店员年度总结范文 【篇1】3350字
一、企业培训基本情况
____年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。
____年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。____年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
（一）创新一种模式：实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在____年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
（二）态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
（四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货、1张标价签；大到1个药疗，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、基础化
从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。
（五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工激励机制
“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的.重要途径。在培训之初，参训员工要提出，做出自己的承诺，发出自己的誓言--流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”.
从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。
在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。
在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
店员年度总结
篇1书写经验196人觉得有启发
店员年度总结怎么写
店员的年度总结该咋弄？这事说复杂也复杂，说简单吧还真不算难。主要是要把一年的工作情况梳理清楚，既要让领导看到成绩，也要反映问题。要是照着这个思路去写，估计就能写出点门道来了。
头一步得把全年的工作情况过一遍脑子。比如卖了多少货，销售额达到啥水平，跟客户的关系处得咋样。还有就是自己负责的区域管理得怎么样，有没有啥短板。这些都是重点，得一条条列出来，不然到时候写起来就乱套了。
接下来就是把工作中的亮点挑出来，好好夸一夸自己。像是销售业绩特别突出的时候，或者跟客户搞活动特别成功之类的。这部分写得详细一点，用具体的数据说话，这样显得有说服力。比如说某个月份销售额增长了百分之二十，这样的数字领导一看就明白。
不过，光写成绩也不行，还得提提问题。工作当中肯定也有没做好的地方，比如服务态度可能偶尔会不太好，或者商品摆放不够合理。这些问题得诚实地摆出来，而且还要想好改进的办法。这样领导才会觉得你有责任心，愿意改进。
书写注意事项：
总结里面还可以放一些自己的想法。比如对未来工作的展望，或者是对公司的建议。要是有什么新的销售技巧或者管理方法，也可以提一提。不过这一步不用写得太深，点到为止就行，毕竟总结主要还是讲过去的事。
写总结的时候要注意语言得体，别太随意，也不能太死板。要是能结合一下公司的发展目标就更好了。比如说公司今年的重点是提升服务质量，那你在总结里就可以强调自己在这方面做了哪些努力。
还有个小细节需要注意，总结的篇幅不要太长。领导平时事情多，不可能花太多时间看你的总结。所以内容得精炼，重要的都写进去，次要的可以省略。要是实在不知道怎么下手，可以找个同事帮忙看看，听听他们的意见。
其实总结这事，关键是要实事求是。别为了显得自己厉害就瞎编乱造，那样反而会露馅。把自己的真实工作情况写出来，再加上一点点改进计划，基本上就差不多了。当然，要是能写得生动有趣点，那就更棒了，毕竟谁都喜欢看有意思的总结不是？
酒店员工年度工作总结（五）范文 【篇2】 1400字
跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点!昌隆是个团结、友好的集体，开展过各种活动、潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟，同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上。转眼间我已在昌隆工作有半年了，在这半年里我学到了很多、也改变了我更多，更让我在做人与处事方面中得到锻炼。下面是我在这半年来的工作总结：
随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员，刚开始很多东西都不懂，领班安排熟练的员工来带我!她很热情主动和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，如果不懂也不问那你永远都不懂了”。她的热情主动给予我无比的亲切与责任感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己，相信别人能的自己也能。经过十几天的努力我的服务工作也取得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的……
偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点吧!试用期是两个月，两个月来决定能我是否合适做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚开始在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多，对于我这刚接手的职员来说却是忙不过来，经常都是延长时间才下班，最后还是在主管的帮助下减少我的工作量，顺利的完成我的工作，感到很欣慰……经过一段时间在主管的带领指导下，这份工作我慢慢适应了!两个月后我转正为正式员工，既然我选择了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。
商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。经承担本职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：
1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有自己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多，和同事们在一起的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、善于交友的人哦!我相信从事酒店行业的每一位职员们都应该懂得礼节;礼貌、乐观直爽的。
2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮助下订过几张，如果偶然主管不上班客人要来订机票，我担心会出错。
3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙不过来我没有仔细查看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字。
4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码，但不经常用，久而久之会淡忘，偶尔要打电话起来要翻翻本子。
5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打印出来……
工作中我存在很多的不足的地方但我今后会努力改进，为了日后更好地开展工作我要注意的事项有：
1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职工作。
2、增强保密性，对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄漏。
3、熟悉各部门领导的手机号码、电话号码。
4、每天保持商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，爱护各种设备、设施。
5、有空时上网查找相关专业知识、多操作，提高我的专业技能;平时也多看书、关注新闻，创新我的思想;见到同事要主动热情去打招呼、多多与同事们沟通，增强我的胆量。
曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎么样的困难要及时当问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个刚出社会的我而言，前方一直有苦的味道，但我要学会习惯性的把它尝尽，即使很艰难我也不会气馁，深信在人生路途中有甜的味道等着我。
篇2书写经验83人觉得有启发
酒店员工年度工作总结（五）怎么写
酒店员工做年度总结的时候，这活儿说起来不算难也不算太简单。得把一年里干的事都捋清楚，还得让领导看了觉得挺满意，这就得下点功夫了。有些人可能觉得总结就是堆砌些漂亮话，其实不然，总结是要真实反映工作情况的。
开头怎么写？
得有个大致的情况介绍，比如这一年总共接待了多少客人，营业额是多少，这些数字能直观地展现成绩。接着就该讲具体的工作内容了，像服务流程优化，客户反馈处理，这些都是重要环节。记得要把细节写进去，特别是那些比较有特色的做法，能让领导看到你的用心。
在讲到问题的时候，就不能光说表面现象了，得深入分析原因。比如说某段时间客户投诉增多，就得查查是不是培训不到位，还是服务标准没跟上。找出原因后，就要想对策，这是关键一步。对策不能太空洞，得有具体的措施，比如增加培训次数，加强监督巡查之类的。
还有就是团队合作这块，别忘了提一下。酒店工作不是一个人的事，大家得齐心协力才能做好。可以写写同事们互相帮助的事例，或者大家一起解决难题的经历。这样不仅显得团结，还能突出集体的力量。
书写注意事项：
写总结的时候，别老是想着用些大词儿，平实一点就好。比如说到提升服务质量，就说“我们通过日常检查，及时发现并改正了一些不足之处”，比什么“全面提升服务品质”这样的说法更接地气。当然，也不能太随意，毕竟这是给领导看的材料。
有时候写着写着，可能会因为赶时间，就随便写几句应付了事。这样可不行，总结是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划，马虎不得。要是实在忙，也得抽空好好整理一下思路，不然到最后交上去的东西质量不高，自己也会觉得遗憾。
小编友情提醒：
写完之后最好多看看几遍，看看有没有漏掉重要的事情。有时候一个小小的疏忽，可能就会漏掉关键的信息。比如某次特别成功的活动，要是没写进去，就等于少了一项亮点。所以呀，检查这一步很重要，哪怕只是个简单的校对，也能避免一些不必要的麻烦。
店员年度工作总结范文 【篇3】 1000字
店员年度工作总结
尊敬的董事长、李总、各位同仁：
大家好！
20xx已悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭，在这里我感谢华昕给我们提供这个平台，来到华昕已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感觉。
过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌，现在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为内容，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。
华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去。
创新的思想在华昕受到鼓励和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。
管理力求和谐：员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。
华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己。树华昕光辉形象，创栖霞服务品牌！谢谢！
店员年度工作总结 。
篇3书写经验211人觉得有启发
做总结这件事，说起来简单，真动手写的时候就有点麻烦了。尤其是店员的年度总结，既要涵盖方方面面，还得突出重点，不然领导看了不知道你在讲什么。一开始可能觉得没啥好写的，但静下心来想想，这一年干了多少事，遇到多少情况，其实还挺多的。
开头怎么写？
开头这部分最好简练点，别啰嗦。比如，先简单介绍下自己的岗位职责，顺便提一下这一年的整体目标是什么。这一步要是写得太过冗长，后面的重点内容就没地方放了。我曾经看到过一个同事写的总结，前面铺垫了半页纸才进入正题，结果领导看了直接跳过前面看具体内容，这事提醒我，开头部分一定要紧凑。
接着就是正文了，这部分得围绕工作展开，具体一点。像是销售业绩这部分，不能光写数字，得说说背后的努力。比如某个月份销售额突然下滑，当时是怎么分析原因的，采取了哪些措施调整。还有就是客户反馈，这个很重要，如果能提到一些具体的例子，比如某个顾客因为服务态度好了，又回头消费了几次，这样的细节会让总结显得真实可信。不过有时候写的时候容易忽略细节，只顾着堆砌大道理，这就不太好。
书写注意事项：
关于团队合作这部分也不能落下。毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能完成目标。可以写写自己是如何配合其他同事工作的，有没有遇到什么困难，又是怎么解决的。有一次我们部门搞促销活动，我负责统计订单，同事负责打包发货，过程中难免会有小摩擦，但最后通过沟通解决了，这也算是一种成长经历。
财务这块也是重点，特别是对于店员来说，涉及到库存管理、资金流动之类的。这部分需要的数据要准确，不然很容易出问题。记得去年有个新来的同事，她在写总结时把库存数量抄错了，导致账目对不上，虽然不是故意的，但也给大家添了不少麻烦。所以平时养成仔细的习惯很重要。
最后这部分可以稍微展望一下未来，但不用太具体，主要是表达下对下一年工作的期待。比如说希望能在服务质量上有进一步提升，或者希望能学到更多的专业技能。这样既显得有规划，也不会显得空洞。
写总结这事，其实就是在回顾过去的一年，把自己的工作梳理清楚。只要用心去写，把每个环节都考虑到，写出来的总结就不会差。当然，写完后最好能找人帮忙看看，有时候自己写的东西，自己看不出毛病，旁观者清嘛。
店员2025年度总结范文 【篇4】 1400字
为了在今后的时间里更好的开展工作，我感觉应该对自己最近的工作做一下总结，目的在于吸取失误教训，提高自身水平，我相信通过不断的总结，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
1. 本月各店指目标按时下达到店，做好重点货品的陈列。每天对销售情况进行分析汇总，同比去年6月本月下滑严重店铺：江三16910元下降30%，导致整个区域业绩下滑的情况主要有以下四点：1.超市合同到期撤场商铺较多;2进店客流较少;3.连单率降低;4.畅销款七分裤货品到货未及时。同比上升店铺泰二12%，泰一6%，扬四3%，本月本区域总计完成170839元，达标79%。
2. 跟进区域各店铺的促销活动“清仓五折起”，发现活动效果不是太好。虽然试穿率较高，但买单率却很低(主要部分顾客觉的价格还是高)。后期公司采取了更大的促销活动“全场三折起”，因为活动力度较大，明显带动了销售业绩的提高，起到了月底冲刺销售关键。
3. 对各店铺各项例检进行抽查，发现区域内有个别店铺退仓有遗漏，已按照公司规定对相关店员做出处罚。同时对区域内所有店铺人员进行了相关教育，严格杜绝再次发生内似问题。
4. 针对泰州二店出现的丢货问题，本月公司领导针对此次事件提出了相关赔款方案，对此店员们都深刻领会了领导的关怀，对出现这样的问题都感到羞愧，纷纷表示在今后的工作中一定提高自己的责任心。同时公司领导对店员们后期工作中货品问题也给予了相关的指导方案。
5.本月区域库存较大，对主力店铺深色长裤进行合理退仓。对需求较高的畅销货品，本人及时与数据员进行沟通，因部分较好卖货品无法补到位，只有加大特价货品补货。
7.本月对泰州店铺做好储备人员一名，其他各店铺人员都较稳定，及时沟通和鼓励店员，积极解决个人问题，让店员都能热情工作。
8.因本月天气渐热，对各店铺风扇和空调使用进行检查，及时对有问题的风扇和空调部件进行更换和维修。
七月份我们即将迎来一个新的促销高峰，由于上个月底公司的清仓活动铺垫的好再加上我们的努力才能勉强完成了指标，所以这次我们区域希望同时也有信心在销售业绩上再上一个新的台阶，为此我们区域每个人也都努力做好了准备来迎接挑战。为了更好的能够开展工作，对于这个月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下几点：
1. 加强抽查各店铺各项例检(库存，记录本，电脑账目，卫生，vip卡消费，货品折扣，欢送语)，严格督促各店长工作。
2. 及时跟进公司下发的各项活动，积极做好促销推选。做好新顾客vip的开发，虽然不一定能够促成每一个进店人员的销售，但起码应该慢慢进行培养，使她们成为我们的潜在顾客，至少在别人问到的时候能够对我们的品牌进行一定的褒扬，这样也算是一种成功，毕竟一个品牌的口碑很重要。
3. 关注江三店铺周边5家品牌撤柜后店铺情况，积极树立店员销售信心，提高销售热情，从服务质量上抓起，努力提升本店成交率。
4. 跟进扬州三店时代广场，与商场领导保持联系，关注我们需求的商铺。同时跟进撤柜后剩余8000元帐款的结清。
5. 及时跟进公司下发邮件(调拨和退仓)，随时抽查店铺执行情况，完成对各店畅滞销货品补足和调拨，特价货品积极要货。
6. 抽查各店vip卡消费和办理情况，监察新办vip卡未送出的进行回收以及消费规范操作。
7. 合理安排好201*年休年假人员时间，对有双休两天要求的尽量调开。跟进休年假人员的店铺销售，货品，店铺事宜。
9. 及时完成公司下达突发事件。
篇4书写经验248人觉得有启发
店员____年度总结怎么写
店员年终总结得好好准备一下，这可不是随便写写就行的。平时工作里的事情挺多的，光靠脑子记可能不太靠谱，得把重要事都列出来。像是销售目标完成情况，这个很重要，直接反映业绩水平。还有顾客反馈，这能体现服务质量，要是有顾客表扬或者投诉，都得记下来。
记得留意促销活动效果，每次活动的数据都要留着，特别是销售额对比。还有就是商品库存管理，要是库存积压太多或者缺货，都会影响生意。工作中遇到的问题也要写进去，像货品摆放不合理导致销量下降，这些问题得总结下怎么解决。
培训经历也不能落下，这一年参加了哪些培训，学到了什么新技能，对工作有啥帮助，这些都是总结的重点。同事间合作也很关键，团队配合得好不好，有没有发生过矛盾，这些问题都值得反思。
写总结的时候别光顾着写成绩，问题也得提出来。比如有段时间销售下滑，当时是怎么应对的，结果怎么样。这样领导看了才知道你是真做事还是走过场。不过有时候写着写着就容易跑偏，比如把一些无关紧要的小事也写了进去，这就有点浪费篇幅了。
数字得精确点，像销售额具体涨了多少百分比，库存周转率提高了多少天，这些具体的数字能让总结更有说服力。写的时候最好分条列出来，这样看起来清晰明了，领导看的时候也能一眼看出重点。
总结最后得有个态度，表明自己明年打算怎么改进。比如说打算加强顾客沟通，提升服务水平。或者想参加更多培训，提高业务能力。写这部分的时候千万别太笼统，得具体到怎么做，这样才能显得有诚意。
写总结的时候得注意格式，开头简单介绍下基本情况，中间分条写工作内容，最后再展望下未来。不过有时候写总结容易忽略细节，像忘了写某次重要的促销活动，这就不太好。所以写完后最好再检查一遍，看看有没有遗漏重要内容。
服装店店员年度总结范文 【篇5】 1150字
____年服装店店员年度总结范文
____年服装店店员年度总结范文1
x月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到**男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：
1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的'习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
篇5书写经验250人觉得有启发
服装店店员年度总结该怎么写，这确实是个值得琢磨的问题。对于刚接触这份工作的新人来说，可能觉得无从下手，毕竟总结不是随随便便就能写好的。
开始写之前，得先整理一下这一年的销售情况。比如，哪个月份的业绩最好，是不是跟节假日有关？还有那些热销款，为什么会卖得好，是款式特别还是价格合适？这些问题都要想清楚。另外，库存管理也很重要，如果存货太多积压了资金，那肯定不是好事。平时有没有注意到哪些商品卖得慢，是不是因为陈列位置不好？
在服务方面，得想想自己这一年里有没有遇到过什么棘手的情况。比如顾客挑了半天没买，是不是自己的推荐方式有问题？又或者有些顾客投诉了，自己是怎么处理的？这些都是需要记录下来的。还有，和同事之间的配合怎么样，大家有没有团结一致共同面对困难的时候，这也是总结里可以提到的部分。
至于具体怎么组织语言，那就得看个人的习惯了。有的人喜欢开门见山，直接说结果，然后再慢慢展开细节；也有人喜欢先铺垫背景，最后才点明主题。不过，不管哪种方式，都要确保内容真实可靠，不能为了显得成绩好就夸大其词。像去年年底促销活动，虽然销售额涨了不少，但也别忘了提到当时库存周转压力有多大。
写总结的时候，时间跨度要把握好。不能只盯着最近几个月的事，也不能光回忆刚入职时的场景。最好是能涵盖整个年度的主要工作内容。当然，要是能结合一些数字就更好了，像总销售额、毛利率之类的，这样能让领导一眼看出你的贡献。
有时候写着写着会发现自己漏掉了某些重要的事情，这时候不妨停下来好好想想，是不是还有什么没考虑到的地方。比如培训学习的机会有没有抓住，新政策执行得怎么样，这些都属于日常工作的一部分。还有，客户反馈的意见有没有及时收集并改进，这也是衡量服务质量的重要标准。
需要注意的是，写总结的时候态度一定要诚恳。如果你发现自己的不足之处，可以直接提出来，但同时也要表明自己正在努力改正的态度。比如，上半年因为经验不足，处理顾客纠纷时显得有些急躁，后来通过参加公司组织的沟通技巧培训，情况有所改善。这样的表述既坦白又积极。
2025酒店员工年度个人工作总结（二）范文 【篇6】 2100字
一、 主要完成工作
1、 会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。____年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力
a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
c、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、 客户的开发与维护
a、 客户开发：____年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。____年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。
b、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。____年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)
3、 旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)
除旅行社外，____年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)
____年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、 在工作中存在的不足
1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去____年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、 与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3、 新兴市场与新客户的开发力度不够
____年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。
篇6书写经验160人觉得有启发
____酒店员工年度个人工作总结（二）怎么写
这一年的总结写起来还挺费劲的，尤其是那些专业性比较强的部分，得好好整理一下。一开始可能有点摸不着头脑，但慢慢梳理下来也就有了头绪。首先要把这一年的工作情况大致过一遍，哪些事情做得比较好，哪些地方还有改进的空间，这些都是需要重点考虑的。
像我所在的酒店，服务质量和客户反馈一直是工作的核心。所以总结的时候，就得把这部分内容突出出来。比如，今年我们部门在提升客户满意度上做了不少努力，从日常接待到特殊需求处理，都有一些具体的措施。这些措施的效果怎么样，有没有达到预期目标，这都是总结里需要详细说明的。不过有时候写到这儿，会发现自己记不太清具体的数据了，这就得翻翻之前的记录，确保数字准确无误。
除了工作成绩，还得提一提遇到的问题。比如有一次接待重要客户时，因为沟通上的一个小误会，差点影响了整体的服务效果。当时大家迅速反应，及时调整方案，总算没有出大问题。这种事情虽然不算太严重，但也提醒我们在类似场合下要注意细节，避免类似的状况再次发生。
说到细节，其实很多时候就是一些小环节没注意到。比如有一次检查房间卫生，有个同事忘记清理窗台上的灰尘，被客人发现了。虽然客人没说什么，但这事传到领导耳朵里，就给我们敲了个警钟。以后再检查卫生的时候，大家都特别留意那些容易忽略的地方。不过偶尔还是会有人忘记，这也是没办法的事，毕竟人多手杂，难免会有疏漏。
总结里还可以加上一些培训学习的情况。今年公司组织了不少业务培训，大家都挺认真的，学了不少新东西。特别是关于餐饮服务的一些新理念，对我们帮助很大。通过这些培训，大家的服务意识和服务水平都有所提高。不过也有些同事觉得培训时间太长，有点耽误正常工作，这种想法虽然可以理解，但从长远来看，学习还是很有必要的。
最后就是对未来工作的展望了。新的一年肯定会有新的挑战，我们需要继续保持现有的好习惯，同时针对存在的不足进行改进。比如加强团队协作，提高工作效率；继续关注客户需求，不断优化服务质量。这些都需要大家共同努力，才能实现。
总结写完后，最好让同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能会遗漏掉一些重要的点，别人指出来就能补上这些空白。当然，写总结不是为了应付差事，而是真正去反思过去一年的工作，为接下来的发展打下基础。
酒店员工个人年度总结范文 【篇7】 1000字
时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。经过在这几个月的工作锻炼中，得到了很多。在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下, 不断克服自己的弱点, 摆正自己的位置,在工作中有明显的进步。我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。
一、人力的合理安排和运用
作为食品公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。
二、人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及领导对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
三、货物的管理
要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
a：易拿，易放，易看，易点的堆积方式。
b：货物堆放不要超高堆放，要注意距离。
c：货物入出时做好记录。
d：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异 。
e：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅
四、卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
五、自我学习和总结
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
这也要求我们不断的学习，提升，学习业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。
总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职 工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺;今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强财经专业素养，在上级的正确领导下，坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
篇7书写经验142人觉得有启发
酒店员工在年终写总结时，得考虑清楚到底要怎么表达自己的工作情况。总结不是流水账，也不是单纯罗列数字，而是要体现这一年的工作成果和成长。开头可以简单回顾下这一年干了哪些事，比如接待了多少顾客，处理过多少突发状况，又学到了什么新技能。
像这类总结，最好能具体点，别光说“完成任务”，得说出是怎么完成的。比如说某次活动筹备，不仅要说做了哪些准备，还可以说说过程中遇到的问题和解决办法。这样不仅能展示能力，也能看出应对问题的态度。
写总结的时候，要注意结合部门目标和个人职责。每个岗位都有自己的关键指标，像前台可能关注客户满意度，客房部可能更看重清洁效率。把这些跟个人表现结合起来，就能写出更有针对性的东西。
书写注意事项：
总结里还可以提一下团队合作的情况。毕竟酒店是个集体，个人的成绩离不开大家的支持。可以聊聊跟同事间的协作，比如遇到难题时谁提供了帮助，或者是团队一起完成的亮点项目。
不过有些时候，写总结会让人觉得有点像在写检讨书，特别是当业绩不理想的时候。这时就要换个角度想了，即便没达到预期，也得找出原因，比如是不是方法不对，还是资源不足。这样既能发现问题，也为来年改进留了空间。
还有就是，总结最好能有点特色，别千篇一律。如果只是照搬模板，既显得敷衍，也不容易给领导留下深刻印象。可以在叙述中加入一些细节，哪怕是小事，只要真实就行。比如某个客人特别挑剔，后来通过耐心沟通解决了问题，这样的例子就能让总结生动起来。
有时候写总结会涉及一些专业术语，比如“入住率”、“客户反馈评分”之类，这些得用得恰到好处。太复杂了怕别人看不懂，太简单了又显得不够专业。所以平时多留意工作中常用的词汇，写的时候就心里有底了。
酒店员工年度工作总结范文 【篇8】 2300字
20ｘｘ年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结：
一、各项考核指标全面完成
20ｘｘ年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了95%。真正起到了保驾护航的作用。
二、发挥员工的工作积极性和创造性我部门结合自身的特点，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
今年夏天我市遇到了连续的高温天气，一度达到42度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在9月中旬，又遇“菲特”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了36个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训，有4名员工拿到了终身制初级建（构）筑消防员，2名消防管理员。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到20个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识，以半军事化进行升国旗仪式。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能在下雨天主动帮助客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，消防安全运动，春节演出节目，同事之间交流工作经验，以老带新，老手拉新手等活动。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间对各项活动进行安全保卫，圆满完成了酒店交给的任务。另外，部门多次制止客人无理取闹，酒店滋事，得到了酒店领导的好评
我部门还主动为各部门进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养
安全工作是企业的生存之本，在消防大队指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”“四个能力建设，防消结合”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，扑灭明火3次，发现不安全因素20次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，造成漏水的事件ｘｘ数起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。
一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与华创消防装修公司保持密切联系，配合华创消防做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好华创消防设备，并爱护、保养好华创消防设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。
我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加奉化的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。
五、积极参加消防大队里举行的各项活动
20ｘｘ年度，消防大队以增强企业消防实操为目的，大力宣传消防活动，积极开展了各项实操活动。我部门响应消防大队的号召，派代表参加了银泰消防演习、浙江船厂大型消防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学习。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了20ｘｘ年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献。
篇8书写经验221人觉得有启发
酒店员工年度工作总结怎么写
写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。尤其是酒店这种地方，工作内容繁杂多样，从接待到服务再到管理，方方面面都得顾及到。想写好总结，第一步得理清思路，把一年的工作分门别类地梳理一遍。像接待这一块，要看看客人满意度怎么样，有没有什么投诉，处理投诉的过程是怎样的。如果能列出几个具体的例子就更好了，这样显得真实可信。
说到服务，这可是酒店的核心部分。这一年里，大家在服务细节上肯定做了不少改进。比如，是不是增加了新的服务项目？培训的时候有没有特别强调某些细节？这些都可以写进去。不过，有时候写总结的时候，容易忽略一些重要的点。比如，有些员工觉得某项服务做得挺好，但没记录下来具体的数据，结果写总结的时候就只能凭印象说了，这就有点不够严谨了。
再来说说管理方面。酒店的管理涉及面广，从人员调配到物资采购，再到安全管理，每个环节都得关注。这一年里，管理层是不是调整了一些制度？这些制度调整的效果如何？这些都是总结里需要提到的。还有就是，管理过程中遇到的问题，是怎么解决的，这也是值得写一写的。有时候，问题解决得不好，可能是因为沟通不到位，也可能是因为方案本身就有漏洞。这种情况一旦发生，就得反思一下，以后怎么避免。
书写注意事项：
酒店行业竞争激烈，外部环境变化快，总结里也要提到应对策略。比如，面对市场变化，酒店采取了哪些措施？效果怎么样？这些都是总结的重点内容。不过，有些人在写总结的时候，喜欢把所有的成绩都往自己身上揽，这样反而显得不够客观。毕竟，成绩是大家一起努力的结果，不是某一个人的功劳。
写总结的时候，还有一个需要注意的地方，就是语言要简洁明了。有些人为了显得专业，故意用一些复杂的词汇，结果反而让人看不懂。其实，总结归根结底是为了让大家了解情况，所以语言越直白越好。当然，也不能太随意，该有的格式还是要有的，不然领导看了会觉得不正式。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能结合实际数据。比如，今年的营业额比去年增长了多少？客户回头率提高了多少个百分点？这些具体数字能让总结更有说服力。不过有时候，统计数据可能会出点小差错，比如把一个数字记错了，或者漏掉了某个关键数据。这种情况一旦发现，就得赶紧修正过来，以免影响总结的整体质量。
