邮政营业员年终工作总结汇报范文 【篇1】450字
在这半年里，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻xx大和xx大xx全会精神，积极实践“三个代表”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。
一、在思想上
认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡____的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力， x月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
篇1书写经验190人觉得有启发
邮政营业员的工作总结，主要得围绕一年里的工作情况来梳理，既要体现工作的具体内容，也要反映出个人的成长和改进的地方。开头部分可以简述一下全年的工作概况，比如说这一年里处理了多少邮件，参与了哪些大的活动，整体的业绩如何之类的。这部分内容要是实打实的数据和事实，这样显得比较实在。
接着就该具体说说工作中遇到的问题了。比如在高峰时段，邮件量特别大，人员调配可能就不太够，这个时候就得想办法优化流程，提高效率。记得去年“双十一”的时候，我们尝试把一部分简单分类的工作提前交给新人去做，这样老员工就能集中精力处理复杂件，效果还不错。不过有时候也会因为沟通不到位，导致一些邮件被误分拣，后来我们就加强了内部的交流机制，定期开个短会，确保大家对当天的任务心里有数。
还有就是关于客户反馈这块儿。客户的满意度是衡量服务质量的重要指标，所以每次收到投诉或者建议都要认真对待。比如有位客户反映说他收到的包裹破损了，这事虽然不是我们的责任，但我们还是主动联系快递公司核查情况，并向客户道歉，最后还送了点小礼品表示歉意。这样的处理方式既维护了公司的形象，也让客户感受到了我们的诚意。
书写注意事项：
对于新政策的学习也是不能忽视的一环。今年国家出台了新的邮政管理条例，涉及到了不少细节变化。当时我们组织了一次专门的学习培训，让大家熟悉新规的要求。说实话，刚开始大家都有点摸不着头脑，尤其是那些条款比较拗口的部分，但通过反复练习和模拟操作后，慢慢就掌握了。我觉得以后遇到类似的情况，可以多搞几次这样的实战演练，让大家都能熟练掌握业务知识。
小编友情提醒：
关于团队建设方面也有不少值得总结的经验。平时大家各自忙自己的事情，缺乏互动，凝聚力就会差一些。所以建议每隔一段时间组织一次团建活动，比如聚餐或者户外拓展，增进同事间的感情。上个月我们去爬山，虽然天气有点冷，但大家都玩得很开心，回来之后明显感觉整个团队氛围更融洽了。
写总结的时候也不能光说好听的话，得实事求是地指出存在的不足之处。比如说我本人在时间管理上就存在一定的问题，有时候为了赶进度，就忽略了细节检查，结果出了几次小纰漏。这些问题需要引起重视，争取在下一年的工作中改正过来。毕竟作为营业员，不仅要完成任务，还要不断提升自己的专业水平和服务质量，这样才能更好地服务客户，也为公司创造更大的价值。
邮政营业员年终工作总结范文 【篇2】 2150字
一、____年工作回顾
1、 业务收入完成情况
我局至11月份业务收入计划为 6349896元，完成全年计划的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。
2、四大业务完成情况
截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。
二、经营工作基本情况
1、储蓄业务发展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。____年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上____年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。
2、代办保险业务向良性发展
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业
务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。____年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开始。
3、大力发展邮务类业务
为更好地开展邮政贺卡营销活动与____年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使**的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。
4、加强了设施建设
为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。
三、邮政服务水平有了一定的提高
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
四、安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地后盾。
在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。
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邮政营业员个人年终总结提纲模版
邮政营业员年终个人工作总结范文
篇2书写经验56人觉得有启发
邮政营业员年终工作总结怎么写
邮政营业员年终工作总结，说到底就是把这一年的工作情况做个梳理。一开始得把工作目标找出来，看看当初设定的目标完成了多少，哪些地方没达到预期。比如年初定的目标是提高业务量百分之十，结果只提高了八点五，那就要想想为啥没完成，是因为客户资源开发不到位，还是内部管理出了问题。
接着就该回顾一下具体的工作内容了。像每天接待了多少客户，处理了多少邮件，有没有遇到什么特殊情况，这些问题是怎么解决的。比如说有一次遇到一个客户的邮件地址写错了，差点发不出去，后来通过多方联系才找到正确的地址。这种事情虽然不大，但也值得记录下来，因为能从中总结经验。
再就是团队合作方面的事。这一年里，跟同事之间的配合怎么样，有没有发生过矛盾，最后是怎么化解的。还有领导安排的任务，大家是怎么分工协作的，这些都得写进去。毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
收入情况也不能忽略。工资涨了没，奖金拿了多少，跟去年相比变化大不大。如果收入增加了，得分析下原因，是业务水平提高了，还是公司效益好了。要是收入减少了，也得找出原因，看看是不是自己的工作态度有问题，还是市场环境影响了业绩。
还有一些细节也很重要，比如办公设备的使用情况，有没有出现故障，维修起来麻烦不麻烦。还有就是规章制度执行得怎么样，有没有违反规定的地方。这些都是日常工作中的小事，但小事不小，往往能反映出一个人的职业素养。
写总结的时候难免会有些疏漏。有时候写着写着思路就乱了，把前面提到的事情又重新描述了一遍，这种情况其实挺常见的。还有些地方可能写得太简略了，比如某个项目的进展，只写了结果，没写过程，这样就显得不够全面。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言表达，尽量做到简洁明了。别为了追求华丽的辞藻，把简单的事情说得复杂了。有时候一句直白的话反而更能传达真实的情况。不过有时候也会不小心用错词，比如把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了带上自己的感悟。这一年的工作经历给自己带来了什么启发，对未来的工作有什么打算。比如说通过这一年的工作，明白了沟通的重要性，以后会更加注重跟客户的交流，争取把服务做得更好。
邮政营业员个人年终工作总结格式范文 【篇3】 1000字
时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我一直在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。
一、勤学苦练，爱岗敬业
刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。
二、团结协作，共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。
在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现。针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
篇3书写经验232人觉得有启发
邮政营业员年终总结一般得从几个关键点入手，毕竟这跟日常工作密切相关。先说说业绩部分，这部分需要具体数字说话，像是业务量、用户满意度之类的指标，不能太笼统，得把全年完成的任务情况写清楚。像我去年就负责了三个片区的投递工作，总共处理邮件超过五万件，这个数字就能体现工作量。
然后就是遇到的问题，工作中难免会碰到一些棘手的情况，比如说高峰期派送压力大，有些客户的地址特别复杂，找起来费劲。我记得有一次有个客户寄错了地址，结果我们这边来回折腾了好几次才送到，这就暴露了我们内部流程上的不足，后来我就建议优化了一下派送路线。
还有就是学习提升这一块，这一年我也参加了不少培训，学了些新技能。像电子化办公系统就学得很透彻，现在用起来得心应手，之前老同事还夸我能快速适应新设备。不过说实话，刚开始接触的时候确实有点晕头转向，特别是那些专业术语，什么“条码扫描”、“数据上传”之类的，记起来挺费劲的。
要说经验教训，我觉得最重要的是沟通技巧。有时候客户态度不太好，可能是因为没收到邮件急得不行，这时候就得耐心解释，不能急着辩解。有一次我就遇到个客户投诉，我先听他讲完情况，然后仔细核对记录，发现是他的邻居代收了，这才让他消了气。这种事多了，慢慢就积累了一些处理矛盾的经验。
最后就是团队合作方面，大家互相帮忙很重要。像我们组里的小王，他负责统计报表，每次都能提前准备好，我们投递员就轻松不少。要是大家都只顾自己那一块，效率肯定低。不过有时候也得注意分工明确，别抢活干，不然反而容易搞砸事情。
邮政营业员年终工作总结模板范文 【篇4】 3500字
一、主要指标完成情况
1、收入情况
我所全年收入计划为万元，截止6月末完成收入万元,同比去年增长%，增幅列地区第三，完成年计划的5%,列地区第二，与形象进度相差个百分点，绝对值差万元。三大板块业务除信贷未完成计划外，个人业务、公司业务收入均完成收入计划。其中个人业务收入计划万元，截止6月末
完成万元，完成年计划的%，同比去年增长%;公司业务收入计划为万元，截止6月末完成万元,完成年计划的万元，同比去年增长万元;信贷业务收入全年计划为万元，截止6月末完成万元，完成年计划的%，同比去年下降%。
二、重点业务发展情况
截止到6月末
储蓄余额达到万元，比上年增长万元，完成年度净增计划(年计划净增万元)的%;平均余额达到万元，比上年增加万元，完成年度计划的%，活期比例%，%，比上年末增长4%。
公司存款到达额为万，完成年计划%，日均余额为万元，完成年计划的%。
累计发放贷款万元，其中小额贷款笔，款额万元;商务贷款笔，款额万元;按揭贷款1笔，万元;质押贷款4笔，款额万元，贷款全部结余万元。全部逾期率%,其中小额逾期率%,十天以上逾期率%。
3、具体做法
上半年通过制定激励措施，强化宣传营销，组织各类竞赛，积极调动员工的积极性，积极参与市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛，巩固拓展了储蓄余额的发展;公司业务方面主要还是以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场，通过与财政、社保等主要部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，并充分发挥能人效益，全方位营销，员工提供信息，行内派人攻关，保证了公司余额的稳步增长;上半年我行信贷业务呈现了贷款结余稳步上升，贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头。上半年我行加大了信贷业务宣传力度，通过在供求世界、超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外，还印制了大量信贷宣传单，由信贷员以扫街的形式积极宣传信贷业务，我行于4月11日在镇成立贷款区域中心，截至6月30日，区域中心累计受理贷款业务笔，共计放款万元，取得了预期效果。
三、坚持从严制行，强化企业内部管理。
1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机，并为网点增配了身份证复印机，确保了反洗钱工作的顺利开展。二是完成了业务集中上收工作，重新梳理了各部门岗位职责。三是加强内控管理，业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络员，规范网点风险合规工作。
2、加强财务会计管理工作，为业务发展做好支撑服务。
继续强化全面预算管理，严格控制成本费用。强化了会计和统计基础工作，加强了统计归口管理，确保统计数据准确。认真做好资金头寸管理，提高资金综合收益。
3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换计划，强化了劳动合同管理，完成了新入行员工合同签订和在职员工合同续签工作，及时做好各类保险参保工作。
4、加强了绩效管理。完善了员工绩效考核办法。将全行目标分解到各部门和各支行，按每月完成的形象进度，对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核。
5、强化了全员培训。制定了《员工培训计划》，在积极参加省市行组织的各类培训外，我行坚持每周二为学习日，学习各种规章制度和业务。
6、强化了安全管理。完善了安全管理各项制度和基础工作，积极开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防技防设施硬件建设，实现安全达标，上半年做到了安全生产无事故。
回顾上半年各项工作，虽然成绩是有的，但面临的经营压力也十分巨大，也存在一些这样或那样的问题：
1、年初制定的一些重点营销项目起色不是很大，对收入的贡献度还未充分显现出来。
2、自我加压意识不足，市场竞争意识不够，还存在坐、等、靠现象。
第二部分下半年工作思路和主要措施
下半年经营工作面临的压力较大，按半年口径测算，全年收入还有很大缺口。如果全年收入、利润完不成，会影响到所有人的收益，所以我们要认清形势，全身心地投入到经营发展中去，变压力为动力，举全行之力，想尽一切办法，全力以赴抓好各项业务的发展，确保完成市行下达的各项任务。
一、重点业务发展措施
(一)全力抓好资产业务的发展。
资产业务是我们的支柱业务，占收入的比重较大，上半年业务发展速度有了良好的增长势头，下半年我们要继续加快发展资产业务，为全年收入的完成奠定基础。
一是进一步加大信贷业务宣传力度，上半年我行在做的广告取得了明显效果，下半年我行将继续加大信贷业务宣传力度，除在市内宣传外，要加大乡镇业务宣传力度，将在以镇区域中心辐射的镇、镇召开信贷业务推介会，大力宣传农村小额贷款业务，并继续辅以灯箱、广告牌、节日卡片、信息港网络等相关手段，加大我行贷款业务的宣传。二是继续开展信息员队伍与信用村镇建设。加强与信息员的沟通联系，通过他们为我们发展更多的优质客户，筛除劣质客户，及时规避风险，使信贷资金出账与安全回流并行。三是继续发挥信贷区域中心的作用，4月份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了推进作用，但近期发展较为缓慢，下半年要加快发展力度，积极发展优质客户。四是对重点市场要从前期单纯扫街向有针对性开发
转变，认真分析不同市场的不同需求，对已还款，但未续贷的正常客户逐户回访，对主动咨询的客户，认真做好服务工作，决不能轻易否决任何一个客户。五是下半年以商务、二手房作为发展重点，同工商局合作，做好助商强企，十亿送贷行动，使我行商务贷款有一个新的突破。
在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度，做好资产保全工作，要坚持以自身清收为主，采取一切可能措施，最大限度避免贷款损失。要加强与公安、司法等部门的日常沟通、协调，取得他们的大力支持，对不良贷款要及时进行责任认定，随时移交清收小组进行清收，坚持杜绝新逾期发生，年底逾期额度降至万元。
(二)继续抓好个人金融业务发展
年末储蓄余额增长必保完成万元，上半年个人业务总收入虽然完成了收入计划，但除储蓄余额完成年度净增计划和收入外，汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大，下半年我们要在保持余额稳步增长的同时，加大中间业务的发展力度，通过提高窗口营业员的开口率，加强理财业务的宣传，要根据储蓄市场变化组织好网点及职能部门做好吸储工作，通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛，调动员工发展业务的积极性，同时抓好四季度储蓄发展旺季，在储蓄余额、中间业务上找到突破口，增量增收。
(三)积极攻关，加大公司业务发展
上半年公司业务收入完成了形象进度，但从6月份数据分析，公司余额有所下降，主要由于资金的转出。下半年我们要加大攻关力度，继续把做为主攻对象，克服不利因素，争取更多的资金，同时要按年初确定的营销项目，逐个进行研究，加大营销力度，实施全过程跟踪。
二、加快渠道建设，全面提升营销和服务水平。
要充分发挥大堂经理作用，提高自助银行设备使用率，减轻窗口压力，减少现金台席。要结合市行交叉营销工作指导意见，推进“交叉营销”的落实，明确支行内部各工种之间、支行之间、员工推荐业务的奖励标准，鼓励全行员工主动抓好交叉类业务发展，营销人员要制定一些指导性的目标任务，加快业务发展。要继续做好规范化服务达标工作，抓好“规范化服务”活动的落实，强化规范化服务标准的执行力度。
三、加强风险管理工作，提高全员风险合规意识。
要通过加强指导，组织培训等方式，使全体从业人员能够掌握相应的业务制度，熟练业务流程，严格执行各项规章制度，规范业务行为，提高风险意识。业务上收后，财务会计部、综合管理部要按照规定频次做好日常业务的检查，协助网点做好现场指导工作，切实落实好日常办理业务中的风险控制责任。同时要正确处理好与邮政的关系，加强沟通，按时召开联席会，及时解决业务发展中存在的问题。
四、抓好人力资源工作。要完成年初制定的全年岗位轮换工作，制定下半年绩效管理办法，加强劳动纪律考勤。
五、要加强成本管理，加大会计检查力度。
下半年为解决支行网点同址的问题，网点改造力度较大，网点租金、装修费、设备等都要计入相应成本，这给我们成本控制带来了一定压力，为确保全年利润的完成，我们要继续加大成本费用的控制力度，减少一些不必要开支。同时要加大会计检查力度，加强现金管理，做好资金头寸管理工作，按季度核定支行库存定额，根据网点的实际情况及时对网点库存进行调整，以提高资金运作率。
六、要加大培训力度，提高培训质量。下半年我们要继续加强培训，部门之间要交叉组织培训，互相学习，坚持每周为学习日的制度。
七、要高度重视安防工作。要加强对网点及相关环节日常安全检查，存在隐患的部位要及时整改。要强化各项制度的落实，明确各部位、环节责任人。对违反相关制度的部门和责任人要严肃处理。资金、网点、车辆、人身、防火等方面绝不允许出现任何问题。
篇4书写经验139人觉得有启发
邮政营业员年终工作总结该怎么写，这个问题其实很多人都会遇到。工作了一年，到年底总结的时候，总觉得心里有话说不完，但真要写的时候，又觉得无从下手。今天就来聊聊这个话题。
先说说开头部分吧。很多人喜欢直接写自己这一年做了哪些事，这种写法虽然直接，但容易显得啰嗦。不如先简单回顾一下这一年的工作环境，比如说是业务量增加了不少，还是服务范围扩大了，这样能给读者一个背景印象。接着可以提一下目标完成情况，比如年初定了哪些指标，现在达到了多少。这部分不用太详细，点到为止就行。
正文怎么写？
这里要分几个方面来写，比如说日常工作的具体表现，可以提到处理了多少邮件，接待了多少客户，还有就是有没有遇到什么特殊情况，是怎么解决的。还有就是团队协作的情况，比如和同事配合得怎么样，有没有一起完成过什么大项目之类的。这些内容最好结合具体的例子来说，这样更有说服力。
书写注意事项：
关于个人成长的部分也很重要。可以谈谈这一年学到了什么新技能，比如学会了新的操作系统，或者是提高了沟通技巧。也可以写写工作中遇到的挑战，以及自己是如何克服的。这部分内容要是写得具体一些，比如某次面对大批量邮件时是怎么调整状态的，这样能让总结看起来更真实。
结尾怎么写？
可以简单展望一下下一年的工作计划。比如希望提高工作效率，或者是进一步提升服务质量。不过要注意，这部分不要写得太笼统，最好能有一些明确的方向，像是想要参加什么培训，或者是在某个领域深入研究。
写总结的时候，一定要注意语言简洁明了，别用太多复杂的句子。有时候写得太过花哨反而会让人抓不住重点。还有，数字和事实一定要准确，千万别搞错了。如果平时有记工作日志的习惯，那写总结的时候就会轻松很多，因为可以直接从里面提取有用的信息。
邮政营业员年终总结范文 【篇5】 1000字
xx投递局团支部在xx书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，团支部各项工作开展的有声有色，在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长，我感到身上的重任，我时刻以共青团章程严格要求自己，力争做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作，积极配合团支书开展团工作，并带动身边的广大团员青年争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为先进工作者、先进投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。
作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。现将这些年的工作总结如下：
一、在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的xx大精神和有中国____理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。
二、在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。
三、年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
四、在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，做好____年工作计划，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。
篇5书写经验200人觉得有启发
邮政营业员年终总结怎么写
年底到了，写总结成了不少人的头等大事。对于邮政营业员来说，总结得写得像模像样才行，毕竟这关系到个人工作表现和职业发展。不过，写总结不是件轻松的事，尤其要是没掌握方法，就容易东拼西凑，看起来干巴巴的。
先说内容，总结得把一年的工作情况说清楚。比如每天处理多少邮件，收寄快递的数量，还有客户反馈的情况。记得要把重点放在完成的任务上，像是旺季期间的应对措施，还有遇到突发情况怎么解决的。这些细节很重要，能让领导看到你的能力和责任心。
总结里别忘了提提那些取得的成绩。比如某次活动组织得很成功，或者服务质量得到了客户的表扬。这不仅是对自己工作的肯定，也能给同事一些借鉴。当然，成绩要真实，不能夸大其词，不然反而会适得其反。
写总结的时候，条理要清晰。可以用序号把主要工作分出来，这样看起来一目了然。比如，第一部分写日常业务，第二部分写培训经历，第三部分写团队合作之类的。这样安排不仅自己写起来方便，也让别人读起来轻松。
不过有时候，写总结也会遇到些小麻烦。比如，有些事想不起来具体数字，这就需要平时多做记录。像每天的收发件数量，最好能有个简单的台账，这样写总结时就不会抓瞎了。要是实在记不清，也可以大致估算一下，但千万别胡乱编造。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，既不能太谦虚，也不能太自大。既要体现自己的努力，也要承认不足之处。比如，今年可能在某些方面还有提升空间，像提高业务技能或者改善服务态度之类的。这样显得比较诚恳，也更容易得到认可。
小编友情提醒：
写完总结后最好多检查几遍。有时候，字词顺序不对或者标点符号用错，都会影响整体效果。还有就是，别忘了把总结交给上级审阅，听听他们的意见。毕竟他们看问题的角度和咱们不一样，或许能发现一些自己忽略的地方。
2025邮政营业员年终总结范文 【篇6】 650字
一、在思想上
认真学___*理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，*月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
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广场上半年营业员工作总结
篇6书写经验99人觉得有启发
____邮政营业员年终总结怎么写
年底到了，邮政营业员写总结这事挺重要的。总结得反映工作情况，不是随随便便编几句就行。有些人觉得总结就是把全年的事堆一块儿，其实不然。总结需要条理清晰，能让人一眼看出你这一年干了什么。
开头部分要简单介绍自己的工作范围，比如你是负责邮件收发还是窗口服务之类的。这部分不用太复杂，几句话带过就行。接着就该谈谈主要工作成果了，比如说邮件处理量有没有增加，客户满意度是不是提高了之类的具体数据。要是有啥特别的成绩，比如被评为优秀员工啥的，也可以提一下。但别光顾着说好话，还得结合实际情况讲讲具体做法，不然听上去像吹牛。
说到做法，就得提到平时遇到的问题。比如高峰时段业务量大，人手不够怎么办？是不是优化了流程，或者加强了培训？这些问题的解决方法很关键，因为总结不只是汇报成绩，还得让人知道你是怎么做到的。如果这方面没写清楚，总结就会显得空洞。
总结里最好带上点创新的尝试。比如今年有没有引入新的设备或者系统来提升效率？哪怕效果不太明显，也值得提出来。毕竟领导关心的是你有没有努力想办法改进工作。不过这里有个小细节需要注意，有时候写总结的时候容易把设备名称搞混，比如说把“智能分拣机”写成“自动分拣机”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是能看出区别。
书写注意事项：
总结里还可以聊聊团队合作的情况。毕竟一个人再厉害，也离不开同事的支持。可以写写大家是怎么互相配合完成任务的，比如遇到紧急情况时大家怎么分工协作之类的。这样的内容能让总结显得更有温度，而不是冷冰冰的数字堆积。
最后一点提醒，写总结时千万别忘了检查一遍。有时候写着写着会忘记修改前面的内容，导致前后矛盾。比如开头说自己负责窗口服务，后面又提到参与了内部培训，这就不合理了。当然，这种小问题可能不会被所有人注意到，但总归是不够严谨的表现。
总结写得好不好，直接影响别人对你的看法。所以花点时间琢磨琢磨还是很有必要的。希望这些建议对你有所帮助，祝你写出一份满意的总结！
邮政营业员年终个人工作总结范文 【篇7】 650字
一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下:
1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。
2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。
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上半年营业员工作总结范本
篇7书写经验148人觉得有启发
邮政营业员年终个人工作总结怎么写
做总结这件事，说难也不难，说简单也未必那么简单。尤其是邮政营业员这类工作，每天面对各种各样的邮件包裹，事情繁杂，要写总结就得好好理清思路。先从自己的工作内容说起，别一上来就空谈什么大道理。比如，每天处理多少件邮件，帮客户寄了多少东西，遇到过哪些特殊情况，这些都是总结的一部分。
写总结的时候，得把自己干过的活儿一件件罗列出来。比如，某天来了个特别大的包裹，需要几个同事一起帮忙才搬得动，这种情况就值得记录一下。还有就是那些日常的小事，像是检查邮件是否封装完好之类的，虽然看似不起眼，但也是工作中不可或缺的部分。把这些都写清楚了，别人一看就知道你这一年到底干了什么。
光写工作内容还不够，还得提提自己的不足之处。每个人都有做得不到位的地方，比如说有时候因为太忙，忘了给客户开收据，事后想起来又得补救。这种事情发生过几次，自己心里得有个数，下次遇到类似情况就能提前预防。不过，写这部分的时候不用太纠结，毕竟谁也没办法做到十全十美。
书写注意事项：
总结里最好还能提到一些改进措施。像最近公司推广了新的系统，刚开始用的时候有点不习惯，老是出错，后来慢慢摸索着学会了，还总结了几条小技巧。这些都可以写进去，既是对自己的一个交代，也能为以后的工作提供参考。
还有哦，写总结的时候，千万别只顾着说自己干得好，也要适当夸夸团队。毕竟一个人的力量有限，很多时候都是靠大家齐心协力才能完成任务。比如，上次搞促销活动，大家都加班加点地干活，最后圆满完成了任务。这样的事情要是能写进总结里，领导看了也会觉得你这个人识大体。
邮政营业员年终总结模版3000字范文 【篇8】 2450字
今年以来，**支局在**市局和**分局的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观和上级各项决策部署，以服务地方经济建设为中心，支局干部职工心往一处想，劲往一处使，突出经营，强化管理，紧紧围绕年初市局确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，较圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为分局业务的发展做出了一定的贡献。
一、20**年工作回顾
20**年1月至11月，经过支局全体职工的共同努力，较好地完成区局下达的任务目标。
1、 业务收入完成情况
我局至11月份业务收入计划为 6349896元，完成全年计划的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。
2、四大业务完成情况
截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。
二、经营工作基本情况
1、储蓄业务发展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。____市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上____工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。
2、代办保险业务向良性发展
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业
务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。____是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开始。
3、大力发展邮务类业务
为更好地开展邮政贺卡营销活动与____的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使**的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣
委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。
4、加强了设施建设
为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益
三、邮政服务水平有了一定的提高
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
四、安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地后盾。
虽然经过全体干部职工的共同努力，**支局取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，业务规模的增长不稳定。三是经营和服务工作还需进一步完善，应该加强管理，提高服务质量，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。
篇8书写经验207人觉得有启发
邮政营业员年终总结写起来确实是个技术活儿，尤其是那种几千字的，既要涵盖全年的工作情况，又得条理清晰，让领导看了觉得靠谱。咱们今天就聊聊这事。
先说准备工作，手头得有本子，把平时记的小笔记拿出来翻翻，特别是那些重要的客户反馈、业绩数据啥的，这些都是宝贝。还有就是公司的规章制度，最好能背个大概，这样写的时候心里有底。要是没记笔记的习惯，那就得靠回忆了，但回忆毕竟不准，容易漏掉一些关键点。
写总结的时候，别光顾着说自己干了多少活儿，还得提提遇到的问题。比如说去年我负责的那个片区，一开始快递单量猛增，人手不够，结果配送效率下降，后来调整了一下流程，从早上六点就开始分拣，晚上十点才结束，这才勉强应付过来。这事得写进去，不然显得工作太顺利，反而不真实。
数字很重要。像我去年一共处理了三万多件邮件，其中国际包裹占百分之十五，这个百分比得算清楚，不然给人感觉是在瞎编。另外，客户的满意度调查也得关注一下，要是平均分低于四点五，那肯定得想办法改进。
不过写总结的时候，有时候会遇到这种情况，比如想表达的意思挺多，但一着急就乱套了。我就有过这样的经历，写着写着就把“客户投诉率下降到百分之二”写成了“客户投诉率下降到百分之二十”，虽然只差一个零，但仔细看就能发现问题。所以写的时候得特别小心，最好写完后放一会儿再看一遍。
有时候也会碰到，比如想描述某个项目的效果，结果措辞不当，听起来像是在吹牛。就说我们去年搞的那个“绿色包装”活动，初衷是减少塑料袋的使用，结果写的时候说成了“彻底杜绝塑料袋的使用”，这就有点夸张了。其实真正实现的是减少了百分之七十的塑料袋用量，这才是实事求是的说法。
总结还得结合实际情况，不能光喊口号。像什么“提升服务质量”、“优化业务流程”之类的词儿，虽然听着高大上，但具体怎么做，得有具体的措施和成效。比如我去年提出的那个“高峰期轮流值班制”，效果还不错，不仅缓解了人手紧张的问题，还提高了员工的积极性，这就是实实在在的成绩。
