商场营业员年终工作总结ppt范文 【篇1】800字
____转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
篇1书写经验58人觉得有启发
写年终总结对于商场营业员来说是很重要的事情，尤其是要准备ppt的时候，更得下点功夫。毕竟ppt不仅是给别人看的，也是给自己回顾一年工作的工具。首先要确定主题，这就像给文章定个中心思想一样，不能跑题。接着就是整理资料，把这一年的工作成绩、遇到的问题还有解决办法都列出来，这样既不会漏掉重要内容，也能让思路更清晰。
在制作ppt时，页面设计也很关键。颜色搭配要和谐，字体大小适中，别让观众看着费劲。可以适当加入一些图表，像是销售数据对比图之类的，直观又容易理解。不过有时候在选择配色方案上会有点纠结，比如说用了绿色背景配上红色字体，结果发现看久了眼睛有点累，这时候就需要调整一下了。
内容方面，既要体现个人努力，也要反映团队协作的重要性。比如提到某个大项目的成功完成，除了说自己做了哪些具体工作外，还应该感谢同事们的配合和支持。当然，在描述业绩增长时，最好能用具体数字说话，这样更有说服力。如果觉得某些部分叙述起来有些啰嗦，不妨试着精简一下语言，去掉多余的修饰词，使表达更加简洁明了。
书写注意事项：
要注意时间管理。因为ppt展示通常都有时间限制，所以每一项内容都要控制好篇幅，避免拖沓。有时可能会因为担心遗漏某件事而反复修改，导致最后赶不上提交截止日期，这种情况就需要合理规划时间了。还有就是，如果是多人合作完成的项目，记得把每位成员的贡献都说清楚，不然可能会影响大家的积极性。
小编友情提醒：
检查一遍ppt有没有明显的错误很重要。有时候打字的时候手滑，就会出现错别字，这类小问题虽然不大，但会影响观感。还有些地方逻辑关系不太顺畅，读起来感觉怪怪的，这就需要多读几遍，必要时找同事帮忙看看。虽然这样做挺花时间的，但从长远来看，确保质量才是最重要的。
商场营业员年终工作总结报告范文 【篇2】 1400字
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
篇2书写经验160人觉得有启发
商场营业员的年终工作总结报告其实是一种记录工作成果、分析问题以及提出改进措施的重要文件。这类总结不仅需要真实反映过去一年的工作情况，还需要结合个人经验和专业技能，为未来的业务发展提供参考。
一开始，得先把全年的工作做一个大致梳理。可以先列出一些关键事件，比如参加了几次大型促销活动，处理了多少顾客投诉，或者是在销售技巧方面有哪些提升。这些事情就像是拼图里的碎片，把它们组合起来就能看到完整的工作画面了。当然，这个过程中可能会遇到一些小麻烦，像是有些事情记得不太清楚，这时候就得翻阅一下当时的记录本，或者问问同事有没有印象，别一着急就凭记忆瞎猜，那样容易搞错。
接着，要深入到每个部分去细化描述。比如，促销活动期间，具体是怎么布置柜台的，用了哪些宣传手段吸引顾客，最终销售额提升了多少。这部分特别需要注意的是，要用数字说话，毕竟数据是最直观的证明方式。如果只是一味地写“效果很好”，而没有具体的数字支撑，别人看了也摸不清头脑。这里有个小细节要注意，就是有些时候为了方便计算，可能会把一些小项目的数据合并在一起，这样虽然省事，但要是领导问起细节来，就可能答不上来了，所以最好能保留原始记录。
关于顾客服务这一块儿，也要好好总结一下。可以想想，这一年里有没有什么特别棘手的问题，自己是如何解决的，从中得到了什么样的启发。比如有一次，一位顾客因为商品质量问题大发雷霆，当时自己虽然很紧张，但还是冷静下来耐心解释，最后不仅解决了问题，还赢得了顾客的好评。这样的例子不仅能体现个人能力，也能给其他同事带来借鉴意义。
书写注意事项：
针对工作中存在的不足之处，也需要勇敢地提出来。比如自己在沟通技巧上可能还有欠缺，导致有时无法很好地理解顾客的需求。面对这个问题，可以在接下来的时间里多参加一些培训课程，或者主动向经验丰富的老员工请教。不过有时候会忘记记录这些反思，等到下一次总结的时候才发现遗漏了不少重要的点，这就需要养成随时记录的习惯。
小编友情提醒：
总结报告还得跟公司的整体目标结合起来。看看自己的工作是不是朝着公司设定的方向努力，有没有达到预期的效果。如果发现某些方面偏离了轨道，就要及时调整策略，确保以后的工作能够更加贴合公司的需求。
商场营业员年终的工作总结范文 【篇3】 1150字
【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
篇3书写经验57人觉得有启发
商场营业员年终的工作总结怎么写
写总结这事，说起来简单，做起来还是有点讲究的。特别是像商场营业员这类需要接触形形色色顾客的工作，总结起来还真得好好琢磨一下。这总结要是写得不好，不仅领导看不明白，自己回顾这一年的工作也是一头雾水。
先说说准备工作吧。你得先把这一年里的大事小事都过一遍脑子，像是销售目标完成情况，顾客反馈有哪些，还有同事间合作的情况等等。这些东西平时就得留个心眼记下来，不然到年底就全忘光了。我去年就有这么个教训，当时就觉得每天事情太多，懒得记笔记，结果年底写总结的时候脑袋空空的，只能凭印象去拼凑，最后写出来的总结又啰嗦又没重点。
接着就是确定重点了。总结不是流水账，不能什么都往里塞。我觉得可以从几个方面入手，比如业绩达成情况，遇到的困难以及解决办法，还有个人能力提升的地方。尤其是那些特别突出的成绩，一定要详细写出来，这样不仅能给自己一个交代，也让领导看到你的努力。不过有时候写着写着就容易跑偏，比如我去年就把一些无关紧要的小事写进去了，后来改了好几次才调整好。
然后就是语言表达这块儿了。总结不是文学作品，不需要太花哨的辞藻，平实一点就好。但也不能太干巴，适当的修饰能让总结看起来更有吸引力。比如说描述销售成绩的时候，可以用一些具体的数字和比例来支撑，这样更有说服力。不过有时候我就会犯一个毛病，就是喜欢用一些大而空的话，像“取得了显著成效”之类的，听起来挺高大上的，但其实没啥实质性内容。
最后就是检查修改了。写完初稿后别急着交上去，最好隔一天再看看，说不定就能发现不少问题。有时候刚写完觉得挺满意，但过几天再看就发现逻辑不通或者表述不清的地方。去年我就因为赶时间，没仔细检查，结果交上去后被领导指出好几个小问题，真是尴尬。检查的时候要注意格式，标点符号啊这些细节，别因为粗心丢了分。
商场营业员年终工作总结范文 【篇4】 2250字
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：
1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。
另附2个小总结：
a，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。
在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。
b，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。=
从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
篇4书写经验42人觉得有启发
商场营业员年终工作总结怎么写
年终总结对于营业员来说是个重要的任务，既是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的基础。很多人觉得写总结难，其实只要掌握方法，就能写出条理清晰、内容充实的好文章。
写总结前，先整理好自己的工作记录，包括业绩数据、客户反馈、遇到的问题及解决办法等。这些内容是总结的基础，能帮助你理清思路。记得把每个部分都细化到具体事例，这样写起来不会空洞。比如，业绩增长了多少，是因为调整了销售策略还是因为节假日促销活动做得好，这些都是需要明确的。要是只写个大概，就会显得笼统模糊，读起来也乏味。
接着就是组织材料了。可以先列出几个大方向，像是个人成长、团队协作、客户关系管理等。每个方向下面再补充细节。比如提到个人成长，可以写自己学会了什么新技能，比如产品知识培训后对商品理解更深了；或者通过参加公司组织的沟通技巧讲座，和客户的交流更顺畅了。不过有时候人会忽略掉一些小细节，像某个特别成功的案例没写进去，这会让总结看起来不完整。
写的时候要注意语言得体，既要体现专业性，又要避免太过正式。用词可以稍微口语化一点，但不能太随意。比如写到和客户打交道时，可以用“主动倾听客户需求”这样的表述，而不是说“积极听取顾客意见”。另外，数字是很有力的支撑点，像销售额提升了百分之多少，会员数量增加了多少，这些都能增强说服力。但有时候数字用多了反而会显得啰嗦，像某个月份的具体销售数据，如果跟全年趋势对比意义不大，就可以省略。
总结里少不了对公司政策的理解和执行情况。比如公司推行的新服务项目，你是怎么配合落地的，效果如何。这部分内容最好结合实际操作谈感受，而不仅仅是复述政策原文。当然，这里可能会出现一些表述上的小问题，比如把“新服务项目”写成“新服务措施”，虽然意思差不多，但听起来总觉得怪怪的。
小编友情提醒：
写完后别忘了检查一遍，看看有没有遗漏的重要事项。比如某些重要客户的反馈没有提及，或者某次大型促销活动的结果没统计进去。检查的时候，可以问问同事的意见，他们可能会提醒你忘记的一些关键点。
商场营业员个人年终工作总结2025范文 【篇5】 1000字
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理
水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强 与狼共舞 的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着 巩固优势，稳步发展 的原则，总结如下：
盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
篇5书写经验117人觉得有启发
商场营业员个人年终工作总结____怎么写
今年的年终总结算是赶上了末班车，其实总结平时也没太在意，总觉得到年底凑凑就行。但后来发现，要是真想把总结写得有点干货，还真得花点心思。总结这个事，不是为了交差，而是对自己一年工作的梳理，也是对未来工作的一个规划。
记得刚做营业员那会儿，总觉得总结就是把事情罗列一下，反正领导也不会细看。但慢慢发现，总结写得好不好，其实也反映了一个人的工作态度。写总结的时候，得把这一年里的主要工作都过一遍脑子，哪些事做得好，哪些事没做好，心里得有个谱。比如接待顾客，是不是每次都能做到面带微笑，耐心解答，这些都是需要回顾的地方。当然，也不是说非要搞得特别正式，但至少得让别人能从你的总结里看出你这一年是认真的。
写总结的时候，最好能分几个部分，比如说销售业绩、服务情况、遇到的问题及解决办法之类的。销售业绩这部分，可以直接列出数字，比如销售额比去年增长了多少，完成任务的比例是多少。服务情况，可以举几个例子，比如有位顾客因为商品质量问题投诉了，最后是怎么处理的，有没有吸取教训。至于遇到的问题，就别藏着掖着了，直接写出来，这样领导才知道你在工作中遇到啥困难，也好给点建议。
有时候写总结会碰到一个问题，就是有些事情记不太清楚了。这时候就得翻翻记录本，或者问问同事，毕竟人脑不是电脑，不可能什么都记得住。还有，写总结的时候，千万别光顾着说自己干得多好，也要适当提提不足之处。不然的话，感觉像是在吹牛皮，反而显得不真诚。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能把一些专业术语用进去，这样显得比较专业。比如“客户满意度提升至90%”、“库存周转率提高至xx%”之类的话，听起来就挺靠谱的。当然，术语也不能乱用，得根据自己所在的行业来定，要是硬搬过来，反而会闹笑话。
写总结的时候，有时候会犯点小毛病，比如写错字或者漏掉重要内容。有一次我写总结的时候，就把“促销活动”写成了“促销活动”，结果被同事笑话说是不是熬夜写得太累了。其实这种事情很正常，写得多了自然就会少犯错。不过，写总结的时候还是要多检查几遍，尤其是那些关键的数据，千万不能出错，不然到时候领导一核对，发现不对劲，面子上就挂不住了。
商场营业员年终总结范文 【篇6】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划：
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇6书写经验87人觉得有启发
商场营业员年终总结怎么写
年底到了，不少人都开始准备自己的年终总结了。对于商场营业员来说，写总结不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导展示成果的好机会。写好总结需要一定的技巧，下面给大家分享一些实用的方法。
先说材料收集，这是写总结的第一步。平时工作的时候要注意记录下重要的事情，比如销售额的增长情况、客户反馈的问题点、自己参加过的培训等等。把这些零散的信息整理出来，形成一个清晰的框架，这样写起来就不会东拼西凑，显得杂乱无章。当然，有时候忙起来可能就顾不上记笔记，这就容易导致后面回忆的时候抓瞎。记得有一次我整理材料时，翻了半天才找到一份重要的销售数据表格，当时就有点懊恼自己当初没好好保存。
接着就是内容组织了。总结一般包括几个部分，比如工作业绩、存在的不足、改进措施等。写业绩这部分时，要用具体的数据说话，比如说今年比去年增长了多少百分比，或者某个季度创造了多大的利润。数据能直观反映成绩，也更容易让领导认可你的工作。至于不足，也不能避重就轻，得实事求是地提出来，不然显得不够真诚。不过有时候人在总结里提到缺点时会下意识美化一下，比如把“没完成目标”说成“接近目标”，这样其实不太好，最好还是直接指出问题所在。
还有就是语言表达这块儿。写总结的时候尽量避免空话套话，多用朴实的语言描述实际情况。比如说“加强沟通技巧”，不如写成“通过主动交流解决了x个客户的疑问”。这样的话更有说服力。另外，有些人为了显得专业，会在总结里堆砌一些不必要的专业术语，这反而会让文章变得晦涩难懂。我觉得保持简洁明了就好，毕竟总结的主要目的是传达信息。
最后一点提醒大家，写完后一定要检查几遍。有时候人一忙起来就容易忽略细节，比如标点符号用错、数字写错之类的。我记得上次有个同事提交总结时，把“____年”写成了“____年”，虽然只是一个小错误，但还是被领导发现了。这种事情虽然不至于影响太大，但多少会影响印象分。所以写完后一定要认真校对一遍，确保没有明显的错误。
商场营业员年终的总结范文 【篇7】 1000字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
篇7书写经验97人觉得有启发
写总结的时候，得搞清楚总结是什么。它不是流水账，也不是单纯记录事情发生的过程。总结是对过去一段时间工作、学习或者活动的回顾，既要看到成绩，也要找出问题，还要提出改进的办法。商场营业员的年终总结，主要围绕销售业绩、顾客服务、个人成长这几块来写。
开头怎么写？
先简单说下全年的工作情况，比如销售额达到多少，完成任务的比例是多少。这部分的数据很重要，最好能具体到数字，这样显得真实可信。比如，“今年我们部门的销售额同比增长了15%，超额完成了年初制定的目标。”这比笼统地说“我们干得不错”更有说服力。
接着谈谈工作中遇到的问题。比如，有些商品可能销量一直不高，就要分析原因，是因为款式过时了，还是价格定位有问题。这些问题找得准不准，直接影响后续的调整措施是否有效。这里有个小细节要注意，写问题的时候不要一味指责别人，要从自身找原因，毕竟总结是给自己看的，也是给领导看的，得体现出责任心。
然后就是总结经验教训。这部分可以结合具体的案例来说，比如某个促销活动特别成功，就得分析成功的原因，是选品精准还是宣传到位。如果是失败的案例，也要好好反思，看看哪里出了偏差。这一块儿，如果能用一些专业术语就更好了，比如市场细分、客户画像之类的，能让总结看起来更有深度。
最后提一下明年的工作计划。可以针对前面提到的问题，列出几个具体的改进措施。比如针对销售不佳的商品，可以建议增加试穿体验区，或者调整陈列位置。还有就是加强员工培训，提升服务质量，这都是比较常见的方向。
不过写总结的时候，也得注意语言表达的问题。有时候写作者可能会因为赶时间，草草写完就交差了，结果出现一些小问题。比如用词不当，把“提高”写成“增高”，虽然意思差别不大，但仔细看的话还是会觉得不太对劲。还有就是句子不通顺，像“通过这次活动，我们不仅提升了业绩，还增强了团队凝聚力”，这种话听着就有点别扭。
