收银员2025年个人年终工作总结范文 【篇1】1900字
____是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：
一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。
我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。
我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。
实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
篇1书写经验169人觉得有启发
收银员____年个人年终工作总结怎么写
收银工作这行，到了年底总得有个总结，不然领导那边不好交代，自己心里也空落落的。写总结这事说难不难，说简单吧也不是那么回事。关键是要把这一年的工作理清楚，别东一榔头西一棒子，让人看了云里雾里的。
先得把全年的工作量算明白，比如每天平均处理多少单，遇到过什么特别的情况，还有就是销售额的情况，这些数字得记准了。尤其是那些高峰期，比如节假日的时候，收银台前排长队，那是最考验人的时刻。记得有一次春节，人多得不得了，我一个人忙得连喝水的时间都没有，当时手都麻了，后来才发现因为一直低头盯着屏幕，脖子僵得厉害。这种时候要是能提前准备点防疲劳的小办法就好了。
接下来就是把遇到的问题找出来。像是顾客的投诉，有时候确实挺冤枉的，比如有人买了东西回去发现有问题，跑回来闹。这种情况就得耐心解释，该退的退，该换的换，态度一定要好，不然传出去影响口碑。还有系统故障，那更是让人头疼，去年双十一的时候系统卡得不行，交易记录都乱了套，幸好同事帮忙一起查，才没耽误太多事。
还有个重点就是培训的事。今年公司搞了好几次新系统的培训，刚开始学的时候感觉挺复杂的，什么扫码支付，电子发票，老员工都得重新适应。我就想着，既然大家都得学，那不如自己先琢磨透彻，这样既能帮别人解答问题，也能给自己省不少麻烦。结果真派上了用场，有新人刚上岗的时候，好多细节都不太懂，我就手把手教他们，大家都夸我靠谱。
不过，有时候写总结容易漏掉一些重要的点。比如，团队合作这部分就很容易被忽略。其实每次大型促销活动，都是大家齐心协力才能完成任务。像去年双十二，我们几个同事轮班倒，累了就互相打气，最后圆满完成了任务。这种集体的力量，写总结的时候可不能落下。
最后就是规划下一年的工作方向。今年虽然做了不少改进，但还是觉得有些地方做得不到位。比如顾客满意度调查这块，我觉得可以再多收集些反馈，针对性地解决问题。还有就是自己的业务能力，总觉得还可以提升，打算明年抽时间多看看相关的书籍资料，争取把技能练得更扎实。
写总结的时候，记得要把数据和实例结合起来，这样更有说服力。不过有时候写得太详细，反而会显得啰嗦，所以得把握好这个度。像我刚开始写的时候，就差点把每个细节都写进去，结果整篇总结显得冗长又混乱，后来删减了不少才满意。
总结，关键是要真实客观，把自己这一年的工作情况如实反映出来，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。要是能加上点自己的感悟就更好了，毕竟总结不只是汇报成绩，也是对自己工作的反思和提升。
餐饮收银员年终工作总结600字范文 【篇2】 1350字
餐饮收银员年终工作总结600字
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！
2、对顾客笑脸。
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
篇2书写经验51人觉得有启发
餐饮收银员年终工作总结600字怎么写？这个问题其实挺常见的，很多人不知道从哪儿下笔。先说几个关键点，第一是回顾全年工作，第二是分析遇到的问题，第三是总结经验教训。当然，不是说非得按这个顺序来，也不是非要每个部分都写得特别清楚。
先说回顾工作这部分，很多人觉得这不就是把每天做的事情抄一遍吗？其实不然。比如我刚当收银员那会儿，总觉得记流水账就够了，后来才发现这样不行。真正的回顾工作是要挑重点来说的，像哪个月份客流量特别大，哪几天系统出了问题，这些都需要提一下。记得有一次月底盘点，我手忙脚乱的，差点算错账，当时心里紧张得很，还好旁边的老同事提醒了我。这种事就可以写进去，说明自己在工作中遇到过什么情况，又是怎么解决的。
接着是分析问题的部分。这里就别光顾着抱怨了，要带着脑子去想。比如，有时候客人多的时候，我就发现自己记账速度跟不上，有时候还会漏掉一些细节。后来我发现是自己的工作流程不太合理，于是调整了一下顺序，先把简单的单子处理完，再慢慢对付复杂的。还有一次，因为疏忽少收了一位顾客的钱，虽然金额不大，但让我很内疚。后来我专门请教了主管，他告诉我每次交接班都要仔细核对账目，这才避免了类似的事情再次发生。
最后是总结经验教训。这一步很重要，但很多人容易写得太空洞。比如有人写“通过一年的工作，我深刻认识到收银工作的重要性”。这话听着挺好听的，但没啥实际意义。我觉得可以具体一点，像“经过这一年的工作，我明白了收银工作不仅仅是收钱那么简单，它涉及到整个餐厅的服务质量，也影响到顾客的消费体验。”再比如，我还学到了一些小技巧，比如如何快速识别假币，如何应对顾客的投诉。这些都可以写进去，让大家知道你是真正在工作中成长了。
写总结的时候，最好能结合具体的例子，这样更有说服力。不过，有些地方写得太详细反而显得啰嗦，比如我在写某个月的业绩报表时，就写了太多无关紧要的小事，结果自己看起来都觉得累赘。所以，写的时候要有所取舍，把最重要的事情突出出来就行。
还有个小建议，写总结的时候别忘了检查一下格式。虽然说内容最重要，但如果排版乱七八糟，给人的印象就会大打折扣。记得去年年底交总结的时候，我就没太在意格式，结果领导看了皱眉头，说我写得太随意。以后我就注意了，尽量把字体大小统一，段落分明，这样看起来舒服多了。
收银员年终总结1500字范文 【篇3】 700字
收银员年终总结1500字
一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工，所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，所以收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。
篇3书写经验71人觉得有启发
收银员年终总结1500字怎么写
收银员做年终总结的时候，得好好整理一下这一年的账目情况，这可不是随便写写就行的。刚开始，要把全年的工作情况梳理一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。像每天接待顾客的数量，销售额的变化趋势，还有那些经常遇到的问题，这些都是需要记录下来的。
比如，我去年做总结的时候，就发现我们部门在节假日的销售高峰时段，人手总是不太够，导致有些顾客排队时间太长。后来跟领导反映了一下，今年就增加了临时人员，效果就好多了。这类具体的例子很有说服力，能让人明白你的分析是有依据的。
再来说说账目的事情，收银员的总结肯定少不了对账目的回顾。每个月的营业额是多少，有没有出现过差错，差错的原因是什么，这些问题都得弄清楚。要是发现有漏洞，就得想办法堵住。我记得有一次盘点的时候，发现账面上少了几十块钱，后来仔细查才发现是某位同事不小心少扫了一笔小额交易。这种事情要是不及时纠正，日积月累就会变成大问题。
书写注意事项：
还要关注一下顾客的反馈。每次听到顾客夸奖我们的服务态度好，心里就特别高兴。当然，也有时候会遇到一些不愉快的情况，比如顾客觉得找零不对之类的。遇到这种情况，我们要耐心解释，如果确实是我们错了，就要诚恳道歉并改正。把这些顾客的意见汇总起来，也是总结的一部分。
还有就是团队合作的事情了。收银工作不是一个人的事，大家得互相配合。有时候某个同事家里有急事请假，我们就得主动帮忙顶班。这种团结协作的精神在总结里也要提一提，毕竟大家都是一条船上的人。
不过，写总结的时候，有些人可能就想着把所有的成绩都往自己身上揽，这样的总结看起来就很假。其实，每个人都有自己的贡献，该表扬的时候表扬，该指出不足的地方也得实事求是。就像我们部门，虽然整体业绩不错，但也有个别月份因为设备故障影响了效率。这种客观的评价会让总结显得更真实可信。
总结里面还可以加上一些对未来的计划，比如想学些什么新技能，或者希望公司提供更多的培训机会。我记得去年我就提过希望能多参加一些关于财务管理的培训，结果今年真的有了这个机会，感觉特别开心。
超市收银员年终总结范文 【篇4】 1250字
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗'现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
篇4书写经验118人觉得有启发
做超市收银员这份工作，一年下来积累了不少经验。这工作看似简单，实则有不少门道。一开始我也没想到会有这么多需要注意的地方，不过时间久了，慢慢就摸出了一些规律。
比如说结账时要注意核对商品数量和价格，这是基本功。有时候顾客买了不少东西，收银机一响，单子哗啦啦地出来，得仔细看一遍，确保没有漏掉什么。还有就是会员卡的事，有些顾客会忘带，这时候就要问清楚他们的手机号码，用系统里的信息验证一下。不过偶尔也会遇到一些小插曲，像是系统突然卡住，这时候就得冷静，别急着重启机器，先看看是不是条码扫错了，或者是键盘没按对。
现金收付这部分也挺关键的，收到假币是最麻烦的。平时就要多留意新版人民币的防伪特征，像水印、安全线这些东西，看得多了自然就记住了。当然，也不能光靠眼睛，点钞机也是少不了的帮手。要是碰上大额现金，最好复核一下数字，这样心里踏实。
书写注意事项：
和顾客打交道的时候态度也很重要。有些人可能脾气不太好，这时候要忍住，笑脸相迎，毕竟谁都有不顺心的时候。还有就是面对高峰期，收银台排起长队，这时候更要提高效率，动作麻利点，别让顾客干等着。不过有时候忙起来也会有点混乱，比如忘记给顾客找零，或者错打金额，这些都是需要注意的小细节。
说到总结，我觉得最重要的是实事求是，把自己这一年的工作情况如实反映出来。不要夸大其词，也不要藏着掖着，该表扬的表扬，该改进的提出来。写的时候可以分几个部分，先把主要工作写清楚，然后说说存在的问题，最后谈谈自己的想法和打算。不过切记，写完后最好自己再看看，检查一下有没有错别字啥的，有时候赶时间可能会忽略这些小地方。
其实总结，归根结底是为了给自己一个交代，也让领导了解你的工作状态。写好总结不是为了应付差事，而是对自己负责，对工作负责。
酒店收银员年终总结范文 【篇5】 1850字
时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。过去的一年，是不平凡的一年。酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。现对一年来的工作和学习作如下总结：
一 科学决策，齐心协力，收银部再创佳绩
(一)经营创收
总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个细节，努力工作，坚持不懈，从而取得了非常好的业绩。
二、虽然有成绩，但工作中也存在着一些不足和需要改进的地方，现做如下分析：
(一)沟通不够
人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。
(二)工作中缺乏创新思维
不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。
以上列举的不足之处，是我自我反思后认为我们在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措
(一)以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
(二)我们要摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位;主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(三)我们要坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;
(四)我们要保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。积极参预，配合领导开拓新的经济增长点。
公司的快速发展催人奋进，对我们每位职工提出了更高的要求，我明白，只有不断学习不断进步，才能更好地完成领导交办的工作，“路漫漫其修远兮，吾欲上下而求索”，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗上做出更大的贡献。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力。
回顾____年是有意义，有价值，有收获的一年，在新的一年里，祝各位领导和员工身体健康，万事如意，祝平安大厦开拓创新，再创佳绩，明天更加美好!
酒店收银员个人总结
酒店收银员工作总结
物业收银员工作总结
篇5书写经验204人觉得有启发
酒店收银员年终总结怎么写
写总结这事，说起来容易，做起来可不容易。特别是对于酒店收银员来说，既要梳理一年的工作情况，还得总结出成绩和不足，更要为来年的工作打算。这可不是随便抄抄就能应付过去的。
先得搞清楚总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，也是为了给自己一个回顾的机会。收银员的工作看似简单，但其实挺复杂的，每天面对各种账目，既要保证不出差错，又要跟客人解释清楚。所以总结的时候，得把自己这一年的工作理清楚。
开头怎么写？
可以直接写自己的岗位职责，简单介绍下自己负责的具体工作内容。比如说负责前台的日常收款，处理退房结账，还有应对一些突发状况之类的。这部分不用太啰嗦，点到为止就行。
接着就是重点了，得把全年的工作情况分成几个方面来写。像是工作效率这一块，可以写写自己处理了多少笔交易，平均每天的工作量是多少。还有服务质量，有没有接到过客人的投诉，如果有的话，是怎么解决的。这里可能会有点小问题，比如写成“处理了多少笔交易，平均每天的工作量是好多”，这就不太通顺。
接下来就该写成绩了。成绩可不能只说自己干得多，得有具体的数字支撑。比如说今年的营业额比去年提高了多少个百分点，或者是在促销活动期间，带动了多少额外收入。这些都是很直观的成绩，领导看了也会比较认可。
总结不可能只有成绩没有问题。在写成绩的同时，也得提到工作中存在的不足之处。比如有时候因为太忙，可能对某些细节没注意到，导致账目核对起来有些麻烦。不过这种情况也不是经常发生，偶尔会有这样的事情。
最后这部分就是来年的计划了。可以写写自己希望提升哪些方面的技能，比如说学习新的收银系统，提高自己的业务水平。也可以写写对团队工作的期望，希望能和同事们配合得更加默契。
写总结的时候，字数不用太多，言简意赅就好。别想着堆砌华丽的辞藻，毕竟这不是写散文。只要把工作的情况、成绩、问题和计划都说清楚了，就算完成任务了。
总结，最重要的是真实。如果成绩写得天花乱坠，但实际工作中漏洞百出，那也不好。反过来，如果问题写得太多，成绩一笔带过，也不太合适。平衡好这两点，总结才算合格。
写总结是个技术活儿，平时就得留心记录工作中的点点滴滴，这样到年底写总结的时候就不会抓瞎。不过有时候写着写着，可能会把“营业额”写成“营业款”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是能发现区别。
收银员年终工作总结怎么写范文 【篇6】 1650字
从担任ｘｘ收银的第一天起，我深知工作的不容易，为做好这份工作不断努力，不断加强业务能力学习。在领导的精心领导下，同事们的积极支持和配合下，我严格要求自己，较好的履行了一名ｘｘ收银主管的职责。在这一年里，与同事和睦相处，自觉履行公司的规章制度和收银工作纪律，认真完成各项工作内容。现将这一年的工作情况作以简要总结。
一、全年重点工作任务、核心绩效指示完成情况做简要介绍
（一）为了降低资金安全风险，每天都做好各项交接记录。
1、每晚关店时，门店必须安排一位男工作人员护送收银员到总收室，并同店长做好资金清点、放置的监督工作。
2、每晚关店后、都认真清点收银员交接的钱款，同时与电脑系统中全额是否一致、有无差错，必须做到日清日结。
3、帐前款缴款时，认真做好交接工作，收银员夜班缴款时做好现金交接记录，登记好第一笔账目。
4、做好现金交接之后，必须同时把保险柜密码打乱，然后检查红外线报警系统是否正常，如果不正常，要立刻通知相关人员进行抢修，保证万无一失。
以上几个方面虽然是小事，为了保证资金的安全，虽然每一天都重复工作，但我严格要求自己不可以掉以轻心，每一天都不能忽略。
二、完成了全年票据管理、核对工作
1、每天都登陆系统查看发票号码。发票起始号码是否有误，是否顺序连号，有无错乱，如果有错乱的，要在普票里修改正确，并做好记录，以免后期无法查实。
2、每天下班无收款时，一定要盘点发票消耗，以免产生异常。
3、配送安装单据时、要认真查看存根联发票是否连号。
4、在收银过程当中，认真核对顾客交钱时预付款单据和手工单据金额是否一致，张数是否正确，同时在预付款系统里核对手工单据是否正确。
三、认真做好单据凭证退货处理
1、退货处理时，认真核对厂家授权书，退厂拖机单，营销做的订单编号，在s3系统里扫描。
2、在s3系统归档以后，要认真核对扫描编号，确保一致后才能在系统里做退厂拖机单，再邮寄给总部。每一个环节都要认真核对清楚，防止在寄出去的单据还有错误，给总部审单工作人员增加工作量。
四、认真做好资金、各种支票和sap上传工作
1、每天下午银行工作人员来取款以后，要做到各项扫描工作在最短时间内完成。
2、sap单据上传要在10分钟内完成，要做到快捷、仔细，以免给总部做账带来不必要的麻烦。
五、认真完成了家电下乡及节能补贴各项工作
1、在家电下乡工作中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致。
2、家电下乡及节能补贴资料在电脑系统录入时，都认真录入每一份、每一张单据，为了防止出错，录入后再认真一一核对，确保无误。
3、在节能补贴中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致，标识码。
六、做到了工作岗位文明服务
1、作为一名收银员，我们是在前台，是苏宁品牌的一个形象窗口，服务每一位顾客，在工作中一定要做到唱收唱付。
2、在顾客付完款后，要给顾客解释好每一张票据保管工作，微笑服务好每一位顾客。
3、做为收银组工作人员，每天都会遇到不同的顾客，对每位客人我们都微笑服务，“顾客至上”深入我们每个人心中。面对顾客，脸上始终面带微笑，要让顾客知道我们的热情。即使在工作中遇到一些不高兴的服务，我们仍然以微笑交流，那么再无理的顾客也不会发脾气。所谓“至真至诚，阳光服务”，这样一来顾客高兴自己也舒心。
以上几个方面是我____年的在总收银工作基本要求和工作任务。下面对以上六个方面还存在的一些问题进行汇报总结：
一、资金安全是一直重点强调的工作内容，这一年中不存在问题。
二、对票据管理这方面，可能是系统的不稳定性，或者是个别收银员。的粗心大意，票据出现了串号的情况。已经进行了汇报的处理。
三、对单证退厂的情况，营销做单日期间隔较短。
四、单据传递中，对于特殊的情况需要跑单至财务的单据，无法及时与财务对接。
五、政府补贴这方面，因政府工作人员太忙，审单未及时处理，节能
补贴工作事项得随时关注。
六、在收银员管理方面，应该加强业务操作培训，提高工作效率
篇6书写经验49人觉得有启发
收银员年终工作总结怎么写
做收银工作时间长了，到了年底总得写个总结吧。这总结不是交差的事，得认真对待，不然领导看了心里没谱。开头就该说说自己这一年干了多少活儿，接了多少单子，现金收了多少，刷卡又收了多少。要是能有个统计表就更好，数字一摆，领导心里有数。
记得有一次，我算账的时候脑子一抽，把一笔交易的金额多记了一个零，好在同事发现及时，不然就出大娄子了。这种事情可不能总发生，得好好总结下经验教训。平时工作中，遇到什么特殊情况都要记下来，比如顾客忘带钱了怎么办，系统突然卡住怎么处理，这些都是宝贵的经验。
跟顾客打交道多了，也学会了不少应对技巧。有的顾客脾气急，说话嗓门大，这时候就得冷静，不能跟着急。还有些顾客爱讨价还价，不能一味迁就，得掌握个度。这些都得写到总结里去，让领导知道你是怎么处理问题的。
写总结的时候，最好把工作中的不足也写出来。比如，有时候忙起来记账不仔细，偶尔会出现小差错。这些问题不能藏着掖着，得主动提出来，这样领导才知道你在反思。另外，也可以写写自己学到了哪些新东西，比如学会了用新的收银软件，提高了工作效率。
总结不能光写工作上的事，生活上的感悟也得带上点。比如这一年里，自己学会了控制情绪，面对顾客的刁难不再那么冲动了。还有就是团队合作意识增强了，跟同事配合越来越默契。这些变化虽然不算大事，但也值得记录一下。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了带上点数据支撑。比如，今年一共接待了多少顾客，平均每天处理多少笔交易，收银金额比去年增加了多少。有了这些具体数字，总结看起来就更有说服力。当然，数据不能瞎编，得实事求是，不然领导一看就知道水分太多。
总结写完后，最好找个同事帮着看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能看出一些你没注意到的问题。要是有条件的话，还可以找领导提前审阅一下，这样能避免正式提交时被挑出毛病。
超市收银员2025年年终工作总结范文 【篇7】 1400字
尊敬的各位领导各位同仁大家好：
我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临'“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！
篇7书写经验191人觉得有启发
超市收银员____年年终工作总结怎么写
写总结的时候，很多人觉得这是一件挺麻烦的事。尤其是像超市收银员这样的岗位，每天面对顾客、扫码结账、处理零钱，事情琐碎又重复，真要写总结，总觉得没什么好说的。其实不然，总结不是记流水账，也不是单纯罗列工作内容，而是要提炼出经验和教训，为今后的工作指明方向。
写总结前，得先把这一年的工作情况梳理清楚。比如，收银台的日均营业额是多少？高峰期是如何应对的？有没有遇到什么特殊情况，比如假币、顾客纠纷之类的？这些问题都要想明白。比如，今年我们店里的营业额比去年增长了百分之五，这个成绩离不开团队的努力，但也得承认，有些时候因为人手不足，高峰期排队时间有点长，这是需要改进的地方。
接着就是总结经验了。收银工作看似简单，但其实有很多门道。比如，熟悉商品条码的位置能提高效率，对一些常客的习惯有所了解也能减少误会。还有，收银过程中难免会碰到各种突发状况，像顾客忘带现金、手机没电等情况，这时候就得随机应变。我有一次就遇到一位顾客急着赶火车，忘了带钱包，最后通过微信转账解决了问题。这种灵活处理的方式，其实很值得记录下来。
书写注意事项：
总结还得结合自己的感受。工作中肯定也有压力大的时候，像是月底盘点特别忙，或是遇到态度不太好的顾客。我觉得，这种时候最重要的是调整心态，保持耐心。有时候，可能因为太专注于手头的工作，忽略了跟顾客沟通的重要性。比如有一次，有个老奶奶买的东西比较多，我帮她装袋的时候动作慢了一点，她当时好像有点不高兴，后来我主动聊了几句，才发现她是第一次来这家店，不知道怎么操作自助结账机。从那以后，我就养成了多留意顾客需求的习惯。
写总结时也可能出现一些小问题。比如有时候写得太笼统，像“加强服务意识”这样的话说得太多，却没有具体例子支撑。还有的时候，可能会忘记提到一些重要的细节，像今年公司新推出的会员积分活动，我就差点漏掉。这些都是需要注意的地方。
2025年超市收银员年终工作总结范文 【篇8】 850字
万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在**超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。
尝试经商的滋味，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：
一、决不破坏超市的规矩
俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的责任心的体现。
二、不管是谁，随喊随到
在超市工作有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种情况下我都是很主动地跑过去。
三、工作时间绝对不无所事事
在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。
在超市工作我还学到一点。现在这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。
篇8书写经验133人觉得有启发
____年超市收银员年终工作总结怎么写
收银员这份工作说起来简单，但要做到位其实挺不容易。每天面对各种各样的顾客，处理不同的付款方式，既要保证速度又要确保无误，这当中学问不少。年底了，写工作总结也是件大事，得好好梳理一下这一年的工作情况。
先说说日常操作，像现金、刷卡、扫码这些基本功得扎实。记得有一次，有个顾客拿了一堆零钱，我数了好几遍才确认金额，心里还想着下次得提醒顾客提前准备好整钱。还有一次，系统突然卡住了，当时急得满头汗，好在旁边的老同事帮忙解决了问题。这样的小插曲多了，慢慢也就积累了不少经验。
关于服务态度，我觉得最重要的是耐心。有些顾客会问一些很具体的问题，比如商品价格为什么涨了，或者优惠券怎么用，这时候不能敷衍了事，得认真解答。有一次，一个老奶奶拿着一堆蔬菜不知道怎么结账，我帮她一起核对条码，她后来还专门找经理表扬我。这种小事虽小，但能让人感到温暖。
说到业绩，今年的销售目标完成得还算不错。月初的时候，公司推出了会员日活动，我主动帮忙引导顾客注册会员，结果当天的销售额比平时高出很多。当然，这也离不开团队的合作，大家都互相帮忙，气氛特别融洽。
管理方面也有不少需要改进的地方。比如高峰期的时候，排队的人太多，有时难免会出现小摩擦。我觉得可以尝试优化排班表，让更多的同事参与到高峰期的服务中来。另外，对于一些新员工，得花更多时间培训，毕竟业务熟练度直接影响到整体效率。
总结下来，这一年的工作经历让我学到了很多东西。从一开始的手忙脚乱到现在能够从容应对各种突发状况，这中间的成长值得记录。希望明年能继续保持这种状态，争取更大的进步。
