客服上半年工作总结计划范文 【篇1】4350字
客服上半年工作总结计划范文
客服上半年工作总结计划
本人于xx____xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。半年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：
一、产品支撑工作
在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。
二、指标跟踪工作
在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。
我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。
具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。
三、培训工作
在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的`薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。
四、其它工作
在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。
五、问题以及缺点总结
回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。
客服上半年工作总结计划
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
客服上半年工作总结计划
____年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：
这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一. 工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。
二. 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。
三. 工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。
四. 工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：
一. 调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二. 不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。
三. 注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
四. 及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
五. 提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量。
篇1书写经验109人觉得有启发
在职场里，写总结这事说难也不难，说简单却也未必。尤其像客服这种需要兼顾服务效率和服务质量的工作，写好总结计划能让人事部门看到你的努力，也能给自己一个复盘的机会。这里头学问挺多，得结合实际工作情况来说。
先说说开头。很多人觉得开头要花哨点，其实不然。直接从最近一次活动或者某个重要事件讲起就好，这样显得真实。比如，“这次六一儿童节促销活动结束后，我们部门统计了相关数据。”接下来就可以围绕这个活动展开，列出具体的成效，像销售额提升了多少百分比，客户投诉率下降了多少等等。当然，这些数字最好是从系统里导出来的，别光靠记忆估计，那样容易出偏差。记得要附上图表，直观地展示变化趋势，这会让领导觉得你做事有条理。
然后就是分析部分了。这部分得结合日常工作中的细节来谈。比如，针对某类客户的常见问题，客服团队采取了哪些措施，效果如何。要是有案例的话更好，哪怕是一个简单的对话记录，都能让总结更有说服力。不过有时候写总结时会遇到这种情况，明明记得做过某件事，可具体怎么做的想不起来了，只能凭印象写，这就可能导致描述不够全面。所以平时养成记录的习惯很重要，哪怕是随手记在本子上，回头整理起来也会方便不少。
接下来就是规划未来了。既然是计划，就得有点前瞻性。可以参考行业内的新动态，看看有没有什么新的服务模式可以借鉴。同时也要结合公司的发展方向，确保自己的工作目标和公司的战略保持一致。比如，如果公司打算拓展海外市场，那么客服的工作重心可能就要往多语言支持方面倾斜。不过这里有个小提醒，就是别把计划写得太满，留点余地给突发状况。毕竟现实中总是会有意想不到的事情发生，预留一些缓冲时间是有必要的。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍文档格式。字体大小、行间距这些看似小事，实际上会影响阅读体验。尤其是涉及到数据的部分，一定要确保排版清晰，方便他人快速获取关键信息。还有就是避免出现错别字，这不仅影响专业形象，还可能引发不必要的误会。有时候打字太快，就容易把“已经”打成“已后”，这种小问题虽然不大，但还是要注意避免。
总结，写得好不好，关键还是在于平时积累。平时多留意工作中的点滴，该记录的都记录下来，到了写总结的时候就不会无话可说。另外，写总结不是为了应付上级检查，而是对自己工作的梳理，也是对未来工作的指引。只要用心去做，相信每个人都能写出一份满意的总结。
客服部上半年工作总结范文 【篇2】 2350字
____客服部上半年工作总结
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的.波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作
大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好____下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇2书写经验119人觉得有启发
客服部上半年工作总结该怎么写？这事说起来挺重要的，毕竟总结得好不好，直接影响到下一步的工作方向。咱们得从几个方面入手，先把工作里的重点理清楚。
先说说数据这块儿，数据最能说明问题。比如接线量、客户满意度评分、投诉处理时间这些硬指标，都得列出来。记得别光堆数字，得把数据背后的故事讲出来，比如为啥某个月客户满意度突然下降了，是不是因为新员工培训不到位？这些问题都得想明白，不然总结就流于表面了。
再来说说服务流程，有没有哪里需要优化？比如某些环节耗时过长，能不能想办法缩短？还有就是客户的反馈，有没有什么共性的问题？如果发现不少客户都提到了某个问题，那这个点就得重点关注，看看是不是系统设置有问题，还是人员培训不到位。
工作中难免会遇到突发状况，这类事情也得写进去。比如那次大停电导致客服系统瘫痪，团队是怎么应对的？当时采取了哪些应急措施？还有，这次事件有没有给后续工作带来什么启发？
说到团队建设，这也是个关键点。上半年有没有组织什么培训活动？效果怎么样？新员工适应得如何？老员工有没有提升？这些都可以写进去。另外，团队合作的情况也要提一下，是不是每个成员都能各司其职，又互相配合？
沟通技巧很重要。客服工作离不开跟客户的交流，平时有没有总结一些有效的沟通方法？比如面对情绪激动的客户，怎样才能既安抚对方又解决问题？这方面要是有好的案例，不妨拿出来分享一下。
最后再说说领导交办的任务完成情况。这部分不能忽略，毕竟这是衡量工作成果的重要标准之一。当然，任务完成得好坏肯定和前面提到的数据、流程、团队等因素息息相关。
写总结的时候，有些地方可能会有点纠结，比如要不要把那些不太顺利的事情写进去。其实完全可以写，只要态度诚恳就行。毕竟工作不是一帆风顺的，遇到问题并不可怕，重要的是怎么解决。
2025年客服经理上半年工作总结范文 【篇3】 1450字
全年工作主要成绩:
1.客服平台的改善:
1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。
1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善：
2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。
2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
2.3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3.2与园区业主协作成功举办了____年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善：
4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。
4.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。
4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通：
6.1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403****反映三层**电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。
6.4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。
6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。
6.6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。
6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。
6.8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。
6.9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。
6.10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了a603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了a603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。
7.对文件的收发及存档管理的改善：
7.1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。
7.2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。
7.3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。
8.iso9001认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。
以上是完美时空物业客服部对201年工作的总结，在即将到来的____年里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。
篇3书写经验216人觉得有启发
____年客服经理上半年工作总结怎么写
上半年过去了，作为客服经理，总结这半年的工作很有必要。这段时间，我负责处理客户投诉、协调部门间工作，还有培训新员工。说实话，刚接手这份工作的时候，心里挺没底的，毕竟涉及面广，责任也大。不过慢慢摸索下来，感觉事情也没那么复杂。
每天早上开晨会是雷打不动的规矩，主要是汇报前一天的问题，布置当天的任务。一开始总觉得大家对这种形式有点抵触，后来发现效果还不错。通过这种方式，大家可以及时沟通，避免一些不必要的误会。当然，偶尔也会遇到个别同事迟到的情况，这确实让人头疼。有一次开会前五分钟才到齐，结果时间就显得特别紧张，大家都匆匆忙忙地交待几句就散了。
在处理客户投诉方面，我觉得耐心很重要。有些客户的诉求看似不合理，但站在他们的角度想想，可能也是事出有因。记得有位客户反映产品质量有问题，态度很激动。我花了将近一个小时跟他解释情况，最后他终于接受了我们的解决方案。这件事让我明白，面对情绪化的客户，一味辩解只会让矛盾升级。
培训新员工这部分工作也不轻松。我们部门流动性比较大，新人进来后需要快速上手。我采取的是老带新的方式，让经验丰富的同事一对一指导。刚开始的时候，确实费了不少力气，很多新人理解能力参差不齐。有的新人学得快，几天就能独立完成任务；有的则需要反复讲解才能掌握。有时候看到他们犯一些低级错误，心里难免着急，但转念一想，这也是成长的过程。
跟其他部门的协作也很重要。客服部的工作离不开技术部的支持，有时候客户反映的问题需要技术人员配合解决。一开始双方对接不太顺畅，后来我们制定了详细的流程表，明确了各自的职责范围。这样一来，效率提高了不少，双方的合作也更加默契。
客服话务员上半年工作总结范文 【篇4】 1350字
我担任话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。以下是我上半年的工作总结。
xx号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
心系客服，在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的'同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在下半年，我要再接再厉，做得更好。
客服话务员上半年
篇4书写经验179人觉得有启发
客服话务员上半年工作总结怎么写
客服话务员的工作总结说起来也不算复杂，但真要做到条理清晰、重点突出，其实需要花些心思。毕竟总结，既不能太敷衍，也不能太过啰嗦。有些话务员可能觉得总结就是把做过的事简单罗列一遍，其实不然，它得能反映出你的工作成效，还能为下半年的工作提供一些思路。
一开始，得把工作的大方向确定好。比如，你上半年的主要任务是什么？是不是接听电话、处理客户投诉、解答咨询之类的？把这些内容先列出来，但别光列任务，还得加上完成情况。比如，接了多少通电话，其中有多少是投诉，投诉解决率是多少。要是有具体的数字，就更有说服力了。不过这里有个小细节需要注意，有时候写的时候可能会漏掉一些关键点，比如某个月份的数据没写全，这就有点遗憾了。
接着，就要说到遇到的问题了。工作中不可能一帆风顺，难免会碰到难题。像客户情绪激动怎么办？产品知识掌握不全面怎么办？这些问题都得好好想想。当然，解决问题的办法也要写清楚。是通过培训提升自己的业务能力，还是向同事请教？只要写得具体，就能看出你的应对能力。这里有个小地方要注意，有些话务员可能会把问题描述得太笼统，比如“客户不理解”，却没有详细说明客户为什么会有这样的反应，这就显得不够细致了。
还有个重要的部分，就是对团队合作的感受。客服工作很多时候不是单打独斗，而是需要和其他部门配合。比如接到客户的投诉后，需要跟售后团队沟通，看看能不能给客户一个满意的答复。这种协作的过程，也是值得总结的。你可以谈谈团队协作中有哪些值得推广的经验，或者是哪些环节可以改进。不过这里有个小问题，有时候话务员可能会忘记提到一些重要的协作事项，比如某个重要会议没提，这样就容易让总结看起来不太完整。
小编友情提醒：
别忘了展望一下下半年的工作。你对接下来的工作有什么计划？是想提高接听效率，还是想加强专业知识？这些都可以写进去。不过在这里，有些话务员可能会因为时间紧迫，草草写下几个目标，没有深入展开，这就有点可惜了。
前台客服2025年上半年工作总结范文 【篇5】 1200字
我叫xxx，是xxx大厦助理兼前台客服。自从____年11月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢。下面，就我在即将过去的20**年所做的工作做一下汇报和总结。
首先，作为xxx管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。
1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走s线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户 20 户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。
2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计
3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。
4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。
第二、作为兼职客服前台，我按着公司《客户服务手册》严格要求自己，全年完成的工作如下：
1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。
2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。
3、作为兼职资料管理员，每月积极督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。
4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。
作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。
1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。
2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。
3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下， 按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主(用户)的服务需求。
以上是我在____年所做的主要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关心，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。
2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。
3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性，工作方法、沟通技巧需要提高。
____年工作展望
1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。
2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作经验和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的能力。
3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。
篇5书写经验93人觉得有启发
前台客服在每年上半年结束的时候，都会需要对自己的工作进行一次梳理和归纳。这不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划。写总结的时候，很多人会感觉无从下手，其实总结的撰写是有技巧的。
在写总结前，先要把所有的资料整理好，包括客户反馈记录、处理问题的案例、日常工作的统计表等。这些资料就像是搭建房子的砖瓦，没有它们，总结就无法成型。整理资料的时候，要特别留意那些数据，比如接听电话的数量、投诉处理的效率、客户满意度调查的结果等等。这些数字能够直观地反映出工作的成效，但有时候也会因为忙乱而记错，比如说某个月份的数据可能被记成了下一个月，这就需要仔细核对了。
接着就是提炼关键点，把资料中的重要内容提取出来，形成几个核心部分。这部分要注意的是，不要只罗列数据，而是要结合实际情况去分析。例如，某个时间段内投诉量突然增加，就要深入思考是什么原因导致的，是服务质量下降了，还是客户期望值提高了？有时候，写总结时可能会遗漏一些重要的细节，比如某个重要事件的时间节点没写清楚，这就需要静下心来慢慢回忆当时的场景。
接下来就是组织语言，将前面整理好的内容用文字表达出来。这个环节很重要，既要简明扼要，又要条理清晰。有时候，写作者可能会因为急于完成任务，就把一段话写得又长又啰嗦，结果反而让人摸不清重点。另外，写总结时还要注意避免用词不当，比如把“改进”写成“改善”，虽然意思相近，但专业性就打了折扣。
小编友情提醒：
检查一遍总结的内容。检查不是为了挑毛病，而是确保没有明显的错误，比如漏掉了一些重要的信息，或者是某些地方的表述不够顺畅。有时候，写作者可能会因为时间紧张，草草过了一遍就提交了，这样很容易留下遗憾。比如，明明知道某个数据应该放在前面，却因为疏忽把它放到了后面，这样一来，读者理解起来就会费劲。
写总结的过程其实也是一个自我提升的过程，通过回顾过去的工作，可以发现自己的不足之处，从而为今后的工作找到方向。
2025年客服话务员上半年工作总结范文 【篇6】 900字
____年7月至9月，我在xx电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
篇6书写经验132人觉得有启发
对于客服话务员来说，半年的工作总结不仅仅是对自己工作的梳理，也是对未来工作的规划。在写这类总结时，得先理清楚思路，别急着动笔，不然很容易遗漏重要内容。
首先要回顾一下这半年来的整体工作情况。可以想想接了多少电话，处理了多少客户的问题，有没有遇到特别棘手的情况。把这些事情都记下来，这样写的时候就有素材了。记得要把重要的事情列出来，比如有没有参与过什么培训，有没有获得什么奖项之类的。不过有时候写着写着会忘记一些细节，这就需要平时养成记录的习惯，不然到写总结的时候就抓瞎了。
接着就是分析一下工作中存在的问题。每个客服都会遇到各种各样的难题，比如说有些客户的诉求比较复杂，可能一时半会儿解决不了。这个时候就需要反思一下，是不是自己的专业知识还不够扎实，还是沟通技巧有待提高。如果发现问题了，就要想方法去改进，而不是光在那里抱怨。有时候人在忙起来的时候，容易忽略这些问题，所以写总结的时候要静下心来好好想想。
然后就可以谈谈未来的工作计划了。既然已经找到了问题，接下来就要制定一些具体的措施。比如加强业务学习，多参加公司组织的培训；提升服务态度，让客户感受到更好的体验。有时候人们总是想着要改变，但具体怎么做却没想清楚，所以写总结的时候一定要明确目标，这样才能更有方向感。
最后别忘了检查一下总结的内容。看看有没有漏掉什么重要的信息，语句是否通顺。有时候人写东西的时候会因为赶时间，导致句子不通顺，甚至出现一些小错误。这些小问题虽然不大，但会影响别人对你的印象。另外，格式也要注意一下，毕竟这是正式的文档，不能太随意。
写总结的时候要实事求是，既不要夸大成绩，也不要回避问题。有时候人们为了显得自己厉害，会故意夸大事实，这样做其实没什么好处。诚实的态度才是最重要的。当然，偶尔也会有一些疏忽的地方，比如数字记错了，或者时间搞混了，这些都是难免的，只要不是原则性的错误就行。
英文客服2025年上半年个人工作总结范文 【篇7】 1750字
瞬间，____年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。____年x月，我经过应聘和选拔来到了xx公司，我非常高兴。
加入xx公司已x个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、____年总结
1、工作总结
____年x月x日，我开始加入到xx公司，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
2、工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力，以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、____年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，____年会是我在公司实现蜕变的一年。
1、增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
2、勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
3、多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常方案，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
4、善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
篇7书写经验235人觉得有启发
英文客服____年上半年个人工作总结怎么写
写总结这类东西，得看具体工作性质。对于英文客服来说，肯定要先把这半年的主要工作列出来。像我去年做客服的时候，就习惯把每天处理的单子数量记下来，还有那些特别难缠的客户，是怎么解决的，都得写清楚。
记得有一次，有个客户投诉产品有问题，我这边查了半天才发现是他的使用方法不对。当时我就写了份详细的说明书，附带图解发给他，后来客户还专门打电话来感谢我。这种例子就可以写进去，能体现自己的专业能力。
书写注意事项：
我觉得总结里头最好能带上一些数据。比如这个月平均响应时间是多少秒，回复率是多少之类的。这些数字能让领导看到你的效率，比单纯讲道理强多了。不过，有时候写的时候会漏掉一些细节，比如某个客户的id忘了写全，下次要注意别这样。
还有就是，写总结的时候，最好能把自己遇到的问题也提一提。比如，有时候会碰到一些很刁钻的问题，自己一时半会儿答不上来。当时我就记在本子上，后来慢慢积累了不少经验。把这些写进去，显得真实可信。
总结里头还可以加上点计划。不是那种空洞的“明年要更努力”之类的套话，而是具体的改进方向。比如我想着下半年要加强口语练习，因为有些外国客户说话太快，听不太明白。这个想法可以直接写进总结里。
当然了，写总结的时候，字迹工整很重要。如果字写得太潦草，别人看不清，等于白写。有一次我交上去的总结就被退回重写，就是因为字迹太差。以后一定要注意，写完后多检查几遍。
2025年上半年银行客服工作总结范文 【篇8】 1000字
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将____全年的工作进行总结：
我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。
在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从____至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!
篇8书写经验163人觉得有启发
上半年的工作告一段落，作为银行客服部门的一员，这段时间的总结既是对工作的梳理，也是为接下来的工作打基础。写总结的时候，首先要搞清楚总结的目的，是为了汇报工作成果，还是为了发现问题、改进服务？如果目标模糊，写出来的总结可能就会流于表面，缺乏针对性。
写总结的时候，得把主要的事情都列出来，但不是简单地罗列事件，而是要把事情背后的原因、解决的过程以及最终的结果说清楚。比如，某个客户投诉处理起来特别棘手，就得详细写明当时的情况，是沟通不畅导致的，还是客户对政策理解有偏差？处理过程中用了什么方法，效果如何？这些问题都要写进去，这样领导才能明白事情的来龙去脉。
书写注意事项：
写总结的时候要注意一些细节，尤其是涉及到数字的部分。比如，今年上半年的客户满意度提升了多少个百分点，具体的投诉量是多少，这些数据最好能精确到个位数。不过有时候，因为手头的数据不够全面，可能会出现一些小误差，比如把一个客户的投诉统计成了两个，这种情况下就需要及时修正，避免误导他人。
在写总结时，还可以结合一些实际案例，通过具体事例来反映工作中的亮点。比如，某次成功化解客户矛盾的经历，从最初的冲突到最后双方达成共识的过程，这样的案例不仅能体现个人能力，也能给其他同事提供借鉴。当然，在引用案例时也要注意保护客户的隐私，不能泄露过多的个人信息。
有时候，总结写多了，难免会出现一些疏漏。比如，某项工作明明做得不错，但在总结里却因为措辞不当被忽略了。这就提醒我们，在写总结前最好能多检查几遍，确保没有遗漏重要的内容。不过有时候忙起来，可能会忘记复查，这就需要养成良好的工作习惯，比如完成一项工作后立即记录下来，这样就不容易遗忘。
写总结的时候，还有一点需要注意，就是语言要简洁明了。有些同事喜欢用复杂的句子和专业术语，觉得这样显得自己很专业，但实际上反而会让读者感到困惑。总结的重点是传达信息，而不是展示文采，所以尽量用平实的语言表达清楚自己的想法。
