2025年酒店销售员年度工作总结与2025计划范文 【篇1】750字
对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。
12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
____9月份我到酒店担任销售部经理，____10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
希望大家喜欢酒店销售员年总总结与计划。
篇1书写经验50人觉得有启发
做总结，说难也难，说简单其实也没那么复杂。特别是像酒店销售员这样的岗位，一年到头忙忙碌碌，总结起来就得把重点放在业绩和问题这两块儿。先说业绩，得把完成的任务指标列出来，比如全年销售额、新开拓客户数啥的，最好能有个对比，去年是多少，今年又是多少，这样一看就知道进步了多少。不过要是业绩没达标，也得坦白说出来，毕竟这关系到下一年的努力方向。
再看问题这块儿，肯定得实事求是地写。比如，有些客户的维护工作做得不够好，可能是因为沟通频率低了点，也可能是因为服务细节没跟上。还有就是市场开拓方面，可能前期调研做得不够深入，导致一些潜在客户被忽略了。这些问题都得好好反思，不然明年还是一样老问题反复出现。
至于____年的计划，就不能光喊口号了。得根据今年的问题制定具体措施。比如，针对客户维护不到位的问题，可以增加定期回访的次数，每次回访都要有记录，看看客户反馈怎么样。对于市场开拓，可以多参加行业展会，多跟同行交流经验，说不定就能找到新的突破口。另外，还可以考虑引入一些新技术手段，比如利用大数据分析客户需求，这样能更精准地定位目标客户群体。
写总结的时候也有需要注意的地方。有些人在写总结的时候，喜欢把功劳往自己身上揽，把责任推给别人，这种做法肯定是不对的。总结应该客观公正，既不夸大成绩，也不回避问题。还有，总结里最好能带上点专业术语，显得专业性强一点，像是“客户生命周期管理”“crm系统优化”之类的词儿，都能给总结增色不少。
不过有时候写总结也会遇到一些小麻烦，比如说时间久了记不太清具体的数字了，这就需要翻翻之前的报表和记录，确保数据准确无误。还有就是总结里的段落顺序有时会搞混，写完后得多检查几遍，确保条理清晰。
酒店销售员年度个人总结精选范文 【篇2】 800字
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润了 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
篇2书写经验188人觉得有启发
做酒店销售这一行，一年到头，总结工作肯定少不了。写总结这事说难也不难，说简单吧其实也没那么容易。有些同事觉得总结就是把这一年干的事罗列出来，这就有点太表面了。总结得从实际出发，把那些做得好的地方拿出来，也得反思一下没做好的地方，这样才能让领导看到你的态度。
写总结的时候，最好先把全年的工作任务梳理一遍。比如每个月都做了什么，目标完成了没有，客户反馈怎么样，这些都是关键点。不过有时候写总结容易漏掉细节，像某个月搞促销活动的具体数据就可能忘记记录。这种情况就不太好，因为总结是要能反映真实情况的，数据要是缺了，总结就显得空洞了。
在写总结的时候，业务上的专业术语是少不了的。像“入住率”、“客户满意度”这些词，得用得恰到好处。但也有时候会因为赶时间，把这些专业词用得不太精准。比如说本来应该写“客户满意度达到85%”，结果一时疏忽写成了“客户满意率达到85%”。虽然意思差不多，但听起来总觉得怪怪的。这种小问题平时要注意避免。
书写注意事项：
总结里除了讲业绩，还得提提遇到的问题。像是今年因为疫情原因，很多预订都被取消了，这个就得在总结里提到。不过有时候写总结会忽略这一点，只顾着写成绩，忽略了困难。这样写出来的总结就显得不够全面，给人一种避重就轻的感觉。
写总结的时候，还要学会突出重点。像哪次促销活动效果特别好，哪个大客户成功签约了，这些都可以重点写一写。但有时候写总结会犯一个毛病，就是把所有的事情一股脑儿地堆在一起，结果重点反而不突出了。这种情况需要好好调整一下写作思路，把重要的事情拎出来单独写。
总结写完之后，最好找同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来问题，别人一眼就能看出毛病。比如有一次我写总结，把“会议纪要”写成了“会议要记”，自己检查了好几遍都没发现，后来同事提醒才改过来。这种事情在写总结的时候也是常有的，所以互相检查一下很有必要。
酒店销售员年度总结例文范文 【篇3】 1000字
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xx____销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
____9月份我到酒店担任销售部经理，
____10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
2. 对会议信息得不到及时的了解
3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
篇3书写经验183人觉得有启发
做销售工作尤其是酒店销售这一行，总结起来可不容易。毕竟，这涉及到方方面面，得把各种情况都梳理清楚。一开始，得回顾过去一年的主要业绩，哪些目标完成了，哪些没完成，这其中肯定有不少故事。比如，去年我们团队为了拿下某个大客户，可是费了不少劲儿，从最初的接触到最后签合同，整个过程挺曲折的。
然后就是分析原因，为啥有的单子能成，有的却不成。这里头涉及市场行情、竞争对手的动作、客户的心理变化等。记得有一次，我们本来以为谈妥了价格，结果对方临时变卦，后来才知道是另一家同行出了更优惠的条件。这就提醒咱们，平时得随时关注市场动态，了解同行的情况。
还有就是总结经验教训，特别是那些踩过的坑。像我之前跟一个客户沟通时，因为太急于促成交易，没仔细核对合同细节，结果后面出了差错，害得同事加班处理。这种事情发生一次就够了，以后就得格外小心。
书写注意事项：
总结的时候别忘了提一下团队合作的重要性。销售不是一个人的事，很多时候靠的是整个团队的力量。比如，有时候自己遇到瓶颈，同事就会主动帮忙出主意，这种互助精神对提升业绩特别关键。
写总结的时候，数字不能少。销售额、利润率、新开发的客户数量这些都要列出来，这样能让领导一眼看出成绩。不过有时候写总结时会遇到小麻烦，比如有些数据一时半会儿找不全，这就需要提前做好准备，别等到最后一刻才慌乱地凑材料。
小编友情提醒：
总结不能光是罗列事实，还得有点展望。可以想想明年的工作重点是什么，有哪些新的计划，比如拓展新的市场领域或者优化现有的服务流程。虽然说具体措施不一定能马上想得很完善，但至少得有个大致的方向。
酒店销售员年度工作总结报告范文 【篇4】 1450字
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在____元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行 “三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在____客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活。
篇4书写经验172人觉得有启发
酒店销售员在做年度工作总结时，得先把一年里的工作情况理清楚。这一年里接了多少单子，每个单子的情况是怎么样的，客户反馈怎么样，这些都是需要记录的。有时候工作量大，难免会漏掉一些细节，这就得翻看之前的文件和邮件，把遗漏的部分补充完整。
在写总结的时候，要把重点放在业绩上。比如销售额比去年增加了多少，新客户开发了多少个，老客户的回头率是多少。这些数字能直观地反映出工作的成效。不过有些销售员可能不太擅长整理数据，这时就得提前做好准备，把每个月的数据都汇总好，这样写起来就方便多了。
还要提到的是团队合作的情况。酒店销售不是一个人的事，离不开其他部门的支持。在总结里可以写写跟餐饮部、客房部、前台等部门是如何配合的，遇到问题时是怎么解决的。这不仅能体现个人能力，也能展示团队协作的重要性。
除了业绩和合作，也要反思一下工作中存在的不足。比如说有的销售员可能在沟通技巧上还有待提高，或者对市场变化的敏感度不够。这些问题不是一两天就能解决的，得在接下来的工作中慢慢改进。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言表达。销售员平时跟客户打交道比较多，说话比较直白，但在写总结时最好稍微正式一点。可以用一些专业术语，但也不要太多，不然显得太复杂。有时候一个简单的例子就能说明问题，没必要绕圈子。
小编友情提醒：
记得检查一遍文档。有些人写完就直接提交了，结果发现有错别字或者格式不对，这很影响印象。检查的时候不仅要看文字，还要看表格排版是不是整齐，图表是不是清晰。如果觉得自己的眼睛有点累，可以让同事帮忙看一下，有时候别人一眼就能发现的问题，自己却没注意到。
酒店销售员个人年度工作总结范文 【篇5】 700字
(一)本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
(二)新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!
篇5书写经验42人觉得有启发
酒店销售员在年终时需要对自己的工作进行梳理和归纳，这不仅有助于自我提升，也能为下一年的工作提供参考。写总结时，第一步是要回顾全年的工作内容，包括完成的主要任务、达成的目标以及参与的重要项目。这个部分可以通过列出具体事项的方式来呈现，比如某月完成了哪次大型促销活动，或者成功签订了哪家公司的长期合作合同。
接着，可以从数据角度入手，分析自己的业绩表现。比如销售额的增长比例、新客户的开发数量、老客户维护的成功率等。这些数字能够直观地反映出你的工作成果，同时也便于管理层评估你的工作成效。不过这里需要注意的是，如果涉及到具体的财务数据，最好经过核实后再写入总结，以免出现误差影响评价。
在总结过程中，可以结合自身遇到的实际问题展开讨论。比如说在某个季度因为市场环境变化导致销售受阻，当时采取了哪些应对措施，效果如何。这样的叙述既能体现解决问题的能力，也能展示面对困难时的态度。同时，也可以提及一些工作中积累的经验教训，例如在处理某些复杂客户关系时学到的新技巧，这对于未来的工作会有帮助。
书写注意事项：
关于团队协作方面的内容也不可忽视。可以简要描述自己是如何与同事配合完成任务的，是否有什么特别成功的合作案例。这不仅能展现良好的团队精神，还能突出个人在集体中的贡献。当然，这里要避免过度夸大自己的作用，保持客观公正很重要。
值得注意的是，写总结时应该尽量避免空洞无物的套话。与其说“取得了显著成绩”，不如详细列举具体的实例；与其泛泛而谈“提高了工作效率”，不如明确指出具体提升了多少百分比。这样不仅能让总结更有说服力，也更容易让读者理解你的工作价值。
小编友情提醒：
在整理总结的时候，格式也很重要。确保每一部分条理清晰，文字简洁明了。如果能适当运用图表辅助说明，会更加生动形象。不过有时候排版稍显混乱也是常有的事，比如段落间间距设置不当，或者字体大小不统一，这些问题虽然不大，但确实会影响阅读体验。
酒店销售员年度工作总结汇报范文 【篇6】 2600字
在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了____的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
在这一年里我们的具体工作如下：
一、对外销售与接待
1、旅行社和大型团队的销售
xx素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队 家，例如： ，为酒店创收 元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如： 。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。
xx除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行，前后三次比赛，为期 天，入住房间数 间，共为酒店创收 万元。
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡 张，共充值 元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议 份，挂帐协议 份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。
3、会议销售
酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共 场。其中大型会议 场。中型会议 场。小型会议 场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收 万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。
4、宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，xx轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。
二、对内管理与考核
1、对内管理
销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。
2、回款与绩效考核
为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。
三、适时促销，全员营销
销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。
七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 桌，为酒店创收 元，占xx升学宴市场份额的 %。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作，以宣传xx风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们xx玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如 ，此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。
五、存在的不足之处
一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：
1、对外销售需要继续加强;
2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
篇6书写经验255人觉得有启发
酒店销售员做年度工作总结的时候，挺关键的，直接反映这一年干得怎么样。开头得先把全年目标交代清楚，就是年初定下的那些指标啥的，销售量、客户增长率之类的。接着就要说说具体做了哪些工作，比如参加过什么展会，跟哪些大客户签了单，搞过几次促销活动之类的。
中间这部分就重点讲讲成果，得用数字说话，像是今年比去年销售额涨了多少个百分点，开发的新客户数量有多少，回头客的比例有没有提升。要是有特别成功的案例，比如某个大项目谈下来，就可以详细描述下整个过程，包括前期准备、谈判技巧啥的。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，像是某次活动的具体时间记错了，但只要不影响大局就行。
还有一些要注意的地方，比如每个月的业绩波动情况，为啥会有这样的变化，是市场环境影响还是内部管理出了问题。还有就是团队建设这块，新招了多少人，培训安排得怎么样，员工士气高不高。要是有同事表现特别突出，也可以提一下，这样能激励大家。
另外还不能忘了说说遇到的问题，像竞争对手突然加大了促销力度，导致我们的市场份额下降，当时是怎么应对的。当然，解决问题的办法也很重要，比如改进了哪些流程，调整了销售策略。有时候写的时候可能会忘记写某个环节，比如某次活动的反馈收集没提到，但只要不是核心部分，问题不大。
最后这部分可以展望下明年的工作方向，比如计划拓展新的业务领域，增加线上销售渠道，或者优化客户管理体系。不过写的时候要注意语气别太绝对，毕竟很多事情还得看实际情况，有时候计划赶不上变化，写的时候可能想得太理想化，比如觉得明年一定能拿下几个大客户，但实际上可能难度很大。
