酒店前台年终总结模板范文 【篇1】950字
自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____的工作总结：
首先，保持良好的形象。
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
篇1书写经验203人觉得有启发
酒店前台年终总结该怎么写？这个问题其实困扰了不少人。写总结不是为了凑字数，而是为了把一年的工作梳理清楚，找出问题，也看到成绩。咱们得知道，总结，既是对过去工作的回顾，也是对未来工作的指导。
先说说准备工作，得把这一年的工作记录都找出来，像是接待了多少客人、处理了多少投诉、有没有什么特别的事情发生之类的。这些东西不能光靠脑子记，得有数据支撑。比如，我去年就因为没好好整理资料，结果写的时候东翻西找，浪费了好多时间。写的时候最好分几个部分，像工作完成情况、存在的问题、改进措施啥的。这部分千万不能太笼统，得具体到每个细节。
接着就是写正文了，开头得有个概述，说说自己这一年的总体工作情况，比如接待了多少客人，解决了多少问题之类的。这部分要是写得太简略，给人的感觉就像没写一样。然后就是具体的工作内容了，得一件件列出来，尤其是那些比较重要的事情，得详细描述一下是怎么做的，效果怎么样。这中间可能有些地方会写得有点啰嗦，但没关系，只要能表达清楚就行。
再来说说问题和不足的地方，这是总结里很重要的一部分。别以为只有成绩重要，问题同样关键。比如，我去年就发现自己在处理客人投诉的时候有时候态度不太好，后来经过培训才有所改善。这部分得实事求是，不能一味地回避问题，不然总结就失去了意义。写完问题之后，还得提出一些解决办法，这样才显得有深度。
最后就是对未来工作的展望了，这部分不用写得太长，主要是说说自己打算怎么改进，目标是什么之类的。比如，我打算今年提高自己的业务水平，多参加培训，争取做到零投诉。写这部分的时候，得有点具体的计划，不能只是空谈。
写总结的时候，格式也很重要。字体大小、行间距这些都要注意，毕竟这不是随便写写的东西。还有，写的时候别忘了检查一下，看看有没有错别字，句子通不通顺。有时候写着写着，可能会出现一些不太通顺的句子，但只要不影响理解就好。
酒店前台年终总结优秀范文 【篇2】 1300字
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。____年客房收入与____年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。
篇2书写经验137人觉得有启发
写总结的时候，得从实际工作出发，结合自己的体会，这样写出来的东西才靠谱。比如在酒店前台这一块，一年下来肯定有不少事值得记录。刚开始的时候，可能觉得没什么好写的，但静下心来想想，每天接待客人、处理各种突发情况，这些都算事。
先把全年的工作流程梳理一下，哪些环节做得好，哪些地方还有不足。像接待客人这部分，可以从服务态度、沟通技巧等方面入手。记得年初的时候，有个客人因为房间问题有点不高兴，当时是小李去处理的，后来不仅解决了问题，还让客人满意了。这种例子就值得提一提，能反映出团队的努力。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些数据，像入住率、投诉次数之类的。这能让总结更有说服力。不过有时候统计数据可能会有些误差，毕竟手工记录难免会有疏漏。像去年有一次统计入住人数时，可能是登记表填错了，导致数字比实际少了几位。后来复查才发现，赶紧补上了。
除了日常工作，还得关注培训方面的情况。今年我们组织了好几次业务培训，效果还不错。但也有个问题，就是有些同事参加培训的积极性不高，总觉得跟自己关系不大。其实这是不对的，每个人的进步都关乎整个团队的表现。有时候领导在会议上强调培训的重要性，语气稍微强硬了些，结果反而让大家心里有抵触情绪。
关于团队协作这块，我觉得特别重要。平时大家各司其职，但遇到事情的时候，就得互相帮忙。像去年春节那会儿，人手特别紧张，大家都主动加班，这才保证了工作的正常运转。当然，有时候也会有小摩擦，比如排班的问题，偶尔会出现谁多谁少的情况。这种时候就需要有人从中协调，找到一个大家都认可的办法。
总结，最重要的是实事求是，既不能夸大成绩，也不能回避问题。写的时候，思路要清晰，语言要朴实，尽量用事实说话。有时候为了显得内容丰富，可能会想加入一些比较复杂的句子，但这样反而容易让读者看不明白。最好还是保持简洁明了，让人一眼就能抓住重点。
酒店前台收银员个人年终工作总结范文 【篇3】 1600字
____年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
(二)加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
(三)阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
(四)再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，____年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
篇3书写经验257人觉得有启发
酒店前台收银员的年终总结该怎么写？这事得好好琢磨。总结不是随随便便就能凑合出来的，它得反映出这一年的工作情况，还得能体现出你的专业能力。
先说说准备工作，把这一年的账单都理清楚，看看有没有漏掉什么。有时候账目多，一不留神就可能搞混了，得特别注意。账单分类整理好后，就得回顾一下这一年处理过的特殊情况。比如，客人突然多给了小费，或者遇到一些付款方式不太常规的情况，当时是怎么解决的，这些都值得提一提。
接着就是把工作中的亮点找出来。像接待过哪些重要的客户，或者是遇到了一些棘手的问题，最终又是怎么圆满解决的。这些都能体现你的工作态度和解决问题的能力。当然，也别忘了提到团队合作的部分，毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好事情。
不过，在写总结的时候，有些细节容易忽略。比如，有时候会记不清具体的时间节点，导致描述事件时显得模糊不清。这就需要平时养成记录的习惯，随手记下重要的事情，这样写总结的时候就不会慌乱。还有，写总结的时候，语言要尽量简洁明了，别啰嗦太多，否则会让读者觉得冗长乏味。
再就是要注意总结里的措辞。有的时候，为了显得自己很厉害，可能会用一些复杂难懂的词，结果反而让人看不明白。所以，选择通俗易懂的表达方式就好。另外，总结里最好能带点数字，像是接待了多少位顾客，处理了多少笔交易之类的，这样能让总结看起来更有说服力。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。他们可能会发现一些你没注意到的问题，比如某些地方表述得不清楚，或者是一些小的地方写错了。不过，有时候写总结的时候，因为太专注，可能会忽略掉一些小细节，这也是难免的。
酒店前台领班年终总结2025范文 【篇4】 500字
转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将____年度工作情况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
篇4书写经验130人觉得有启发
酒店前台领班年终总结____怎么写
年底到了，写总结这事可得好好琢磨下。先说个关键点，总结不是流水账，得有条理，但又不能太死板。有些人图省事，直接把全年的工作堆一块儿，结果写得乱七八糟，看了半天也不知道重点在哪。这就好比厨师做菜，光堆食材没调味道，肯定不行。
先把工作分类是个好办法。比如，日常管理这部分，咱们得提提。日常管理里头，接待客人算是一块，每天来来去去的客人，登记、查房、安排退房，这些都得有记录。还有就是处理投诉，这事挺重要，客人要是不满意，就得赶紧想办法解决。说起来，有时候客人抱怨的不是问题本身，而是态度。所以，员工的服务态度这块儿，得经常强调，别等到出了事才想起来抓。
再来说说培训吧。员工培训很重要，特别是新来的，啥都不懂，得手把手教。不过有时候，培训计划可能做得不够细致，比如培训内容该具体到哪一步，时间安排是不是合理，这些问题都得提前想清楚。有时候培训完，效果也不一定理想，这可能是准备工作没做到位，也可能是因为培训方式不对路。我觉得，培训的时候可以多搞些互动，让大家参与进来，这样印象更深。
财务这一块也不能忽视。前台，跟钱打交道是常事，收银、结账这些环节都要盯紧了。现金和刷卡的流程得规范，账目得清楚，不然容易出岔子。有时候忙起来，可能会忘记核对账单，这就可能出问题。所以，每天结束营业后，最好能抽时间复查一下当天的账目，养成习惯就省心多了。
团队建设也很关键。作为一个领班，得知道手下人的长处和短板。有时候，安排任务的时候，如果分配不当，可能会导致某些人压力太大，另一些人又没事干。这就需要花心思平衡一下，既要保证工作顺利推进，也要照顾到大家的情绪。团队氛围好了，工作效率自然就高。
最后一点，就是对明年工作的展望了。总结不是为了回忆过去，而是为了更好地规划未来。明年的目标定下来，具体措施也得想好。比如，能不能提高客人的满意度，能不能减少投诉率，这些都是可以努力的方向。当然，目标不能定得太虚，得有具体的数字支撑才行。
写总结的时候，得注意语言简洁明了。有些人喜欢用一些大词儿，觉得显得专业，其实反而容易让人看不懂。另外，别忘了检查一下格式，比如字体大小、段落间距这些细节，看起来舒服才行。有时候，写着写着可能会漏掉一些重要的东西，这就得回头再看看，有没有遗漏的地方。
总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是用心去写，把一年的工作认真梳理一遍，把好的经验总结出来，把不足的地方找出来改进。只要用心去做，相信每个人都能写出一份满意的总结。
酒店前台领班的年终总结范文 【篇5】 2500字
我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的____年我们迎来了崭新而又充满希望的____年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!
由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。
作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。
给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。
最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!谢谢!
篇5书写经验213人觉得有启发
酒店前台领班的年终总结该怎么写？其实这事说起来挺复杂，既不能太简略，也不能啰嗦得让人抓狂。关键是要把这一年的工作交代清楚，还得让领导觉得你干得不错。比如，今年接待了多少客人，处理了多少投诉，这些数字得摆出来，不然领导会觉得你糊弄事。
记得去年我写的时候，一开始想得很简单，就想着把每天的工作都罗列一遍，结果写出来自己都觉得头疼。后来请教了老同事，才知道总结得有点讲究。像是接待客人那块儿，不仅要写接待了多少人，还要提一下那些特别的情况，比如有客人因为房间问题闹情绪，你是怎么安抚的，用了什么办法解决的，这些细节很重要。还有就是团队管理这部分，得说说自己是怎么带队伍的，是不是组织过培训，有没有搞过什么活动增强凝聚力，这些都是加分项。
不过有时候写着写着就会跑偏，比如提到一个客户反馈的问题，本来想详细描述下解决过程，结果一不小心就把重点放在了问题有多难解决了，反而忘了说最终结果。这种情况得小心，写的时候得时刻提醒自己别偏离主题。还有，有些事情可能听起来挺重要，但其实跟工作关系不大，像某个同事过生日，大家聚餐啥的，这类事点到为止就行，别写得太细，不然会显得不专业。
书写注意事项：
写总结的时候，数字最好能具体点，这样显得更有说服力。比如去年客房出租率是多少，今年又提高到了多少，中间差了多少个百分点，这些具体数字能让领导一眼看出你的成绩。当然，如果能附带上一些数据对比图就更好了，不过要是手头没条件做图，那文字描述也行，关键是得让别人看得明白。
还有一点需要注意，就是写总结的时候千万别只顾着夸自己，该反思的地方还是要写出来。比如有一次接到投诉后反应慢了，导致客人不满，后来吸取教训改进了流程。这样的例子写进去，不仅显得真实，还能体现你的成长。不过也有时候会忘记写这部分，写完才发现遗漏了，下次得注意提前规划好内容。
2025年酒店前台个人年终总结格式范文 【篇6】 1700字
____酒店前台个人年终总结格式
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
实习过程简况
我的实习期开始于____9月6日。我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了
服务行业之潜规则
(1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
实习心得总结：
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
篇6书写经验24人觉得有启发
____年酒店前台个人年终总结格式怎么写
年底到了，总结这一年的工作情况是个重要的事情，特别是对于酒店前台来说，这不仅是一次回顾，也是对未来工作的铺垫。不过写总结的时候，很多人会感到头疼，不知道从哪里开始，也不知道怎样才能既全面又具体。下面我就来谈谈怎么写好一份酒店前台的年终总结。
开头怎么写？
开头得有点吸引力，不能太干巴。你可以简单介绍下自己这一年的基本情况，比如入职时间、岗位职责之类的。记得要用比较正式的措辞，毕竟这是工作相关的文档。比如，“自____年初加入某酒店担任前台接待一职以来，本人始终秉持着专业态度服务每一位客人。”
接着就是主体部分了，这部分是最关键的。可以按照不同的业务模块来分块写，像是接待服务、客户投诉处理、房间预订管理等。每个模块都要详细描述自己的工作内容，最好能举些例子。比如，“在接待服务方面，我负责每日早八点到晚十点的前台值班，期间累计接待国内外宾客超过五千人次。”这样的数字能让领导直观感受到你的工作量。
除了日常事务，肯定也参与了不少特殊活动或者突发状况的应对吧。这部分也不能落下，可以写写你是怎么解决问题的，比如一次大型会议期间的紧急协调。“会议当天因临时增加参会人员，原定房间数量不足，我迅速联系相关部门调整房源分配方案，确保每位嘉宾都得到妥善安置。”
书写注意事项：
关于业绩方面的内容也很重要。不是说非得吹嘘自己多厉害，而是要把一些具体的成果列出来。比如说销售额的增长幅度、客户满意度调查的具体分数等等。当然，这里的数据必须真实可靠，要是弄虚作假的话，以后出了问题就麻烦了。
结尾怎么写？
不需要太花哨，简明扼要地表达一下对未来工作的期望就行。比如，“展望____年，我将继续提升个人业务能力，加强团队协作精神，为酒店创造更大的价值。”
写总结的时候，字体大小、行距这些细节也要注意。一般情况下，正文用宋体四号字，行距设为固定值20磅左右。如果公司有专门的模板，那就按照模板的要求来。要是没有明确要求，保持整洁美观就好。
其实写总结并不难，只要把平时的工作梳理清楚，再用恰当的语言表达出来就行了。当然，有时候写着写着可能会忘记一些细节，这时候不妨翻翻之前的笔记或者工作记录，说不定就能想起来。还有，千万别忘了检查一遍有没有错别字啥的，虽然说偶尔有个把小错误也不是什么大事，但给人的整体印象可能会差那么一点。
酒店前台人员年终工作总结优秀版本范文 【篇7】 5750字
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面是小编为您精心整理的酒店前台人员年终工作总结优秀版本。
酒店前台人员年终工作总结优秀版本1
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
酒店前台人员年终工作总结优秀版本2
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!
2. 对顾客笑脸
(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)
3.不要对客人做出没有把握的承诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
酒店前台人员年终工作总结优秀版本3
自学校毕业来XX酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店前台人员年终工作总结优秀版本4
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的一年我作为前台领班一直都严格依照酒店的规定。
一、像所有其他的服务行业一样
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌ok3w.net。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
酒店前台人员年终工作总结优秀版本5
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下工作陈述：
工作主要体现在一下几个方面：
一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
篇7书写经验289人觉得有启发
酒店前台人员年终工作总结怎么写？这事说起来挺复杂，毕竟每个人的工作方式不一样，总结出来的内容也就不一样。不过，总结的核心无非就是回顾过去一年做了什么，有哪些成绩，又遇到了哪些问题，这些问题怎么解决，接下来该怎么干。
先说成绩，这是总结里头最显眼的部分。成绩不光是自己觉得好就行，还得能让领导看明白，得用数据说话。比如接待了多少客人，处理了多少投诉，客人满意度是多少，这些都是硬指标。当然了，成绩不能只盯着数字，还要提到一些具体的例子，像某次特别复杂的客人投诉是怎么化解的，这个故事讲清楚了，成绩就显得更有说服力。
再来说说遇到的问题，这个问题得老老实实写出来，不然总结就显得不完整。比如客人突然增多导致人手不够，系统偶尔卡顿影响工作效率之类的。这些问题要是不提，领导还以为你们部门全年都顺风顺水呢。不过，问题不能光写出来就完了，得附带解决方案。比如人手不够，是不是可以加强培训，提高现有员工的工作效率；系统卡顿，是不是该联系技术部门升级一下。
至于下一步怎么干，这就得结合前面的成绩和问题来想了。如果成绩不错，那就得想怎么继续保持下去，是不是该多搞几次员工培训，提升整个团队的业务能力。如果问题比较多，就得重点解决这些问题，像是增加人手，优化工作流程，这些都可以列入计划。
写总结的时候，语言得正式点，别太随意。比如说“今年我们部门接待了3万多名客人，比去年增长了20%”，这样的表达就很专业。还有，总结里最好能带上一些专业术语，像“客户关系管理”“服务质量监控”之类的，这会让总结看起来更有深度。
不过，有时候写总结会遇到一些小麻烦，像是记不清具体数据，或者忘了某些重要事件。这时候就得翻翻之前的记录，特别是交接班记录本，那上面通常会有不少有用的信息。要是实在想不起来，就尽量估算个大概数字，毕竟总结的主要目的是反映整体情况，不是抠细节。
总结写完后，最好让同事帮忙看看，尤其是那些工作经验丰富的老员工。他们可能一眼就能看出总结里的漏洞，比如某个数据明显不对劲，或者某个问题根本不是问题。听他们的建议，能让总结更加完善。
酒店前台的年终总结报告范文 【篇8】 1000字
酒店前台的年终总结报告
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的`受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客 人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇8书写经验231人觉得有启发
酒店前台的年终总结报告怎么写
年终总结报告对于酒店前台来说很重要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向管理层展示工作成果的机会。写好这份报告需要一定的技巧和准备，下面我就给大家讲讲具体该怎么做。
首先要明确报告的主要内容，主要包括接待客户的情况、处理投诉的次数、日常事务完成情况等方面。比如接待了多少位客人，平均每天接待多少人，这些数字能直观反映工作量。还有就是处理投诉的情况，这个部分最好列出具体的案例，说明是如何解决的，这样能让领导看到你的应对能力和解决问题的方法。
接着是总结工作中存在的问题。这里不能只是一味地挑毛病，而是要结合实际情况分析原因。比如说有时候因为人手不足，导致高峰期服务跟不上，这种情况就需要在报告中提出来，同时提出改进建议，比如增加人手或者优化排班制度。这部分一定要实事求是，不能夸大其词。
然后就是对未来工作的展望。可以根据过去一年的经验，提出一些改进措施。例如可以通过培训提高员工的服务水平，或者引入新的管理系统提升工作效率。这些计划要有针对性，不能泛泛而谈。
书写注意事项：
在写报告的时候要注意格式和语言表达。开头简要介绍基本情况，中间详细阐述具体内容，结尾简明扼要地概括重点。语言上要尽量正式一些，避免口语化，但也不要过于生硬。比如有些地方可能会说“我们前台的工作很繁忙”，这里就可以改成“前台部门全年运转高效，确保了各项业务的顺利开展”。
有时候在写总结时会遇到一些小麻烦，比如数据统计不全或者记不清某些细节。这时就要想办法补救，可以通过翻阅记录或者询问同事来完善内容。虽然这样可能会花点时间，但为了保证报告的质量，这点付出是值得的。
