客服10月工作总结怎么写 【篇1】850字
个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。
篇1书写经验136人觉得有启发
写总结这事，大家都知道，尤其是客服这行，月底了总得交个东西给领导看看。不过写总结不是抄作业，也不是照搬别人的东西，得有自己的东西才行。
开头怎么写？
开头要有点儿吸引力，别上来就一堆数字堆砌，这样容易让人看腻。你可以先提一下这个月的大环境怎么样，比如市场竞争激烈，客户需求变化之类。要是开头能带点情绪进去，比如感慨下时间过得快，就更好了。不过这里有个小地方需要注意，有些人喜欢用“最近一段时间”，其实换个说法会显得更专业，比如说“近阶段”之类的。
正文怎么写？
这部分最重要。别光列业绩，得讲清楚你是怎么做到的。比如说某个客户投诉处理得好，不能只说结果满意，得说说具体是怎么沟通的，用了什么技巧。有些人在描述工作流程时，容易跳步骤，这就不好了。比如先说“接到投诉”，然后又跳到“圆满解决”，中间的过程？还有些人喜欢用一些模糊词，像“基本完成”、“大致达到”，这些词听着就不够扎实。最好能具体一点，比如说“完成了95%的目标任务”，而不是笼统地说“超额完成”。
说到数字，这是总结里少不了的部分。但数字不能乱堆，得分类整理好。比如说销售额的增长幅度，客户满意度的提升百分比，这些都是很直观的数据。不过有些人喜欢把数字写得很复杂，比如“增长了32.5个百分点”，其实可以简单点说“提升了三成左右”。当然，如果是特别重要的数据，还是要精确表达。
还有一个容易忽略的地方，就是对问题的反思。每个人工作中都会遇到难题，写总结的时候得把这些拿出来分析一下。比如说某次活动效果不理想，就得想想是不是宣传不到位，还是执行出了问题。这里有个小细节要注意，有些人写到问题时会用一些消极的词，比如“失败”、“失误”之类的，这不太好。建议换种说法，比如“存在不足之处”，这样听起来更积极。
最后说说结尾，结尾不用太长，简单收尾就行。可以总结下自己的收获，也可以展望下下个月的工作方向。不过有些人喜欢用一些空洞的话，比如“争取再创佳绩”，这样的句子没啥实际意义。建议结合实际情况，比如“希望在下个月进一步优化客户服务体系”。
总结写完后，最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有些人写完后直接提交，结果里面有一些明显的语法错误，比如“我们团队合作很默契，大家都很努力”，这句话看着挺正常，但实际上“努力”这个词位置有点怪。这种小问题平时写多了就会发现。
客服3月工作总结怎么写 【篇2】 1550字
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
时间匆匆，回顾过去的1个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
篇2书写经验186人觉得有启发
做一份好的总结不容易，特别是像客服这种需要细致记录的工作。月初的时候总想着这月会轻松点，结果事情一多起来，脑袋里就像浆糊一样。月底了，就得静下心来好好梳理一下这个月的情况。
先从最基本的开始，把每天的工作情况都过一遍。像我之前就遇到过一个问题，有些记录写得特别潦草，后来回头一看完全看不懂自己写了什么。所以，平时记录的时候就要认真些，不然到月底想整理的时候就会很头疼。还有就是，有些话当时觉得重要记下来了，但过几天再去翻看，可能就觉得没那么必要了，这种情况也挺常见的。
接着就是要把这些零散的东西归类整理。像客服工作，无非就是处理客户的问题，还有一些内部沟通之类的。可以先把客户反馈分成几大类，比如说投诉类、咨询类、建议类，这样看起来就比较清晰了。至于内部沟通，可以按部门或者按项目来分，这样能更好地看出团队协作上的问题。
不过，有时候人太忙了，难免会漏掉一些细节。比如说有一次，我在统计客户满意度的时候，忘了把某天的数据加进去，导致整个比例算出来偏差挺大的。后来发现后赶紧补上了，但心里还是有点慌。所以，写总结的时候一定要仔细核对数据，不能凭记忆来凑数。
书写注意事项：
总结里最好能有一些具体的例子。比如有个客户反映的问题特别棘手，但经过大家的努力解决了，就可以把这个案例写进去。这样不仅能让领导看到你的工作成果，也能给同事提供一些借鉴。当然，举例子的时候要注意保护客户的隐私，不能透露太多个人信息。
最后就是总结的格式了。有些人喜欢用表格，有些人喜欢用文字描述，我觉得两者结合会更好。表格能让人一眼看到关键数据，而文字部分则可以补充一些背景信息和感受。不过要注意的是，文字部分不要太啰嗦，点到为止就行，毕竟谁也没那么多时间去细看。
2025年客服员月度工作总结怎么写 【篇3】 800字
这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿。热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服，看见客户脸上的笑脸是对我工作的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下：
一、与时俱进，勤学奋进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
三、经常反思，计划工作
一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
篇3书写经验178人觉得有启发
作为一个客服员，写总结的时候得好好琢磨一下。总结不是简单的流水账，也不是那种让人看了云里雾里的东西。它得能反映自己的工作情况，还得能让领导看到你的努力。
每个月的工作都有不少事情，像处理了多少投诉，解决了哪些问题，客户反馈怎么样之类的。把这些事情都梳理一遍，先列个清单，这样就不会漏掉重要的部分。比如这个月接到了很多关于产品质量的问题，那就要特别提出来，看看是不是产品本身有问题，还是流程出了差错。要是流程出了问题，就得想想怎么改进，是不是培训不到位，还是规章制度没执行好。
记得要把每个问题的解决方法也写清楚。有些问题是常规的，比如客户投诉发货慢，这种问题解决起来就比较套路化，写的时候就简单点。但要是遇到了新的问题，就需要详细描述了。比如说某个客户因为系统故障没法下单，这就得具体说说是哪个环节出的问题，是怎么排查的，最后又是怎么解决的。这不仅是对自己工作的记录，也是对团队的一种贡献，其他同事遇到类似的情况就能有个参考。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如时间久了，有些细节想不太起来了。这时候可以翻翻之前的记录，比如聊天记录或者邮件，这些都是很好的参考资料。当然，不能光靠这些，还得结合自己的记忆去整理，毕竟电脑里存的东西不一定全面。
写总结的时候，数字很重要。像这个月一共处理了多少单，其中有多少是满意的，有多少是需要后续跟进的，这些都要精确地写出来。要是能附上一些图表就更好了，比如满意度调查的结果可以用柱状图表示，这样一看就明白。不过要是不会做图表也没关系，用文字描述清楚就行。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一点对未来的规划。比如下个月打算怎么提升服务质量，或者有什么新的目标。但这个不用写得太复杂，简单点就好，像是“下个月争取把投诉率降低到x%”这样的目标就行。
有时候写着写着，可能会发现有些地方表达得不太好，比如该用“提高”却写成了“提升”，或者句子结构有点乱。这没关系，写完后多看几遍，调整一下就行。重要的是先把内容写出来，别太纠结于一时的措辞。要是实在不确定，可以找个同事帮忙看看，他们可能会给你一些有用的建议。
总结写完后，最好能给自己留点时间检查一下。有时候忙起来，可能顾不上仔细看，结果就留下了小问题。比如忘了标点符号，或者多写了几个字。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。所以写完后别急着提交，放一放再回来检查一遍，这样能发现不少疏漏的地方。
总结的目的就是把自己这段时间的工作情况总结一下，既是对自己的交代，也是对团队的贡献。只要用心去写，把事情说清楚，让大家知道你是怎么做的，那就算是合格的总结了。
三月总结四月计划客服怎么写 【篇4】 5400字
三月总结四月计划客服一
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的.回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。
三月总结四月计划客服二
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20**年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
20**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部20**年工作计划：
一、针对20**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20**年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20**年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇4书写经验135人觉得有启发
三月总结四月计划客服怎么写
写总结和计划的时候，有些人可能觉得挺麻烦的，尤其是客服这种需要跟客户打交道的工作。我觉得，写总结和计划关键是要抓住重点，把事情说清楚就行。像我平时做客服工作，每天都会接触到很多客户的问题，这些问题有些是重复的，有些是新的。
比如说三月份，我们团队处理了不少投诉，其中有个问题是关于快递延迟的，这个情况挺多的。一开始我们也没太在意，觉得这是物流公司那边的事，后来发现投诉量越来越大，这才意识到得想办法解决。于是我们就跟物流公司那边沟通，要求他们加强时效管理，结果还真有效果，到了月底的时候，投诉明显少了。
说到四月份的工作计划，我觉得还是要继续跟进这个问题。现在虽然投诉少了，但还没完全杜绝，所以得保持警惕。另外，我觉得客服工作不能光盯着问题处理，还得主动出击，比如定期给客户发一些温馨提醒之类的短信，这样能减少不少潜在问题。
还有就是培训这块儿，我觉得有必要加强一下新员工的业务能力。上个月有个新来的同事，遇到客户咨询产品功能时就有点懵，结果被客户抱怨态度不好。这种事情其实完全可以避免，只要前期培训到位就行了。所以接下来得安排更多针对性的培训课程，让他们熟悉各种常见问题的应对方法。
其实写总结和计划的时候，我觉得最重要的是真实。有些人为了显得自己很厉害，就会夸大成绩，甚至编造一些不存在的成绩，这其实挺没必要的。真实的记录下来，哪怕成绩不大，但能让领导看到你的努力也是好的。当然，也不能啥都不说，该夸的地方还是要夸，毕竟人都喜欢听好话不是？
有时候写总结的时候，我也会纠结要不要写得太详细，毕竟时间有限。后来我发现，只要把核心的东西写清楚就好，那些细枝末节的可以简略带过。比如三月份我们的业绩目标完成了多少，这个数字是关键，至于具体是怎么完成的，可以稍微提一下。
写计划的时候也是一样，别想得太复杂。我就喜欢把计划分成几个部分，像本月的重点任务、需要改进的地方、以及预期效果之类的。这样写起来思路会清晰些。不过有时候写着写着就容易跑题，比如本来是写计划的，结果越写越像是总结，这种情况得注意控制。
银行客服月度工作总结怎么写 【篇5】 1550字
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。银行客服工作总结
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
篇5书写经验140人觉得有启发
做银行客服的工作，每个月结束的时候都要写个总结，这个总结要是写得不好，领导看了心里没谱儿，自己也觉得干得糊里糊涂。写总结的时候，得先把这一个月接了多少电话、处理了多少投诉搞清楚，还有那些特别难缠的客户是怎么搞定的，这些问题解决起来有没有什么规律可循。
比如说上个月，我们部门接到一个客户的投诉，说他的卡被扣了不该扣的钱。开始的时候我也挺懵的，后来翻翻记录才发现是系统出的问题。我就想，这种事要是能提前发现就好了，所以就建议在系统里加个提醒功能。结果这事一提出来，领导还挺认可，说下次开会专门讨论一下这个问题。
不过写总结的时候，不能光写这些事情，还得把每个同事的表现都提到一下。像小王，他总是能耐心地跟客户解释，客户满意率很高，这点特别值得表扬。还有老李，他经验丰富，遇到复杂的情况总能找到突破口。把这些都写进去，不仅能让大家看到成绩，还能鼓励同事嘛。
写总结的时候要注意条理，不然一堆东西堆在一起，看起来乱糟糟的。可以用几个小标题分分类，像“工作成果”、“存在的问题”、“改进措施”之类的，这样看起来清爽不少。但有时候写着写着就会忘记前面写了什么，结果后面又重复啰嗦了，这个毛病得改改。
写总结的时候还要注意数据，数据最能说明问题。像我上个月处理了150个投诉，其中70%是关于账户安全的，这就说明咱们在账户安全这块儿还需要加强宣传。要是写总结的时候忘了数据，领导问起来就尴尬了。
书写注意事项：
总结里最好带点自己的想法，不能只是单纯地罗列事实。比如我觉得下个月可以多组织一些培训，特别是针对新员工，让他们更快熟悉业务流程。不过有时候写着写着就跑题了，写着写着就变成讲道理了，这个需要注意。
写总结的时候还有一点很重要，就是态度要诚恳。领导看总结不是看你写得多花哨，而是看你是不是真心想把工作做好。要是写得敷衍了事，那还不如不写呢。但有时候写着写着就觉得自己写得太谦虚了，显得底气不足，这个度得把握好。
写总结其实是个技术活儿，需要平时多积累，多观察。如果平时不注意收集信息，到月底写总结的时候就抓瞎了。不过有时候写着写着就忘了重点，光顾着写细节了，这个也是需要注意的。
客服部月度工作总结报告怎么写 【篇6】 800字
x月份5项工作计划完成情况：
1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约5000元;完 成宽带跨越发展业务量574 部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。
2、 全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300 余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。
4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 (80元立即到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。
5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部
6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。
10.行风评议相关事项落实准备。
10 月份工作计划：
1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。
2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1 n”、“一村一 店”规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国 庆期间业务营销。
篇6书写经验200人觉得有启发
在写总结的时候，得先把事情弄明白，别一上来就乱写。先回顾一下这个月的工作，哪些事干得好，哪些地方还有改进的空间。比如，客服部这阵子接了多少单子，处理得怎么样，有没有客户投诉之类的。把这些事情列出来，心里有个底。
像我们平时做记录的时候，可能就随手记个大概，但总结得具体点才行。像是每天接待多少客户，平均响应时间是多少，这些问题解决得快不快，都得写清楚。如果能附上一些数据就更好了，比如满意度调查的结果，或者对比上个月的数据看看有没有进步。
写总结的时候，有时候会遇到不知道怎么下笔的情况，这时候不妨想想领导想知道什么。他们最关心的是业绩，还是服务质量？如果是业绩的话，那就要重点写销售额或者成交率之类的。要是服务的话，就得突出客户的反馈情况。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别光顾着说好话。成绩是成绩，问题也是问题，该提出来就得提出来。比如有些同事觉得工作压力大，可能会影响工作效率，这也是需要关注的地方。不过提问题的时候要注意方式方法，别一股脑儿全倒出来，可以先说说已经采取了哪些措施去改善。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“客户生命周期价值”、“转化率”这样的词，用得恰当能让总结显得更有说服力。当然，用多了反而显得生硬，所以得掌握好分寸。要是实在不确定怎么用，可以参考以前的总结看看别人是怎么写的。
再就是，写总结的时候，难免会有一些遗漏。比如，某次活动的效果分析没写进去，或者是某个客户的特殊情况没提到。这其实很正常，只要不是特别重要的内容就行。但如果发现遗漏了关键点，下次写总结的时候就记得补上。
写总结的时候，有时候会因为时间紧或者任务多，草草写完就交差了。这样不好，总结还是要认真对待的。哪怕只是简单几句话，也得确保没有明显的错误。像拼写错误或者标点符号用错了之类的小问题，虽然不大，但也会影响整体印象。
2025年10月客服个人工作总结怎么写 【篇7】 2350字
xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的
各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
篇7书写经验199人觉得有启发
____年10月客服个人工作总结怎么写
做总结这事，说难也难，说简单也简单。关键看你平时有没有留心记录，是不是真的用心去做了。要是没个思路，东拼西凑出来的总结，领导看了心里肯定不舒服。所以，想写好总结，得从头到尾好好琢磨一番。
先说说准备工作吧。工作上的事，肯定不能光靠脑子记，笔记本是少不了的。每天处理完事情，随手记下重要的点，像客户反馈的问题，解决的办法，还有自己觉得做得不到位的地方。这样月底一整理，就能有个大致框架。不过有时候忙起来，难免会漏掉一些细节，这就需要抽空回顾一下近期的工作日志，看看有没有遗漏的关键点。
接着就是筛选内容了。总结不是流水账，不是把所有事一股脑儿地罗列出来就完事。重点是要找出那些对公司业务有帮助的事，尤其是那些能体现自己能力的部分。比如，某天接到一个特别棘手的投诉，最后成功解决了，这就可以作为一个亮点写进去。但要注意的是，描述的时候别太啰嗦，把事情经过讲清楚就行，不然显得絮叨，反而容易让人抓不住重点。
写总结的时候，最好能结合具体的数据。比如说这个月一共接了多少个电话，其中有多少是咨询类的，又有多少是投诉类的，通过率是多少之类的。这些数字能让总结看起来更有说服力，也让领导知道你是在认真对待这份工作。不过，有时候统计数据可能不太完整，这时候就得自己估算一下，尽量做到接近实际情况。
书写注意事项：
写总结的时候，态度很重要。要是给人感觉敷衍了事，那效果肯定不好。所以，哪怕有些地方写得不够完美，也要表现出一种积极向上的劲头，像是对未来工作的期待之类的。当然，有时候写着写着，可能会不小心把“改善措施”写成“改进措施”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是会发现差别。这种小地方，自己多检查几遍就能避免。
最后一点，总结写完后，最好找同事或者上级提提意见。他们可能会指出一些你没注意到的问题，或者给你些建议，让你的总结更加完善。不过，有时候听别人的意见多了，反而会有点迷茫，不知道该怎么取舍，这就需要自己拿主意了。
电话客服10月优秀个人总结怎么写 【篇8】 1200字
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到。
篇8书写经验141人觉得有启发
写总结的时候，得先把这段时间的工作情况梳理清楚。比如电话客服这个岗位，10月份做了哪些事，有什么特别的案例，处理了多少个客户投诉之类的，这些都要心里有数。要是没弄明白自己干了什么，那总结就很难下笔。
接着，别急着往文档里敲字，先拿张纸随便记点东西。想到啥写什么，不用太在意顺序，乱七八糟地记录就行。这样能帮脑子理清思路，不然一下子想太多，很容易漏掉重要的细节。
写的时候，先挑重点写。比如说客户满意度提高了多少，这个数字很重要，领导一眼就能看到成绩。还有就是遇到的问题，像有些客户的诉求比较特殊，客服团队是怎么解决的，这也是亮点。不过有时候写到这儿，可能会忘记之前记下的其他内容，这时候可以回头看看刚才的草稿。
如果觉得直接写正文有点困难，可以从数据开始写起。像10月份接听了多少通电话，其中有多少是咨询类的，又有多少是投诉的，把这些数据罗列出来，后面再慢慢补充具体内容。这样能让整个总结看起来更有条理。
书写注意事项：
写总结的时候，语气要诚恳，态度要积极。像是“这个月客服团队表现不错，大家齐心协力解决了不少难题”这样的话，既表达了肯定，也体现了团队精神。但要注意，说成绩的时候不要吹得太过了，毕竟领导也不是傻子。
有时候写着写着会发现，有些事情虽然做了，但具体怎么做出来的，自己也说不太清楚。这可能是因为当时没好好记录，或者是处理问题时凭感觉来的。碰到这种情况，可以试着回忆当时的场景，或者找同事帮忙一起想想办法。当然，偶尔也会因为记忆模糊，把某件事描述得有点偏颇，但这属于正常现象，只要不是故意夸大就好。
小编友情提醒：
写完之后记得检查一下。看看有没有明显的错别字，标点符号是不是都对。要是觉得自己眼睛看累了，也可以让同事帮忙看一下，他们可能会发现一些自己忽略的小问题。不过有时候检查得太仔细，反而会纠结某个词要不要换掉，这时候就别太较真了，差不多就行了。
