移动年终工作总结汇编范文 【篇1】1350字
时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多,不仅仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了移动员工年终工作总结工作总结
我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻掌握全网的运行状态,更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。
一、 20xx在成长中度过
我是____末进入公司的,刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作,心中满是羡慕和敬佩,这正是在学校时心中无数次幻想过的画面.最初,我被安排在日勤,利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个月后我就被安排进了值班组,正是成为了一名监控人员,虽然只是工作角色的简单转变,但我明显感到自己肩上的担子变重了.这促使我更认真的学习各专业知识,当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员.
进入____年,那时的我已经达到了自己的预期目标,在掌握各个网管操作方法的同时,我还自己研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处,只要敢于尝试,善于思考,就能发现很多快捷的操作方法,从而提升工作效率.但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网管和告警,只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发事件.
____年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括:'按照主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长.'
这句话一直在我耳边萦绕,时刻激励着我.
这一年,在值班过程中,我主动的承担一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决办法,锻炼自己独立解决问题的能力,然后再向主班人员求助.
在其他工作中,发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包括历恒泽负责的emos工单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和准确性.
在这个探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的能力,承担起了班组的信息员工作,并取得了一些成绩.
二.____年的展望
____年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作发展成全员参与的活动,提高大家的积极性.
通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够,很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
移动年终工作总结
篇1书写经验226人觉得有启发
移动年终工作总结汇编怎么写
年底到了，大家都忙着整理工作成果，准备交出一份满意的年终总结。写好这样的总结不是件轻松的事，既要条理清晰，又要能让领导看到你的努力。不过，有些人可能觉得这事挺难的，不知道从哪儿下手。其实，总结也不是那么复杂，只要掌握几个关键点，就能写出让人眼前一亮的东西。
先说说开头部分吧。很多人喜欢直接摆数据，比如今年完成了多少任务，签了多少合同之类的。这样做没错，但有时候会显得太干巴，缺少温度。你可以试着用几句话描述一下整体情况，比如说这一年咱们团队克服了不少困难，最终取得了怎样的成绩。这样既交代了背景，又能给后面的内容做个铺垫。不过，这里有个小问题需要注意，就是别把开头写得太啰嗦，不然会让读者觉得你没重点。
接着就是具体的工作内容了。这部分得详细一些，最好能按照不同的项目或者模块分开写。比如你在某个大项目里的贡献，具体做了哪些事，解决了什么难题。这里有个小技巧，就是尽量用数字说话。比如完成的任务量提升了百分之多少，客户满意度提高了多少个百分点。当然，如果能加上一些具体的例子就更好了，这样能让领导更直观地感受到你的工作价值。不过，有时候人们会忘记这一点，只顾着罗列一堆空洞的描述，结果反而没达到预期效果。
再来说说问题和不足的地方。没有人能做到完美无缺，所以这部分也很重要。你可以诚实地讲讲工作中遇到的瓶颈，以及自己是怎么想办法解决的。但要注意，别光顾着吐槽问题，还得表现出自己的成长态度。比如通过这次经历学到了什么，以后打算怎么改进。要是这部分写得不好，可能会让人觉得你缺乏责任心。
最后就是对未来的展望啦。这部分不用写得太长，主要是表达下自己的目标和计划。比如明年希望达成什么样的业绩，准备采取哪些措施。当然，这里的重点是要结合实际情况，别光喊口号。有时候人们会陷入一种误区，就是把未来想得太美好，结果脱离现实，反而适得其反。
2025移动营业员年终工作总结范文 【篇2】 1050字
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。
新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
篇2书写经验174人觉得有启发
年底到了，不少人都开始着手准备年度总结。对于移动营业员来说，写好这份总结特别重要，因为它不仅是对自己工作的梳理，也是对未来规划的基础。写总结前，得先把这一年的业务量、客户反馈和遇到的问题都整理清楚，就像盘点仓库里的货品一样，一件都不能漏掉。
先从最基本的数字说起，像是每个月的销售额、新客户的数量、老客户的续约率之类的。把这些数据列出来，能让你对全年的工作有个直观的认识。记得要区分清楚哪些月份表现比较好，哪些月份出了问题。比如，三月和五月的业绩都挺亮眼，但七月的时候可能因为天气太热导致销售下滑了。把这些变化的原因也分析一下，是因为促销活动效果不佳，还是竞争对手搞了什么新花样？
除了数字，还得记录下工作中遇到的具体情况。比如某个大客户突然取消订单，背后肯定有原因，可能是价格谈不拢，也可能是因为服务质量没跟上。类似这样的事件，一定要详细记下来，以后碰到类似的情况就能提前做好准备。
书写注意事项：
客户的意见反馈也很关键。有些客户会直接告诉你哪里做得不好，比如服务态度冷淡或者产品介绍不清楚。把这些意见汇总起来，看看是不是普遍存在，如果是的话，就得想办法改进。比如可以组织一次培训，教大家如何更好地与客户沟通。
写总结的时候难免会有一些小疏忽。有时候写着写着就把去年的数据当成今年的用了，这种事偶尔会发生。还有就是有时候会忘记检查格式，导致表格里的数据排列乱七八糟。这些问题虽然不大，但会影响别人看总结的心情。所以写完后最好找个同事帮忙看看，他们说不定一眼就能发现这些问题。
移动营业员年终个人工作总结2025范文 【篇3】 1450字
回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。
第一、 积极参加公司开展的各项活动。
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
第二、 认认真真，做好本职工作。
1、 责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
2、 勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、 认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、 吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
第三、 处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
篇3书写经验70人觉得有启发
移动营业员年终个人工作总结____怎么写
年底到了，不少人都得写年度总结，特别是像我们这样的移动营业员，这可是个技术活儿。总结写得好不好，直接影响到领导对你的印象。有些人觉得总结就是流水账，把一年干的事记下来就行，其实这样不对。总结得有重点，得让人一眼看出你的成绩和问题在哪。
写总结前，先理清思路很重要。你可以从几个方面入手，比如说工作量、服务质量、客户反馈啥的。我有个同事，他总是喜欢把数字堆在一起，说今年接了多少单，处理了多少投诉。这样写虽然直观，但太单调了。我觉得最好能结合具体事例来说话，不然就像白开水一样没味道。
记得有一次，有个老客户因为套餐不合适跟我抱怨了好几天。当时我就想了个办法，给他换了更适合的套餐，结果他后来还特意打电话表扬我。这种事情就值得写进总结里，因为它能体现你的主动性和服务意识。不过，写的时候不能光顾着吹自己，得客观一点，比如那个客户一开始不满意，可能也是因为我们前期沟通不到位。
书写注意事项：
写总结时语言别太官方化。很多人一写总结就爱用一些大词，什么“圆满达成目标”之类的，听着挺别扭的。我觉得不如用日常交流的方式，说清楚就行了。当然，也不能太随意，毕竟这是正式文件。要是能把专业术语和生活化的表达结合起来，效果会更好。
还有个小技巧，写完后别急着提交，多看看有没有错别字或者不通顺的地方。我以前写总结的时候，总觉得差不多就行了，结果交上去后被领导挑出好几个问题。特别是那种句子太长的地方，容易让人看不明白。像这种地方，最好分成几句话写，清晰点。
总结，最重要的是真实。不能为了显得自己厉害，就夸大其词。比如有次我看到有人写总结时，说自己一个人完成了团队一半的工作量，这明显不太合理。大家心里都明白，单靠一个人不可能完成那么大的工作量。所以呀，写总结的时候，该实事求是就实事求是，没必要给自己加戏。
移动营业员年终工作总结范文 【篇4】 1050字
移动营业员年终总结范文，本范文整理了移动营业厅营业员前台的个人工作总结，对工作岗位的看法以及个人的收获与不足，营业厅营业员一般处理接待客户，开展业务，解决矛盾，咨询服务等工作，以下由好总结整理移动营业厅营业员的年度总结范文
移动营业员年终总结
xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。（本篇文章转载/fanwen/1528/ ） 一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。
在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。
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篇4书写经验123人觉得有启发
年底到了，不少人都在准备写年度总结，特别是像移动营业员这样的岗位，既要体现业绩，还得展示工作态度，确实挺费心思的。其实总结不是单纯罗列数字，而是要把一年的工作情况梳理清楚，把经验和教训提炼出来。
就拿移动营业员来说，首先要回顾一下全年目标完成情况，像是新用户发展数、套餐推广情况，还有客户满意度之类的指标。这些数字得准确，不能含糊其辞。比如，上半年因为促销活动力度不大，新用户增长缓慢，后来调整策略后，第三季度开始明显提升。这部分内容要具体点，最好能附上一些关键节点的数据变化。
书写注意事项：
总结里头还可以谈谈遇到的问题。像去年我们团队在处理投诉的时候，初期反应速度慢了些，导致客户情绪升级。后来通过培训提升了大家的服务意识，投诉率才慢慢降下来。这类问题分析得越透彻越好，毕竟总结的目的就是为下一年改进工作做准备。
总结里头也不能光说问题，得有亮点。比如我们创新了一套营销方案，不仅提高了销售额，还增强了客户的粘性。这个过程要是能细化一点就更好了，包括具体措施、执行步骤，还有最终的效果评估。
不过有些时候写总结会遇到小麻烦，像时间久了记不太清某些细节，或者对数据把握不准，这时候就得翻翻记录本，或者找同事帮忙核对一下。有时候领导交代的任务没完全落实到位，也得诚实地写进去，毕竟这关系到个人诚信问题。
再就是语言表达上，尽量别太书面化，多用通俗易懂的话来描述。比如“销售额突破百万大关”比“实现销售目标超额完成”听起来更接地气。还有，总结里的措辞要谨慎些，尤其涉及到部门协作的部分，千万别说得太绝对，以免引起不必要的误会。
2025移动话务员个人年终总结范文 【篇5】 850字
一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
篇5书写经验86人觉得有启发
____移动话务员个人年终总结怎么写
这一年过去得挺快的，回顾自己的工作，真是感慨万千。话务员这行当，说起来简单，做起来可不轻松。每天面对各种各样的客户，他们的问题五花八门，有时候真让人头大。不过，时间久了也慢慢摸索出些门道。
刚开始的时候，接电话那叫一个手忙脚乱，客户一问三不知，自己心里也慌得很。后来慢慢熟悉了系统操作，知道该怎么去应对不同的情况。记得有一次，有个客户打电话来投诉，说他的账单有问题，当时自己也没弄明白，就随便应付过去了，结果客户不满意，还投诉到上级部门去了。从那以后，我就特别注意这些问题，遇到不懂的就赶紧查资料，实在不行就请教同事。
话务员这份工作，最重要的就是耐心和细致。客户打来电话，不管事情大小，都要认真对待。有时候客户情绪激动，说话也不好听，这时候更要控制住自己的情绪，不能跟客户对着干。我曾经有一次因为心情不好，跟客户说话有点冲，结果客户直接挂断电话，还发邮件投诉，弄得自己很尴尬。所以，工作中遇到不顺心的事，还是要调整好心态，不能把个人情绪带到工作中去。
每个月都有指标要完成，压力确实不小。有时候为了达到目标，加班加点也是常有的事。有一次月底冲刺阶段，为了完成业绩，连续几天都熬到晚上十点多才下班。虽然累，但看到最终的结果还不错，心里还是很满足的。不过，长期这样也不是办法，身体要紧，还是要合理安排时间。
总结这一年的经验，我觉得最重要的是不断学习和改进。工作不是一成不变的，技术和流程都在更新换代，如果不跟上节奏，很容易被淘汰。平时没事的时候，我会看看相关的培训视频，学习新的业务知识。同事们之间也会互相交流经验，取长补短，大家一起进步。
移动话务员年终个人工作总结参考范文 【篇6】 500字
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
____我进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将一年来的工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
篇6书写经验178人觉得有启发
做为一名移动话务员，写好一份年度总结并不复杂，但需要投入一些心思。总结不仅仅是把一年的工作罗列出来，而是要把工作中的重点、难点和成果都梳理清楚，这样才能让领导了解你的付出和成绩。
首先，回顾一年的工作内容是必不可少的。可以将主要的工作项目分门别类地列出，比如接听电话的数量、处理投诉的情况、客户满意度的提升幅度等。这些数字能直观地展示你的工作量和成效。不过在写的时候，不能只是单纯地堆砌数字，最好能结合具体案例，比如某个特别棘手的投诉是如何解决的，用了哪些方法，最终结果怎样。这样不仅能体现你的专业能力，还能给领导留下深刻印象。
其次，总结中也要提到工作中遇到的问题和挑战。比如，有时候系统会出现故障，影响了工作效率；还有些时候，客户的期望值过高，导致沟通困难。面对这些问题，你是如何应对的？是通过学习新的技能来解决问题，还是与团队协作共同克服难关？把这些问题写出来，既能展示你的应变能力，也能表现出你在压力下的成长。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈自己在这一年里的收获。比如学会了哪些新技巧，积累了哪些宝贵的经验。如果有机会参加培训或者交流活动，也可以提一下从中得到的启发。这些不仅是对你个人能力的肯定，也是对未来工作的铺垫。
不过，写总结的时候要注意语言表达，不能太过随意。有些话务员可能习惯用口语化的表达，比如“这事挺麻烦的”，这样的表述虽然通俗易懂，但在正式的总结中显得不够严谨。建议多用书面语，比如“该问题较为复杂，需多方协调解决”。当然，偶尔一两句轻松的表达也没问题，能让总结读起来不那么枯燥。
还有一点需要注意的是，总结的长度要适中。既不能太简短，让人觉得敷衍了事，也不能太冗长，让人失去耐心。一般来说，两三页纸就足够了。如果内容实在多，可以适当删减一些次要的信息，突出重点。
移动个人年终工作总结范文 【篇7】 6450字
移动个人年终工作总结范本
转眼间到西塘区域工作已四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。
刚到西塘工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作氛围。感觉到了同事们的热忱、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技能，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和寻求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。
刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部份团体范围都不大，但是量多，依照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的团体建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较扑朔迷离，此项工作的展开其实不易，通过百度舆图及各种询问我踏上了造访之路。在造访期间通过对团体关键人物进行优惠政策营销***及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行团体成员搜集及团体产品的营销工作。
然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有很多不足的地方，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面。
在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。 通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：
一、自觉加强理论学习，进步个人素质。
在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交换沟通，使自己能尽快进进角色，担当起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，到达不断积累自己的业务知识储备。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作
从今年三月份开始我担负个人客户经理职务，通过对客户的逐一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送往温馨的节日祝愿，让客户感觉有专门的职员为他一个人服务，以进步客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通讯需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交换真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通讯服务和使用移动业务所碰到的题目，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特点服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感爱好的增值业务进行主动订购，针对操纵步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录进回档。通过以上的各个方面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧急感、使命感、责任感从而全面进步为客户服务的质量。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操纵规范，我深信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精!
移动个人年终工作总结范本
尊敬的领导：
您好!
时光飞逝，转眼间____即将逝去，回顾在过去的`一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。
第一、日常工作总结
1、1-3月份：
(1) aa会议保障、全网ac设备替换：1月初xx移动____年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。
(2)、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通。
(3)、ac故障处理、集团foa跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
2、4-6月份：
(1)、全网ac设备4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及全网日常wlan站点开通维护。
(2)、11n设备性能测试、信阳wlan基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nap相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参与信阳移动金牛山wlan基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动wlan基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
(3)、wlan基站交流试点、联通工作配合：6月份随着公司wlan基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市wlan基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们wlan基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作。另配合完成对周口wlan站点梳理、驻马店联通ac开通，配合部门完成对公司各办事处wlan基础知识、wlan基站相关技术培训，配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
3、7-9月份：
(1)、wlan基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动wlan基站设备交流推广，完成汝州移动家属院wlan基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，配合对济源联通、焦作联通wlan站点进行业务开通。
(2)、ac设备4220版本升级、xx移动wlan中级培训、信阳wlan基站招投标：8月份分别对平顶山、周口、安阳现网ac版本进行升级，以解决现网11nap接入问题，缓解现网工程施工压力。8月中旬陪同xx移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于wlan基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺利中标，并获得信阳移10个wlan室外项目，共计30套设备。
(3)ac设备4220版本升级、鹤壁wlan基站交流推广试点：9月份分别对aa、商丘、郑州现网ac进行新版本升级，以解决现网11nap接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁wlan基站交流推广，并对鹤壁世纪广场wlan基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
4、9-12月份：
(1)、五期npu ac设备开通、平顶山ap重启故障处理：10月随着我司五期ac的到货安装，及各地地市wlan五期工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期ac进行开通入网，满足各地市工程开通需求。另平顶山因11nap重启问题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个wlan站点共计约150ap进行升级替换，暂时解决平顶山wlan故障压力，保证工程正常开通验收。
(2)、新乡移动wlan基站交流推广试点、周口ac割接故障处理：11月初应新乡移动要求对wlan基站方面和新乡移动进行相关交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤wlan基站试点情况进行跟踪及排查处理网速慢情况。11月份应周口移动数据规划需求，分别对周口12台ac进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简单交接。
(3)、许昌wlan基站试点、濮阳ac故障处理、全网ac新版本升级：12月初随着许昌办事处wlan基站设备推广试点，配合对许昌禹州迎宾馆进行wlan基站室内外覆盖、并进行相关业务测试，保证业务正常使用，得以顺利推广我司室外wlan设备。另对濮阳ac21现网ap离线问题进行现场处理，得到移动公司认可。中下旬计划对全网128ac设备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问题。
第二、日常工作完成及新产品推广
1、____全网设备升级故障处理、日常工作处理：____年全年配合对现网ac设备替换、新版本升级、补丁加载共计4次，使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支持工作，得到了省公司及各地市移动的充分肯定，并配合部门组织完成10次公司及办事处wlan相关技术培训，使公司各部门同事wlan技术方面得以提高，增强各部门wlan技术实力，更好的服务客户。
3、wlan基站产品交流试点推广：在过去的一年里配合公司各领导对wlan基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市wlan基站技术交流，并全省推广安装wlan基站共计50站次，提交了各站点详细测试分析报告，得到移动公司充分认可。8月份成功推广信阳移动wlan基站，参于信阳移动wlan基站招标工作，使我公司wlan基站室外设备顺利中标，并获得信阳移动wlan室外项目10个站点共计30套设备的建设规模，为今后wlan基站在全省大范围使用，做相关好准备工作。10月配合公司领导积极参与xx移动wlan六期室外设备招标集采，终使我司室外设备顺利中标，并成功获得xx移动各地市共计5300套室外设备的可喜订单。
4、plc新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推广，为____年更加全面的推广我司新产品，11-12月份对公司plc产品和部分地市移动分公司进行简单交流，并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下一步的大力推广，并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达成率。
第三、自身成长及不足
1、自身成长：在过去的一年中个人综合能力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了很多新的技术、新的知识。
2、自身不足：进一步提升自身综合素质、技术水平、端正工作态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对新产品、新知识的掌握，更好的为客户服务。
第四、对公司的建议及意见
1、公司各职能部门应该多进行相关沟通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、关注关心普通员工，公司应该多了解一下普通员工的真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每个月做一次员工调查，及时了解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予以采纳，通过合理手段激发普通员工的工作激情。
第五、____年工作计划
1、做好本职工作：首先做好部门本职工作、配合完成日常wlan设备维护、网络优化，培养新员工、提升各办事wlan技术水平。
2、做好新产品推广工作：其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好wlan日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。
3、提升自我技术水平、自身综合素质：在新的一年中努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术水平和自身综合素质，更好的为公司为客户服务。
4、结束语：回首即将逝去的____年、展望____年，在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识，新的技术，也认识到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新的技术，增强自身综合能力和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心，让客户满意。
我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同行业之列!
移动个人年终工作总结范本
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而****号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
篇7书写经验99人觉得有启发
关于如何写好一份移动个人年终工作总结，我觉得得从几个方面入手。首先是回顾这一年的工作内容，要把完成的主要任务都梳理清楚，这包括参与的项目名称、具体职责范围、以及最终成果。比如，今年我负责了a项目的实施工作，这个项目主要是为了优化用户体验，具体做了用户调研、需求分析、功能设计这些环节，最后实现了预期目标。
接着就是总结自己的成长和不足。在a项目中，我发现自己的沟通能力得到了很大提升，因为需要频繁跟不同部门协调资源。但也有地方做得不够好，像是时间管理方面，有时候会因为细节问题拖延进度。还有一次，我在提交报告的时候漏掉了一个关键数据，虽然最后补上了，但也提醒自己以后要更加细致。
书写注意事项：
还得谈谈对未来工作的展望。基于今年的经验，我希望明年能在技术深度上有所突破，比如学习新的编程语言或者工具，这样能更好地应对复杂的技术挑战。同时，也希望能在团队协作上发挥更大作用，毕竟一个人的力量有限，只有大家齐心协力才能把事情做好。
写总结的时候，记得要结合实际案例来阐述观点。像去年我们团队遇到过一次紧急情况，当时客户突然提出修改意见，大家都很紧张。后来通过集体讨论制定了应急方案，不仅按时交付了产品，还得到了客户的认可。这样的经历很宝贵，可以在总结里拿出来分享一下。
还有就是要注意总结的语言表达，既要客观真实，又不能太消极。如果一味强调困难和问题，可能会给领导留下不好的印象。所以适当的正面评价也是必要的，比如感谢同事的支持、肯定领导的信任之类的话，能让总结显得更有温度。
其实写总结的过程也是一种自我反思的机会。有时候写着写着就会发现自己原来忽略了很多细节，像有一次我整理资料才发现，某个月份的工作记录特别模糊，只记了个大概，后来花了很长时间才重新理清楚。所以平时养成良好的记录习惯很重要，无论是工作日志还是会议纪要，都要及时更新，这样才能保证总结时有据可查。
最后想说的是，写总结不是为了应付差事，而是对自己一年工作的全面审视。希望以上几点能给大家一些启发，当然具体怎么写还是要根据个人情况调整，毕竟每个人的工作性质和侧重点都不一样。
移动营业员个人年终总结模板范文 【篇8】 1600字
从走进移动公司到如今一晃几年过去了，移动是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受移动优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国移动的服务态度真好!”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧!”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是移动人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天!
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名移动公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天!
篇8书写经验93人觉得有启发
对于刚接触总结写作的人来说，这确实是个挑战。尤其是像移动营业员这样的岗位，涉及的数据和业务流程比较复杂，写总结时容易遗漏重要信息。在动笔前，建议先把全年的工作按月份列个清单，这样能确保覆盖到每个关键环节。
一开始别急着写太正式的内容，可以从简单的框架开始。先列出每个月的主要业绩指标，像用户增长量、销售额这些核心数据。接着再补充一些细节，比如某个阶段遇到的问题是怎么解决的，用了什么方法提升客户满意度之类的。这部分内容最好结合具体案例来说，不然显得空洞。
写的时候要注意条理性，但也不要太死板。比如可以按季度划分，每个季度都有不同的侧重点。第一季度可能主要是完成基础任务，第二季度开始尝试新的营销策略，第三季度着重于维护老客户，第四季度冲刺全年目标。当然，实际情况不一定这么整齐，可以根据自己的工作节奏调整。
有个小技巧是多参考以前的报表和会议纪要，里面通常会提到一些关键节点和数据变化的原因。如果能从中提炼出有价值的信息，总结就会更有说服力。不过有时候也会遇到数据不全的情况，这时候就得靠回忆和同事间的交流来补足了。
写的过程中可能会碰到措辞不当的地方，比如形容词用得不太恰当，或者句子结构有点乱。这种时候不妨停下来想想有没有更合适的表达方式。其实总结，最重要的是真实反映工作情况，语言上稍微有些小瑕疵也没太大影响。
书写注意事项：
总结不是单纯的数字堆砌，适当的分析也很必要。比如针对某个月份的销售下滑，可以试着找出背后的原因，是市场竞争加剧了，还是内部管理出了问题。然后提出改进措施，哪怕只是初步的想法也没关系，关键是要表现出积极的态度。
小编友情提醒：
记得检查一下格式，确保页边距、字体大小这些都符合公司要求。要是有可能的话，可以让有经验的同事帮忙看看，他们往往能指出一些自己没注意到的问题。毕竟总结不仅是对自己的交代，也是向领导汇报工作的一种形式，认真对待总是没错的。
