前台月工作总结与计划怎么写 【篇1】1850字
____上半年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近7个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将____上半年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，____年1月入职至7月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近7个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，____年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、____下半年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，____迎____，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
前台月工作总结与计划
篇1书写经验199人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是干什么用的。它不是单纯地把事情罗列一遍，而是要把做过的事梳理清楚，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。比如说前台的工作，一天下来接待了多少客人，处理了多少电话，这些问题都得在总结里体现出来。
先从记录开始，每天的工作日志最好能详细点，像客人来访的时间、人数，有什么特殊需求之类的，这些都要记下来。还有就是日常接待中遇到的问题，比如有人投诉了，或者是设备出了故障，当时是怎么解决的，后来有没有后续影响，这些都是总结的重点。不过有时候人一忙起来，可能就忘了某些细节，所以平时养成随手记的习惯很重要。
接着就是分析部分了，这个有点像是给自己打分。像本月接待客户满意度怎么样，跟上个月比有没有提高，如果下降了，那原因是什么，是服务态度问题，还是流程上的漏洞？这些问题都需要好好想想。还有就是工作效率，比如登记信息的速度，接听电话的响应时间，能不能找到一些提升的办法？
至于计划，就得根据总结里的不足之处来制定。比如说发现客户等待时间过长，就可以考虑优化排班表，增加高峰期的工作人员。或者发现有些流程繁琐，影响了效率，那就得想办法简化。当然，计划不能太笼统，得具体到每个月甚至每周要完成什么目标。
有时候写着写着，可能会发现自己写的内容有点重复，这很正常，毕竟工作性质决定了很多事都是循环往复的。但要注意的是，重复归重复，每个环节的侧重点还是要有所区分，不然写出来的总结就显得很单薄。
书写注意事项：
写总结的时候别光顾着自己写，也可以听听同事的意见。有时候别人会注意到你没留意到的小问题，这样既能增进团队合作，也能让你的总结更加全面。不过，有时候因为赶时间，可能就会忽略这个步骤，结果总结写得不够客观。
小编友情提醒：
写完之后记得检查一下，尤其是数字和日期这类关键信息，确保没有错漏。虽然有时候觉得差不多就行了，但仔细检查一遍总不会错。
前台文员月度工作总结怎么写 【篇2】 950字
时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的xx月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将xx月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的xx月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。xx月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
篇2书写经验268人觉得有启发
做一份好的前台文员月度总结，关键在于既要全面反映工作情况，又要突出重点。月初的时候得把当月的工作计划好好梳理一下，看看哪些完成了，哪些没完成。像接待来访人员这件事，要记清楚一共接待了多少人，都是谁，主要是为了什么来的。如果能顺便记录下他们的反馈，那就更好了。还有文件收发这块儿，得特别留意有没有遗漏或者延误的情况。
每天的工作细节也不能落下，尤其是处理突发状况的部分。比如说有一次来了个紧急访客，因为事先没有预约，结果咱们这边措手不及。后来经过这次教训，我就开始注意提前跟相关部门沟通，确保类似的事情不再发生。这样的例子其实挺多的，只要用心去总结，都能找到改进的空间。
财务报销这一块儿也是重要部分，得仔细核对每笔支出是否合理合规。有时候难免会遇到一些小问题，像是发票金额和实际支出对不上之类的，这时候就需要及时跟相关人员确认，弄清楚原因。要是觉得有必要的话，还可以写个小建议，比如说以后能不能增加一个审核环节，这样就能减少这类事情的发生。
书写注意事项：
关于考勤管理这部分，也得实事求是地写出来。像这个月有没有迟到早退的现象，员工请假的情况怎么样，这些都得详细记录。毕竟这关系到整个团队的工作纪律嘛。当然，写总结的时候千万别光顾着挑毛病，还要肯定大家的努力。比如有同事主动加班帮别人分担任务，这种积极的态度就值得表扬。
说起来，写总结的时候最怕的就是思路乱。我的经验是先列出几个大方向，比如日常事务、客户接待、后勤保障之类，然后再往里面填充具体内容。这样既不会漏掉重要的信息，也能让整份总结看起来条理清晰。不过有时候写着写着就会跑题，比如一开始想写接待情况，写着写着又扯到了设备维护上去，这就需要回过头来重新调整一下顺序。
还有一点要注意的是，总结里最好带上点数字，这样显得更有说服力。像这个月总共接待了多少客户，处理了多少份文件，这些具体的数据能让领导一眼看出你的工作量。当然，数字不是越多越好，关键是要精炼，挑那些最能体现成绩或者问题的地方用上。
小编友情提醒：
写完之后别急着提交，最好能找同事帮忙看看。他们可能会从另一个角度指出你忽略的问题。我曾经就有过一次经历，写完后给同事看，结果他一下子就指出了好几个漏洞，比如说某个数据明显不对劲，还有某些表述可能引起误会。所以，多一个人审阅总是好的，至少能让你的总结更加完善。
11月前台工作总结怎么写 【篇3】 950字
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇3书写经验240人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情梳理清楚。比如这个月的工作，做了哪些事，有哪些进展，碰到什么问题，这些问题后来是怎么解决的，这些都要心里有数。尤其是像前台这种工作，每天接触的人多，事情杂，更需要好好整理一下。可以先拿个本子，把自己觉得重要的事都记下来，哪怕是很小的事，可能到最后都会成为总结的一部分。
书写注意事项：
写总结时别光顾着自己想当然地写，最好能找同事或者上级提提意见。有时候我们自己觉得挺重要的事，别人未必这么看。像我有一次写总结，把接待了多少访客写得很详细，结果领导说这其实不算太重要，反倒是处理客户投诉这部分更值得强调。所以多听听别人的想法很重要。
还有就是，写总结的时候要注意用词准确。比如说时间，不能模糊地说“上个月”，得具体到哪一天到哪一天。再比如描述成果，不能只说“效果不错”，最好能给出具体的数字，像“提高了百分之多少的满意度”。不过有时候写总结会遇到一些情况，比如某个项目刚开始没多久就结束了，这时候就不能硬凑成绩了，如实反映就行。
有时候总结写多了，难免会有疏漏。比如有一次我写总结，把一个客户的反馈日期写错了，后面才发现。这种小差错其实没什么大不了，改过来就好。不过要是这种错误频繁发生，就得注意是不是自己的习惯有问题了。写总结的时候，最好养成检查的习惯，特别是涉及日期、数字这类关键信息的地方。
写总结的时候，还有一点需要注意，就是不要只顾着罗列事实。除了讲清楚事情本身，还得分析原因。比如为什么某项工作完成得不好，是因为人手不足还是流程有问题，这些都要想明白。有时候写总结会发现，原来很多问题是平时没注意到的小细节造成的。像上次我发现客户投诉增多，一分析才发现是因为指引牌放的位置不对，导致客人找不到地方。
11月酒店前台实习报告总结怎么写 【篇4】 2950字
一、准备工作
虽然我们只在酒店进行为期几个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。
二、工程部工作总结实习过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员*太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的'辛苦了'都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
三、心得看法
以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：
一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使用桂柳话的员工大有人在，毕竟桂林宾馆是一个涉外的高酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。
三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱)，事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了)，即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。
四、总结
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。
最后感谢老师的帮助，感谢桂林宾馆能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿桂林宾馆能够越办越好，学院越办越好。
以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法，请领导审阅心得下半年，酒店的生意一般都很好，特别是婚宴和接待更是做的频繁。对于我们新员工主管更是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识，别看讲的内容很简单，但真的做起来，一些细节的东西也就不那么容易了，因为婚宴时，新人两方亲戚素质不等，身份不同，经历有别，所以在一些事情的想法，看法，做法也就让你难以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量达到。人数达到历史最膨胀点，可以说能接的地方都拉出来接了，再加上我们江南食府的人相比其他区域来说是最多的，这就决定了我们区域有人要外调其他区域帮忙，很'容幸选中了我和另外两位同事，因为以前从前没有接触过，再加上是去别的区域，有些陌生，我的心里还是很担心，怕自己做不好。去之后，发现一人看三桌，难度不大也不小，看了一下菜单，基本没什么问题，心里的一块石头才落了地，但是就在快结束的时候，主管走到我的面前严厉的对我说，你为什么要把撤下来的菜直接倒掉，有没有经过客人的允许?我愣愣地望着主管，不知道说什么，其他两位同事也不知道发生了什么事，大气也不敢出。眼泪开始在我眼眶里打转，主管接着说，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒了，比较在意的客人是会不高兴的，一不高兴，投诉起来，就要求打折，而一场婚宴做下来，辛辛苦苦，最重要的就是买单了，在最后关后出现了问题，全场打折，酒店的损失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不划算的!主管的一席话惊醒了我们，也给我们上了很深的一课，也让我看到了自己在对做婚宴的不成熟，它决不仅仅停留在上菜，收台上，更紧紧围绕着其它因素!
慢慢地，不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴，或者是以重要客人的格外关注，更或者是在自己不忙时协助其它同事工作，这一切都变的简单而且熟练起来，在面对客人的一些小的投诉时，自己也可以较好的解决，胆子变大了，人也变的比以前有耐心了，细心了，在酒店做了一段时间后，发现自己的个人素质也有所提高，知道什么话该说，什么事该做，该怎么做，怎样更好的与交流。
篇4书写经验194人觉得有启发
写总结这事，总结，得把事情说清楚，既不能啰嗦，也不能太简略。开头，先得有个背景介绍，不然别人不知道你在讲什么。比如你去酒店实习，就得提一下实习的时间、地点，还有你负责的工作内容。这部分写得稍微详细点，这样后边好展开。
接着就该具体说了。像你在前台干的事，每天接待客人，处理订单，遇到什么问题，这些问题你是怎么解决的，这些都得写进去。写的时候别光记流水账，得有点分析在里面。比如说客人投诉房间卫生不好，你得想想是不是保洁没做好，还是其他原因，然后提出自己的看法。
说到看法，这里头学问大了去了。有些事看着小，其实挺关键的。像是你发现酒店的入住流程有点繁琐，客人经常搞不清楚步骤，这就需要改进。你可以建议简化流程，让客人更快办好手续。不过，写的时候得注意语气，别太生硬，得像个专业人士那样提建议。
总结里最好能带上点数字啥的，显得有依据。比如说你一个月接待了多少客人，有多少人对服务满意，多少人提出了意见之类的。这些数据能帮你更好地证明你的观察是有价值的。
写总结有时候会遇到一些小麻烦。比如说有的时候想表达的意思太复杂，一不留神就写成了“虽然……但是……”这种句式，虽然不完全正确，但意思还能懂。还有时候句子结构会有点乱，比如前面说一件事，后面又跳到另一件事，读起来不太顺畅。不过这些问题一般不会影响整体的理解，只要意思到位就行。
书写注意事项：
总结里的专业术语也不能少。像酒店行业里的一些常用词，像“入住率”、“客户满意度”之类的，写进去会让总结看起来更专业。不过用词得恰当，别为了显得专业硬塞一些不必要的术语，那样反而弄巧成拙。
2025年11月前台个人工作总结怎么写 【篇5】 1550字
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。
如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在____里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
篇5书写经验116人觉得有启发
对于刚接触总结写作的人来说，可能觉得这事挺麻烦，尤其是像前台这类需要兼顾很多细节的工作。写总结时，得先把工作里那些重要事情挑出来，别什么都往里塞，不然看起来乱七八糟。比如，接待客户的时候，哪天来了多少人，处理了多少投诉，这些都是重点，应该记下来。
有的时候，你可能会发现有些数据不太好找，这时候就得翻翻之前的记录本了。我之前就遇到过这样的情况，某个月的具体数据一时想不起来，后来才想起来是在一个角落里放着的小本子上记着。所以平时养成好习惯很重要，该记的事都记清楚，这样写总结的时候就不会手忙脚乱。
写总结的时候，语言尽量简练，别啰嗦个没完。像是说“本月共接待客户123人次，其中咨询业务85次，投诉处理38次”，这就够了。要是非要加上一堆修饰词，反而显得多余。当然，有时候为了突出成绩，也可以稍微夸一夸，但别太过了，毕竟实事求是才是最重要的。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些问题和改进的地方。比如，某段时间内客户投诉比较多，分析了一下原因，发现主要是沟通方式不太恰当，于是调整了服务流程，后来效果还不错。这种做法既能让领导看到你的思考能力，也能为以后的工作提供参考。
有时候写着写着，可能会因为赶时间而漏掉一些细节，这种情况其实挺常见的。比如有一次我写总结的时候，就忘记把某次培训的情况写进去，后来同事提醒我才补上的。所以写总结的时候，最好能给自己留点时间检查一下，看看有没有遗漏。
还有个需要注意的地方，就是格式问题。虽然总结不像正式文件那么讲究，但排版整齐一点总是好的。段落之间空一行，字体大小统一，这样看起来会舒服不少。要是排版乱七八糟的，别人看了也费劲。
前台11月个人工作总结怎么写 【篇6】 1550字
各位领导、同事：
我叫xxx，是____年12月进入信用社参加工作的，能来到信用社工作我本人感到十分的光荣。在这一年多的时间里我从一个门外汉做起，不断地学习业务知识和信用社的各项制度要求，从导储员做起，从最简单的打扫卫生，装订报表做起，目前是枕头信用社的一名前台柜员。这期间最重要的培训是____4月份去国航西南分公司学习的服务礼仪和技巧，在很大程度上，教育了我。现将一年来的情况做如下报告;
一、履行职务情况：
在区联社党组织和社领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：
思想上，积极参加政治学习，理解并掌握了邓小平理论知识、“三个代表”重要思想和科学发展观重要论述，拥护以xx为首的____的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守社纪社规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。
工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省联社、临汾办事处的各项规章制度，积极响应上级联社的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
二、去年取得成绩：
去年参加银行业从业人员资格考试取得了好的成绩，并已经获得了公共基础课的证书。
三、存在的主要问题：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。
针对以上问题，我今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
四、今后设想：
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的信用社员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。为此，我已经报名参加____上半年的银行业从业人员的个人理财考试，并会为此抽时间学习这门课的。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对尧都信合的激情和热情，为我热爱的信用社事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
篇6书写经验237人觉得有启发
做总结这事，说起来简单，尤其是像前台这种工作，每天接触的人多，事情杂，要是没个好法子，很容易遗漏重要部分。首先得弄清楚总结的主要目的，是为了汇报工作情况，还是为了自我反思提升。要是为前者，那重点就得放在具体的工作成果上，像是接待了多少客人，处理了多少投诉，服务满意率是多少之类的。
写的时候，得把关键点列出来，比如月初定的目标是什么，月底达到了没有，中间遇到的问题又是怎样解决的。这些问题解决的过程特别重要，它能体现你的应变能力。比如说上个月，有天来了好几个客人同时入住，当时人手不够，我灵机一动，先让他们排队登记，然后分批引导到房间，这样既保证了效率，又没让客人觉得冷落。
再比如处理投诉这件事，有些客人可能因为房间设施有点小问题就抱怨，这时候就不能急着道歉，得先了解具体情况。有一次有个客人反映空调不制冷，我就过去检查了一下，发现是温度设定错了，调完之后客人的态度立马就好转了。这样的例子写进去，能显示你工作的细致程度。
还有就是，总结不能光写成绩，也要适当提下不足。当然，这里要注意分寸，不能一股脑儿全倒出来，挑几个比较重要的说就行。比如说最近我发现自己的英语口语水平还有待提高，毕竟有时候会遇到外国客人，沟通起来不太顺畅。既然发现了这个问题，下一步就可以针对性地去学一些常用的英文表达。
书写注意事项：
总结最好能有点数据支撑。像上个月我的电话接听量是200通左右，比前一个月增加了不少，这说明我在应对突发状况方面有所进步。不过有时候统计数据的时候，可能会忘记把一些特殊情况算进去，这就需要仔细核对一下原始记录。
写总结的时候，最好能结合领导的要求来调整内容。有时候领导关注的重点和你自己的侧重点不一样，这时候就需要灵活调整。比如领导可能更关心团队合作的情况，那就可以多写写自己在协助其他同事方面做了哪些努力，哪怕只是些小事，比如帮同事复印文件啥的。
最后一点，写总结的时候，格式也要稍微讲究点。开头简单介绍下工作背景，中间详细阐述工作内容，结尾再做个简短的展望。要是写得太乱，看起来就不够专业了。当然，有时候写着写着，可能会发现自己思路有点混乱，这时候不妨停下来喝口水，理清一下头绪再继续写。
2025年7月前台接待工作总结和计划怎么写 【篇7】 1700字
____年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司**县分公司，光荣地成为**联通的职员。进入公司6个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
____年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 6个月月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
七、____年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的
篇7书写经验121人觉得有启发
____年7月前台接待工作总结和计划怎么写
这阵子刚接手前台工作，头几天真有点手忙脚乱。前台这活儿看着简单，其实里面门道不少。每天到点就得提前半小时到岗，先把大厅打扫干净，桌椅摆整齐，茶水备好。要是客人来了看到环境乱糟糟的，肯定影响印象。记得前几天有个客户来咨询业务，一进门就皱眉，当时就觉得挺尴尬的。
收发快递也是日常工作的一部分。有时候快递单填得不全，导致邮件迟迟送不出去。有一次收到一份特别急的快递，客户催了好几次，最后才发现地址写错了。这件事让我意识到细节有多重要。后来我就养成了习惯，每次收到快递都仔细核对信息，确保无误后再签收。
接待来访客人也是一大挑战。有些客人说话比较含糊，需要反复确认需求。有一次一个客户说想了解公司产品，我问了半天才弄清楚他是想找某款产品的具体参数。所以平时得多积累专业知识，不然很容易答不上来。不过也有好处，经常跟各部门同事交流，慢慢熟悉了公司的运作流程。
接下来的工作打算多花时间熟悉系统操作。前台用的那套系统功能挺多的，但界面复杂，好多功能还不太熟练。特别是会议预约这块，有时候会漏掉一些细节。比如会议室的使用情况没及时更新，结果导致两个部门撞车。以后得养成定期检查的习惯，确保信息准确。
书写注意事项：
我觉得还可以加强和客户的沟通技巧。有的客户脾气急，说话直来直去，有时候容易产生误会。上周有个客户投诉说我们的服务态度不好，后来才知道是因为他等的时间长了，心里着急。这种情况就需要耐心解释，安抚情绪。这方面得好好琢磨一下，争取下次遇到类似情况能处理得更好。
美容院前台月度工作总结300字怎么写 【篇8】 1050字
时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来的学习、工作情况总结如下：
一、工作内容：
在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工作内容：
1.负责访客、来宾的登记、接待、引见
2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
3.配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作
4.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
5.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
6.负责公司文件、通知的分发
7.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
8.完成领导交办的其他或临时工作
二、工作收获及体会
(一)在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。在这样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。
(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。
三、未来的计划
这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发展贡献自己的力量!
篇8书写经验56人觉得有启发
做美容院前台工作，月度总结其实挺重要。平时接待顾客、处理账单啥的，忙起来头都大了，但月底一想，得把这一个月干的事好好捋一捋。总结不是单纯记流水账，得有点专业味儿。比如顾客反馈多不多，哪些服务最受欢迎，哪几天客流特别大，这些问题都要在心里有个谱。
月初的时候我总是会提醒自己留意数据，像接待了多少人，营业额达到多少，这些数字得记准。然后，遇到什么突发情况也得记下来，像突然来了很多客人，前台就那么几个同事，大家忙得团团转，这种情况下次就得提前准备，不能每次都临时抱佛脚。
有时候，我发现有些细节容易忽略，比如某天因为搞促销活动，顾客特别多，结果下午快关门时还有人排队。当时想着赶紧行动，没太在意记录，后来总结才发现这事该好好写写。要是能提前知道类似的情况，就可以早做安排，比如多叫点人手帮忙之类的。
书写注意事项：
总结还得带点情绪，不能光是冷冰冰的数字。像这个月有位老顾客生日那天来店里做护理，我们还给她准备了小礼物，她特别开心。这种暖心的事情，写总结的时候提一下，也能让大家感受到工作的意义。
不过，写总结时别光顾着往好里写，该反思的地方也要说清楚。比如有几次顾客投诉，原因可能是沟通不到位，或者服务态度不太好，这些问题都得正视，不然下次还会犯同样的错。写的时候心里得有数，哪些是成绩，哪些是短板，这样总结才有价值。
小编友情提醒：
写完总结别急着交上去，最好能跟领导或者同事交流下。他们可能看出一些你没注意到的问题，这样总结才能更全面。当然，写总结这事也不是一天两天就能练好的，慢慢琢磨，时间长了就会越来越顺手。
