导游年终个人总结ppt模板范文 【篇1】700字
各位领导好，各位同事：
大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁！
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！
所以，在____的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结____工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高！
篇1书写经验83人觉得有启发
在撰写年终总结时，很多同事会纠结于如何制作一份既专业又吸引人的ppt。尤其是导游这份工作，涉及面广，需要兼顾游客需求和行程安排，所以总结起来确实不容易。制作ppt时，第一步是要明确主题，比如这一年的工作亮点是什么，是服务满意度提升了还是景点讲解得到了认可。确定主题后，就可以开始规划内容了。
制作ppt时，图片的选择很重要。作为导游，手头有不少照片素材，像是团队合影、景点风光照等，都可以用上。不过要注意的是，有些照片可能拍摄质量不高，这时候就需要做些后期处理，比如裁剪、调色什么的。如果实在没有合适的图片，也可以考虑用一些旅游相关的矢量图，这样既能提升视觉效果，也能避免侵权风险。
接着就是文字部分了。导游的工作记录通常比较详细，但ppt不是工作报告，没必要把所有细节都写进去。建议只列出关键点，比如接待了多少批次游客、处理过哪些突发状况、游客反馈如何之类的。记得每一项都要简明扼要，最好控制在一行内，这样方便观众快速理解。另外，字体大小也要适中，太小的话坐在后排的同事可能看不清。
在排版方面，可以尝试不同的布局方式。有些人喜欢左边放图片右边放文字，也有人喜欢上下结构。我个人觉得，导游行业的总结ppt还是以简洁为主，毕竟大家看ppt的时间有限，复杂的排版反而会让注意力分散。当然，也不是说完全不能搞点花样，比如用渐变色块突出重点内容，或者加个简单的动画效果，这样能增加一点趣味性。
还有一个容易被忽略的地方，就是背景的选择。有些同事为了省事，直接套用系统自带的模板，结果看起来特别单调。其实可以根据总结的主题来定制背景，像如果是冬季工作总结，可以选择雪景图案作为背景；如果是夏季总结，那热带风情的元素就比较合适。当然，这并不是说一定要搞得很花哨，适度即可。
导游2025年终工作总结范文 【篇2】 1750字
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，导游年终个人总结。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在____年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结____年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。
接下来____年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!在____年不仅学好导游方面的知识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。
篇2书写经验195人觉得有启发
年终总结对很多人来说都是件大事，尤其是导游这类工作，既要体现专业性，又要展现个人能力。写好总结并不难，关键是要掌握方法。
先说内容的结构，大致可以分为几个部分，一个是基本情况介绍，一个是工作回顾，还有一个是未来展望。基本情况这部分，得把自己的基本信息交代清楚，比如负责的线路、接待过的游客数量之类的。工作回顾就比较重要了，这得具体到每个季度或者每个月做了什么，重点是突出成绩。像去年我带团去了好几个地方，其中有个团队特别顺利，从出发到回来都没出啥差错，这个就可以详细写写是怎么做到的。未来展望，主要是结合实际情况，提出下一年的工作计划，比如说想提升哪方面的技能，或者希望开发哪些新的路线。
写总结的时候，最好能用一些专业的术语，这样显得更有分量。比如提到服务品质，可以说提升游客满意度；说到线路设计，可以谈优化旅游体验。当然，这里有个小点要注意，就是数字要尽量准确，别模糊不清。像接待了多少游客，赚了多少钱，这些最好都有具体的数字支撑。
书写注意事项：
写总结时态度要诚恳，不要只顾着吹自己的功劳，也要适当提一下工作中遇到的问题。比如有时候会遇到突发状况，像天气不好影响行程，就得说明当时是怎么处理的。还有，写总结时最好能多举例子，这样更有说服力。像去年国庆节那趟去云南的旅行，因为提前做好了预案，结果整个过程都很顺畅，这就是一个很好的案例。
不过，写总结的时候，字数不宜过多，控制在一定的范围内就好。太长了容易让人看不进去，也显得啰嗦。一般来说，三五千字就差不多了，具体还要看单位的要求。还有，写总结的时候，最好能结合公司的战略目标，这样能更好地展示自己的价值。如果公司今年的重点是拓展国际市场，那你在总结里就可以提到自己在这方面做了哪些努力，哪怕只是学了一些外语单词。
2025资深导游年终工作总结范文 【篇3】 1100字
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来____年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
篇3书写经验159人觉得有启发
年终总结对于很多人来说都是个头疼的事，尤其是像导游这样需要记录全年工作细节的岗位。写总结不能光靠回忆，得有点技巧。开头最好从最近的工作说起，比如今年接待了多少游客，完成的任务怎么样，这能给人直观的感受。然后可以谈谈遇到的问题，像是天气突变导致行程调整，或者突发情况下的应急处理，这些都是工作中不可避免的部分。
说到总结，数据是很重要的。比如，全年带团次数、游客满意度调查结果，还有那些特别成功的案例，都可以列出来。这些数字不仅能让领导看到成绩，也能让自己清楚地认识到哪些地方做得好，哪些还需要改进。不过，写的时候别光堆数据，得结合实际情况去分析，比如某个活动为什么受欢迎，背后的原因是什么。
有时候写总结会涉及一些专业术语，比如“旅游线路优化”“客户反馈机制”之类的，用上这些词会让总结显得更有深度。但要注意的是，术语不能滥用，毕竟总结不是论文，关键是要让别人明白你在说什么。如果实在想不起来，就老老实实用大白话表达，反而更容易让人接受。
写总结的时候，容易忽略掉一些细节，比如团队合作的情况。其实，一个优秀的导游背后往往有一个优秀的团队，所以这部分也该提一下。可以聊聊团队是如何协作的，比如在面对紧急情况时大家是怎么配合的，这样的例子能增加总结的真实感。
当然了，写总结难免会有一些小问题。比如，有时候写到一半突然思路断了，就随便填几个字应付过去；还有时候为了凑字数，把一些无关紧要的事情也写进去。这些问题其实都挺常见的，只要不影响整体效果就行。毕竟总结的重点是回顾和展望，而不是追求完美无瑕。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别忘了给未来定个小目标。比如明年计划开发新的旅游路线，或者提升自己的外语水平，这都能体现你的进取心。不过设定目标的时候也要量力而行，别太贪心，否则最后完不成反而尴尬。
总结，写得好不好看个人能力，但只要用心去做，肯定能写出一份满意的总结。
导游个人年终总结2范文 【篇4】 1250字
我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展！――题记
自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇 自申领导游
证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。
我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河的纵横家，更应该是温文尔
雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。
很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。
1、自信，导游讲解的原动力
导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。
《导游个人年终总结2》来源于好总结网，阅读导游个人年终总结2。
篇4书写经验251人觉得有启发
做导游工作这一年来，感觉变化挺多的。刚开始的时候，对路线还不太熟，总是担心带错地方。后来慢慢熟悉了，每次出发前都会提前查好天气预报，要是遇到雨天，就得提醒游客带伞。这活儿说简单也简单，说难也难，关键是要记清楚每个景点的历史背景，不然游客问起来就尴尬了。
有一次去山区，那边路不太好走，有几段特别陡，我得一边注意脚下，一边还得招呼大家别掉队。那次走得有点累，嗓子都喊哑了。不过回头想想，能让游客玩得开心，这点辛苦也就值了。还有一次，有个游客突然身体不舒服，当时情况还挺紧急的，幸好带了急救包，赶紧给他吃了点药，休息了一会儿才缓过来。
总结工作，我觉得最重要的就是把每天的事情都记下来。比如哪条线路堵车了，哪个景点人太多，都要记录一下，这样下次就能提前做好准备。另外，跟同事交流也很重要，他们可能有一些经验值得借鉴。有时候我也会看看网上其他导游的经验分享，有时候会发现一些特别实用的小技巧。
还有就是，有些细节真的不能忽略。比如，给游客讲解的时候，声音得大一点，尤其是老年人，他们听不太清。还有拍照的事，有的游客喜欢拍照留念，我就得帮忙找角度，有时候还得蹲下来拍，这样才能把人都装进镜头里。不过有时候忙起来，就会忘记提醒游客保管好随身物品，这个确实需要改进。
我觉得总结报告，不能光写表面的东西。除了日常工作，还要反思一下自己的不足。像我有时候会记不住某些景点的具体年份，这就得回去查资料补课。另外，跟游客沟通的时候，语气也得注意，不能太生硬，有时候话说到一半发现对方没听懂，还得重新解释一遍。
2025兼职导游个人年终工作总结范文 【篇5】 2100字
不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：
第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!
第二点 丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点 服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
第四点 协调工作，解决客人问题。
游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。
第五点 头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。
篇5书写经验113人觉得有启发
关于____年兼职导游个人年终工作总结的撰写，其实挺讲究技巧的。很多人以为总结就是把事情罗列一遍，但实际上，总结需要反映的是工作的成效和不足。比如，你在这一年带团的过程中，遇到了不少突发状况，像天气突然变坏导致行程调整，这种时候你是怎么处理的，结果如何，这些都是值得写进去的。
写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。像我去年带了大概十五个团，每个团平均人数在三十五人左右，这个数字就能反映出工作量的大小。当然，数据只是辅助，更重要的是把这些数据背后的故事讲清楚。比如，有一次接待了一个特别难搞的团队，成员间意见分歧很大，我花了大半天时间协调，最后大家都满意了，这事就可以详细描述一下，突出你的应对能力和沟通技巧。
写总结的时候要注意细节。比如，有些景点讲解词是你自己琢磨出来的，这部分就很有价值，可以写进去。再比如，你发现某些游客喜欢问一些冷门问题，你通过查阅资料找到答案，下次再遇到类似情况就游刃有余了，这样的成长经历也该提一提。不过有时候写总结容易忽略这些小细节，只顾着写大的事件，这样就显得总结空洞了些。
书写注意事项：
总结里提到的问题部分也很关键。比如，有时候因为交通问题导致延误，影响了后续安排，这种情况就要分析原因，看看是不是自己在规划路线时考虑得不够周全，或者是其他外部因素造成的。如果能找到问题的根源，就能为今后的工作提供借鉴。
再来说说写作风格，总结不是散文，也不用追求太华丽的语言。像我平时写总结时，会尽量用平实的语句表达自己的想法，这样既能让读者明白你的思路，也不会显得矫揉造作。当然，偶尔也会犯点小错误，比如把“游客满意度”写成“顾客满意度”，虽然意思差不多，但仔细看还是能看出区别。不过这种事情发生多了，自己就会多留心了。
总结，最重要的还是真实。如果你这一年确实没什么特别的事情发生，那也没关系，就如实写出日常的工作状态，比如每天早上几点到景区集合，如何安排游客休息时间之类的。毕竟，总结的目的就是记录这一年的工作情况，而不是为了制造亮点。
导游的年终总结报告范文 【篇6】 1750字
导游的年终总结报告
这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的.知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在____年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结____年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。
接下来____年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!在____年不仅学好导游方面的知识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到最好，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。
篇6书写经验201人觉得有启发
导游的工作一年到头总是忙碌的，要说年终总结该怎么写，其实也得从日常工作出发。日常接待游客的时候，需要把行程安排得妥妥当当，这就包括景点讲解、路线规划这些具体的事务。有时候游客临时提出一些特别的要求，就得灵活调整计划，这也考验着导游的应变能力。
每个季度结束的时候，就该把这段时间接待过的团队做个统计，看看带团的数量有没有达到预期目标。要是接待的游客满意度调查结果不错，那说明自己的服务态度和专业水平还是值得肯定的。不过有时候也会遇到一些突发情况，比如说天气突然变化影响了行程，或者是游客之间发生了矛盾，这些都需要妥善处理。要是处理得好，对个人的职业发展也是有帮助的。
写总结的时候，要把这些具体的事情都记录下来，但也不能只是简单罗列数字。可以结合自己的感受，谈谈工作中遇到的困难是怎么克服的，还有哪些地方可以改进。比如在景点讲解方面，是不是能加入更多有趣的历史背景故事，这样能让游客听得更有兴致。当然，有时候写总结的时候，可能会因为赶时间就草草了事，这其实不太妥当。毕竟总结不只是为了完成任务，更是为了回顾过去一年的工作，为接下来的工作打下基础。
除了记录工作成果，也要关注团队合作的情况。如果跟同事配合得不好，可能会影响整个工作的进度。所以，写总结的时候，也可以提一提团队协作方面的表现，看看是不是有需要加强的地方。有时候，导游的工作不仅是面对游客，还得跟旅行社内部的其他部门打交道，像计调、财务这些，沟通顺畅与否直接影响工作效率。
小编友情提醒：
写总结的时候还要留意一下数据的准确性。比如接待游客的具体人数、收入情况，这些数字不能凭记忆随便填，最好是有详细的记录作为依据。有时候因为粗心大意，可能会漏掉一些重要的数据，导致总结看起来不够全面。不过总的来说，写好总结还是要花点心思的，不能敷衍了事，不然对自己的职业发展没什么好处。
导游个人年终工作总结1500字范文 【篇7】 1500字
尊敬的各位领导：
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20**年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）
计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！
篇7书写经验214人觉得有启发
导游这份工作其实挺复杂的，既要熟悉路线，又要照顾好游客的情绪，还要随时准备应对各种突发状况。到了年底，做一份总结报告是必不可少的，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导一个交代。
首先，写总结的时候得把这一年来的业绩说清楚。比如说接待了多少个团，带了多少游客，每个团的情况如何，有没有发生过什么意外。这些数字很重要，它们能直观地反映出你的工作量。不过在写的时候，别光顾着堆砌数字，最好能稍微描述一下每个团的特点，比如这个团是亲子游，那个团是老年团，不同的团肯定有不同的挑战。
接着就是要把遇到的问题都列出来。像我去年就遇到过一个特别麻烦的事，有个游客在景区走丢了，当时急得我满头大汗。后来费了好大的劲才找到人，这事让我学到了不少东西。还有一次，有个游客因为饮食习惯不一样闹了点小矛盾，最后还是通过沟通解决了。这些问题虽然不大，但也提醒我在以后的工作中要注意细节，多跟游客交流。
书写注意事项：
还得提一提自己的成长。比如说学会了新的景点讲解技巧，提高了处理突发事件的能力。这些东西虽然不像业绩那样显眼，但对提升服务质量很有帮助。我记得有一次，一个游客问我关于某个历史人物的事情，我当时没答上来，回去查了好多资料才弄明白。从那之后，我就养成了随身带个小笔记本的习惯，碰到不懂的地方就记下来。
写总结的时候也不能忘了表扬一下同事。毕竟大家都是在一个团队里工作，互相帮忙是很正常的。比如去年有个同事帮我解决了翻译上的难题，还有的同事在关键时刻替我顶班。这些都是值得感谢的地方，写进总结里能让整个报告显得更有温度。
不过有时候也会遇到一些不太顺利的情况。比如说有的游客态度不太好，总是抱怨这抱怨那的，这就需要我们保持耐心，尽量化解矛盾。记得有一次，一个游客因为天气原因取消行程，他特别生气，一直骂骂咧咧的。我只能一边道歉一边想办法安抚他的情绪，最后总算让他消了气。这种事情虽然让人头疼，但也是锻炼心理素质的好机会。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能展望一下未来。想想明年有哪些新的目标，比如想提高哪方面的技能，或者希望带什么样的团。这样不仅能给自己定个小目标，也能让领导看到你的进取心。
实用的导游年终总结范文 【篇8】 1650字
导游年终总结
尊敬的各位领导：
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾____年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）
计24个工作日。其中的政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！
导游年终总结
篇8书写经验196人觉得有启发
年终总结对于导游来说是很重要的，它不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。写好导游年终总结需要一些技巧，下面我就来分享一下如何写出一份高质量的总结。
写总结的时候，首先要明确总结的目的。是为了展示成绩，还是为了找出不足？或者是两者兼顾？如果是前者，那就得把这一年做的工作详细罗列出来，包括带团的数量、游客的反馈情况、个人的成长等。如果后者，就需要认真反思工作中存在的问题，比如有没有因为疏忽导致游客不满意的情况，有没有在处理突发状况时显得手足无措。
接着就是收集资料了。平时的工作记录是非常宝贵的资源，不要等到年底才去翻找。如果有电子文档，记得定期备份，这样可以节省很多时间。另外，同事间的交流也很重要，他们可能会提供一些你没注意到的角度，帮助你更全面地看待自己的工作。
写总结的时候，语言要尽量客观。虽然大家都知道导游是个辛苦的职业，但总结里还是应该实事求是地描述工作中的点点滴滴。比如可以提到某个景点讲解得特别成功，是因为做了充分准备，而不是单纯靠运气。当然，对于那些不太顺利的事情，也得坦诚面对，毕竟总结的目的之一就是改进。
要注意的是，总结并不是流水账式的记录。可以尝试用几个关键词概括整个年度的工作重点，比如“服务至上”、“安全第一”之类的。这样的表达既简洁又有力，能够让阅读者一眼就抓住重点。
还有一个小窍门，就是适当加入一些图表或者数据。比如全年接待游客总数是多少，投诉率是多少，这些问题都能通过数字直观地表现出来。这样不仅能让总结看起来更有说服力，也能让领导更容易理解你的工作成果。
