商场2025年度工作总结范文 【篇1】2550字
XX年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就XX年度工作，向上级领导汇报如下：
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。
二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了“XX年安全生产、消防知识”的考试，同时组织了10人参加学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握；从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持2—3次的班会。
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考核；于此同时，积极参加以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，我也有机会参与。
七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军；在“三.八”妇女节，为全体女员工助兴领操，热情高涨；5月份，参与集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参加，我们以饱满的热情和最佳状态，向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌；7月份，参加集团组织的一次以“夯实基础，熔炼团队”的户外拓展训练，为我们提供了一个相互沟通与交流的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会；为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，和谐免税”文艺晚会，有幸能够参加表演《鼓舞声声》，受到广大员工一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去；10月份，参加集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。
八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极参加团支部各项活动。组织了“三.五”雷锋便民活动，为广大顾客提供义务服务，取得了良好效果；组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动，进一步丰富和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素质，增强团队凝聚力；组织了团员青年观看电影《建国大业》，为庆祝建国60周年，进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到及时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织能力得到了充分的锻炼。
以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处。正因为年轻，工作经验仍需进一步积累，请领导相信我，虽然犯过错，但我能及时意识到问题的严重性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。
XX年即将过去，迎来了满怀希望的XX年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，希望能够更好地为公司的发展做出贡献。有以下几点建议：
一、希望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向发展，打造高品位的购物商场。
二、不断完善规章制度，iso文件做到及时更新。各种广告宣传能够及时更新。
三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。因为每个部门都会有自己的想法，相互学习，共同为免税献计献策。
四、公司会员逐渐增多，尽可能利用广大会员，利用信息反馈专柜促销信息，帮助专柜销售。
五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员管理，确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。
六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有灵活的车位使用。因为经常有顾客抱怨，既然都属xx，为什么不行。
以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在XX年，我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。xx的成长，由我们见证！
篇1书写经验200人觉得有启发
商场____年度工作总结怎么写
年度总结，其实挺考验人的，既要回顾过去一年的工作，还得把成绩和问题都说清楚，还要展望一下未来。要是写得不好，领导看了可能心里没底，自己也没法交差。
开头怎么写？
得先把这一年的大环境交代清楚。比如，____年经济形势怎么样，咱们商场所在的商圈有什么变化，竞争对手的情况如何。这部分不用太长，点到为止就行。但这里有个小地方要注意，别光顾着抄网络上的宏观经济数据，最好结合商场的实际运营情况来写，不然显得不接地气。
接着就是重点了，要把商场这一年的经营业绩说透。销售额是多少，同比增长了多少，利润水平怎么样，这些数字得摆出来。不过有时候写总结的时候，可能会不小心把“销售额”写成“销售量”，虽然意思差别不大，但仔细的人还是会注意到的。另外，业绩增长的原因也要分析一下，是促销活动效果好，还是新品牌引进得力，或者是线上渠道拓展成功。这中间得把关键的措施都列出来，像是营销策略调整，供应链优化，服务质量提升之类的。
然后就是问题的部分。每个商场都会遇到一些难题，可能是客流量不足，可能是库存积压，也可能是员工流失率高。这里的关键是要实事求是，不要藏着掖着。当然，也不要一上来就吐槽一堆问题，得先说说这些问题对商场的影响有多大，然后再谈解决办法。比如，针对客流量下降的问题，是不是可以加强会员服务，搞些会员专属活动吸引回头客。
接下来就是对未来工作的设想了。这一步很重要，不能只写几句空话套话。可以具体到明年要新开哪些品牌，要开展什么样的促销活动，要怎样进一步提高顾客满意度。比如计划引入几个国际大牌，搞几次大型主题促销活动，加强线上线下融合销售等等。不过有时候写总结的时候，可能会不小心把“国际大牌”写成“国际名牌”，虽然意思差不多，但还是要注意细节。
写总结的时候，还有一点需要注意，就是语言要正式一点，不能太随意。毕竟这是给领导看的东西，得体现出专业性。但也不能太过死板，要让人读起来不觉得枯燥。这就需要在措辞上多下功夫，既要有条理，又不能太僵硬。
小编友情提醒：
写总结的时候，千万别忘了检查一遍。有时候会因为赶时间，写完就直接提交了，结果发现里面有不少错别字或者标点符号用错了。虽然不是什么大事，但给人的印象就会打折扣。
商场个人年度工作总结范文 【篇2】 500字
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下资料：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不好对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不好漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽量注意自己在工作中持续良好的心态。
总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我坚信，在我以后的工作中，我会越来越发奋，让我们共同发奋把北山越办越好!
篇2书写经验222人觉得有启发
写商场个人年度工作总结，得从实际工作出发，把一年来的成绩、不足和改进计划都交代清楚。一开始，得列出完成的主要任务，像是销售额目标达成情况，新开项目推进进度，还有顾客反馈处理结果啥的，这些都是重点。记得要把关键数字放进去，比如销售额增长了多少百分比，客户满意度提高了几个点之类的，这样显得具体。
接着就该说说工作中遇到的问题了，像库存管理上可能存在的漏洞，促销活动效果不佳的原因分析，这些都要提到。写这部分的时候，尽量结合实际情况举例说明，比如说某个时间段内某类商品滞销，当时是怎么应对的，后来又采取了哪些措施改善。这会让领导觉得你的总结是有依据的，不是空谈。
至于经验，可以从日常操作里提炼出来。比如通过数据分析发现什么规律，对销售策略调整有什么启发，还有团队协作中摸索出来的高效沟通方式。这些都是宝贵的经验，值得好好总结一下。不过，在写这些的时候，文字可以稍微随意些，别太死板，就像平时跟同事聊天那样表达就行。
书写注意事项：
关于明年的工作规划也很重要。这一步要明确下阶段的目标，包括预期销售额的增长幅度，希望优化的服务环节，以及打算引入的新技术和新方法。这里可以大胆提一些创新的想法，比如尝试线上直播带货，或者开发会员积分系统，只要合理就行。
不过，写总结的时候，有些细节容易忽略。比如说时间线搞混了，把去年的事当成今年的事写了；或者在描述具体事件时，用词不太精准，导致意思表达得模棱两可。这些问题看似不大，但会影响整体质量。所以写完后最好多检查几遍，特别是那些涉及数据的地方，一定要核对无误。
还有一点需要注意，就是写总结时要兼顾全面性，既不能只讲成绩，也不能一味强调问题。适当的表扬能体现工作的积极性，而真实反映困难则有助于找到解决办法。要是光说好话，显得不实在；全说坏话，又显得没干劲。所以这两部分的比例得把握好，大致均衡就行。
2025年度商场营业员工作总结精选范文 【篇3】 1100字
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中的营业员''!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
篇3书写经验229人觉得有启发
写总结的时候，关键是要先把所有的事情理清楚。有的时候事情太多，脑袋里一团乱麻，这时候不妨找个地方坐下，拿张纸把脑子里的东西都画出来。比如列出哪些事情完成了，哪些还没完成，这样能看得比较明白。
比如说在商场做营业员，每天都有很多事要处理，从接待顾客到整理货品，再到核对账单，样样都不能落下。要是把这些东西都堆在一起写，很可能写着写着就忘了重点。所以第一步就是分门别类，把工作分成几大块，像销售业绩这一块，具体数字得记准了，不然写起来没底气。还有顾客反馈这部分，好的坏的都要提一下，这能反映出服务的质量。
接着就是把每个部分的关键点提炼出来，不用写得太啰嗦。比如销售这块，不用把一天卖了多少件衣服都写进去，但得有个大概的趋势，比如这个月销量比上个月提升了多少。顾客反馈也一样，不是说要把每个顾客的意见都罗列一遍，而是挑几个典型的例子来说，这样更有说服力。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如记不清具体日期或者数据不太准确，这就需要多翻翻之前的记录。如果实在找不到，可以大致估算一下，但最好备注一下情况。还有些细节可能平时没太留意，写总结的时候突然想起来，这时可以补充进去，这能让总结显得更全面。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，既不能太敷衍，也不能太过夸张。像是说自己取得了什么了不起的成绩，这样的描述反而会让领导觉得不够真诚。相反，实事求是地反映实际情况，比如遇到了哪些困难，又是怎么克服的，这样反而更能体现一个人的工作态度。
写总结的时候也要考虑到读者的感受。如果写的太晦涩难懂，别人看了也不明白你在说什么。所以语言要尽量通俗易懂，但又不失专业性。比如提到销售额增长了多少百分比，最好附上一个简单的计算公式，这样能让看的人更容易理解。
小编友情提醒：
写完之后最好自己先检查一遍。有时候眼睛盯着屏幕时间长了，可能会漏掉一些小错误。比如把“增加”写成了“减少”，虽然不影响大意，但还是挺影响观感的。而且检查的时候别光看文字，格式也要顺便看看，确保排版整齐，看起来舒服。
2025年度商场保安工作总结范文 【篇4】 1900字
现对____年的工作总结如下：
(一)内部员工的管理，努力提高员工的综合素质。
本年度本部补充了较多的新鲜血液，队伍日益壮大。为加强部门整体的管理，我部加强了对管理层人员的培训及督导，严要求、高标准，以身作则，使安管部员工齐心协力、团结一致、有较强的凝聚力和战斗力。
1、制定了季度培训计划，内容包括公司企业文化，员工岗位流程，部门规范用语，服务案例分析，安全隐患案例分析，不断提高员工的专业技能和业务水平，向着更优质的服务迈进。
2、公司制定了一对一，老员工对新入职员工的引导制度，并取得初步成效，对引导员也实行了奖励评审制度，极大的调动了员工的工作热情。
3、加强了对宿舍的管理，使员工拥有安全、祥和、舒适、宁静的生活和休息环境。保证宿舍整洁有序。
4、根据____年培训计划，部门结合实际情况对所有员工进行一次详细、系统的培训。并对培训内容进行了相应岗上考核。
(二)消防和监控方面
1)消防主机报火警：1300次
2)消防主机报动作：261例
3)消防改造单：88家
4)消防演习：2次，三月份十一月份各一次
5)消防安全培训：4次，其中西塔贝乐学科英语1次，部门2次，项目各部门1次。
6)灭火器年检情况：物业1783具。另外协助商户约186具，写字楼约84具。
1、我部于3月份协同相关部门对soho尚都写字楼及商户进行了一次入户消防、安全检查，根据检查情况我部已现场对存在问题单位开出了《安全、火灾隐患通知书》共223余份并通知各商铺或写字楼住户对各自存在的问题进行限期整改，并于3个工作日后协同相关部门针对问题单位进行复查。
2、我部于12月份协同相关部门对soho尚都写字楼、商户进行了一次入户消防、安全检查，根据检查情况我部已现场对存在问题单位开出了《安全、火灾隐患通知书》共计450份，并通知各商铺或写字楼住户对各自存在的问题进行限期整改，后又协同相关部门针对问题单位进行复查。
3、为了落实小区内的安全、消防工作，杜绝安全隐患，本部自于每月的15号协同商场、礼宾、工程、环境等部门对小区内的写字楼、商铺及各部门的库房进行了安全、消防检查，并现场指出存在的安全、消防隐患的各部门和商铺，并要求限期整改。
4、soho尚都商铺及写字楼进行消防验收88家。并签回防火安全责任书共计68份。
(三)电瓶货车使用情况
____年总计开单派出电瓶货车252车次，具体情况如下：
____年度电瓶车使用情况统计表
(四)大型活动举办配备情况
____年本部共参加大型活动的安保工作50场次，安排安管力量150人次加班。三层连廊特卖场40次，安排安管力量80人次。同时，本部管理人员也在其中得到了锻炼，
积累了丰富的经验。
(五)物品放行方面
1)严格执行物品放行管理规定，防止物品丢失或租户未与业主交涉，私自撤租的现象，情况相对控制较好。
2)对有撤场迹象的商铺、公司的情况及时反馈于商场部/礼宾部，主动联系，争取工作主动。
(六)针对十一、三节日期间南、北塔三家户内出现门别撬一家被盗事件总结分析
人员布控、巡查频率、人员出入登记、对户门的检查存在较多漏洞，通过以上所发生问题我部已深刻认识到事情的严重性，为了避免在发生类似事件，我部采取了各班巡视人员对写字楼、商铺的巡查检查，通过监控、人员进出大堂及车场巡视人员对进入的车辆进行跟进。加强楼巡的责任心，并与礼宾部、商场部做好人员的登记，并在节假日期间制定以下几点方案：
(1)结合商场部及礼宾部的房间商铺的资料制定相应表格，通过楼巡打点对楼巡严格要求、对每户现场，检查时间、巡查次数、检查情况做好详细登记。
(2)协同礼宾部对出入大堂人员做好登记，并要求巡视人员对进入商场的人员做好跟进避免商场人员通过写字楼的安全通道进入写字楼，并将每个通往写字楼的通道前的监控调制到大画面做好监控，对进入的人员、及进入车场的车辆与牌号做好进出场登记，发现可疑人员及时通知中控室监控及楼巡赶到现场询问检查。
(3)通过技防，要求中控员对监控录像的检查发现，电梯、楼层内出现人员走动及时通知巡视人员赶到现场检查。
(4)要求当值主管、领班班长对巡视人员及各岗的情况把好关，检查巡视人员的巡查情况，检查质量做好检查记录，发现存在问题及时整改。避免出现十一期间所发生的问题。
(5)在每次节假日前与礼宾部对每户进行提醒，锁好户门、关好门窗、并对其公司人员进行了解有无加班人员，如有加班人员进行登记便于我部节假日值班期间了解现场的基本情况，加强各岗的关注，避免安全隐患的发生。
本部将会在今后的工作中以高要求、高标准来严格要求每一位员工，认真贯彻公司的指导思想，提倡微笑服务，安全为主。紧密与其他部门配合，以公司目标为导向，加快工作节奏，提高工作效率，保证工作质量来回报公司及公司领导的厚爱。
篇4书写经验126人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结不是流水账，也不能乱七八糟堆砌事情。像是商场保安的工作总结，就得把一年里的重点事情梳理清楚，那些重要的事件、活动还有处理问题的办法，都要列出来。
先从日常巡逻开始说，每天商场开门前要检查各个出口和入口的安全状况，确保消防通道畅通无阻。这个环节要是漏掉，万一发生紧急情况，后果不堪设想。还有就是监控设备的运行状态，可不能出问题，不然真出了事，查不到源头就麻烦了。当然，有时候会遇到设备老化的问题，可能某个摄像头突然就黑屏了，这时候得赶紧联系维修人员过来检修，别拖着不管。
再说说处理突发事件的经验，像去年有个顾客在商场里晕倒了，当时现场一片混乱，大家都不知道怎么办才好。后来经过培训的保安迅速疏散人群，同时拨打急救电话，还给病人做了简单的急救措施，最后这位顾客得到了及时救治。这件事提醒我们，平时对员工进行应急演练真的很重要，不能光靠嘴上说说，得真正动手做才行。
书写注意事项：
跟商户的合作也很关键。商场里的租户多，每个摊位的情况都不一样，有的商铺货物堆积太多，存在安全隐患。这就需要定期走访商户，耐心劝导他们整理货品，保持店内整洁有序。不过也有个别商户不太配合，态度强硬，这个时候就需要动点脑筋，比如说找物业一起上门沟通，或者上报管理层协调解决，千万别硬碰硬，那样只会激化矛盾。
至于年终总结，除了上述内容，还要加上一些数字统计，比如全年处理了多少起纠纷，抓获了多少个小偷之类的。这些具体的数据能让领导看到成绩，也能为自己争取更多的认可。不过有时候统计的时候容易搞混，比如说把某个月份的数据记错了，这种情况虽然少见，但确实可能发生，所以平时要做好记录，最好能养成每天记工作日志的习惯，这样到时候汇总起来方便不少。
小编友情提醒：
写总结的时候语言要简洁明了，别啰嗦一大堆废话。要是写得太复杂，别人看了半天也抓不住重点。而且要注意排版格式，分段清晰，字体大小适中，看起来舒服才能让人愿意看下去。
商场前台客服个人年度工作总结范文 【篇5】 1100字
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了____各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的xx月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
篇5书写经验54人觉得有启发
做一份好的总结，特别是商场前台客服这类需要兼顾服务细节和个人工作的总结，确实不是件简单的事。总结的关键在于既要全面回顾过去一年的工作情况，又得突出亮点，同时还要为未来的工作规划留下空间。
首先，要梳理清楚自己的工作内容。可以分门别类地列出每个月或者每个季度的重点任务，比如接待顾客的数量、处理投诉的情况、协助促销活动的具体表现等等。这一步特别重要，因为只有把这些零散的信息整理出来，才能从中提炼出有价值的经验。不过这里有个小地方需要注意，有些事情可能当时觉得挺重要的，但回头一看却发现意义不大，这就需要稍微筛选一下，避免把时间浪费在无用的事情上。
接着就是分析问题了。工作中肯定会出现各种各样的问题，有的是个人能力不足导致的，有的可能是流程设计不合理造成的。对于前者，要思考如何提升自己；对于后者，则可以提出改进建议。比如去年双十一期间，我们发现顾客排队取快递的现象比较严重，后来经过团队讨论，决定增加临时窗口，结果效果还不错。当然，这样的例子最好能结合具体的数据来说明，这样更有说服力。
至于未来的计划，可以根据当前存在的问题制定一些短期目标，比如提高接听电话的效率，减少顾客等待的时间之类。也可以展望一下长远的发展方向，比如学习新的沟通技巧，参加相关的培训课程等。但要注意的是，这些目标不能太笼统，最好是能够量化的目标，这样才能更好地跟踪进展。
还有一个容易被忽略的地方，那就是对团队合作的感受。作为前台客服，很多时候并不是一个人在战斗，而是需要和其他部门密切配合。所以可以在总结中适当提到这一点，比如说说自己在协作过程中学到了什么，或者遇到了哪些困难，又是怎样克服的。这不仅能展现你的大局观，也能体现你的团队精神。
小编友情提醒：
记得检查一下格式和措辞。虽然内容很重要，但如果排版混乱或者语言不通顺，也会大大降低阅读体验。尤其是数字和日期，一定要核对准确，不然会给领导留下不专业的印象。另外，适当运用一些专业术语会显得更加正式，比如“客户满意度调查”、“售后服务闭环管理”之类的词，都能体现出你的业务水平。
其实写总结的过程也是自我反思的过程，通过这个机会，可以更清晰地认识到自己的优点和不足，从而为下一年的工作打下更好的基础。当然，有时候写着写着可能会忘记某些细节，这时候不妨翻翻之前的笔记或者邮件记录，说不定就能找到灵感。
某商场09年度工作总结范文 【篇6】 850字
____年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就____年度工作，向上级领导汇报如下：
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持2—3次的班会。
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
篇6书写经验95人觉得有启发
写总结，说难也难，说简单也不简单。尤其像商场这种地方，事情多得像蚂蚁搬家，要是没个头绪，肯定抓瞎。写总结前得先把这一年的情况捋清楚，哪些做得好，哪些差劲，心里得有个谱。像是销售业绩，每个月的数据都得核对一遍，看看有没有异常波动，为啥会这样，是不是促销活动没做好，还是产品出了问题。
接着就是员工情况了。员工表现怎么样，谁特别卖力，谁拖后腿，都得记录下来。这可不是挑刺儿，是为了年底评优做准备，也是给领导一个参考。还有顾客反馈也不能忽视，要是顾客投诉太多，那肯定是服务态度或者产品质量出了问题。这些问题得找出来，不然明年还犯同样的错。
写总结的时候，别光顾着罗列数字，得把背后的原因分析透彻。比如说销售额下降，可能是因为市场竞争太激烈，也可能是因为内部管理不到位。如果是前者，那就得研究竞争对手的策略；如果是后者，就得从制度上找漏洞，是流程太繁琐，还是考核机制不合理。
写总结不是单纯地堆砌事实，还得有点展望。不能只盯着过去的成绩，得想想下一年该怎么干。比如今年搞了几场促销活动，效果不错，明年就可以继续优化，或者尝试新的方式。不过，计划不能太理想化，得结合实际情况，不能光想着天上掉馅饼。
有时候写总结会遇到点小麻烦，比如记不清具体数据，这时候就得翻翻之前的报表，实在不行就找财务部门帮忙。还有就是写的时候可能会写串行，明明想写a结果写成了b，这种情况得仔细检查。另外，写总结时最好能找同事帮忙看看，毕竟一个人难免会有疏漏。
总结写完后别急着交上去，得自己先过一遍，看看有没有错别字，句子通不通顺。有时候句子太长了，读起来费劲，得拆开重写。还有些地方可能表达得不太清晰，得重新组织语言。
2025商场美工年度工作总结范文 【篇7】 850字
1、负责完成各营销活动水牌及各卖场pop纸的制作与书写。
我在视觉策划组主要负责的就是书写及制作各卖场的pop，这一年工作得兢兢业业，每次只要卖场递上了pop制作申请，我便马上给他们写出来，好让他们可以及时下发给各专柜以促进销售。但有时候可能时间或申请手续上的延误，不能十分准时地完成他们的工作要求，我感到十二分抱歉，在此希望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的配合各卖场的工作需求，增进公司各方面的利益收入。
2、负责公司单项、综合性促销活动的宣传气氛及节日卖场气氛布置。
另外，我还会协助我的同事帮忙布置节日的视觉气氛，他们主要负责设计及采购，我则是帮忙手工上的制作。每一次我们都为了让视觉更加美观而仔细研究，商讨怎样布置才能让视觉的效果更加有气氛，所以每当有比较大型的活动，我们都会加班加点完成。
3、橱窗陈列及商品展示台的布置。
我们每一年都会换好几次橱窗的陈列，为的是让顾客更有新鲜感，觉得我们的百货公司走在时代的尖端。
4、广告、灯箱、招贴画的制作和安装。
另外，我们还负责一部分专柜的广告、灯箱画的制作和安装，由于制作灯片比较耗时(要由北京的一家灯片公司制作再快递至广州)，而且价钱也比较高(一张灯片就要上千元)，所以我们每次制作及安装都会小心翼翼，尽量将灯片毫无差错地安装完成。
5、负责卖场的座牌和吊牌的制作。
每一次商场要推出大型的促销活动或者更换视觉布置，都需要制作一些座牌和吊牌。策划部作出统计及策划，我们美工组就负责制作及下发;基本上每次活动前，各卖场的座牌就可以到位。
6、准确记录制作材料用量。
每次下发公司活动制作的pop座牌,我们都有准确的记录;某些耗材我们也会记录它们的用途及使用时间，因为这关乎到公司内部的利益，所以我们也不容忽视。
7、完成上级领导临时交给的工作任务。
作为下属，我们绝对服从领导的安排，因为我们相信公司的领导们都是为了公司能够得到的利益而时刻努力，所以我们要向领导们学习，前仆后继，尽心尽力为公司的进步作出的努力。
篇7书写经验217人觉得有启发
____商场美工年度工作总结怎么写
今年作为商场美工，回顾过去一年的工作，感触颇多。从年初的促销海报设计到年底的节日布置，这一路走来，确实有不少经验和教训。记得有一次接到紧急任务，要求三天内完成整个商场的春节装饰方案，当时压力山大，但最终还是按时交稿了。这件事让我明白，时间管理很重要，尤其在这种高强度工作环境下。
在日常工作中，最常遇到的问题是如何平衡创意和实用性。有时候设计出来的作品虽然很有艺术感，但实际安装起来却很麻烦，甚至无法实现。这让我学会在动手前多和施工团队沟通，确保设计方案既美观又可行。还有一次，为了突出某款新品的宣传效果，我特意设计了一组立体展示架，结果因为预算限制，只能改用平面海报替代。这件事提醒我要提前了解成本控制方面的信息，避免浪费资源。
关于素材收集，我觉得是个长期积累的过程。平时看到一些有趣的图案或者配色，都会随手保存下来。这些积累在关键时刻能派上用场。比如去年圣诞节期间，我就用到了之前收藏的一些北欧风元素，搭配现代简约风格，效果还不错。不过有时候也会遇到找不到合适素材的情况，这时候就需要自己动手制作，虽然费时费力，但成就感满满。
书写注意事项：
与同事之间的协作也很关键。毕竟商场美工的工作不是单打独斗，需要和其他部门配合才能顺利完成任务。比如，活动策划部提出需求后，我们需要及时跟进，确保设计方案符合他们的预期。如果出现分歧，最好的办法就是坐下来好好讨论，找到双方都能接受的折中方案。这方面，我个人觉得耐心很重要，不能急于求成。
说到技术提升，这一年我也学了不少新技能。比如学会了使用某些专业软件的新功能，这对提高工作效率帮助很大。当然，学习新技术的同时也要注意保持原有的设计风格，避免盲目追求潮流而失去个人特色。这一点我在实践中深有体会，曾经尝试过一些过于前卫的设计，结果客户反馈不太好，后来还是回归传统路线才得到认可。
商场营业员年度个人总结报告范文 【篇8】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
篇8书写经验223人觉得有启发
做一份好的商场营业员年度个人总结报告，其实并不复杂，关键是要把工作里的点点滴滴都梳理清楚。一开始得先把全年的工作任务理一遍，看看自己完成了哪些目标，哪些地方还有不足。比方说，我今年就负责了几个重要促销活动，从策划到执行都有参与，结果销售额比去年提升了三成多。当然，这里面也有不少值得总结的地方。
书写注意事项：
跟同事的合作也很重要。我印象特别深的是有一次大型促销活动，当时人手紧张，好几个同事身体不舒服还坚持上岗，大家一起想办法解决问题。这让我明白团队协作的重要性，也学到不少应对突发情况的经验。
总结的时候不能光说成绩，还得提提自己的短板。像我，可能对一些新产品的了解还不够深入，有时候顾客问起来答不上来。这个就需要加强培训，多熟悉产品信息。还有就是时间管理方面，有时候因为事情太多，计划赶不上变化，导致工作效率不高。我觉得以后得提前做好规划，把时间分配得更合理些。
写总结的时候要注意条理性，但也不能太死板。像我刚才提到的那些事，顺序不一定非要从头到尾排好，只要能让别人看明白就行。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，比如那次促销活动的具体数据忘了写进去，后来才想起来补上。这种小问题得留心，不然会影响总结的质量。
还有个需要注意的就是，总结不能只顾着写自己的功劳，也要适当反思一下自己的问题。比如，有些顾客反馈我们的服务态度还可以更好，我就得想想怎么改进。毕竟顾客满意才是最重要的，这点上绝对不能含糊。
