前台上半年工作总结2025范文 【篇1】6550字
前台上半年工作总结范文20xx(一)
XX年上半年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了该阶段的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第一季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长-员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第二季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。五月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理
我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前二季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议--第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在XX年前二季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,上半年服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年上半年服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离。
前台上半年工作总结范文20xx(二)
一、进步&成绩:
1、转接电话:①准确率达到99%;②能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率。2、座机管理:①在公司重新划分部门的基础上,确认座机电话内外线数量,从而达到方便使用及管理。②53部外线、32部内线,其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理,每月5元,使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元,20部每月节约300元,一年公节约3600元。③另外,每月的座机话费单共85张,所以要另外收取85元手续费,建议:将85张话费单改为一张话单显示,信息内容不变,不影响报帐。每月可节约85元。综上所述:每年一共可以节约4620元。
3、手机预存话费问题:在领导支持和财务人员的积极配合下,经过仔细查阅____年报帐情况,已经成功追回手机预存款差额20xx.23元,并且及时补给相关人员。至此,手机预存话费减少问题解决。
在此事中认识到:尽管事情看起来很难、而且没有头绪,但如果彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做,一切皆有可能!
4、名片制作:①名片制作问题已经解决。现阶段&金兰名片公司合作,名片质量较好、价格合理、送货准时,信誉度达到95%以上;②同时还与其他三家名片公司保持联系,以便意外情况时需要。(三家公司分别为:武昌两家、汉口一家)
5、通讯录更新:鉴于大区通讯录不能及时更改,影响公司&客户之间的直接沟通。所以,通过直接和各大区秘书联系,及时更新通讯录,现在通讯录的正确率已经达到95%以上,而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。
6、加密卡采购:同加密卡供应商深圳海之博&北京深思洛克合作愉快。虽然合作期间有时出现供应商发货不及时,拖延时间问题,经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。
在此事中认识到:A、该讲原则时不能手软,否则任由对方摆步;B、讲话要注意方式方法,好的方式方法可以达到事半功倍的效果。
二、存在问题:
1、工牌问题:由于不能及时准确管理,导致工牌丢失严重。丢失原因:A、没有及时记录领用工牌人员名单;B、没有定期对工牌进行整理;C、对北京出差回来后工牌数量减少没有及时解决。
建议:由保安管理工牌的发放和数量记录(此建议不是推脱责任,确实没有足够精力致力于工牌的管理,由于有时可能不在岗位)。希望这样能够提升保安人员的主人公精神,他们不但是公司的保护者还是公司的管理者,能够提升工作积极性。前提是出现任何差错由我来承担。
2、做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。例如:①在做加密卡请款&订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明;②周五停电全体员工放假一天,我应该留下值班,但因为没有考虑到这个,就同其他人座班车走了,后来想到应该留下值班的,又自己搭车回公司。
三、对自己的建议:
1、作为行政部员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意人际关系的把握;
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉;
3、做事要考虑周全、细心;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。
四、对部门的建议:
部门内部人员应该经常交流沟通,发表对工作的想法。本部门内部人员应该互相理解支持合作,共同提高部门工作效度。
前台上半年工作总结范文20xx(三)
即将过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象
按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作,学习一些采购技巧
了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理
按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
公司前台上半年工作总结范文(四)
时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。
一、日常工作内容:
1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;
2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;
4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;
9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题:
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
三、对自己的建议:
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
公司前台上半年工作总结范文(五)
政监督:上班期间大家都很卖力,没有出现旷工现象,担心的就是新来员工的流失。
卫生监督:要加强管理和监督,一切按制度来。早会:现在早会主持还可以,不 过还是要多加练习总结出自己的一套主持风格。
员工心态:没事多和员工聊聊,走亲民路线,因为员工流失这个问题很严重,想先从和员工谈心开始。考勤记录:看 参加早会各队人员的人数是否到齐,做好早报的记录(迟到,请假,旷工),另外新报到员工的名字和电话,离职人员的离职情况,更要做好每天的考勤记录和非正 常打卡记录,以便月末考勤表的制作。
主持安排:月底把支持人表安排好,每天下班前提醒明天主持的人要做好早会的准备。员工入职离职:新来员工的登记,以及 身份证和学历的复印件的收取,员工入职表的及时更新,员工离职表的更新,以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售话术和其他公司内部资料等等。
网络招聘:近期由于员工心态普遍出现问题,造成人员流失很大,所以这边要做好人员储备工作,公司现在虽然就一个网站招聘,不过可以通过其他的招聘渠道来扩大搜索 简历量,现在自己申请了百姓网,58,赶集,中州人才网,应届毕业生网,百度贴吧,数字英才网,诺邻网等多个网站,不过现在好多网站封锁不让下载简历,但 是会尽力通过这些渠道和网站来下载所需简历。还有就是通知面试这块,每天保证有效电话70个,尽量把人都约来,针对没有到访的人做个回访。针对以上工作职 责的总结,还有待学习和改进,现在做下下周计划如下:
早会:以后多注意语气,然后以鼓励的语言激励大家的信心主持:按照主持表合理的安排时 间,并向优秀的支持人学习如何调动的会议的气氛以及伙伴们的信心,好在通报业绩时运用。
卫生:监督到位,如果在开盘时间,值班人员无法来清扫,前台要做到 随手打扫下。
行政监督:需要改善自己的性格,更要提高自己的执行力。该罚则罚,该警告提醒的要一本正经的提醒到位。
网络招聘:九博上及时刷新招聘职位,还 有就是把所有能用的招聘网站都用上,免费下载所需要的简历,通知电话至少每天保证在70-100之间,尽量利用有限的时间来通知,上午通知的下午来,下午 通知的次日来,次日未来的要做回访。以上就是本周的总结和计划,我会不断用心学习和予以执行,得到领导的肯定,不让领导失望。
篇1书写经验269人觉得有启发
前台的工作总结,每年上半年结束的时候都得写,这事挺重要的。写总结不是为了应付检查,而是为了让领导知道这一阶段的工作情况,也让自己回顾一下这段时间的努力和不足。
开头怎么写?
开头怎么写?
不能太随意也不能太正式。可以直接从工作内容说起,比如说“今年上半年,前台部门主要负责了接待客户、处理日常事务以及协调各部门之间的沟通”。这样的表述比较简洁明了,还能涵盖住工作的主要内容。不过这里有个小地方需要注意,有些人在写的时候会忘记补充具体的例子,这样就显得空洞了,像是“接待客户”这部分,如果能稍微提下接待了多少客户,或者处理过哪些特别的情况,就更有说服力了。
接着是具体的工作成果部分。这部分最好用数字说话,因为数字最直观。比如“共接待来访客户约300人次,其中成功引导至相关部门解决问题的占85%”,这样的描述就能让人清楚地看到工作成效。但要注意的是,有些人写到这里可能会忽略掉细节,只列出几个大数字,这样虽然看起来整齐,但实际上缺乏深度。比如可以再补充一句“通过优化接待流程,将平均等待时间缩短至5分钟内”,这样就比单纯堆砌数据更有价值。
再说说遇到的问题和改进措施。这个问题部分很关键,不能回避,但也不能夸大其词。比如“由于人手紧张,高峰期时接听电话有时会出现延迟现象”,这样的表述就很客观。至于改进措施,不能只是泛泛而谈,像“加强培训提高员工技能”这种话虽然没错,但太过笼统。应该具体点,比如说“针对电话接听延迟问题,组织了一次为期两周的专项培训,重点提升接线速度和应变能力”。
最后是未来展望这部分。展望不能写得太虚,得结合实际情况来谈。可以写“下半年将继续保持高标准的服务态度,同时探索更多智能化手段来提升工作效率”,这样的目标既现实又积极。不过有时候写总结的人会在这部分犯一个小问题,就是把未来的计划说得太遥远,像是“预计明年实现无人化办公”,这就有点脱离实际了,毕竟现在还做不到。
写总结的时候还有一个小技巧,就是要多用专业术语,这样显得更有水平。比如“客户满意度达到95%,超出预期目标5个百分点”,这个“预期目标”就是一个专业说法。但要注意的是,术语不能滥用,不然会让文章变得晦涩难懂。
上半年前台接待员工作总结样本范文 【篇2】 900字
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。____6月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在来到我们专营店前,虽然也有过前台接待的工作经验,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,比如综合素质方面,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。上半年前台接待员工作总结样本
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,在新的一年里,我会严格要求自己,提高自己,体现自己,实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力,遵守公司的相关工作制度,积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流,解决工作中出现的问题,踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命,一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗,____我个人,就是调整,转变的年度,在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中,我要朝着这个目标,一年一个小台阶,三年一个大台阶去努力,去实现。上半年前台接待员工作总结样本
____,新的一年是富有挑战的一年,随着工作的深入进行,我有信心展现出自己更高的水平,完成更高的目标。为努力实现公司目标,我已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里,身体健康,万事如意,工作节节高,祝公司的业绩蒸蒸日上,牛气冲天,谢谢大家。
篇2书写经验96人觉得有启发
上半年的工作总结该怎么写?这个问题估计不少人都会遇到。写总结的时候,得先想清楚自己的工作重点是什么,哪些事情做得好,哪些地方还有不足。比如我刚入职那会儿,就老是记不住客户的名字,后来我就随身带个小本子,每次见完客户就赶紧记下来,慢慢就熟练了。
写总结的时候,最好能具体点,别光说些大道理。比如说接待客户,你可以写写具体的例子,比如某天来了个急单,你是怎么应对的,有没有遇到什么困难,最后是怎么解决的。这样写出来的东西才更有说服力。有时候领导看到这种详细的描述,心里也会有底,知道你在认真对待工作。
写总结的时候也不能太啰嗦。有些同事可能觉得写得越多越好,其实不然。总结,就是要抓住关键点,把重要的事情说清楚就行。要是写了半天都是些无关紧要的小事,反而会让别人觉得你抓不住重点。
书写注意事项:
写总结的时候,数据也很重要。像我负责前台接待的时候,每个月都要统计一下来访人数、接听电话数量之类的,把这些数据放进去,能让总结看起来更有分量。不过有时候数字多了也容易搞混,比如有一次我就把去年的数据当成今年的写了上去,结果被经理发现后改过来了。
总结里还可以提一提接下来的打算,比如针对工作中存在的问题,你准备采取什么措施去改进。这不仅是对自己工作的反思,也能给领导一个积极向上的印象。毕竟谁都希望看到员工有上进心嘛。
写总结的时候,格式也要稍微注意一下。虽然不用太死板,但段落分明一点总归是好的。要是整篇文章密密麻麻一大片,别说别人看了头疼,自己看着也累。而且适当的换行还能让思路更清晰,不至于让人读着读着就迷糊了。
其实总结,最重要的还是真实。别为了显得自己很厉害,就把一些根本没做过的事情写进去。这样不仅骗不了人,还可能给自己带来麻烦。说实话,我见过有同事这么做,结果被查出来了,搞得挺尴尬的。
2025前台客服上半年工作总结范文 【篇3】 1800字
____前台客服上半年工作总结
时间总是过得很快,新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管,带领我部的员工顺利完成了____年的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
____年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上(报修395户,服务99户,投诉19户)。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈。
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪。
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队,__的文化理念,工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!
篇3书写经验260人觉得有启发
____前台客服上半年工作总结怎么写
今年上半年的工作算是告一段落了,作为前台客服,这半年下来经历了不少事情。月初的时候公司接了个大单子,客户要求特别多,我们团队忙得不可开交。当时我负责接待客户电话,每天至少要接五六十个电话,有时甚至上百个。有时候电话一响就得接,说话也不能太随意,得礼貌点。有一次接了个电话,客户情绪很激动,说产品有问题,我赶紧安抚他,让他慢慢说,结果发现是物流出了差错。这种事情挺多的,处理起来需要耐心。
书写注意事项:
我们还组织了一次客户回访活动,主要针对老客户。当时准备资料花了好几天时间,还得挨个打电话确认客户的联系方式。那天去拜访的时候,天气特别热,骑车过去汗都湿透了衣服。但看到客户对我们服务满意的样子,感觉一切都值了。这次活动结束后,回头率确实提高了不少,也得到了领导的认可。
文件归档这方面也没少下功夫。每天收发的文件得及时分类存档,不然很容易搞混。有一次因为疏忽,把一份重要合同放错了地方,后来找了好久才找到。这件事让我意识到细节的重要性,以后每次处理完文件都会仔细检查一遍。还有就是跟同事之间的沟通也很关键,大家相互配合才能提高效率。要是有人临时请假,就得自己顶上去,压力确实不小。
不过,有时候工作忙起来难免会有点小问题。比如前几天有个客户投诉,说收到的商品包装破损,我当时没仔细看就直接回复说可能是运输途中造成的,结果被领导批评了。后来才知道,这事可能跟我们包装环节有关,不该这么草率地回答。从那之后我就特别注意这类情况,遇到问题先弄清楚再说。
每个月月底还要做报表,这个工作量也不小。要统计当月的来电数量、处理情况、客户满意度等等,数据得准确,不能出错。有时候算着算着就容易漏掉一些细节,比如忘了加上某天的数据。好在最后都能及时补救,不然影响就大了。
上半年前台工作总结范文 【篇4】 1250字
公司前台工作总结范文
前台工作总结与计划
____年工作总结及计划
回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下:
一、前台日常接待工作
1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;
3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;
4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,思想汇报专题打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础;
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;
3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;
4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止12月底,意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,小编要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好!
____年12月29日 前台 :就介绍到这里,查看更多优质范文,请上小编
篇4书写经验154人觉得有启发
上半年的前台工作总结,说到底就是把这段时间的工作情况梳理清楚,既要体现工作成果,也要反映出存在的问题,还得能给接下来的工作提供一些思路。写总结的时候,得先把这段时间的主要工作罗列出来,像是接待了多少客户,处理了多少投诉,组织了多少次活动之类的,这些都是比较重要的内容。不过,不能光是堆砌数字,还得加上自己的分析,比如说接待客户的时候,哪些环节做得比较好,哪些地方还有提升空间。
在写总结的时候,得注意用词的选择,尽量避免模糊不清的表达。比如,“大部分时间都用于接待客户”这种说法就有点含糊,不如改成“约百分之七十的工作时间用于接待客户及解答咨询”。这样写的话,既具体又显得专业。当然,有时候写作者可能会因为赶时间或者其他原因,把一些关键点遗漏掉,这就需要回头仔细检查一遍,看看有没有重要的事情被忽略了。
书写注意事项:
总结里还可以提到一些个人的感悟,但要注意别写得太主观。像什么“通过这次经历,我深刻认识到团队合作的重要性”,这种话听起来就有点空洞。比较好的方式是结合具体的例子来说,比如“在处理客户投诉时,我发现如果能在第一时间安抚客户情绪,后续的沟通会顺畅很多”。这样的表述就更有说服力。
还有就是,写总结的时候,最好能结合公司的实际情况来谈。比如公司最近推行了一项新的服务标准,那就可以在总结里提到自己是如何适应这项新标准的,有哪些成效,又遇到了哪些困难。这不仅能展示个人能力,也能体现出对公司政策的支持和理解。
至于格式方面,其实没有特别固定的要求,但建议还是按照一定的顺序来写。比如先写工作成果,再写存在的问题,最后提一些建议。当然,写的时候可能会遇到思路中断的情况,这时候不妨先放下手头的工作,休息一下,等脑子清醒了再继续写。有时候写着写着就会发现新的想法冒出来,这都是正常的。
小编友情提醒:
写总结的时候要保持客观的态度,既不要过分谦虚,也不要夸大其词。毕竟总结的目的不是为了给自己贴金,而是为了让领导了解这段时间的工作情况,为以后的工作提供参考。
前台客服2025年上半年工作总结范文 【篇5】 1200字
我叫xxx,是xxx大厦助理兼前台客服。自从____年11月加入这个大家庭以来,我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心,同时也得到了其他同事的支持,正是有了各位领导及其同事的关心和合作,让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作,在此表示诚挚的感谢。下面,就我在即将过去的20**年所做的工作做一下汇报和总结。
首先,作为xxx管理员,我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。
1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走s线路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共监管装修户 20 户,在我的严格监管和耐心服务下,装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。
2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计
3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱,并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收,使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。
4、环境管理方面,积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作,开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。
第二、作为兼职客服前台,我按着公司《客户服务手册》严格要求自己,全年完成的工作如下:
1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单,并按着程序进行回访以及输入科耐系统。
2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。
3、作为兼职资料管理员,每月积极督促同事上交有关资料,每月归类存档份资料。
4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。
作为团队的一员,“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。
1、我在财务有事或休息的情况下,全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。
2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。
3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下, 按时到荔海楼签到、巡查装修现场,解决荔海楼业主(用户)的服务需求。
以上是我在____年所做的主要工作。我深深的知道,个人能圆满地完成一件又一件工作,离不开服务中心领导的指导和关心,离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩,我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交车,住处离公司又较远,每月偶有迟到的现象发生,不过自从6月地铁开通以后,基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律,做到不迟到、不早退。
2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。
3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性,工作方法、沟通技巧需要提高。
____年工作展望
1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。
2、虚心向领导和同事多请教、多学习,学习他们行之有效的工作经验和方法,不断提高自己分析问题、处理问题的能力。
3、加强物业法律法规的学习,理论联系实际,争做一名合格优秀的物业从业人员。
篇5书写经验93人觉得有启发
前台客服在每年上半年结束的时候,都会需要对自己的工作进行一次梳理和归纳。这不仅是对自己工作的回顾,也是对未来工作的规划。写总结的时候,很多人会感觉无从下手,其实总结的撰写是有技巧的。
在写总结前,先要把所有的资料整理好,包括客户反馈记录、处理问题的案例、日常工作的统计表等。这些资料就像是搭建房子的砖瓦,没有它们,总结就无法成型。整理资料的时候,要特别留意那些数据,比如接听电话的数量、投诉处理的效率、客户满意度调查的结果等等。这些数字能够直观地反映出工作的成效,但有时候也会因为忙乱而记错,比如说某个月份的数据可能被记成了下一个月,这就需要仔细核对了。
接着就是提炼关键点,把资料中的重要内容提取出来,形成几个核心部分。这部分要注意的是,不要只罗列数据,而是要结合实际情况去分析。例如,某个时间段内投诉量突然增加,就要深入思考是什么原因导致的,是服务质量下降了,还是客户期望值提高了?有时候,写总结时可能会遗漏一些重要的细节,比如某个重要事件的时间节点没写清楚,这就需要静下心来慢慢回忆当时的场景。
接下来就是组织语言,将前面整理好的内容用文字表达出来。这个环节很重要,既要简明扼要,又要条理清晰。有时候,写作者可能会因为急于完成任务,就把一段话写得又长又啰嗦,结果反而让人摸不清重点。另外,写总结时还要注意避免用词不当,比如把“改进”写成“改善”,虽然意思相近,但专业性就打了折扣。
小编友情提醒:
检查一遍总结的内容。检查不是为了挑毛病,而是确保没有明显的错误,比如漏掉了一些重要的信息,或者是某些地方的表述不够顺畅。有时候,写作者可能会因为时间紧张,草草过了一遍就提交了,这样很容易留下遗憾。比如,明明知道某个数据应该放在前面,却因为疏忽把它放到了后面,这样一来,读者理解起来就会费劲。
写总结的过程其实也是一个自我提升的过程,通过回顾过去的工作,可以发现自己的不足之处,从而为今后的工作找到方向。
最新前台文员上半年总结例文范文 【篇6】 1750字
一、在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
二、学习公司企业文化,提升自我。加入到___这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓,我想也是激励___每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面,不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
工作计划1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作,
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中,我将做到以下几点
(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.
篇6书写经验262人觉得有启发
写总结是一件既需要专业知识又讲究技巧的事情,尤其对于刚接触的人来说,可能觉得无从下手。其实,总结不是简单的罗列事情,而是要提炼关键点,找出规律,为下一步工作提供依据。
开头怎么写?
很多人会纠结要不要写得特别花哨,其实不用太复杂,直接点明背景就行。比如,先说一下这段时间的主要任务是什么,大致情况如何。这里有个小细节需要注意,有些人可能会在描述背景的时候,因为赶时间就匆匆忙忙地写,结果导致一些小地方没写清楚,像是某个时间节点记错了,这种情况虽然不影响大局,但最好还是仔细核对一下。
接着就是主体部分了,这是总结的核心。这部分要围绕目标展开,把完成的任务一项项列出来,同时附上相应的成效。比如,某项任务达到了预期效果,具体是怎么做到的,中间有没有遇到什么困难,又是怎么克服的,这些都要交代清楚。有时候为了突出重点,可以适当加些数字来支撑,这样更有说服力。不过,有些人在写到这里的时候,可能会因为想表达的东西太多,结果弄得条理不清,这就需要控制好节奏,把最重要的放在前面。
再来说说结尾部分,这一块主要是对前面工作的回顾和反思。可以简要概括一下取得的成绩,同时指出存在的不足之处。当然,光说问题还不够,还得提出改进措施,这样才能显得总结是有价值的。这里有一个小陷阱,有些人写到这儿就草草收尾,总觉得写多了麻烦,但实际上,如果能多花点心思去琢磨如何改进,会让总结显得更加完整。
还有个小建议,写总结的时候,最好能结合实际情况,适当引用一些专业术语或者行业内的特定说法,这样不仅显得专业,还能更好地突出自己的工作亮点。不过,用术语的时候要注意分寸,别为了炫技而堆砌一堆难懂的词,那样反而会让人摸不着头脑。
前台营业员上半年工作总结范文 【篇7】 1350字
时光飞逝,日月如梭,上半年年转瞬即逝。在上半年里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑难。
做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的高兴。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“用户至上,用心服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天,电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,
还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优质服务。牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花......
营业员,是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位。
邮政营业员年度个人工作总结范文
篇7书写经验49人觉得有启发
对于前台营业员来说,写好一份半年工作总结并不是件轻松的事。毕竟这不仅仅是把工作记录下来那么简单,还得让领导能从中看到你的努力和成果。要写出高质量的总结,得从几个方面入手。
先说说材料收集吧。平时工作的时候,咱们得养成随手记的习惯,像每天接待了多少客户,处理了哪些特殊情况,还有那些被表扬或者投诉的情况都要留意。把这些零散的信息整理出来,就能为写总结打下基础。要是平时没留心,临时抱佛脚的话,就很可能漏掉一些重要的事。比如有一次我同事写总结时,忘了提到上个月那次大客户的来访,结果被领导问起来才想起来,尴尬得很。
接着就是组织语言了。总结不是流水账,得把事情说得条理清晰。可以用时间顺序,也可以按事情的重要程度来排列。比如,先说一下整体业绩完成情况,再具体讲几件印象深刻的案例。记得要多用专业术语,这样显得你对业务熟悉。不过有时候也会遇到这种情况,有些话明明想表达清楚,写出来却让人摸不着头脑。比如前几天有个同事写到“本月业绩较上月增长明显”,但没说具体数字是多少,让人看了有点疑惑。
还有一点很重要,就是态度要诚恳。不管是成绩还是不足,都得实事求是地反映。成绩要夸,但别太过头,不然会显得不真实;问题也要提,但别一股脑全倒出来,得带点解决方案。像我曾经看到一个总结里写了“工作中存在不少问题,需要进一步改进”,后面却没提任何改进措施,这就有点敷衍了事的意思。
小编友情提醒:
检查修改也很关键。写完初稿后,最好放一放再看,有时候会发现一些小问题。比如说标点符号用错了,或者句子不通顺之类的。有一次我写总结时,把“顾客满意率达到了90%以上”写成了“顾客满意率达到了90%”,少了“以上”两个字,结果被人笑话了好一阵子。
2025上半年公司前台工作总结范文 【篇8】 1100字
一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话。
任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下:
一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。)xx上半年公司前台工作总结
二、学习公司企业文化,提升自我。加入到中孚这个集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面,不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会碰到一些坎坷,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!xx上半年公司前台工作总结
篇8书写经验35人觉得有启发
在撰写____年上半年公司的前台工作总结时,需要结合专业背景和实践经验,确保内容既有深度又实用。总结不同于简单的记录,它更强调提炼关键点和分析问题。开头部分应该简明扼要地概述半年工作的基本情况,比如接待了多少访客、处理了多少文件、协调了多少次会议等具体数字,这样能让读者快速了解工作概貌。
接着可以分几个模块展开叙述。例如,关于日常事务管理,重点描述如何优化流程,提升效率。这里可以提到一些具体的措施,如引入新的登记系统后,访客等待时间减少了百分之二十。不过,实施过程中也遇到了一些挑战,比如部分老员工不太习惯新系统,导致初期运行有些混乱。经过反复培训和调整,最终才达到理想效果。这类细节能增加真实感,但要注意措辞得当,避免显得过于负面。
书写注意事项:
对于突发事件的应对也是总结的重要部分。上半年曾发生过几次紧急情况,像是突然停电影响到会议室布置。当时迅速联系后勤部门并临时改换场地,保证了会议顺利进行。这类事件虽然少见,但反映出团队的应急能力。当然,事后也需要反思,看看是否可以从制度上进一步完善预防机制。
还有就是跨部门协作的情况。前台作为连接各部门的枢纽,其作用不可忽视。上半年成功组织了多次跨部门交流会,通过精心策划议程和细致准备材料,促进了彼此沟通。这不仅提高了工作效率,还增强了团队凝聚力。不过,在执行过程中也发现了一些不足,比如某些环节的信息传递还不够及时,下次可以尝试建立更加明确的责任分工体系。
小编友情提醒:
还可以谈谈个人的成长收获。随着工作的深入,对业务的理解逐渐加深,同时也积累了不少宝贵的经验。比如学会了根据不同场合灵活调整服务方式,提升了应变技巧。这些不仅是个人能力的体现,也为未来的工作奠定了坚实基础。