商场上半年工作总结及下半年工作计划范文 【篇1】1400字
____年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。
经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识
”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。
____年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营
略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度
通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源
做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销
05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型
篇1书写经验58人觉得有启发
商场的上半年已经结束了，该写总结了。总结得认真对待，不能敷衍了事。回顾上半年的工作，得从几个方面入手，像是销售业绩、顾客反馈、员工表现之类的，都得好好琢磨一下。
先说销售业绩，这个是最直观的。今年上半年，商场的整体销售额比去年略有增长，但增长幅度没有达到预期目标。可能是因为市场竞争太激烈了，新开了几家大型购物中心，对我们冲击不小。还有就是线上购物的兴起，也分流了不少客源。不过，我们也没闲着，针对这种情况，商场调整了一些促销策略，搞了几场大型活动，效果还不错，尤其是五一黄金周那段时间，人流量明显增加。
接着聊聊顾客反馈，这是很重要的一环。上半年，顾客对商场的服务质量总体评价还可以，但也有一些意见需要改进。比如停车场管理有点混乱，高峰期车位紧张，经常有人抱怨找不到停车位。这个问题得想办法解决，不然会影响顾客体验。还有就是商场内的餐饮区域布局不太合理，高峰时段排队时间过长，这也需要优化调整。
再说说员工表现，这直接影响到服务质量。上半年，员工的积极性普遍较高，但也有个别部门存在管理不到位的情况。比如说后勤部门，工作效率不高，有时候设备维修不及时，影响了商场的正常运营。管理层得加强监督，确保每个环节都能高效运转。
下半年的工作计划，得从几个方面着手。首先是继续提升服务质量，特别是在停车场管理和餐饮区布局上，要下大力气整改。其次是加大促销力度，吸引更多的顾客进店消费。可以考虑跟一些知名品牌合作，推出独家优惠活动，这样既能提高知名度，又能带动销量。
书写注意事项：
还要注重员工培训，定期组织业务技能和服务意识方面的培训，让员工始终保持良好的状态。管理层也要多深入一线，了解实际情况，及时发现问题并解决问题。毕竟，商场的成功离不开每一位员工的努力。
小编友情提醒：
还得关注市场动态，随时调整经营策略。随着经济形势的变化，消费者的购物习惯也在不断变化，商场必须紧跟潮流，不断创新，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
商场服务台上半年工作总结范文 【篇2】 1650字
我于年初加入商场，开始了我新的工作和学习过程，半年多以来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
二、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在____年工作计划中详述。
三、学习商场工作内容阶段
4月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于4月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于4月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
四、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
五、自我工作开展
4月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于5月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于5月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
篇2书写经验71人觉得有启发
商场服务台的工作总结是对自己半年工作的回顾和梳理，目的在于提炼经验，发现问题，为后续工作打下基础。写好这样的总结，需要结合实际业务情况，用专业化的语言来呈现。
一开始得先把这段时间内处理过的事务罗列出来，比如顾客投诉、商品咨询、失物招领等，这些事情的数量、类型都要写清楚。比如说某段时间内接到多少起投诉，其中哪类问题最多，这些问题是如何解决的，有没有形成有效的应对措施。这一部分要具体到数字，这样显得真实可信。记得要把事情分类整理好，不然一整堆杂乱无章的东西堆在那里，别人看了也摸不着头脑。
接下来就是重点了，要分析这些工作的成效。哪些做得比较好，哪些地方还有不足，这里就要用到一些专业术语了。比如说服务质量提升了多少个百分点，顾客满意度调查结果如何，这些都是很直观的数据。要是有数据支撑的话，就更有说服力。不过有时候在描述成效的时候，可能会不小心漏掉一些关键点，像是忽略了某个重要的改进措施，这就需要仔细检查一下。
书写注意事项：
还要关注团队协作的情况。服务台的工作不是一个人的事，背后有一个团队在支持。可以写写团队成员之间的配合怎么样，有没有遇到什么困难，又是怎样克服的。这部分内容最好能举几个例子，像是一次大型促销活动期间，大家是怎么分工合作的，最终达到了什么样的效果。但有时候在写这些内容的时候，可能会因为记不太清细节而写得比较笼统，这就需要注意补充完整。
小编友情提醒：
就是对未来工作的展望了。基于上半年的经验，提出下一步的计划。比如针对现有的不足之处，打算采取哪些改进措施，或者是对未来的业务发展有什么新的想法。这一部分不需要写得太详细，大概勾勒一下方向就行。只是有时候写到这里，可能会忘记提到某些重要事项，这就要反复核对一下。
写总结的时候，最好能多查阅一些相关的资料，这样不仅能充实内容，还能让自己对行业动态有所了解。不过有时候查阅资料太多，反而会陷入纠结的状态，不知道该取舍哪些内容，这时候就需要冷静下来好好筛选一番。
商场营业员工作个人上半年总结报告范文 【篇3】 850字
一.工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇3书写经验220人觉得有启发
商场营业员的工作总结，主要是为了回顾过去半年里的业务表现，梳理工作中遇到的问题及解决办法，同时也为下半年的工作制定计划。写这类总结时，得先把每个月的重点工作列出来，像是销售额的增长情况，顾客反馈的意见，还有自己在服务态度上的改进之类的。
比如，上半年里我负责的那个柜台，每个月的销售额都有提升，特别是五月份，那个月搞促销活动，营业额比上个月涨了差不多三成。这中间有个小插曲，就是当时库存管理没跟上，导致一些热销商品断货，后来赶紧联系总部补货才解决问题。其实，这种事完全可以提前做好预测，避免类似情况发生。
再说到顾客反馈，这半年里接到不少表扬电话，也处理了几起投诉。印象最深的是一个老顾客，他觉得我们店里某款产品的包装有点问题，就打电话过来提意见。我当时没太在意，只想着换货就行了，结果后来才知道他对我们的产品特别认可，只是想提醒我们改进细节。从那以后我就明白，顾客的意见不能光听表面，还得琢磨背后的意思。
关于服务态度，我觉得自己进步不小。以前遇到挑剔的顾客总会有点不耐烦，现在能保持冷静，耐心解答他们的问题。有一次，一位顾客买完东西后才发现发票金额算错了，当时挺着急的，我马上核查清楚，重新开票给他。他走的时候还专门说谢谢，这让我觉得自己的努力没白费。
接下来就要想想下半年该怎么做了。我觉得还是要继续提高销售技巧，多参加培训，了解最新的市场动态。另外，库存管理这块儿得更加细致，不能让热销商品断货的情况再发生。还有，要加强和同事之间的沟通，毕竟团队合作很重要。
当然了，写总结的时候也不能光写成绩，得把存在的问题也摆出来。比如我刚才提到的库存问题，还有有时候面对顾客时语气不太友好，这些都是需要改进的地方。写这些问题的时候要诚恳一点，这样领导看了才会相信你是真心想进步。
总结最后别忘了加上一些具体的数字和例子，这样显得更有说服力。像我刚才说的五月份促销活动销售额增长三成这样的数据，就很有分量。不过有时候写总结会因为赶时间，把一些细节忽略掉，这就不太好，最好能花点心思把每个部分都写清楚。
商场客服经理上半年工作总结与下半年工作计划范文 【篇4】 3950字
***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结____年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在____年第四季度——____年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
____年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以____年第四季度——____年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第xx届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就____年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
篇4书写经验57人觉得有启发
商场客服经理的工作总结与工作计划，其实是日常工作中不可或缺的一部分。它不仅能让上级了解你的工作成效，还能帮助自己理清思路，为接下来的任务做好准备。
在写上半年总结的时候，得先把这段时间里的主要工作列出来。比如说接待了多少顾客，处理了多少投诉，参与了哪些活动策划等等。记得要把重点放在那些取得成绩的地方，像客户满意度提高了多少百分比，或者是解决了哪些长期困扰的问题。当然，也别忘了提一下遇到过的困难，但不要过多纠结于问题本身，而是要强调自己是如何克服的。比如某次大型促销活动中，人手紧张，但通过合理调配资源，最终确保了活动顺利进行。
到了下半年的工作计划这部分，就得有点前瞻性了。可以根据上半年的经验，预估未来可能面临的挑战，比如节假日高峰期的客流量增加，需要提前制定应对措施。同时也要结合公司的长远目标，设定一些具体的目标，像是提升服务质量到什么水平，或是拓展新的服务项目。这些目标最好能细化到每个月甚至每周，这样执行起来会更有方向感。
写总结的时候，用词要得体，既不能太谦虚，也不能太过夸张。比如，“在领导的大力支持下，我们圆满完成了任务”，这样的表达就比较恰当。但要注意，有时候可能会不小心用错词，比如把“支持”写成“支撑”，虽然意思差别不大，但还是会让读者觉得有些突兀。
书写注意事项：
数据是很重要的依据。如果能拿出具体的数字来佐证自己的成果，那说服力就会强很多。比如，上半年投诉率下降了15%，这个数据就能很好地体现工作成效。不过有时候可能会忘记标注单位，比如写成“投诉率下降了15”，这就容易让人误解。
在规划下半年工作时，还要考虑到团队协作的重要性。毕竟一个人的力量有限，只有大家齐心协力才能把事情做好。所以可以提出加强内部沟通交流的建议，定期组织培训之类的活动，让大家都能学到新东西，共同进步。
2025年上半年商场营业员的工作总结范文 【篇5】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
____年上半年商场营业员的
篇5书写经验137人觉得有启发
在撰写____年上半年商场营业员的工作总结时，首先要明确总结的目的，是为了向上级汇报工作情况，还是为了自我反思改进。如果是前者，那么需要侧重于工作的成果和数据；如果是后者，则应更多关注问题的发现及解决方法。
对于营业员来说，销售业绩是最直观的衡量标准之一。在总结这部分内容时，可以列出具体的销售额、达成率以及与去年同期相比的增长或下降幅度。这里有个小技巧，就是将数字具体化，比如“上半年销售额较去年提升了约15%，其中第一季度增长较快，达到20%”。这样不仅能给读者留下深刻印象，也能体现你的细致观察力。
除了销售业绩外，服务质量也是评价营业员表现的重要指标。可以从顾客满意度调查结果入手，结合日常工作中遇到的具体案例来阐述如何提升服务水平。例如提到某位顾客因商品缺货而感到不满时，及时为其推荐替代品并提供了额外优惠，最终得到了好评。不过，这里需要注意的是，案例描述应当真实可信，避免夸大其词。
书写注意事项：
团队协作能力也不容忽视。作为营业员，日常工作中难免会与其他部门发生联系，如物流部协调货物配送时间，财务部核对账单准确性等。因此，在总结这部分内容时，可以强调自己在跨部门沟通中的积极作用，比如说通过主动沟通解决了库存积压的问题，提高了工作效率。
任何工作都不可避免地会遇到挑战。对于商场营业员而言，可能包括应对促销活动期间的人流高峰，处理突发状况等。面对这些问题时，采取了哪些措施来化解危机，又是如何从中吸取教训，这些都是值得记录的内容。比如有一次因为系统故障导致部分订单无法打印，当时迅速启动应急预案，手动记录订单信息，确保了后续流程顺利进行。
小编友情提醒：
别忘了对未来的工作做出展望。可以基于上半年的经验教训，提出一些具体的改进建议，比如加强产品知识培训，优化排班制度等。这不仅展示了你对未来发展的思考，也为领导决策提供了参考依据。
2025年上半年商场电工工作总结范文 【篇6】 1500字
作为一名普通的农电工，每个月除了抄电表，追收电费和维护自己责任片区的线路外，有充足的时间学习和领会上级领导的精神，因为只有不断地持之以恒的学习，才不会被南方电网淘汰，对得起我赖以生存的金沙电力公司。省公司潘总在各种会议上都提到了无论领导干部或各条战线上的员工都应该在学习中提高自己，让自己成为素质好、水平高、义务棒的南方电网主人翁，就要做到“严、勤、细、实”四点，下面我用粗略的见解谈谈。
第一点“严”，就是要严肃认真，对待工作不能敷衍和马虎，特别是我们从事的电力行业，不严格要求自己，危险随时都会出现，《安全工作规程》是用无数血的教训写出来的，只有认真地把书面的知识运用到实践中去，正所为理论联系实际，一切安全事故都能避免，另外领导也要对下属严格要求，不能听之任之，更不能护短。
第二点“勤”，古人修身治人的方法离不了勤劳，胸怀宽广的人，哪怕是***雄，也离不开勤字。我们太平供电站的全体员工收入甚少，不能与正式职工相比，但为了家庭幸福，就用一个“勤”字对待人生，农村的同事工作之余回家种农业，而没有土地的就找一些其他的活干，如为别人安装室内用电之类，用汗水换取报酬，争取的额外收入来补贴家用，让自己的家人高高兴兴的生活每一天。
第三点“细”，主要是细心和细致，作为农电工，我们应细心地分析事故原因和细致地解决各种问题，努力地工作和改善自己的生活环境，在工作上尽量地做到循规蹈矩。
第四点“实”，我觉得对人要实在，不虚伪，用术语讲就是“不社会”;对待工作，要实事求是，不讲假话，是就是，不是就是不是，包括领导干部，能办的事就办，不能办的就要说明原因，这才是君王风度。
我校为了确保____度教师中、高级职称聘任工作顺利开展，为切实加强学校民主建设，切实做到以职称的评聘来调动广大教职工的工作积极性，确保学校稳定和可持续发展。...
全面组织开展小城镇及某居民点规划（修）编制工作。 目前，全市各某小城镇新一轮城镇总体规划修编工作已基本完成。183某、187某结合某合并，对某小城镇规划进行修编，已通过某的评审；188某结合某合并、某部调整及奎北铁路终点站建设的地...
(一)强化措施推进精细落实。2月1日召开市直水利系统工作落实年暨党风廉政建设工作会议，贯彻落实全市改进作风狠抓落实动员大会和市政府全体(扩大)会议精神，以学创活动为动力，精细落实为主线，绩效管理为手段，全面争优为目标，推行台账...
这个月我们上了《色彩静物》课程，课程中我们继续进行绘画专业知识的深入学习，当然之前教素描的老师传授给了我们很多新的观念，我们学习到了很多新的专业知识、获得了很多新的启发，对整个绘画感觉有了的认识和体会。
学期已接近尾声，下面就本学期的班主任工作，我做以下回顾总结：一、以身作则，为人师表我认识到班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者，更是一个班级的教育者。
____10月工作总结以下文章由工作总结网小编推荐！不知不觉间一年的时间已如流水般走过，现就自己的工作汇报一、转换角色，力求适应新的岗位要求我来活动中心以前，几十年从事的都是教学一线和班务工作，工作总结大全：工作总结网，...
____年，根据区纠风办、市公司的统一部署和要求，涵江移动分公司以邓小平理论、xxxx重要思想和科学发展观的总体要求为指导，坚持谁主管、谁负责、管行业必须管行风的原则和标本兼治、纠建并举、民主监督的方针，认真学习贯彻正德厚生臻于...
根据学部的学期工作计划，结合本教研组的实际情况，开学初，我们把工作定位在：一提二研三落实上，也就是说要提高自身的业务和理论水平;二研是：课堂教学研究和学生培养研究上;三落实是落实常规教学工作，落实教学效果;落实特长发展。
篇6书写经验81人觉得有启发
____年上半年商场电工工作总结怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。尤其是像商场电工这种工作，平时接触的东西五花八门，设备维护、电路排查、突发故障处理，样样都得上心。写总结的时候，得把这半年来的点点滴滴梳理清楚，既要条理清晰，又要能突出重点，不然领导看了也是一头雾水。
先说准备工作吧。这总结不是一蹴而就的，得提前有个计划。比如，把上半年的工作分成几个阶段，每个阶段的重点工作是什么，有什么成果，哪些地方没做好，这些问题后来是怎么解决的。这些都需要事先整理好。要是临时抱佛脚，东拼西凑出来的总结肯定漏洞百出。比如有一次，我就差点把某次抢修的时间搞混了，结果同事提醒才改过来，这事提醒咱们平时记录很重要。
写总结的时候，别光顾着自己写，最好找同事帮忙看看。毕竟一个人看问题难免会有盲区，别人一眼就能看出你漏掉的关键环节。记得去年有个新来的电工，他写的总结特别简略，只写了“完成了领导交办的任务”，具体做了啥一点没提，结果被领导批得挺惨。其实他也不是故意敷衍，就是不知道怎么下笔。所以，写的时候一定要把事情说清楚，该有的细节一个都不能少。
还有个要注意的地方，就是总结里的专业术语得用对。像商场里的配电柜、变压器之类的设备，你得知道它们的具体型号和参数，不能含糊其辞。有一次我写总结时，把某种断路器的规格写错了，后来被技术部的人挑出来，还好当时只是内部交流，要是提交上去，后果想想都可怕。
书写注意事项：
总结里最好能带点数据支撑。比如上半年一共处理了多少起电路故障，平均修复时间是多少，设备完好率提高了多少个百分点之类的数据。这些数字能让总结更有说服力。不过有时候人脑记不太准，写的时候可能会张冠李戴，比如把某个月份的数据填到另一个月份里去了。这种事情虽然不常见，但确实会出错。
小编友情提醒：
写完总结后别急着提交，最好放一晚上再看一遍。有时候刚写完觉得挺满意的，第二天再看就会发现不少问题。比如我发现自己的总结里有时候用词重复，有些句子太长，读起来费劲。这种情况就得调整一下措辞，让表达更顺畅一些。
商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划范文 【篇7】 950字
一、业绩 1-6月份总体任务xxxxxx，实际完成xxxxxx.x，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份xxx撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。
二、促销活动，5月份xxx举行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。
三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。
对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。
篇7书写经验207人觉得有启发
商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划怎么写
商场专柜店长的工作总结和工作计划是很重要的环节，这不仅关系到个人职业发展，还直接影响到团队的整体表现和业绩目标达成。一份好的总结和计划需要结合实际经营情况，既要客观反映过去的成绩和不足，又要对未来的工作提出切实可行的目标和策略。
首先，写工作总结时，要从数据出发，比如销售额、客流量、库存周转率等关键指标入手。把这些数据整理清楚，能够直观地看出哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。比如，上半年咱们专柜的销售额同比去年增长了百分之十五，这个成绩确实值得肯定，但同时也发现，某些热销商品的库存周转速度还不够快，导致部分产品断货，影响了顾客体验。这就需要在总结里重点提到，并分析背后的原因。不过有时候会因为忙乱，可能漏掉了某些细节，像是某个月份的具体销售数字记不太清，但大致趋势应该是没错的。
其次，在总结过程中，除了看数据，还要关注团队成员的表现。毕竟业绩的达成离不开每个员工的努力。上半年，咱们团队里有几个新入职的同事成长很快，他们的服务态度得到了不少老顾客的认可。但也有些老员工存在懈怠的情况，比如接待顾客时不够热情，这对整体业绩也有一定的负面影响。这里得强调一下，每个人都有自己的特点，不能一概而论，但确实需要在管理上多花些心思。
接着就是关于工作计划的部分。下半年的工作计划应该围绕着改进上半年存在的问题展开。比如针对库存周转慢的问题，可以尝试优化订货流程，增加一些预测性分析工具的使用，这样能更好地把握市场需求。另外，对于服务态度不佳的老员工，可以通过培训和激励机制来调动积极性。记得之前有个方案提出来过，但后来因为时间紧就搁置了，下次一定要跟进落实才行。
除了具体措施，还需要设定明确的目标。比如下半年的目标是实现销售额同比增长百分之二十，同时确保库存周转率提高百分之十。这样的目标既具有挑战性，又不至于脱离实际。不过有时候目标定得太高，反而会让大家觉得压力过大，所以制定目标的时候最好能让大家参与讨论，集思广益。
小编友情提醒：
总结和计划的撰写还要注意语言的简洁明了。用词要尽量专业，但也不要过于复杂，避免让人看了摸不着头脑。写的时候，脑子里想着读者是谁，如果是给上级看的，那就得突出重点，条理清晰；如果是给下属看的，那就要通俗易懂，便于执行。
商场营业员工作个人上半年总结范文 【篇8】 850字
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇8书写经验154人觉得有启发
商场营业员的工作看似简单，但要想做好并不容易。这半年下来，我发现自己在服务技巧、销售策略和顾客沟通上都有不少进步。一开始，面对顾客的各种需求，我常常手忙脚乱，不知道该怎么应对。后来慢慢摸索，才找到一些门道。
比如，记得有一次一个顾客看中了一件衣服，但尺码不合适，又想试试其他颜色。当时我就有点慌，不知道该怎样快速找到合适的商品。后来我学会了利用电脑系统查询库存，再引导顾客去试穿，这才顺利完成了交易。现在想想，其实只要冷静一点，事情就没那么复杂。
书写注意事项：
关于销售目标的达成，我也积累了一些经验。刚开始的时候，为了完成任务，有时候会显得急功近利，结果反而让顾客感到压力。现在我明白了，与其急于推销，不如先了解顾客的需求，然后耐心介绍产品特点。这样不仅能让顾客满意，也能提升自己的业绩。
这段时间，我还特别注意观察同事们的做法。我发现那些优秀的营业员总是能迅速抓住顾客的心理，给出恰当的建议。他们不会一开始就推荐最贵的商品，而是根据顾客的实际需要，一步步引导消费。这种技巧我正在努力学习，希望以后也能做到游刃有余。
工作中也会遇到一些小状况。比如有时候记不住某些商品的具体位置，就得花时间去找，影响了工作效率。还有一次，因为疏忽没及时补货，导致货架空着，被主管批评了好几句。这些小问题提醒我要更加细心，毕竟细节决定成败。
