前台年终个人工作总结范文 【篇1】850字
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的____年中，不论功过与否，我都应该向前台服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。
记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。
由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等
亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。
篇1书写经验153人觉得有启发
做年终总结的时候，很多同事都会觉得头疼，尤其是前台这种需要兼顾多项工作的岗位。其实总结不是单纯罗列事情，而是要把工作里的重点提炼出来，让大家看到你的成绩和不足。
先从日常工作开始，比如说接待访客这件事，得把全年接待了多少人、处理了多少突发情况都记下来。记得有一次有个客户非要找总经理，当时人手不够，我只能先安抚客户情绪，后来还是想办法解决了问题。还有就是接听电话这块，平均每天接多少个电话，哪些电话需要转接，这些细节都要留心。有时候忙起来，可能就忘了记录某些来电的具体内容，下次得养成随身带个小本子的习惯。
再来说说日常管理，像办公用品的领用登记，这个环节最容易出问题的就是有时候东西发出去了，但登记表没及时更新，导致月底盘点时对不上账。有一次我就遇到这种情况，后来是通过翻看监控录像才找到原因的。所以每次发完东西，最好立刻核对一下系统记录，确保万无一失。
至于团队协作方面，我觉得可以写写自己参与过的集体活动，比如去年公司组织的团建活动，我在其中负责协调场地预订，整个流程还算顺利。不过有时候也会遇到沟通上的小麻烦，比如有些人临时改主意，这就需要多准备几个备选方案。
最后别忘了提到自己的学习成长，这一年我参加了几次礼仪培训，感觉收获挺大的。刚开始学的时候确实有点吃力，毕竟有些动作要反复练习才能做到位。但后来慢慢熟练了，整个人的精神面貌也跟着提升了。
写总结的时候，尽量把数据量化，这样更有说服力。像“提高了xx%的工作效率”、“减少了xx次投诉”之类的话，能让人一眼看出你的贡献。当然，总结里也得提提工作中存在的问题，比如有时候因为时间紧张，没能及时跟进某些客户的反馈，这个也是需要改进的地方。
2025年酒店前台年终个人总结范文 【篇2】 900字
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦;当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的!
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
篇2书写经验101人觉得有启发
____年酒店前台年终个人总结怎么写
年底到了，每个部门都得交一份总结，前台这活儿挺杂的，既要接待客人，又要处理各种突发状况，还要配合其他部门的工作。写总结的时候，得把这一年的成绩和不足都写清楚，不然领导看了不知道你到底干了什么。先说说成绩，比如客人满意度提高了多少个百分点，投诉率下降了多少，这些都是硬指标。记得要具体数字，这样才显得有说服力。当然，除了数字，还得举例子，像今年某个月份，有个客人因为赶飞机特别着急，咱们前台的小李不仅帮他快速办理了入住手续，还主动联系机场，让他赶上航班的事，就很有代表性。
再来说说工作中的问题。其实，前台这行每天都有新情况，有时候难免会手忙脚乱。比如有一次，系统突然卡住了，当时正赶上大批量退房，结果好几个客人排队等着，场面一度有点混乱。后来我们赶紧找it部门帮忙，总算解决了。这件事提醒我，平时得多学点应急技能，别光靠别人救场。还有一次，有位客人因为房间太吵投诉到前台，我们检查后发现是隔壁施工造成的，当时没能及时跟客人解释清楚，导致他情绪有点激动。事后想想，如果当时能第一时间安抚客人，事情可能就不会闹大。
总结，既要突出亮点，也不能回避缺点。不过写的时候要注意语气，别给自己贴金贴得太过了，也别老是自责，毕竟大家都是普通人。写的时候可以多看看去年的总结，借鉴一下别人的格式，但千万别照搬，毕竟每个人的情况都不一样。另外，写完之后最好找同事看看，听听他们的意见，有时候自己觉得没问题的地方，别人一眼就能看出毛病。
最后一点，写总结不是为了应付差事，而是为了让领导知道你的工作状态，同时也是对自己一年工作的回顾。所以呀，该表扬的表扬，该改进的改进，态度得诚恳，这样领导才会认可你的付出。
美容院前台个人年终工作总结范文 【篇3】 1050字
美容院前台个人年终工作总结
作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了一些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。
作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。
对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。
一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业。
同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。
一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，推荐得太频繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。
美容院前台个人年终工作总结。
篇3书写经验206人觉得有启发
美容院前台个人年终工作总结怎么写
美容院前台的工作，说起来其实挺复杂的。既要面对顾客，又要处理各种事务，还得跟店里其他部门配合好。年底了，写个总结，这事听起来简单，做起来还真得花点心思。
先说说这一年接待顾客的情况吧。每天开门营业，迎来送往的客人不少。有些顾客是老熟人了，一进门就打招呼，聊两句家常。还有些是新面孔，刚进店的时候可能有点拘谨，这时候就得主动上前，问清楚他们需要什么服务。有时候忙起来，几个顾客同时找东西问事，脑袋里得快速切换，这可不是件容易的事。记得有一次，有个客人急着找停车位，我一边帮她介绍产品，一边还得帮忙联系保安，最后总算解决了问题。这样的事情多了去了，总结起来就是，要眼观六路耳听八方，该提醒的提醒，该帮忙的帮忙，不能顾此失彼。
再说说日常事务。前台这边账目登记不能出错，每一笔收入都要核对清楚。有时候系统突然卡住了，发票打不出来，得赶紧找技术部门解决，不能耽误顾客离开。还有就是礼品发放，每个月都有活动，送的东西种类繁多，得确保每位顾客都拿到自己应得的那份。有几次因为单子填错了，后来才发现，只能重新补发，这事让我特别注意以后一定要仔细检查。
书写注意事项：
和客服部的沟通也很重要。有些顾客反映的问题，前台得第一时间反馈给客服，让他们及时跟进。有时候客服那边回复慢了点，顾客就会觉得不满意，这就需要我们提前预判，主动沟通。比如说某个项目预约满了，得马上通知客服调整排期，不然顾客来了空跑一趟，双方都不好受。
还有些细节需要注意。比如顾客资料的录入，这看似简单，但要是录入错误，后续的服务就全乱套了。还有就是会员卡的管理，有些顾客会忘记密码，或者卡丢了，这就需要耐心地帮他们处理。有时候遇到脾气不太好的顾客，得控制好自己的情绪，毕竟代表的是整个店面的形象。
行政前台年终工作总结参考范文 【篇4】 1050字
转眼间，我已来到公司4个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计咳嗽倍怨司贡献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的岗位，为了公司的目标而更好的为大家服务，让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。
一、日常工作情况
我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。
1、认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事
2、及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率
3、收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否能够看清
4、发快递的时候注意地址，顺丰是否能到，如不能到要及时用其它快递发往。
5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和维修;技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正常运行;考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。
6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。
7、检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然后我再
进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。
8、新员工
9、协助招聘
10、办公用品
11、
12、
13、固定资产员工活动公司群维护
14、
二、工作中的不足
1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提醒我，说明
我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些
2、考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。
3、与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。
三、总结
在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。
篇4书写经验166人觉得有启发
行政前台的工作总结，大家常觉得难写，其实只要抓住几个关键点就能写出条理清晰的东西。日常工作中，接待访客、处理文件、接听电话这些事看似简单，但都需要用心记录。比如每天接待了多少人，他们都是谁，有什么需求，这些问题都要心中有数。至于文件管理，分类很重要，如果乱堆乱放，到时候找起来就麻烦了。还有电话记录，不仅要记下来电者的姓名和联系方式，还得简明扼要地记录谈话内容，这需要平时多留心。
记得有一次整理资料，我发现自己把一些重要文件的日期搞混了，后来费了好大劲才弄清楚。这件事提醒我，平时工作时一定要仔细核对信息。另外，办公用品的领用情况也要定期统计，不然很容易超支。这些细节看似不起眼，但都是总结里的重点。当然，除了日常工作，还可以谈谈这一年里学到的新东西，比如学会了使用某个新软件，或者掌握了某种沟通技巧。
有时候写总结会遇到瓶颈，不知道从哪里下手。这时可以试着回顾一下过去一年里印象最深的事情，从中提炼出有价值的经验。比如，某次接待重要客户时，因为准备充分而得到了好评，这就是一个值得总结的地方。当然，总结不是单纯罗列事情，得有自己的看法和分析。像这样的例子多了，总结就显得充实而有说服力。
在写总结的时候，最好能结合具体的数字和事实。比如去年共接待了多少位访客，处理了多少份文件，接听了多少个电话，这些具体数据能让总结更有分量。另外，如果这一年里参与过什么特别的活动，比如公司组织的培训或者团队建设，也可以写进去，展示个人的成长和进步。
总结的最后部分，可以稍微展望一下未来。比如，新的一年里希望提升哪方面的技能，或者改进哪些工作习惯。不过，这里要注意语气不要太空泛，要有针对性。比如，如果觉得自己在时间管理上还有不足，就可以计划多学习一些相关的方法，这样听起来就比较实在。
前台工作年终工作总结范文 【篇5】 1400字
前台工作年终工作总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个年终工作总结。
一、前台接待方面。
____年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了_____联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、_____分公司与_____分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
____年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在_____联通诚信演讲活动中获得第一名；_____联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、____年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
____年即将过去，充满挑战和机遇的____年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇5书写经验81人觉得有启发
前台工作年终工作总结怎么写
年末到了，总结这一年的工作是件重要的事情。对于前台来说，这份总结不仅是对自己工作的回顾，也是给领导看的一份重要材料。怎么写好这份总结？下面是一些思路和技巧。
先说说格式，开头可以简要介绍下自己的岗位职责，这样能让读者对你的工作有个大概了解。接着就该讲具体工作了，这部分最好能分几个部分来写，比如接待来访客户的情况，接听电话的数量和质量，日常行政事务的处理效率，还有一些特殊事件的应对。每个部分都得有具体的数字支撑，比如接待了多少人次，电话接通率是多少，处理了多少件紧急事务之类的。记得要把这些数字写清楚，毕竟这是衡量工作量的重要依据。
工作中遇到的问题也不能忽略。比如说有时候接待客户的时候，由于人手不足，导致等待时间较长。这种情况下就要分析原因，看看是人员安排不合理，还是流程设计有问题。还有就是沟通方面的问题，有时可能因为措辞不当引起误会，这就需要总结经验教训，以后注意改进。不过这些问题得实事求是地写，不要夸大其词，不然会让领导觉得你在推卸责任。
在写总结的时候，建议多用一些专业术语。比如提到客户管理时，可以用“客户满意度调查”这样的词；说到工作效率提升时，可以提“优化工作流程”。这些术语能让总结看起来更有深度。当然，也不要滥用术语，不然会显得生硬。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些创新的想法。比如你觉得现有的接待流程还可以进一步简化，或者想引入新的工具来提高工作效率。但这里要注意，提出的建议必须切实可行，不能天马行空，不然只会给人不靠谱的感觉。
写总结的时候，语言要简洁明了。有些同事喜欢用长句子堆砌内容，结果越写越复杂，读者看了反而抓不住重点。所以尽量把一句话控制在20个字以内，这样既方便阅读，又能突出关键信息。
还有一点需要注意，就是不要一味地强调成绩而忽视存在的问题。如果只报喜不报忧，会让领导觉得你不客观。正确的做法是在肯定成绩的同时，诚实地指出不足之处，并提出改进建议。
小编友情提醒：
检查一遍文档是非常必要的。有时候打字的时候可能会漏掉一个字，或者不小心用错了标点符号。这类小问题虽然不大，但会影响整体观感。所以写完之后最好放一放，隔几天再仔细校对一下，确保没有明显的错误。
2025酒店前台年终个人工作总结范文 【篇6】 900字
转眼____年结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
篇6书写经验162人觉得有启发
年底到了，不少酒店前台同事都在琢磨怎么写好这份年终总结。其实，写总结不是件难事，关键是要把自己这一年的工作情况梳理清楚，既要让领导知道你的付出，也要给自己一个回顾的机会。
先说说准备工作吧。你得把这一年的重点工作都列出来，比如接待了多少客人，处理了多少投诉，参与了哪些培训。记得别光顾着写数字，要把具体的事情也交代一下。比如，有一次接待了一位特别挑剔的客人，当时是怎么应对的，后来结果怎么样，这些都是亮点。不过有时候写到这部分，可能就容易漏掉一些细节，像是时间地点啥的，这就需要多看几遍稿子补全。
还有就是成绩部分，这可是重头戏。成绩不一定非得是大项目，日常工作中的一些小改进也很有价值。像我去年就发现客人经常问附近有什么好吃的，于是我就整理了一份美食地图，发给每一位入住的客人。这事不大，但确实提高了客人的满意度。不过有时候写到这里，可能会忘了加上具体的数据，像发出去多少份地图之类的，这就好比做菜忘了放盐一样，味道就差点意思。
接下来就是问题部分了。每个岗位都会遇到难题，总结的时候不能回避。比如，我们前台经常遇到退房高峰期，客人排长队的情况。这个问题我一直觉得可以通过增加自助机来解决，但一直没机会实施，这就是个遗憾。不过有时候写到这儿，可能会用词不当，比如把“问题”写成“麻烦”，虽然大家都能明白，但听起来总觉得有点怪怪的。
最后说说计划吧。明年肯定还会有很多挑战，提前想好对策很重要。比如我觉得加强外语能力会是个突破口，毕竟现在外国游客越来越多了。当然，写这部分的时候也可能出现疏漏，像是忘了写具体的行动步骤，这样就显得不够具体了。
酒店前台的年终总结范文 【篇7】 1400字
酒店前台年终总结篇
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
____1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
____7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
____即将过去，充满挑战和机遇的____即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店前台年终总结篇。
篇7书写经验185人觉得有启发
年终总结对于每个职场人来说都是一项重要的任务，特别是像酒店前台这样需要细致服务的工作岗位。写好一份总结不仅能体现个人工作能力，还能为未来的职业发展打下基础。下面我就结合自己的经验和观察，谈谈如何写出一份高质量的酒店前台年终总结。
酒店前台的工作涉及面广，既要面对客人又要协调内部事务，因此总结时可以从接待量、投诉处理情况、客户满意度等方面入手。比如可以回顾一下这一年接待了多少位客人，其中有多少是回头客，哪些时段的接待压力最大。这部分内容最好能用具体数字说话，像“上半年接待了约1200名国际旅客，其中超过70%表示满意”这样的表述就比较直观。不过有时在统计过程中难免会有些遗漏，比如某个月份的数据可能没有及时更新，这就需要多核对几次原始记录。
除了数量上的统计，服务质量也是总结的重点。可以列举几个典型的案例，比如成功解决了一起因房间分配引起的误会，或者通过耐心沟通平息了一场潜在的投诉风波。这里需要注意的是，描述事件时要保持客观公正，既不能夸大其词也不能轻描淡写。有时候因为时间久了，记忆可能会模糊，所以在动笔前最好能找同事帮忙回忆一下细节，确保叙述准确无误。
书写注意事项：
总结中还可以提到一些创新举措或改进措施。比如说今年尝试引入了新的预订系统，提高了工作效率；或者是组织了一次针对新员工的服务培训，增强了团队的整体素质。当然，这些措施的效果如何也需要后续跟踪评估，不能仅仅停留在口头上的描述。有时候可能会遇到执行不到位的情况，比如新系统上线后发现某些功能不够完善，这就需要及时反馈给相关部门进行调整。
除了业务方面的内容，个人成长也是总结中不可忽视的一部分。可以反思一下这一年里学到的新技能，比如学会了使用更高效的办公软件，或者是掌握了更多跨文化交流的知识。同时也可以谈谈工作中遇到的挑战以及克服的过程，这不仅能展现个人的韧劲，也能给未来的同事提供借鉴。不过偶尔也会有疏忽的地方，比如在总结的时候忘记提及某个重要项目，事后想起来可能会觉得遗憾。
小编友情提醒：
总结的结尾部分可以简要展望下一年的工作计划。可以提出一些具体的目标，比如希望进一步提升客户满意度到95%以上，或者是争取成为年度优秀员工。当然，目标设定要合理可行，不能好高骛远。有时候制定计划时可能会过于理想化，忽略了实际情况的限制，这时候就需要结合自身条件适当调整。
前台年终总结模板范文 【篇8】 1300字
20**年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观____整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过____的呢?
既然经营是重点，那就先说说____的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，____的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从____下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务。
为了____年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
篇8书写经验220人觉得有启发
关于年终总结该怎么写，大家可能都有自己的想法。有些同事觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，这样看起来很全面，但实际上可能并不够深入。我觉得写总结的时候，得把重点放在关键成果和经验教训上。比如今年我在负责项目a的时候，遇到了一些困难，当时我们团队调整了策略，最终完成了目标。这部分就可以详细写一下是怎么调整的，用了什么方法。
书写注意事项：
写总结的时候也要注意数据的支持。如果能有一些具体的数字，比如销售额增长了多少百分比，客户满意度提升了多少，这样的内容会更有说服力。不过有时候写总结可能会忘记检查细节，导致一些小地方不太准确，这就需要多看几遍稿子。
还有一点需要注意的是，写总结不是单纯地堆砌工作内容，而是要提炼出有价值的信息。比如，通过这一年的工作，我发现自己在沟通协调方面还有提升空间。这个点就可以作为未来改进的方向提出来。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，这就要求对业务有一定的理解。比如在项目b中，我们采用了新的技术方案，这不仅提高了效率，还降低了成本。这类内容就比较适合用专业的语言表达，这样才能让读者更好地理解。
总结写完后，最好找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你自己没注意到的问题。当然，也可能因为赶时间，草草过了一遍就提交了，结果忽略了某些重要部分。所以留足时间反复修改是很重要的。
