2025年商场收银员年终总结范文 【篇1】1250字
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作 的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。
篇1书写经验199人觉得有启发
____年商场收银员年终总结怎么写
这一年下来,收银工作算是干得挺充实。每天面对各种顾客,处理付款、找零,还得应对一些突发状况,像是机器故障,顾客忘带现金,都得想办法解决。记得有一次,有个顾客买了一堆东西,结果刷卡老是失败,最后才发现是他卡里的余额不足,当时还得耐心跟他解释,帮他算清楚还差多少钱。
账目这方面,每个月都要核对好几遍,确保每一笔收入都清清楚楚。有时候忙起来,数字看花了眼,难免会出现一点小问题。比如说有一次月底对账,发现少了几十块钱,折腾了半天才查出来是某个小票没扫进去。这种事情提醒大家,平时操作的时候一定要仔细点,别图快就漏了什么步骤。
培训方面,今年也参加了几次新的系统操作培训。说实话,刚接触新东西的时候有点懵,特别是那些复杂的流程图,看得脑袋发胀。但后来慢慢熟悉了,也就觉得还好。不过有时候培训老师讲得太快,跟不上节奏,记笔记的时候就容易漏掉关键的地方。这种情况发生过一两次,后面我就调整策略,先把重点记下来,课后再慢慢消化。
年末盘点的时候压力最大,既要保证收银台不出差错,还要配合仓库那边清点库存。这期间特别要注意的是数据的准确性,因为一旦出错,后续工作会很麻烦。印象最深的一次,我们组的几个同事加班到很晚,总算把所有数据都整理出来了,这才松了一口气。
还有就是跟其他部门的沟通协调。收银虽然是个单独的岗位,但和其他部门的关系也很密切。比如遇到促销活动,就需要提前和市场部确认折扣信息,不然容易出问题。有时候信息传递不及时,就会导致顾客投诉,所以这方面需要多留意。
商场收银员年终工作总结范文 【篇2】 1350字
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我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个吧。
在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,思想汇报专题不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。
篇2书写经验189人觉得有启发
商场收银员的年终工作总结其实挺重要的,既是对过去一年工作的回顾,也是为未来做准备。写的时候,得把工作上的事情说清楚,哪些做得好,哪些还需要改进。比如,全年总的销售额是多少,有没有达到预期目标,这些都是需要列出来的。
每天的工作就是收钱找零,看起来简单,但里面有不少门道。像高峰期的时候,顾客排着长队等着结账,这时候既要速度快,又不能出错,不然就会耽误大家的时间。记得有一次,因为一时疏忽,多找了顾客五块钱,后来才发现,这事虽然不大,但影响了整体的服务质量。所以每次交接班都要仔细核对账目,确保没有差错。
还有就是跟同事之间的配合也很关键。收银台不是一个人的事,要是有人请假或者临时有事,就得赶紧调整排班,保证工作正常运转。有时候人手紧张,大家都会互相帮忙,这样团队才能更有凝聚力。去年年底促销活动特别多,大家都忙得不可开交,但最后还是顺利完成了任务。
除了日常的工作,还要学会处理一些特殊情况。像遇到顾客投诉,首先要冷静下来,听他们把话说完,然后再解释情况。有一次一个顾客说商品价格标错了,当时就有点急眼了,后来发现确实是我们的疏忽,于是马上道歉并重新核对价格,这才平息了事情。这类事情多了,处理起来也就越来越熟练了。
写总结的时候,最好能结合具体的数据来说话,比如每个月的营业额变化,或者某段时间内哪种商品销量最好。这样不仅能让领导看到成绩,也能找出存在的问题。当然,光有数据还不够,还得有自己的想法,比如针对某些不足的地方,下一年该怎么改进,这也是总结的一部分。
商场收银员个人年终总结范文 【篇3】 3100字
商场收银员个人年终总结范本(一)
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的进取支持和大力帮忙下,我能够严格要求自我,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习,不断提高自我的业务水平
作为一名收银员领班,首先是一名收银员,仅有自我的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,经过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下头的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,所以,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下头的员工。工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。在那里,粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1.专业本事
作为一个领班,你必须掌握必须的专业知识和专业本事,随着你的管理职位的不断提升,专业本事的重要性将逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业本事将十分的重要,你要到达的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面:
从书本中来,从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2.管理本事
管理本事对于一个领班而言,与专业本事是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理本事就越少。反之,当你的职位越高,管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事,需要你的指挥本事,需要你的决断本事,需要你的沟通协调本事,需要你的专业本事,也需要你的工作分配本事,等等。管理本事来自书本,但更多的来自实践,所以要提高你的管理本事,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。
3.沟通本事
所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。
4.培养下属的本事
作为一个领班,培养下属是一项基本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不必须明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自我做来得快。但关键的问题是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为能够做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管本事的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自我变成狮子。
5.工作确定本事
所谓工作本事,个人以为,本质上就是一种工作的确定本事,对于所有工作的人都十分的重要。培养一个人的确定本事,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作确定的基础。对于世事的对错,才能有正确的确定,才能明辨是非。其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎样做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应当有清晰的确定,或者说是决断。其实工作的确定本事是上述四项本事的一个综合,主管本事的体现是其工作确定本事的体现。
6.学习本事
当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行。你仅有不停的学习,你才能更好的、更快的提高,才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态。学习应当是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习。未来人与人之间的竞争,不是你过去的本事怎样,此刻的本事怎样?而是你此刻学习怎样,此刻的学习是你未来竞争的根本。
7.职业道德
但丁有一句话:智慧的缺陷能够用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、感情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言,就是那个“1”,仅有良好的职业道德的存在,上述的六种本事才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管。不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自我职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟。
以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事还很多。我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人。一切的一切,个人以为,都要靠自我去感悟,将一切的一切变成自我的东西。
所以他们都十分尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累,但得细心,所以收银员必须任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。所以,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情景。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。这一年,虽然工作取得了必须的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们收银员一齐努力,必须会把工作做得更好。
商场收银员个人年终总结范本(二)
光阴似剑,时光如梭,转眼____已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____x月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容:
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境商场收银员年终总结及小结商场收银员年终总结及小结。
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!
篇3书写经验105人觉得有启发
商场收银员在写个人年终总结的时候,得好好琢磨一下该怎么下手。这可不是简单的流水账,而是对自己一年工作的梳理和提炼。要是想写出个像样的总结,得先想想这一年干了什么,成绩在哪里,又有哪些地方需要改进。
先说说成绩,收银员每天面对形形色色的顾客,处理各种支付方式,既要保证不出差错,还得保持微笑服务。这一年来,有没有完成什么特别的任务,比如销售额达到某个目标,或者参与过什么大型促销活动,这些都可以提一提。还有就是团队合作的情况,跟同事之间有没有什么配合得特别好的地方,这些都是值得夸奖的地方。
至于不足,每个收银员都会遇到一些问题。比如说有时候忙起来,手忙脚乱,数字对不上账,或者因为疏忽给了顾客找零错误。这些问题虽然不大,但确实影响工作效率。还有就是沟通方面,有些顾客可能态度不太好,这就考验耐心了。把这些情况写出来,后面再说怎么解决,显得很真实。
接下来就该谈谈怎么改进了。收银工作讲究的是细心和专注,所以平时得多练习算账,多熟悉系统操作。如果觉得自己的沟通技巧不够好,可以看看相关的书籍,或者向有经验的同事请教。再就是时间管理,高峰期的时候要提前做好准备,这样就不会手忙脚乱。
还有个事情要注意,写总结的时候别光顾着说自己,也得提一下领导的支持和其他部门的帮助。毕竟收银不是一个人的事,整个商场的运作都离不开大家的合作。这样写出来的总结才显得全面。
不过,写总结的时候也得有点技巧。有些人喜欢用些专业术语,但别堆得太满,不然看着费劲。另外,字迹工整很重要,要是写得乱七八糟,就算内容再好,给人的第一印象也不咋地。还有,最好能附上一些数据支撑,像每月的销售额对比,顾客满意度调查结果之类的,这样更有说服力。
商场收银员年终工作总结800字范文 【篇4】 1150字
商场收银员年终工作总结800字
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平
1、作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
2、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
3、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
4、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
二、通过年终的总结,我有几点感触:
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。
反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。
这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
篇4书写经验218人觉得有启发
商场收银员年终工作总结800字怎么写
做收银工作几年了,每年年底都得写总结,刚开始觉得挺麻烦的,总觉得没什么好写的。后来慢慢摸索出点门道,才明白这总结不是为了应付领导检查,而是对自己一年工作的梳理和反思。写总结的时候,脑子里得装着整个年度的工作情况,哪些地方做得好,哪些地方还有不足,心里得有数。
先说说日常收银,每天面对形形色色的顾客,有的耐心细致,有的可能态度不太好。遇到脾气急躁的顾客,得控制好自己的情绪,不能跟顾客顶嘴。有一次有个老顾客结账时抱怨商品价格高,我当时没忍住回了几句,结果搞得双方都不愉快。事后想想,当时要是能多些耐心解释下促销活动就好了。还有一次,一位顾客买了一堆东西,找零时我算错了金额,虽然最后发现及时改正了,但心里一直有点不安。以后得更加仔细,不能因为忙乱而出错。
除了日常工作,还得注意团队协作。收银台的工作看似简单,其实涉及很多环节。比如高峰期时,一个人忙不过来,就得和其他同事配合好。有时候看到新来的同事不太熟练,我会主动教他们一些小技巧,比如如何快速核对商品条码,怎样减少顾客等待时间。团队里有人请假缺岗时,大家都会互相帮忙顶班,这样工作起来就顺畅多了。
关于业务技能,我觉得得不断学习提高。现在支付方式越来越多,从现金到银行卡再到手机扫码支付,变化很快。记得刚开始接触微信和支付宝付款时,我还手忙脚乱了好一阵子。后来通过参加培训和自己摸索,慢慢掌握了各种操作流程。现在遇到新系统升级,也能很快适应。
写总结不能光说成绩,还得谈谈存在的问题。像我刚才提到的算错钱的事,还有几次因为疏忽漏扫了一些小商品,这些都是需要改进的地方。另外,有时候顾客多的时候,难免会有些急躁情绪,这方面也需要调整心态。
总结还得结合公司目标来看。我们部门今年的目标是提升顾客满意度,我觉得在这方面还可以做得更好。比如多学习沟通技巧,学会站在顾客的角度考虑问题,这样既能提高服务质量,也能为公司创造更多价值。
写总结的时候,最好把数据也带上,比如处理了多少笔交易,解决了多少顾客投诉之类。这些具体数字能让总结更有说服力。不过,有时候写作者可能会把一些关键数据写错,比如把金额写成另一个数,虽然不是故意的,但还是容易引起误会。所以平时记笔记的时候就要细心一点。
商场收银员个人年终工作总结2025范文 【篇5】 1300字
商场收银员个人年终工作总结____
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近x个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这x个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结:
也许xxx的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
通过近x个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名xxx的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长小编手机版,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,范文网只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短x个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。
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篇5书写经验191人觉得有启发
商场收银员个人年终工作总结____怎么写
年底到了,每个收银员都得写个总结。这总结不是随便写写就行的,得有点门道。先说写总结前得理清思路,不然一开头就乱套了。平时工作里遇到的事多,得挑重点写,那些日常琐碎的就不必提太多。
写的时候,账目得交代清楚。比如说这个月的销售额比上个月多了多少,为啥多的,是促销活动搞得好还是商品种类增加了。还有就是顾客反馈,要是有顾客投诉,就得反思一下,是不是态度有问题或者操作失误了。这些问题不能藏着掖着,得如实写出来。
有些细节得特别注意。像现金盘点,必须精确到分。如果发现账面和实际金额不符,得马上查原因。有时候可能是点错了数,也可能是有人不小心弄混了。这一步要是马虎了,后续的账目就会一团糟。
再就是团队合作这块。收银不是一个人的事,得和其他部门配合好。要是跟库房对接的时候出了岔子,货物该入库没入库,该出库没出库,那肯定会影响销售业绩。所以总结里得提到这些协作情况,让大家知道问题在哪。
还有一些突发状况也要记下来。比如突然停电,系统崩溃,这都是很常见的事。当时是怎么处理的,有没有影响到顾客体验,这些都要写进去。下次再碰到类似的情况,就能有个参考。
写总结的时候可能会因为赶时间或者脑子乱,写得有点啰嗦。像描述某个事件的时候,本来几句话就能说清的,却绕了好大一圈才说到正题。这种地方得自己多检查一下,看看能不能简化。
有时候写着写着会忘了初衷,只顾着罗列数据,却忽略了总结的意义。总结不是为了堆砌数字,而是为了让领导了解这一年的工作成效,也是给自己一个回顾的机会。所以写的时候得时不时提醒自己别跑偏了。
最后别忘了检查一遍,尤其是数字部分。要是数字写错了,那整个总结就失去意义了。还有格式啥的,虽然不是最重要的,但看起来整齐点也会让人舒服不少。