ktv月工作总结与计划怎么写 【篇1】1200字
时间匆匆，飞快流逝，我已经在ktv度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，ktv服务员工作总结范文必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
3、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
4、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
5、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
总结：作为一名ktv服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客感受到不一般的快乐!
ktv月工作总结与计划
篇1书写经验157人觉得有启发
写总结，其实很多人一开始都摸不着头脑，尤其是像ktv这种地方，事情杂七杂八一大堆，真要总结起来就头疼了。不过，总结也不是那么难搞的玩意儿，只要掌握几个小窍门，就能写出像模像样的东西。
比如，开头得先把当月的情况交代清楚，像是客人多不多，营业额怎么样，有没有什么特别的事情发生。这部分不用太复杂，就简单说说就行。比如这个月客人特别多，每天都要加班到很晚，这就可以写进去，毕竟这是工作的一部分嘛。不过这里头有个小地方要注意，有些朋友可能喜欢把数字写得特别模糊，像“大概有几百人吧”，这样不太好，最好能具体点，至少有个大致范围，不然领导看了会纳闷，到底是有几十个还是几百个？
接下来就是重点了，要把工作中遇到的问题给拎出来。比如音响设备老是出问题，服务员态度不好之类的。这些问题可不能藏着掖着，得实实在在地摆出来。不过，光摆问题也不行，还得想辙解决，这就得结合实际情况想想办法。要是觉得设备有问题，那就得联系厂家看看是不是需要维修或者更换，要是服务员态度差，那就要加强培训，让他们明白服务的重要性。
总结不能只有问题，还得有点成绩才行。这成绩可以是营业额增长了多少，也可以是客户满意度提高了多少。比如说这个月营业额比上个月涨了百分之十，这就是一个值得夸奖的地方。不过有时候写总结的时候，有人会忘记加上百分比之类的细节，只写“营业额提高了”，这样的话显得太笼统了，领导可能就会觉得你在糊弄事。
至于下个月的计划，就得根据这个月的问题和成绩来定了。要是这个月客人多，服务员忙不过来，那下个月就得提前招人，把人员配置搞到位。如果设备老是坏，那下个月就得把维护保养列入预算。不过，有些人写计划的时候容易忘掉实际操作层面的东西，光想着“要加强管理”，这样空泛的目标没什么意义，得具体到怎么做才行。
书写注意事项：
写总结的时候，语言得简练一点，别啰嗦个没完没了。有些朋友喜欢用一些花哨的词，啥“显著提升”、“大幅提高”之类的，其实大可不必，简单直白就好。还有就是，写总结的时候要多从实际出发，别搞那些虚头巴脑的东西，领导看多了也会烦。
ktv月底工作总结怎么写 【篇2】 1200字
____ktv月底工作总结范文
时间匆匆，飞快流逝，我已经在ktv度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。下面是小编整理的几篇____ktv月底工作总结范文，希望能够给你带来不一样的体会。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，ktv服务员工作总结范文必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
3、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。
4、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
5、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的`麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
总结：作为一名ktv服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客感受到不一般的快乐!
篇2书写经验66人觉得有启发
ktv月底工作总结怎么写
月末到了，每个部门都得交一份总结，这活儿可不少。写总结这事，说难也不难，说简单，也得花点心思。要是随便应付，那肯定是不行的。咱们先从头说起。
先得想清楚这个月干了什么，这一步很重要。比如这个月店里来了多少客人，消费水平怎么样，有没有什么特别的事发生，像是突发状况或者大活动之类的。把这些都记下来，心里有个谱。要是记不清，可以翻翻营业记录，找找线索。
接着就是整理这些信息，把它们分类。比如说客流量大的日子是哪几天，高峰时段是什么时候，这样能知道哪些时间段需要多配人手。还有，最近推出的新歌受欢迎程度咋样，顾客反馈如何，这些都是关键。写的时候最好用点专业术语，像是“客户满意度提升至xx%”，这样显得正式些。
然后就是分析问题了。这个月有没有遇到什么麻烦事，比如设备故障，服务不到位，或者是员工管理上的小插曲。这些问题得好好琢磨，看看能不能找到解决办法。像上次音响坏了，耽误了不少生意，后来想想是不是该定期检查一下设备，提前预防。
再就是提建议。针对发现的问题，提出改进措施。比如加强培训，提高员工的服务质量；优化排班制度，让高峰期人手充足。别光说空话，要具体一点，像“增加每周一次的业务培训”，这样才更有操作性。
写总结的时候要注意格式，开头简单介绍一下背景，中间详细描述情况，结尾给出总结和建议。不过，有些细节可能不太好组织，比如突然想起一件事，结果忘了前面提到过没，这就容易乱套。写的时候得留心，别前后矛盾。
数字这部分要准确。像收入增长了多少百分比，会员数量增加了多少，这些数据必须核实好，不能凭印象瞎写。不然领导一看发现不对劲，那可就尴尬了。
写总结这事，不是一天两天就能练好的。平时得多留意工作里的点点滴滴，养成记录的习惯。要是平时不注意，到月底临时抱佛脚，那肯定写不好。所以，平时多积累，月底写起来就轻松多了。
写总结的时候，有时候会因为赶时间，写得比较潦草。像什么“本月营业额较上月有所提高，具体情况详见附表”，这种话就有点敷衍。附表要是没放上去，那等于白说。还有就是，有时候写着写着思路断了，结果前面写了半天，后面又跑题了，这就麻烦了。
总结，归根结底就是要真实反映情况。写的时候既要客观公正，又要带着点积极向上的态度。毕竟老板看总结也是为了了解情况，希望看到团队的努力成果。
ktv收银月工作总结怎么写 【篇3】 2150字
____年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、本地业内形势分析
1、本地及周边ktv行情
2、本地消费人示增长情况
(1)第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从____年第三季度后来势凶猛。
(3)皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。
(4)本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
二、公司各项数据分析
____年公司销售总额为_____元，创利税_____元;dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人;每月业绩完成比___%
三、公司主要工作业绩
打响本地第一枪，抢占市场先机
1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。
规范管理流程，强化内部管控
1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
2、组建监督部门，强化内部管理
3、注重培训教育，提高业务技能
推进文化建设，提升企业品牌
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，____年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度
3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。____年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
四、工作中存在的主要问题
过去的____年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
(一)门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
(1)点单乱：
(2)点单乱：
(3)陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
(1)在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。
(2)在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。
(3)商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
(4)促销手优较少，效果也非常一般。
(5)总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
2很多合理化建议未能得到审批与实施
五、发展思路与工作计划
发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标
基本思路：块状发展，打实基础;创新思路，整改挖潜;规范管理，重抓业绩。
经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。
发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。
为完成____年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
一、必须始终树立统一思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。
2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。
3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。
二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
三、改变促销模式，提高核心竞争力。
1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out
2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色
四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。
3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。
五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。
完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。
____年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。
祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。
ktv收银月工作总结
篇3书写经验127人觉得有启发
做ktv收银的工作，月总结是很重要的事情。每个月结束的时候，得好好回顾一下这个月的情况，这样不仅能了解自己的工作状态，还能给领导一个交代。写总结的时候，最好是从账目开始，看看有没有什么特别的地方，比如说某一天收入特别高或者特别低，这可能跟活动有关，也可能是因为其他原因。记下来这些情况，后面分析起来会方便很多。
账目清楚了之后，就该想想服务方面的事情了。ktv收银不仅仅是收钱那么简单，还涉及到跟顾客的沟通。要是有顾客投诉或者表扬，都得记录下来。特别是那些表扬，说不定能学到点东西，下次就能做得更好。比如有个顾客说你们的服务态度真好，那就可以琢磨一下，是不是自己在接待顾客的时候脸上总是带着笑，说话也很客气。
接着就是设备这块了。收银机之类的设备要是出了问题，肯定会影响工作。所以，每个月都要检查一下设备运行是否正常。如果发现有问题，及时找人修，别等到月底才想起来，那时候可能已经影响到业务了。还有打印机之类的辅助设备，也是一样，缺纸了或者卡纸了，都是小事，但积少成多，也会耽误事。
有时候写总结的时候，可能会忘记一些细节，这就需要平时养成做笔记的习惯。比如每天下班前花几分钟把今天遇到的问题记下来，这样到了月底写总结的时候就不会漏掉重要信息。不过有时候写着写着，可能就会把某个月份写成另一个月份，这其实没什么大不了的，只要不影响主要意思就行。
还有就是，写总结的时候，尽量用具体的数字来说话。比如说这个月的营业额是多少，跟上个月比是增加了还是减少了，增加或者减少的具体幅度是多少。这样不仅能让领导看到你的认真程度，也能让他们更容易理解你工作的成果。要是光写一些笼统的话，比如说这个月工作很顺利，那听起来就有点空洞了。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能让别人帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来有什么问题，但旁人一眼就能看出哪里不对劲。而且人家提的意见，说不定还能让你发现一些自己没注意到的地方。不过有时候跟同事讨论的时候，可能会因为意见不合而产生分歧，这时候就得冷静下来，仔细分析到底谁的观点更有道理。
ktv经理月工作总结怎么写 【篇4】 5100字
三月份工作总结
一、 日常接待工作和部门活动。
1.本月完成书院接待任务。“可口可乐饮料公司”“大米单元 ____ 年 ， 工作会议”等十余支团队。
2.ktv 实际接待人数 231 人，营业收入 23267 元。
3.部门于 3 月 20 日组织员工进行趣味活动，提高团队凝聚力。
4.部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明， 对现存问题进行了反思研讨。
5.积极参加书院举办的各项活动，如：3 月 12 日后勤部组织的植树节 活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球比赛。
二、 物品管理工作
1.对 ktv 所有酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行 退库处理。
2.ktv 直购的物品申购工作已完成。
三、设备设施 1.月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品 正常使用。
四、 实习生的考核工作
1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核(正常班组基础培训 除外) ，提出培训要更重视实操练习。
2.理论和实操考核。
五、 考勤管理
1.合理安排员工休息，实行弹性工作制。
2.当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。
3.员工考勤基本持平。
六、 安全生产工作
1.治安分局处对 ktv 上传的公安系统进行检查，发现部分员工资料 不完整，现已整改完毕并符合要求。
2.在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为 98%。
七、 培训及考核工作
1.3 月 9 日在屯河教室进行安全知识专题培训会。
2.本月已完成培训《书院格调》第二、三、四节的内容。
3.本月进行了班组服务技能、 礼貌用语、 酒水知识、 安全知识的培训。
4.以书面形式对《书院格调》第二、三节内容进行考核。
5.实操考核一次。
6.服务技能的考核(仪容仪表、站位站姿、礼貌用语) ，员工合格率 为 95%。
7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各 一次。
八. 工作中存在的主要问题
1.人员问题(ktv 目前的人员配置，共八名 1 男 6 女，无缺 编人员。为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人 员，正在积极的搜寻，目前无结果。)
2.沟通协作方面(上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时 上报和解决。在本班组实行谈心制度， 每周找一名员工谈心， 了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。)
3.维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的 报修，要在最短的时间内解决问题。
现在存在的问题：
a:ktv4，备餐间上方漏雨，工程部的答复 是观察一段时间，至今无结果。
b:歌曲的更新速度不够快， 报工程部，答复需要与雷石进一步协调，正在积极的跟进
篇4书写经验148人觉得有启发
ktv经理月工作总结怎么写
ktv经理这个工作说起来也是个细致活儿，尤其是到了月底要写工作总结的时候，很多人就有点发怵了。其实，总结，不是非要搞得特别高大上，关键是要能把自己这段时间的工作交代清楚，还得能让领导看了心里有数。
月初的时候，公司开大会布置任务，要求我们把上个月的运营情况做个全面梳理。我一开始想，这还不简单，就把每天记的笔记拿出来整理一下，把营业额、客流量这些数字摆出来不就行了。结果后来发现事情没这么简单，领导想要的不仅是数字，还有对这些数字背后原因的分析。比如说为什么某天营业额特别高，是因为搞了促销活动还是因为天气好？要是只报个数字，领导可能还以为我们偷懒没做功课呢。
写总结的时候，我觉得得先理清思路，把工作分成几个部分来看。像我们k歌的地方，主要就是看场子管人这两块。场子这边，首先要关注的是环境和服务质量，客人来了是不是觉得舒服，服务员的态度好不好，这些都是需要重点记录的。然后是设备维护，音响出了问题耽误营业那可不得了，所以设备那边的保养记录也得好好写进去。至于人员管理，这更是个大头，员工的工作态度、业务水平直接影响到顾客体验，所以这部分内容不能省略。
书写注意事项：
我还发现写总结的时候，最好能把一些具体的例子放进去。比如有一次有个顾客投诉服务员态度不好，后来经过调查发现确实是我们员工的问题。当时我就跟那个员工谈了话，让他意识到自己的不足，还专门组织了一次培训，讲授如何更好地服务顾客。把这些细节写进总结里，不仅能让领导看到你的处理方式，还能体现出你在工作中的主动性。
不过，有时候写总结也会遇到些麻烦事。比如说前几天统计营业额的时候，我发现有个数字跟之前的记录不太一样，仔细一查才发现是录入的时候少打了一个零。这种小问题虽然不影响大局，但还是得及时修正过来。还有一次开会讨论下个月的工作计划，我一时疏忽把部门的名字写错了，虽然只是个小小的拼写错误，但还是被同事发现了。这种事情虽然不严重，但也提醒我要更加细心才行。
ktv三月份工作总结怎么写 【篇5】 3550字
ktv三月份工作总结
伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表ktv娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福！
一、过去三个月的工作总结
刚刚过去的一年，是我们xx-x大ktv娱乐场所发展史上极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们ktv娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级ktv娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以五星级的管理和服务创建真正的四星级ktv娱乐场所；第三步，从管理中要效益，立足xx，向外辐射，推出xx-x品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步发展战略目标，我们实施了“奔马―爱拼才能赢”的奔马计划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的xx-x精神，在竞争激烈的xxktv娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉！在奔马计划年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进缺、顽强拼搏、永不言败的xx-x精神，勇于创新，积极开拓进取，在xx计划年的基础，各项工作都再上一个新台阶：
第一、在ktv娱乐场所全体员工的共同努力下，我们ktv娱乐场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提高，实现ktv娱乐场所和员工的双赢。
第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。
第三、在9月份，ktv娱乐场所举行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来，充分展示了我们xx-x大ktv娱乐场所员工技能和技艺的高超，在全国是首创，从而为创造xx-x品牌打下了基础；
第四、在11月份，ktv娱乐场所成功地与xxktv娱乐场所联合举办首届中国饭店金钥匙服务xx研讨会，对xx金钥匙理念的推广起了很大的促进作用；
第五、12月份，ktv娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从ktv娱乐场所加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了ktv娱乐场所的发展；
第六、ktv娱乐场所刊物《员工之声》被评为xx-____度xx旅游饭店协会饭店优秀刊物；
第七、经过大量的准备工作，ktv娱乐场所管理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作经验的总结，是全体员工智慧的结晶；
第八、经过在奔鼠年的一系列培训，ktv娱乐场所员工得到很好的发展，一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。
以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“xx计划”和“奔马计划”，从开业时的打基础到第二年的起步走和奔鼠年的大发展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们xx-x人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xx-x人，正因为有了你们，xx-x才有今天的好成绩；正因为有了你们，xx-x这株幼苗才能有今日的茁壮成长！
诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们xx-x人永不言失败，也永不言成功，对于xx-x人而言，成功，永远存在于明天！
狂天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：
1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调
这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在ktv娱乐场所往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清楚。整个ktv娱乐场所是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个ktv娱乐场所的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到ktv娱乐场所的其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心，检查力度不够造成的。在个别部门内，有些管理人员没有坚持走“从员工中来，到员工中去”的群众路线，没有深入到员工当中，出现下级员工有情况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了ktv娱乐场所的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有延续性，一但出现问题追究责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严重地影响了工作的质量和效益，最终必将损害ktv娱乐场所的利益，从而导致损害全体员工的利益。
2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风
我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本，在工作上喜欢做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责；前厅人员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法不当。
大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客房卫生不及时清理，这都给客人留下不好的印象，影响了ktv娱乐场所的整体形象。某些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是“大棒政策”，热衷于发官威，乱批评，没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满情绪，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是ktv娱乐场所的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理人员更应该认识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能为客人提供优质的服务。
3、进一步解放思想，提高创新能力
各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领。江-泽-民同志在xx大报告说得好：创新没有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从胜利走向胜利。
二、xx-____的工作思路和指导思想
经过前三年的大发展，我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打基础；第二年，起步走；第三年，大发展。这为我们实施第二次部署战略计划打下了很好的基矗xx-____是我们实施第二次部署战略目标的第一年，是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的第二次部署战略目标有着非常重要的意义。所以在面对新形势、新任务的要求，xx-x人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬xx-x人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注重每个服务环节，在管理工作上要做到“三个加强”，在服务工作中要做到“三逐步形成突破”，在投资方向上要做到“三个有利于”。
篇5书写经验150人觉得有启发
写总结这事，大家都知道，不是随便写写就行的。尤其是ktv这种地方，一个月下来各种事情不少，光是记录就得花点心思。开头这部分，得先把这月的主要工作过一遍脑子，别漏掉啥重要的事。比如说接待了多少顾客，设备出了什么问题，员工表现怎么样之类的。
接下来说说重点，写总结的时候，有些细节千万不能忽视。像客人反馈的问题，你得清楚地记下来，不然下次再出同样的问题就麻烦了。还有就是员工的表现，谁干得好谁干得差，都要心里有数。要是哪天突然检查发现有人偷懒，那这个月的努力就白费了。这里有个小地方要注意，有时候写着写着会把“顾客意见”写成“顾客建议”，虽然差别不大，但意思完全不一样。
再来说说数据这块，数字是很重要的参考依据。每个月的营业额是多少，跟上个月比是高了还是低了，这些都得算清楚。如果发现收入下降了，就要好好想想是不是有什么地方做得不好。比如说促销活动没搞好，还是服务态度出了问题。这中间有个小漏洞，就是有时候统计表上的数字可能会记错位置，明明是去年的数据，却写到了今年的表格里，这种小差错很容易被忽略。
最后一点，总结里最好能提一下接下来的计划。比如针对上个月发现的问题，下个月打算怎么改进。要是只顾着写过去的事，而不说以后怎么办，那这份总结就有点流于形式了。不过，写总结的时候，有时候会因为太着急，把“改进措施”写成“改善方法”，虽然差不多，但还是得注意下。
总结写完后，最好找个同事看看，听听他们的意见。毕竟一个人写的东西难免会有疏漏，别人帮忙看看说不定能发现一些自己没注意到的地方。不过，有时候写的人觉得自己写得很清楚了，但同事看了半天还是一头雾水，这就得好好琢磨下语言表达的问题了。
月工作总结怎么写-ktv服务员的月总结怎么写 【篇6】 1150字
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
个人工作总结怎么写-官兵个人工作总结
工作总结怎么写范文-保险人员工作总结
高二下学期班主任工作总结-转变双差生
篇6书写经验265人觉得有启发
月工作总结怎么写—ktv服务员的月总结怎么写
工作到月底了，该写总结了，这事可得好好琢磨。总结不是流水账，也不是凑字数，得有点门道。像我们做ktv服务的，天天跟客人打交道，说白了就是靠嘴皮子吃饭，总结也得有点讲究。
月初刚定的目标，现在看看完成了多少。比如，接待顾客时，是不是能迅速反应，知道他们喜欢什么饮料。要是这个月没做好，就得想想为什么，是因为记性不好还是态度不到位。还有，客人投诉多不多？如果多，得找找原因，是服务不到位还是环境出了问题。这些问题都得在总结里提出来，不然领导看了会纳闷，为啥问题老是反复出现。
服务这行，细节很重要。比如客人点歌的时候，是不是能及时帮忙找歌单，有没有帮客人倒酒。这些小事情看似不起眼，但其实反映了你的工作态度。要是客人反映你这地方做得不够好，那总结里就得有改进措施。不能光说“以后注意”，得具体点，比如下次遇到类似情况，提前准备好酒杯，这样就不会手忙脚乱。
有时候总结写得不好，可能是因为平时没留心观察。像我有一次，客人问附近有什么好吃的地方，我就愣住了，啥也没说。结果第二天被经理提醒，才知道应该事先了解周边的餐饮信息。这种事情要是写进总结里，就得反思一下，为啥没提前准备。下次再遇到类似情况，就该主动去问同事或者查资料，不能再糊里糊涂地应付。
工资条上能看到自己的业绩，但总结里不能只看数字。得从数字背后去找原因，是客人多了还是服务提升了。要是发现业绩下滑，就得分析原因，是竞争对手多了还是内部出了问题。这些问题总结里都得提到，不然领导会觉得你敷衍了事。
写总结的时候，别光顾着夸自己，得有自知之明。要是客人反映你说话声音太小，或者态度冷淡，这些都得写进去。当然，写完后最好让同事帮忙看看，有时候自己写的东西，自己看不到问题，旁人一眼就能看出毛病。
总结最后还得提提下个月的计划，比如打算提升哪方面的服务，目标是什么。比如想提高点歌的准确性，那就得多熟悉歌单。要是想改善客人的满意度，那就得加强沟通技巧。
ktv服务员月工作总结怎么写 【篇7】 3050字
①每天都要协助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作
这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中善于发现问题总结解决问题的服务技巧知识。
②合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做好换班工作
只有通过各岗位的协调才能够让场所正常运转。所有服务员的换班及值班时一个非常重要的环节。做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv服务员工作中非常重要的一点。
③每天要配合接待处的岗位人员做好各项接待、安排工作，在工作期间发现问题积极的找出合理的解决办法ktv服务员工作总结
作为一名基层服务员要积极做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是非常重要的。在自己的工作总结中发现最近工作的不足之处，日后加以改正可以让自己不断的成长。
④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作
虽然ktv中有专门负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员来讲也是每天必须要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总结中找到自己的服务技巧。
篇7书写经验268人觉得有启发
做一份好的ktv服务员月工作总结，得花点心思。一开始，要回顾这个月的工作情况，想想都干了什么。比方说，接待了多少客人，处理了几起投诉，还有那些特别的事。这些具体的事情，最好能有个大概的数字，这样看起来更有说服力。
接着，就要琢磨下工作中的不足之处。可能有些服务没做到位，或者跟同事配合的时候出了点小问题。这里得实话实说，不能藏着掖着。要是遇到一些棘手的情况，比如客人情绪激动，怎么安抚下来的，也可以写进去。这不仅能展示你的应变能力，还显得真实可信。
工作总结不是光列数字和摆问题就行。还得想清楚下一步怎么做。比如，针对那些服务不到位的地方，有没有什么改进措施？能不能多学点新技能，提升自己的业务水平？这些都是需要认真思考的。
有时候，工作中难免会遇到些突发状况。比如某天晚上突然来了很多客人，人手不够忙不过来。这种时候是怎么协调的，效果怎么样，都可以写下来。只要把事情的过程交代清楚，别人看了也能学到点东西。
要注意的是，写总结的时候，语言要尽量简练，别啰嗦太多。每个部分都要紧扣主题，别跑题。而且，写完后最好检查一下，看看有没有明显的错别字或者不通顺的地方。毕竟，一份整洁清晰的总结才更容易让人接受。
还有个小窍门，就是可以参考其他同事的总结。看看人家是怎么写的，取长补短。不过千万别照搬照抄，那样就失去意义了。每个人的工作经历不一样，总结也该有自己的特色。
小编友情提醒：
写总结这事，态度最重要。只要你用心去写，哪怕写的不够完美，也能看出你的诚意。而且通过不断总结，慢慢就能找到适合自己的方式，把工作做得更好。
ktv咨客月底总结怎么写怎么写 【篇8】 3250字
ktv咨客月底总结
____年,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.现将主要工作总结如下.
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的.烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。
当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房间，经济收入 为 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在____年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
篇二:ktv咨客月底总结
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时(自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xxx大酒店餐饮部工作已满半年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就____年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉个人餐饮年终总结范文积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，____年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
在这半年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
篇8书写经验171人觉得有启发
写总结的时候，很多人会纠结该怎么下手，特别是ktv咨客这种工作，每天接触的人和事都不少，事情杂七杂八的，到月底想总结的时候就头疼。其实总结也不是那么难，关键是要抓住重点，别东拉西扯的。
先说说准备工作，先把这一个月的记录拿出来看看，哪些事情做得好，哪些地方还有不足，心里得有个数。比如说接待顾客时有没有遇到什么特殊情况，处理得怎么样了，这些问题解决了没有，这些都是可以写进去的。还有就是每天的工作量，客人多不多，忙不忙，这些也得提一下，毕竟工作量大不大能反映出工作的辛苦程度。
接着就是具体的事情了，要把那些重要的事情写清楚，比如有没有遇到特别棘手的问题，是怎么解决的。还有就是团队合作的情况，大家配合得好不好，有没有什么需要改进的地方。要是有培训或者学习的机会，也得提一提，学到了什么东西，对自己以后的工作有没有帮助。
书写注意事项：
总结里还可以写写自己的感受，不是那种空洞的心得，而是从工作中得到的一些体会。比如说通过这段时间的工作，发现自己在哪方面还需要加强，或者是在服务态度上有哪里可以改进。当然，这些感受得结合实际情况来说，不能凭空捏造。
有时候写总结会遇到一些小问题，像是句子写得有点啰嗦，或者前后逻辑不太顺畅。比如前面提到一个情况，后面又重复说了类似的话，这就不太好。还有就是用词不当，比如把“提高”写成了“进步”，虽然意思差不多，但看起来就不够严谨。这种情况在写总结时偶尔会发生，只要事后仔细检查一下就能发现并改正。
