12月前台工作总结怎么写 【篇1】2200字
在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……
所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在____的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○六年经营简况表：
二○○六年商务中心经营简况表
项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注
复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○六年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○七年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
篇1书写经验121人觉得有启发
写总结这事说复杂也复杂，说简单也简单。要是想写出一份让人满意的总结，得先把事情的来龙去脉捋清楚。比如说这个月的前台工作，头一件得把接待了多少访客、处理了几起投诉之类的数字报出来。这就好比是做菜时得先把食材准备好一样，没有数据支撑的总结总是少了点说服力。
接着就是把重点放在问题上了。工作中肯定会有各种各样的麻烦事，像是客人抱怨环境不够整洁，或者是系统偶尔卡顿影响效率之类的情况。把这些情况写进去的时候，最好能附带一些解决方案，这样显得自己不是光知道抱怨。就像开车遇到坑洼路，只知道绕开不行，还得想想怎么修好路面才对。
还有就是要把自己的努力给体现出来。比如为了提高工作效率，自己是不是尝试过新的方法，又或者是参加了什么培训。这种细节往往能让领导看到你的用心。不过这里有个小地方要注意，有时候人们会忘记记录具体的时间节点，这就可能让总结看起来有点模糊。比如说自己参加培训是在月初还是月中，如果没记清楚，就会让这部分内容显得不太完整。
书写注意事项：
总结里提到的成果也不能太夸张。成绩是实打实的东西，夸大其词反而会让别人觉得不靠谱。举个例子，如果说这个月接待的访客数量增加了百分之五十，那得有确切的数据支持才行，不然就成了空话。再比如，要是说自己优化了流程，使得效率提升了，那就得具体说明是从哪个环节入手的，这样才更有说服力。
再说到语言风格这块儿，总结没必要弄得太过严肃。适当的幽默感能让整篇文章读起来更轻松。当然，这里也有个小陷阱，就是有些人会在无意间把语气搞得太随意了，比如用了“老铁”“兄弟”之类的词，这就可能不太合适。毕竟总结还是需要保持一定的专业度的。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一下。有时候人们会忽略掉一些小细节，比如拼写错误或者标点符号用错。这类小问题虽然不大，但多了会影响整体观感。而且，有时候写着写着思路会乱，写到后面就把前面提到的事情给忘干净了，这样就显得总结很散乱。所以写完后多看几遍，把这些问题都修正过来就比较稳妥了。
4月酒店前台实习报告总结怎么写 【篇2】 5450字
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。
一、前言
（一）实习单位、实习时间
实习单位：
实习时间：
（二）实习单位概况
1、碧桂园企业文化
碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“用心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，服务，严密保安”的五超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了“碧桂园家园模式”和“五的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“酒店连锁体系”、“全国的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系”。
“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己的努力回报社会才是碧桂园真正的成功。
在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区 优美环境 优质产品 优质管理服务 超级配套体系 合理定价”为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五的生活，为追求幸福生活的人实现五的生活梦想。
人性化的'服务'也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌的魅力所在。对于消费者来讲，一个五的家，不仅应包括五的硬件设施，还应包括五的服务。而五的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。五服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行“aa”标准，aa即“anytimetoanyone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五服务。aa标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查aa标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度。
在碧桂园，五服务，不是一句简单的口号，是碧桂园的决心、信心、耐心与诚心，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉！
2、xx城酒店概况
广州**城酒店——南中国首家以白金五标准建造、南中国至广阔的山水主题式酒店。广州**城酒店背倚郁郁葱葱的**五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7。8万平方米，是广州面积、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。完善先进的服务设施，温情个性化的五服务，令各方嘉宾倍感尊荣。
在广州**城酒店大堂天顶及前厅100多米的长廊，以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形，重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽。彩色与金色的完美挈合，突现了圣经故事的古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐的魅力。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。广州**城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最美丽的酒店为目标而建造。酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。
（三）实习内容
1、前台接待处职能介绍
（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；
（2）掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；
（3）制定客房营业日报等表格；
（4）协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程
（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；
（2）为次日到达的团队以及vip客人提前准备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确
（3）为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。
（4）为客人提供酒店内部部分问讯服务
（5）接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人提供客人预订服务
（6）制作客房营业日报表等表格
3、行政楼层接待处工作流程
（1）为vip客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续
（2）为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单
（3）为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内部娱乐设施
（4）制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表
（5）前台接待处物资管理
4、团体接待工作流程
（1）检查当日到达团体的房间钥匙是否正确
（2）为团队客人快捷的办理入住手续
（3）为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒服务
二、实习主要收获和体会
（一）实习收获
通过这次在**城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
（二）实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住**城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
（三）实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在**城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，**城酒店是一间非常年轻的酒店。**城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上**城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，**城酒店在员工的职业素质上是与老牌五酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五酒店只有拥有五的外表，而缺少五的内在，是不足以称作为一间五酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。**城酒店的人事部以“你们答应了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。**城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
3、存在问题及解决办法
（1）经营方法问题
广交会期间，广州市内所有酒店都很火爆，甚至会出现有钱也没房间住的情况。因此，**城酒店也出现了爆房的情况。对于酒店而言，如果事先预订的顾客在抵达之前突然取消了预订、或者比预订的时间晚了几天才抵达、甚至根本就没有出现，以上任何一种情况都会减少酒店的收入。事实上，这样的事情在饭店中每天都有发生。所以，在广交会期间，酒店会预收客人的第一晚房费当作是保证金，即保证性预定，从而减少风险，有效的防止酒店收入的减少。在广交会期间，因为客房利润十分高，所以大部分酒店都会进行超额预定。所谓超额预订就是在订房已满的情况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地减少客房的“虚耗”（虚耗指本来有需求，但却没卖出去的产品），增加饭店的收益。但同时也有一定风险，一旦预订客人全部抵店，饭店将面临尴尬的局面，因而超额预订幅度的确定就十分关键了。从理论上讲，的超额预订点是当接受一个额外预订的边际收益等于边际成本时。达到超额预订点时应停止预订。在计算超额预订的成本时，除了可见的一些经济成本以外，还要充分考虑到一些无形的成本，如客人转投其他酒店后，可能再也不会光顾该酒店，酒店永远失去了一位顾客；顾客有可能将对酒店的抱怨和不满告诉他人等等。一般认为超额预订数可由以下公式确定：超额预订数=预计临时取消预订数 预计预订而未到的客人房数 预计提前退房数-预计延期离店房数，在我看来，**城酒店的超额预定明显是变成了过额预定。酒店的管理人员明显是将超额预定数做得过高，并且没有考虑到部分客人的续住以及延长退房。最后导致的结果要游说客人入住主楼以外的别墅。大部分客人一听到不是住在主楼，就开始不满。尽管我们尽量的解释别墅与主楼只是五分钟左右的车程，客人还是不满意我们的安排，坚持必须按排他们入住主楼。最后，惟有双方都让步，才解决了这个问题。这种过额预定无疑是加重了前台接待员以及一线工作人员的工作强度以及工作压力。不但造成了酒店利益的损失同时也导致工作人员对酒店管理层的抱怨与质疑。
（2）员工管理体制问题
不够严谨的员工管理制度必定导致员工的工作心态松散。**城酒店在员工管理制度上存在很大的漏洞。我认为，作为一间五酒店，除了必须拥有五的硬件设施同时也必须拥有五的软件设施。五的软件设施必须包括员工的服务态度，衣着以及一切无法以实物表现的服务。在**城酒店，我看到的是电得夸张的或着染着夸张颜色的头发，手指上长长的指甲，完全不统一的鞋子，对客人的服务不够热情与周到，甚至员工在客人面前做打闹嬉戏。这一切都是由于员工管理制度不够严谨，酒店管理层对酒店管理缺少经验的表现。
（3）解决方案
酒店应该考虑聘请专业的酒店管理集团来对酒店进行一段时间的管理，学习酒店管理集团的管理体制，并且定制出一套适合自身的管理体制。聘请拥有多年酒店管理经验的人才协助管理层管理酒店业务。
致谢
感谢系主任曾邦锐对我们这次实习的大力支持与协助，以及无微不至的关怀，我为能成为曾主任的学生而感到骄傲！感谢指导老师，易婷婷老师，在实习期间依然不忘关心我的生活与工作！感谢这三个多月来一起工作的三位同学，无论是在生活还是工作上，他们都给予了我莫大的支持与帮助！感谢一直抚养我的父母，没有他们的细心培养，就没有今天的我，感谢我的父母一直以来对我的支持，关怀与爱护。我将会用我的一生与成功来回报他们的恩情！
篇2书写经验97人觉得有启发
四月份的酒店前台实习算是告一段落了，这段时间里学到的东西挺多的，感觉能写个总结啥的，主要是为了以后的工作找找经验，看看哪里还能改进。说起来总结，得先把实习期间干的事理清楚，不然写出来乱七八糟的，自己看了都迷糊。
刚开始的时候，主要就是跟着老员工学怎么接待客人，什么登记入住，退房手续，还有处理一些突发状况。像客人忘带身份证了怎么办，房间没按时打扫之类的，这些都是日常。记得有一次，有个客人非要提前入住，当时我就有点懵，后来还是旁边的老员工提醒我先查下房间情况，这才解决了问题。其实现在想想，当时要是能更熟练点就好了，毕竟客人着急赶时间，咱们也得快点想办法。
书写注意事项：
就是每天都要面对各种各样的人，有的客人脾气特别好，问什么都很耐心，有的就比较急躁，说话也不太客气。遇到这样的情况，就得调整心态，保持微笑服务，这是基本功。不过有时候真觉得挺累的，特别是晚上值班的时候，电话一个接一个，还要随时留意前台的情况，生怕漏掉什么重要的事情。
说到总结，我觉得关键是要把自己遇到的问题都列出来，然后分析一下原因，最后想出解决办法。比如，那次客人投诉房间设施有问题，后来才发现是因为维修师傅忘记修好了。下次碰到类似情况，就可以提前跟工程部确认一下，这样就不会再出错了。
还有就是记录下来每天的工作内容，这样既能帮自己回顾一下当天做了什么，也能方便以后查找资料。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，像是某个客人特别的要求，或者是某个房间的特殊状况，下次得注意别忘了记下来。
酒店前台月总结与计划怎么写 【篇3】 1650字
酒店前台月总结与计划一
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的`问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
酒店前台月总结与计划二
沐浴春风的x月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的第一步是否成功?方向是否正确?想到这些，就有必然要回顾这起跑月的成绩、所积累的经验以及不足之处，以扬长避短、更创佳绩。
一、齐心协力创业绩
(1)经营创收
通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。
截止今日本月共计售房2679间，出租率达到63.20%，所收取房费840102元，平均房价313.59元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完成比较理想的一个月。
(2)管理创利
通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等温柔服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。
二、方式与体会
(1)方式
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如:1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关注意事项;5、为客人指引方向，祝其入住愉快。.
工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑，让他(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如:为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速选择了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。
篇3书写经验276人觉得有启发
在酒店工作一段时间后，总结和计划就显得格外重要，尤其是对于前台这个岗位来说，它不仅关乎个人成长，也直接影响到团队协作和服务质量。写总结和计划的时候，首先要明确自己的目标，是要突出成绩，还是要找出问题并改进？这一步很关键，因为不同的目的会影响写作的方向。
比如，上个月我们部门接待了不少会议团队，这就需要特别记录下那些关键节点，像是客人入住高峰期如何应对，或者是在紧急情况下怎么快速调配资源。这类情况应该详细描述一下具体做法，比如当时采取了什么措施，效果怎么样。记得把每个环节都交代清楚，这样别人看的时候能明白你是怎么一步步做到的。
说到记录成绩，就不能忽略细节。比如某天来了个特别挑剔的客户，经过一番沟通后不仅满意离店，还给咱们打了高分，这种事完全可以拿出来显摆一下。不过要注意，这里不能光顾着吹嘘，还得提到背后的努力，比如平时培训的效果，或者是一些小技巧的应用。
书写注意事项：
关于计划部分，我觉得可以从几个方面入手。首先是针对上个月暴露出来的问题，列出具体的改进措施。像之前有同事反映夜班太累，影响第二天的工作状态，那么这次就可以考虑调整排班制度，合理分配工作量。还有就是加强员工之间的交流，毕竟大家在一个屋檐下工作，互相理解和支持才能提高效率。
写这些东西的时候，难免会遇到一些小麻烦。有时候写着写着思路就乱了，这时候不妨停下来休息一下，喝口水，缓一缓再继续。还有就是，有时候为了凑字数，可能会故意拔高某些不太重要的事情，这样的结果往往适得其反。所以呀，写的时候得实事求是，别为了好看而编造事实。
前台个人月度总结怎么写 【篇4】 950字
即将过去的九月是充实忙碌而又快乐的一月。回首过去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、 提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，九月份：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水30余次 、做员工考勤表2次、转接电话20余次、更新通讯录3次、快递收发10余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件10余次、打扫卫生8次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20xx月x月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
篇4书写经验149人觉得有启发
在写个人月度总结的时候，很多人可能会觉得无从下手。其实总结，关键是要把自己的工作情况梳理清楚，把重要的事情记录下来，这样对自己以后的工作也有帮助。开头，可以简单说一下这个月的整体情况，比如说完成了哪些任务，遇到了什么问题，这些问题是怎么解决的。
比如这个月我负责接待了不少客户，每天都有人来咨询各种问题。刚开始的时候，有些客户的问题比较复杂，我一时半会儿答不上来，就只能让他们稍等一下，然后去请教其他同事。后来慢慢熟悉了业务流程，遇到类似的情况就能迅速给出答案了。这样的事情要是不写进总结里，过段时间可能就忘了。
还有一个需要注意的地方，就是要把工作的细节描述出来。像每天接待了多少客户，其中有多少人成功办理了业务，还有多少人需要后续跟进。如果只是笼统地说“这个月接待了很多客户”，那这份总结就没什么意义了。而且在写细节的时候，最好能结合一些数据，这样显得更有说服力。
书写注意事项：
关于总结的格式，其实不用太死板。有些人喜欢列个表格，把每个月的数据都放进去对比一下，看看有没有进步。不过我觉得，如果是给领导看的话，表格可能稍微直观一点。但如果只是自己看，那么简单地写成一段话也行，只要能把事情说清楚就行。
还有一点要提醒大家，写总结的时候，不要只盯着自己的成绩看，也要反思一下不足之处。比如这个月我在处理投诉方面做得不太好，有些客户的反馈没及时处理，导致他们情绪有点激动。虽然最后事情解决了，但还是留下了隐患。所以接下来的一个月，我打算在这方面多下点功夫，争取做到更好。
写总结的时候难免会出现一些小问题。比如说有时候打字太快，就把“完成”打成了“成立”，这种小错误其实没什么大不了的，只要不影响整体的理解就好。还有些句子写得不太通顺，但只要意思表达清楚了，也不必太过纠结。
公司前台试用期月工作总结怎么写 【篇5】 600字
一、在实践中学习，努力适应工作。
作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
二、主要工作：
1.完成部门交办的事项：
以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2.完成日常的正常管辖范围内的工作：
以下：更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3.讯息处理和工作记录：
以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4.来访客人通报及接待;
以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
篇5书写经验243人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结是什么东西。总结不是流水账，也不是简单的罗列事情，它是一种回顾和提炼的过程。对于公司前台来说，这一个月干了什么，遇到了啥问题，这些问题咋解决的，还有下个月想咋干，都得在总结里体现出来。
开头，就简单说说这个月的主要工作。比如说接待了多少访客，处理了多少电话，收发了多少快递。这部分内容不用太复杂，就是把事交代清楚就行。不过有时候写的时候，可能因为赶时间，就把一些重要的细节给漏掉了，这就不太好。所以最好能提前想好哪些事是必须要写的，这样就不会忘东忘西。
接着就要说说工作中遇到的问题了。每个岗位都有自己的难题，前台也不例外。可能是来访人员太多，导致接待效率不高；也可能是一些突发状况，比如突然停电啥的。不管啥问题，关键是要写出自己是怎么应对的，是临时想的办法还是平时积累的经验。这里头可能会出现点小问题，比如把某个具体的时间点写错了，或者是把事情的顺序搞混了，但只要不影响整体的理解就没太大关系。
然后就是对工作的反思啦。这个月的工作有没有达到预期目标？有哪些地方做得好，哪些地方还需要改进？比如是不是觉得自己跟同事之间的沟通还不够顺畅？或者是在面对突发事件时反应速度还可以更快一点？这部分内容最好能结合实际情况来谈，这样显得真实可信。
小编友情提醒：
可以稍微展望一下下个月的工作计划。下个月有什么新的任务等着完成？有哪些地方打算加强提升？当然了，计划总是赶不上变化的，所以也不用写得太死板，留有一定的灵活性比较好。有时候写着写着，可能会发现自己一开始的想法不太现实，这时候就得及时调整思路，而不是一味坚持。
酒店前台月的工作总结怎么写 【篇6】 1000字
酒店前台月的工作总结范文
在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
一、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
二、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情；
因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。
三、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。
我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的`都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
四、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。
篇6书写经验182人觉得有启发
酒店前台每个月都要写工作总结，这很重要。工作一个月下来，总会遇到各种各样的事情，把这些事情梳理清楚，能让自己知道做得好的地方和需要改进的地方。
月初的时候客人特别多，记得那天有个客人非要退房，说是房间太小了，其实也不算太小，就是比其他酒店的稍微紧凑一点。当时我按照流程处理，给客人升级到了更好的房间，还送了果盘。这件事让我意识到，面对突发情况，灵活处理很重要，不能死板地照搬规定。
每天都有很多琐碎的事情，像是核对账单，处理预订，有时候电话一个接一个，手忙脚乱的。有一次因为忙着处理一个紧急订单，忘了跟同事交接另一份文件，结果被经理提醒了。后来想想，工作中沟通特别重要，不能光顾着埋头做事，得随时留意周围的情况。
月底盘点的时候，发现上个月的客流量比预估的少了大概15%左右，这个数据挺重要的，可以帮助管理层调整策略。但当时我只顾着填表格，没仔细分析背后的原因，现在想来有点遗憾。以后得养成习惯，把数字背后的含义搞明白。
客人反馈也很关键。有一回有个客人说我们的早餐种类不够丰富，我当时也没太在意，觉得这只是个人口味问题。后来听别的同事说，这位客人在网上发帖吐槽了，影响了我们酒店的形象。这件事让我明白了，对待客人的意见不能马虎，哪怕看起来不起眼的小事，也可能带来大影响。
写总结的时候，最好把每天发生的事都记下来，这样到时候写总结就轻松多了。不过有时候事情太多，难免会遗漏一些细节。有一次我就忘记记录某天接待的一位vip客户，后来写总结时才想起来，只能凭记忆补充，感觉不太靠谱。
总结里边最好能有具体的例子，这样更有说服力。比如说那次成功解决客人投诉的经历，或者是一次高效的团队协作案例。不过有时候写着写着，会发现自己写的东西有点重复啰嗦，这时候就需要停下来好好整理一下思路。
书写注意事项：
总结里的数据也不能忽视。像入住率、平均房价、客户满意度之类的指标，都是衡量工作成果的重要标准。但有时候统计数据的时候，可能会不小心把日期搞混，导致数据偏差。这种情况虽然不至于影响太大，但还是要注意检查核对。
小编友情提醒：
写总结的时候，态度一定要认真。这不是走过场的形式主义，而是对自己工作的回顾和反思。如果敷衍了事，不仅浪费时间，还会错过提升自己的机会。
前台11月个人工作总结怎么写 【篇7】 1550字
各位领导、同事：
我叫xxx，是____年12月进入信用社参加工作的，能来到信用社工作我本人感到十分的光荣。在这一年多的时间里我从一个门外汉做起，不断地学习业务知识和信用社的各项制度要求，从导储员做起，从最简单的打扫卫生，装订报表做起，目前是枕头信用社的一名前台柜员。这期间最重要的培训是____4月份去国航西南分公司学习的服务礼仪和技巧，在很大程度上，教育了我。现将一年来的情况做如下报告;
一、履行职务情况：
在区联社党组织和社领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：
思想上，积极参加政治学习，理解并掌握了邓小平理论知识、“三个代表”重要思想和科学发展观重要论述，拥护以xx为首的____的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守社纪社规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。
工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省联社、临汾办事处的各项规章制度，积极响应上级联社的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
二、去年取得成绩：
去年参加银行业从业人员资格考试取得了好的成绩，并已经获得了公共基础课的证书。
三、存在的主要问题：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。
针对以上问题，我今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
四、今后设想：
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的信用社员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。为此，我已经报名参加____上半年的银行业从业人员的个人理财考试，并会为此抽时间学习这门课的。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对尧都信合的激情和热情，为我热爱的信用社事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
篇7书写经验237人觉得有启发
做总结这事，说起来简单，尤其是像前台这种工作，每天接触的人多，事情杂，要是没个好法子，很容易遗漏重要部分。首先得弄清楚总结的主要目的，是为了汇报工作情况，还是为了自我反思提升。要是为前者，那重点就得放在具体的工作成果上，像是接待了多少客人，处理了多少投诉，服务满意率是多少之类的。
写的时候，得把关键点列出来，比如月初定的目标是什么，月底达到了没有，中间遇到的问题又是怎样解决的。这些问题解决的过程特别重要，它能体现你的应变能力。比如说上个月，有天来了好几个客人同时入住，当时人手不够，我灵机一动，先让他们排队登记，然后分批引导到房间，这样既保证了效率，又没让客人觉得冷落。
再比如处理投诉这件事，有些客人可能因为房间设施有点小问题就抱怨，这时候就不能急着道歉，得先了解具体情况。有一次有个客人反映空调不制冷，我就过去检查了一下，发现是温度设定错了，调完之后客人的态度立马就好转了。这样的例子写进去，能显示你工作的细致程度。
还有就是，总结不能光写成绩，也要适当提下不足。当然，这里要注意分寸，不能一股脑儿全倒出来，挑几个比较重要的说就行。比如说最近我发现自己的英语口语水平还有待提高，毕竟有时候会遇到外国客人，沟通起来不太顺畅。既然发现了这个问题，下一步就可以针对性地去学一些常用的英文表达。
书写注意事项：
总结最好能有点数据支撑。像上个月我的电话接听量是200通左右，比前一个月增加了不少，这说明我在应对突发状况方面有所进步。不过有时候统计数据的时候，可能会忘记把一些特殊情况算进去，这就需要仔细核对一下原始记录。
写总结的时候，最好能结合领导的要求来调整内容。有时候领导关注的重点和你自己的侧重点不一样，这时候就需要灵活调整。比如领导可能更关心团队合作的情况，那就可以多写写自己在协助其他同事方面做了哪些努力，哪怕只是些小事，比如帮同事复印文件啥的。
最后一点，写总结的时候，格式也要稍微讲究点。开头简单介绍下工作背景，中间详细阐述工作内容，结尾再做个简短的展望。要是写得太乱，看起来就不够专业了。当然，有时候写着写着，可能会发现自己思路有点混乱，这时候不妨停下来喝口水，理清一下头绪再继续写。
前台收银三个月工作总结怎么写 【篇8】 900字
时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职银都酒店近三个月了，在这三个月里，我遇到过挫折、享受过快乐、同时我也得到了友谊，但最终这种种的一切还是让我收获了很多。时间虽然很短暂，但是我每天所经历的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中我得到了很多宝贵的财富。在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热情的帮助。下面我就对我近三个月的工作进行一下总结：
一、工作方面
在刚进酒店的开始，我首先对酒店的整体概况进行了一下了解，把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班，作为领班我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环境，一切工作流程很陌生，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习业务上的知识，不论是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到熟练，这样才能更好的协助大家工作，也才能在工作中发现问题并及时的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山”，而且得到了圆满的成功。希望在下一年里，能接到更多更大的活动，也希望我能带领我的同事们完成的更好。
二、思想方面
在服务行业，特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人，在思想上我们要有一个很高的高度，正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会尊重自己跟尊重他人，只要是客人我们就要微笑服务，尽量满足客人的要求，让客人满意，把解决问题作为一种快乐来享受。对于我们自己的同事也要互相帮助，学会多理解、多人让、多包容，大家共同打造一个和谐的工作环境。
下面是我对下一年工作的一些计划：
一、结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天一定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要用礼貌用语，不能随意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。
二、加强纪律的管理，在本部门经理的带领下，大家严格要求自己，遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎大意，不该做的不做。
篇8书写经验79人觉得有启发
做一份前台收银的工作总结，得先把工作里的点点滴滴好好梳理一遍。这活儿不是随便写写就行的，得结合自己的专业技能和工作经验，这样才能写出实在的东西。比方说，收银的时候遇到过哪些特殊情况，是怎么处理的，还有日常接待客户时学到的小技巧，这些都是总结的重点。
记得有一次，我负责的那台机器突然出了点小状况，当时有点慌，但好在平时培训学的东西都记着，就按流程一步步排查，最后顺利解决了。这样的事情完全可以写进总结里，重点讲下当时的情况、采取的措施，还有从中得到的经验教训。要是只写“出了问题解决了”，那就太笼统了，没多大意义。
书写注意事项：
账目核对这部分也挺关键的。每天都要仔细检查当天的收入，确保没有差错。有时候数据对不上，就得从头到尾再查一遍，特别繁琐，但也得耐着性子去做。如果总结里提到这一块，可以强调一下坚持的重要性，还有总结出一套适合自己的检查方法，这样下次碰到类似情况就不会手忙脚乱了。
不过有时候写总结会遇到一些麻烦，比如想表达的意思老是找不到合适的词儿，或者写着写着思路就断了。这时候别急，先放下笔休息一会儿，等脑子清醒点再继续写。像我第一次写的时候，就因为想得太多，结果前言不搭后语，后来慢慢调整才改好了。
还有个需要注意的地方，就是不要光顾着写成绩，忽略了存在的不足。比如说自己在应对突发状况时反应慢了些，或是跟顾客沟通时语气不太友好，这些都可以提出来，表明自己已经意识到这些问题，并且正在努力改进。毕竟诚实一点，领导看了也会觉得你是个踏实肯干的人。
写总结的时候最好能用具体的数字说话，这样更有说服力。像是这个季度总共接待了多少客户，销售额达到了多少，跟上个季度相比增长了多少百分比之类的。这些具体的数据能让总结显得更真实，而不是空谈。
