收银员年终工作总结怎么写范文 【篇1】1650字
从担任ｘｘ收银的第一天起，我深知工作的不容易，为做好这份工作不断努力，不断加强业务能力学习。在领导的精心领导下，同事们的积极支持和配合下，我严格要求自己，较好的履行了一名ｘｘ收银主管的职责。在这一年里，与同事和睦相处，自觉履行公司的规章制度和收银工作纪律，认真完成各项工作内容。现将这一年的工作情况作以简要总结。
一、全年重点工作任务、核心绩效指示完成情况做简要介绍
（一）为了降低资金安全风险，每天都做好各项交接记录。
1、每晚关店时，门店必须安排一位男工作人员护送收银员到总收室，并同店长做好资金清点、放置的监督工作。
2、每晚关店后、都认真清点收银员交接的钱款，同时与电脑系统中全额是否一致、有无差错，必须做到日清日结。
3、帐前款缴款时，认真做好交接工作，收银员夜班缴款时做好现金交接记录，登记好第一笔账目。
4、做好现金交接之后，必须同时把保险柜密码打乱，然后检查红外线报警系统是否正常，如果不正常，要立刻通知相关人员进行抢修，保证万无一失。
以上几个方面虽然是小事，为了保证资金的安全，虽然每一天都重复工作，但我严格要求自己不可以掉以轻心，每一天都不能忽略。
二、完成了全年票据管理、核对工作
1、每天都登陆系统查看发票号码。发票起始号码是否有误，是否顺序连号，有无错乱，如果有错乱的，要在普票里修改正确，并做好记录，以免后期无法查实。
2、每天下班无收款时，一定要盘点发票消耗，以免产生异常。
3、配送安装单据时、要认真查看存根联发票是否连号。
4、在收银过程当中，认真核对顾客交钱时预付款单据和手工单据金额是否一致，张数是否正确，同时在预付款系统里核对手工单据是否正确。
三、认真做好单据凭证退货处理
1、退货处理时，认真核对厂家授权书，退厂拖机单，营销做的订单编号，在s3系统里扫描。
2、在s3系统归档以后，要认真核对扫描编号，确保一致后才能在系统里做退厂拖机单，再邮寄给总部。每一个环节都要认真核对清楚，防止在寄出去的单据还有错误，给总部审单工作人员增加工作量。
四、认真做好资金、各种支票和sap上传工作
1、每天下午银行工作人员来取款以后，要做到各项扫描工作在最短时间内完成。
2、sap单据上传要在10分钟内完成，要做到快捷、仔细，以免给总部做账带来不必要的麻烦。
五、认真完成了家电下乡及节能补贴各项工作
1、在家电下乡工作中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致。
2、家电下乡及节能补贴资料在电脑系统录入时，都认真录入每一份、每一张单据，为了防止出错，录入后再认真一一核对，确保无误。
3、在节能补贴中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致，标识码。
六、做到了工作岗位文明服务
1、作为一名收银员，我们是在前台，是苏宁品牌的一个形象窗口，服务每一位顾客，在工作中一定要做到唱收唱付。
2、在顾客付完款后，要给顾客解释好每一张票据保管工作，微笑服务好每一位顾客。
3、做为收银组工作人员，每天都会遇到不同的顾客，对每位客人我们都微笑服务，“顾客至上”深入我们每个人心中。面对顾客，脸上始终面带微笑，要让顾客知道我们的热情。即使在工作中遇到一些不高兴的服务，我们仍然以微笑交流，那么再无理的顾客也不会发脾气。所谓“至真至诚，阳光服务”，这样一来顾客高兴自己也舒心。
以上几个方面是我____年的在总收银工作基本要求和工作任务。下面对以上六个方面还存在的一些问题进行汇报总结：
一、资金安全是一直重点强调的工作内容，这一年中不存在问题。
二、对票据管理这方面，可能是系统的不稳定性，或者是个别收银员。的粗心大意，票据出现了串号的情况。已经进行了汇报的处理。
三、对单证退厂的情况，营销做单日期间隔较短。
四、单据传递中，对于特殊的情况需要跑单至财务的单据，无法及时与财务对接。
五、政府补贴这方面，因政府工作人员太忙，审单未及时处理，节能
补贴工作事项得随时关注。
六、在收银员管理方面，应该加强业务操作培训，提高工作效率
篇1书写经验49人觉得有启发
收银员年终工作总结怎么写
做收银工作时间长了，到了年底总得写个总结吧。这总结不是交差的事，得认真对待，不然领导看了心里没谱。开头就该说说自己这一年干了多少活儿，接了多少单子，现金收了多少，刷卡又收了多少。要是能有个统计表就更好，数字一摆，领导心里有数。
记得有一次，我算账的时候脑子一抽，把一笔交易的金额多记了一个零，好在同事发现及时，不然就出大娄子了。这种事情可不能总发生，得好好总结下经验教训。平时工作中，遇到什么特殊情况都要记下来，比如顾客忘带钱了怎么办，系统突然卡住怎么处理，这些都是宝贵的经验。
跟顾客打交道多了，也学会了不少应对技巧。有的顾客脾气急，说话嗓门大，这时候就得冷静，不能跟着急。还有些顾客爱讨价还价，不能一味迁就，得掌握个度。这些都得写到总结里去，让领导知道你是怎么处理问题的。
写总结的时候，最好把工作中的不足也写出来。比如，有时候忙起来记账不仔细，偶尔会出现小差错。这些问题不能藏着掖着，得主动提出来，这样领导才知道你在反思。另外，也可以写写自己学到了哪些新东西，比如学会了用新的收银软件，提高了工作效率。
总结不能光写工作上的事，生活上的感悟也得带上点。比如这一年里，自己学会了控制情绪，面对顾客的刁难不再那么冲动了。还有就是团队合作意识增强了，跟同事配合越来越默契。这些变化虽然不算大事，但也值得记录一下。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了带上点数据支撑。比如，今年一共接待了多少顾客，平均每天处理多少笔交易，收银金额比去年增加了多少。有了这些具体数字，总结看起来就更有说服力。当然，数据不能瞎编，得实事求是，不然领导一看就知道水分太多。
总结写完后，最好找个同事帮着看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能看出一些你没注意到的问题。要是有条件的话，还可以找领导提前审阅一下，这样能避免正式提交时被挑出毛病。
收银员年终的工作总结-职场资讯范文 【篇2】 1250字
收银员年终的工作总结-职场资讯
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的'业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
篇2书写经验181人觉得有启发
收银员年终的工作总结-职场资讯怎么写
做收银这一行，说起来简单，其实挺复杂的。每天面对各种各样的人，处理各种金额，有时候忙得头都大了。到了年底，要写工作总结的时候，就更麻烦了。有些人写总结就像是在念流水账，从早到晚的事情一件件罗列出来，看起来倒是挺全面，可就是没重点。这样的总结，领导看了也头疼。
写总结的时候，要先把今年的主要工作过一遍脑子。比如，今年有没有遇到什么特别的情况，像是顾客多得不得了，或者是系统突然出了故障。如果遇到了，就要想想当时是怎么解决的，是不是有什么经验可以总结。像我去年就有一次，系统坏了，那时候我急得满头汗，后来还是同事帮忙才解决了。现在回想起来，觉得当时要是能冷静一点就好了。
书写注意事项：
收银员的工作不只是收钱那么简单。平时也要注意一些细节，比如核对商品的价格，确保每一笔交易都准确无误。这看起来是个小事情，但要是出了差错，麻烦就大了。记得有一次，因为我的疏忽，少算了顾客买的东西的钱，结果被经理狠狠批评了一顿。从那以后，我就特别小心，每次结账前都会再三检查。
收银员跟顾客打交道比较多，所以态度也很重要。有些顾客可能脾气不太好，这时候就不能跟他们对着干。我记得有个顾客，买东西的时候一直抱怨价格太贵，我虽然心里不高兴，但还是微笑着给他解释，最后他也没再说什么。我觉得这样挺好，毕竟我们是服务行业嘛。
写总结的时候也不能光写自己的成绩，还得提一下工作中存在的问题。比如，有时候会记错账，有时候顾客太多忙不过来。这些问题不是说别人不知道，而是要主动说出来，让大家都知道你在反思，也在努力改进。不然的话，领导会觉得你对自己的问题视而不见。
总结里还可以写一写下一年的目标。比如，希望自己能更熟练地操作机器，减少错误率。也可以写想要提高自己的沟通能力，让顾客有更好的购物体验。这样的目标既实际又具体，写进总结里显得很有规划感。
写总结的时候，最好能把数据也带上。像今年总共处理了多少笔交易，平均每天有多少顾客，这些数字能让总结看起来更有说服力。不过有时候写总结的人会忘记这一点，只顾着写一些笼统的话，这样就显得不够专业了。像我以前就总是忘了加数据，后来被领导提醒了好几次。
酒店收银员个人年终工作总结范文 【篇3】 1450字
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我今年完成的酒店收银工作总结。
一、酒店经营概况
今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。
二、酒店工作成就
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工作；以客户为重点，抓好物业工作；以质量为前提，抓好客房工作；以“六防”为内容，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓好培训工作。
为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、酒店工作的建议
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。
篇3书写经验201人觉得有启发
酒店收银员的工作，说到底就是跟数字打交道，同时还要和客人打交道。每天面对各种账单、报表，还有客人付款时可能出现的各种情况，这需要很强的责任心。作为一个收银员，写年终总结的时候，不能光写工作量有多大，得把这一年的工作重点梳理出来。
先说说日常的工作，像每天的营业额核对，这是重中之重。记得有一次，月末盘点的时候，我发现一笔账少了几十块，当时心里特别紧张，生怕是自己的疏忽。后来反复检查才发现是系统出了点小问题，不是人为原因。这种事情提醒我们，平时要多留意系统运行状况，遇到异常及时报修。
还有就是客人支付方式的变化。今年有不少客人开始用手机扫码支付，刚开始不太习惯，总觉得不如现金直观。但慢慢适应后发现这种方式确实方便快捷，也减少了找零的麻烦。不过有时候客人会忘记输密码，或者网络信号不好，这时候就需要耐心解释，告诉他们稍后再试。这种情况下，态度很重要，千万别急躁，不然容易引起误会。
书写注意事项：
培训也很关键。公司每年都会组织几次业务培训，主要是教大家如何更快更准地处理账目。说实话，一开始参加培训的时候，觉得挺枯燥的，但后来发现很多技巧真的能提高效率。比如学会用快捷键操作系统，比手动输入快多了。不过有时候培训时间安排得有点紧，感觉内容还没完全消化就结束了，希望以后能多给一点复习的时间。
关于团队合作，我觉得很重要的一点是要互相帮忙。收银台的工作有时候忙起来特别累，尤其是节假日，人流量大，大家都手忙脚乱的。这时候如果有同事主动帮忙核对账单，心里真的很感激。所以平时也要多关注其他同事的情况，看到谁状态不对劲，可以主动问问是不是需要帮助。
最后再说说自己的不足。其实，有时候我会觉得自己记账记得太慢了，尤其是碰到那种一笔接一笔的账单，脑子就有点乱。后来想想，可能是因为平时没有养成很好的记录习惯，导致关键时刻容易出错。所以新的一年，打算多花点时间练习，争取把速度提上去。
写总结的时候，别忘了提到一些具体的数字，像全年完成的营业额、处理过的账单数量之类的。这些东西能让领导看到你的工作成果，也能给自己一个明确的参照。不过，有时候统计数据的时候，可能会漏掉几笔小账，虽然金额不大，但也会影响整体效果，这就需要特别注意。
xxxx年收银员年终工作总结范文 【篇4】 1400字
xx____收银员年终总结范文，一年辛苦劳动又过了一半的时间，一年里，你在工作岗位上有什么变化，有什么绩效和不足，写在一年的年终总结上一年来作为首
收银员年终总结内容包括了作为收银员在一年的工作表现，然后列举自己这一段时间工作上的不足。
xx____收银员年终总结范文
不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在一年工作总结如下：
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
篇4书写经验141人觉得有启发
收银员年终工作总结怎么写
年底到了，收银员们得准备写总结了。写好总结能帮助自己理清工作思路，也能让领导了解全年的工作情况。不过写总结也不是件轻松的事，有些人可能觉得无从下手。
先说说准备工作吧。平时要注意收集工作数据，像销售额、顾客投诉次数之类的。这些数字能帮你更具体地反映工作成果。还有，平时遇到的问题和解决方法也要记下来，到时候都能用上。要是平时没留心，到写总结的时候就只能凭印象写了，这样容易遗漏重要信息。
写总结的时候，可以从几个方面入手。首先是工作量，把全年处理的交易笔数、金额统计一下，看看有没有增长趋势。接着是服务质量，可以结合顾客反馈来看自己的表现。另外，工作中遇到的难题和改进措施也是重点。当然，有些收银员可能会忽略团队合作这部分，其实和其他同事配合得好不好也会影响整体业绩。
写总结时要注意语言简洁明了，别太啰嗦。用一些专业术语会让总结显得更有深度，但也不能滥用，毕竟不是所有人都懂那些术语。有时候为了表达清楚，可能会用比较复杂的句子，但最好还是尽量简单些，避免让人读起来费劲。
有时候写着写着会发现自己思路有点乱，这时候不妨停下来想想，是不是该调整一下顺序。比如先写成绩，再写不足之处，最后提改进建议。这样做能让总结条理更清晰。不过千万不能一上来就堆砌数据，那样可能会让人看腻。
还有个小细节需要注意，就是检查一下有没有错别字或者标点符号用错的地方。虽然这不算大事，但如果被发现就不太好意思了。写完后最好多读几遍，有时候眼睛看习惯了，就不会注意到这些问题。
前台收银员年终总结范文 【篇5】 2400字
不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：
一、时刻遵守商场纪律
作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、有序离岗，认真做事
收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事
严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
四、礼貌待客，热情耐心
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
篇5书写经验58人觉得有启发
年终总结对于每个职场人来说都是个重要的任务，特别是像前台收银员这样的岗位，既要体现日常工作完成情况，又要展现个人成长。写总结的时候，很多人会纠结于如何组织内容，毕竟这不仅关系到工作表现，还可能影响到未来的职业发展。
首先要梳理清楚这一年的主要工作内容，包括接待客户数量、处理账单的准确性、遇到的问题及解决办法。这部分内容最好能具体化，比如“上半年接待客户约1500人次，其中处理紧急退换货事件三次”，这样能让领导直观感受到你的工作量和能力。不过有时候在记录数据时，可能会因为疏忽漏掉一些细节，比如忘记统计某个月的具体数字，这就需要事后仔细核对了。
接着要说说工作中学到的新技能或者改进的地方。比如学会了新的结算系统操作流程，或者是通过培训提高了应对复杂客户投诉的能力。记得去年刚接手这份工作时，对新系统的熟悉程度不够，结果有一次因为操作失误导致账目混乱，后来经过反复练习总算掌握了窍门。类似的例子能够展示你的学习态度和解决问题的能力。
总结中也不能少了团队合作的部分。可以提到在团队协作中获得的帮助和支持，比如当业务繁忙时同事主动帮忙分担压力，或是遇到难题时大家集思广益给出建议。不过有时候在描述团队合作时，可能会出现措辞不当的情况，比如把“配合”写成“共同”，虽然不影响整体理解，但仔细看会觉得有些别扭。
小编友情提醒：
关于未来规划也是必不可少的一环。可以提出希望提升哪方面的专业技能，或者是期待参与更多跨部门的合作项目。例如，希望能够进一步加强外语沟通能力，以便更好地服务外籍顾客。只是有时候在制定目标时，可能会显得有些笼统，比如只写了“希望提高综合素质”，而没有具体方向，这需要后续细化一下。
写总结时，除了上述几点，还要注意语言表达的得体性。既不能太过谦虚，显得缺乏自信，也不要过于自夸，给人留下浮夸的印象。有时候在遣词造句上可能会遇到困难，比如想用一个更贴切的形容词却一时想不起来，这时候不妨换个简单的说法代替。
收银员年终总结1500字范文 【篇6】 700字
收银员年终总结1500字
一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工，所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，所以收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。
篇6书写经验71人觉得有启发
收银员年终总结1500字怎么写
收银员做年终总结的时候，得好好整理一下这一年的账目情况，这可不是随便写写就行的。刚开始，要把全年的工作情况梳理一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。像每天接待顾客的数量，销售额的变化趋势，还有那些经常遇到的问题，这些都是需要记录下来的。
比如，我去年做总结的时候，就发现我们部门在节假日的销售高峰时段，人手总是不太够，导致有些顾客排队时间太长。后来跟领导反映了一下，今年就增加了临时人员，效果就好多了。这类具体的例子很有说服力，能让人明白你的分析是有依据的。
再来说说账目的事情，收银员的总结肯定少不了对账目的回顾。每个月的营业额是多少，有没有出现过差错，差错的原因是什么，这些问题都得弄清楚。要是发现有漏洞，就得想办法堵住。我记得有一次盘点的时候，发现账面上少了几十块钱，后来仔细查才发现是某位同事不小心少扫了一笔小额交易。这种事情要是不及时纠正，日积月累就会变成大问题。
书写注意事项：
还要关注一下顾客的反馈。每次听到顾客夸奖我们的服务态度好，心里就特别高兴。当然，也有时候会遇到一些不愉快的情况，比如顾客觉得找零不对之类的。遇到这种情况，我们要耐心解释，如果确实是我们错了，就要诚恳道歉并改正。把这些顾客的意见汇总起来，也是总结的一部分。
还有就是团队合作的事情了。收银工作不是一个人的事，大家得互相配合。有时候某个同事家里有急事请假，我们就得主动帮忙顶班。这种团结协作的精神在总结里也要提一提，毕竟大家都是一条船上的人。
不过，写总结的时候，有些人可能就想着把所有的成绩都往自己身上揽，这样的总结看起来就很假。其实，每个人都有自己的贡献，该表扬的时候表扬，该指出不足的地方也得实事求是。就像我们部门，虽然整体业绩不错，但也有个别月份因为设备故障影响了效率。这种客观的评价会让总结显得更真实可信。
总结里面还可以加上一些对未来的计划，比如想学些什么新技能，或者希望公司提供更多的培训机会。我记得去年我就提过希望能多参加一些关于财务管理的培训，结果今年真的有了这个机会，感觉特别开心。
酒店前台收银员年终总结700字范文 【篇7】 2700字
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
1、服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在xx我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx，你的形象就是我们xx的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
2、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！
一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
xx宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和xx宾馆给我的这次机会。
篇7书写经验115人觉得有启发
酒店前台收银员年终总结该怎么写？这个问题困扰着不少从业者。这类总结既要体现专业水准，又要突出个人贡献，还得兼顾公司需求。写的时候，得把工作中的关键点梳理清楚，比如接待了多少顾客，处理了多少账单，遇到过哪些棘手问题，又是如何解决的。
年初的时候，我负责的是日常的账目核对，那会儿刚接手这份工作，对流程还不太熟悉，有时候就会搞混一些数字。后来慢慢掌握了窍门，比如每天下班前一定要检查一遍当天的数据，确保没有遗漏。这期间，我还学到了不少财务软件的操作技巧，这对提高工作效率很有帮助。记得有一次，一位客人因为信用卡扣款失败闹情绪，我当时就冷静下来，耐心解释原因，并帮他联系银行核实情况，最终顺利解决了问题。
进入年中后，业务量明显增加，不仅要应对繁忙的工作节奏，还要兼顾突发状况。比如，有次系统突然故障，导致部分账单无法正常打印。当时我就立刻启动备用方案，手动记录交易信息，确保每一笔账目都有据可查。虽然过程挺辛苦，但看到客人满意离开的身影，就觉得一切都值得。
年底这段时间，事情就更多了，不仅要盘点全年业绩，还要为下一年的工作做准备。我发现，做好总结的关键在于分类整理资料，把每个月的重点工作都列出来，这样不仅能清晰地回顾过去一年的成绩，还能找出存在的不足之处。比如我发现，有时候因为时间紧张，没来得及跟同事充分沟通，导致某些细节处理得不够到位。于是我就调整策略，在团队协作上多花心思，争取做到事半功倍。
写总结的时候，我觉得最重要的是实事求是，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。可以适当加入一些具体的例子，比如某个月份的营业额增长了多少，某项服务得到了多少好评。另外，还要结合公司的整体目标，看看自己的工作是否符合预期。当然，写总结不是为了炫耀功劳，而是为了发现问题，找到改进的方向。
有时候，写总结难免会碰到一些小麻烦，像是措辞不当或者格式不对。比如前几天写总结时，我就差点把“客户满意度调查表”写成了“客户满意度表格”，好在后来仔细检查了一遍才改正过来。这种事情其实挺常见的，大家不用太担心，只要用心去写就好。写完之后最好能找同事帮忙审阅一下，听听他们的意见，说不定能发现一些自己忽略的问题。
收银员年终总结怎么写范文 【篇8】 1800字
时光飞逝，____年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将____年的工作情况总结如下：
在____年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。
在____年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
最后，我不敢说我____年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在____年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。
篇8书写经验136人觉得有启发
收银员年终总结怎么写
收银员的工作看似简单，但要做好其实并不容易。年末到了，总结这一年的工作，既要实事求是，又要突出亮点，还得能让领导看出你的用心。我觉得，写总结的时候，得先把自己做过的事好好理一理，哪些做得好，哪些还需要改进。
先说说日常工作的总结吧。每天面对顾客，收银工作看似机械重复，但每个环节都不能马虎。比如核对商品价格，这一步特别重要，要是算错了，不仅影响店铺信誉，还会给自己添麻烦。记得有一次，有个顾客买了一堆东西，我一时疏忽把单价搞混了，幸好同事提醒才及时改正。这件事让我明白，平时得多留个心眼儿，不能光凭记忆操作。
还有就是账目管理。每个月月底都要盘点库存，确保账实相符。今年我在这方面下了不少功夫，专门记了个小本子，把每次盘点的情况都记录下来。这样做有两个好处，一是方便自己回顾，二是遇到问题能快速找到原因。比如上个月我发现某类商品账面比实物多几件，后来仔细一查，原来是进货单录入时少算了数量，后来跟供应商沟通后解决了。
除了日常工作，收银员还要应对各种突发情况。比如高峰期排队太长，顾客抱怨不停，这时候就需要冷静处理，尽量安抚情绪。还有就是顾客忘带钱或者找零不足，这种时候就得灵活变通，想办法帮他们解决问题。我印象最深的一次是有个老人买完东西发现自己没带够现金，当时我二话不说就垫付了差额，老人感动得直道谢。虽然只是一点小事，但我感觉挺有意义的。
至于总结的格式，我觉得不用太死板，但基本结构还是要有的。开头简单介绍一下自己的岗位职责，接着分几个部分写工作成果，最后可以谈谈存在的问题和改进方向。当然，写的时候千万别照搬别人的套路，要结合自己的实际情况。像我就喜欢先写成绩，再写问题，这样显得条理清晰一些。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言表达。有些人喜欢用大词儿，觉得这样显得专业，但其实不一定合适。我的建议是用朴实的语言，把事情讲清楚就行。比如说“提高工作效率”这种话，不如具体点，比如“通过优化流程，日均收银速度提高了20%”。这样既直观又有说服力。
