4s店年终个人总结范文 【篇1】3700字
时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。____年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
篇1书写经验201人觉得有启发
在4s店工作了一整年，到了年底，很多人都会开始准备自己的年度总结。写总结这事看似简单，但要想写出既专业又实用的总结，还是得花点心思。很多人可能觉得总结就是把这一年的工作罗列一遍，其实不然。总结的核心在于提炼经验和教训，为未来的工作提供参考。
写总结的时候，可以从几个方面入手。首先是业务数据，比如销售量、客户满意度这些硬指标。把这些数据整理出来，能直观反映一年的工作成果。当然，光有数据还不够，还得结合实际情况去分析，看看哪些做得好，哪些需要改进。比如，今年的销售业绩不错，但回头客的比例偏低，这就值得深思了。是不是服务环节出了问题？还是产品本身有什么不足？
书写注意事项：
团队协作也是总结的重点。这一年里，有没有遇到什么棘手的问题，是怎么解决的？和同事之间的配合是否顺畅？如果存在矛盾，后来又是怎么化解的？这些问题的答案不仅能帮助自己成长，也能给领导一个全面的了解。毕竟，领导关心的不仅是你的个人表现，还有你在团队中的作用。
还有就是个人技能提升这一块。这一年里，有没有参加过培训？学到了哪些新东西？这些新技能在实际工作中有没有派上用场？如果没有，那原因是什么？是培训内容和实际工作脱节，还是自己没有及时应用？这样的反思有助于明确接下来的学习方向。
写总结的时候难免会出现一些小状况。有时候写着写着思路就乱了，把一段话写得七零八落的，读起来很费劲。这种情况发生的时候，不妨停下来休息一下，等头脑清醒了再继续写。还有，有些同事可能会直接复制去年的总结，稍微改几个数字就交差了。这样虽然省事，但对个人发展没啥好处。毕竟，总结不是为了应付检查，而是为了让自己更好地进步。
最后要说的是，写总结的时候一定要实事求是。有些人喜欢夸大成绩，把功劳都往自己身上揽，这样的总结不仅显得不真诚，还容易引起不必要的误会。与其这样，不如坦诚地承认不足，同时提出具体的改进措施。这样不仅能赢得他人的尊重，也能给自己争取更多的发展空间。
4s店油漆组长年终总结范文 【篇2】 1300字
4s店油漆组长年终总结
____年是极不平凡的一年，市场竞争更加异常激励，全国各行业在没有比汽车改装行业的形式更加严峻，显得更加突出，不管是外观质量还是内部质量用户都要求做工精细，做到万里挑一无可挑剔，我们在面对市场竞争严峻的格局，真是夹缝求生存。尽管如此，公司在董事会的领导下，在各单位的大力配合和支持下，我们完成了年产量814台各种型号专用车的可喜形式，创造产值180万左右，利润3万上下，这一成绩的取得是全体油漆员工共同努力的结果。20xx全年的工作总结如下：
1.以质量为重点，开拓市场质量是公司生存的土壤，产品质量的.重要性一直是我们的重中之重，年初为整改质量，调整生产人员，高薪聘请对油漆有多年经验的油漆师傅，严格执行油漆的各项工艺纪律，一是油漆的自身质量，二是产品的生产过程质量，像打底磨怎么磨，腻子灰如何刮，底漆要干才能做面漆等都要遵守油漆的各项工艺要求，全年制造的产品车辆油漆合格率在99%以上，全年生产的车辆在任何时候均无返工返修现象，这一点受到了用户的好评，得到了公司领导的认可。
2.为使产品质量永不反弹和提高产品质量采取的辅导措施是，经常开展质量方面的宣讲教育，全年开展质量学习大小会议30余次，参加人员达300次/人，我们的目的是经常要大家不能忘记产品质量，产品质量就是我们的饭碗，忘记安全就等于失去生存，这已经形成这个团队的座右铭。我们的宗旨是有用户就有市场，有质量就能占领市场，开拓市是使我们的向往，得到用户的信赖使我们永久的期望。
3.真诚做配角，俯首而甘为，我们的宗旨是在润力公司指导下进行的，无论任何时候，只要公司一声令下我们就有令必行，对待公司急单子我们从不马虎，既然我们是承包厂，我们从不违反公司规章制度，公司安排的分外工作我们也天经地义的接受。由于销售不是很景气，有许多计划做出来，但是用户着是不太满意，提出这样的那样的要求，让我们更改，其中包括面漆，底漆，反光带，反光条，标示，甚至连电话号码和容积表等，全年业务员和用户要求整改达200多次，直接经济损失6000多元，我们没有找公司要一分钱。
过去的一年已经不反复，新的一年已经到来了，经过我们细心的总结，新的一年计划如下：
1.带领好我们的小团队，让他们心表如一，人员的稳定对质量相关重要，保证质量稳中有升。
2.主导公司开拓市场，内抓管理，外衔朋友，规章制度，严格上榜，一视同仁，奖惩分明。
3.落实政策，能者多劳，多劳多得，关心员工，体谅下士，让大家干得有劲，拿得高兴，促进人员年收入达到10万元以上。
4.讲文明，树新风，抓企业精神文明建设，培养讲文明，讲道德，懂礼貌的新作风，做健康和谐特别能战斗的英雄团队。
5.给公司一点建议：(1).随着企业的升级和发展，产品类型的不断增加，我们的作业场地太小，要求领导给我们考虑宽敞的作业场地，这样既能保障工艺要求，又能保护其它工作场地的环境卫生。(2).随着人的生活水平不断的上升和提高，各种物料同步上涨，相应的来说我们的成本随之增加，我们要求根据公司的实际情况请公司领导适当考虑工价上调事宜为宜。
新的一年，我相信在公司领导的带领下，全体员工团结努力奋斗，家好家的明天会更好!
篇2书写经验112人觉得有启发
年末到了，每个岗位都得写个总结，这不，油漆组长也得交一份。写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要理清思路，别乱套了。
先说说内容，得涵盖这一年的工作情况。比如今年一共做了多少台车的漆面修复，哪些车型的活儿比较多，质量怎么样，有没有特别棘手的问题。还有就是团队的情况，手下人干得怎么样，谁表现突出，谁还需要多指导一下。这些都得具体点，不能光喊口号，得有数字支撑。像去年咱们组处理了大概三百辆车，平均每个月二十五辆左右，其中七成是中型轿车，三成是suv，这就能看出工作量的大致分布。
不过有时候写的时候容易漏掉细节。比如说某个月份因为材料不到位耽误了不少时间，这就得记下来，不然下一年碰到类似问题又会手忙脚乱。还有一次接到一批新车喷漆的任务，结果发现漆料和新车的颜色不太匹配，折腾了好几天才搞定。这种教训要是不写进去，下次可能还会犯同样的错。
书写注意事项：
总结还得有点前瞻性的想法。比如明年打算引进新的喷涂设备，能提高效率，减少浪费。还有就是培训计划，想给组员们多安排几次技术交流会，让大家互相学习。这些东西都得提前规划好，到时候才能按部就班地推进。
写总结的时候，最好能附上一些数据表格或者图表，这样领导看起来直观。不过表格制作的时候得小心，有时候单元格设置不对，导致数据对不上，看着就很乱。还有就是字体大小，别搞得太大或者太小，影响阅读体验。有一次我就遇到过这种情况，表格里的字挤在一起，看半天才明白啥意思。
最后别忘了检查一下格式。总结一般分成几个部分，每个部分都要有个小标题，方便领导快速浏览。不过有时候标题排版没弄好，字号和正文一样大，看着就不够专业。还有就是页边距，别搞得一边宽一边窄，显得不整齐。
写总结不是为了应付差事，而是为了让领导了解工作情况，同时也是给自己做个回顾。希望以上几点能帮到大家，当然了，具体怎么写还得结合自己的实际情况，毕竟每个地方的情况都不一样。
4s店售后年终工作总结范文 【篇3】 3100字
4s店售后年终工作总结一：
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一
、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
4s店售后年终工作总结二：
售后部工作总结及____年计划众所周知，今朝**的4s店如雨后春笋般迅速增添，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满意是检验产品质量及体验服务的双重标准。结合我来到店里的三个月(第四季度)售后维修总体来看，基本实现了客户满意的计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议是工作改进的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严重考验，现在我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工配合全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。
以下是我对售后服务部部____年第四季度的剖析陈述：1、产值：
10月份进厂台次：145台零件出库：76724元产值：103263元
单车平均单价：712元
11月份半月进厂台次：129台零件销售：76798产值：82286元
单车平均单价：637元
12月份截止23号进厂131台零件出库：77608元目前产值105870元
单车平均单价：808元2、gcvp成绩得分：
10月份：33分
11月份：81.8分
12月份截止23号100分3、成本控制1、在硬件基本完善情况下，用富有说服力的宣传图片、海报装点
客休区、接待区;
2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避免订单错定，
节约库存量。
4s店售后年终工作总结三：
汽车4s店售后工作年终总结：
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的`重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
篇3书写经验216人觉得有启发
年终总结对于一个4s店的售后服务部门来说特别重要，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是为未来工作提供方向的重要依据。写好这样的总结，需要结合具体的数据、服务案例以及团队的表现来进行全面分析。
先说说数据部分吧。在写总结的时候，不能光靠感觉，得拿出具体的数字来说话。比如接待客户数量、维修完成率、客户满意度调查结果等等，这些都是硬指标。把这些数据整理出来后，要仔细看看有没有什么变化趋势，是上升了还是下降了，背后的原因是什么。如果发现某些月份的数据特别低，就得好好想想是不是那段时间出了什么问题，像是设备故障、人手不足之类的。
接下来就是案例分析了。这一年里肯定发生过不少事情，有成功的也有失败的。成功的案例要拿出来分享一下经验，比如某个员工处理客户投诉时特别有技巧，不仅解决了问题还赢得了客户的信任。失败的案例也不能忽略，关键是要从中吸取教训，避免下次再犯同样的错误。不过有时候可能会漏掉一些细节，比如说某次维修因为沟通不到位导致客户不满意，当时可能没太在意，但现在回头看就能发现其实可以通过更好的内部协调来避免这种情况。
团队表现这一块也很重要。每个成员的工作态度、专业能力都影响着整个部门的表现。可以列出几个典型的例子，比如谁在关键时刻挺身而出解决问题，谁在培训中进步最快。当然，这里也可能存在一点小偏差，比如说某个员工明明参加了很多培训课程，但在实际工作中并没有看到明显提升，这就值得反思一下是不是培训方式有问题，或者是不是这个员工自身缺乏主动性。
最后别忘了提到下一年的目标。既然已经总结了过去的经验教训，就应该根据这些来设定新的目标。比如提高客户满意度到多少百分比，缩短维修等待时间多少分钟之类的。不过有时候在制定目标的时候会有点模糊，比如说希望“全面提升服务质量”，但具体怎么个提升法却没有明确的计划，这就需要进一步细化了。
写总结的时候还要注意语言表达，既要正式又要接地气。如果是给上级看的，得显得严肃认真，但如果只是部门内部交流的话，适当的幽默感能让大家更容易接受。而且要注意语气的一致性，不能一会儿用很专业的术语，一会儿又突然冒出一句大白话，这样会让读者感到困惑。
2025年汽车4s店前台年终总结范文 【篇4】 1950字
第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由sa经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个sa。此步骤其实就是一个sa与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程sa应注意几个问题：
1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果sa自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于sa查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，sa可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;sa名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒sa。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：a.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。b.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。c.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。d.如果估价单有很多隐性的故障，就需要sa本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检。即车辆维修完成后，由sa对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。
第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么sa应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。
第七步：送人。此步骤sa务必要做到两点。
1.要当着客户的面，撤掉三件套。
2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
篇4书写经验166人觉得有启发
关于____年汽车4s店前台年终总结该怎么写，其实这事得从日常积累说起。平时工作中接触的事情多，如果没个清晰思路，总结起来难免乱套。一开始可以想想这一年都干了什么，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，还有那些特别重要的事。
记得去年我刚接手前台工作的时候，头绪特别多，光是记录每天的工作就费劲。后来慢慢摸索出一套办法，先把事情分类，像销售类的、售后类的，这样看起来条理清楚些。不过刚开始分类的时候也有点小失误，有些地方分得不太对劲，后来慢慢调整才好一些。
再就是要注意数据。总结，数据是很关键的部分。像今年一共接待了多少客户，比去年增长了多少百分比，这些数字能直观反映工作成果。当然，有时候忙起来记不清具体数字，只能大致估算，这就需要平时养成记笔记的习惯，不然到时候写总结就抓瞎了。
还有一点很重要，就是跟同事之间的配合。前台工作不是一个人的事，得跟销售、售后等部门保持良好沟通。要是部门间出了问题，总结的时候就得反思下自己的协调能力是不是到位。比如说有一次，因为跟售后那边对接不及时，导致客户抱怨，这件事在总结里就不得不提。
书写注意事项：
总结里最好也能带点个人感受。工作不是冷冰冰的数据堆砌，适当的感想能让总结更有温度。比如面对客户时遇到的一些特殊情况，是怎么克服的，这些都可以写进去。不过写的时候要注意分寸，别太感情化，毕竟总结还是偏正式的。
最后一点，写完总结后最好找个空闲时间仔细看看，检查一下有没有漏掉什么重要事项，或者有没有表述不清楚的地方。有时候写得急了，可能就会忽略一些细节。比如我有一次写总结，本来想说某个活动效果不错，结果写成“效果蛮大”，虽然意思差不多，但总觉得有点怪怪的。
4s店行政年终工作总结范文 【篇5】 1200字
结合____年公司行政部门总体运行来看，基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对行政售后服务总的工作总结如下：
1、____年度售后服务部的运营状况____年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。____年共进厂xx辆其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)
二、不足之处
新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、____年行政售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
一、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益化才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
篇5书写经验177人觉得有启发
4s店行政年终工作总结怎么写
年底到了，每个部门都得交上一份总结，行政这一块尤其重要。行政工作琐碎又复杂，既要对接公司内部各部门，又要处理外部事务，像是车辆管理、办公用品采购、员工考勤这类事情，说起来简单，做起来可不容易。
先说车辆管理，这可是行政工作的重头戏。每个月都要统计车辆的使用情况，看看哪辆车跑得多，哪辆车保养得及时。记得上个月，有辆商务车因为没按时保养，结果在路上抛锚了，耽误了好几个客户的接送任务。当时真是有点手忙脚乱，后来赶紧联系维修师傅，总算没出大问题。以后得把这个环节抓得更紧一些，提前做好计划，避免类似的事情再发生。
再说办公用品采购，这事看着不起眼，其实挺费心的。去年年底的时候，有个同事反映打印机没墨了，结果一查才发现，库存记录上明明还有，但实际根本找不到。后来才明白是某次盘点时漏记了，只好临时补货，不仅耽误了工作进度，还多花了钱。这件事提醒我，以后盘点的时候一定要仔细核对，不能光靠记忆。
员工考勤这块也挺麻烦的，尤其是月底核算的时候。有一次发现有人迟到好几次，但系统里显示正常出勤，后来才知道是打卡机出了故障。这种事情要是处理不好，会影响整个团队的工作氛围。所以得定期检查设备，发现问题及时解决，确保数据真实可靠。
除了这些具体工作，还有一些需要特别注意的地方。比如，跟供应商打交道的时候，合同条款一定要看清楚，价格、质量、交货期这些关键点都不能含糊。去年有回跟一家供应商签合同，当时太着急了，没仔细看就签字了，结果后面发现有些条款对我们不利。虽然最后通过协商解决了，但也浪费了不少时间和精力。以后再遇到类似的情况，一定要多花点时间研究合同细节。
书写注意事项：
行政工作还涉及到接待客户，这是展现公司形象的重要窗口。有一次接待一位重要客户，事先准备得很充分，从会议室布置到茶水供应都安排得妥妥当当，客户很满意，还夸我们专业。所以，接待工作不能马虎，每一个细节都要考虑到。
4s店服务顾问年终工作总结范文 【篇6】 650字
一、数据总结分析
作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。
在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。
二、技能的总结分析
对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。
因此，在写总结时，可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深刻的客户来谈。2、参加公司的培训，获得的进步;3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分。
三、综合能力的总结分析
优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。
因为销售顾问的具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。
篇6书写经验239人觉得有启发
年终总结对于服务顾问来说很重要，它能帮助梳理一年的工作，找出问题并改进。写总结时，得把工作内容分门别类整理好。比如接待客户、处理投诉、跟进维修进度等，每个部分都要详细记录。记得把具体数字写上去，像接待了多少客户、处理了多少投诉之类的，这样更有说服力。
工作中难免会遇到各种情况，有些事可能做得不够好，比如有时候客户反馈的问题没能及时解决，这可能是沟通环节出了点小问题。还有一次，因为配件没到货，导致客户的车没法按时修好，这让我意识到库存管理的重要性。不过这些问题都提醒了我，以后得更加注重细节。
除了记录问题，还得提提自己的成绩。今年我提高了接待效率，平均每位客户的等待时间减少了五分钟。还有一项挺自豪的，就是成功调解了几起比较棘手的客户纠纷，客户最后都很满意。这些都是值得肯定的地方。
总结里还可以写写学到的新技能，像是最近学会了使用新的客户管理系统，这个系统让我的工作效率提升了不少。还有参加培训后，对车辆保养的知识掌握得更全面了。这些新技能对工作帮助很大。
书写注意事项：
总结时要注意语气，不要太过生硬。可以稍微带点个人感情，比如说客户满意的笑容让自己很有成就感，这样显得真实。不过有时候写总结可能会因为赶时间而忽略检查，导致一些小错误，比如漏掉一个标点符号，这种小问题得留心。
小编友情提醒：
写总结时最好结合公司的目标和要求。比如公司今年强调提升客户满意度，那就可以重点写自己在这方面做了哪些努力，取得了什么成果。这样写出来的总结才更有针对性，也更容易得到认可。
4s店车间工人个人年终工作总结范文 【篇7】 850字
紧张而充实的xx____已经过去，1月23日下午，在车间主任肖啸的精心组织下，合成车间召开了全体干部、班组长、技术员等xx____年终总结大会。
会议内容如下：
各个职能人员分别总结了xx____内工作的闪亮点与不足之处，并提出了xx____的工作计划。会上充分肯定了xx____的工作成果。分别从检修、工艺、安全、环保等方面进行总结。xx____是公司举步维艰的一年，在非常的这一年中，公司经历了一月份与九月份两次大修。
检修方面：
在车间没有动用一名民工的前提下，完成了变压吸附40于个程控阀的修理与更换，老合成系统2#高压机的安装，6#高压机的大修，新系统3#高压机，1、2#循环机、1、2#冰机的大修，新、老系统高压机所有水冷气及油冷器的清洗工作等，特别是成立了泵组，彻底的消除了半脱与脱硫系统因泵的频繁事故而导致的检修工作滞后。工艺方面：合成老系统铜塔的揭盖拆检，合成塔的拆检，新系统脱硫塔的清洗等大项目的工作。
安全方面：
车间在各项工作中，都严格执行了相关的安全工作制度，没有安全事故的发生。环保方面：没有酿成一点环保事故。尽管如此，但也认识到工作中出现的一些问题。认真总结并吸取了全年工作中的教训，把瑕疵部分其当成典范，并组织全体员工学习。在合成一车间和合成二车间六月份合并之初，车间主任肖啸就充分的提出了1 1必然要大于二的口号，并在年终实现这个口号。总结这xx____的工作，尽管公司困难重重，但车间的各项工作都开展得比较顺利，工资分配，也比较合理。得到了公司和车间员工的充分肯定。
肖主任提出了“方向大于速度并决定速度”的理念。方向是工作和生活中的重心，是首先要考虑的问题，是关于企业生产过程中效益与速度的定位导航。无论是工作，还是生活，都要认清方向，不要盲目是从，没有什么工具或策略可以确保一个企业长期生存，在激烈的竞争市场上，只有不断地发展和捍卫自己的地位，才可能生存下去。这就要求我们在平时的工作中，注重细节，发挥自己的聪明才智与创造才能，做好自己的本质工作。
4s店车间工人个人年终
篇7书写经验271人觉得有启发
做4s店车间工人的年终总结，这活儿挺考验技术的，既要说清楚一年干了什么，还得让人觉得你是下了功夫琢磨过的。总结不是流水账，得有点门道。
先说重点，总结肯定得围绕车间里的事展开，像日常维修、保养车辆、处理客户反馈这些问题都得提。写的时候别光记着干活，要把为啥这么干也交代清楚。比如遇到个发动机故障，你咋排查的，用了什么工具，最后又是怎么解决的，这都是亮点。要是能顺带提一下学到的新技能，那更好了。毕竟领导看总结时，最关心的就是你的成长和贡献。
总结里最好带上点数字，这能让内容显得更实在。比如说今年一共修了多少辆车，其中复杂故障占多少比例，比去年提高了多少个百分点之类的。当然，数字不能瞎编，得真实可靠。要是没记清具体数据，可以大致估算下，但千万别胡乱往上填。
有时候写总结会碰到难点，特别是那些不太成功的案例。这种时候就别藏着掖着了，直接写出来，然后说明当时是怎么想的，后来又学到了什么教训。这样不仅能展示你的态度，还能体现你的反思能力。不过要注意措辞，别给人感觉是在找借口，而是真心实意地想改进工作。
书写注意事项：
总结里提到的事例最好挑几个比较典型的，别一股脑全写进去。像是某次加班抢修一辆坏在路上的车，或者成功修复一台很难搞的进口车，这些都能成为很好的素材。记得配上点细节，像当时现场的情况，团队配合的过程，这样会让总结更有说服力。
写总结的时候，语言要朴实一些，别太花哨。车间工人，说话直来直去就行。不过有时候为了显得专业一点，可以用点行业术语，像“气缸密封性”、“底盘异响”这样的词，听着就挺靠谱。但也不要滥用术语，不然可能反而让人看不懂。
还有一点需要注意，总结不能只盯着自己的功劳，也要提提同事的贡献。毕竟很多活儿不是一个人干的，大家齐心协力才完成了任务。你可以简单感谢一下团队的支持，这不仅显得大气，也能给领导留下好印象。
写总结是个细活儿，得花心思琢磨。要是平时没好好记录，临时抱佛脚肯定抓瞎。所以建议平时养成记笔记的习惯，把重要的事情随手记下来，到年底写总结时就有东西可写了。而且记笔记还能帮助你回顾过去的工作，说不定还能发现一些以前忽略的问题。
4s店个人工作年终总结700字范文 【篇8】 1350字
转眼间，我来xx4s店已经大半年。这半年间，从一个什么都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在xx汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
____年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我19年的工作计划：
1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。
2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。
3、努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。
6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。
篇8书写经验88人觉得有启发
4s店个人工作年终总结700字怎么写
每到年底，各种总结铺天盖地而来，很多人觉得总结就是把一年的工作堆在一起，再套个模板就完事了。其实不然，好的总结不仅是对自己工作的梳理，也是对来年工作的指引。对于4s店员工来说，总结得有条理、有针对性才行。
先说说写总结前的准备吧。得把这一年的业绩数据都整理出来，销量、客户满意度、回访情况等等，这些都是硬指标。当然，光有数字还不够，还得想想这些数字背后的原因。比如为什么这个月销量特别高，是不是做了什么促销活动？又或者某个月客户投诉多，是不是服务流程出了问题？
接着就是写具体内容的时候了。开头部分，简单介绍下自己的岗位职责，说说自己这一年主要负责什么。然后就该进入正题了，把那些业绩数据和分析摆上去。记得用一些专业术语，像“客户生命周期管理”“销售漏斗优化”之类的，显得专业一点。不过有时候可能会不小心写错字，比如把“优化”写成“优花”，不过这都是小问题，只要不影响理解就行。
接下来可以聊聊遇到的问题。比如说维修部可能遇到过配件供应不及时的情况，销售部可能有客户转化率低的问题。这些问题不能藏着掖着，得如实反映出来。不过在描述问题的时候，最好能给出解决方案，这样显得更有深度。有时候写的时候可能会忘记加上具体措施，这就需要回头仔细检查一下。
总结里最好提一下团队合作的情况。毕竟一个人单打独斗很难做出成绩，得强调下团队的重要性。可以写写和同事之间的协作经历，比如某个大项目大家一起努力完成的场景。不过有时候写的时候可能会遗漏掉某些重要合作细节，这就需要多翻翻记录。
最后这部分，可以展望下明年的工作计划。目标要明确，比如销量提升多少个百分点，客户满意度达到多少。同时也要有具体的行动计划，比如加强培训、改进服务流程之类的。有时候写总结的时候可能会因为时间紧而草草收尾，这样不太好，还是要认真对待。
