收银员年终总结1500字范文 【篇1】700字
收银员年终总结1500字
一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工，所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，所以收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。
篇1书写经验71人觉得有启发
收银员年终总结1500字怎么写
收银员做年终总结的时候，得好好整理一下这一年的账目情况，这可不是随便写写就行的。刚开始，要把全年的工作情况梳理一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。像每天接待顾客的数量，销售额的变化趋势，还有那些经常遇到的问题，这些都是需要记录下来的。
比如，我去年做总结的时候，就发现我们部门在节假日的销售高峰时段，人手总是不太够，导致有些顾客排队时间太长。后来跟领导反映了一下，今年就增加了临时人员，效果就好多了。这类具体的例子很有说服力，能让人明白你的分析是有依据的。
再来说说账目的事情，收银员的总结肯定少不了对账目的回顾。每个月的营业额是多少，有没有出现过差错，差错的原因是什么，这些问题都得弄清楚。要是发现有漏洞，就得想办法堵住。我记得有一次盘点的时候，发现账面上少了几十块钱，后来仔细查才发现是某位同事不小心少扫了一笔小额交易。这种事情要是不及时纠正，日积月累就会变成大问题。
书写注意事项：
还要关注一下顾客的反馈。每次听到顾客夸奖我们的服务态度好，心里就特别高兴。当然，也有时候会遇到一些不愉快的情况，比如顾客觉得找零不对之类的。遇到这种情况，我们要耐心解释，如果确实是我们错了，就要诚恳道歉并改正。把这些顾客的意见汇总起来，也是总结的一部分。
还有就是团队合作的事情了。收银工作不是一个人的事，大家得互相配合。有时候某个同事家里有急事请假，我们就得主动帮忙顶班。这种团结协作的精神在总结里也要提一提，毕竟大家都是一条船上的人。
不过，写总结的时候，有些人可能就想着把所有的成绩都往自己身上揽，这样的总结看起来就很假。其实，每个人都有自己的贡献，该表扬的时候表扬，该指出不足的地方也得实事求是。就像我们部门，虽然整体业绩不错，但也有个别月份因为设备故障影响了效率。这种客观的评价会让总结显得更真实可信。
总结里面还可以加上一些对未来的计划，比如想学些什么新技能，或者希望公司提供更多的培训机会。我记得去年我就提过希望能多参加一些关于财务管理的培训，结果今年真的有了这个机会，感觉特别开心。
超市收银员年终工作总结怎么写范文 【篇2】 1200字
超市收银员年终工作总结怎么写
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
____的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，期望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。异常是节假日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供给帮忙的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
篇2书写经验188人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是干什么用的。收银员这份工作，天天跟钱打交道，年底了，得把自己的工作好好理一理。要是写得乱七八糟，领导看了也不明白你到底干了什么。
先说说写总结前要做哪些准备吧。手头上的资料得整理好，像每天的销售额，顾客投诉记录，还有那些突发情况的处理办法。这些都是很重要的东西。有时候忙起来，可能有些细节就忘了，这时候就得翻翻以前的记录，不然写出来的东西就不完整。
写的时候，最好按照时间顺序来。从年初开始说起，到年底结束。比如，年初的时候，收银台经常出问题，机器老卡，客户抱怨挺多。后来慢慢摸索，找到解决办法，比如定期检查设备，发现问题及时报修。这个过程得详细写出来，让领导知道你是怎么一步步改进工作的。
书写注意事项：
别忘了写点数字。数字最有说服力了。比如今年的销售额比去年增长了多少，顾客满意度提高了多少百分点。这些具体的数据能让人觉得你的总结不是空谈。
写总结的时候，也可能遇到一些小麻烦。比如，有些事情记得不太清了，这时候可以找同事帮忙回忆一下。不过有时候记错了也别太担心，只要大方向没错就行。毕竟人不是机器，总会有点小差错。
还有个要注意的地方，就是语言要简洁明了。别写得太复杂，领导没那么多时间仔细琢磨你写了什么。用最简单的语言把事情说清楚就好。要是写了半天领导还搞不懂你到底想表达什么，那可就白费劲了。
餐厅收银员年终工作总结2025范文 【篇3】 1850字
餐厅收银员年终工作总结____
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。范文内容地图是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来**会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
1、服务质量
对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在**我们看到，餐厅领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们**，你的形象就是我们**的形象”。”客人永远不会错，工作总结错的只会是我们。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
2、餐厅文化
餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能，范文写作能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
餐厅收银员年终工作总结____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇3书写经验145人觉得有启发
做收银员这份工作已经一年了，今年刚好到了年底，得把这一年的工作做个总结。其实总结挺重要的，它能帮咱们理清思路，找出做得好的地方和需要改进的地方。
一开始接到任务的时候，心里还挺没底的。毕竟平时忙起来就顾着应付眼前的事，哪有时间去好好梳理。后来慢慢琢磨，觉得总结得从几个方面入手。先说业务，每天面对顾客收钱找零，看似简单，但其实里面学问不小。像有时候顾客给的钱多了，得找对零头，不能多也不能少。有时候人一多，脑子一乱，就容易搞错。有一次我就差点把一张五十块当成二十块找出去，好在旁边同事提醒了一下才改过来。还有就是账目，每天的流水都要清楚，月底还得跟财务核对一遍，这个环节可马虎不得。要是账不对，那麻烦就大了。
除了业务上的事，跟同事相处也很关键。收银台不是一个人的地盘，大家得互相配合才行。比如说高峰期，一个人忙不过来，就得招呼其他同事帮忙。有时候难免会有摩擦，毕竟谁都有累的时候。有一次我因为着急催促一个顾客快点结账，结果被他抱怨态度不好。事后想想，确实是自己的问题，以后得注意说话方式。
书写注意事项：
服务态度也是个重点。收银员直接跟顾客打交道，第一印象很重要。如果顾客觉得你冷冰冰的，那可能会影响他们对整个餐厅的印象。所以每次接待顾客，我都尽量面带微笑，哪怕心里再烦躁也要装作很开心的样子。不过有时候真遇到难缠的客人，心里也会有点不舒服。比如有次有个顾客非要投诉我们的菜品质量，明明是他自己点错了菜，却怪到我们头上。当时真的很想跟他争辩，但还是忍住了，毕竟顾客是上帝嘛。
还有就是学习方面。收银员的工作也不是一成不变的，系统升级，新的促销活动，都得学着适应。刚开始接触新系统的时候，老是记不住那些快捷键，每次都要翻操作手册。后来慢慢熟悉了，效率才提高了不少。不过有时候还是会忘记一些细节，比如有一次促销活动刚结束，我还按照之前的规则给顾客优惠，结果被经理发现了，让我下次注意。
收银员个人年终工作总结500字范文 【篇4】 500字
自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感觉;当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚;在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
在工作中做到“忙而不乱”。 特别是节假日，每天要接待几百名顾客，工作中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。
在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力!
篇4书写经验217人觉得有启发
收银员个人年终工作总结500字怎么写
做收银工作久了，年底写个总结是少不了的。总结，得从平时的工作里找感觉，不能光靠临阵磨枪。记得刚入行那会儿，觉得总结就是把一年做了啥罗列出来，后来慢慢明白，总结不只是罗列，还得有点想法。
每天面对顾客，收银机就是伙伴，键盘敲得飞快，手边的小纸条记着各种优惠活动。说真的，刚开始老觉得自己记性不好，好多促销政策总是记不住，后来多跟同事请教，慢慢就熟了。记得有一次，有个顾客买的东西挺多，他以为自己符合条件能享受折扣，但我核对后发现不行，当时心里还挺紧张的，怕得罪人，结果人家倒是很理解，还夸我认真负责。这件事让我意识到，收银员不仅是在收钱，也是在帮顾客解决问题。
其实总结，最重要的还是得结合自己的实际工作。比如，这一年里遇到过什么困难，是怎么克服的，还有哪些地方做得还不够好。就说高峰期，排队的人特别多，有时候真恨不得多长几双手。那时候我就琢磨，能不能提前做好准备，比如提前检查设备，看看有没有卡顿的地方。后来试了一下，效果还不错，高峰时段的效率确实提高了些。
总结也不能光写成绩，问题还是要提一提的。比如，有时候忙起来，和顾客沟通得不够细致，有些细节没注意到，事后想想挺后悔的。还有就是，偶尔会因为手滑输错数字，虽然金额不大，但总觉得挺不好意思的。这些问题都得记在心里，下次尽量避免。
总结还得有点规划，下一年想达到什么样的目标，比如提升工作效率，减少差错率之类的。我觉得，做收银工作，心态很重要，不能太急躁，尤其是碰到难缠的顾客时，更得沉住气。要是自己先乱了阵脚，事情只会变得更糟。
收银员年终工作总结范文 【篇5】 1150字
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
篇5书写经验216人觉得有启发
收银员年终工作总结怎么写
收银员的工作看似简单，其实里面有不少门道，要是想把年终总结写好，还真得花点心思。我刚做这份工作的时候，也是摸着石头过河，后来慢慢总结出一些经验。写总结的时候，不能光记流水账，得把一年里的成绩、问题和改进方法都写清楚。
先说成绩，业绩数字一定要写明白，比如销售额增长了多少，顾客满意度提升了多少。不过有时候数字可能记不太准，这就需要平时多留意，最好能有个记录本，每天下班前把当天的情况记下来。这样到了年底就不会抓瞎了。
再说问题，肯定会有疏漏的地方，像有时候找零找错了，或者漏扫商品。这些问题虽然不大，但积少成多就会影响整体工作质量。我觉得应该把这些小问题都列出来，分析原因，想想怎么改进。比如可以加强培训，或者改善工作流程。
还有就是改进措施，这很重要。不能只说问题，还得拿出解决办法。比如针对找零出错的问题，可以在收银台放个计算器，或者调整班次安排，让新手多跟着老员工学习一段时间。
写总结的时候，最好能把这些内容分成几个部分，每个部分讲清楚就行。不过有时候写总结会遇到一些麻烦，像是时间久了，有些事情记不清了，这时候可以问问同事，大家一起回忆一下。当然，写总结的时候也要注意格式，不能太随意，但也不能太死板，毕竟这不是正式的公文。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦太多。有时候写着写着就容易跑题，说一些跟总结无关的事，这就不太好。所以写之前最好列个提纲，把要写的内容大致规划一下，这样思路会清晰些。
百货收银员年终工作总结模板范文 【篇6】 2350字
百货收银员年终工作总结模板
不知不觉，转眼间，一年又过去了。回顾这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。
2、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
5、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
6、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
7、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
篇6书写经验143人觉得有启发
在做收银员工作的时候，总结确实挺重要的。一年到头了，总得有个交代吧。写总结，不是说非得搞得特别复杂，但也不能太随便。像开头这部分，就得先把工作的基本情况说清楚，比如说今年总共做了多少单业务，平均每天处理多少张票子，这些数字得先摆出来。
接着就是具体的工作情况了。比如遇到过什么难题，又是怎么解决的。记得有一次，系统突然出了点问题，那会儿排队的人还挺多，心里有点慌。不过后来还是想办法解决了，当时就想着不能让顾客等太久。这种事就可以写进去，重点是要讲清楚当时是怎么想的，又是怎么行动的。
还有就是团队合作这块儿。收银员不是一个人的事，得跟其他部门配合。像有时候需要跟客服那边对接，这就得沟通好，不然容易出岔子。这方面的工作也得提一提，主要是展示一下自己的协调能力。
说到总结，千万别忘了提到业绩。这可不是为了吹牛，而是为了让领导知道你的贡献。比如销售额提升了多少个百分点，或者是因为你的建议优化了流程，减少了错误率之类的。这些都可以作为亮点，但要注意数据得真实，不能胡编乱造。
再一个，写总结的时候，语言要简练，别啰嗦。有些话点到为止就行，不用说得太详细。比如总结里的专业术语，像“商品条码扫描”“现金结算”这样的词儿，该用就得用，这样显得专业。
不过有时候写总结也会遇到点麻烦，像是时间久了记不太清具体的数字，这时候就得翻翻记录本，别凭印象写，容易出错。还有就是字迹的问题，有些人写字比较潦草，提交上去的总结要是看不清，那就尴尬了。所以平时养成好的书写习惯很重要。
小编友情提醒：
总结写完后最好自己多检查几遍，看看有没有漏掉什么重要内容。有时候忙起来，可能就会忽略一些细节，回头再一看才发现少写了什么。这事虽然不大，但影响可不小。
2025前台收银员年终总结范文 【篇7】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇7书写经验234人觉得有启发
____前台收银员年终总结怎么写
年底到了，收银员们得开始准备年度总结了。这可不是件轻松的事，既要回顾过去一年的工作，还得梳理出成绩和不足，好为来年打基础。写总结的时候，脑子里得装着全年工作的大事小事，不然漏掉重要环节就麻烦了。
先说说收银这块，全年下来接待了多少顾客，处理了多少笔交易，这些都是硬指标。记得前几天翻看账单记录时，发现有个地方数字不太对劲，后来仔细核对才发现是月初录入时少算了一笔，幸好及时发现了。这种细节千万马虎不得，总结里一定要写清楚。
除了业务量，服务质量也是重点。今年有位老顾客反馈说，有时候找零速度有点慢，当时没太在意，现在想想确实需要注意。收银台前人多的时候难免忙乱，但服务态度不能丢，总结里得提出来，争取明年改进。
收银工作还涉及不少票据管理，发票核对这部分也不能含糊。有一次发现一张发票金额不对，当时还以为是系统出了问题，后来才发现是供应商那边填错了。这种事情提醒我们，平时得多留个心眼，不能光依赖系统。
总结里当然也少不了团队合作的部分。收银组和其他部门配合挺关键的，比如跟财务对接，跟客服沟通，都得顺畅才行。上半年有个活动期间，因为交接出了点差错，差点耽误了结算，后来大家加班调整才补救回来。以后类似的情况得提前做好预案。
最后别忘了，总结不是单纯罗列数字和事件，还得有点自己的思考。比如，今年遇到的最大挑战是什么？怎么解决的？还有哪些潜在的问题需要关注？这些问题想清楚了，总结才有深度。
写总结时可能会碰到一些困难，尤其是那些平时不太注意的小问题，很容易被忽略。像我之前整理材料时，就发现有些数据记错了位置，花了不少时间重新校对。不过总结还是要尽量全面，该提到的都得提到，这样才能给领导一个完整的印象。
百货收银员年终总结格式范文 【篇8】 1750字
____，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、xx工作总结
（1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作
（3）员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
xx即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.
篇8书写经验170人觉得有启发
对于百货收银员来说，年终总结的撰写其实并不复杂，但也不是随便写写就行。既然是总结，就得把一年的工作情况梳理清楚，不能只顾着堆砌文字。开头部分可以直接点明自己的工作性质，比如“本人从事收银工作已满一年”，接着就可以进入正题了。
在写具体工作内容的时候，应该把每天的工作流程描述出来，像什么接待顾客，处理付款，遇到特殊情况怎么解决之类的。记得要把一些关键的数据也写进去，比如总共服务了多少顾客，处理了多少笔交易，这些数字能直观地反映出你的工作量。当然，除了数量，质量也很重要，比如说顾客满意度怎么样，有没有接到投诉之类的，这都是评价工作的标准。
还有就是要注意细节，有时候一个小环节没做好就可能影响整个流程。比如有时候收款时忘了核对金额，虽然当时没出错，但事后想想确实有点不妥。另外，有时候机器突然故障，就得迅速反应，及时通知维修人员，还得安抚顾客情绪，这些都是需要经验积累才能应对得当的事情。
在总结经验教训这部分，不用刻意去美化，实事求是就好。可以写写自己在工作中遇到过的困难，是怎么克服的，这样能体现出个人的成长。比如有一次高峰期人太多，收银台前排起了长队，自己当时有点慌乱，后来慢慢调整心态，合理安排时间，才顺利完成了任务。
最后这部分可以谈谈对未来的规划，毕竟总结不只是回顾过去，也是为了更好地展望未来。可以写写自己希望提升哪些方面的技能，比如学习新的收银系统，提高工作效率之类的。不过这个部分不用写得太详细，简明扼要地说一下就行。
