客服月工作总结模板怎么写 【篇1】4650字
提高服务质量，为客户疑难解答，客服人员为企业的重要形象。此岗位如何写月工作总结呢？以下提供相关范本客服月工作总结，仅供阅览：
工作总结范本：本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响安康片区的服务质量。上月我司已多次强调，但并无明显改善。
一、简单汇报
1进港件延误件：
紫阳分公司：1票（此件25号到达紫阳，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元）
旬阳分公司：3票（其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中）
安康公司：1票（此件我司已与总部联系处理）
2进港件破损件：
安康公司：1票（业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中）
紫阳分公司：1票（此件安康已做破损，目前正在处理中）
3出港件理赔：安康公司：1票（发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。目前正协商中）
4客户投拆2票（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改）
二、客服部存在的问题：
1客服细则不熟练2问题件与城区问题件处理时没有分开3话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升
二、业务部存在的问题：
1回访时经客户提供部分业务员没有给财务全额上交业务公款。2分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视。3部分业务员没有将发件电话填写清楚4发件时面单填写不规范，部分没有显示发件客户信息以及发件人电话。5部分业务人员并没有规范包装，造成发出货物常有破损现象。
三、分公司存在问题
1标准语言部分还是没有到位，经网点公司提供部分网点客服电话是常没有人接听。2旬阳分公司巴枪操作不规范，部分快件没有做到件后直接签收，且延误多天。自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容。造成很多网点的投拆。3问题件留言不规范，留仓件扫描不正确，总体来说是对客服细则的了解不够透彻。
四、以下是六月份整改计划，
客服部：1电话要保持畅通，严格使用标准化语言。（声音要柔和、亲切且熟练）2各分公司自行组织客服细则培训，要求客服人员尽快掌握所有客服细则。3加强沟通技巧的训练，对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。4任何客户投拆时要及时处理，并及时回复给客户，不许相互推诿。5对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报
业务部：1发件客户信息一定要写全，并注明内件物品数量。2包装一定要规范。对于贵重物品一定要提醒客户保价（并给客户说明保价与不保价的赔偿区分）3加强上门取件的时效，对于违禁品一律不许收寄。
希望各部门领导及分公司负责人引起重视！安康片区的服务质量的提升是需要安康片区所有同仁的努力。我们只有不继的改善才能将服务质量稳步提升！
个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下：
一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的
二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
五，上下班时间清点库房的货存。
六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
公司客服人员月工作总结的延伸阅读——工作总结写作的注意事项
1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
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篇1书写经验245人觉得有启发
在写客服月工作总结的时候，得先把当月的工作内容梳理清楚。一般来说，月初布置的任务完成情况是重点，比如有没有按时达成目标，过程中遇到了哪些问题，这些问题后来是怎么解决的。要是有特殊情况，比如说某天突然接到大量投诉，就得把当时是怎么处理的详细记录下来。
然后，就是关于客户反馈的部分了。这个月客户的总体满意度怎么样？有没有什么特别的意见建议？尤其是那些反复提到的问题，一定要重点关注。如果发现某个服务环节总是被客户投诉，这就说明需要调整流程了。不过，有时候会忘记把一些关键数据整理出来，像是客户投诉率，回访成功率之类的，这些数字能直观反映工作效果。
接着就是团队协作的情况啦。本月和其他部门的合作顺畅吗？有没有因为沟通不到位导致的事情延误？如果有的话，下次就可以提前做好准备，避免类似情况发生。还有，培训的效果也要提一下，新员工适应得快不快，老员工有没有新的提升，这些都是值得说一说的。
每个月的工作不可能都是一帆风顺的，肯定会有各种各样的挑战。像这个月就遇到过几次系统故障，导致接听电话的速度变慢了。当时采取的措施是临时增加人手，虽然解决了问题，但还是耗费了不少时间。所以以后遇到类似问题时，是不是可以提前制定应急预案？
书写注意事项：
还得关注下个人成长方面。这个月自己学到了什么新技能，或者在处理复杂问题上有啥进步？这些都可以写进去，毕竟总结，不只是汇报工作，也是自我提升的过程。不过有时候会漏掉这部分内容，觉得自己的成长没啥好写的，其实不然，哪怕是小小的改进也是值得记录的。
小编友情提醒：
别忘了把下个月的工作计划也写上。根据这个月的经验教训，制定更合理的方案。比如针对高频投诉的问题，可以在下个月加大培训力度，或者优化相关流程。这样既能保证工作的连续性，也能让领导看到你的规划能力。
2025年4月客服工作总结怎么写 【篇2】 950字
____年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
篇2书写经验175人觉得有启发
写总结的时候，得先把这段时间的工作内容理清楚。比如，四月份的工作重点是什么，有哪些任务完成了，哪些还在进行中。这个梳理的过程很重要，就像整理东西一样，乱七八糟放在一起肯定不行。有时候，大家会觉得自己记得很清楚，但真正动笔的时候才发现有些事情想不起来或者记错了。所以建议大家有个记录本，每天或者每周记一下当天或者当周做了什么。
接下来就是要把这些工作内容分类归纳。可以按照项目类别来分，也可以按时间顺序来排。分类的时候要注意，同类的事情尽量放一起，这样看起来条理清晰。不过有时候分类也会遇到麻烦，比如某个任务既涉及技术问题又涉及沟通协调，这种情况下就需要自己判断，到底把它归到哪一类比较合适。
写总结的时候，不仅要写做了什么，还要写怎么做。比如处理客户投诉时，用了什么样的方法，效果如何。如果是团队合作完成的任务，还得提一下团队成员的表现。毕竟一个人的力量有限，很多时候靠的是大家共同努力。要是只说自己干了多少活，而不提别人帮忙的情况，那总结就显得太片面了。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些存在的问题。不是说非要挑刺，而是要实事求是地反映实际情况。如果发现问题没解决好，也要说明原因，是客观条件限制还是自身能力不足。这不仅能帮助自己找到改进的方向，也能让上级了解真实情况。当然，这里头也可能有疏忽的地方，比如忘记列举某些细节，或者对问题的描述不够全面，但只要态度诚恳，通常不会有什么大问题。
还有一个需要注意的就是数据的应用。如果有相关的统计数据，比如客户满意度提升了多少百分点，投诉量减少了多少件，这些都是很有力的支持材料。不过有时候统计数据可能不太准确，比如有的数字是估算出来的，这时候就得谨慎使用，别为了凑数随便编造数据。这方面的准确性很重要，一旦被发现弄虚作假，影响可不小。
最后一点，写总结的时候语言要简洁明了，避免啰嗦。有些人喜欢用复杂的句子表达自己的意思，结果反而让人摸不着头脑。其实简单直白的话更能传递信息。不过有时候也容易犯这样的毛病，比如用词不当，或者句子结构混乱，导致意思传达不清楚。这种情况需要多检查几遍，必要时可以让同事帮忙看看，听听他们的意见。
2025年10月尽责的联通客服实习总结怎么写 【篇3】 2250字
____年10月尽责的联通客服实习总结
____年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，____年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！
实习结果: ____年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
____年10月尽责的联通客服实习总结
篇3书写经验247人觉得有启发
在职场里，写总结这事挺常见，尤其是实习结束的时候。大家可能觉得总结就是把事情简单罗列一遍，其实不然。要想写出一份合格的总结，得从几个方面入手。
先说内容，总结不是流水账，得有重点。像我刚实习那会儿，一开始以为只要把每天干了啥写清楚就行，结果发现这根本不对劲。后来才明白，总结要突出关键点，比如学到什么技能，遇到过哪些难题又怎么解决的。像那次处理客户投诉，本来觉得挺麻烦，但后来总结时才发现，这个经历让我学会了如何快速定位问题并给出解决方案。所以，写总结时别光顾着记事，得提炼出有价值的东西。
还有就是表达方式，这也很重要。有些人喜欢用很正式的语气，生怕别人看不懂，但这样反而显得生硬。像我有个同事，每次写东西都像是在念文件，结果没人爱看。我觉得总结最好用平实的语言，把自己想说的话自然地表达出来。当然，也不能太随意，毕竟这是工作的一部分。比如，你可以用“在某次活动中”，而不是“那天搞了个活动”。这样的小细节会让整篇总结看起来更专业一些。
书写注意事项：
关于格式，虽然没有固定的要求，但适当的分段还是很有必要的。特别是当你要讲好几个不同的事情时，一段一段地写会让读者更容易理解。不过有时候也会出现段落之间衔接不太顺畅的情况，比如我有一次写总结，前一段还在说培训的事，后一段突然跳到客户反馈上去，中间完全没有过渡。后来改了好多遍才勉强过关。所以建议大家在写完初稿后多检查几遍，看看有没有这种突兀的地方。
再来说说时间管理的问题。有些人在写总结时总是拖到最后一天才开始动手，结果匆匆忙忙赶出来的质量很差。其实提前准备比较好，可以每天抽点时间记录当天的工作情况，这样到了截止日期就不会手忙脚乱。当然，也不是说非要每天都写，但至少每周回顾一次也是个不错的习惯。像我实习期间就养成了这个好习惯，所以最后写总结的时候特别轻松。
两个月淘宝客服工作总结怎么写 【篇4】 1150字
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一．了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝
贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后
顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也
在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价
还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪
念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰
。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位
思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最
大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销
售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与
介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！
篇4书写经验146人觉得有启发
做淘宝客服工作满两个月了，这段时间里学到不少东西，也积累了一些经验，写总结的时候得把这些理清楚。总结不是流水账，也不是单纯罗列事情，要让人知道你在这段时间里做了啥、学到了啥、还有哪些不足。
一开始写总结，得先想好自己的目标是什么。比如我，就想知道自己是不是提高了沟通效率，客户满意度有没有提升，遇到的问题是怎么解决的。这些都是总结的重点。写的时候可以从每天的工作开始，把重要的事记下来，特别是那些比较棘手的情况，当时怎么处理的，后来效果怎么样。
比如说有一天有个顾客投诉商品质量问题，我当时就有点慌，不知道该怎么回应。后来跟同事交流了一下，才知道应该先道歉，再具体了解情况，最后给出解决方案。这次经历让我明白，面对突发状况，冷静很重要，沟通技巧也很关键。
还有一点要注意，就是不要只写好事。工作中难免会遇到一些小问题，比如回复速度慢了，或者解释不清楚导致客户不满意。这些问题得提出来，不然总结就显得太片面了。就像那次我因为个人疏忽，忘记跟进一个客户的退换货申请，结果客户又来催了一次，虽然最后解决了，但还是挺尴尬的。这事让我意识到，细节真的不能忽视。
有时候写总结容易忽略数据，这个得改。像我的月均接待量是多少，转化率如何，这些数字都能反映工作成果。如果能用图表展示一下就更好了，直观明了，领导看了也会觉得专业。
写总结的时候语言要简练，别啰嗦。记得有一次写总结，我把自己一天到晚都在忙什么写得很详细，结果重点反而被埋没了。其实总结不是越长越好，关键是抓住核心内容，把最有价值的东西提炼出来。
书写注意事项：
总结最好能结合实际情况，不要光说理论上的东西。比如我们公司最近推出了新的促销活动，我就得在总结里提到自己是怎么应对的，有没有遇到新挑战，又是怎么克服的。这样既真实又有说服力。
xxxx年3月客服工作总结怎么写 【篇5】 1900字
工作总结范文
xx____即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。xx____11月，我经过应聘和选拔来到了uie，我非常.高兴。
加入uie已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、xx____总结
(一)工作总结
xx____11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
二、xx____计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，xx____会是我在usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作总结范文
今年8份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
四、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
篇5书写经验207人觉得有启发
xxxx年3月客服工作总结怎么写
写总结这事，说难也不难，说简单，也不是那么容易。尤其是客服这种工作，每天面对各种各样的人，处理各种各样的问题，要想把这一个月的工作写清楚，还真得下点功夫。
月初的时候，部门开了个会，说这个月的重点是提升客户满意度。我心想，这不就是老生常谈，但既然是领导提出来的，肯定有它的道理。于是我就想着从这个角度入手，把工作分解一下。比如，我负责的那个片区，客户投诉率比上个月下降了百分之五，这算是个小进步吧。不过这背后，其实花了不少力气，像加强了培训，把一些常见问题的解决方案整理出来，发给大家参考。还有就是跟同事多交流，碰到棘手的问题就一起商量着解决。
书写注意事项：
这个月还接到了几个比较复杂的投诉，记得有一个客户反映他收到的商品有问题，态度特别强硬。当时我也挺紧张的，怕处理不好。后来我先安抚了他的情绪，然后一步步核实情况，最后确认确实是我们的责任。于是赶紧联系仓库那边调换商品，又给客户送了一份小礼品表示歉意。事情圆满解决了，那位客户后来还专门打来电话感谢，说没想到这么快就得到了满意的答复。
不过，工作中也有疏漏的地方。有一次因为交接班的时候没仔细核对记录，导致一位客户的诉求没有及时处理，客户就打电话过来催。虽然最后赶忙补救了，但心里还是有点愧疚。以后得注意，每次交接班都要认真检查一下，确保万无一失。
还有就是，这个月部门组织了一次客户回访活动。我们几个同事分成小组去拜访了一些老客户，听听他们的意见。大部分客户都对我们服务表示满意，但也有一些反馈让我们意识到平时工作中忽略的小细节。比如有客户提到，希望我们能更快地响应他们的咨询，这个问题我觉得值得重视。以后是不是可以考虑优化一下流程，让响应速度再快一点？
2025年5月淘宝客服工作总结怎么写 【篇6】 500字
1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。
本月计划
1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 6.监督好卫生以及评价等工作。 7.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 8.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
篇6书写经验120人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情捋顺了。比如这个月在淘宝当客服的经历，要从头到尾过一遍。哪些事做得好，哪些地方出了岔子，心里得有个谱。要是直接开写，很可能写着写着就跑题了。
像我之前写总结，就老是抓不住重点。后来才明白，得把每个部分都列出来。像处理客户投诉这块儿，这个月一共接了多少单，其中有几单是重复的，解决起来是不是比上个月快了点，这些都是需要记录的。还有，那些新上的商品，客户的反馈怎么样，有没有集中出现什么问题，这些问题是怎么解决的，这些细节都不能落下。
不过，写的时候别一股脑全倒出来。比如关于客户投诉的这部分，就可以先说数量，再说具体案例，最后谈谈经验。要是顺序搞反了，读者看着就费劲。而且，写的时候最好能用一些专业术语，这样显得更有水平。比如说“退换货流程优化”，听起来就比“退货改了一下”高级不少。
书写注意事项：
写总结的时候，时间概念一定要清楚。比如说这个月的工作，可以从月初开始讲起，中间遇到什么困难，月底又是怎么收尾的。要是时间线乱了，整个总结就显得特别乱糟糟的。不过有时候写着写着，可能会把上个月的事也混进去了，这就麻烦了。所以写之前，最好先理清时间线。
总结里最好能带上数据。比如这个月的销售额提升了多少，跟上个月比起来是涨了还是跌了。要是没有具体数字，总结就显得空洞了。不过有时候数据记不太准，只能凭印象写，这就容易出问题。比如把增长比例写错了，这可不是小事。
最后一点，写总结的时候，语气要诚恳。毕竟这是对自己的工作做个回顾，要是写得太敷衍，领导看了肯定不高兴。但也不能太夸张，说自己做了多少多少贡献，这样反而会让人觉得不真实。写的时候得把握好分寸，既不能太低调，也不能太张扬。
客服月度总结报告怎么写 【篇7】 1450字
客服月度总结报告范文
您还在愁着想不到如何写客服月度总结报告范文而烦劳吗?以下是小编为大家整理收集回来的关于客服月度总结报告范文，欢迎大家阅读参考，可以借鉴的哈。希望可以帮助到您!
客服月度总结报告
在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。
xx月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的.改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。
至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。
客服月度总结报告范文二：
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中碰到了，抑或直接在理解公司服务的时候遇到的，他能够对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。
篇7书写经验182人觉得有启发
在职场上，写总结报告是件挺重要的事，特别是像客服这种需要经常面对客户的工作。写好总结能帮我们理清思路，也方便领导了解情况。首先得把这段时间的主要工作梳理一遍，哪些事情做得比较好，哪些地方还有提升空间，这都是重点。
比如说这个月，咱们处理了不少投诉电话，其中大部分都能及时解决，但也遇到几个特别棘手的问题。像那个关于退款的案例，当时有点懵，不知道该怎么答复客户。后来跟同事交流了一下，才知道应该先安抚客户情绪，然后再一步步解释公司的政策。这种经验就很有价值，下次碰到类似的情况就不会那么慌了。
书写注意事项：
还要关注一些数据，像接听电话的数量、平均通话时间、客户满意度评分之类的。这些数字能直观反映我们的工作状态。比如我发现这个月的平均通话时间比上个月缩短了，可能是因为大家越来越熟练了，或者是因为培训起了作用。不过有时候统计数据可能会出点小差错，像是抄写的时候漏掉一个零，这就得仔细核对一下。
写总结的时候，最好把问题和解决方案都写清楚。像刚才提到的那个退款问题，不仅要记录下当时的困惑，还得记下后来是怎么解决的。这样不仅对自己有帮助，还能给其他同事做个参考。而且有时候写总结的时候，难免会有一些疏忽，比如把某个日期写错了，或者是把客户的姓名拼错了，这些小细节都要留意。
还有就是，写总结的时候，不要光写自己部门的事情，也要适当提及其他部门的协作情况。毕竟客服不是孤立存在的，很多时候需要和其他部门配合才能完成任务。如果某个部门的响应速度慢了点，或者提供的信息不完整，这些都是值得提出来讨论的地方。
银行客服月度工作总结怎么写 【篇8】 1550字
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。银行客服工作总结
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
篇8书写经验140人觉得有启发
做银行客服的工作，每个月结束的时候都要写个总结，这个总结要是写得不好，领导看了心里没谱儿，自己也觉得干得糊里糊涂。写总结的时候，得先把这一个月接了多少电话、处理了多少投诉搞清楚，还有那些特别难缠的客户是怎么搞定的，这些问题解决起来有没有什么规律可循。
比如说上个月，我们部门接到一个客户的投诉，说他的卡被扣了不该扣的钱。开始的时候我也挺懵的，后来翻翻记录才发现是系统出的问题。我就想，这种事要是能提前发现就好了，所以就建议在系统里加个提醒功能。结果这事一提出来，领导还挺认可，说下次开会专门讨论一下这个问题。
不过写总结的时候，不能光写这些事情，还得把每个同事的表现都提到一下。像小王，他总是能耐心地跟客户解释，客户满意率很高，这点特别值得表扬。还有老李，他经验丰富，遇到复杂的情况总能找到突破口。把这些都写进去，不仅能让大家看到成绩，还能鼓励同事嘛。
写总结的时候要注意条理，不然一堆东西堆在一起，看起来乱糟糟的。可以用几个小标题分分类，像“工作成果”、“存在的问题”、“改进措施”之类的，这样看起来清爽不少。但有时候写着写着就会忘记前面写了什么，结果后面又重复啰嗦了，这个毛病得改改。
写总结的时候还要注意数据，数据最能说明问题。像我上个月处理了150个投诉，其中70%是关于账户安全的，这就说明咱们在账户安全这块儿还需要加强宣传。要是写总结的时候忘了数据，领导问起来就尴尬了。
书写注意事项：
总结里最好带点自己的想法，不能只是单纯地罗列事实。比如我觉得下个月可以多组织一些培训，特别是针对新员工，让他们更快熟悉业务流程。不过有时候写着写着就跑题了，写着写着就变成讲道理了，这个需要注意。
写总结的时候还有一点很重要，就是态度要诚恳。领导看总结不是看你写得多花哨，而是看你是不是真心想把工作做好。要是写得敷衍了事，那还不如不写呢。但有时候写着写着就觉得自己写得太谦虚了，显得底气不足，这个度得把握好。
写总结其实是个技术活儿，需要平时多积累，多观察。如果平时不注意收集信息，到月底写总结的时候就抓瞎了。不过有时候写着写着就忘了重点，光顾着写细节了，这个也是需要注意的。
