主管一周工作总结怎么写 【篇1】600字
每周主管总结与计划xx____718，主管一周工作总结
尔多斯市北苑丰田汽车销售有限公司 部 门：售后服务部主管姓名：李文宝、付亚民、李岩、许培泉、王永飞、安海燕、刘强 刘劭睿 总结人：武小娟（周）工作总结与计划上周工作总结时间
xx____-7-11 至 xx____-7-17 上周工作内容 1、 前台的售后宣传看板制 作和安装 2、 接待区和维修入口标识 上周改善内容 改善程度 完成 主要担当 付亚民已 经 制 作 完 付亚民 模板本周完 成 完成 刘强3、 换烤房热能转换器 工作总结 4、 日常工作重点抓卫生。
以及维修 卫 生 环 境 良 徐培泉 中疑难问题的处理 好 工 作 效 率 有 安海燕 了一定的提 高 李岩 会议中学习到很多东 西 刘劭睿5、 规范车间流程6、 事假 7、 出差开会 注：以上事项都由李文宝监管 本周工作计划时间
xx____-7-18 至 xx____-7-24 本周主要工作 1、完成上周没做完的标识涂 画 2、换烤漆房过滤棉 3、修理举升机（第二周） 4、维修班组工具设备的清点 5、服务流程实操演练 工作计划 6、工单的检查 继续保持工单的正确率 检查并给予考核 李岩 本周改善重点 付亚民 担当刘强 徐培泉 安海燕 提高 sa 的业务能力，提 李岩 高客户满意度。7、客户投诉的处理及时处理客户抱怨，提高 李岩 客户满意度。
刘劭睿8、 员工培训， 并积极准备参加 全区维修工比赛9、 加强对二店进一步的宣传 完 成 二店 快 速保 养宣传 王永飞（市场部客 工作 单的发放， “快修项目” 服部协助） 短信的发送确认
篇1书写经验150人觉得有启发
写总结的时候，很多人会觉得无从下手。其实总结，关键是要抓住重点，别把事情搞得太复杂。比如说你是个主管，这一周的工作肯定干了不少活儿，那么就得想想哪些事特别重要，哪些事可能影响到了整个团队或者项目。
一开始，你可以简单回顾一下这一周的主要任务是什么，不用太详细，点到为止就好。像什么部门会议，新项目的推进情况，这些都可以提一下。不过有时候人们会因为想得太多而纠结，结果反而不知道该怎么写了。我见过有人就因为这个毛病，愣是把一个简简单单的事情写得乱七八糟，最后自己也看不明白。
接着就是具体工作了，这里就需要用到一些专业术语了。比如你在管理过程中遇到了什么问题，是怎么解决的，这些问题背后的原因是什么，这些都是需要说清楚的。当然，有些人在这里就会犯糊涂，比如把“解决方案”写成“解决方法”，虽然差别不大，但听起来总觉得怪怪的。
然后，就是成果展示环节了。这一部分主要是告诉大家你这一周到底做了什么，达成了什么样的目标。如果能用数据说话就更好了，比如销售额提升了多少百分比，客户满意度提高了几个点之类的。不过，有些人可能会忘记加上单位，比如只写“提升30”，这样的表述就显得不太完整。
最后别忘了提到下一周的工作计划。毕竟总结不是为了单纯地回顾过去，而是为了让接下来的工作更有方向感。你可以大致规划一下下周的重点任务，还有可能遇到的挑战。不过有些人在写这部分的时候会有点含糊其辞，比如写“争取完成更多任务”，这种说法就比较空泛，不如直接列出具体的事项来得实在。
客服主管周工作总结怎么写 【篇2】 2050字
客服主管周工作总结1
我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很适合做客服，当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦!
我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西;那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强。第三:必须具备自控能力!其实根本不止这三点。
目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话;总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来;我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期：上午10点到11点、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30。这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的!
第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。灵活的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住;这样的话这个生意就是十足的把握拿下了!我觉得我头脑还算转的挺快的!但是我感觉我的我的理解能力不强，应该说是非常的差;这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布。'
我却没看懂，我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字，好像看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。
然后顾客说明天再来吧!就这样一个生意就跑咯;所以我觉得我应该把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，如果实在不懂的话就问老前辈咯!
第三点就是必须具备自控能力强!我觉得自控能力在我看来是最重要的了;因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗?和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人;你也不能气他，因为你一气他肯定觉得购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的!
我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑后果;所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下;但是人家被气一下就要和你说good bye ! 今天就是一个人和我谈的很好，都准备买了。
准备拍的.时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不肯!最后没办法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住如果别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲!我当时就感觉这个办法很好的，如果我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很高兴下次也肯定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我一定会学习!还是那句话：我行的!
这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发现关键的，只发现了皮毛吧!
客服主管周工作总结2
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇2书写经验31人觉得有启发
写好一份客服主管的周工作总结，得从几个关键点入手。这工作不只是简单地罗列事情，而是要把工作的重点、难点以及成效都体现出来。开头可以先概述这一周的整体情况，比如说总共处理了多少单投诉，解决了多少个客户的问题，这能让领导一目了然地知道你的工作量。
接着就该说具体的工作内容了。比如，针对上周暴露出的一些问题，本周有没有采取什么措施去改进，效果如何。记得要把具体的数字放进去，像是投诉下降了多少百分比之类的。这样不仅显得你有理有据，还能给领导留下深刻印象。
还有一个要注意的地方就是，要把工作中遇到的一些特殊情况也写进去。比如某个客户特别难缠，你们是怎么一步步化解的。还有那些突发状况，比如系统故障导致大量订单无法及时处理，你们团队又是怎么应对的。这些都是值得记录下来的宝贵经验。
在写总结的时候，千万不能忽略团队的作用。你可以提到团队成员之间的配合有多默契，谁在关键时刻帮了大忙。这样既显得你谦虚，也能增强团队凝聚力。
书写注意事项：
如果有一些数据能够直观反映成果的话，最好用图表的形式展示出来。虽然不是每个公司都鼓励这种方式，但如果条件允许的话，这样做会更加直观有效。不过，有的时候写总结的时候可能会忘记检查一下格式，导致排版有点乱，但这其实不影响整体效果，只要内容够扎实就行。
小编友情提醒：
记得把下周的工作计划也写上去。比如说接下来要重点关注哪些方面，有什么新的目标设定。这样能显示出你对未来工作的规划，也让领导觉得你是个有想法的人。
食堂主管周工作总结怎么写 【篇3】 3200字
食堂主管周工作总结一
根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将本周工作情况作总结汇报。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 ，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
食堂主管周工作总结二
回顾过去的一周，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。
（一）、围绕大局，提高认识。
八月份以来，本人坚持一个中围绕大局，提高认识心为前提，就是做好猪场员工的饮食保障工作，不断调剂主、副食食品的菜品质量和饮食结构，从思想上端正服务态度，加强个人认识，提高烹调技能，改善饮食环境，做好饮食卫生，保证菜品质量，加强食堂管理，杜绝浪费，严把采购关等方面进行了一系列的工作，使猪场的正常工作得到了有序的开展，为猪场的各项工作和整体形势得到了日新月异的跨越。在此状况下，我的工作节奏和各项管理、生活保障工作能够紧紧地跟上猪场快速发展的'大好形势，同时坚持以人为本，关心员工生活，切实抓紧抓好食堂不放松，使员工食堂真正成为“职工之家”和干部员工满意的家园。个性是我能够紧跟猪场工作的整体大局，密切联系本单位的实际，坚持对自我树立“生活服务无小事”、“做好各项接待和为员工服务是我们的职责”为意识，从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投身到各项服务工作中去。八月份以来，我都能以猪场工作大局为重，尽心尽力地做好自已的本职工作，很好的完成了工作任务。
（二）、加强管理，规范运作。
员工食堂的工作经常与干部员、加强管理，规范运作。加强管理工打交道，涉及大家的吃喝等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工作。在这种状况下，没有因为自我虽然做了很多工作但不到大家的认可而，而是尽心尽力地搞好各项服务。八月份以来，我们没有辜负公司和猪场领导及广大干部员工的期望，以身作则，加强各方面的管理，并不断为大家创造良好的服务条件，为逐步走向规范化管理和优质服务工作奠定了了良好的基础。我们在抓好各项管理的同时，还在改变服务模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了超多工作。我们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工带给便利条件，使大家在食堂就餐犹如回到“家”的感觉。
（三）、团结协作，优质服务。
员工食堂的工作任务零碎而繁、团结协作，优质服务。团结协作杂，但每一项工作都与猪场的整体工作和干部职工的生活质量息息相关。因此，在主管部门的支持下，坚持搞好饮食供应提高优质服务。是我们工作的重点，个性是刚成立时期，员工食堂人手较少，工作量较大。天气炎热，为了不影响正常工作运转，我都能严格服从领导的安排，不讲条件，全力以赴搞好饮食保障工作。为了做好这项工作，在服务态度和饭菜质量上多下功夫，在食堂管理和服务方面与同事心往一处想，劲往一处使，尽心竭力地为干部职工带给优质的服务。深受场区员工称颂。
（四）、抓好卫生、干净整洁。
加强食堂卫生管理是饮食工作、抓好卫生、干净整洁。抓好卫生的重要工作环节，涉及到每名就餐员工的健康状况，做为一名炊事人员，从思想上、行动上高度重视，做到每一天对食堂进行地面、门窗、操作台、餐桌清洁，持续无灰尘、无油腻、无杂物，加强餐具的洗消工作，做到每餐必消毒，同时做好个人卫生，持续个人卫生高标准，做到每餐、每一天持续环境整洁，不间断对食堂周围卫生进行打扫，持续卫生间和下水沟的清洁与疏通，做到无异味。使食堂饮食环境到达卫生标准。
食堂主管周工作总结三
第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑 。
第二、作为一个集体食堂， 食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前，都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。
第三、每天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心情舒畅，干劲更足；同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。
篇3书写经验109人觉得有启发
食堂主管每周的工作总结，主要是为了回顾这一周的工作情况，梳理问题并提出改进措施。这类总结既要体现专业性，也要符合日常工作汇报的要求。
先从工作完成情况说起，上周安排的各项任务基本都完成了，比如食材采购这块，因为提前做了计划，所以没有出现缺货的情况。不过也有小插曲，周三的时候供应商送来的青菜质量不太好，当时也没多想，就直接接收了，结果第二天就有员工反映说青菜有点蔫，后来想想，要是当时能仔细检查一下就好了。这事提醒我，以后验收食材时得更仔细点，尤其是蔬菜类的，最好能当场挑挑拣拣。
厨房这边的卫生状况总体还可以，每天都有专人负责清洁消毒，餐具清洗也很到位。但有天中午发现后厨的垃圾桶没及时清理，气味有点大，影响了用餐环境。这件事让我意识到，虽然日常都有清洁制度，但在执行过程中还是要加强监督，确保每个环节都不出纰漏。
关于员工管理方面，上周组织了一次简单的培训，主要讲了些食品安全的知识，大家参与的积极性挺高。不过培训内容可能稍微浅了一些，有些新入职的同事反映说还不够详细。我觉得下次可以邀请专业人士来讲解，或者多准备些案例分析，让大家学得更透彻些。
接下来就是成本控制的问题了，上周统计了一下，发现早餐的成本比预期要高一些，主要是鸡蛋的价格上涨了。这个情况需要引起重视，毕竟食堂的运营离不开成本控制。下一步打算和采购部门商量下，看看能不能找到性价比更高的供货商，或者调整一下菜单结构，减少高价食材的使用频率。
至于下周的工作计划，重点还是放在提升服务质量上。打算增加一些特色菜品，满足不同员工的需求。另外，食堂门口最近老是有人乱停车，影响到了进出通道，这个情况需要协调相关部门解决一下。
客服部主管周工作总结怎么写 【篇4】 800字
客服部主管周工作总结
导语：时间过得很快，客服部主管一周的工作结束了，以下是小编为大家整理的客服部主管周工作总结，欢迎大家阅读与借鉴！
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的.订单是否能够按时发货；
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇4书写经验128人觉得有启发
作为客服部主管，每周都要写工作小结，这是个基本功。上周我忙得晕头转向，结果总结交上去后领导看了皱眉，说有些地方没说清楚。这次我仔细琢磨了一下，发现写总结其实是有窍门的。
一开始要把这一周的重点工作列出来，比如处理了多少投诉，解决了哪些客户难题。但光列数字不行，还得加上简短描述，不然显得干巴巴的。像我上周处理了一个大客户投诉，涉及金额挺大，当时就写了“妥善解决一起重大投诉事件”，后来改成了“通过协商方式成功化解了一起涉及百万订单的投诉事件”，感觉就具体多了。
书写注意事项：
关于团队情况也要写清楚。上周我们部门招了新人，培训进度怎么样，目前能独立上岗的有几个，这些都是需要交代的。还有就是绩效考核的事，谁表现突出，谁还需要加强辅导，也得提一提。不过有时候写着写着就会漏掉一些关键点，比如忘了写某个新入职员工的培训反馈，回头想起来又得补上去。
总结里还要提到遇到的问题。上周我们系统出了个小故障，影响了接单效率，这事得写进去，不然领导还以为一切正常。不过当时写的时候太急了，只写了“系统故障影响接单”，后面补充的时候才想起应该写明故障时间、持续多久、最终怎么解决的，这样才算完整。
至于未来计划，下周我们要开展一次客户满意度调查，这个得提前安排好人员分工。还有就是针对上个月客户反馈集中的几个问题，制定改进措施。写这部分时要注意，不要光说大方向，最好列出具体的行动步骤，比如什么时候完成调研问卷设计，什么时候开始实施改进方案。
前台主管周工作总结怎么写 【篇5】 850字
一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
篇5书写经验158人觉得有启发
写总结的时候，得搞清楚总结是什么，它不是流水账，也不是随便堆砌一堆事。总结需要把这一周的工作情况梳理出来，重点在于提炼和归纳。比如前台主管，每天要处理的事情不少，从接待客户到协调内部资源，再到跟进投诉处理进度，这些都得在总结里体现。
开头怎么写？
不用太花哨，直接点名目的就行。像说“本周工作围绕提升服务质量展开”，接着就可以分块来写。先说接待客户的情况，记得把一些关键数字放进去，比如接待了多少位客人，其中有几个是重要客户。这部分可以写得具体些，比如某天接待了一位vip客户，整个服务流程怎么样，有没有遇到突发状况，你是怎么解决的。
再来说说内部协调这块。这一周可能参与了几次部门间的沟通会议，讨论如何优化工作流程。可以提一下会议上提出的建议，比如优化排班表，减少高峰期的压力。如果有一些具体的措施已经实施，也要写明效果如何，是不是达到了预期目标。
投诉处理这一块也不能忽略。这周接到了几起投诉，其中一起比较棘手，涉及到客户的住宿体验问题。当时是怎么安抚客户情绪的，后续采取了哪些补救措施，最终结果怎样，这些都是值得记录的点。
还有些日常事务也需要涵盖，比如培训新员工。这一周组织了一次简单的业务培训，主要针对礼仪规范和服务技巧。可以写一下培训的效果，新员工的表现怎么样，是否需要进一步调整培训内容。
书写注意事项：
总结里最好能带上自己的反思。比如在处理某些事情时，是不是存在效率不高或者方法不当的地方。比如说有一次客户投诉，由于前期沟通不到位，导致事情处理起来比较麻烦。后来想想，如果当时能更主动一些，可能就不会这么被动了。
写总结的时候，注意语言要简洁明了，别啰嗦。有时候为了省事，可能会把一些无关紧要的小事也写进去，这就不太好。总结的重点应该是那些对工作有影响的关键事件，而不是琐碎的小事。当然，写的过程中，难免会有疏漏，比如有时候会忘记加上某个重要的数据，或者描述某件事时没那么清晰，但只要不影响整体理解就没大碍。
小编友情提醒：
写完后最好自己检查一遍，看看有没有明显的错误，比如拼写错误或者语法问题。不过有时候忙起来，也可能顾不上这么仔细，这就只能靠下次注意了。
保洁主管周工作总结怎么写 【篇6】 3500字
保洁主管周工作总结
很荣幸在世纪花园担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在世纪花园小区，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个半年小结的目的，不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。 保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我，我做的工作是简单的，但是重要的，公司的保洁工作关系到一个公司的整体形象，把干净整洁的一面展示给住户让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好自己份内的事，在公司需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。半年来，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
半年来的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。今后，自己将向先进学习，掌握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望，更好地为业主服务，为公司添彩。
保洁主管周工作总结
虽然我干保洁工作已有两年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。
第一;明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。
我每天清晨7:30准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。
第二;持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。
自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。在工作中可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。
三、团结协作，让工作更上一层楼。
虽然自己是一名保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和小朋友生活时段冲突，让开时段。当小朋友偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些孩子因身体不舒服控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生。每当下雨天时，为了不耽误孩子锻炼身体的时间，一看到操场上有水迹，肯定先把水迹扫干净。这样孩子才能使孩子放心的去锻炼。
虽然自己取得了一定的成绩，得到了领导和老师们的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为孩子服务的宗旨牢记在心，在今后的日子里做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。
保洁主管周工作总结
很荣幸来到xxxx小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在银杏苑小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。(楼道清扫) 由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。
到银杏小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。
这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻xx大和xx大三中全会精神，积极实际“xxxx”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：
在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的xx大和xx大三中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡____的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作：
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。
篇6书写经验162人觉得有启发
保洁主管的工作总结该怎么写？这个问题困扰了不少人。其实总结，得结合自己的实际情况，不能瞎编。开头部分，先把这一周的主要工作说一下，像是清洁区域有没有变化，任务量是不是增加了之类的信息。
比如说这周，可能因为天气原因，办公室窗户需要特别清理，还有会议室那边也多了几场活动，导致地面卫生压力大了些。这部分内容写清楚了，接着就要提到具体采取了哪些措施。比如针对会议多的情况，增加了巡查频率，确保每个角落都干净整洁。另外，对于新来的员工，专门安排了老员工带教，这样既能保证服务质量，也能加快新人熟悉流程的速度。
总结里头最好能提一提工作中遇到的问题。比如说这周某个区域总是反复出现垃圾堆积的情况，分析下来发现是因为垃圾桶位置设置不合理，后来调整了一下位置，情况就好转了。这类问题的解决过程，能让领导看到你的思考能力和解决问题的能力。
至于细节，像每天检查卫生状况的时间表，每周一次的大扫除安排，这些都可以列出来。毕竟总结不是单纯的流水账，它得反映出工作的计划性和条理性。如果能把这些日常管理的小技巧也写进去，那这份总结就更有价值了。
不过，写总结的时候，有时候会忘记一些重要环节。比如上周刚开完的安全培训会议，结果在总结里给漏掉了。这种情况其实挺常见的，写的时候得特别留心。再就是要注意格式，有的人在写总结时喜欢用大段文字堆砌，看起来就显得啰嗦。建议分成几个小段落，每段讲一个重点，这样阅读起来也会轻松不少。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些数据支持。比如通过改进方法后，某项工作的效率提升了百分之多少，或者是客户满意度调查的具体分数。这些数字能让总结更有说服力，也更容易引起领导的关注。
