，写总结的时候最好能把每个部分分开来写，这样看起来会更清晰一些。比如，先写工作成果，再写存在的问题，接着再写解决方案。
有时候写着写着，可能会把一些无关紧要的小事也写进去了。这就会让总结显得冗长而不精炼。所以，在写的时候要记得筛选一下内容，只留下那些真正有意义的部分。另外，语言上也要注意，尽量用简单直白的话表达自己的想法，避免使用太过复杂的句子，这样别人读起来也会轻松很多。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能结合实际情况，把自己真实的感受写进去。毕竟，总结不是为了应付差事，而是为了让今后的工作能够做得更好。如果只是敷衍了事，那就失去了写总结的意义了。
2025年度物业客服个人年终工作总结报告范文 【篇2】 1850字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 ____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
xx物业客服部
篇2书写经验225人觉得有启发
写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理清楚。这一步特别关键，因为只有理清了头绪，后面的总结才不会乱。像是接待业主的次数、处理投诉的效率、组织活动的效果，这些都是重要的点。如果平时没有记录习惯，现在就得翻翻笔记，看看邮件，把能想起来的事情都列出来。
接着就是分析部分了。分析工作成果时，不能只说做了什么，还得看看成效如何。比如，去年社区活动参与人数增加了百分之二十，这就是一个看得见的成绩。但要是效果一般，也得找出原因，是因为宣传不到位，还是活动形式老套？这些问题都要想明白。
写总结的时候，数字是很直观的表达方式。比如维修响应时间缩短了半小时，这样的变化就很具体。不过，数字背后的故事也很重要，得讲清楚为什么会有这样的改进。可能是因为团队协作更紧密了，也可能是因为引入了新的管理软件。
总结里最好提到一些亮点。像某个员工的突出表现，或者某项创新服务的推出。这些都能给总结添彩，也能激励大家继续努力。当然，提亮点的同时，也要坦诚面对不足。比如，某段时间内客户满意度下降了，就要认真反思，是服务流程出了问题，还是沟通渠道不够畅通？
说到沟通，这是客服工作的核心。总结里应该体现出来，你是怎么倾听业主声音的，又是怎样解决问题的。有时候，一个小小的误解就可能导致投诉升级，所以得强调及时反馈的重要性。
小编友情提醒：
总结别忘了展望未来。下一年的目标是什么？是提高服务标准，还是拓展新的业务领域？这些设想得结合实际情况来定，不能好高骛远。同时，也要列出实现目标的具体措施，比如加强培训、优化流程之类的。
写总结的时候，难免会有些疏漏。比如有时候会忘记加上某些细节，或者描述得不够全面。这时候，回头再检查一下就好。另外，写完后最好找同事帮忙看看，他们可能会提出一些你没注意到的角度。
客服个人年度工作总结900字范文 【篇3】 950字
客服人员工作总结范文很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇3书写经验153人觉得有启发
客服个人年度工作总结900字怎么写
做客服工作一年下来，总觉得时间过得飞快。回顾这一年，既有收获也有不足。写年度总结的时候，很多人都会纠结该怎么下手，其实总结并不是一件难事，关键是要把经验和教训都梳理清楚。
先从数据开始吧。记得刚入职的时候，每天处理的客户咨询量大概在三十个左右，到年底已经能轻松应对五十多个了。这个提升不是靠天赋，而是平时一点点积累下来的。刚开始接触新系统的时候，总觉得自己学得慢，后来才发现是因为没掌握好方法。当时只顾着死记硬背那些功能键的位置，结果越背越乱。后来同事教我一个技巧，就是边操作边记流程图，这样效率高很多。现在想想，当时要是早点用这个办法，进步肯定更快。
除了业务能力，服务态度也很重要。有一次接到一位客户的投诉电话，情绪特别激动。当时我的第一反应是赶紧安抚他，但话说出口后才发现语气有点僵硬。后来领导提醒我说，这种情况下首先要听他说完，不能急着辩解。第二天再遇到类似情况，我就试着换一种方式回应，果然效果好了很多。看来有时候调整一下说话的方式，就能避免不必要的矛盾。
工作中也会遇到一些突发状况。比如有次系统突然卡住，导致好几个客户排队等待。当时心里特别着急，生怕耽误太久影响评价。还好当时团队里的老员工经验丰富，立刻指导我该怎么快速排查问题。经过这件事，我意识到团队协作的重要性。如果每个人都能互相帮助，很多难题都能迎刃而解。
要说最大的感悟，还是在于沟通技巧。一开始以为只要把该说的话说完就行，后来发现光有内容还不够，还得看对方能不能接受。举个例子，有个客户反映产品有问题，其实问题不大，但我当时没注意语气，结果被对方误会成推卸责任。后来吸取教训，在解释问题的时候特意放慢语速，还主动提出解决方案，这才化解了误会。看来细节真的很重要。
小编友情提醒：
关于总结的写法，我觉得不用太复杂。先把全年的工作业绩列出来，再把遇到的主要问题和解决办法写清楚，最后展望一下下一年的目标。当然，具体怎么写还是要结合自己的实际情况。比如有些同事可能更擅长用图表展示数据，那就多用点图表；有些人觉得文字更有说服力，那就多写几句心得体会。关键是真实记录，这样才能为未来提供参考。
写总结的时候难免会有疏漏，有时候一不小心就会把“完成”写成“结束”，或者忘记加上某个重要的时间节点。不过这些问题都不大，只要不影响整体表达就没关系。毕竟总结的重点是总结经验，而不是追求完美无瑕。
超市客服个人年度工作总结2025范文 【篇4】 1250字
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，详细内容请看下文超市客服个人年度工作总结。
通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
一、xx市场大厦工作阶段
____春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。 负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。
二、xx超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。
篇4书写经验128人觉得有启发
超市客服个人年度工作总结____怎么写
做总结这事，说难也难，说不难也不难。尤其像咱们干客服的，每天面对形形色色的顾客，事不少，琐碎又杂乱，真到年底写总结，头都大了。可写总结不是为了应付差事，而是对自己一年工作的梳理，对经验的提炼，也是对未来工作的规划。所以，写好总结很重要。
先说个关键点，写总结别光顾着堆砌数字和事件。比如我见过有人写，“今年处理投诉x件，接待顾客y次，销售额z元”，这样的东西看着整齐，但没啥营养。总结应该突出重点，特别是那些能体现个人能力的事情。像我去年总结的时候，就写了几个印象特别深的案例，一个是我用耐心解决了顾客退换货的问题，另一个是通过沟通帮公司挽回了一笔损失。这样写出来，领导看的时候会觉得你既有责任心又有解决问题的能力。
再就是要注意结构，不能东一句西一句。比如，先写工作目标达成情况，接着谈遇到的困难和解决办法，最后聊聊学到的东西。当然，具体怎么安排还得看你的工作性质。记得去年有个同事，他写总结的时候把服务技巧提升这部分放得太靠后，结果整篇读起来头重脚轻，有点虎头蛇尾的意思。
总结里最好带点数据支撑。数据最直观，能让领导一眼看出你的成绩。比如“今年顾客满意度提升了xx个百分点”，或者“通过优化流程，工作效率提高了xx%”。不过，这里得注意，别随便编造数据，不然被戳穿了挺尴尬的。
写总结的时候，语言要朴实，不用太花哨。有些人喜欢用一些大词儿，结果反而显得空洞。我建议多用日常交流的语言，把自己真实的工作状态描述出来。比如，“在工作中，我始终秉持‘顾客至上’的原则，积极与同事协作，确保每一项任务顺利完成。”这样的句子既不复杂，又能传达出你的态度。
说到态度，别忘了总结里要表现自己的成长。比如可以写“通过这一年的工作，我深刻认识到团队合作的重要性，学会了如何更好地与不同性格的同事相处。”这样的表达既能展示自我反思，也能体现进步。
写总结也不是一帆风顺的。有时候写着写着思路就乱了，特别是那些事情太多、脑袋一片混乱的时候。这时候不妨停下来喝口水，整理一下思绪再继续。我有一次写总结，写着写着就把某个顾客的名字给搞错了，写成了另一个人的名字，后来才发现，好在没被发现。
2025物业客服个人年度总结范文 【篇5】 2350字
回首____年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,下面是物业客服个人年度总结。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
____年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成____年工作再上一个新的台阶，现将____年工作总结如下：
一、____年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此____年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到____年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到____12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;
有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：
截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中c区12个、b区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;
③、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到____年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到____年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，ac区满意度为90%，b区满意度为76%，dc区满意度为86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
①____年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%;
②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;
③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块;
④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条;
经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
篇5书写经验262人觉得有启发
写年度总结对于物业客服来说，是一件需要认真对待的事情。它不仅是对自己一年工作的梳理，也是对未来工作的一种展望。总结的重点在于既要客观地反映实际情况，又要突出亮点，同时还能找到不足之处以便改进。
一开始得明确总结的目的，是为了向领导汇报工作成果，还是为了自我反思。如果是前者，那么就要注重数据和事实的支持，比如处理了多少投诉，客户满意度是多少。如果是后者，则可以更多地关注自身能力的提升，比如通过培训学会了哪些新的沟通技巧。
收集资料的时候，可以从日常的工作记录入手，包括接待客户的次数、解决的问题类别、客户反馈的情况等等。把这些零散的信息整理出来后，就可以开始构思框架了。不要一开始就追求完美，先把大致的内容罗列出来，再逐步完善细节。
在写正文的时候，要注意语言表达的准确性。比如，“今年我们团队的服务质量有了显著提高，得到了很多客户的认可。”这样的句子既表达了成绩，又显得谦逊。另外，如果能引用一些具体的例子就更好了，比如某个特别棘手的问题是如何成功化解的，这样能让总结更有说服力。
有时候人们会忽略一些小环节，比如忘记标注日期或者遗漏了一些重要的时间节点。这就好比写文章时突然想起还有一件事没提到，于是匆匆补上一段，结果显得突兀。其实提前规划好时间轴，就能避免这类问题的发生。
还有就是关于格式的问题，虽然不是最重要的，但也应该保持整洁清晰。每个部分之间留出适当的空行，方便阅读。字体大小也要适中，太小看不清，太大又显得空洞。此外，尽量避免使用过于复杂的词汇，毕竟总结的主要目的是传达信息，而不是炫技。
写总结的过程中难免会遇到瓶颈，感觉无从下手。这时候不妨换个思路，试着从另一个角度切入，或许会有意想不到的效果。比如，可以从客户的视角出发，描述他们眼中的物业服务有哪些变化。
小编友情提醒：
完成初稿后别急着提交，最好能多检查几遍。看看有没有拼写错误，标点符号是否正确，句子是否通顺。如果有可能的话，还可以找同事帮忙审阅一下，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会注意到你忽略的地方。
售后客服个人年度总结2025范文 【篇6】 1200字
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台，详细内容请看下文售后客服个人年度总结。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：
一.售后初期
1.发货
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后。
篇6书写经验264人觉得有启发
售后客服的工作总结每年都要写，这不仅是工作的一部分，也是提升自己的机会。写好总结需要一些技巧，比如要清楚自己一年做了哪些事，哪些做得好，哪些还有改进空间。首先得把全年的工作分门别类地梳理一下，像是处理了多少投诉、回复了多少客户邮件、解决的问题类型等等，把这些数据整理出来，心里就有底了。
记得在写的时候，要结合具体案例来说事。比如说有一次接到一个特别棘手的客户反馈，当时是怎么一步步安抚客户的，又是怎么找到解决方案的。这样写出来的内容会更生动，也更能体现你的专业能力。当然，写的时候不要光顾着说自己的功劳，也要诚实地指出遇到的困难，以及这些问题是怎么克服的。毕竟，总结不是单纯地炫耀成绩，而是为了找出不足，为下一年做准备。
有时候，可能会因为事情太多而记不太清某些细节，这时候可以翻翻之前的记录，比如工作日志之类的。不过，有时候写总结的时候脑子转得快，一着急就可能漏掉点重要的东西，比如某个重要客户的联系方式啥的，这就需要多检查几遍，确保无误。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能和团队里的同事交流一下，看看他们有没有什么好的建议或者想法。毕竟一个人的视角有限，大家一起讨论说不定能碰撞出新的思路。不过有时候大家意见不一致，这时候就需要自己拿主意了，得权衡利弊，挑最合适的方案。
还有一个小窍门就是，写完后可以放一晚上，第二天再拿出来看看，说不定就能发现一些之前没注意到的问题。不过有时候写着写着就有点赶时间了，匆匆忙忙收尾，结果有些地方写得不太通顺，这就需要注意节奏，别太急躁。
小编友情提醒：
总结里头还要提到下一年的计划，比如想提高哪方面的能力、打算参加什么样的培训之类的。这样不仅能给自己设定目标，也让领导看到你的进取心。不过有时候可能会因为时间紧，草草写下几个目标，没有深入思考，这就需要提醒自己，目标要切实可行才行。
电商客服个人年度工作总结范文 【篇7】 1600字
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
篇7书写经验209人觉得有启发
电商客服的工作总结写起来确实需要点心思，尤其是想让它既专业又真实，还得有点个人特色。开头这部分得先把全年的工作情况理清楚，不能一上来就空谈，得结合具体的事例。比如说你负责过哪些大的活动，像双十一、双十二这种，都得提一下，不然显得工作太单薄了。
记得在写的时候要把重点放在解决问题的能力上，这是关键。像是客户投诉处理这块，不能只说处理了多少件，还得说你是怎么处理的，用了什么方法。有些时候可能遇到一些比较刁钻的客户，这就得考验你的应变能力了。比如有一次有个客户因为物流延误特别生气，当时我就想着不能硬碰硬，得先安抚情绪，后来通过跟物流公司沟通，最终给客户补发了一份小礼物，事情才圆满解决。
还有就是团队协作这块，作为客服肯定不是一个人战斗，很多时候需要和其他部门配合。像有时候客户反馈产品质量有问题，就得及时跟售后那边对接，这时候沟通技巧就很重要了。有时候可能对方态度不太好，这时候就得耐心点，毕竟大家目标是一致的，都是为了服务好客户。
书写注意事项：
数据分析这一块也不能忽略。每次活动结束后，得看看数据，哪些环节出了问题，哪些地方做得不错，这些都要总结出来。比如说去年双十一期间，我发现咨询高峰期集中在晚上七点到九点，后来就建议调整排班表，结果今年明显感觉效率提高了不少。
不过有时候在写总结的时候，容易忽略掉一些细节，比如忘记标注具体的日期或者数字。这其实挺影响效果的，因为没有具体的数据支撑，别人看的时候会觉得不够扎实。还有就是写完后最好能多检查几遍，有时候一个小小的标点符号用错了，就会让人觉得不够严谨。
写总结的时候还可以适当加入一些自己的感悟，但不能太多，多了反而会显得不专业。比如说你可以聊聊这一年下来最大的收获是什么，是学会了更好地控制情绪，还是掌握了更多处理复杂问题的方法。不过这里要注意，千万别写得太夸张，保持适度就好。
2025年汽车客服个人年度总结模板范文 【篇8】 950字
一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深
…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
____年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!
篇8书写经验41人觉得有启发
____年汽车客服个人年度总结模板怎么写
年底到了，不少人都开始着手写总结，这是一项需要耐心和细致的工作。作为一名汽车客服人员，总结这一年的工作经历，既是对过去工作的回顾，也是对未来规划的基础。怎么写好这样的总结？这里就分享一些实用的小技巧。
每年的工作内容都不一样，但总结起来还是有章可循的。先要把工作成果列出来，比如处理了多少客户投诉，解决了多少技术问题，为公司挽回了多少经济损失。记得要用具体数字说话，这样更有说服力。比如，今年我一共接听了三千多个电话，其中百分之八十以上的客户都得到了满意答复。这个数字能直观地展示自己的工作量和效率。
除了列出成果，还要分析一下工作中遇到的问题。这些问题可能是技术上的，也可能是服务态度方面的。去年我就遇到了一个特别棘手的情况，有位客户因为车辆故障情绪激动，当时我没控制好自己的语气，结果导致沟通效果不太好。后来我反思了一下，意识到在面对这种情况时，首先要安抚客户的情绪，然后再慢慢解决问题。现在我已经总结了一些应对类似情况的方法，希望能帮助到大家。
写总结的时候，最好把重点放在解决方案上。比如，针对客户投诉增多的现象，我们可以加强培训，提升员工的服务意识。另外，我觉得建立一套完善的客户反馈机制也很重要，这样不仅能及时发现问题，还能快速响应客户的诉求。这些措施如果实施得好，肯定会对公司的业务发展产生积极影响。
写总结的时候也不能光顾着说成绩和问题，得提到一些具体的行动。比如我今年就主动参加了两次业务培训，学了不少新知识。还有一点特别值得一提，我们团队在今年搞了个小型的知识竞赛，不仅提高了大家的学习积极性，还增强了团队凝聚力。这种活动其实挺值得推广的，能让整个部门的工作氛围更好。
小编友情提醒：
写总结的时候一定要保持真实，不能为了表现自己而夸大事实。我见过有些人写总结时喜欢堆砌华丽辞藻，但实际内容空洞无物，这种做法反而会让人觉得不靠谱。写总结时要实事求是，把自己真实的感受和想法表达出来，这样才能让大家看到你的诚意和努力。
希望以上这些小建议能对你有所帮助。写总结虽然费点时间，但只要用心去做，肯定能写出一份满意的总结。
