酒店年度工作总结报告范文 【篇1】3000字
____年酒店年度工作总结报告
为了提高酒店的管理制度，让入住酒店的消费者更开心，不会觉得花了冤枉钱，小编特意去搜集了两篇总结报告，希望对阅读者有所帮助。
报告一：
____年即将度过，我们充满信心地迎来____年。在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了'安全、经营、服务'三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。
1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出
租率和平均房价比____年都有一定的提高。
2、管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购 库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、服务创优。通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于'仪表、微笑、问候'等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。
4、安全创稳定。通过制定'安保方案'等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的`改观。主要表现在全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养'精气神'。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
三、存在的问题
1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。
2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。
3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。
4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。 上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。
四、明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。
2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。
3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性。
4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。
报告二：
自____12月营业至____末，营业额明显下滑。财务数据显示，进入____3月份，营业额大幅度下降，直至年末进入12月份，仍处于亏损状态，经调查具体原因分析如下：
1、 试营业、初营业期间，宣传和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火锅旺季开业，客源的自然流高。
2、 进入3月份客源、营业额明显下降，主要原因是受大气候影响，加之宣传和折扣力度迅速缩水，气温较往年回升快导致部分客源流失。
3、 为抢占有利时机开业，人员筹备时间紧张，没有进行系统而规范性的培训。前厅、后厨基本都是理论化操作。故而，后厨出品的稳定性和流程都存在很大的欠缺。前挺员工更欠缺基本的服务技能，尤其是积极性和主动性，超前的服务意识更谈不上，这也是导致客源流失的原因之一。
4、 营业额下滑后，为控制成本，迅速裁员节流，力度较大，加之____大气候的影响，外来务工人员流动性比往年大，回乡居多，各商家薪资竞争比较激烈。故而员工流失多，补充少，始终处于被动服务状态。恶性循环，造成了招人难、用人难、留人更难的问题，出品和服务质量始终没有进展。由于上述诸多因素，客人的满意度很低。
5、 特殊情况：约大半年，男女共用一个卫生间，且物业改建装修噪音扰民，也使顾客受到了一定的影响以至流失。卫生间的客诉和误会居大众点评负面影响之首。
6、 本店所在地区固定客源多，流动客源少，顾客多样性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐渐减少，又无外流客源增加的劣势局面，生意日渐清淡，营业额久不浮升。
7、 硬件设施的维修和更新也不是很到位，电磁炉的损坏率偏高，诸多原因都会造成客源的逐渐流失。
一、____度工作重点：
(一)后厨：
1、 争取保证员工整体变动不大。
2、 提高各岗位的基本技能和操作流程。
3、 实行员工补位，一人多岗制。冷菜、刨肉、烧烤、面点做到2/3人员均能操作。
4、 严把出品质量、份量关。
5、 开源节流，充分利用好边角废料。
6、 提高员工素质，定期培训。
7、 加大卫生管理力度。
8、 争取创新出新
(二)前厅：
1、加大培训力度，提高前厅员工的服务知识和基本的业务技能，提高工的从业能力和超前的服务意识。
2、给工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。前厅用品工具定位定人，责任到人。住宿的员工督促节约用水、电。控制好办公用品，用好每一张纸，每一支笔。
3、加强各部门之间的协调工作，饭店是一支团队，各部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨等部门有着紧密的关系，如出现问题，应主动和各部门进行协调解决，避免事情的恶化。
4、时刻注意硬件设施的检修和维护，检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。
5、加强营销和宣传，感谢总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，例如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。
好员工不是管出来的，是带出来的。一个好的执行经理是员工的表率，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们的声音，了解他们心中的想法，及时掌控员工的动态，员工有问题和困难时及时帮他们解决，以防员工出现问题时处于被动局面。只有这样才能稳定员工队伍，提高全体员工的凝聚力，同心同德，把门店经营好!
篇1书写经验178人觉得有启发
酒店年度工作总结报告怎么写
每年到了年底，各个部门都会忙着做总结，这事说起来简单，但真要做得好却不容易。特别是酒店这种服务行业，涉及的东西太多，既要体现业绩，又要分析问题，还得展望未来，写起来就更麻烦了。今天就跟大家聊聊怎么写好这份总结。
先说说开头部分吧。很多人喜欢从数据开始，比如去年接待了多少客人，收入增加了多少百分比之类的。这样做没错，但要是光堆数据就显得太单调。建议开头可以结合一些背景情况，比如今年市场环境怎么样，竞争对手有什么动作，这样能让领导一眼看出你不是单纯地报数字，而是经过认真思考的。不过这里有个小问题需要注意，就是如果数据太多，最好别一股脑儿全写上去，挑关键的几项就好，不然容易显得啰嗦。
正文怎么写？
这部分最重要的就是要把工作分成几个大块来讲清楚。比如，上半年重点抓的是服务质量提升，下半年侧重于成本控制。每个部分都要具体举例说明，不能光喊口号。像服务质量这块，可以提到某个月份因为员工培训到位，投诉率下降了多少；成本控制的话，可以讲到通过优化供应链管理，采购成本降低了多少钱。这里有个小细节需要注意，有些人在写这部分的时候会忽略时间线，导致叙述混乱，影响阅读体验。
再来说说遇到的问题。这个问题很重要，但很多人怕提出来会被领导批评，于是避重就轻，甚至只写成绩不写问题。其实这是不对的，因为没有问题是不可能的，关键是怎么处理。写问题的时候，不仅要描述现象，还要给出原因分析，比如是因为管理不到位，还是因为外部环境的影响。同时，针对这些问题，得提出具体的改进措施，比如增加培训频次，调整人员配置等。不过这里有个小地方容易被忽视，就是有些人写措施时太笼统，比如“加强管理”，这样的表述就有点模糊不清。
最后是结尾部分。这一部分主要是展望未来，可以谈谈明年的计划和目标。这里建议不要写得太虚，比如“争取做到行业第一”这种话就太泛泛了。可以具体点，比如明年打算推出哪些新项目，或者在某个环节上实现什么突破。另外，记得把总结和计划结合起来，比如提到今年存在的问题，明年如何避免类似情况发生，这样会让整个总结更有说服力。
写总结的时候，还有一个小技巧，就是多用图表辅助说明。尤其是涉及到财务数据或者客流量变化的部分，一张表格或者曲线图往往比一大段文字更直观。不过这里有个小疏漏需要注意，有些人觉得图表越复杂越好，结果弄得领导看半天也搞不清楚，这就适得其反了。
酒店财务部年度工作总结范文 【篇2】 2650字
在财务部在董事长、总经理的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企业效益为核心，以增强企业综合竞争力为目标，以维系组织架构、规范作业为重点，全面落实强基础，抓规范，实现了业务制度规范化，经营管理合理化，企业效益最大化，有力地推动了财务部管理水平的进一步提高，充分发挥了财务管理在企业治理中的核心作用。现将____年度公司财务部工作总结如下：
一、财务核算和财务管理本职工作
1、组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在11月份引入金碟专业财务软件，进行了会计电算化的实施，经过一个月的加班加点数据初始化和2个月的手机结合，会计员江晓玲基本掌握了财务软件的应用与操作，财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。这为财务主管刘小容大大地节约了时间，减少了工作量；还很好地提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。
2、财务部全体人员通过多次的学习交流，大大地增进了业务知识，有效地改善了之前支付货款即作成本核算，以便条代账，以单代账，收支无审核，现金量过大等等不规范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危险。同时实现了收支同步、债权债务关系及时反映并能同步做出报表向上级主管上报的能力。
3、开展大规模的资产清查工作，连下脚料都有效地评估，使公司资产得到提高，有效地盘活了资产，并合理地做出折旧方案，合理地计算经营成本。
4、在12月份成立“清欠小组”，通过密切电话沟通、上门商讨、利刀劈牛肉、拆门等方式开展工作，针对特别野蛮赖皮、自产品存在问题及存在其他手尾的客户进行全方位的清查解决，确保货款的回收，提升公司形象及声誉。
5、财务部虽然人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。公司资金流量一直很大，尤其是在年底春节前，在回收销售款和结算支付货款工作中，现金流量巨大而繁琐，财务部刘小容和江晓玲两位同事本着“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。
6、制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。恒中门业从无到有，从当初的三五人到今天的二百多员工，规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题。在过去的一年中，财务部相继提出了关于财产管理、合同签定、费用控制等方面的合理建议。为完善公司各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。
7、财务部除了认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成公司的目标任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系，与外部建立并保持良好的联系。与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、工商、税务、经贸、开发区等各部门有关资料的申报。
二、财务部存在的问题及解决方法
1、有关制度和规定执行力度不够；首先确定制度和规定的适用性和可执行性，如有问题，修改，然后坚决执行到底。
2、财务各人员综合素质和业务水平不一；每人都定立学习目标，通过学习、培训、交流来逐步提高自我。
3、未能有效、准确地核算控制公司所生产、经营产品成本；通过加强人手进驻生产车间统计，熟悉车间生产流程各个环节，严格审核仓储部上报报表及计算依据，制定严密的物料控制方案。
4、财务部的管理职能没有充分发挥；通过参与管理，参与公司的重大经营决策，来充分发挥财务部的管理职能，先从管理会计的角度做起，充分与高管沟通好，为董事会做好参谋。
5、在财务部内部的自查和反检中，发现个别业务帐务处理不够严谨，比如多头挂往来、多头客户的现象时有发生。工作量大，没有时间复核是客观原因，主观上还是处理业务时不够细心严谨，没有养成边工作边思考的好习惯。下年度将加大内部自查、对账工作，时时确保每笔业务准确无误。
三、财务部____年主要工作
____年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。
1、资金调度和信贷工作；资金对于企业来说，就如“血液”对于人体一样重要。今年新厂工程建设全面铺开，各种生产经营原材料要到位，存货仓储需求加大，新员工不断加盟培训等等。资金需求日益增加，公司将会承受巨大的资金压力。我们将和公司高层一起筹划、合理安排调度资金。商议信贷工作的开展，期间要收集、整理大量的资料，编制各类贷款报告，与银行人员商谈贷款工作。
2、结合新会计准则的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的`各项指标。随着公司逐步走上良性发展轨道，经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合。结合绩效考核治理，本着“严、深、细、实”的原则，全面强化责任制的制定与落实，在销售收入增收的基础上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标。同时，围绕盘活资产，对现有闲置的资产进行盘点；加大货款回收力度，力求当月销售货款回收率在98%以上；减少资金占用率，提高企业资产周转速度。
3、继续开展财务人员的培训活动，进一步搞好财务基础工作，提高治理水平。企业越发展进步，财务治理的作用就越突出。我们恒中门业不断发展壮大，对财务治理的要求也越来越高。
4、完善扬铭公司的所有手续；办理验资、开立基本户、刻章、税务登记证、组织机构代码证等。申请办理恒中门业贷款卡所有手续。
5、财务部有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在板材、框料、小件料等实物性管理的建章建卡上，在各项经营费用的分摊上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格上，在及时准确地向公司领导汇报财务数据，实施财务分析等方面都相当欠缺。今年要加大努力完善做好起来。
作为恒中人，如何提高自我、适应企业，服务企业是我们思考和改进的必修课。身为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展。
总之在____年里，我们好本职工作同时，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成____年公司战略目标的各项任务，以最大限度地回报于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。
篇2书写经验137人觉得有启发
酒店财务部的年度总结是反映一年工作成果的重要文件，写得好不好直接影响领导对工作的评价。写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理一遍，哪些事干得漂亮，哪些地方还有不足，心里要有数。像我们财务部，平时就是跟数字打交道，每个月都要核对账目，年底了就更要仔细，看看有没有漏掉什么。
一开始可以从财务报表入手，把全年的收入、支出都列出来，特别是那些大额的开支，得好好分析一下原因。比如去年我们在采购办公用品上花了太多钱，今年就得想办法控制成本，看看能不能跟供应商谈个更好的价格。还有，要是有新的项目启动，相关的资金使用情况也要详细写明，这样能让领导知道我们的工作有多细致。
接着就是写遇到的问题了。去年我们部门在处理某项业务时出了点小状况，虽然最后解决了，但还是留下了一些隐患。所以今年在这方面加强了管理，制定了更详细的流程，还定期组织培训，确保每个人都能熟练掌握。这类内容写进去，能体现出咱们解决问题的能力。
至于收入部分，除了列出具体的金额，最好还能结合市场情况做个对比。比如，今年旅游业回暖，我们酒店的客房预订率提高了不少，这直接带动了收入的增长。把这些背景因素写清楚，会让总结更有说服力。
写总结的时候，有时候会因为时间紧任务重，草草了事，结果把一些关键的数据搞错了。比如有一次我算全年利润时，把一个数字的小数点位置放错了，导致整个表格看起来怪怪的。还好同事及时发现了，不然就闹笑话了。所以写总结的时候，一定要多检查几遍，确保数字准确无误。
书写注意事项：
总结里还可以提一下团队协作的情况。我们财务部和其他部门的关系一直不错，像跟前台沟通客户账单问题，跟工程部核实设备采购预算，这些都是需要密切配合的。如果能在总结里提到这些合作经历，不仅显得咱们工作积极主动，也能增进部门间的感情。
小编友情提醒：
记得把下一年的工作计划也写进去。比如，我们要继续优化内部审计制度，提高工作效率；还要加强对新员工的指导，让他们尽快熟悉工作流程。这样的计划既体现了我们对未来工作的重视，也让领导看到我们的进取心。
写总结的时候，有时候会忘记一些重要的细节，这就需要平时养成做笔记的习惯。每次完成一项重要任务后，就把相关的信息记录下来，这样到了年底就不会遗漏重要内容。而且，写总结的时候，最好能用比较正式的语言，这样显得专业一点，毕竟这是给领导看的材料。
酒店工程部年度总结优秀范文 【篇3】 1500字
酒店工程部是集酒店，物业 房产 综合管理的一个部门，工作难度及工作量大是普通酒店没法相 比的，在2年运行下来各项管理.运行日趋成熟。20**年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，具体如下。
一 . 设备运行
1市电；高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无 出现异常情况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。 给排水：三组冷水泵运行正常 ，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。 锅炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。 冷冻机组： 今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在2.0以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。
二、维修项目：
工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。（该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内）。全年共抢修管道漏水故障20多处。维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。ppr热熔管100多米，pvc管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间 ，修补外围花岗岩路面100多平方。
在通常情况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。____年共发生曝管8次，6月份把中区水管部分换铜管情况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。对中区水压适当减压 .因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的。
3节能降耗；
***大楼总费用461.6万元，减轻去不返租及外包区域144.57万元，实际酒店费用317.03万元。其中总用电量为334.2万度，空调用电量为116.25万度，外包区域用电49.79万度， 停车库用电量为 5.32万度，用水量总的为 7.35万吨，其中不反租，外包区用水量 28.6万元，用气量26.13万立方。最高平均每个房间能耗费为40.02元，最低平均每个房间能耗费为18.73元。
四人力资源；
本部门在编职工为21，外聘人员1名（油漆工），其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名.外派安徽项目1名，
虽然在2***的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方,具体表现为;
1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少.
2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强.
3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强。
酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！使设备设施能在最佳状态运行。
篇3书写经验156人觉得有启发
酒店工程部的年度总结，得好好琢磨一下。这类总结讲究的是全面覆盖又突出重点，既要让领导看到成绩，也要体现问题和改进的方向。开头部分最好简明扼要地概述一年来的整体情况，比如说完成了多少维修任务，设备更新换代的情况如何，节能降耗的具体成果。
说到节能降耗，去年我们通过优化空调系统运行模式，省下了不少电费。这事挺关键的，因为能源成本一直是个大头。不过这里头也有个小插曲，当时有位同事觉得新的运行方案复杂了点，私下跟我嘀咕说原来的办法其实也挺好。我理解他的想法，但还是坚持推行新方案，后来证明确实有效果。
设备维护这块也不能忽视。年初的时候，锅炉房的那台老设备总是出毛病，弄得大家都很头疼。后来我们请专业团队过来检修，还特意加强了日常巡检频率，这才稳定下来。这件事让我明白，预防性的保养比出了故障再去修要划算得多。
总结里少不了安全这一块。安全生产一直是重中之重，我们每个月都会组织培训和演练。记得有一次消防演习，有个新员工反应慢了些，好在旁边的老员工及时提醒，没出什么大事。这事提醒我，安全教育还得继续抓，特别是对新人的培训，得更加细致才行。
要说存在的问题，我觉得技术力量分布不均算是一个。有些项目组人手充足，干起活来游刃有余；而有的地方就显得捉襟见肘。这个问题得想办法解决，要么增加人手，要么调整工作分配，确保每个环节都能顺畅运作。
至于未来计划，我觉得应该继续推进智能化改造。现在客人对服务的要求越来越高，传统的管理模式已经不太适应了。引入智能管理系统后，很多繁琐的工作就能自动化处理，这样不仅能提高效率，还能减少人为失误。
总结归总结，写的时候要注意条理清晰，用数据说话更有说服力。像去年我们的设备完好率达到了百分之九十五，这个数字就很直观。另外，写的时候别光顾着罗列数字，适当穿插一些具体的案例会更生动。比如那次抢修漏水管道的事，从发现问题到解决问题只用了两个小时，这样的例子能让总结更有感染力。
酒店行政助理年度工作总结怎么写范文 【篇4】 2000字
酒店行政助理年度工作总结怎么写
20**年3月1日我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮助下，工作逐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清晰，不仅学到了很多，也体会到了很多，现就最近几个月的工作情况做个自我总结：
一、人事方面
二、企业文化建设方面
为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。
同时，企业文化也是一种管理理念，在酒店内部构建和谐的企业文化，一方面，可以借用企业文化作为管理工具，激发员工的积极性;在举办的迎“三八”员工卡拉ok比赛中，员工都积极踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全体员工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。另一方面，优化员工工作的“软”环境，既可以用和睦的“软”环境吸引并感化员工。酒店于____4月25日—5月4日开展了“踏青运动休闲”为主题的外出春游活动，组织酒店全体员工分四批去宜昌山峡人家游玩。在此次春游活动过程中，使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中，丰富了员工的文化生活，增强了团队意识和团队凝聚力。
三、培训方面
培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一样能立马产生效益，它需要持续不断地努力。行政部在春节之后，着手加强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破以前的传统培训方法，采用幻灯片 讲解的教学方法进行，课堂气氛活跃，收效明显，员工反映良好。针对酒店现有的管理问题，行政部有针对性地搜集培训资料，定期组织酒店管理层人员参加每周五的《职业经理人管理实务》培训课程。通过培训，旨在全面提升所有从业人员的服务意识、服务技巧和管理人员的管理水平。
四、档案管理方面
酒店的各种档案资料都是酒店宝贵的资源和财富。随着酒店经营的发展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政部将所有资料统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质档案资料分类别、分部门、分在职和不在职的人员分别入袋，做到一人一袋，便于有记录即可查可找。同时，将各种规章制度，各部门的培训资料做到纸质与电子档同步，做到资料永久不遗失，永久存档。除此以外，结合工作实际，健立健全了一些与工作息息相关的规章制度，例如：各部门节能降耗管理制度、酒店例会管理制度、酒店突发事件紧急预案等等。切实做到将制度服务于工作。
五、考勤管理方面
俗话说，没有规矩不成方圆。从酒店开始实行指纹打卡以后，各部门从上至下，上到总经理，下到基层服务员都认真执行和遵守考勤规章制度，并将集团公司下发的考勤制度与员工工资真正挂钩。从而实行了员工上下班考勤管理更加规范和制度化。针对考勤时的特殊异常情况，如指纹打卡机出现故障时，由行政部负责监督并抽查部门考勤情况，真正做到人人自觉遵守上下班纪律。
六、绩效考核方面
科学有效的激励机制能够让员工发挥出的潜能，愿意留在酒店为酒店创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易运用的方法。____上半年度行政部从三个方面对员工实行绩效考核，一是由部门负责人评选出的优秀资深员工，共计13人，二是由部门员工评选出的季度优秀员工，共计14人，三是由自己报名参加技能比赛产生出的优秀员工16人，并对优秀员工给予了一定的薪资补贴或者物资奖励。虽说薪酬补贴和物资奖励不是的途径，但是有一种让人感觉受重视、受公平待遇的魅力，也将成为员工今后职级晋升的优先考核条件之一，激励效果就由此而生。
七、员工管理方面
酒店是一个服务性的行业，员工流动性大。有些员工自己也认为自己在酒店不知道能不能做长做久，有些想法平时想说没有机会说出来。行政部上半年从两个方面，加强员工的管理工作。一是从行动方面管理，行政部结合公司的实际情况，组织各部门正式员工开展签定劳动合同书的签定仪式，切实维护用人单位和劳动者的合法权益，让员工从此安安心心、踏踏实实的工作。二是从思想方面管理，组织一批老员工座谈会和住宿员工的座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，营造酒店良好的企业文化与人文关怀，促进管理人员与员工之间的沟通，达到相互理解，增进团结的目的。切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强公司的凝聚力和战斗力。
八、个人在工作中存在的不足之处
1、深入员工，跟员工沟通的较少。
2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致，组织能力欠缺。
3、人力资源的储备不够。
4、员工活动组织较少，培训系统不够健全。
篇4书写经验118人觉得有启发
酒店行政助理的工作总结，是对自己一年工作的梳理和归纳，也是对未来工作的展望。这份总结不只是简单的流水账，而应该体现专业性和实用性。
在写总结的时候，得先从日常事务入手，比如文件整理、会议记录、接待安排这些基础工作。要把每个部分都详细列出来，这样能让领导看到你的工作量。比如，去年一共组织了多少次大型活动，处理了多少份紧急文件，这些都是实打实的成绩。不过有时候写起来容易漏掉一些细节，像是某次会议的具体时间地点可能记不太清了，这时候可以翻翻当时的日程表补充完整。
除了日常事务，还得关注团队协作的情况。这包括和其他部门的合作情况，比如采购部的物资是否及时到位，人力资源部的新员工培训有没有配合好。如果有些地方出了问题，也要写进去，但不是一味地抱怨，而是提出改进措施。比如去年年会筹备时因为沟通不畅导致场地布置晚了一天，后来我们调整了流程，把各个环节的时间节点都提前规划好，今年就顺利多了。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些个人成长的部分。比如参加了哪些培训，学到了什么新技能，这些都能反映出你的学习能力。去年我报名了一个办公软件的高级课程，学会了不少新功能，现在做表格统计效率提高了不少。当然，有时候写的时候可能会忘记具体学到了哪些东西，这就需要翻看当时的学习笔记，把关键点都写清楚。
至于未来的工作计划，可以结合当前的问题和不足来制定目标。比如针对去年客户投诉较多的问题，可以提出改善方案，比如加强前台服务礼仪培训，提升顾客满意度。不过有时候计划写得过于理想化，忽略了实际操作中的困难，这就需要多跟同事交流，听听他们的意见。
小编友情提醒：
总结的语言要简洁明了，不要堆砌太多华丽的辞藻。有些时候写总结会陷入一个误区，觉得越复杂越好，其实不然。只要把事情说清楚就行，比如“去年共完成xx项任务”，而不是“去年圆满完成了多个重要项目”。有时候写作者可能会无意间用错词，比如把“任务”写成“事项”，虽然意思差别不大，但还是要注意检查一遍。
写总结的过程也是一个自我反思的过程，通过回顾过去一年的工作，能更好地找到自己的不足之处，为接下来的工作打下坚实的基础。
酒店行政助理年度工作总结范文 【篇5】 950字
酒店行政助理年度工作总结
____，在酒店领导的正确指导下，面对xx星级酒店相继崛起的竞争形势，行政部紧紧围绕管理、学习、服务、招聘、沟通等工作重点，详细内容请看下文酒店行政助理个人年度工作总结。
一、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展创造了良好条件。同时，行政部不定期的深入到员工之中，加强与员工的'沟通，积极了解员工的思想动态。
比如在前厅工作的pa阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一直工作到现在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀的老员工。客房部服务员张以凤是一位工作认真、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。有一次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，一直没有向部门领导反映其身体状况，仍然坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际情况，积极与其部门总监沟通，给予了一定时间的休息和合理的工作安排。
行政部始终坚持给员工最好的工作环境，为员工提供人性化的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强酒店的凝聚力和战斗力。
二、加强企业文化建设，丰富员工生活
为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。酒店网站建立起来了，也得到了客人的关注，有些客人已经开始在网站上面提交预定信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店在线预定这一块成为了一个空缺。
篇5书写经验150人觉得有启发
做酒店行政助理工作一年下来，总结起来还是有不少门道的。平时工作中，各种会议纪要、文件整理、日常事务协调这些事堆在一起，处理起来挺费脑子。一开始的时候，总觉得这工作没啥技术含量，就是跑腿打杂，后来才慢慢意识到，事情虽多，但得讲究个轻重缓急。
比如前几天公司有个紧急会议，我负责通知各部门负责人参会。当时手头还有份合同需要审核，脑袋里乱糟糟的。结果通知单发错了几个部门，好在同事提醒及时纠正，不然就麻烦了。这种教训让我明白，做事的时候必须集中注意力，分清楚主次，不然容易出岔子。
说到总结，我觉得关键是要抓住重点。像我这一年的工作，大致可以分成几块儿：首先是日常接待，客人来访、电话咨询这些都算；其次是后勤保障，比如办公用品采购、设备维护之类的；还有就是文档管理，各种合同、协议、报表都要归档保存。每个部分都要具体列出完成情况，最好能附上一些数据支撑，这样显得更有说服力。
文档这块儿尤其需要注意格式。记得有一次写季度报告，因为表格排版不对，被上级领导批评了。后来专门请教了办公室的老同事，才知道原来表格里的字体大小、行间距都有讲究。还有就是时间轴，不管是项目进度还是个人工作计划，都得按照时间顺序来列，这样看起来条理清晰。
书写注意事项：
总结里最好能体现一下自己的成长。像我刚入职那会儿，对于酒店的规章制度了解不多，经常闹笑话。后来通过不断学习，现在对整个运作流程已经比较熟悉了。当然，写这部分的时候也不能太过自夸，点到为止就行，主要是让大家看到你的进步和努力。
总结里少不了对未来的规划。今年的工作虽然完成了不少任务，但也发现了不少问题。比如说沟通效率不高，有时候跟其他部门对接会出现延误的情况。针对这些问题，我想明年可以尝试制定更详细的沟通机制，比如定期开个跨部门协调会啥的，争取把工作做得更顺畅。
总体来说，写总结最重要的是真实。不能为了显得成绩突出而夸大其词，也不要因为怕暴露不足就一笔带过。实事求是地反映实际情况，既能让上级了解你的工作状态，也能为今后的工作提供参考。
2025年度酒店销售部工作总结汇报范文 【篇6】 2600字
岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了____的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
在这一年里我们的具体工作如下：
一、对外销售与接待
1、旅行社和大型团队的销售
xx素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队 家，例如： ，为酒店创收 元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如： 。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。
xx除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行，前后三次比赛，为期 天，入住房间数 间，共为酒店创收 万元。
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡 张，共充值 元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议 份，挂帐协议 份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。
3、会议销售
酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共 场。其中大型会议 场。中型会议 场。小型会议 场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收 万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。
4、宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，xx轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。
二、对内管理与考核
1、对内管理
销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。
2、回款与绩效考核
为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。
三、适时促销，全员营销
销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月－八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。
七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 桌，为酒店创收 元，占xx升学宴市场份额的 %。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作，以宣传xx风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们xx玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如 ，此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。
五、存在的不足之处
一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：
1、对外销售需要继续加强；
2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
篇6书写经验89人觉得有启发
写总结的时候，得先理清楚自己的思路。毕竟总结不是随随便便写写就能完成的，它需要把过去一段时间的工作情况整理出来，还得让人看得明白。比如说酒店销售部的总结，就得把这一年来的业绩、客户情况、市场变化都梳理一遍。先把数据准备好，像每个月的销售额、新客户的数量、老客户的回头率之类的数据，这些都是很关键的。
接着就是要把这些数据背后的故事讲出来。比如销售额为什么会有波动，是因为某个大项目没谈下来，还是因为竞争对手推出了新产品？这些都需要深入分析。要是只罗列数字，那总结就失去了意义。在描述过程中，可能有些地方会显得有点啰嗦，比如写到某次促销活动的效果时，可能会多说了几句关于活动细节的话，但这没关系，只要核心信息清晰就行。
写总结的时候，要注意一些专业术语的应用。像酒店行业，经常会提到“入住率”、“平均房价”这样的词。如果不懂这些术语，别人看你的总结就会觉得云里雾里的。所以，在动笔前最好查一下相关资料，确保用词准确。不过有时候也会出现一点小偏差，比如把“入住率”写成了“占用率”，虽然意思差不多，但还是会让懂行的人稍微愣一下。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些个人的看法。比如你觉得今年的市场变化对酒店业影响有多大，你是怎么应对这些变化的。这部分内容可以结合自己的工作经验，不用太拘泥于形式。写的时候可能会有一些跳跃性的思维，比如突然想到一个跟主题不太相关的想法，这时候最好克制一下，别让它跑题了。
小编友情提醒：
检查一下总结有没有遗漏重要信息。比如有没有提到团队成员的表现，有没有记录下一些重要的客户反馈。这些细节虽然看似不起眼，但在总结中却是不可或缺的一部分。写完后，可能会发现某些句子不通顺，或者标点符号用错了，这也是正常的，改过来就行了。
酒店个人年度总结范文 【篇7】 1550字
首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作认真的落实每一项， 年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。
***年9月份我到酒店担任营销部经理，
***年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
二．对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三． 不足之处
1. 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少； 对会议信息得不到及时的了解 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
年工作计划:
1. 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高， 改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息 在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店 。
最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。
营销部
年月日
篇7书写经验175人觉得有启发
酒店个人年度总结该怎么弄？其实挺讲究的，得结合自己的工作情况来说。一开始，要把全年的工作做个梳理，别想着一上来就写得特别复杂，先把干过的事理清楚了再说。比如说今年开了多少会，接待了多少客户，处理了多少突发状况，这些都得有个大致的数量。
像我之前做酒店服务的时候，就发现自己在跟客户沟通这块儿进步挺大的。刚开始的时候，有时候说话不够周到，后来慢慢琢磨出来，客户最在意的就是细节，哪怕是一个微笑，一个礼貌用语，都能让对方觉得满意。所以在这部分就可以写写自己是怎么提升这方面的能力的，还有就是具体做了哪些事，让客户感受到了温暖。
说到总结，不能光说成绩，问题也得提出来。比如说今年工作中遇到的最大困难是什么，当时是怎么解决的。我记得有一次，有个重要的宴会突然出现了设备故障，当时真是急得不行。后来大家一起想办法，最后总算把问题解决了。这种事情写进去，不仅能体现自己的应变能力，还能给领导一种踏实的感觉。
总结里头还少不了对未来工作的展望。不过这个展望可不能太虚，得结合实际。比如说根据今年的经验，明年打算怎么改进服务质量，或者是在管理方面有什么新的计划。像我们酒店，一直都在推个性化服务，那就可以写写接下来准备怎么把这个特色做得更好。
不过，写总结的时候，千万别把语言弄得太过花哨。有些人喜欢用一些特别正式的词，什么“提高”，“加强”，其实简单点反而好。像我以前写的总结里头，就有这么一句：“通过不断的努力，我们的服务水平得到了一定的增强。”现在想想，其实改成“努力之后，服务确实比以前好了不少”会更接地气。
还有个需要注意的地方，就是数字。总结里头要是能带上具体的数字，就显得特别有说服力。比如说今年总共接待了多少位客人，客房的入住率是多少，这些数字一摆出来，别人一看就知道你是不是真的做了事情。不过，有些时候可能会记不太清具体的数字，这时候可以大致估算一下，但最好还是尽量准确点。
小编友情提醒：
写总结的时候，格式也是个事。开头最好有个简短的概述，中间分几个小段落写具体内容，结尾再稍微带点未来的方向。不过千万记得，别为了追求格式好看，就把内容搞得四分五裂。像我曾经看到有人写总结，分了七八个小标题，结果看着就有点累赘，反而不如没有标题来得清爽。
2025酒店前台年度工作总结精选范文 【篇8】 1000字
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，
保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇8书写经验209人觉得有启发
____酒店前台年度工作总结精选怎么写
做总结的时候，得先把自己这一年干了啥好好想想，脑子里装着那些事才能往下写。前台这工作，每天面对各种人各种事，光是登记入住退房就够忙活的了，还有客人投诉啊、房间检查，样样都得操心。所以第一步就是把这些事情分分类，哪些是日常，哪些是突发，把它们罗列出来。
比如说接待客户这一块，要留意一下客户的反馈，有些客人会夸你服务好，有些，可能就会提点意见。我去年就遇到一个客人说我们早餐种类太少，后来我就把这个记下来了，跟主管说了这事，后来菜单确实改了。这种例子就值得写进总结里，说明你在工作中发现问题并推动改进。
还有就是处理紧急情况的经验，比如半夜接到电话说房间漏水，客人情绪激动，这些都是考验反应能力的事。记得有一次一个外国客人找不到房间，我一边安抚他，一边迅速查资料给他找到位置，当时心里还挺紧张的，但事后想想，这样的经历挺锻炼人的。
书写注意事项：
数字也很重要。今年一共接待了多少客人？平均每天处理多少个预订？这些具体的数字能让你的总结更有说服力。不过有时候写的时候可能会忘记一些细节，这就需要翻翻记录本，把重要的数据补上去。
总结不是单纯地罗列事情，还得带点思考在里面。比如说你觉得自己的沟通技巧进步了吗？有没有哪次特别成功的案例可以拿出来分享？还有就是团队合作这部分，前台不是一个人的战斗，大家配合得好不好直接影响工作效率。
还有个小窍门，写总结的时候可以找同事帮忙看看，他们可能会提醒你忽略了什么。毕竟别人看问题的角度跟你不一样，说不定能帮你发现一些亮点。不过，有时候写总结的时候会因为太忙忘记一些具体时间点，比如某个活动的具体日期，这时候就只能大概估计了，这个不用太纠结，毕竟不是学术论文。
写总结的时候，语言要简练，别啰嗦。有些话重复说了好几遍其实没啥意义。比如你说“这个事情很重要”，后面又补充“这一点非常重要”，这就显得多余了。还有，有时候为了凑字数可能会写一些不痛不痒的话，像“我们在努力提升服务质量”，这种句子最好少写，多写点实际的做法和效果才更有价值。
总结最后，可以稍微展望下明年的工作计划。比如打算加强哪方面的培训，想引进什么新的管理方法之类的。这样既能让领导看到你的规划，也能给自己定个目标。不过有时候写着写着可能会跑题，突然想到别的事就写进去了，这个就需要自己回过头来检查一下，把无关的内容删掉。
写总结的过程其实也是自我反思的过程，通过梳理一年的工作，能发现自己哪里做得好，哪里还需要改进。希望我的这些经验对你有所帮助，写起来就不会那么费劲了。
