酒店前台年终总结汇报范文 【篇1】1400字
不知不觉中，____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇1书写经验117人觉得有启发
酒店前台年终总结汇报怎么写
年终总结这个事情，大家都知道挺重要的，尤其是酒店前台这样的岗位，每天面对各种各样的客人，工作内容繁杂。写总结的时候，得把这一年的工作情况好好梳理一下，既要体现自己的努力，也要反映出部门的成绩。
先说说准备工作吧。首先要收集好全年的工作记录，比如接待了多少顾客，处理了多少投诉，参与了哪些培训等等。这些数字很重要，能直观地展示你的工作量。记得把一些关键事件也记下来，特别是那些比较特殊的案例，比如突发状况怎么解决的，或者有什么创新的办法提升了服务质量。
接着就是整理思路了。可以从几个方面入手，像是日常工作的完成情况，团队协作的表现，还有个人的成长和进步。这里要注意的是，描述工作成果的时候要具体，不要只说“提高了效率”这类空话。可以举例子，比如说通过优化排班制度，让员工的工作时间更加合理，从而减少了疲劳率。
写的时候，语言要正式一点，毕竟这是给领导看的。不过也不要太死板，适当加入一些自己的感受会显得更有温度。比如提到某个同事的帮助时，可以说“真的很感谢小李的协助，让我在那段时间顺利完成了任务”。
书写注意事项：
关于格式，一般开头简单介绍一下基本情况就好，中间详细叙述工作内容和成绩，最后展望下明年的工作计划。但千万别忘了检查一遍有没有错别字，有时候一个小小的拼写错误可能就会让人觉得不够认真。
还有一点需要注意，有些细节容易被忽略。比如说统计数据的时候，最好核对清楚，确保准确无误。要是数据不对劲，很可能会影响整个总结的效果。还有就是引用的数据来源要标明，这样显得更专业。
酒店前台领班的年终总结范文 【篇2】 2500字
我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的____年我们迎来了崭新而又充满希望的____年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!
由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。
作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。
给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。
最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!谢谢!
篇2书写经验213人觉得有启发
酒店前台领班的年终总结该怎么写？其实这事说起来挺复杂，既不能太简略，也不能啰嗦得让人抓狂。关键是要把这一年的工作交代清楚，还得让领导觉得你干得不错。比如，今年接待了多少客人，处理了多少投诉，这些数字得摆出来，不然领导会觉得你糊弄事。
记得去年我写的时候，一开始想得很简单，就想着把每天的工作都罗列一遍，结果写出来自己都觉得头疼。后来请教了老同事，才知道总结得有点讲究。像是接待客人那块儿，不仅要写接待了多少人，还要提一下那些特别的情况，比如有客人因为房间问题闹情绪，你是怎么安抚的，用了什么办法解决的，这些细节很重要。还有就是团队管理这部分，得说说自己是怎么带队伍的，是不是组织过培训，有没有搞过什么活动增强凝聚力，这些都是加分项。
不过有时候写着写着就会跑偏，比如提到一个客户反馈的问题，本来想详细描述下解决过程，结果一不小心就把重点放在了问题有多难解决了，反而忘了说最终结果。这种情况得小心，写的时候得时刻提醒自己别偏离主题。还有，有些事情可能听起来挺重要，但其实跟工作关系不大，像某个同事过生日，大家聚餐啥的，这类事点到为止就行，别写得太细，不然会显得不专业。
书写注意事项：
写总结的时候，数字最好能具体点，这样显得更有说服力。比如去年客房出租率是多少，今年又提高到了多少，中间差了多少个百分点，这些具体数字能让领导一眼看出你的成绩。当然，如果能附带上一些数据对比图就更好了，不过要是手头没条件做图，那文字描述也行，关键是得让别人看得明白。
还有一点需要注意，就是写总结的时候千万别只顾着夸自己，该反思的地方还是要写出来。比如有一次接到投诉后反应慢了，导致客人不满，后来吸取教训改进了流程。这样的例子写进去，不仅显得真实，还能体现你的成长。不过也有时候会忘记写这部分，写完才发现遗漏了，下次得注意提前规划好内容。
酒店前台年终个人工作总结2025范文 【篇3】 1300字
____年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观____年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过____年的呢?
既然经营是重点，那就先说说____年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，____年的改变也有不少。
其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改变。酒店有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。
其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从____年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务。
为了____年工作的顺利开展，酒店做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
篇3书写经验221人觉得有启发
酒店前台年终个人工作总结____怎么写
每年到了年底，不少人都得准备一份工作总结，尤其是酒店前台这类服务性质的工作岗位。说起来，这类总结既要体现工作成绩，又得展示个人成长，还得顾及领导同事的感受，确实不容易。
写总结的时候，第一步是要梳理全年的工作情况。比如接待了多少客人，处理了多少投诉，参与了哪些培训，这些事情都得心里有数。像我去年就发现，有个客人因为房间问题发脾气，当时急得满头大汗，结果后来通过沟通解决了，还成了回头客。这样的例子最好记下来，不仅能让总结显得真实，也能让领导看到你的能力。
接着就是提炼经验教训。有些事做得好，有些地方可能出了问题，得好好反思一下。比如有一次，因为交接班的时候没核对清楚订单，导致客人被安排错了房间，虽然最后解决了，但还是给客人添了不少麻烦。这事让我明白，不管多忙，细节都不能放过，不然小事也会变成大事。
写总结的时候，别忘了用专业一点的词汇。像“客户满意度”、“服务流程优化”这些词听起来就挺正式，能给领导留下好印象。当然，也不要堆砌太多术语，让人看了云里雾里的。适当的口语化表达反而能让总结更接地气。
书写注意事项：
数字是个好东西。如果能用具体的数据支撑总结内容，效果会更好。比如说今年客房入住率提高了百分之五，或者投诉率下降了两个百分点，这样既直观又有说服力。不过要注意的是，数字得准确，要是写错了，可就尴尬了。
还有个小技巧，就是多提一些具体的改进措施。比如针对高峰期排队时间长的问题，可以建议增加自助入住设备；对于员工培训不足的情况，可以提议定期组织模拟演练。这些想法不仅能展示你的责任心，还能为部门发展贡献点子。
有时候，写总结也会遇到瓶颈。特别是那些平时不太爱动笔的人，总觉得无从下手。其实可以试着从身边找灵感，问问同事他们是怎么写的，或者看看以前的总结，借鉴一下思路。不过千万不能照搬别人的格式，毕竟每个人的工作内容都不一样。
2025年酒店前台年终个人总结范文 【篇4】 900字
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦;当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的!
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
篇4书写经验101人觉得有启发
____年酒店前台年终个人总结怎么写
年底到了，每个部门都得交一份总结，前台这活儿挺杂的，既要接待客人，又要处理各种突发状况，还要配合其他部门的工作。写总结的时候，得把这一年的成绩和不足都写清楚，不然领导看了不知道你到底干了什么。先说说成绩，比如客人满意度提高了多少个百分点，投诉率下降了多少，这些都是硬指标。记得要具体数字，这样才显得有说服力。当然，除了数字，还得举例子，像今年某个月份，有个客人因为赶飞机特别着急，咱们前台的小李不仅帮他快速办理了入住手续，还主动联系机场，让他赶上航班的事，就很有代表性。
再来说说工作中的问题。其实，前台这行每天都有新情况，有时候难免会手忙脚乱。比如有一次，系统突然卡住了，当时正赶上大批量退房，结果好几个客人排队等着，场面一度有点混乱。后来我们赶紧找it部门帮忙，总算解决了。这件事提醒我，平时得多学点应急技能，别光靠别人救场。还有一次，有位客人因为房间太吵投诉到前台，我们检查后发现是隔壁施工造成的，当时没能及时跟客人解释清楚，导致他情绪有点激动。事后想想，如果当时能第一时间安抚客人，事情可能就不会闹大。
总结，既要突出亮点，也不能回避缺点。不过写的时候要注意语气，别给自己贴金贴得太过了，也别老是自责，毕竟大家都是普通人。写的时候可以多看看去年的总结，借鉴一下别人的格式，但千万别照搬，毕竟每个人的情况都不一样。另外，写完之后最好找同事看看，听听他们的意见，有时候自己觉得没问题的地方，别人一眼就能看出毛病。
最后一点，写总结不是为了应付差事，而是为了让领导知道你的工作状态，同时也是对自己一年工作的回顾。所以呀，该表扬的表扬，该改进的改进，态度得诚恳，这样领导才会认可你的付出。
酒店前台领班年终总结2025范文 【篇5】 500字
转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将____年度工作情况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
篇5书写经验130人觉得有启发
酒店前台领班年终总结____怎么写
年底到了，写总结这事可得好好琢磨下。先说个关键点，总结不是流水账，得有条理，但又不能太死板。有些人图省事，直接把全年的工作堆一块儿，结果写得乱七八糟，看了半天也不知道重点在哪。这就好比厨师做菜，光堆食材没调味道，肯定不行。
先把工作分类是个好办法。比如，日常管理这部分，咱们得提提。日常管理里头，接待客人算是一块，每天来来去去的客人，登记、查房、安排退房，这些都得有记录。还有就是处理投诉，这事挺重要，客人要是不满意，就得赶紧想办法解决。说起来，有时候客人抱怨的不是问题本身，而是态度。所以，员工的服务态度这块儿，得经常强调，别等到出了事才想起来抓。
再来说说培训吧。员工培训很重要，特别是新来的，啥都不懂，得手把手教。不过有时候，培训计划可能做得不够细致，比如培训内容该具体到哪一步，时间安排是不是合理，这些问题都得提前想清楚。有时候培训完，效果也不一定理想，这可能是准备工作没做到位，也可能是因为培训方式不对路。我觉得，培训的时候可以多搞些互动，让大家参与进来，这样印象更深。
财务这一块也不能忽视。前台，跟钱打交道是常事，收银、结账这些环节都要盯紧了。现金和刷卡的流程得规范，账目得清楚，不然容易出岔子。有时候忙起来，可能会忘记核对账单，这就可能出问题。所以，每天结束营业后，最好能抽时间复查一下当天的账目，养成习惯就省心多了。
团队建设也很关键。作为一个领班，得知道手下人的长处和短板。有时候，安排任务的时候，如果分配不当，可能会导致某些人压力太大，另一些人又没事干。这就需要花心思平衡一下，既要保证工作顺利推进，也要照顾到大家的情绪。团队氛围好了，工作效率自然就高。
最后一点，就是对明年工作的展望了。总结不是为了回忆过去，而是为了更好地规划未来。明年的目标定下来，具体措施也得想好。比如，能不能提高客人的满意度，能不能减少投诉率，这些都是可以努力的方向。当然，目标不能定得太虚，得有具体的数字支撑才行。
写总结的时候，得注意语言简洁明了。有些人喜欢用一些大词儿，觉得显得专业，其实反而容易让人看不懂。另外，别忘了检查一下格式，比如字体大小、段落间距这些细节，看起来舒服才行。有时候，写着写着可能会漏掉一些重要的东西，这就得回头再看看，有没有遗漏的地方。
总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是用心去写，把一年的工作认真梳理一遍，把好的经验总结出来，把不足的地方找出来改进。只要用心去做，相信每个人都能写出一份满意的总结。
酒店前台接待年终个人总结范文 【篇6】 1500字
酒店前台接待年终个人总结范文
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
篇6书写经验274人觉得有启发
酒店前台接待年终个人总结怎么写
年底到了，每个员工都得交一份工作总结。对于酒店前台来说，这可不是一件轻松的事。一方面，得回顾这一年的工作情况，另一方面还要把事情说得清楚明白。其实总结写得好不好，关键在于平时有没有留心记录工作细节。
比如，今年接待了多少客人？处理过哪些特殊事件？这些问题平时就应该有个大致印象。如果没留意，到写总结的时候就只能凭记忆去拼凑，很容易漏掉重要的东西。我记得有一次写总结，因为没记清某个月的具体数字，后来又翻了半天资料才补全，特别麻烦。
写总结的时候，最好能分几个方面来写。首先是日常工作，像每天的接待流程、接听电话之类的，这些都是基础。然后可以写一些比较突出的事情，比如遇到过的复杂情况，你是怎么解决的。还有就是培训和学习的经历，毕竟前台工作也需要不断进步。
写总结的时候要注意语言表达。有些人喜欢用很花哨的词，反而显得不实在。我见过有的同事写总结，为了显得专业，用了好多没见过的词，结果反而让人看不明白。我觉得还是平实一点好，把事情说清楚就行。
书写注意事项：
总结里最好能体现一些成绩。比如今年的客户满意度提高了多少？或者在服务创新方面做了哪些尝试。不过这里要注意，不能夸大事实，不然领导问起来就尴尬了。我以前有个同事，写总结的时候吹得太过了，结果被领导当面指出，场面一度很尴尬。
有时候写总结也会遇到瓶颈，不知道从哪里下手。这时候可以想想年初定的目标，看看哪些实现了，哪些没实现。这样就能找到总结的方向。不过也别太纠结，总结，只要真实反映工作情况就行，不用非要追求完美。
还有一点需要注意，写总结的时候最好多用数据说话。比如接待了多少位客人，投诉率是多少之类的数据，能让总结更有说服力。但也要注意，数据不能乱编，不然一旦被发现就麻烦了。
2025酒店前台人员年终工作总结范文 【篇7】 5300字
1.____酒店前台人员年终工作总结
20__酒店前台工作总结与计划：岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到__企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
2.____酒店前台人员年终工作总结
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20__年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：
一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
三、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
3.____酒店前台人员年终工作总结
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
4.____酒店前台人员年终工作总结
自学校毕业来___酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以下是我20__年工作总结：
酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务
在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!
5.____酒店前台人员年终工作总结
我自20__年_月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面试让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心要努力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅庐，在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的失败后，我开始脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中一步步强化自己的能力。
现在，转眼自己已经结束了_个月的试用期工作，即将在自己的岗位上，转正成为一名正式的__员工。对此，我真的感到很高兴。同时，没我也决定要更加的努力，去提高自己的工作能力。现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。
一、个人的工作情况
作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。
和自己过去所想的不同，自己在培训中重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是简单的在柜台站好当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是非常重要的，因为我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们的有利的优势!我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能给酒店带来利益。
在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。
二、不足
这几个月的工作，自己在刚开始的时候，实在是有些自大，导致工作没多好，错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有非常严厉的批评，只是在一点点的教导我该怎样去面对顾客，怎样去做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快改正了自己的缺点和问题，渐渐的，自己也变得更加出色。
三、总结
这段时间来，自己真的给大家添了很多的麻烦，但是，我也从大家这里学会了很多。在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作!让自己能为酒店做出更多的贡献!
篇7书写经验233人觉得有启发
对于酒店前台的工作总结，很多人可能觉得就是把一年的事情简单罗列一下，其实这并不对。写总结得从工作目标开始，想想这一年设定的目标是什么，然后看看实际完成了多少，这个过程很重要。比如，去年我们设定了提高客户满意度到95%的目标，结果年底统计了一下，达到了93%，这就说明还有提升的空间。
工作中遇到的问题也要好好梳理，不能光看成绩。比如接待高峰期的时候，电话总是占线，这影响了服务质量。当时采取的办法是增加临时接听员，效果还不错，但成本也增加了不少。这种情况就需要在总结里提到，这样以后遇到类似情况就有经验了。
平时积累的数据也不能忽视，特别是那些关键指标。像入住率、退房时间这些数字，能反映出很多问题。今年的入住率比去年提升了几个百分点，但退房时间反而延长了，这就需要分析原因，是不是流程出了问题。这些问题解决得好，下一年的工作才能更有方向。
还有就是员工培训这块，每年都有计划，但执行起来可能会打折扣。今年我们组织了两次大型培训，一次是服务礼仪，一次是应急处理，效果还可以。不过有些新员工参加完培训后，实际操作中还是会出一些小状况，这就提醒我们需要加强后续跟踪辅导。
总结里还应该提到一些突发状况的应对。比如有个客人丢失了贵重物品，我们通过监控找到了线索，最终顺利找回。这种事情虽然少见，但处理好了会给酒店带来很好的口碑。
总结不能只顾着说好话，还要有反思。比如今年的投诉率虽然下降了，但具体原因分析得还不够深入。是不是因为投诉渠道优化了？还是因为员工的服务态度改善了？这些问题都需要进一步探讨。
书写注意事项：
总结最好能结合一些行业趋势。现在客人越来越注重个性化服务，如果我们能在这一点上多做文章，肯定能吸引更多回头客。但说实话，这方面我们做得还不够，只是在尝试阶段，还需要时间和精力去完善。
小编友情提醒：
总结不是写完了就完事了，得让领导看到你的思考深度。如果只是简单的流水账，领导看了也提不起兴趣。所以，总结里得有一些自己的见解，哪怕是一些初步的想法也好，这样才显得用心。
2025年酒店前台年终总结工作范文 【篇8】 2100字
时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身！
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！
于是，错误不如人愿的来了…
____年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！！！
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手机…
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？？？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？？？
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！！！我还想进步…
有幸，天助自助者！
我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！！
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！
这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！
这一年，我在丰大！
这一年，我把丰大国际当成了家！
篇8书写经验135人觉得有启发
____年酒店前台年终总结工作怎么写
每年年底，酒店前台工作人员都会面临一个重要的任务——撰写年终总结。这不仅是对自己过去一年工作的回顾，也是对未来规划的一种展望。写好一份总结，需要结合专业知识和实践经验，以下是一些关键点，希望能给大家提供帮助。
首先，准备工作很重要。在动笔前，应该收集整理好这一年的工作记录，包括接待的客户数量、处理的投诉情况、日常运营中的亮点和不足之处等。这些数据不仅能让你对全年工作有个清晰的认识，还能为总结提供有力支撑。记得要特别留意那些特殊的事件，比如接待过的重要人物或是成功化解的重大问题，这些都是很好的素材。
接着，开头部分要吸引人。可以直接从某个印象深刻的经历说起，这样能迅速抓住读者的注意力。比如，“今年七月，我们酒店迎来了几位来自国外的贵宾”，这样的开头既具体又生动，能够让读者一下子进入情境之中。当然，这里需要注意的是，描述的时候要尽量客观，避免过多的主观评价，毕竟总结的重点在于事实而非个人感受。
然后，正文部分要条理分明。可以按照时间顺序来梳理，也可以根据不同的业务板块来进行划分，比如客户服务、安全管理、团队协作等方面。每个部分都要详细列出具体的成果和存在的问题，同时提出相应的改进措施。这部分是最能体现专业水平的地方，因此要用词精准，表达清楚。比如提到某项服务的提升时，可以说“通过优化流程，客户的等待时间减少了大约百分之十五”。
到了结尾部分，可以简要概括一下整体的工作成效，并对未来做出一些展望。这里的重点是要显得真诚，不要空喊口号，而是结合实际情况提出切实可行的目标。比如，“新的一年，我们将继续加强员工培训，提高服务质量，争取让每一位客人都能感受到宾至如归的体验。”
写总结的过程中，可能会遇到一些小麻烦，比如找不到合适的词语来表达某个想法，或者是记不清某些细节。这时候不要急躁，可以先放下手头的工作，稍作休息，说不定灵感就会突然冒出来。另外，如果条件允许的话，不妨找同事帮忙核对一下资料，这样既能确保信息准确，也能增进彼此间的沟通交流。
小编友情提醒：
完成初稿后一定要反复检查。不仅要查看语法是否正确，还要注意格式是否统一，尤其是数字和日期这类细节。有时候一个小数点的位置错了，就可能导致整个数据失真。此外，也要注意标点符号的使用，避免出现逗号乱用或者句号缺失的情况。
