2025客房服务员年终工作总结报告范文 【篇1】1600字
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， ____年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。____年 ，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：____年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房____上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
篇1书写经验237人觉得有启发
做总结不是件简单的事，特别是对于客房服务员来说，要把一年的工作好好整理出来。一开始得想清楚，哪些事是最值得提的。像接待客人的时候，有没有遇到什么特别的情况，处理得怎么样了，这些都是重点。
每天都有忙不完的事，像打扫房间、检查设施啥的，把这些日常的工作都记下来很重要。有时候工作多起来，难免会有遗漏，像是某个角落没擦干净之类的，回头想想，这些小地方其实也能看出服务质量。还有就是客人反馈的意见，不管正面还是负面，都得认真对待，因为这是提升服务的关键。
写总结时，数字能帮大忙。比如说总共打扫了多少间房，客人满意度是多少百分比，这样写起来更有说服力。但有时候数字记不太清，就只能靠印象去补充，这就需要平时养成记录的习惯。要是平时不注意积累，到了年底想写总结的时候，就会觉得无从下手。
书写注意事项：
总结里最好能带点自己的想法。像觉得哪块做得好，哪块还可以改进，这都是个人的经验总结。不过有时候写着写着，会发现自己思路有点乱，一会儿说这个，一会儿又扯到别的地方去了。这时候就需要停下来理一理，不然写出来的总结就会显得杂乱无章。
跟同事交流也是个不错的办法。大家坐一块儿聊聊各自的工作经历，说不定就能找到新的灵感。有时候听别人讲起事情的细节，自己也会意识到之前忽略的地方。当然，交流的时候也别光顾着听，也要把自己的一些体会分享出去，这样才能互相促进。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言尽量简练些，不要啰嗦。有些人喜欢长篇大论，恨不得把一天的经历都写进去，结果反而让人看不明白重点在哪。而且，写完后最好能放一放，过几天再拿出来看看，说不定能发现一些新的问题或者更好的表达方式。
客房服务员个人年终工作总结格式范文 【篇2】 2600字
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， ____年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。____ ，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：
____年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况：
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(8)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(9)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.____客房无一例重大安全事故发生.
(10)____年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三____年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。
(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。
(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。
(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。
(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对____年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导____年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望____年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
篇2书写经验241人觉得有启发
写总结的时候，很多人会觉得自己脑子里装着一堆东西，可一到纸上就理不清楚。其实总结不是简单的罗列事情，它需要梳理思路，提炼关键点。开头部分最好能简明扼要地介绍背景，比如工作环境、任务目标之类的。接着就是具体的工作内容，这部分得按照时间顺序或者重要性排列。
说到内容安排，有些细节特别需要注意。比如，描述完成的任务时，不仅要写出做了什么，还要附带上成果。像我有一次负责客房清洁，那段时间刚好赶上旺季，客人多得不得了。每天早上七点就开始忙活，从换床单到擦镜子，一个环节都不能落下。当时为了提高效率，我还特意调整了一下流程，比如把耗时较长的大件物品清洁挪到最后，这样既能保证速度，又不会影响其他工作。结果证明这个办法挺有效的，不仅减少了返工率，还得到了领导的认可。
还有就是遇到的问题和解决方法。这部分很重要，因为这体现了你的应变能力和解决问题的能力。记得去年冬天，我们酒店突然接到大批订单，房间供不应求。那天晚上我正准备下班，忽然接到通知说有几个房间临时加订了。当时人手已经很紧张了，但我还是想办法协调了一下，让同事帮忙顶了几小时。后来我发现，平时多积累一些备用方案真的很有必要。比如提前和同事沟通好紧急情况下的分工，这样在突发状况下就不会慌乱。
至于总结里的数据统计，我觉得还是有必要放进去的。毕竟数字最有说服力，能直观反映出工作的成效。比如我这一年下来，总共完成了多少间客房清洁，平均每天处理多少个投诉，这些都可以作为参考。当然，数据不是越多越好，关键是要挑那些最能体现成绩的部分。
书写注意事项：
语言表达也很重要。有些人写总结喜欢用太专业的术语，结果别人看了半天也不明白什么意思。我觉得还是尽量通俗易懂比较好，能让别人一眼看出你的亮点。不过有时候为了显得专业，难免会用一些比较复杂的句子，这就容易导致句子结构混乱。比如有一次我写总结，本来想表达得很清楚，结果写着写着就绕进去了，最后自己都快看不明白。
小编友情提醒：
总结最好能有个结尾，可以是对未来的展望，也可以是对现有工作的反思。我觉得后者更有意义，因为它能提醒自己接下来该朝哪个方向努力。就像我今年的目标，除了继续保持现有的服务质量外，还想尝试更多创新的办法，比如引入智能化设备，看看能不能进一步提升工作效率。
2025客房服务员个人年终工作总结范文 【篇3】 2600字
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， ____年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。
____年，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：
____年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房____年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(9)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.____年客房无一例重大安全事故发生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三____年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对____年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导____年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望____年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
篇3书写经验175人觉得有启发
____客房服务员个人年终工作总结怎么写
回顾这一年的服务工作，感触颇多。从年初开始，我负责的区域逐渐扩大，从最初的几间房扩展到现在的十几间。这个过程中，遇到不少挑战，也积累了不少经验。记得有一次，因为客人临时更改入住时间，导致房间准备稍显仓促，虽然最终完成了任务，但事后反思还是有些不足。这样的事情提醒我们，日常工作中必须提前做好规划。
说到总结，很多人会纠结于如何组织内容。其实不必太过拘泥形式，关键是要真实反映自己的工作情况。比如，可以先列出自己完成的主要任务，包括每天的基本清洁、检查设备是否正常运转等常规工作。接着，再谈谈遇到的一些特殊状况，例如接待vip客户时需要特别注意的地方。当然，这期间肯定少不了与其他同事的协作配合，这方面也要有所体现。
在具体细节上，我觉得描述要具体一些。比如，某天接到通知说有位重要客人即将入住，当时为了确保万无一失，不仅仔细检查了床铺，还特意调整了灯光亮度，甚至花时间整理了浴室里的洗漱用品摆放位置。结果证明，这些细致入微的准备确实让客人感到满意，还得到了表扬。类似的小事，往往能反映出一个人的工作态度。
书写注意事项：
关于总结的语言表达，建议多用事实说话，少些空泛的形容词。像“非常满意”这样的词，不如直接写明客人的具体反馈，这样更有说服力。还有，有时候写总结可能会遗漏掉一些重要的环节，比如培训学习的经历。其实这也是工作的一部分，尤其是对于新政策、新流程的学习掌握情况，都应该纳入总结范围。
还有一个容易忽视的问题，就是数据的应用。如果条件允许的话，不妨把相关数据列出来，像每月的客流量变化、投诉率高低之类的。虽然数据本身不能完全代表工作质量，但至少能让领导直观了解你的工作成果。不过，有时候数字统计可能会有些偏差，但这属于正常现象，不用太过担心。
小编友情提醒：
写总结的时候，千万别忘了提到自己的不足之处。毕竟人无完人，承认缺点也是一种进步的表现。比如，有时候面对突发状况反应速度还不够快，这可能跟经验不足有关。针对这些问题，接下来就要想办法改进，争取下次做得更好。
总结，归根结底就是要实事求是地反映实际情况。既要展示成绩，也要指出问题；既要有感性的体会，又要有理性的分析。只要用心去做，相信每位员工都能写出一份高质量的总结。
酒店客房服务员年终总结范文 【篇4】 1100字
____年酒店客房服务员年终总结
在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的`一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对x酒店的发展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。
篇4书写经验170人觉得有启发
酒店客房服务员年终总结该怎么写，这事得好好琢磨一下。总结不是简单的流水账，得把一年的工作情况梳理清楚，还得能反映出自己的进步和成长。先从日常工作的基本点说起，比如说每天清扫多少间房，处理过哪些突发状况，这些都是基础素材。
打扫房间这事看似简单，其实里面学问挺多。有时候客人刚退房，床单可能没太脏，但为了卫生安全，也得全套换掉。这不仅是服务标准的要求，也是对自己负责的一种态度。还有就是客人留下的小东西，比如一本书或者一支笔，要不要登记上报，这类细节决定着你的工作质量。
工作中遇到的问题也不能忽略。像有一次我遇到一个客人投诉，说空调声音太大。当时我就赶紧联系工程部，还亲自去检查了一下，结果发现是滤网积灰了。后来我把这个情况记录下来，以后就养成了定期检查的习惯。这样的事例多了，总结的时候就能看出你解决问题的能力。
说到总结，千万别光顾着罗列数字。比如说“全年共打扫了多少间房”，这只是表面数据。更重要的是从中提炼出经验教训。比如通过数据分析，发现某个月份客流量特别大，那是不是应该提前调整人员排班？再比如发现某个时间段投诉率较高，是不是需要加强培训？
写总结的时候，语言要简洁明了。有些人喜欢用一些花哨的辞藻，但这样反而容易让人抓不住重点。最好是直奔主题，把想表达的意思清晰地传递出去。要是觉得干巴巴的不够生动，也可以适当加入一些具体场景描述，比如“那天我在清理房间时，发现了一本客人遗忘的书，书页已经泛黄，看得出来是珍藏已久。”
不过，写总结的时候有个小地方容易疏忽。有时候忙起来，把一些重要事项给漏掉了，比如参加过的培训或者获得的荣誉。这些东西其实都很有意义，能体现出你在这一年里的综合表现。所以平时就得养成随手记录的习惯，像随身带个小本子啥的，有什么重要的事情就记下来，到时候写总结就不至于抓瞎了。
书写注意事项：
总结里最好能体现团队合作的重要性。毕竟客房服务不是一个人的事，需要大家齐心协力才能做好。要是能在总结里提到一些跟同事协作完成的任务，比如一起处理过的大面积清洁任务，会让整个总结显得更有温度。
酒店客房服务员年终工作总结范文 【篇5】 2200字
酒店客房服务员年终工作总结
服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。酒店客房服务员年终工作总结，为你推荐。
酒店客房服务员年终工作总结一：
在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。
工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。
在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。
让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。
对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。
宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。
保证入住的宾客能够住的安心。
服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
酒店客房服务员年终工作总结二：
20**年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：
1 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2.为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
5开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。
在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
酒店客房服务员年终工作总结三：
新的一年即将来临，过去的.一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼
篇5书写经验206人觉得有启发
酒店客房服务员年终工作总结怎么写
每年到了年底，很多酒店客房服务员都会开始准备自己的年终工作总结。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导一个了解工作成果的机会。不过说实话，很多人对怎么写好这样的总结感到头疼，总觉得写得不好就对不起这一年的辛苦付出。其实写好总结并不难，关键是要掌握一些方法和技巧。
首先，写总结的时候应该把重点放在实际的工作内容上。比如，这一年你负责了多少间客房的清洁工作？有没有遇到什么特别棘手的问题？这些问题是怎么解决的？这些都是可以直接写进总结里的。记得要用具体的数字来体现成绩，这样会让领导觉得你的工作是有成效的。比如，“全年累计完成客房清洁任务3000余次，客户满意度达到98%。”这样的表述就很直观。
书写注意事项：
除了完成基本的工作任务，还要提一下你在工作中有没有参与过什么特别的项目或者活动。比如，公司组织的大规模卫生检查，或者是新员工培训之类的。这些经历不仅能展示你的工作态度，还能体现出你的综合能力。如果能提到自己在这过程中学到的新技能或者取得的进步，那就更好了。
不过，有时候写总结的时候，大家会纠结于那些不太重要的细节。比如某一天打扫了几张床，用了多少清洁剂之类的小事。其实这些没有必要都写进去，毕竟总结不是流水账。只需要挑选几个有代表性的例子就好，这样既能节省篇幅，又能让总结看起来更有条理。
还有一点要注意的是，写总结的时候最好能结合公司的目标和要求。比如，公司今年强调提升服务质量，那你在总结里就可以提到自己是如何通过改善服务细节来达到这个目标的。这样一来，你的总结就显得更有针对性，也更容易引起领导的关注。
写总结的时候难免会有一些小问题。比如有时候句子写得有点啰嗦，或者不小心漏掉了某些重要信息。但这些都是正常的，不用太担心。只要整体思路清晰，表达清楚就行。而且，写完之后最好能抽时间仔细检查一遍，看看有没有明显的错误或者不通顺的地方。如果有条件的话，还可以找同事帮忙看看，他们可能会给出一些有用的建议。
客房服务员个人年终工作总结2025范文 【篇6】 1300字
客房服务员个人年终工作总结____范文
____年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，透过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，小编手机版能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
五、存在的不足和问题
1、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，用心进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
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篇6书写经验71人觉得有启发
____年已经接近尾声了，作为客房服务员，每年这个时候都需要好好梳理一下自己的工作情况。总结不是简单的流水账，而是对自己工作的回顾和提升，这对你以后的工作会有很大帮助。
年初的时候，我接手了不少新任务，比如房间布置和清洁流程调整。一开始确实有点手忙脚乱，特别是面对一些突发状况，比如客人临时要求换房，或者是房间里出现了意外情况。当时没太理顺思路，结果有些细节处理得不太周到。后来慢慢适应了节奏，学会了提前规划，比如每天早晨开例会时就把当天的重点任务列出来，这样心里就有底了。
有一次接待一个大型团队入住，时间紧任务重，我和其他同事分工合作，但还是差点出了差错。那天晚上忙完后我反思了一下，发现其实很多问题是由于沟通不够造成的。从那之后，每次遇到多人协作的任务，我都主动多问问同事的意见，确保大家都清楚自己的职责范围。
最近几个月，我发现工作效率提高了不少。这得益于平时积累的一些小技巧，比如整理物品时分类摆放，打扫卫生时按照固定顺序进行。这些看似不起眼的习惯，实际上能节省不少时间。不过有时候还是会因为粗心大意出点小问题，比如前几天把一叠毛巾放错了地方，幸好被领班及时发现纠正了。
对于接下来的工作，我觉得有必要加强专业技能的学习。公司每个月都有培训课程，但我总觉得抽不出太多时间去参加，总觉得日常工作就够忙的了。现在想想，其实抽出一点时间充电还是很必要的，毕竟服务行业变化很快，如果不及时更新知识，很容易掉队。
客房服务员年终个人工作总结2025范文 【篇7】 1400字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇7书写经验191人觉得有启发
作为客房服务员，写一份高质量的年终个人工作总结确实不容易。回顾这一年的工作，从日常清洁到客人反馈处理，每一个环节都需要细致入微。记得有一次，我负责一间vip客户的房间，当时时间比较紧，我一边整理床铺一边检查浴室，结果忘了确认窗帘是否完全拉好。事后客户反映说光线太亮影响休息，这让我意识到细节的重要性。
写总结时，要先把全年的工作内容梳理清楚。比如接待了多少位客人，完成多少次大扫除，还有那些特别的任务。把这些事情列出来后，再结合自己的感受去分析。像我刚入职那会儿，总觉得只要房间干净就好，后来才发现，客人其实很在意一些小细节，像摆放的鲜花、毛巾的叠法，甚至空气里的香味都能影响他们的体验。所以，写总结的时候，不仅要写做了什么，还要想想这些工作背后的意义。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些改进的地方。比如说今年我开始注意观察客人的生活习惯，有些客人喜欢安静的环境，我就尽量减少噪音；有的客人喜欢早起，我会提前准备好热水。这些都是通过不断总结才摸索出来的经验。当然，有时候也会遇到突发状况，像去年冬天突然停电，我临时用应急灯完成了几个房间的清洁，虽然有点狼狈，但也锻炼了我的应变能力。
写总结的时候，尽量多用专业术语。比如“房态管理”“布草更换频率”“服务标准执行率”之类的词，能让领导看到你的专业性。不过也要注意，别光顾着堆砌专业词汇，要结合具体案例来说，这样更有说服力。比如我提到过那个vip客户的事，就可以补充说那次事件后，我主动参加了酒店组织的服务礼仪培训，后来再也没有类似问题发生。
还有个需要注意的小点，就是写总结时别只顾着说自己干得好。适当的自我批评也很重要。比如我发现自己在高峰期人手不足时，偶尔会出现偷懒的心理，这种时候就会敷衍了事。后来通过调整心态，才慢慢改过来。把这些心里话写进去，会让总结显得更真实可信。
小编友情提醒：
写总结的时候尽量保持条理清晰。可以用序号标注不同的部分，比如工作成果、存在问题、改进措施之类的。但要注意，不要把总结写得太过格式化，适当加入自己的个性和感悟，这样才不会显得死板。比如我每次写总结都会加上一句：“希望新的一年里，我能继续保持初心，为每一位客人提供最贴心的服务。”虽然这句话很简单，但能体现我的态度。
客房服务员年终个人工作总结范文 【篇8】 1200字
客房服务员年终个人工作总结
____年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在____年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。
在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
篇8书写经验115人觉得有启发
客房服务员年终个人工作总结该怎么写？这事其实挺重要的，因为总结写得好不好，直接影响到下一年的工作方向和上级领导对你的看法。
首先得回顾这一年的工作情况，像你负责的房间数量，客人满意度如何，还有那些突发状况怎么处理的，这些都是重点。记得要把具体的数字列出来，比如说总共清洁了多少间房，平均每天几间，这样显得有说服力。当然，也不能光说数字，还得结合实际情况讲讲遇到的问题。比如有一次，有个房间的空调坏了，当时你是怎么联系维修师傅的，最后结果怎么样，这些细节都得提到，不然就显得太笼统了。
接着就是总结经验教训这部分。像平时工作中的一些小技巧，比如怎么快速整理床铺，怎样能让毛巾摆放得更有美感，还有面对挑剔的客人时的心态调整，这些都是可以拿出来分享的。不过这里要注意，写的时候别太理论化，最好能结合具体例子来说，这样更真实可信。像我有一次遇到一个客人特别讲究，非要我把地毯上的毛发清理干净，我当时有点急躁，后来冷静下来仔细检查，发现确实有遗漏的地方，这才让他满意。这样的描述就比单纯说“要耐心对待客人”有意思多了。
还有就是对下一年工作的展望，这个不用写得太复杂，简单说说自己的目标就行。比如说想提升服务技能，争取让每个客人都满意，或者打算学习新的清洁方法，提高工作效率之类的。关键是要让领导看到你的积极性。
不过写总结的时候，有些地方容易搞混，像“清洁工具”和“清洁用品”这两个概念，有些人可能搞不清楚到底该用哪个词合适，这就需要自己多留意，看看行业内是怎么称呼的。再比如写工作量的时候，有时候会忘记加上时间单位，只写了完成的数量，这样就不太完整。
小编友情提醒：
写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写着写着，句子就会变得很长很绕口，比如“由于长时间从事这项工作，我已经积累了丰富的经验，包括如何应对各种突发状况以及如何提高服务质量”。这句话就有点啰嗦，可以改成“我积累了不少经验，既能处理突发状况，也能提高服务质量”。
