礼宾年终总结范文 【篇1】2300字
礼宾部年终工作总结
____年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们____年工作总结：
一．培训工作
____ 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运校花网
行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
范文top100二．人员管理
1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 ____ 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工校花网
作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常规工作
1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 9 人，而
范文写作客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身课件下载上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为2 ．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此课件下载时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。小编我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“ full service ”
3 ．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
四． 荣誉与收获
在 ____ 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在____年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服范文网务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
____ 年，风风雨雨的一路走来，思想汇报专题礼宾部的工作既充实又富有****。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
篇1书写经验62人觉得有启发
写总结这件事，说起来简单，真干起来就有点讲究了。特别是像礼宾这样的岗位，一年到头忙忙碌碌，要是总结写得不地道，那可就白忙活了。先说个大方向，总结得围绕工作展开，别扯那些跟本职工作没啥关系的事。当然了，有些看似无关紧要的小事，说不定就藏着大文章，这点得留心。
开头怎么写？
别太花哨，开门见山就好。比如可以提一下这一年的总体情况，用数字说话最直观，像是接待了多少客户，处理了多少投诉，这类具体的数据能给领导留下深刻印象。不过，这里有个小窍门，就是不要光堆砌数据，得稍微加工一下，比如说“同比去年增长了xx%”，这样看着就更有说服力了。
接下来就是重点环节了，得讲讲工作中遇到的问题。这可不是挑刺儿的时候，而是要实事求是地分析问题所在。比如有的时候客人反映服务态度不好，那就要想想是不是员工培训不到位，还是流程出了纰漏。讲问题的时候千万别含糊其辞，得具体到某件事，某个人，甚至某个时间段，这样才能找到症结。
再往后就是谈解决办法了。这一步很关键，因为总结不是单纯地罗列问题，而是要展示你的应对能力。举个例子，如果发现有客人投诉餐厅菜品质量不稳定，那就可以从加强食材采购管理、优化菜单设计等方面入手，提出具体的改进措施。不过，这里容易犯的一个小问题就是，有些人喜欢空谈理论，比如什么“提高服务质量”之类的口号，听起来挺好听，实际上没啥实际意义。
还有一点需要注意，总结里最好能提到一些创新点子。比如今年咱们礼宾部尝试了新的迎宾方式，不仅提升了客户体验，还节省了不少成本。这种亮点得好好包装一下，用数据支撑，这样才显得有分量。
小编友情提醒：
别忘了回顾一下团队合作的情况。毕竟一个人再厉害也成不了事，大家齐心协力才是关键。可以写写团队成员之间如何互相配合，遇到困难时又是怎样携手共进的。这一点很重要，因为领导看重的不仅是个人表现，还有整个团队的凝聚力。
2025年某酒店集团礼宾部年终工作总结范文 【篇2】 1250字
二．人员管理
1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 ____ 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常规工作
3 ．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
四． 荣誉与收获
在 ____ 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在____年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到
春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
____ 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
篇2书写经验114人觉得有启发
____年某酒店集团礼宾部年终工作总结怎么写
时间过得很快，又到了年底做总结的时候。今年礼宾部的工作有不少亮点，也有一些需要改进的地方。下面我就结合自己的工作经历，谈谈如何写出一份高质量的总结。
年初的时候，我们部门接到了不少新任务，比如接待重要客户、组织大型活动等。当时大家都觉得压力挺大的，但通过不断摸索，最终圆满完成了任务。比如说那次国际会议，从前期准备到现场执行，每个环节都得考虑周全。我记得那天早晨七点就到岗了，提前检查场地布置，确保音响设备正常运转。后来证明，这些细致的准备工作确实帮了大忙。
书写注意事项：
员工培训也是这一年的一大重点。我们邀请了几位业内专家来授课，内容涵盖礼仪规范、沟通技巧等方面。刚开始大家积极性不太高，觉得这些理论没啥用。但经过几次实践后，大家慢慢意识到掌握这些技能的重要性。特别是小王，以前性格比较内向，现在变得开朗多了，跟客人交流起来游刃有余。
工作中也遇到过一些挑战。有一次，一位重要客户临时取消行程，导致原本预订好的房间空出来。当时情况比较紧急，我赶紧联系其他部门协调资源，总算没有耽误后续安排。事后想想，如果平时能多储备些备用方案，类似的问题就能更快解决。
对于下一年的工作计划，我觉得首先要巩固现有成果。比如继续优化服务流程，提升客户满意度。其次要加强团队建设，增强凝聚力。大家可以定期开展团建活动，增进彼此了解。还有就是关注行业动态，学习新的管理理念和技术手段。
回顾这一年的工作，感觉收获满满。虽然过程中难免会遇到困难，但只要保持积极态度，勇于面对问题，就一定能找到突破口。希望明年大家能再接再厉，争取更大的进步。
写总结的时候要注意，既要客观反映实际情况，又要突出成绩和经验。可以适当引用具体案例，这样更有说服力。另外，语言要简洁明了，避免冗长复杂的句子。如果部门人数较多，还可以分块撰写，最后汇总成一份完整的文档。
酒店礼宾部年终工作总结范文 【篇3】 2300字
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自____年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下：
一．培训工作
____年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二．人员管理
1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在____年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常规工作
1．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservice”
3．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
四．荣誉与收获
在____年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在____年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
____年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
篇3书写经验194人觉得有启发
酒店礼宾部的年终总结，对于梳理一年的工作成果、分析问题和规划未来至关重要。这类总结不仅要体现专业性，还要能反映出个人在岗位上的成长和对工作的理解。写好总结，得从几个关键点入手。
首先，明确总结的目的，是为了向上级汇报工作，还是为了自我反思提升。如果是给领导看，那就要注重条理清晰，突出重点；如果是给自己看，则可以多关注细节，比如哪些地方还可以改进。开头部分可以用简练的语言概述全年工作的总体情况，比如接待了多少客人，处理了多少突发事件，服务满意度如何等等。这部分内容最好结合具体数据，这样更有说服力。比如去年我们一共接待了三千多位vip客户，其中九成以上的反馈都非常满意，这样的表述就比笼统地说“效果很好”更直观。
接着，要深入剖析工作中遇到的问题。比如在高峰时段，礼宾部的人员配置是否合理？遇到突发状况时，应急机制有没有发挥作用？这些问题的回答需要基于实际案例展开。记得要把问题描述清楚，但不要只是抱怨困难，更重要的是提出解决办法。比如，针对高峰期人手不足的情况，是不是可以提前制定排班表，增加机动人员储备？这些建议要有针对性，不能泛泛而谈。
至于成绩部分，除了列举完成的任务外，还可以谈谈团队合作的重要性。例如，今年我们在大型宴会期间，各部门之间的协作明显比去年更加顺畅，这是值得肯定的地方。另外，如果有一些创新的做法取得了成效，也要拿出来分享，比如引入新的预约系统后，客户的等待时间缩短了三分之一。这样的例子能让总结显得生动鲜活。
还有就是对未来工作的展望。这部分不需要太具体，但应该有方向性的指导。比如明年我们要继续加强员工培训，提高服务质量；同时也会尝试更多灵活的服务方式，满足不同客户的需求。不过，在写这部分的时候要注意措辞，避免显得太过空洞，毕竟总结的核心还是要聚焦于过去的一年。
需要注意的是，写总结时语言要得体，既要体现专业水准，又不能太过生硬。有时候适当的幽默感反而能拉近与读者的距离。当然，写总结的过程中难免会有些小疏漏，比如偶尔遗漏掉某些重要的事项，或者对某个事件的描述不够全面，这些都是正常现象。重要的是保持耐心，反复检查修改，确保最终提交上去的内容尽量完善。
2025年酒店礼宾部年终工作总结范文 【篇4】 2350字
XX 年酒店礼宾部年终工作总结
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自 XX 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下：
一．培训工作
XX 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二．人员管理
1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2 ，礼宾部员工总计 12 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 XX 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常规工作
1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2 ．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责 . 此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“ full service ”
3 ．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
四． 荣誉与收获
在 XX 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在XX年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
XX 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
篇4书写经验136人觉得有启发
酒店礼宾部的工作涉及方方面面，既要服务好客人，又要协调内部资源，还得处理突发状况，确实不容易。回顾这一整年的总结，关键是要理清思路，突出重点。
年初的时候，部门定下了提升客户满意度的目标。经过一整年的努力，这个目标基本实现了。尤其是针对vip客户的个性化服务，我们做了不少创新。比如有一位老顾客过生日，我们特意准备了他喜欢的蛋糕，还安排了一场小型音乐会，效果很好。这件事让我意识到，细节决定成败，哪怕是一些小事，只要用心去做，就能给客人留下深刻印象。
书写注意事项：
团队建设也是不可忽视的一部分。今年我们组织了几次团建活动，大家的关系比以前更融洽了。记得有一次去郊外野餐，本来天气预报说会下雨，结果当天阳光明媚，所有人都特别开心。这样的氛围也让工作时的配合更加默契。不过有时候也会遇到一些小插曲，比如有位同事因为临时家里有事，没能参加活动，事后专门发邮件向大家道歉。其实我觉得没必要这么拘谨，大家都是为了工作才聚在一起的。
关于工作效率的问题，我觉得可以引入更多数字化工具。比如建立一个客户档案系统，把每位客人的喜好记录下来，这样下次接待时就能快速响应。当然，这需要投入一定的资金和时间，但从长远来看，肯定是值得的。不过有些地方还需要改进，比如我们现有的培训机制还不够完善，有些新员工上岗后适应得比较慢，导致初期的服务质量不高。
财务方面，这一年总体来说收支平衡，但也存在一些漏洞。比如偶尔会出现发票丢失的情况，虽然金额不大，但总归不太专业。有一次就因为一张发票没找到，财务那边折腾了好几天。后来我们改进了管理流程，规定所有票据必须拍照存档，这才解决了这个问题。
礼宾部年终总结范文 【篇5】 5100字
狂冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的xxx、xxx，还是现在的xx、xx、xx，亦或是离职的xx、xx等等，都从言行上给我树立了榜样，用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们的耐心教导，就没有我的今天。
一年的时间，可以改变很多很多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己，在逐渐提升对客服务技巧的同时，丰富了自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进步，更在意识于交际能力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。与此同时，x经理还经常找我谈心，告诉我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我很多做人的道理，给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中，叫我怎么能不努力，怎么能不进步。
为了强化部门的知识水平，在x主管的带领下，我们开展了自我增值活动，主要是从学习英语单词开始，自己购书，抽空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店要求掌握的知识范畴之内，但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入，这就是一个好的开始。即使现在由于种种原因没有能够继续进行下去，但是它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去，就能够改变自己，提高自己。所以我相信，以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动，意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来，结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时，我个人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动，如英语津贴、技能大赛等，并且取得了不错的成绩。在作好自己本职工作的同时，主管也对我充分信任，交给我许多其他的工作，如编写每月武汉大事记以及参与前厅部板报的设计和布置工作，在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，沟通技能及人际关系的处理。另外，在平时也经常参加部门组织的一些小活动，不仅健康了身心，也使同事之间的关系得到了增强。
但人无完人，缺点也不言而喻。在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持礼宾部多年来的优良传统，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一个老员工，会努力配合三位主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康积极向上的竞争氛围，使大家一起进步。
x经理曾经对我说过：作一个员工应该从领班的角度来思考和要求自己，而领班应该从主管的角度来思考和要求自己，从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好，努力向主管看齐，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。届时，争取参加金钥匙培训，加入这个光荣的大家庭。
说得再多就会是大话、空话，希望能够真正将其落到实处。也许到明年写总结的时候，会是另外一番感触。
篇5书写经验179人觉得有启发
写总结这类东西，说难也难，说简单也简单。关键在于平时有没有留心观察，有没有用心记录。比如做礼宾这一行，每天接触到的人和事都不一样，要是不记下来，到年底想写总结的时候就抓瞎了。
头一件，得把全年的工作情况梳理清楚。这可不是简单的罗列数字，而是要把重要的事情拎出来讲明白。像接待了多少重要客人，处理了多少突发事件，这些都是重点。不过有些细节可能当时没太注意，现在想起来已经模糊了，这就麻烦了。所以平时工作的时候，最好养成随手记录的习惯，哪怕是大事记也好，至少能有个大致的脉络。
再就是要把自己的成绩说清楚。成绩不是自吹自擂，而是客观反映实际工作成果。比如说某次大型活动的接待工作做得特别好，不仅得到了客户的表扬，还提升了公司的形象。这种例子最好能具体一点，像活动的名称、规模、参与人数之类的，都能增加说服力。当然，也不能光报喜不报忧，该反思的地方还是要提一提，不然显得太假了。
总结里最好能带点个人感悟。这并不是说要写成心得体会，而是结合自己的工作经历谈谈体会。比如通过一年的工作，发现自己在应对复杂情况时能力有所提高，这就是一种成长。不过有时候写着写着就会跑偏，把感悟写得太主观，反而失去了总结的意义。这就需要把握好分寸，既要真实又要适度。
书写注意事项：
总结里的数据很重要。尤其是涉及人数、金额之类的具体数字，一定要核对准确。如果数字错了，那整个总结的可信度就大打折扣。但有时候忙起来，难免会出错，比如把接待人数多写了一个零，或者把某项支出少算了。这种情况虽然不至于影响大局，但总归不太好看。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式和排版。虽说内容最重要，但如果排版混乱，一眼看过去乱七八糟的，也会让人印象不好。标题要醒目，段落要分明，字体大小也要合适。不过有时候赶时间，可能会忽略这些细节，导致版面看起来不够整洁。这其实挺可惜的，因为花点心思在排版上，会让总结看起来更有诚意。
