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酒店年终工作总结800字范文(精选8篇)

发布时间:2025-07-02 14:09:01 查看人数:57

酒店年终工作总结800字

酒店年终工作总结800字范文 【篇1】1500字

紧张与忙碌的____即将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。

为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结:

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。

3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。

4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点:

一、 配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。

二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

四、 加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题。

五、 利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:

1、 房间卫生有待进一步提高

2、 岗位的服务用语有待进一步加强。

3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。

4、 楼层布草管理比较混乱。

5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足,本人的整改方案:1继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识.。2、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。3、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。5、加强与pa的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于pa机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的____年的经营管理方针和政策尽全力。

总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

篇1书写经验183人觉得有启发

酒店年终工作总结800字怎么写

写年终总结这类东西,得从实际工作出发,把一年里干过的活儿都理清楚。先别急着下笔,脑子里得有个大致框架,不然写着写着就乱了。这总结不是随便写写就行,得有点专业味儿,至少让领导觉得你是在认真对待这事。

首先要把全年的工作成绩摆出来,比如接待了多少客人,营业额完成了多少,员工培训搞了几场。这些数字最好具体点,毕竟领导看总结就爱看数据。要是能跟年初的目标比一比,那就更有说服力了。比如,今年的目标是营业额增长百分之十,结果达到了百分之十五,这就说明工作有成效。

接着就得说说工作中遇到的问题了。每个酒店都会有难题,像客人投诉多、设备老化啥的。写这些问题的时候,别光抱怨,得提提自己是怎么应对的。比如针对客人投诉多的问题,咱们改进了服务流程,增加了值班经理巡查次数,效果还不错。这样写,领导会觉得你不是在推卸责任,而是在想办法解决问题。

总结里得提到一些创新点。酒店这个行业竞争大,总得有点新花样才能吸引客人。可以写写今年推出了什么特色服务,比如增设了儿童游乐区,或者开发了新的餐饮菜品。这些创新点要是能带来实际收益,就更好了。

不过写总结的时候,容易把话说得太过笼统。比如说“服务质量有所提升”,这样的表达就显得空洞。不如改成“通过加强员工培训,前台接待满意度提高了五个百分点”,这样具体点,领导看了也高兴。

书写注意事项:

总结里还可以带点反思。比如去年在管理上存在疏漏,今年在这方面加强了监督,结果怎么样。这种反思能让总结显得更真实,也能显示出你的成长。

最后一点要注意的是,总结里的语言得符合酒店行业的特点。像什么“客户体验优化”、“精细化管理”之类的词,用起来会显得专业。但别滥用这些词,不然会显得矫揉造作。

酒店领班年终个人工作总结范文 【篇2】 1850字

____年转眼已逝,这一年在酒店全体员工的共同努力下,我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xxx品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况

____年酒店主营业务收入共计xxx万元,发生成本费用xxx万元,盈利xxx万元,实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元,月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元,占客房收入的xx%;客房部____年初有客房xx间,5月份对酒店客房进行改造增加为xx间,10月份投入使用,本年共出租入住房xxx次,出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元,月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元,占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元,占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元,占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元,占餐饮总收入的xx%。

二、管理情况

(一)外聘经理人,理清经营思路。酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻,在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整,成为酒店经营业绩转好的关键点。

(二)引进本地从业人员,拓宽酒店影响力。通过本地从业人员

的大力宣传及多年工作经验,使酒店对外工作得到有力提升。

(三)内部人员整合,实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任,有效提升营销工作力度;工程部专人负责,确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任,提升客房服务质量、统一服务流程。

(四)顺利完成三星级酒店市级评定工作。____年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作,在全体员工的辛勤工作下,使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

(一)提高产品质量。首先,推出广受环县人民喜爱的五碗席,并在其他菜品质量上狠下功夫,菜品质量较去年有所提升;其次,大量购置客房客用物品,满足宾客需求,实现人性化服务。

(二)提升服务。培养员工开口意识,做到“来有问声,走有送声”合理采纳宾客意见,针对性解决问题,使 xx 服务成为对外竞争的着力点。

(三)优化采购方式,降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买,通过较低价格购得质量合格产品。

(四)提高员工待遇,增加员工福利。____年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利,关心员工生活。

(五)开展培训。培训是酒店永恒的主题,本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等,采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处

(一)经营方面

客源市场不科学,大型接待所占比例较低;服务管理不达标,服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

(二)管理方面

团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高,管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

(三)员工队伍建设

人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。

五、____年工作目标

(一)狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力,____年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习,从思想上断绝工作惰性,强化执行力度。

(二)经营创收。____年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新,做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法,争取营业额实现新突破。

(三)提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据,对员工服务和流程进一步统一,同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议,在人性化服务上狠下功夫。

(四)深化培训。由行政部牵头,由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念,明确岗位职责。

(五)开源节流。挖掘收入新增方式,合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况,继续推进节能减排工作,强化员工节约意识。

(六)提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

成绩是对过去的肯定,新的挑战已然来临,我们满怀着收获的喜悦,迎来了充满希望、催人奋进的____年。风正济时,正当扬帆远航;任重道远,仍需激流勇进。让我们统一思想,坚定信心,团结奋斗,再接再厉,以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风,在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!

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高级酒店工作总结范文

篇2书写经验64人觉得有启发

酒店领班在年终做个人工作总结时,需要从多个角度梳理自己的工作情况。一方面,要回顾全年的工作成果,包括完成的主要任务、解决的问题,还有那些得到领导认可的地方。另一方面,也要反思工作中存在的不足,比如某些环节的管理是否到位,有没有因为疏忽导致服务质量下降。

记得在写总结的时候,要结合实际情况列出具体的数据支撑,这样能让总结更有说服力。比如说今年总共接待了多少批次客人,处理了多少次投诉,通过培训提升了多少员工的服务技能等等。这些数字不仅能体现工作的量,也能反映出质的提升。

不过有时候在记录数据时,可能会忘记核对某些细节,比如把某个月份的统计数据搞混了。这就需要在写完初稿后,再仔细检查一遍,确保每个数字都准确无误。另外,对于一些重要的事情,最好能附上相关的文件或记录作为佐证,这会让总结看起来更加扎实。

除了数据,还要注意总结里的语言表达。有些时候,为了突出成绩,可能会用比较夸张的词句,但这样反而会显得不够真实。其实,用平实的语言把事情说清楚就好,重点在于客观描述事实。

还有一点要注意的是,总结不能只谈好的一面,也要诚实地指出不足之处。比如在日常管理中,可能对某些突发事件的应对还不够及时,或者是对新员工的指导力度不够。只有坦然面对这些问题,才能找到改进的方向。

小编友情提醒:

在整理材料的时候,可能会因为时间紧迫而遗漏了一些重要内容。因此,在正式提交之前,建议多花点时间回顾一下整个年度的工作流程,看看还有什么重要的事项没有涵盖进去。这样既能保证总结的全面性,也能体现出领班对工作的责任心。

酒店领班年终工作总结模板范文 【篇3】 1100字

尊敬的各位领导,各位同事大家好:

***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中。各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的职责是:

1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管。

5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口,的思想,并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述,也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议!谢谢大家!

篇3书写经验165人觉得有启发

酒店领班的工作总结该怎么写?其实总结,主要是回顾过去一年里干了什么,哪些做得好,哪些还得改进。开头得先把工作背景交代一下,比如今年接待了多少客人,完成了多少任务,这些数字能让人一眼看出成绩。

平时工作里遇到的问题也得提一提。比如,有一次大堂突然来了好多客人,人手不够,差点忙不过来。后来跟同事一起想办法,调整了排班表,这才顺利应付过去。这样的例子能说明你在面对突发状况时的处理能力。不过,有时候写的时候会忘记把具体时间写上去,这样就有点不太严谨了。但总的来说,把事情经过写清楚就行。

总结里最好带上一些专业术语,显得更有分量。像“客户满意度提升至90%”、“服务质量标准化流程优化”之类的说法,听起来就比普通描述靠谱得多。不过有时候写总结时,可能会不小心把“满意度”写成“满足率”,虽然意思差不多,但审阅的人可能就会注意到这个小细节。

关于总结的形式,最好分几个部分,像是日常工作情况、团队管理、个人成长之类。每个部分都得有自己的重点,别混在一起说。不过有时候写着写着就容易跑题,写成流水账似的,这就不太好。比如写到团队管理的时候,突然想起去年的一次团建活动,结果一股脑儿全写进去,偏离主题了。

书写注意事项:

总结里提到的数据很重要。像客房入住率提高了多少个百分点,投诉率下降了多少,这些都是硬指标。不过,写的时候得确保数据来源准确,别搞错了。要是写错了数字,领导看了可能会觉得你不认真。

最后一点,总结不能只说自己干得好,也要反思下不足之处。比如,有时候对员工培训抓得不够紧,导致新员工适应期延长。这种问题得提出来,不然别人会觉得你是在一味夸自己。不过有时候写总结时,可能会忘记把具体的改进措施写上,这就有点遗憾了。

酒店办公室主任年终工作总结范文 【篇4】 1550字

____年是酒店转制运营的第二年,是我就任行政办公室副主任的第一年,在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力配合下,一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难,不断自我加压,不断接受挑战,尽全力完成了本职工作。

办公室工作对我来说是一个全新的工作领域,作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是总经理直接领导下的综合管理机构,是承上启下、联系各部门的纽带,既是指挥员又是战斗员,是领导意志、意见的体现,也是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等,各项职能都是为领导决策提供服务。

一、勤于工作,努力抓好各项工作的落实

(一)做好文字处理、会议文档工作

1、协助领导做好行政管理工作,做好各项会议会前准备,做到及时、有效,并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼,并对会议有关决议进行实施和督办。

2、认真做好酒店的文字工作,信息上报和档案管理等工作。

3、对酒店收到的各类文件,做好收发、落实和登记工作,及时报请领导阅示,并做好跟进和资料归档工作。

(二)完善部门的工作程序和规章制度

1、完善部门工作程序。____年酒店边经营、边完善、边提高,不断在实践和具体操作中调整、修改和规范程序,制定了切实可行的工作程序。

2、建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度,同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定。

(三)做好车辆保障工作

在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制,针对酒店车辆紧张的情况,制定车辆使用管理规定,合理调节用车秩序,做到车辆使用有序,并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,培训司机熟练掌握车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态。

二、存在的问题和今后努力方向

存在的问题和不足,主要表现在:

第一,办公室工作对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。

第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。

第三,自己在一些事情的处理上,思路不够开阔,眼界不远,考虑不够周全。

同时,还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。

1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善,导致对食堂管理约束力部强。

2、用工荒问题,每月都感觉人手不足,调度比较吃力,希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。

3、员工业余文体活动基本没有,导致员工之间的团结互助精神稀缺。

4、各部门领导之间的配合不够,沟通太少,在以后的`工作中应当增加中层干部之间的交流活动。

5、各部门人员的岗位职责应当继续学习,分清职权大小,不要遇到问题都互相推,最合理的管理方式就是制度人,不是人管人,这样对整个酒店管理才有利。

6、酒店新老员工的培训任务也是相当严峻,没有好的服务,就没有好的利润,钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。

7、各种协议的签订都有多思考,坏人做在前头,对以后的管理工作会有积极的影响。

对照标准,总结经验,还有很多工作有待改进,我想只要正确对待,努力改进,工作就会做的更好,能力也会逐步提高。在新的一年里,我将更加努力工作,自觉学习,不断丰富、充实自己,秉承更严、更高、更好的指导思想,以实实在在干事,干实实在在事的工作作风,认真干好每一项工作,以己之长服务酒店,以己之能回报酒店。

篇4书写经验224人觉得有启发

酒店办公室主任的工作总结,关键在于把全年的工作情况梳理清楚,既要体现工作的成果,也要反映出存在的问题。在写这类总结时,得先把工作划分为几个大的板块,像是行政管理、后勤保障、员工培训之类,这样思路会清晰些。

行政管理工作这块,得把这一年来的具体事务都列出来。比如会议组织了多少次,文件归档整理了多少份,这些数字最好能具体点,让领导一眼就明白工作量有多大。不过有时候写着写着,可能会把“会议纪要”误写成“会议记录”,虽然差别不大,但还是要注意检查一下。

后勤保障方面,主要看食堂管理、设备维护、环境卫生等方面的表现。食堂的满意度调查结果应该提一提,还有设备维修的次数,这些都能反映后勤工作的成效。偶尔写到设备维修这部分时,可能会忘记把型号或者编号写全,这就要特别留意,别漏了重要的细节。

员工培训这一块也不能忽视。可以详细列出培训的次数、参加人数,还有培训的主题。今年有没有开展什么新的培训项目,效果怎么样,这些都是需要重点描述的。要是写的时候,不小心把“新入职员工”写成“新进员工”,其实也无伤大雅,只要不影响理解就行。

书写注意事项:

总结里还应该提到一些突发事件的处理情况。比如遇到设备故障或者员工纠纷时,是怎么应对的,最终结果如何。这能让领导看到你的应变能力。不过在叙述过程中,可能会把“突发状况”写成“突然状况”,这种小地方要多留心,确保表达准确。

总结里不能光说成绩,也要适当提及存在的不足之处。比如某些管理制度执行不到位,或是团队协作上还有待加强。这些问题得实事求是地写出来,以便后续改进。有时写着写着,可能会把“制度落实”写成“制度执行”,虽然意思差不多,但还是要注意区分。

小编友情提醒:

总结的结尾部分可以展望下一年的工作方向,提出一些改进建议。比如针对现有的问题,准备采取哪些措施加以解决,未来希望达到什么样的目标。整个总结写完后,一定要反复检查几遍,确保没有遗漏或者错误的地方。

酒店前台年终工作2025总结范文 【篇5】 2100字

酒店前台年终工作____总结

时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…

时至今天,来到xx国际已经一年有余了。

依然记得那时初入xx时的心情,崭新的行业,崭新的酒店。对于当时的我来说,酒店是陌生的,富丽堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情,带着好奇和兴奋开始了我在xx国际礼宾员的工作。因为其工作特性,使我很快的融入并熟悉了新的环境,在打消初来酒店不安心情的同时,也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了xx国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念,并让我受用终身!

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后,张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思考,就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时,便会扪心自问,能不能、行不行?

当然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

所谓’师父领进门,修行在个人‘,能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我,而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“,即将面临的则是“个人修行”!

于是,错误不如人愿的来了…

____年,可以说整个上半年,我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度,把我深深得活埋。大错小错,并没有考虑我能否接受,接二连三的发生着。带来的后果,虽然不至于惨重,却也将我摧残的遍体鳞伤!!!

一开始,我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识,就再向同事们请教,但是可想而知,事情远远没有自己想象得那麽简单。个人简历其次,那段时间身体本来就不够理想,又时常饮酒,整天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚,下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔,在饭时、在睡时,总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是,干脆的、顺理成章的换了手机…

呵呵,可病因根本不在这,做这些也不过只是徒劳而已

曾想过要以能力不足和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此改变这差强人意的一切,回头想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区别呢,更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开始提醒着我,难道要这样一直混下去,这又只是我该做出来的事情麽?

在我以为这一切不会有转机的同时,自己也等待着改变。我不想停滞不前,不想因为自己成为害群之马,不想拖整个团队的后腿,不想自己对自己失望!我还想进步…

有幸,天助自助者!

我很感谢贵哥——王x经理,感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后,提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误,可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我,似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导,带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号,也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我,依旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下,我终于如醍醐灌顶得醒悟,心得体会改变得靠自己、心态和细节!

意识到了问题的所在,最重要的就是执行了。当然我只是笨,但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后,效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子,弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法,而且也极大的减少了出错率,同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后,首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误,而是分析问题的逻辑性、严重性,然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘,不是怎样完美的处理问题,而是能杜绝此类问题的再次出现,将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题,而与顾客、与同事争执!从身心到工作,再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣,同时也对生活更加充满了****!!!

这一年的我,用我们秉承xx国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括,一点也不为过!

顽强:纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布,我们也要相信、也要坚强得走过去,也许山重水复的尽头,便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过,只要有打不死的精神,困难只是暂时的!

勤俭:‘笨鸟先飞‘谓之勤,声名显赫不忘本谓之俭,即使再充裕也不能浪费,不浪费时间、不浪费粮食!

正气:坚持正确的,不轻移、不亲佞,不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和工作总结服务尺度,以正立身才能做大做强!

博大:不张狂、不傲慢,每个走进酒店的都是我们的客人,以高规格礼遇相待,对谏言、建议,诚实诚恳、虚心以受!

这一年,最火的汉字无疑是“微“,微意是小,是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理,彻查周身,细致入微的微心态、微细节,蓄势待发、厚积薄发的四两微力量,以微卓著、以小博大,坚定自己的步伐、赢在当下!

这一年,我在xx,这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的xx国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴,为其取得的成绩惊喜的同时,也更加的认清了自己!

这一年,我在xx!

这一年,我把xx国际当成了家!

酒店前台年终工作____总结就介绍到这里,查看更多优质范文,请上小编

篇5书写经验135人觉得有启发

酒店前台的工作琐碎又繁杂,一年到头忙忙碌碌,到了年底总得有个交代。年终总结不是简单的流水账,也不是领导面前的表演稿,而是对自己工作的梳理和反思。想写好这份总结,得从几个方面入手。

先说内容,得涵盖日常工作、遇到的问题和解决办法。比如接待客人时,有人投诉房间太吵,这就得写清楚当时的情况,是怎么处理的。还有些细节也不能忽略,像是预订系统出了故障,你是怎么排查的,最后是不是顺利解决了。这些具体事例能体现你的专业能力,也给领导一个直观的印象。

再来说说格式,虽然不用太死板,但大致有个框架会更好。开头简单介绍下自己的职责范围,接着分点列出主要工作成果,中间穿插一些案例,最后再展望一下明年的工作方向。不过这也不是绝对的,毕竟每个岗位的情况不一样,只要条理清晰就行。

写总结的时候,最好结合数据说话。像今年一共接待了多少客户,入住率是多少,客户满意度怎么样,这些都是很有说服力的数字。当然,数字背后的故事也很重要,比如入住率下降可能是因为淡季,也可能是因为服务不到位,这就需要深入分析原因。

有时候写总结容易陷入误区,以为把所有事情都罗列出来就完事了。其实不然,关键是要提炼出亮点。比如你在处理投诉时,有没有总结出一套行之有效的方法,这些方法能不能推广到其他同事身上。如果只是泛泛而谈,没有具体的行动方案,这样的总结就没什么价值。

书写注意事项:

写总结时要注意语言的分寸感。既不能过于谦虚,显得没自信,也不能太过自夸,给人不踏实的感觉。适当的自我批评是有必要的,但不要夸大其词。比如说自己在沟通技巧上有待提高,那就举个例子说明平时是怎么改进的。

有时候写总结会遇到瓶颈,不知道从何下手。这时候不妨换个思路,想想这一年最让你印象深刻的事情是什么。是成功解决了一个棘手的问题,还是得到了客户的表扬?把这些瞬间串联起来,就能形成一个完整的故事线。

酒店行政后勤个人年终工作总结范文 【篇6】 950字

怀揣着一个追梦的心我来到了北京,刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。

当培训完后,就将我们分配到了各个岗位,刚来的第一周,我被分配到了客房,从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦,而且也做好了吃苦的准备,在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺,虽然之前自我已经做好了充分的准备,但是第一天的工作真是让我受不了,开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑,但是师父一向都在鼓励我,她总是说什么事情都要坚持,如果一遇到困难你就退缩了的话,以后的还怎样办呢,做什么事情都贵在坚持,也十分感谢师父那个时候的鼓励,如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。

第二周我被分到了餐厅,向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台,我很喜欢前台接待这个工作,但我很忐忑,我不明白我能否胜任这份工作,但是令我感到高兴的是,酒店的员工大都都是那样的热情友好,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬,在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中,酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了,这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态,更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识,我十分赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望,同时就应对自我的同事也具有同样的意识。”

一年即将要结束了,而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识,当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙,在新的一年里,我会更加努力,用自我所学的知识对x酒店的发展做出自我的努力。期望x酒店的明天越来越好。

篇6书写经验269人觉得有启发

酒店行政后勤工作涉及面广,涵盖日常管理、物资采购、人员协调等多个方面,年终总结既要全面反映工作成果,也要体现专业性。开头部分可以从整体概述入手,强调一年的工作方向和目标,比如“今年我们围绕提升服务质量这一主线开展了一系列工作”。接着可以分块叙述,如“在物资管理方面,我们优化了供应商筛选流程,确保采购成本合理的同时提升了产品质量”。

对于具体工作的描述,建议结合数据说话,这样更有说服力。比如,“全年共完成设备维护任务x次,平均响应时间从y小时缩短到z小时”。这部分需要多留意细节,有时候可能会因为忙乱而遗漏关键点,比如忘记记录某次重要会议的具体成果,这类情况在总结时要特别留意补充完整。

团队协作也是不可忽视的一部分,可以提到“通过定期组织培训,员工的专业技能有了明显提高,这为各项工作的顺利推进奠定了基础”。不过,有时在整理资料时,可能会混淆某些活动的具体日期,导致描述稍显模糊,这就需要仔细核对原始记录。

此外,总结中还应包含对未来工作的展望。例如,“针对现有不足,计划明年加强信息化建设,引入新的管理系统以进一步提高工作效率”。这里需要注意的是,目标设定要切实可行,避免过于理想化,否则可能影响后续执行效果。偶尔会出现因疏忽将某些长期目标误当作短期任务的情况,这也是需要注意的地方。

小编友情提醒:

总结的撰写过程中,语言表达要得体,既要体现出工作的专业性,又要兼顾人文关怀。比如,“感谢全体同事的支持与配合,正是大家的努力才使各项工作得以顺利完成”。有时候措辞可能略显生硬,比如把“大家共同努力”写成“共同努力下”,这样的小瑕疵虽不影响整体理解,但仍需留心修正。

酒店年终工作总结范文 【篇7】 1750字

〖前言〗在酒店工作的一年里,只有勇于自我剖析,才能让未来的路走得更远,理想又靠近一步,阅读酒店年终工作总结,或许有不一样的感悟。。。

一、工作总结

1、工作成绩描述

⑴在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;

⑵外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

⑶人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;

⑷质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立;

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结

⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到一些影响;

⑵注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求;

⑶培训工作缺乏系统性,在____年注意改进;

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力,具备一定的管理基础,乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境;

⑵具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯通,并运用于实际工作中;

⑶具有协调控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强;

⑷工作细致性较强,善于从细节处开展工作,对工作大有进益;

4、个人劣势分析

⑴因为从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏;

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升,应加工作中加强优势发挥,尽量规避劣势,完善自身工作行为。

二、____年工作计划

1、总体工作计划描述

一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展。

三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;

2、xx____具体工作计划

⑴明确自身职责,树立工作形象,为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一,我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责,在xx____我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处,协助总经理开展落实每一项政策措施,在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作:xx____行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争,达到良好考核机制几方面开展工作,使人力资源管理工作体系化,最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作:良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障,在xx____我将建立起完善的培训体系,从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手,把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面,并把培训工作与质检工作有效结合,以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分,通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系,建立严格可行性标准,达到更佳工作效果。在xx____质检工作要建立完善的体系,形成酒店质检和部门质检联动的工作方式,质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈,不以处罚为目标,而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合,形成真实有效的质检工作环,达到更好的工作效果,同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店,为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上, “开发新朋友,不忘老朋友” 与新领导积极沟通,在饭店领导的支持下,利用一切社会关系和资源,及时处理和协调各种情况,使外联效果和外联费用都优于往年,保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神,狠抓饭店安全管理,强化单位“安全预防”的能力,确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xx____举行一次消防实战演习,并加大消防培训力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查,保证其良好运转,在xx____计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查,同时保安工作责任落实到人,与相关部门第一责任人签定安全责任书,使安全工作日常化、制度化,规范化达到更好的效果。

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员工年终工作总结 办公室年终工作总结 班主任年终工作总结 酒店年终工作总结 集团公司年终工作总结 市交通局年终工作总结

篇7书写经验129人觉得有启发

酒店年终工作总结怎么写

写年终总结这事,说起来简单,其实挺费心思的。尤其是酒店这种地方,涉及的东西多,事情杂,既要体现成绩,又要指出问题,还得让人看明白接下来的打算,真不是件轻松的事。

先说说开头。开头这部分得先把背景交代清楚,比如今年的整体情况怎么样,市场环境如何,酒店面临的挑战是什么之类的。这部分内容要是干巴巴的罗列数字,那看着就累。可以稍微带点描述性的语言,比如“这一年,我们酒店在市场竞争日益激烈的环境下,依然保持了稳健的发展态势。”这种话听着就比冷冰冰的数据来得亲切些。

说到成绩,这是总结的重点。成绩不能光写“营业额提高了多少”,最好能具体到哪些方面取得了突破。像是餐饮部搞了个特色活动,结果带动了消费增长,这就比单纯说“餐饮收入提高”更有说服力。不过有时候写的时候容易忽略细节,比如某项活动的具体名称,或者某个部门的负责人名字啥的,这都是需要留心的地方。

关于问题部分,说实话,这可能是很多人写总结时最头疼的地方。毕竟谁都不想说自己做得不好,但问题是存在的,避而不谈反而显得不真诚。可以这样写:“虽然我们在服务质量和客户满意度上取得了一定进步,但在高峰期的接待能力上还有待提升。”这样既指出了问题,又不会太刺眼。

至于下一步计划,这是总结里很重要的一部分。这里需要结合实际情况,提出一些切实可行的目标。比如,“明年我们将进一步优化客房管理流程,减少客人投诉率。”这样的目标明确,也便于后续检查落实情况。

还有一个小技巧,就是多用数据说话。比如去年和今年的数据对比,或者是某项业务的增长幅度,这些都能让总结看起来更有说服力。当然,用数据的时候也要注意,别把一堆数字堆在一起,最好配个简短的分析,不然读者看着费劲。

写总结的时候,字数控制也很关键。太多的话容易让人觉得啰嗦,太少又怕表达不清楚。一般情况下,千字左右比较合适,既能涵盖主要内容,又不至于太冗长。

小编友情提醒:

写完之后记得仔细检查一遍。有时候忙起来,容易出现一些小问题,比如错别字,或者标点符号用得不对。这些问题虽然不大,但会影响整体效果。特别是涉及到人名、地名这些具体的细节,更得核对清楚。

写总结这件事,说到底还是要用心去写。只有真正投入进去,才能写出既有价值又有意义的东西来。

酒店文员年终总结报告范文 【篇8】 1250字

酒店文员年终总结报告范文

又到了交年终总结的时候,年底那么忙,事情那么多,年终怎么写呢?很多老师很头痛,今天找总结网哥来分享一遍范文。

来到xx大酒店从事房务文员工作虽然不过月余,却让我感到酒店领导对工作兢兢业业,精益求精,求真务实的态度,以及对员工无微不至的关怀,让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的。

作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说,由于缺乏社会和工作经验,难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神,看到他们对事业的不倦追求,我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求,自己与他们相比,离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境,酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训,当然,这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识,张经理作了细致详尽的讲解,使我对酒店的各项业务有了大致的了解,更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外,我也参加了酒店的年中会议,此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略,使我对酒店的发展史又有了更全面的认识,更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。在这里,我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力。

在君悦,我喜欢房务文员这个工作岗位,因为这个岗位具有很高的挑战性,客房部作为酒店的中转中心,主要是楼层与其他各部门的协调,如前台、工程部等,工作内容繁多且复杂,有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是准确记录传达和信息,还要有技巧性的.处理问题。这足以让我把十多年的知识学以致用,并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力,正因为对工作的喜欢,使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作,我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说,君悦是一个区别于以往的新环境,所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工,我会去主动了解、适应环境,同时也要将自己优越的方面展现出来,在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外,我还要时刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识,提高技能,以适应酒店的发展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力,但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。

这里有关注我们成长的领导,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事,他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业平台,供我们施展自己的才华,创造人生的精彩!能够在这样的酒店工作,我相信我的能力能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现!

篇8书写经验31人觉得有启发

年终到了,很多酒店文员开始琢磨自己的总结报告该怎么写。其实写总结报告不难,关键是要抓住重点,把工作情况说清楚。总结报告主要是回顾过去一年的工作,把做的工作分门别类地整理一下。

先说日常工作,每天接待客人、处理邮件、接听电话这些事都得提一提。记得有一次接待一位重要客户,当时人多手忙脚乱,差点忘记给对方准备的资料,后来还是同事提醒才没出岔子。这类事情虽然小,但能反映工作态度。

再说培训经历,今年参加了几次业务培训,学了不少东西。印象最深的是那次关于服务礼仪的培训,老师讲得很细,从站姿到说话方式都有具体要求。回去后我就试着改进,发现客人确实更容易接受这样的服务了。

还有就是团队合作方面,大家平时互相帮忙,遇到难题一起想办法解决。比如说去年年底做活动,任务特别重,每个人都加班加点,最后圆满完成了任务。这种集体的力量是很重要的。

工作中也难免会遇到一些问题。像有时候文件归档不及时,导致查找起来费劲。还有一次因为疏忽,忘了跟领导汇报一个重要事项,结果被批评了一顿。这些问题都需要在以后的工作中注意改正。

总结的时候,最好能把数字放进去,这样更有说服力。比如接待了多少位客人,处理了多少份文件,参与了多少次活动之类的。这些具体的数字能让报告显得更加真实可信。

小编友情提醒:

写总结的时候要注意语言简洁明了,不要啰嗦。把想表达的意思说清楚就行,不用刻意追求华丽的辞藻。毕竟这是工作上的事情,务实一点好。

希望以上的建议对大家写总结报告有所帮助。每个人的情况不同,可以根据自己的实际情况调整内容。只要用心去写,相信都能写出一份不错的总结报告。

酒店年终工作总结800字范文(精选8篇)

酒店年终工作总结800字怎么写?写年终总结这类东西,得从实际工作出发,把一年里干过的活儿都理清楚。先别急着下笔,脑子里得有个大致框架,不然写着写着就乱了。这总结不是随便写写就行,得有点专业味儿,至少让领导觉得你是在认真对待这事。首先要把全年的工作成绩摆出来,比如接待了多少
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