营业部2025年度总结范文 【篇1】2350字
市区乡镇营业部自____成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾____的工作情况，总结如下：
一、市场状况
截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。
二、市场营销方面
农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场?将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显著。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。
一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。
三、在业务服务方面
从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。
围绕“金牌服务，满意100”活动,认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。
四、存在的不足
首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。
其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。
最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。
乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。
五、____的工作思路与工作设想
(1)继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。
(2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。
(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点;通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及;善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。
(4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。
(5)加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。
随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，____将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞!
篇1书写经验46人觉得有启发
营业部____年度总结怎么写
一到年底，各种总结接踵而至，营业部的总结也不能落下。写好总结不是件轻松的事，既要全面反映工作成果，还得让人看了心里明白。不过，很多人可能觉得总结没啥技巧，其实不然，这里面有不少门道。
先说说准备工作吧。要把这一年的工作梳理清楚，最好能有个清单。哪些事情完成了，哪些还没完成，都得心中有数。当然，这清单不能光靠脑子记，最好是有个文档记录下来。有的人在做这个步骤的时候，会把一些无关紧要的小事也列进去，这样反而会让总结显得杂乱无章。还有，有些人喜欢把数字堆在一起，什么销售额多少、利润增长多少，一大堆数据摆在那里，看着挺唬人，但要是没个分析，就失去了意义。
接着就是提炼亮点了。每个部门都有自己的特色，总结的时候就得把这些亮点找出来。比如，我们营业部今年在客户满意度方面做得不错，那就可以详细描述一下采取了哪些措施，取得了怎样的成效。不过，有些人在这一步容易跑偏，把注意力放在那些表面功夫上，比如组织了多少次活动，而不是真正关注结果。这就有点舍本逐末了。
写总结的时候，语言要得体。既不能太随意，也不能太过正式。有些人在写的时候，喜欢用一些生僻词，以为这样显得专业，但实际上反而让人摸不着头脑。还有，句子长度也要控制好，过长的话容易让人读起来费劲。有时候，一个简单的例子就能把问题讲清楚，何必非要绕弯子？
小编友情提醒：
别忘了检查一遍。检查可不是走形式，而是要认真对待。有的人写完后就直接交上去，结果里面藏着不少错误。比如把“营业额”写成“营业额”，虽然只差一个字，但意思完全变了。还有些人喜欢用同音字替代，比如把“重要”写成“重药”，虽然一眼就能看出来，但还是影响了整体质量。另外，标点符号也不能忽视，逗号和顿号的位置错了，句子的意思就会发生偏差。
公司营业部员工2025年度个人工作总结范文 【篇2】 1200字
1/ 在日本期间
____年基本一直留在仓库的现场和事务所实习，而____年从年初至五月份为止，一直留在千叶市原市的iso tank运输事务所实习。伊东所长和唐泽所长代理上午安排我出车，下午则大多时候留在车库里做车辆维护，并学习了解车队调度的工作。日本车队管理相对简单：运输任务基本为点至点短途，客户也已经为其固定服务多年，新规客户也较少。门点档案齐全，每天出车，回库时间基本固定。油耗及里程数等仅靠读表便可计算，无需核实gps。故此整个车队仅有所长、调度以及车辆专职维护人员三个管理者。遇到工作繁忙时期，所长及调度亦会出车。日本的现场管理为工作的重中之重，平均每隔一个月会举行一次安全操作演习并要求固定的协作车队参加。每两周左右各运输班组召开一次安全会议，讨论平时工作中发现的安全隐患以及解决方案。每日司机出车前调度会将其翌日行程及单据准备齐全放入司机个人工作箱内，待司机当日下班前自行查验，并自行准备翌日出车所需车载备品及配套转换头等。翌日清晨司机提前三十分抵达公司实施出车前点呼，重点检查司机身体状况，证件及其对今日工作内容的了解程度。检查人员亦给出本日运输任务的相关重点事项提醒。最大限度的减少因人为疏忽带来的工作失误。司机在围车一周检查车容车况后出车，途中每至一个运输节点即以电话方式向调度时时汇报。因中国国情缘故，难以照搬日本的相关方案，但却可以通过吸取相关的安全操作的管理经验，提升日陆xx车队的服务品质。
从六月到八月，我被安排前往日陆位于川崎的洗箱场实习。每日工作为罐箱清洗和维护。我协同其它社员平均每日约处理四个罐箱，在进行初步机洗后进行人工手洗。具体流程为：将下方的底阀，上方的入口盖、通气阀、安全阀等全部手工拆除、手洗、安装并进行入罐体内清洗后安排气压检测并呼叫出库人员移罐。通过几个月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要领以及罐箱的内部详细构造。
从八月中旬始，陆续进入总部的罐箱出租部、货代业务部、物流业务部门实习，初步了解了总公司内部职能划分及具体各部门工作内容。虽然时间短暂但也获益良多。由于我很少前往总部,本身对企业的经营等都很陌生,公司让我们的各部门部长安排我学习,以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在各部门长的热心指导下，我依次对公司的基 [此资料转贴于ｇｚｕ５２１学习网]ｗww.ｇzu５21.ｃom 本部门、实际业务进行了了解,并积极参与相关工作，注意把从现场上学到的业务知识以对照实际工作，加深对实际工作的认识，用实践验证现场所学确实有用。以实习的身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作,完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日陆的经营、管理工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的认识。
篇2书写经验206人觉得有启发
写总结是一件需要认真对待的事情，尤其对于公司营业部的员工来说，一份好的总结不仅能够体现一年的工作成果，还能为未来的工作指明方向。总结不同于心得，它更注重专业性和经验积累，因此在动笔前，得理清思路，知道从哪些方面入手。
首先，回顾过去的一年，应该列出工作中的主要任务和完成情况。比如，年初部门制定了哪些目标，具体到个人有哪些职责，这些职责是否按时完成了。在这个过程中，记得结合具体的数字来支撑你的描述，比如销售额增长了多少百分比，客户数量增加了多少，这些都是很直观的数据。当然，在叙述的时候，要注意条理清晰，别一股脑儿地堆砌信息，这样会让读者感到混乱。
接着，分析一下工作中遇到的问题以及解决办法。每个员工在工作中都会碰到各种各样的困难，重要的是如何应对这些问题。可以详细描述一下当时的情况，比如市场环境变化导致销售受阻，或者团队内部沟通不畅影响了项目进度。然后说说你是怎么想办法克服这些困难的，采取了哪些措施，效果如何。这部分内容最好能体现出你的主动性和解决问题的能力。
书写注意事项：
还有一点特别需要注意，就是对自身工作的反思。每个人都会有做得不到位的地方，总结的时候不妨诚实地面对自己的不足。比如，有没有因为时间管理不当而延误了某些工作，或者是在处理客户关系时有过失误。通过这样的自我检视，不仅能让自己认识到问题所在，也为今后的工作提供了改进的方向。
在写总结的时候，语言表达要尽量简洁明了，避免使用过于复杂或者晦涩的词汇。毕竟，总结的目的是为了让领导和同事了解你的工作情况，而不是展示你的文学功底。同时，也要注意格式上的整洁，段落分明，字体大小一致，这样看起来会更加专业。
有时候，写总结时可能会遇到一些小麻烦，比如不知道该怎么开头，或者觉得某些部分写起来比较困难。这个时候，可以试着换一种方式重新组织语言，或者向有经验的同事请教。毕竟，大家都是为了更好地完成这项工作嘛。
小编友情提醒：
记得附上一些相关的图表或者附件，这会让总结更加丰富和有说服力。比如业绩报表、会议纪要之类的文件，都可以作为补充材料。这样一来，既能让别人看到你的努力成果，也能为自己争取更多的认可和支持。
公司营业部员工年度工作总结范文 【篇3】 2350字
时间过得真快，____又已经成为了历史。我也度过了自己的27岁生日。____这一年是有意义的、有价值的、有收获的。似乎从一开始，在____希望带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。回顾这一年的工作历程，作为日陆的一名员工，我深深感到日陆企业之蓬勃发展的热气，日陆人之拼搏的精神。过去的一年中我从日本总部回来了，国外的经历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。日本方面严格的现场品质管理，敬业的工作态度都给我留下了深刻的印象。回首____我的工作历程，经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜事物，收获良多。自己同时也在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，慢慢的进入了自己的角色，但在工作中仍然存在着诸多不足。回顾过去的一年，现在将工作总结如下。
1/ 在日本期间
____基本一直留在仓库的现场和事务所实习，而____从年初至五月份为止，一直留在千叶市原市的iso tank运输事务所实习。伊东所长和唐泽所长代理上午安排我出车，下午则大多时候留在车库里做车辆维护，并学习了解车队调度的工作。日本车队管理相对简单：运输任务基本为点至点短途，客户也已经为其固定服务多年，新规客户也较少。门点档案齐全，每天出车，回库时间基本固定。油耗及里程数等仅靠读表便可计算，无需核实gps。故此整个车队仅有所长、调度以及车辆专职维护人员三个管理者。遇到工作繁忙时期，所长及调度亦会出车。日本的现场管理为工作的重中之重，平均每隔一个月会举行一次安全操作演习并要求固定的协作车队参加。每两周左右各运输班组召开一次安全会议，讨论平时工作中发现的安全隐患以及解决方案。每日司机出车前调度会将其翌日行程及单据准备齐全放入司机个人工作箱内，待司机当日下班前自行查验，并自行准备翌日出车所需车载备品及配套转换头等。翌日清晨司机提前三十分抵达公司实施出车前点呼，重点检查司机身体状况，证件及其对今日工作内容的了解程度。检查人员亦给出本日运输任务的相关重点事项提醒。限度的减少因人为疏忽带来的工作失误。司机在围车一周检查车容车况后出车，途中每至一个运输节点即以电话方式向调度时时汇报。因中国国情缘故，难以照搬日本的相关方案，但却可以通过吸取相关的安全操作的管理经验，提升日陆xx车队的服务品质。
从六月到八月，我被安排前往日陆位于川崎的洗箱场实习。每日工作为罐箱清洗和维护。我协同其它社员平均每日约处理四个罐箱，在进行初步机洗后进行人工手洗。具体流程为：将下方的底阀，上方的入口盖、通气阀、安全阀等全部手工拆除、手洗、安装并进行入罐体内清洗后安排气压检测并呼叫出库人员移罐。通过几个月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要领以及罐箱的内部详细构造。
从八月中旬始，陆续进入总部的罐箱出租部、货代业务部、物流业务部门实习，初步了解了总公司内部职能划分及具体各部门工作内容。虽然时间短暂但也获益良多。由于我很少前往总部,本身对企业的经营等都很陌生,公司让我们的各部门部长安排我学习,以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在各部门长的热心指导下，我依次对公司的基 本部门、实际业务进行了了解,并积极参与相关工作，注意把从现场上学到的业务知识以对照实际工作，加深对实际工作的认识，用实践验证现场所学确实有用。以实习的身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作,完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日陆的经营、管理工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的认识。
2/ 回国
今年的十一月初，我结束了日本的研修回到国内，被分派到营业部实习。在进行了一周的业务内容培训后，有幸得以参与我司与广州港筹备中的危险品仓库项目，从江总那里学到了很多项目推进方面的内容。并再xx山东地区、天津、大连的出差大致了解到了中国危险品仓储物流项目的现状和发展前景。这些都是走出去才能学习和了解到的内容。中国现在商业危险品物流市场正处于成长初期，对于投资危险品物流的企业来说，既有风险，也同时面对一个很大的机遇。目前中国大部分城市对于危险品物流的监管不可谓不严格，但受制于资质齐全的商业危险品物流企业稀缺，政府相关监管部门在实际操作上放松了相关的监管。很多危险品以普通货物形势和价格仓储、运输，反而拉低了市场价格，给正规操作的企业带来经营上的压力，在部分城市形成了所谓的劣币淘汰优币的格局。但随着中国经济的进一步发展以及众多外资化化工企业的进驻，对能够提供第三方危险品仓储物流的公司的需求也必然日益增加，同时储运量的增加同时也使目前隐匿的事故隐患被进一步放大并最终导致事故的实际发生，从而真正促使政府引入并着手审批成立具有相关知识和操作背景的危险品物流企业。我们公司只要着手提高自己服务品质，在中国创造出一个响亮的品牌，并做好后续扩大业务的各种人员储备，完善现有管理体系，就会逐渐迎来一个发展的黄金时期。
3/ 新年展望
回国后的生活，感触是很深的，提高的方面很多,但对我来说最主要的是工作能力的进步。回国主要的目的就是通过提高我们的社会工作的能力,将日本了解到的东西做到学以致用,给我们一次将自己在日本期间所学习的各种书面以及实际的知识,实际操作、演练的机会.自明年开始我要本着积极，虚心、认真的态度，积极主动的参与市场调查、客户走访、以及对企业的各种业务的了解,对企业分公司的熟悉,让自己以最快的速度融入公司,发挥自己特长.同时认真完成工作日记、撰写工作报告，在新的一年里真正让自己具备了一定的专业知识和沟通能力,能很好的完成企业在给我布置的工作任务。
篇3书写经验155人觉得有启发
做年度工作总结的时候，很多人会觉得头大，尤其是营业部的员工。毕竟这一年里发生的事太多了，想整理清楚不容易。其实总结也没那么难，关键是要找到方法。
先说资料收集，这是个重要的步骤。平时工作的时候，咱们得养成记录的习惯，特别是那些重要的事情，像业绩数据、客户反馈啥的，都得记下来。要是平时没记，现在就得赶紧找找相关的文件、邮件什么的，把这些东西都汇总起来。这样做的好处是，到时候写总结的时候，心里就有底了，不至于东拼西凑。
接着就是分析这部分了。把收集来的资料好好看看，哪些做得好，哪些还有不足。比如，今年咱们部门的销售额提高了不少，这就是成绩，得夸一夸。但也不能光说好的，还要看看为啥能提高，是不是因为市场环境变好了，还是团队协作更紧密了。当然，如果有些地方没做好，也得承认，比如某些客户的投诉处理得不够及时，这都是需要改进的地方。
写的时候，要注意条理清晰。可以按时间顺序写，也可以按业务类型来写，只要自己觉得顺手就行。不过有时候会遇到这样的情况，比如写了半天才发现漏掉了某个重要项目的数据，这就得赶紧补上，不然总结就不太全面了。
书写注意事项：
语言上也要注意，尽量用专业点的话。比如说到业绩增长，可以说“得益于战略调整和市场开拓力度加大，本年度销售额同比增长了xx%。”而不是简单地说“我们卖了不少东西”。这样显得更有说服力。
还有一点别忘了，总结不是单纯地罗列数字和事实，还得有点想法在里面。可以谈谈对未来工作的展望，比如明年的目标是什么，打算怎么实现。当然，这得结合实际情况来定，不能太脱离现实。
2025年营业部年度工作总结和2025年度计划范文 【篇4】 2200字
营业部____度总结和____度计划
总结下____的整体情况，从自身，营业部两个大的方面去总结。并从自身和营业部来做计划。
从自身角度分析有之前父母不认可工作，通过自己努力和证明到父母认可，得到了很大的动力，也开始全力以赴的奋斗。
2.自己进公司到今年年初也有将近10个月的时间，的锻炼的是自己对于不断的困难的克服，尤其是在招聘，培训 和带新人的流程，自己对于自己销售技巧的总结以及传授，为我后来当主管做了很好的铺垫，尤其是对于整个销售流程的总结思路是非常清楚的，也是后来自己悟出来要让他们去第一时间锁定，第一时间推荐，第一时间讲软件，第一时间邀约，第一时间回访，第一时间洽谈成交这几个非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜欢拖拉，也慢慢的让大家养成一个好的习惯。
3.____初定出每月3000工资以上成功实现，但是没有实现站上5000，稳住的目标，我决定明年的目标要把自己的工资稳定在5000以上，同时实现把网络这个营业部打造的凝聚力更加强悍，同时在跟单方面更加独立成熟的部门，这样的话不管是组长还是员工都能很独立，也能冲击更好的业绩和拿更高的工资。其实自己一年来总体的总结就是自己不管是从自我的成熟度上还是自己的协调能力，处理事情的能力和心理调节能力都在不断进步，
主要从营业部的角度来分析
首先是人员配置和业绩情况。从5月13日开始接手营业部以后，总体员工维持的12个三个组的配置，人员流失很小，从之前的12个员工，人员提升，整合到两个组，从10月份开始从不到一半的相对较老的员工开始招聘到稳定到现在的12个人，人员的成熟和稳定相比之前也有很大的改善，同时能在人员建制和制度上面，配合于总提出小组组长带头做业绩，主管带新员工这个角度上面使得整个营业部的业绩比较稳定，从10月份的8万多业绩，到11月份的15万多的业绩，12月份将近11万业绩，基本可以印证这个组长标杆意识效果很好。（5月份15万的业绩，6-9稳定在8.5万左右）
其次从客户的资料角度，从5月份到8月份的资料是非常不错的，每个人都可以满足到5个以上，9-10月份资料数量也可以基本维持，但是相较之前质量还是有所下降，不过还是在不断提高自己的客户资料的利用率，从之前的0.7提升到后来的1.9，尤其是当月成交的客户数量也是在大大提高，对于全单客户的利用在提高当中，不过还是有所欠缺，继续做好客户资料的利用率。
然后从我们跟踪流程上面来，qq要号码，锁定，电话推荐和软件推荐，邀约，软件持续讲解，回访，群维护，洽谈成交，这些流程，大家在qq号码，锁定和电话推荐以及很简单软件的推荐都是没问题的，但是在邀约和软件持续讲解，跟踪上面新同事还是做的不很好，也和我们培训不持续有点关系，这个要从我这里来反思下，回访，群维护和洽谈成交，很多员工其实可以做好，不过现在也是在进步的阶段，所以要做好技巧的传达和应用，这样才能很及时的做好，不是因为他们不做而是不知道怎么做，这点很认同，所以要从培训，实践，监督，反馈几个角度去执行下去。
最后从整个营业部的气氛和凝聚力来讲，员工需要的鼓励，同样也需要的是制度来约束，但是这两个结合起来的尺度还是需要更好的揣摩好以及运用好，因人而异，因地制宜的管理模式我自己还是没有掌握的很好，所以自己的学习 和进步直接决定了整个营业部的进步空间和员工之间凝聚力，自己要能看到未来，鞭策自己不懒惰，自己的员工才会向你看齐，所以一切问题都是管理层的问题，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!
明年的计划来说，我大概规划了，不管将来营业部的拓展空间有多大，首先应该把自己营业部现有的东西保持好，自己整理出一整套的跟踪和管理模式，以及对于组长带新人培训的流程也得更好的整理出来才能让组长不会那么茫然。（已经培训了组长，他们也做出了文字性的总结）本年度当中大家的工资还是没有达到于总当时制定出来的平均3000的工资，我看了下 我们做到15万的业绩的时候就差一点点就可以实现了，所以明年的目标要将人均业绩稳定在1.2万以上，冲刺实现人均1.5万，让大家平均工资上3000，自己的工资上5000，这个是也是我最关心的问题，同时更是营业部能不能很好发展的基础问题。
在公司人员建制上面，在2月份的时候继续稳定12个业务员的配置，到3月中旬，看成员的成熟度来增加一个组的配置，这样也好激励下大家。同时也想在明年的时候能和于总商量下培养出1-2个讲师，三位组长的能力也有目共睹，但是想培养他们全方位发展自己，例如干凤在维系大家工作气氛和发现员工问题上面有所欠缺，甜甜而是平衡处理不同组员之前的关系上面有点欠缺，亮亮是自我突破要先去解决下，然后去简单培训下自己带组的流程来慢慢发展，自我总结能力还是有的，但是太过洒脱，对于员工太多放纵，针对性的来协调培养下。
在实现人均1.2万是14.4万业绩，这就要从资料锁定数量上面来说有要求继续是5个的标准（现在的困难，也在通过配合专员积极改善），软件讲解3个以上，当天推荐，电话数量的还是以小组为主，业绩目标细化到每周，通过客户来出业绩，邀约每个人加强以12个每月到现场客户去要求大家，这样最基础的，此后再以资料来定。
业绩上面____的5月份到12月份，8个月是856580,____的总业绩目标是在资料比较充分，每天4个资料以上的情况下突破150万，保证每个人每个月1.2万左右的业绩制定，由于____的第一季度，我单方面制定出业绩目标在27万，后期改善资料来通过剩下的3个季度来改善。
____过去了，要感谢于总对于我一直以来的鼓励和信任，我一定会全力以赴的用心做好，迎接xx全新的面目，加油
篇4书写经验150人觉得有启发
____年营业部年度工作总结和____年度计划怎么写
撰写总结和计划的时候，很多人会感到头疼，尤其是面对大量数据和繁杂事务时。其实总结和计划并不是那么难写，关键是要理清思路，抓住重点。
先说总结吧。总结得从实际工作出发，不能凭空想象。比如营业部的工作，要列出全年的主要成绩，这个成绩可不是拍脑袋想出来的，得有具体的数据支撑，像销售额的增长比例，客户数量的增加，这些都是很直观的成绩。接着就是工作中遇到的问题，这些问题不能藏着掖着，要坦诚地摆出来，像是服务不到位的地方，或者是内部管理上的漏洞。这些问题的解决办法也很重要，不能光说问题不管解决，这会让领导觉得你是在推卸责任。
说到计划，就得结合总结里的问题和成绩来制定。比如，针对服务不到位的问题，可以在下一年加强员工培训，提升服务质量。要是销售额增长缓慢，那就要分析原因，是市场变化还是内部机制有问题，然后针对性地调整策略。计划要具体，不能只是喊口号，像“提高业绩”这样的大目标没什么意义，得细化到每个月的具体任务。
写总结和计划的时候，语言要简洁明了，避免冗长的描述。比如，写到某项工作的完成情况，可以用一句话概括，像“经过努力，第一季度销售额同比增长了15%”。这样既清楚又直观。不过有时候写作者可能会不小心写错一些词，比如把“增加”写成“减少”，虽然意思可能差不多，但还是会被细心的人发现。
书写注意事项：
总结和计划里最好能有一些专业术语，这样显得更有深度。比如提到客户管理，可以用“crm系统优化”这样的说法，听起来就比较专业。当然，也不要滥用术语，不然会让读者觉得云里雾里。
写总结和计划的时候，要注意格式和排版，虽然这不是最重要的，但整洁的页面会让阅读体验更好。如果是一份电子文档，字体大小和行距都要适中，纸质版的话，纸张的选择也要讲究，不能太薄或者太厚，影响阅读。
小编友情提醒：
总结和计划不是一个人的事，需要团队协作。每个人把自己的部分整理好，再汇总起来，这样既能保证内容全面，也能集思广益，找出更好的解决方案。
银行营业部年度总结范文 【篇5】 1900字
一、年终工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在____4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20份，登载率100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。
今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行1200多名员工的量体工作。
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行____度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省____业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的____度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
篇5书写经验125人觉得有启发
银行营业部的年度总结，说到底就是把这一年的工作情况梳理清楚，给上级一个交代，也让团队对自己有个了解。写的时候，得先把全年的大事记下来，像是业务量的增长，客户满意度的变化，还有内部管理上的改进措施啥的。这些事都得按时间顺序整理好，不然一会儿提到这个项目，一会儿又跳到另一个活动，读者看着就晕。
比如，年初的时候可能重点抓的是存款任务，到了年中就开始搞各种理财产品推广了，而年底又集中精力处理贷款的事。把这些事情的时间节点搞明白，写起来就有条理。要是中间有些突发状况，比如突然遇到政策调整或者市场波动，也别忘了提一下，因为这都是工作中的一部分。
书写注意事项：
写总结的时候，数字是很重要的。像是今年比去年多拉了多少存款，理财产品的销售额提升了多少个百分点，这些具体的数据最好都能列出来。毕竟光靠描述效果没那么直观，数字一摆出来，领导一眼就能看明白成绩有多大。不过有时候，写的时候可能会漏掉一些关键数据，这就需要回头仔细核对一遍原始记录，确保没有疏漏。
除了业绩，也不能忘了工作中的问题。像员工培训是不是到位了，服务流程有没有优化空间，这些都是需要反思的地方。如果只报喜不报忧，那总结就显得不太真实。当然，写这些问题的时候，态度要诚恳，但也不要太悲观，可以提出相应的解决办法，这样看起来更有建设性。
至于格式，每个单位的要求可能不一样。有的喜欢分块写，有的则希望按部门职能分类。如果领导没特别要求，那就按照你觉得最方便理解的方式来组织内容就行。不过有时候，写着写着会发现自己思路有点乱，这时候不妨停下来喝口水，想想接下来该怎么写，千万别急着往下赶，否则很容易出现前后不搭的情况。
最后一点，写总结的时候，语言尽量简练。毕竟谁也没时间看一大串啰嗦的话。用词准确就好，没必要堆砌太多华丽的辞藻。偶尔也会碰到不知道该怎么措辞的时候，这时候可以参考以前的总结，看看人家是怎么表达的。当然，有时候可能会因为想表达的意思太多，结果写出来的句子反而变得复杂难懂，所以写完后最好能抽空检查一下，把那些多余的修饰词删掉。
银行营业部会计主管个人年度工作总结范文 【篇6】 7600字
篇一：银行营业部会计主管个人工作总结
营业部会计主管是一个业务性强、责任心强、原则性强的“三强”岗位，这必然要求从事该岗位的人员具有良好的业务素质和优秀的人格修养。
我参加工作以来一直处于业务一线，无论是从事事后监督、银行卡、储蓄、出纳还是会计等业务，岗位的变换使我积累了较为丰富的工作经验，也符合我行业务向综合化发展的需要。特别是从事的事后监督工作，使我对该项工作有了更深的认识和熟练的技能。
目前，我从事会计综合岗位，负责辖区内资金调拨、资金清算、往来帐务，使我对辖区内的业务较为清楚;负责我行贷款的发放、归还、收息、贴现、银承、委收、托收、查询等系列工作，虽然这些业务烦琐，加之人手紧张，即使再苦再累。
我对这些工作也要如履薄冰，丝毫不能有一点马虎和私心杂念，丝毫不能出现一点纰漏，更不能给我行带来任何损失。
工行兴盛，我们有责。今天，我勇敢的站到了演讲台上，恳请领导和同事们给我投下信任的一票。给我一点阳光，我将折射更多光芒。如果我有幸被行领导和同事们认可而被聘任，我将做以下几点打算：
一、积极为XX工行的发展做贡献。踏踏实实做人，兢兢业业工作，以优质高效的工作业绩来回报我行;
二、认真履行会计主管岗位职责。坚持检查与辅导相结合的原则，保证工作质量以及工作效率;
三、善于学习，勤于思考。除学习政治理论外，还要学习科技知识、经济知识、现代管理知识和企业文化知识等等;
四、服从领导，服从安排，团结同事。
五、继续发扬严谨、仔细、肯于吃苦奉献的品格，维护单位的利益。
市场竞争，时不我待，百舸争流。让我们携起手来，共同为XX工行的发展腾飞贡献自己的青春和才智，祝愿在座的每一位必将有一个更加美好灿烂的明天。
篇6书写经验152人觉得有启发
做银行营业部会计主管这一行，总结是少不了的。每年到了年底，就得把这一年的工作好好捋一捋，不然到头来糊里糊涂，啥都记不清了。说起来，写总结这事也得讲究个方法，不能随便凑字数应付差事。
先说说准备工作吧。手里得有本子，平时遇到啥问题、处理过哪些事情，随手记下来。像我们这行，账目核对特别重要，每次发现问题都要记录清楚，到时候写总结就能用得着。不过有时候忙起来，可能就忘了及时记，这就容易导致写总结的时候想不起来具体细节。比如去年某月某日，我跟同事核对一笔大额转账，当时就觉得这个环节很重要，结果没记下来，等到年底写总结时才想起来，只能凭印象写了，这就有点不严谨了。
写总结的时候，最好从几个大的方面入手。一个是业务量，今年咱们做了多少业务，比去年多了还是少了，增长了多少个百分点，这些数字得算清楚。另一个就是风险防控，这一年有没有出现什么差错，比如现金漏记、凭证丢失之类的。记得有一次，有个柜员把一张支票复印件弄丢了，虽然最后找到了，但这件事提醒我们要加强管理。还有内部培训情况也不能落下，今年组织了多少次培训，大家学到了什么新技能，这些都是亮点。
总结里不能光写成绩，问题也要提出来。比如，我觉得咱们部门在报表分析这块还可以再细致些。有时候拿到数据，只看表面的数字变化，没深入挖掘背后的原因。有一次，我发现某个月份的手续费收入突然下降了，表面上看是客户减少了，但其实是因为我们的营销策略没跟上。如果当时能多花点时间研究一下，可能就能提前发现问题了。
书写注意事项：
总结里可以提一下明年的工作计划。比如针对今年发现的问题，打算采取哪些改进措施。像是提高员工的操作熟练度，增加一些针对性的培训课程。不过有时候计划写得太满，反而会让人觉得不切实际，所以还是要根据实际情况来定。
写总结的时候，格式也得注意。开头简单介绍一下基本情况，中间分几个部分详细展开，最后再做个简短的小结。不过有时候写着写着，可能会忘记前面提到的内容，导致后面有些重复，这就需要反复检查修改。还有一点要注意，写总结不是为了应付领导检查，而是对自己工作的一种梳理，所以态度得认真，不能敷衍了事。
2025银行营业部年度总结范文 【篇7】 1900字
一、年终工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新xx届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在____4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20份，登载率100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。
今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行1200多名员工的量体工作。
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行____度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省____业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的____度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
篇7书写经验110人觉得有启发
写总结其实是个细致活儿，得把一年的工作梳理清楚，还得让人明白你的成绩在哪。开头，就别绕弯子了，开门见山说清背景，比如今年咱们银行营业部面临啥情况，市场环境如何。要是开头写得模模糊糊，后面的内容就容易让人摸不着头脑。
说到具体工作，得把完成的任务一件件列出来。像我们营业部，上半年重点抓存款任务，下半年则是贷款业务拓展。记得要把关键数据写进去，像存款余额增长了多少个百分点，贷款客户增加了多少户。这些数字一摆，领导心里就有底了。不过有时候写的时候会忘记加单位，比如直接写“增长了50”，应该改成“增长了50%”。
中间这部分，别光说做了什么，还得分条理地讲讲怎么做成功的。像我们推行了一套新的客户管理系统，起初觉得挺好用，但实施起来发现有些地方不太顺畅。后来经过调整，把系统功能优化了一下，这才顺利推进下去。这里头有个小插曲，当时为了赶进度，有人误以为是新系统上线日期，结果搞错了，好在及时发现纠正过来。
说到经验教训，就不能只顾着表扬自己。像今年我们在风控管理上出了点状况，有几笔贷款逾期率偏高。这事反思下来，主要是前期审核没把好关，后续跟踪也没跟上。吸取这个教训，以后就得更加谨慎，不能光看表面数据，还得深入分析客户的实际情况。
小编友情提醒：
写总结不能只是罗列事情，还要展望未来。比如明年打算继续扩大信贷规模，同时加强线上业务推广。但写到这儿时，可能会出现一个小小的疏漏，就是目标定得有点笼统，像是“争取市场份额提升10%”，最好能细化一下，比如针对哪个区域市场，采取什么样的策略。
写总结时，用词要贴合银行业务，专业术语不能少。像“资产负债管理”、“风险防控体系”这些词，能让领导一眼看出你是行家。但有时候也会出现用词不当的情况，比如把“资产收益率”写成“收益资产率”，虽然不影响大意，但仔细一看就发现不对劲。
写总结时，时间概念要明确，像“第一季度”、“第四季度”这种说法得用上，不然时间线会乱。不过有时候写完后才发现，某些时间段的数据没对齐，像把去年的业绩和今年的混在一起，这就得重新核对一遍。
银行营业部年度个人工作总结范文 【篇8】 1900字
按照行党委的工作要求，现将我部2____主要工作事项做一总结。
一、工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2____4月，按照新xx届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2____4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但是从2____的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
2____，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工踊跃参加，实际测评4余场，实际参测8余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近2份，登载率1%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，2____初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于2____3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。
2____5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行12多名员工的量体工作。
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行2____度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省2____业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但是在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的2____度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
篇8书写经验188人觉得有启发
银行营业部的年度个人工作总结，主要目的是梳理一年来的业务成绩和经验教训，为来年的工作规划提供依据。写这样的总结，既要体现专业性，又要避免空洞无物。首先得明确总结的重点在于工作成果和遇到的问题，而不是单纯地罗列数字或者堆砌辞藻。
在整理材料的时候，要特别注意分类归纳。比如，可以把业务指标完成情况单独列出，用表格形式展示更直观。对于那些超额完成的项目，应该具体描述采取了哪些措施，比如优化流程、加强客户沟通等。而未能达标的部分，则需要分析原因，是市场环境变化导致，还是内部管理出了问题。
书写注意事项：
总结里少不了对团队合作的评价。毕竟银行业务往往不是单打独斗就能完成的。可以提到在协作过程中学到的东西，比如如何协调资源、如何解决突发状况。这里建议多用实例说话，这样更有说服力。比如某次紧急任务中，大家是如何快速响应的，结果怎样。
写总结时，时间线的运用也很重要。可以按季度划分，每个阶段的工作重点是什么，有什么亮点，这样能让整个叙述显得条理清晰。不过，有的时候可能因为事情太多，时间顺序会有点混乱，这是需要注意调整的地方。比如，某个重要的项目其实是在上半年启动的，却放在了下半年才写进总结里，这就需要重新排序，确保逻辑连贯。
还有就是关于客户反馈的部分，这通常是衡量服务质量的重要标准。可以通过汇总客户的满意度调查结果，反映服务上的改进空间。如果条件允许的话，还可以引用一些具体的案例，展示如何根据客户的需求调整策略。当然，有时候在记录这些细节时，可能会忘记标注具体的日期，这个就需要事后补充完整。
小编友情提醒：
总结的篇幅不宜过长，太啰嗦反而会让人抓不住重点。所以，每一项内容都要精炼概括，把最核心的信息传递出去。同时，也要避免过于简略，像是只写了“今年业绩不错”之类的话，既没有数据支撑，也没有具体事例，这样的总结就没什么价值了。
