2025年收费年终总结范文 【篇1】2150字
我很荣幸地被xx高速录用，分配到花桥站上班。在这一年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。现将我一年的工作情况简述
一、思想学习方面：首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。
二、工作技能方面：首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。
三、能力拓展方面：首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。
____年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着____年的东风，以更积极的心态迎接和完成____年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功!
篇1书写经验221人觉得有启发
年终总结是每年年末一项重要的工作，尤其对于从事收费工作的人员来说，总结得好不好直接影响到下一年的工作规划。写总结的时候，第一步是要明确总结的目的，是为了汇报工作成果、分析问题，还是为了总结经验教训。如果目标模糊，写出来的总结就会缺乏重点。
写收费总结时，最好能从数据入手，比如全年收费总额、平均每月收入、各类收费项目占比等。这些数字不仅能直观反映工作成绩，还能为后续分析奠定基础。不过要注意，数字不能乱填，必须真实可靠，否则总结就失去了意义。另外，还可以结合一些具体案例，比如某个大项目的收费流程优化后带来的效益提升，这样能让总结更有说服力。
在写总结时，建议把重点放在问题上。每个收费员都会遇到各种各样的问题，像收费系统偶尔会出现卡顿、有些客户对收费标准存在误解等等。把这些情况记录下来，然后提出自己的解决办法。当然，这里头可能会出现一些小差错，比如把“收费系统卡顿”写成“系统故障”，但这并不影响整体表达。
除了数据和问题，经验也很重要。比如通过一年的实践，收费员可能摸索出了提高工作效率的小窍门，或者是改进了与客户沟通的方式。把这些宝贵的经验分享出来，对团队其他成员也会有所帮助。不过有时候会因为疏忽，把“提高效率”写成“提升效率”，这其实也无伤大雅。
小编友情提醒：
写总结时别忘了加上个人的反思。想想这一年里有哪些做得好的地方，哪些需要改进的地方。比如某次大型活动期间收费工作完成得不错，值得总结一下成功的因素；而对于那些经常出错的地方，则需要好好反省，看看是不是流程上存在问题，还是个人态度不够认真。虽然总结主要是写工作内容，但适当加入一点自我评价也是可以的。
门诊收费组长年终总结范文 【篇2】 1700字
门诊收费组长年终总结篇
一、注重设备投入，大力提高服务能力。
____年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”;三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作;二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
门诊收费组长年终总结篇。
篇2书写经验214人觉得有启发
门诊收费组长年终总结怎么写，这事说起来还挺复杂。作为门诊收费组长，平时工作量大，涉及面广，涉及到的不仅是账目核对，还有团队管理。到了年底写总结的时候，得把一年的工作梳理清楚，既要让领导看到成绩，也要反映存在的问题。
先从账目说起吧。这一年下来，收费情况总体平稳，但也出了点小状况。比如说有一次因为系统更新，导致部分收费记录未能及时上传，后来通过手动补录才解决。这件事让我意识到，平时对系统的熟悉程度还不够，遇到突发情况反应慢了点。好在科室同事都配合得很好，最终没有影响到整体工作进度。
团队管理方面，今年做了不少调整。年初的时候，新招了几名员工，他们的业务能力参差不齐，培训花了很大精力。记得有个刚入职的小张，开始时对流程不太熟，几次出错。我找他谈话后，给他安排了老员工带教，效果还不错。现在他已能独立完成大部分工作了。不过，带教过程中也发现一个问题，就是有些老员工虽然业务熟练，但在带新人时缺乏耐心，这个需要后续改进。
书写注意事项：
关于服务态度这块，我觉得还需要加强。有顾客反映过窗口服务有时态度冷淡，虽然不是普遍现象，但确实存在。为此，我们组织了一次全员服务意识培训，重点讲解如何应对客户投诉。这次培训后，大家的服务态度有了明显改善，顾客满意度调查结果也比去年提高了几个百分点。
还有个事情想提一下，就是信息化建设。医院这几年一直在推进电子化办公，我们的收费系统也在不断升级。刚开始推行的时候，大家都觉得麻烦，觉得原来的纸质单据挺好用的。后来慢慢适应了电子系统后，才发现效率提高了不少。不过，有个小插曲是，有段时间系统运行不稳定，导致收费速度变慢。当时我们跟技术部门反馈了好几次，总算解决了这个问题。
高速收费站年终总结范文 【篇3】 1650字
____高速收费站年终总结
辉煌的____年即将过去，将____取得的成果和成绩将在____年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的____年，而奋斗吧!总结____年的优点和过失，规划____年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的`荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1.松散现象对个人和集体危害很大。
2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3.损坏了收费人员良好的形象。
4.危害个人的成长进步。
二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
1.心放细，手放快，眼放亮。
2.调整好心态，平常心面对“一切”。
3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。
7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。
以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，____年我们共建和谐水沟，____年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。
____年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给____年制定的，我会说到做到。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
篇3书写经验51人觉得有启发
高速收费站年终总结怎么写
年终总结对于高速收费站来说，是个梳理全年工作的重要环节。每年年底，大家都会忙着整理数据、回顾工作，这不仅是对自己工作的交代，也是对未来工作的指引。不过写总结的时候，有些人可能会觉得无从下手，不知道怎么组织材料。其实，写好总结是有方法可循的，这里就结合一些专业知识和实践经验，给大家讲讲怎么写出一份合格的总结。
首先，总结得有条理，不能乱七八糟地堆砌内容。比如，你可以先把一年的工作分成几个部分，像收费任务完成情况、设备维护记录、人员培训计划之类的，每个部分都列出关键点。这样写起来思路清晰，读者也能一眼看明白你的工作重点在哪。当然，有些人的总结可能写得比较散，东一句西一句，这样就容易让人摸不着头脑了。比如有个人写总结时，把收费任务写完后，突然又提到设备故障的事，结果前面说的任务完成情况就显得没头没脑的。
书写注意事项：
总结里的数据很重要，尤其是跟业务相关的数字。像车流量、收费总额、通行费收入之类的，都是需要精确统计的。如果这部分写得模糊不清，就会影响总结的质量。比如有人写总结时，提到车流量的时候只写了“大幅增长”，但具体增长了多少就没说清楚，这就让读者难以判断实际情况到底如何。还有人可能会在写设备故障率时，用“略有上升”这样的词，但没有给出具体的百分比，这样就显得不够专业。
除了数据，总结还得突出亮点。这一年里肯定有一些值得骄傲的成绩，像是获得表扬的员工、创新的工作方法或是收到的锦旗之类。把这些内容写进去，不仅能让总结更有说服力，也能激励大家继续努力。不过有的人可能会忽略这部分，觉得没什么好写的，其实不然。比如有位同事写总结时，只提到了一些日常事务，完全没有提到去年单位获得了优秀集体奖，这就有点可惜了。
在写总结的时候，语言也要注意。要用简练、专业的措辞表达自己的意思，避免啰嗦和口语化。有些人写总结时喜欢用大白话，比如“我们干得很棒”“大家都很辛苦”，这种表达虽然热情洋溢，但缺乏专业感。还有一种情况是，有的人会写一些重复的话，像是“收费工作很重要”“安全意识要加强”之类的，虽然没错，但显得多余。比如有人写总结时，前半段强调了收费纪律的重要性，后面又重复说了一遍，这就让人感觉啰嗦了。
小编友情提醒：
写总结时还要注意细节。比如检查有没有错别字，格式是否整齐，时间线是否清晰。要是这些地方出了问题，就会影响总结的整体效果。有时候，因为疏忽，可能会出现一些小问题，比如日期写错了，或者名字拼写不对，这些问题虽然不大，但也会让人觉得不够认真。比如有个人写总结时，把“____年”写成了“____年”，虽然只是个小小的错误，但还是会给别人留下不太专业的印象。
写总结不是一件轻松的事，但也是一项很有意义的工作。只要用心去整理，按照一定的思路来写，就能写出一份让人满意的总结。
公路征稽收费员年终工作总结范文 【篇4】 950字
一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。
现将今年工作总结如下：
一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
XX年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！
篇4书写经验78人觉得有启发
公路征稽收费员年终工作总结该怎么写？这事挺讲究实际经验的。先说清楚点，得先把这一年的工作梳理一下，别光想着写漂亮话。比如，年初的时候，咱们接到了多少任务？中间遇到啥情况？这些问题解决没？这些都是要点。
工作中难免会碰到各种状况，有时候处理起来可能有点复杂。比如，某个时段车流量特别大，系统又出了点小问题，那当时是怎么协调的？还有，政策调整的时候，大家是不是都及时了解了？要是没搞明白，是不是后来通过培训补上了？
写总结的时候，最好能结合具体数字来说事。像全年收了多少费，比去年多了还是少了？哪些路段的收费情况比较好？这些具体的东西能让总结更有说服力。当然，不能只盯着数字看，还得想想背后的原因，为啥有些地方收费高，有些地方低。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，像是“通行费征收率”之类的，这部分内容得用对了，不然容易让人摸不着头脑。再比如，“绿色通道”的相关政策执行得怎么样，有没有哪个环节需要改进？这些问题都得认真琢磨。
还有一点要注意，写总结的时候，不要光想着表扬自己，该反思的地方还是要提出来。像收费过程中有没有出现过纠纷？处理的方式对不对？如果觉得当时的方法有问题，现在有没有更好的办法？这些问题得好好想一想。
书写注意事项：
写总结的时候，时间线很重要。从年初到年尾，事情一件件列出来，这样看起来条理比较清晰。不过有时候，因为事情太多，可能会记不太清具体的日期，这时候可以参考单位的台账记录，或者找同事帮忙回忆一下。
小编友情提醒：
总结写完后，最好能找个机会和其他同事交流一下。听听别人的意见，看看人家的总结是怎么写的。毕竟，每个人的工作侧重点不一样，互相借鉴一下，说不定能找到新的思路。
收费员个人年终工作总结范文 【篇5】 1250字
收费员个人年终工作总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。
____年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费员个人年终工作总结
篇5书写经验66人觉得有启发
对于收费员来说，年终总结，每年都要写，但到底该怎么写，很多人心里都没谱。有些人觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，可这样写总觉得少了点什么。其实总结不是简单的流水账，它得有重点，得能反映出工作中的亮点和问题。
首先，开头得说说自己这一年干了什么，这一步很重要。比如，今年一共收了多少费，比去年多了多少，或者是有什么特别的项目参与了。这部分最好能有个具体数字，这样显得有说服力。不过有时候写着写着就容易跑题，比如把注意力放在一些无关紧要的小事上，像某天天气多好啊之类的，这就有点偏题了。记得要控制好方向，别让那些细枝末节占用了太多篇幅。
接下来就是谈成绩，这个部分得实打实的。比如，通过自己的努力，提高了收费效率，或者是在处理特殊情况时积累了一些经验。这里可以适当用些专业术语，像是“优化流程”、“提升服务质量”这样的词儿，能让总结看起来更有职业感。不过，有时候人们会忘记加上具体的例子，光喊口号可不行，得让人看得见成效才行。
然后就是讲存在的问题啦。每个收费员肯定都遇到过难题，像高峰期拥堵，客户投诉，这些都是常有的事。写这部分的时候，得诚实地反映出来，但也不能太消极。可以分析下问题的原因，比如是设备的问题，还是人员安排不合理，然后再提出改进措施。这里容易犯的一个小问题就是一味地强调客观因素，而忽略了主观能动性，这样会让总结显得不够全面。
小编友情提醒：
就是对未来工作的展望啦。可以想想明年有哪些目标，比如提高业务水平，加强团队协作之类的。这一块不用写得太详细，点到为止就行，给领导一个积极向上的印象就好。有时候写总结的时候，人们会忽略这一点，觉得只要把过去的事情交代清楚就够了，但这其实是不对的，因为总结不只是回顾，也是对未来的一种规划。
写总结的时候，格式也挺关键的。字体大小、段落划分这些小细节也不能忽视。要是排版乱七八糟的，就算内容再好也会给人留下不专业的印象。还有，写完后最好能检查一下，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着就会出现一些小错误，像是把“收费员”写成“收费员员”，这种小问题虽然不影响大意，但还是得改过来。
高速收费班长年终总结范文 【篇6】 1300字
转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。下面就是小编分享的关于高速收费班长年终总结范文，一起来看一下吧。
高速收费班长年终总结篇
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求
自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。
____年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
高速收费班长年终总结篇。
篇6书写经验20人觉得有启发
高速收费班长年终总结怎么写
高速收费班长的工作总结不是简单地罗列日常事务，而是一种对全年工作的回顾和提炼。在写总结的时候，要结合自己的工作实际，把重点放在解决问题和提升效率上。比如，有些班长可能在处理突发情况时总结了一些有效的办法，这就可以详细描述一下具体的做法和成效。
在写总结时，要注重数据的支持。像通行费收入的增长比例、车流量的变化趋势，还有设备故障率的统计数字，这些都是很有力的佐证。当然，除了数据，还要有具体的案例支撑。比如，某次节假日车流高峰期间，采取了什么措施保证了车道畅通，最终取得了什么样的效果。这样的例子能让总结更有说服力。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些培训学习的经历。比如参加了哪些业务培训，学到了什么新技能，这些都对日常工作有帮助。如果能结合实际工作中遇到的问题，谈谈通过学习后是如何改进工作的，这样就显得更加真实可信。
不过有时候，总结里会涉及到一些比较复杂的流程优化方案。写的时候要注意语言表达，别让句子太绕口。比如有一回我写到如何调整班次安排时，用了好几个“以及”连在一起，结果读起来特别拗口。后来改成了“调整后的班次安排既兼顾了人员休息，又确保了高峰时段人手充足”，一下子就顺畅多了。
还有一个需要注意的地方，就是总结里的目标设定。既要切合实际，又要有点挑战性。像去年我们定的目标是减少十次以上的投诉事件，结果只减少了八次，这个成绩虽然没完全达标，但也说明我们在努力方向上是对的。所以总结里可以提一提为什么没能达到预期目标，以及接下来准备怎么做。
总结的篇幅不宜过长，但也不能太简略。太长了容易让人抓不住重点，太短了又显得敷衍。一般来说，三四页纸就够了。关键是要把重要的事情说清楚，尤其是那些对公司管理有借鉴意义的经验教训。要是觉得写得不够好，可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟大家在一起工作，他们对你的工作表现应该比领导更了解。
2025年收费站年终总结范文 【篇7】 2300字
____年，我站在管理所正确领导下，以紧紧围绕完成全年通行费征收为工作目标，以省高管局路域无垃圾三年整治及安全生产的工作思路为引导，以“三查三促”活动为基础，从文明服务、安全生产、全面稽查、精细管理、路域环境上下功夫，强化文明优质服务管理，进一步增强收费职工服务意识，转变服务观念，规范使用文明用语、招手礼、送行礼，及微笑服务。并认真贯彻学习高管局、酒泉处、管理所工作会议文件精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕通行费征收这一中心思想和全年工作目标，不断加强收费、管理工作，认真分解全年通行费任务、安全目标责任和精神文明建设目标责任，分解细化落实到收费班组，并签订目标责任书，将目标责任落实到每位职工的身上，激发站内职工的主人翁意识。做到人人明确工作目标、人人明确工作思路，使得我站____年前11个月年各项工作均取得了较好的成绩，为我站各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。
一、通行费指标完成情况：____年度通行费征收目标为4520万元，截止11月30日完成通行费收入2048.4655万元，为计划的45.32%，同比去年增长143.4%，日均通行费为6.1035万元，累计完成全年4520万征费任务的45.32%，1-11月年总出口车流量301834车次，日均车流量907车次。1-11月我站减免“绿色通道”车辆共计1507车次，免征通行费金额为450547万元，追缴假冒“绿色通道”车辆90辆次，追缴通行费28064万元。
二、站务管理
1、每月召开站务、安全会议四次，及时传达管理所会议精神，及本周工作开展情况和下周工作计划，层层分解工作任务，将责任落实到人。
2、强化内业管理，严格按照标准上的要求认真、详细整理内业资料，坚持做到内业资料规范化、完整化、全面化。
3、在站内形成了人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围，突出抓好监督考核，加大稽查力度，落实奖惩制度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面，我站以“百万元收费无差错”活动、“文明优质服务”活动、“铁人故乡、多彩嘉安”创优提质展风采活动、打击偷逃通行费行为专项整治活动以及星级收费员评定活动、路域环境卫生整治活动为基础，树立典型，确保推动全站职工工作的主动性，依照各项活动的精神为契机，积极开展好专项活动的各种评比，在职工中营造“学星级、追星级、赶星级、超星级”的良好的竞争氛围，以点带面促进全站收费职工争先创优。
我站通过竞技竞赛的方式促使了职工更加关注自身的服务细节，提高自身的服务质量。进一步加强职业道德教育，坚决纠正行业不正之风，促进党风廉政建设。采取党员承包班组、党员进票亭等有效措施，发挥党员先锋模范带头作用，增强站内职工队伍的廉洁自律意识，坚决杜绝发生任何形式的贪污票款现象，坚决杜绝只收钱不给票或废票出售的行为。收费员要坚决做到不徇私情，不私放人情车；坚决杜绝向司乘人员吃、拿、卡、要的现象。
三、实抓站内职工队伍建设，落实岗位职责管理制度
（一）标准化运行，我站以“提升收费质量为主题”，从站内各岗位入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法，促进各项工作更加规范，为我站收费工作质量升提供“软保障”。
1、监控人员切实履行岗位职责，利用监督职能进行督导检察，杜绝站内收费职工违纪违规现象的发生和文明服务的规范性，并掌握一定的机电知识。
2、票务人员明确责任，坚持“三专六防”，严格票据管理，做到班清日结；通过细致的工作使我站票据管理在整体上了一个新台阶。
3、收费班长警卫人员在保证自身安全的前提下，保证车道正常通行，并处理车道日常收费纠纷，严格核查各类特情车辆，有效杜绝逃漏通行费行为发生，确保我站日常收费工作正常运行。
（二）精细化管理，在站内严格资料管理，将其分类细化，保证原始记录的规范完整，做到内容齐全，按月进行分类，按年度进行存档，使内业资料更有效的体现我站日常各项工作特色。
（三）精确化稽查，我站稽查小组对收费流程、数据图像、文明服务、内务管理、环境卫生等方面进行了经常化、系统化稽查。其中对内现场稽查1366次，计重数据稽查3976条，大吨位车辆稽查4558辆，图片流水数据稽查6152条，查处站内职工违规违纪107人次，有效的提高全站职工业务水平，保证我站的稽查计划严格落实。
四、重点防范，确保安全生产无事故
坚持以人为本，坚持“抓生产必须抓安全”、坚持“安全生产主体责任落实”、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的各项方针政策，以有效防范、坚决遏制重特大事故为目标，扎实开展站内安全生产宣传教育，切实加强安全生产保障能力、努力推动我站收费工作的有序开展。
站安全工作小组每月定期、不定期进行抽查。安全考核结合日常考核工作，经常性地对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查各岗位工作人员对安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及各项安全活动措施、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安全因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行处置，以达到持续安全的目标；同时加强重点设施的维护和管理，杜绝违章操作。认真做好记录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。
落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到及时有效的处置。我站在做好安全检查等工作的同时，坚持按突发事件应急预案，落实应急措施；深入开展“安全生产月”、“安全主体责任年”等安全生产活动，并结合管理所“防汛减灾”“平安交通三年攻坚”、“消防安全责任制”等实施方案，坚决贯彻“加强安全法治、保障安全生产”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，在领导的正确领导下，在全站职工的努力下，我站实现了安全生产无事故的目标。
篇7书写经验120人觉得有启发
年底了，各个单位都要开始写总结了，收费站也不例外。写总结这事看着简单，其实挺复杂的，得把一年的工作好好梳理一下。要是没个头绪，写出来的东西就乱七八糟，既费劲又没啥效果。
先说说准备工作，得先把这一年的工作记录找出来，包括那些会议纪要、检查报告、考核成绩啥的。这些东西就像是拼图碎片，得一块块拼起来才能看清全貌。记得有个同事去年写总结的时候，光是翻记录就花了好几天，结果发现好多事都没记清楚，最后写得七零八碎，领导看了也不满意。所以，平时做好记录很重要，别等到年底手忙脚乱。
接着就是整理思路了，可以把工作分成几个大块，比如收费任务完成情况、设备维护、人员培训之类的。每个部分都得具体点，不能光说些空话套话。比如说收费任务，不能只写完成了多少目标，还得说说过程中遇到的问题是怎么解决的，还有哪些地方做得还不够好。要是写得太笼统，领导会觉得你敷衍了事。
写的时候要注意层次分明，但也不能太死板。我见过有些人的总结，一上来就列出一堆数字，什么收费总额多少、超载车辆查处了多少之类，看起来很专业，但读起来特别枯燥。其实可以先概括一下整体情况，再慢慢展开细节。不过有时候写总结的人会忘记这一点，把重点搞错了，写出来的总结头重脚轻，领导看半天也不知道你想表达什么。
书写注意事项：
总结里最好能带点自己的看法和建议。比如针对收费高峰期拥堵问题，可以提出一些改进措施，像是增加临时车道、优化排班制度啥的。要是只罗列成绩而没有思考，这样的总结就显得没什么价值。不过也有时候人会忽略这一点，觉得只要把事情交代清楚就行了，殊不知领导更希望看到的是你的想法。
还有就是语言要简洁明了，别搞得太复杂。有些人为了显得自己厉害，故意用一些拗口的词儿，结果别人看了半天还是一头雾水。写总结不是写论文，没必要堆砌辞藻。当然，偶尔也会有人因为这个犯糊涂，本来一句话就能说清楚的事，偏要用一大串话来表达，反而弄巧成拙。
收费站站长个人年终工作总结模板2000字范文 【篇8】 1650字
时光飞逝，转眼间已是____的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！
篇8书写经验251人觉得有启发
收费站站长的年终总结，重点是要把一年的工作内容条理清晰地呈现出来，同时展现出自己的专业能力和管理思路。首先得明确总结不是简单的流水账，而是对全年工作的提炼和反思。既然是提炼，就得抓住关键点，比如收费任务完成情况、团队管理成效、设备维护记录，还有那些突发状况的应对措施。
年度总结里头，收费任务肯定是核心部分。要详细列出全年总的收费目标是多少，实际完成了多少，跟计划相比差了多少。这个过程中，可能有些月份超额完成，有些月份没达到预期，得分析原因，是因为车流量减少还是内部管理出了问题。这部分内容需要结合具体数据来说话，比如月均车流量、节假日高峰时段的处理效率，还有特殊天气条件下的应急方案执行情况。如果能附带一些图表或者统计数据，就更有说服力了。
再说说团队管理这一块。作为站长，手下有一帮人，怎么带好这支队伍很关键。首先要看看这一年里有没有开展培训活动，培训的内容是否实用，员工们的业务能力有没有提高。还有就是奖惩机制，有没有做到公平公正，奖励表现突出的员工，对于工作态度有问题的员工是不是也及时进行了引导和纠正。另外，团队凝聚力也很重要，可以通过组织团建活动来增强大家的感情联系，这样在面对困难的时候才能齐心协力。
设备维护也不能忽视。收费站的各种设施设备要是出了毛病，不仅影响正常工作，还可能带来安全隐患。所以平时就得定期检查设备运行状态，发现问题立刻维修。如果遇到大修项目，就得提前做好预算规划，确保资金到位。还有就是软件系统的升级，这关系到工作效率，不能总是停留在老版本上。
工作中难免会遇到各种突发事件，像是恶劣天气导致的道路封闭，或者是车辆事故引发的拥堵。这种时候就得考验领导者的应变能力了。得提前制定应急预案，一旦发生紧急情况能够迅速响应，把损失降到最低。比如可以事先和交警部门建立联动机制，在事故多发地段增加巡查频率，必要时还可以调配更多人手进行疏导。
其实写总结的时候，有时候会因为时间紧张或者资料收集不全，会出现一些小问题。比如说数字记得不太清楚，只能大概估算一下；又或者是在描述某个事件的时候，顺序有点混乱，让人看着费劲。不过这些都是小事，只要整体表达清楚就行。还有，写总结的时候不要光顾着夸自己，适当的自我批评也是必要的，毕竟人无完人，指出不足之处也有助于今后改进。
