酒店的年度总结范文 【篇1】1200字
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职得尔乐大酒店工作已有一年多时间，在过去的一年里，在总经理的领导下，经过酒店全体员工的共同努力，我们的卫生和服务得到巩固和提高，当然还有很多的细节上面，我们还存在着许多有待进一步完善的地方。下面，我就____年的各项工作，做以下安排：
一、以贵宾包厢为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口。
在现有的服务水准的基础上，对贵宾服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾包厢的服务人员进行结构性调整，提高贵宾包厢服务人员的入职资格，提升服务员的等级薪酬待遇，把贵宾包厢接待服务打造为酒店的服务典范，制造服务亮点，在服务品牌的基础上再创新服务品牌。
二、加强现场监督，强化走动管理。
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班时间按二八原则进行管理时间分配，百分之八十的时间在现场管理现场，百分之二十的时间做管理总结，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，分析问题根源，制定培训计划，弥补管理漏洞。
三、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月定期召开服务质量专题研讨会，由前厅管理人员参加，分析当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行分析，研讨管理办法，避免同样的服务质量问题在管理过程中再次出现，这种形式的研讨，为前厅部管理人员提供一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到积极的作用。
四、建立月度质量检查机制。
____年制定质量检查标准，对3f.vip卫生状况、工程状况、设施设备状况、安全管理、服务质量、员工礼貌礼节等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
五、建造和谐、健康、快乐的工作氛围。
当今基层员工基本上都是90后，大部分员工可能并不是太在意“钱”，他们所需求的可能远远不止这些，就需要管理人员人性化管理与制度化管理相结合，在生活中给员工一些关心和爱护，在工作上为员工营造出一种轻松、愉快、和谐的工作氛围。
六、人员稳定，减少人员流失。
了解老员工思想动态，了解员工需求，尽量挽留老员工，减轻管理人员工作上压力，同时减少公司资源和时间上的浪费，尽量保证公司的利益不受损失的前提下，给予员工福利待遇。
七、在现有“五常管理法”的基础上，对落台内物品摆放更细化。
根据餐具的高度来确定餐具的数量，并将餐具归类摆放，从而减轻员工盘点餐具时的工作量，提高员工保护餐具的意识。
八、在软件有所提高的同时，我们的设施设备也要有所转变。
同一类型台布、口布要有三种颜色以上，可根据不同的客人，不同的接待，摆设不同颜色的台布、口布；如果客人是生日酒或乔迁酒等，提前对包厢进行装饰，让客人有所惊喜。
酒店的年度总结
篇1书写经验195人觉得有启发
写酒店的年度总结，得从头到尾都得有讲究。先说说背景，这总结不是给谁看的花架子，而是为了反映这一年酒店的整体情况。开头部分，要先把酒店的基本情况介绍清楚，像是位置、规模、服务项目这些，别忘了带上一些关键数字，像客房数量、接待人次之类的。
接下来就是重头戏了，要分块儿来写。先说经营状况，这部分得具体点，比如全年收入是多少，跟去年相比是涨了还是跌了，涨跌的原因也要分析一下。还有成本这一块儿，餐饮的成本控制得怎么样，水电费有没有节约空间，这些都是重点。这里有个小地方要注意，有时候财务报表上的数据可能不太准确，最好多核对几遍。
再说服务质量吧。酒店的服务质量可是核心竞争力，得从员工培训、顾客反馈这些角度入手。员工培训这块，得提到培训的内容、频次，还有培训后的效果评估。至于顾客反馈，就看顾客的意见建议，是觉得服务态度好还是饭菜口味一般，这些都要记录下来。不过，有时候收集来的顾客意见会有点杂乱无章，这就需要好好整理分类。
再就是安全管理。酒店的安全工作绝对不能掉以轻心，防火防盗这些事必须到位。检查记录、应急预案这些文件得留着，要是发生过安全事件，还得写清楚经过和处理结果。这里有个小细节，有些酒店可能会忽略安全演练的效果评估，这个其实挺重要的。
最后就是创新和发展。这一年里酒店有没有推出什么新项目，比如新的餐饮种类、新的娱乐设施，这些都得提一提。还有未来的发展计划，像是扩建、升级设备之类的，也得提前规划好。有时候写总结的时候，可能会因为时间紧迫，这部分就草草带过，这是不对的。
写总结的时候，语言得实事求是，既不能夸大其词，也不能藏着掖着。另外，格式也得规整，段落分明，字体大小也得合适。要是总结写得太啰嗦，领导看了会觉得头疼。
酒店西餐厅年度工作总结范文 【篇2】 1650字
____年无论对于酒店还是我西餐厅都是一个成长年，迎接星评，大型接待，西餐厅都接受了严格的考验。虽然有诸多的不足之处，但正是在一次次的整改过程中，使我们迎头赶上。西餐厅才得以不断成长。很荣幸有机会可以跻身于我xx酒店年度先进集体的行列。当然这更离不开领导都有力指挥与关怀和我餐厅全体员工的不懈努力。
____年无论对于酒店还是我西餐厅都是一个成长年，迎接星评，大型接待，西餐厅都接受了严格的考验。虽然有诸多的不足之处，但正是在一次次的整改过程中，使我们迎头赶上。西餐厅才得以不断成长。很荣幸有机会可以跻身于我西北石油酒店年度先进集体的行列。当然这更离不开领导有力指挥与关怀和我餐厅全体员工的不懈努力。就我餐厅____年度的先进事件叙述如下：
一、积极克服各种实际困难，团结协作意识强。西餐厅岗点分散，工作点多面广，目前主要分管“四季咖啡厅”、“星空大堂吧”、“滋膳汤火锅”、“送餐部”、“酒水服务吧”、“星月吧”、“行政酒廊”以及阶段性营业的“星光烧烤吧”等岗点，人员流动量大，一些新开岗位没有员工编制，特别是在客情很忙的时候，人员安排非常的紧张。但是餐厅全体人员“一家人”的意识非常强，能够积极服从餐厅领导安排，自觉克服各种困难，团结协作干好工作。大家都形成了“哪里忙我就去那里帮忙的”良好习惯，在努力完成好自己工作的同时，随时做好调遣到其他岗点帮忙的准备。如，在去年5月到9月中旬短暂经营的星光烧烤吧，在没有编制一个员工，主要靠四季咖啡厅的晚班和夜班员工中抽调过去帮忙的情况下，任务完成比较好；在4月和9月的地方星评与国家星评工作中，餐厅员工能够心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳做好本职工作，不同岗点的服务主力集中到了一起进行演练和培训，进一步增强正规服务意识，规范服务工作流程，并作为一专多能的服务主力参与其中，为酒店参加星评做出了应有贡献；在11月滋膳汤火锅改变经营策略，无法保证班次配备的情况下，我们根据上级领导的决心意图和工作指示，以现有人员为基础，在班次调整上积极想办法，保证了各支部的正常营业。
二、落实执行上级指示坚决，工作任务完成好。在去年的工作中，我们能够严格落实上级领导的工作指示，积极按照酒店的全面工作部署，对照每季、每月任务指标，结合实际开展工作，较好地完成了“情人节”、“国际妇女节”、“儿童节”、圣诞节与新年夜等节日性接待工作。餐厅作为节日活动日主要接待点，吸引了大量顾客，为酒店的形象宣传做了软广告，提升了酒店的知名度。特别是在亚欧博览会部长级以上人员用餐、“国家电网会议”封店接待和国家星评委的早餐接待工作中，四季咖啡厅及行政酒廊作为重要接待场所，餐厅全体员工思想上非常重视，工作认真负责，以让顾客满意的服务态度和服务质量圆满完成了保障任务。在连续多次的大型活动接待和重点vip接待中，餐厅行政酒廊成为了早餐的重要用餐场所，均以良好的工作水准完成了任务。在“大众会议”中，我们作为主要接待部门，能够与天山厅积极配合共同做好接待工作，在领导的高度关怀和指导下，顺利完成了接待任务。
三、努力为酒店创收做贡献，创先争优氛围浓。在过去的一年里，西餐厅全年的买赠活动为餐饮部增长人气做出了一定的成绩。
七、八、九三个月，在旅游旺季西餐厅收入可观，其中，7月收入xx元占餐饮部营业额的22.65%，8月收入xx元，占餐饮部收入的23.57%。9月收入xx元，占餐饮部收入的34.82%。收入比重的增长，离不开领导的正确指导与员工们的辛勤劳动。
另外烧烤吧，在低投入高回报的经营模式下，也创收不少，6月烧烤吧收入xx元，经营利润率58.76%；7月收入xx元,经营利润率60.99%；8月收入xx元。11月开始滋膳汤火锅厅改变经营模式，以半自助火锅的形式面向广大顾客开始实行。11月经营收入为xx元，接待12月经营收入为xx元，接待835人。经营模式的改变不仅刺激了滋膳汤火锅厅的生意，也为餐饮部增加消费群体提供了保障。
西餐厅在____年受到了各级领导高度的关怀与帮助，才使得我们有机会成长，有机会提高，不断的改进。今后，我们会更加严格要求自我，不断提升自我。争取在酒店大的方向指导下，再创新高，成为酒店的有力砖瓦。
篇2书写经验160人觉得有启发
酒店西餐厅年度工作总结怎么写
酒店西餐厅的年度总结，说到底就是把这一年的工作情况梳理清楚，好给老板和同事一个交代。这可不是简单的流水账，得有点专业味儿。写的时候，得把重点放在工作成果和改进的地方上面，别光顾着夸自己，也得实事求是地指出问题。要是只报喜不报忧，领导心里肯定没底。
先从营业额说起，这是最直观的成绩单。记得去年我们餐厅的营业额比前年增长了百分之十五，这个数字挺扎眼的。但细想想，这多出来的部分究竟是新菜品带来的，还是因为促销活动？如果只是促销拉客，那后续的利润就可能受影响。所以写总结的时候，得把原因分析透彻，不能光看表面数字。
人员管理也是个大头。今年员工流失率下降了三个百分点，这说明培训和激励机制发挥了作用。不过在具体描述的时候，别忘了提一下那些小问题，比如有时候排班表出错，导致员工加班的情况偶尔发生。这种细节看似不起眼，但对员工情绪影响不小。
厨房这边，设备维护是关键。上半年更换了两台冰箱压缩机，虽然花了不少钱，但避免了食材浪费。写这部分时，可以稍微强调一下成本控制的重要性，毕竟谁也不想看到资源白白损耗。另外，记得提到几次厨房突发故障的事，虽然最终都解决了，但反映出日常检查还不够到位。
服务方面，客人投诉量减少了五次。这是好事，但也得反思为啥还会有人不满意。有一次接待vip客户时，服务员因为记错菜单被客人批评了。虽然当时及时道歉弥补了，但这事提醒我们，服务细节必须盯紧。总结里可以写一写类似案例，让大家知道哪些地方需要改进。
至于营销，今年搞了几次主题夜活动，效果还不错。特别是圣诞节期间的西餐晚宴，预订率达到了百分之百。不过也有个小插曲，宣传海报设计得有些复杂，导致印刷厂出了差错。这事告诉我们，做计划时最好预留点缓冲时间，避免临时抱佛脚。
2025酒店员工年度个人工作总结（二）范文 【篇3】 2100字
一、 主要完成工作
1、 会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。____年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力
a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
c、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、 客户的开发与维护
a、 客户开发：____年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。____年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。
b、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。____年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)
3、 旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)
除旅行社外，____年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)
____年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、 在工作中存在的不足
1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去____年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、 与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3、 新兴市场与新客户的开发力度不够
____年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。
篇3书写经验160人觉得有启发
____酒店员工年度个人工作总结（二）怎么写
这一年的总结写起来还挺费劲的，尤其是那些专业性比较强的部分，得好好整理一下。一开始可能有点摸不着头脑，但慢慢梳理下来也就有了头绪。首先要把这一年的工作情况大致过一遍，哪些事情做得比较好，哪些地方还有改进的空间，这些都是需要重点考虑的。
像我所在的酒店，服务质量和客户反馈一直是工作的核心。所以总结的时候，就得把这部分内容突出出来。比如，今年我们部门在提升客户满意度上做了不少努力，从日常接待到特殊需求处理，都有一些具体的措施。这些措施的效果怎么样，有没有达到预期目标，这都是总结里需要详细说明的。不过有时候写到这儿，会发现自己记不太清具体的数据了，这就得翻翻之前的记录，确保数字准确无误。
除了工作成绩，还得提一提遇到的问题。比如有一次接待重要客户时，因为沟通上的一个小误会，差点影响了整体的服务效果。当时大家迅速反应，及时调整方案，总算没有出大问题。这种事情虽然不算太严重，但也提醒我们在类似场合下要注意细节，避免类似的状况再次发生。
说到细节，其实很多时候就是一些小环节没注意到。比如有一次检查房间卫生，有个同事忘记清理窗台上的灰尘，被客人发现了。虽然客人没说什么，但这事传到领导耳朵里，就给我们敲了个警钟。以后再检查卫生的时候，大家都特别留意那些容易忽略的地方。不过偶尔还是会有人忘记，这也是没办法的事，毕竟人多手杂，难免会有疏漏。
总结里还可以加上一些培训学习的情况。今年公司组织了不少业务培训，大家都挺认真的，学了不少新东西。特别是关于餐饮服务的一些新理念，对我们帮助很大。通过这些培训，大家的服务意识和服务水平都有所提高。不过也有些同事觉得培训时间太长，有点耽误正常工作，这种想法虽然可以理解，但从长远来看，学习还是很有必要的。
最后就是对未来工作的展望了。新的一年肯定会有新的挑战，我们需要继续保持现有的好习惯，同时针对存在的不足进行改进。比如加强团队协作，提高工作效率；继续关注客户需求，不断优化服务质量。这些都需要大家共同努力，才能实现。
总结写完后，最好让同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能会遗漏掉一些重要的点，别人指出来就能补上这些空白。当然，写总结不是为了应付差事，而是真正去反思过去一年的工作，为接下来的发展打下基础。
酒店[大厦]上半年度工作总结范文 【篇4】 1150字
**大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾____，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次, 创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：
从____2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成 。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案; 研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案; 制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表, 逐日抓落实, 保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下, 在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求, 对需要政府采购和控办批办的大宗商品, 严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关;3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入;4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人, 为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
篇4书写经验139人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是干嘛的。总结不是流水账，也不是随随便便凑个数字就完事了，它得能反映工作成果，还得能找出问题在哪，最后还要想想接下来怎么做。比如酒店大厦上半年的工作总结，就得把这段时间里的经营状况、管理情况、服务质量和接待任务都写清楚。
一开始，得回顾一下上半年的整体情况。这包括营业额、入住率、客户反馈这些硬指标。记得要把数据整理好，别光说大概多少，最好精确到具体数字。比如上半年的收入是120万，比去年同期增长了15%，这个就很直观。要是写成“收入有所提升”，那就太模糊了。
接着就是分析问题。酒店大厦可能遇到过一些突发状况，像是设备故障导致客人投诉，或者是员工培训不到位影响服务质量。这些问题不能藏着掖着，得直面说出来。比如说设备维修没跟上进度，结果导致客人反映房间空调不制冷，这就是个需要改进的地方。
说到改进措施，就得结合实际情况来提建议。可以考虑增加设备维护频次，定期检查设备状态；也可以加强员工培训，特别是新员工入职后的技能培训。不过在写这部分时，要注意语气别太生硬，比如可以说“建议可以考虑”，而不是直接下命令式的表达。
书写注意事项：
写总结时还得注意格式。开头部分可以简单介绍背景，中间部分详细阐述工作情况和问题，最后简要展望未来。但千万不能写成流水账，每个部分都要有针对性，不能东拉西扯。比如提到接待任务完成情况时，就得明确哪些活动办得成功，哪些环节出了差错。
还有个小细节需要注意，就是数据的准确性。写总结时引用的数据必须真实可靠，不能凭空捏造。如果不确定某些数据是否准确，最好去核对一遍。不然一旦被发现有出入，就会显得很不专业。
最新2025年度酒店实习总结报告范文 【篇5】 1900字
最新____年度酒店实习总结报告
酒店实习总结报告
——盛夏果实
“一份耕耘，一分收获；一份付出，一份回报”。
广元信息职业技术学院至绵阳王子酒店实习历时半载。从____年1月4日踏进王子，____年6月10日走出王子。仅仅了解到开篇引用的一句话：“一份耕耘，一分收获；一份付出，一份回报”。太多的流水账不值得我在电脑前逐一的述说，只想把我在这半年的时间学习的到值得大家学习借鉴的与大家分享。
从学校到酒店的路上我就对社会充满无限的期待和渴望，社会对于我来出还是比较复杂的。到如今我还只是和社会上的部分社会人接触。每一个社会都将*面面对我们一手造就的社会。在有的人看来社会是美好的，能带给他们想要的生活；有的人认为社会是丑陋的，带给他们的只有痛苦和无奈；有的人觉得社会只是一个代名词，可有可无。当然除了这些人还有很多很多，就不一一列举了。对于象我这样即将步入社会的人来说，对社会充满期待和渴望是有一定好处的。因为这样一来我们还会觉得社会是美好的。
人步入社会就象男孩爱上女孩，女孩只有给男孩一种不可猜透的谜，那个男孩才会对你有无限的期待和渴望。当女孩对男孩来说已经没有任何的谜，那么他们就已经走到的缘分的尽头。社会太大，我们还太小。让我们先来看看身边被“破解”过的谜吧！
酒店的实习工作让我受益匪浅。
首先来说，我学会了接受。我需要懂的很少，只要知道客人对我的服务是否满意就可以了。客人有时候给你一张浅浅的微笑；有时候给你一个简单的点头；有时候给你一声轻轻地“谢谢”。这些我都懂，他们都还满意我的服务。然而有的时候客人会说“你怎么搞的，小心点啊！”；有的时候会和他们的客人低声的议论一下酒店的服务员“怎么四的服务员这样的”；有时候客人会抱怨“来你们这里吃饭还不如街边的小摊点”；有的客人表情也能让你知道，你的服务不怎么样，客人不满意！客人的满意与否就代表了我们自己上班的价值是否体现。同事之间也难免出现下面的情况，最直白的就是他是否愿意和你一起搭档服务。这里的搭档不仅仅指他是否在和你一起工作，总不会因为不想和你在一个地方工作就辞职吧！我的意思是说，同事和你工作的时候是不是感觉到快乐（轻松）。当然也不是要你把所有的事情都包在自己身上，可能这个也只有自己亲身体会过的才知道吧。
其次，我学会了“逃避”。在工作的时候不是要你逃避重活累活；不是要你逃避面对客人；不是要你逃避上级领导审核；不是要你逃避真实的自己。我会在工作的时候选择逃避，以自己的状态面对自己的服务对象，从而“逃避”他们的指责；以自己做多的服务手段来服务自己的服务对象，从而“逃避”他们的不满或投诉；以自己分内的勤劳面对自己的工作，从而“逃避”同事的排斥；以自己踏实的工作态度对待自己的工作，从而“逃避”上级领导的批评；以自己实事求是的人生态度来面对自己，从而“逃避”内心的愧疚。我相信象这样逃避的人社会也能接受。
再次，我学会了忘记。人的一生回经历许许多多的事情，我们全部都记录在脑海里的话，我们得长一个多大的脑袋呀！工作的时候不可能每一个服务对象都让你乐意为他们服务，不用说也知道，有些服务对象是那种素质不怎么高，性格脾气不怎么好，享受要求不怎么少，正当理由不是那么多的。他们会让你感觉到压力，来自自尊、生活、等级……，你可能会很不安、伤心、自卑、无奈、愤怒、难过等等，躲避他们不是很好的方法，因为你还在上班必须得把你服务的“戏”演到剧终。就暂时的不开心一下吧，事后我们好好的想想那些让你不开心的笨蛋，他们教会了你什么东西？让我们选择性的去忘记吧。这些不值得自己记忆的东西让它远离你的大脑，我们的大脑是拿来装载快乐和开心的。当我们日后回想曾经的时候就会有一种幸福的微笑挂在自己的脸上。无论我们怎样的不开心不高兴，时间依然在走。开心是一天，不开心也是一天。
最后，我学会了放弃。当然我放弃的不是自己的权利，不是自己的名利，不是自己的良心。我放弃了潇洒奔放的时间，放弃了无聊的上网时间，放弃了在别人身上生气的时间，放弃了为一毛钱和别人吵闹的时间，放弃了……。生活在这个社会里面，我们有太多的事情要做不要因为别人浪费自己太多的时间。我们要学会充分合理的利用自己的生命！放弃那些虚化的东西，社会就是现实。只有实实在在的做人才会对得起自己，我们有的时候不用太在意我们在别人眼中的自己，走自己的路让别人说去吧。（当然走的是正当的道路）我们的放弃只为了得到。具体要得到什么，自己在黑屋子捉么去吧！
实习的目的达到了：让我们初步了解了社会，学会了关于酒店的相关技能。（酒店停车场的相关安全保护；中餐宴会摆台、看台、收餐；会议摆台，主持流程；客房收拾等）。
篇5书写经验222人觉得有启发
关于如何撰写一份高质量的酒店实习总结报告，其实有很多需要注意的地方。比如，开头部分最好能直接切入主题，把自己的实习经历简明扼要地介绍一下，包括实习的时间、地点、具体岗位等基本信息。这部分内容不需要太复杂，但得让读者明白你在哪儿干了什么。
接着，就要谈谈自己的工作内容了。这一步很关键，因为总结报告的核心就是展现你的实习成果。你可以从日常的工作流程入手，比如接待客人时遇到的问题及解决办法，或者是参与某些大型活动的具体分工和效果。记得要把重点放在解决问题的过程上，而不是单纯描述事情本身。当然，这里可能会有些地方写得不太顺畅，比如有时候会突然忘记某个细节，这时候不妨稍微停顿一下，回忆清楚后再继续往下写。
接下来就是对整个实习期间的感悟了。这部分不是让你空谈感受，而是结合实际案例来分析自己学到的东西。比如，通过这次实习，你是否掌握了某项技能，或者对团队合作有了更深的理解。如果写到这里发现思路有点乱也没关系，慢慢整理就好，毕竟每个人刚开始写总结的时候都会遇到类似的情况。
还有就是关于实习期间的不足之处。这一点很重要，因为它能反映出你对自己工作的反思能力。比如，有没有哪个环节你觉得还可以做得更好，或者是在面对突发状况时有没有处理得不够妥当。这类问题通常不容易一眼就看出来，可能需要反复琢磨才能找到答案。
最后别忘了检查一下格式问题。虽然这不是最重要的，但是一份整洁有序的文档总是会给阅卷老师留下好印象。检查的时候要注意标点符号是否正确，段落划分是否合理，还有就是字体大小之类的细节。有时候可能会忽略一些小细节，像日期写错了之类的小问题，只要不影响整体阅读就没太大关系。
酒店前台年度工作总结个人报告范文 【篇6】 1400字
不知不觉中，____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇6书写经验167人觉得有启发
酒店前台的工作总结，说到底就是把自己这一年干的事情梳理一遍，把成绩拿出来看看，把不足找出来想想办法。很多人写总结的时候，总觉得无从下手，其实，这总结也不是那么难写。
先得理清思路，把自己的工作分分类。比如说接待客人这一块儿，你得想想每天都要做哪些事，登记入住、退房手续，还有那些突发情况怎么处理的。这些事看似琐碎，但都是日常工作的一部分。记得有一次，有个客人急着赶火车，非要提前退房，当时手忙脚乱的，好在最后帮他解决了。这样的事情就值得写进去，说明你在应对紧急情况上有一定的经验。
再就是账目管理这部分。每个月月底都要核对账单，这个环节不能马虎。有时候系统出点小问题，账单对不上，就得花时间去查。去年我就遇到过一次，最后发现是录入时漏了一个数字，改过来就好了。这种事情虽然不大，但也提醒了自己以后录入信息时得多留个心眼。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很重要。前台工作不是一个人的事，需要大家齐心协力。比如遇到高峰期，一个人忙不过来，这时候就需要其他同事搭把手。有次我特别忙，一个同事主动过来帮忙，这才没耽误太多事情。这种团队协作的经验也得提一提。
还有就是顾客反馈这部分。每次客人提出意见或者建议，都得认真记下来。有时候客人表扬你服务态度好，有时候也会指出一些小问题。去年就有客人反映早餐种类少，后来我们跟管理层反映了这个问题，今年早餐的品种确实多了不少。把这些顾客的意见和改进措施都写进去，显得挺实在的。
不过，写总结的时候，有时候会不小心把“登记表”写成“登记卡”，虽然意思差不多，但还是得检查一下。还有些时候，句子写得有点啰嗦，像是“在接待客人的时候，我们要做到热情周到，不能因为人多就敷衍了事”，这样的句子读起来就有点绕。写的时候要注意语言简洁明了。
小编友情提醒：
总结要实事求是，既不能夸大其词，也不能藏着掖着。把一年的工作好好梳理一遍，成绩要摆出来，问题也要直面，这样领导看了才能明白你的工作状态，也能给来年的工作定个方向。
酒店服务员年度总结报告范文 【篇7】 1250字
____年酒店服务员年度总结报告
三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值。
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的.信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
篇7书写经验104人觉得有启发
酒店服务员年度总结报告怎么写
做年度总结这类事情，关键在于把这一年的工作情况梳理清楚，让领导一眼就能看明白。对于酒店服务员来说，总结不能太虚，得具体到每天的工作内容，像是接待客人的情况、处理突发状况的经验，还有工作中遇到的问题和解决的办法。
比如，今年我在酒店工作期间，负责的主要是前台接待这一块。记得刚开始的时候，面对客人的各种要求，我常常手忙脚乱，不知道该怎么应对。后来慢慢摸索出来一套方法，比如提前了解当天预订情况，这样客人来了就能快速办理入住。还有就是碰到客人投诉的时候，态度一定要诚恳，先听他们说，再想办法解决问题。
书写注意事项：
总结里还可以写一些具体的数字，比如总共接待了多少位客人，处理了多少次投诉，收到多少次表扬之类的。这样能让领导看到你的工作量，也能体现工作的成效。当然了，数字不能瞎编，得有真实的记录作为依据。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“顾客满意度”、“服务流程优化”这样的词，最好能用上，显得比较专业。不过这些词不能滥用，得根据实际情况来。如果实在想不起来什么术语，直接描述具体的事例也行，毕竟领导最关心的是实际效果。
还有一点需要注意，总结里的内容最好能反映出自己的成长。比如，通过一年的工作，自己在沟通能力上有了哪些提升，对服务行业的理解又加深了多少。这不仅能展现个人的进步，也让领导觉得你是个有潜力的员工。
有时候写总结容易忽略细节，比如忘记提到一些重要的时间节点或者活动。这就需要平时养成做笔记的习惯，把每个月发生的大事记下来，到时候写总结就有东西可写了。不过要是真忘了也没关系，只要大致框架还在就行。
总结写完后，最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西可能有些地方不太清晰，别人一提就明白了。而且同事的意见往往能帮你发现一些自己没注意到的问题。
酒店总经理工作的个人年度总结范文 【篇8】 1850字
酒店总经理工作的个人年度总结
一、对酒店经济效益提升的责任
使酒店经营实现效益最佳的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润最大化。
随时牢记自身的重大责任，牢固树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所掌握的专业知识和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量，为实现酒店效益最佳、服务最优而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润最佳，是总经理最大的领导责任和工作责任。
二、对酒店战略目标制定的责任
作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。
三、对酒店品牌塑造的责任
酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取最佳经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，vi形象识别系统，ci营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。
四、对酒店团队文化建设的责任
酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位领导者都必须做好的工作职责。 作为酒店的最高行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。
善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。一是注重酒店第一层面——“表层文化”的`管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理;二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设;三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。
五、对环境保护的责任
在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产业。在抓好经济效益的同时，一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。
六、对酒店安全保障的责任
没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。
七、对酒店员工培养的责任
篇8书写经验110人觉得有启发
酒店总经理的工作涉及方方面面，年终总结得好好琢磨下。这类总结不能太随意，既要体现工作成绩，又要突出管理思路。开头得先把全年工作概况说清楚，比如今年酒店接待了多少客人，营业收入达到多少，这都是硬指标。接着要详细讲讲主要工作，像是经营策略调整，服务质量提升，这些都是重点。
在具体做法上，得把措施和成效分开来说。比如，为了提高客户满意度，我们推出了会员积分制度，这招挺管用，回头客增加了不少。又比如，针对员工培训，我们组织了多次专业技能培训，效果不错，员工的服务水平明显提高了。这些都需要用数据说话，不能光靠感觉。
工作中也会遇到一些挑战。像市场竞争激烈，房价压力大这些问题，肯定都得提一下。面对这些情况，我们采取了相应对策，比如优化房型组合，加强线上推广，这才稳住了市场份额。至于未来规划，可以简要提提，比如说明年打算继续完善客户服务体系，进一步挖掘潜在市场。
写总结的时候，千万别忽略细节。像具体活动开展的时间、地点、参与人数这些，最好都记清楚。不然到时候别人问起来，自己答不上来就尴尬了。另外，语言上尽量正式一点，别太口语化，毕竟这是工作汇报性质的东西。
有时候写总结容易忽略掉一些关键环节，比如财务状况分析。这方面不能马虎，收入支出情况得交代明白，这样才能给领导一个全面了解。还有就是团队建设这部分，别只顾着说自己做了什么，也要表扬表扬团队成员的努力，这样显得更有人情味。
写完初稿后，建议多检查几遍，尤其是数字部分，确保准确无误。要是觉得还不够完善，可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能一眼就能看出问题所在。
