实用领班年终工作总结范文 【篇1】2600字
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工、工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
（1）专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。不耻下问是每一个主管所应具备的态度。
（2）管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
（3）沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
（4）培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。
让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
（5）工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。
其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
（6）、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。
学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
（7）、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是1，其他的都是0，只要1（健康）的存在，个人的意义才能无限大。
职业道德对于工作的人而言，就是那个1，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更好。
领班年终工作总结
篇1书写经验78人觉得有启发
写年终总结的时候，不少人都觉得头疼。特别是当领班需要写这份总结时，既要回顾一年的工作情况，又要展望未来，确实不容易。其实总结不是单纯记录流水账，而是提炼经验和教训的过程。
先从整体入手，把全年工作分几个大块梳理一下。比如管理团队的情况，这一部分得说清楚做了哪些事，成效如何。有时候可能写到一半突然想起还有个重要项目忘了提，就赶紧补上去。写的时候最好把重点放在成果上，这样显得更有说服力。
接着就是工作中遇到的问题了。这部分不能一笔带过，得具体描述当时的情景，比如某个项目因为沟通不畅导致进度滞后，后来是怎么解决的。这里有个小细节需要注意，如果提到某个人的名字，最好用职务代替，这样显得更专业。
财务方面的内容也不能忽略。作为领班，管理成本和预算是一项重要职责。这一年有没有节省开支的地方，或者有哪些地方超支了，都要实事求是地反映出来。数字是最直观的证明材料，如果有报表之类的，附上去更好。
再来说说员工培训这块。这一年组织了多少次培训，效果怎么样，是不是达到了预期目标。有时候培训计划赶不上变化，临时调整也是常有的事。只要最终目的实现了，稍微灵活一点也无妨。
最后就是对未来的规划了。不要光喊口号，要结合实际情况提出切实可行的目标。比如说明年打算提高多少工作效率，或者改善哪些管理流程。这些目标最好是量化过的，方便后期评估。
写总结的时候，语言尽量简练，避免啰嗦。有时候为了凑字数，会写一些无关紧要的话，这反而会让总结显得冗长乏味。另外，检查一遍很重要，不然很容易遗漏一些关键点。比如刚才提到的数字，写完后最好核对一下确保准确。
其实总结不仅仅是给领导看的，也是给自己一个反思的机会。通过总结可以发现自己在工作中存在的不足，为接下来的一年做好准备。
洗衣房领班年终工作总结范文 【篇2】 1550字
时光如水，我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬又迎来一个春天——充满希望的____年。这对全体xx人来说，注定是奋斗与拼搏的一年，但更是收获和展现自我价值的一年。在新的一年里，我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展工作而努力奋斗！本人对在____年所做的工作做一下回顾。
洗衣房是客房部的部门之一，承担并保障楼层及餐厅的布草清洗和正常收送，也肩负着大量员工及管理层的工装洗涤任务。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑战，不等，不靠，不退，不推。进入12月份，圣诞节，元旦等节日接踵而至，各类型大小型宴会、会议一个接一个，我们酒店的住客率就餐率越来越高，这是酒店扩大对外宣传，增大影响力的结果，因此我们洗衣房在酒店的总体由于住客率就餐率的提高，我们的洗涤任务也会越来越重，但我们不怕脏不怕累，保质保量的把楼层和餐厅撤下的脏布草及时清洗干净熨烫平整，不惜加班加点。按时返回各部门，以便他们及时给客人更换，并保证每一位来我们饶洲饭店消费的客人所用布草都是经高温消毒。
我们洗衣房全体员工在经理的带领下，在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。
在每班熨烫布草工序上，我们在经理的指挥下集中全洗房工作人员将所有的布草集中熨烫，这样尽量减少蒸汽机开启时间，以减少蒸汽锅炉燃烧时间，达到节约燃油的目的，在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，员工在洗前要把不同物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。
废物利用，将客房内客人用过的香皂、沐浴液等充分利用于布草洗涤，将报废的床单该成内枕袋；利用台布改转盘套，极大地减少了营业部门的工作量，但增加了洗衣房洗涤工作量，我们毫无怨言，今年九月份酒店全体员更换新制服，我们在经理的指导下严格按照合同规定，对于不符合质量要求的制服都要求厂家予以返厂整改，对于不合身的制服我们积极给予修改。严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率，并严格作好布草、制服发放的登记工作。
作为洗衣房的领班，我深知自己必须要多学习，提高自己的洗涤技能，故平时工作中多向经理请教学习，使自己的洗涤、缝纫、熨烫技能得大了很大的提高，多次处理好各种难洗污渍及贵重高档衣服的修改。
任何企业的发展，都离不开所有员工的共同努力，所以工作中，生活里我都团结洗衣房的所有同事，充分体现了酒店团队文化意识。
工作中作好经理的好帮手，今年协助经理根据酒店现阶段实际情况重新修改了洗衣房的管理制度，并由部门总监报总经理批准实施。协助经理做好制服布草入库盘点、登记工作。
各位领导，各位同事，新的一年意味着新的起点，新的机遇，也会遇到新的挑战，我在这郑重，我们洗衣房会始终以强烈的责任心和高涨的工作激情认真履行岗位职责，团结好每一位员工，协助部门领导稳定员工的良好状态，亲力亲为，一切工作都立足于本职，在新的一年里更加用心，对待每一件事，不断完善自我，为我们酒店更具有魅力而尽一份力量。
篇2书写经验237人觉得有启发
作为洗衣房领班，年终总结写得如何直接影响到你的工作评价。不少人都觉得总结难写，其实只要掌握方法，写出一份高质量的总结并不复杂。
首先，总结得开门见山，把年度的主要任务和目标摆出来。比如去年洗衣房的目标是提升效率，那就要先说明具体做了哪些事。像引进了新的洗涤设备，这事不能一笔带过，得详细说说设备型号、功能，以及它给工作效率带来了多大改善。还有优化流程这块儿，也要讲清楚是怎么优化的，比如把原先的分拣环节改成了流水线作业，这样不仅节省了时间，还减少了人为误差。
其次，总结不能只谈成绩，问题也不能回避。比如去年洗衣房的能耗一直偏高，后来经过分析发现是烘干机温度设置不合理导致的。于是调整了参数，结果能耗降下来了。这部分要写得具体，最好能用数据说话，像能耗从多少降低到了多少，这样更有说服力。
书写注意事项：
总结里少不了对团队管理的部分。去年洗衣房人员流动性较大，这个问题很棘手。后来通过加强培训，特别是针对新员工的岗前培训，情况有所好转。培训的内容、形式都要提一下，比如是不是请了专业人士来讲课，或者组织内部交流会。这些细节会让总结看起来更真实。
还有一些小技巧也很重要。比如总结里提到的改进措施，最好能附上具体的例子。比如说引入了绩效考核制度，那就要举几个实际的例子，比如谁因为表现突出得到了奖励，这样能让总结显得生动。还有就是多用专业术语，像“批次管理”、“成本控制”之类的词，显得更专业。
写总结的时候难免会有疏漏。比如有时候为了赶时间，写完后没仔细检查，就直接提交了。这就容易出现一些小问题，像是日期写错了，或者数字算错了之类的小状况。不过这些问题只要不是太明显，一般不会影响整体效果。
酒店领班年终工作总结范文 【篇3】 1500字
过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
(一)搞好三项基本建设
一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1、不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下
2、大力开展基础建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设。
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
(二)抓住了一个中心
去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
(三)实现了两个亮点
实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。
____年，全年客房入住率为65%，平均房价为120元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
____年，餐厅上座率为65%，日均收入0.92万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。
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____年酒店领班年终个人总结范文
篇3书写经验86人觉得有启发
酒店领班年终工作总结该怎么写？这事说起来不算太难，但也不是一蹴而就的。首先得把这一年的基本工作情况梳理清楚，包括日常管理、员工培训、服务质量提升等方面。比如，这一年里，咱们部门做了不少事，像是优化了排班制度，让员工的工作节奏更有规律，这样既提高了工作效率，也减少了大家的疲劳感。
说到培训，今年我们组织了好几次专题培训，重点放在服务细节和服务态度上。记得有一次，有个新来的服务员因为沟通技巧不太熟练，导致客人投诉。后来经过针对性培训，他进步挺大的。不过，培训归培训，实际操作中还是有些地方没完全到位，比如有的老员工就觉得这些培训有点多余，心里头多少有点抵触情绪。这就需要领班多做思想工作，耐心解释，让大家明白提升服务的重要性。
再说服务质量，这一年我们确实抓得比较紧。每个月都会进行一次全面检查，发现问题及时整改。有一次发现餐厅里的餐具摆放不够整齐，当场就叫人调整了。还有一次客人反映房间空调制冷效果不好，马上联系工程部检修，很快就把问题解决了。不过有时候事情太多，难免会顾此失彼，比如有一回客人反馈床单有点脏，虽然当天就换了，但还是觉得反应速度慢了些。
至于个人管理方面，我觉得最重要的就是责任心。作为领班，每天都要盯着点，确保各项工作顺利开展。有时候忙起来顾不上喝水，也顾不上按时吃饭，这就是职责所在。当然，也不能光靠蛮干，要学会合理分配任务，该放手的时候就得放手，给下属一定的自主权。不然的话，什么事都亲力亲为，不仅自己累死累活，还可能影响团队的积极性。
最后要说的就是和上级的沟通。这很重要，有什么情况要及时汇报，尤其是遇到棘手的问题。有一次酒店接待重要客户，临时需要增加人手，我第一时间向上级申请，结果很快就得到了支持。要是拖着不报，耽误了工作进度，那可就麻烦了。不过也有时候因为太忙，有些小事没及时汇报，事后想起来确实有点遗憾。
客房部领班年终总结范文 【篇4】 4200字
客房部领班年终总结范文
客房部领班年终总结
光阴似箭，时光如梭，xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系pa，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。
3、开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创
收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给pa使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。
5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。
通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：
1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。
2、执行力，监督力还有很大的提升空间。
3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。
上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。
通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：
1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。
2、全体员工服务语言规范性欠缺。
3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。
针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：
1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，
并在以后的工作中不段完善。
2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。
3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。
4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。
以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的____年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量！
客房部：xxx
20zxx-12-29
客房部领班年终总结范文二：
光阴似箭，时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系pa，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。
3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的`一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给pa使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。
5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。
通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：
1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。
2、执行力，监督力还有很大的提升空间。
3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。
上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。
通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：
1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。
2、全体员工服务语言规范性欠缺。
3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。
针对以上的不足，本人有几点建议和看法：
1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。
3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：
1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。
2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。
3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。
4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。
以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的____年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量！
篇4书写经验230人觉得有启发
年底了，每个部门都得写个总结，客房部也不例外。作为领班，写总结这事挺重要的，它不仅是对一年工作的回顾，也是给领导看的成绩单。但很多人写总结时容易跑偏，要么太虚头巴脑，要么就光罗列数字，没重点。其实总结不是流水账，也不是单纯汇报工作量，得有点门道。
先说写总结前的准备吧。手里得有本子，平时干的事都要记下来，尤其是那些大事，比如客人投诉处理得好不好，房间卫生检查出了啥问题，还有员工培训的情况。把这些事一条条理出来，心里就有底了。不过，整理的时候别光顾着写数字，最好也记下过程和结果，这样写起来才不至于空洞。
写总结的时候，开头得有点吸引力，不然领导看着就烦。可以简单提一下全年工作的总体情况，比如说客房入住率提高了多少，客户满意度提升了几个百分点之类的。这一步很重要，能让领导一眼看出成绩，但别说得太夸张，实事求是就行。
接下来就是正文部分了，这部分得详细点。可以把工作分成几个方面来说，像是安全管理、服务质量提升、员工培训这些。每个方面都得讲清楚做了什么，效果怎么样。比如安全管理这一块，可以写今年加强了消防安全检查，查出了哪些隐患，最后整改的效果如何。记得用具体的数据说话，比如查出几处隐患，整改了多少。但这里有个小地方要注意，有些事情可能不太好量化，像服务质量提升，可以用例子来说明，比如某位员工因为服务态度好得到了客人的表扬。
再就是写到员工管理这部分，得提到团队建设。可以写写今年组织了几次培训，员工整体素质有什么变化，有没有发现新的骨干力量。这个部分最好能结合实际案例，比如说某个员工经过培训后在处理客人问题时表现特别突出，这样更有说服力。
小编友情提醒：
别忘了提到明年的工作计划。这一步也很关键，领导最关心的是下一步怎么做。可以简单规划一下明年的目标，比如提高客户满意度到多少，加强员工技能培训，引入新的管理模式等等。不过写这部分的时候别太笼统，得有具体的措施，比如通过什么方式提高客户满意度，是增加巡视频次还是优化服务流程。
写总结的时候，字迹一定要工整，如果手写的话，潦草了容易让人看不清。还有，别为了凑字数把话说得啰嗦，该简洁的地方就得简洁，领导时间有限，他们没那么多耐心看冗长的东西。
总结写完后，最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西会忽略一些细节，别人一看就能发现。当然，找人帮忙看的时候别太较真，要是人家提的意见跟自己的想法不一样，也不要急着反驳，多听多想总是好的。
酒店领班年终工作总结模板范文 【篇5】 1100字
尊敬的各位领导，各位同事大家好:
***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!
篇5书写经验165人觉得有启发
酒店领班的工作总结该怎么写？其实总结，主要是回顾过去一年里干了什么，哪些做得好，哪些还得改进。开头得先把工作背景交代一下，比如今年接待了多少客人，完成了多少任务，这些数字能让人一眼看出成绩。
平时工作里遇到的问题也得提一提。比如，有一次大堂突然来了好多客人，人手不够，差点忙不过来。后来跟同事一起想办法，调整了排班表，这才顺利应付过去。这样的例子能说明你在面对突发状况时的处理能力。不过，有时候写的时候会忘记把具体时间写上去，这样就有点不太严谨了。但总的来说，把事情经过写清楚就行。
总结里最好带上一些专业术语，显得更有分量。像“客户满意度提升至90%”、“服务质量标准化流程优化”之类的说法，听起来就比普通描述靠谱得多。不过有时候写总结时，可能会不小心把“满意度”写成“满足率”，虽然意思差不多，但审阅的人可能就会注意到这个小细节。
关于总结的形式，最好分几个部分，像是日常工作情况、团队管理、个人成长之类。每个部分都得有自己的重点，别混在一起说。不过有时候写着写着就容易跑题，写成流水账似的，这就不太好。比如写到团队管理的时候，突然想起去年的一次团建活动，结果一股脑儿全写进去，偏离主题了。
书写注意事项：
总结里提到的数据很重要。像客房入住率提高了多少个百分点，投诉率下降了多少，这些都是硬指标。不过，写的时候得确保数据来源准确，别搞错了。要是写错了数字，领导看了可能会觉得你不认真。
最后一点，总结不能只说自己干得好，也要反思下不足之处。比如，有时候对员工培训抓得不够紧，导致新员工适应期延长。这种问题得提出来，不然别人会觉得你是在一味夸自己。不过有时候写总结时，可能会忘记把具体的改进措施写上，这就有点遗憾了。
生产领班年终总结及工作计划范文 【篇6】 1700字
生产领班年终总结及工作计划
____工作总结及____年工作计划
时光似箭、岁月如梭。伴着元旦的欢乐气氛，我们即将迎来新的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合及部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务，在此，我对生产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公司明年更美好
一、工作回顾
1、产量方面
过去的一年里，生产部在生产过程中面临三层、四层产品型号的多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。截止____年5月份起，订单不断增多及各部门提出的合理化建议的改善，为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调整生产计划，和利用有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今后电容屏的开发，打下了基础。目前每月tp产能已达400-500k。
2、产品品质方面
在今年工作中，在确保生产任务的情况下 四层结构产品通线良率已经达到达到75%以上。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下，全力的投入在生产每一个环节中，产品质量一定会稳步提高。
3、设备方面
在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题影响到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而确保了生产的稳定。
4、人员管理方面
在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下，小编这无疑给生产管理带了了极大的压力，但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工作，在这我要感谢工程/技术部对产线的培训和车间的各班长及的耐心指导，在大家的鼎力支持才使的我部门有了如今的良好局面。
5安全生产方面
在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故
二、存在的不足和对策
生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。
1、质量管理方面
1）.员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不关己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。
2）.缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生产现场执行力不到位的现象。
2、人员管理方面
员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，制定完善的规章制度和培训计划。实施有效的激励措施，不断的提高员工的综合数字，以适应企业以后发展的需要
三、自身总结
201 1 年即将结束，20 年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、范文写作有收获的。
基本上 的完成了 本年度的 工作，经历 这两年来的生产管理 工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础
20 年度工作规划：
1．加强学习和实践，使自己本职工作能力得进一步提高于加强
针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，提高解决问题的能力。
2．竭尽全力完成 生产任务
在 生产过程中 充分沟通，过程受控，在生产上 更大的力度，牢记速度、完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成 生产任务。
3．完善自身素质。
新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。
4.全员参与。
带领产线全体员工积极参与公司的“内污改进” “划伤改进”项目，主动配合其他部门的合理化改进项目，为公司的明天发展贡献自己的一份力量。
今后，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高自身能力。以后，也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为公司 建设作应有的贡献。
____.11.27
篇6书写经验129人觉得有启发
年终总结和工作计划对于生产领班来说是很重要的事情，它不仅能让上级了解一年的工作情况，还能为接下来的工作制定方向。写好这类总结需要结合专业知识和实践经验，下面我就给大家分享一些写作的小窍门。
写总结的时候，先要把全年的工作梳理一遍，哪些任务完成了，哪些还没完成，中间遇到了什么问题，这些问题是怎么解决的，这些都是需要记录下来的。比如去年我们车间接到一个大订单，当时时间紧任务重，我们采取了加班加点的方式，结果提前完成了任务。还有一次设备出了故障，影响了生产进度，后来通过联系技术人员及时维修才恢复正常运转。把这些具体的事情都写清楚，这样不仅能让领导看到成绩，也能体现你的应对能力。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了提一下团队的表现。毕竟一个人的力量是有限的，大家齐心协力才能做好工作。可以描述一下团队成员之间的协作情况，比如说谁在关键时刻挺身而出，谁主动承担了额外的工作量。这样既能让领导知道团队的重要性，也能增强团队凝聚力。
至于工作计划，得根据今年的目标来制定。去年我们的目标是提高产量，今年就可以定个新目标，比如提升产品质量。围绕这个目标，可以从人员培训、设备升级等方面入手。比如，我们可以组织员工参加专业技能培训，让他们掌握最新的操作技术；也可以引进先进的生产设备，减少人为误差。当然，这些措施都需要预算支持，所以在写计划的时候也要考虑到资金的问题。
写总结和计划的时候要注意条理性，最好能分成几个部分来写。比如先概述整体情况，接着详细描述主要工作成果，然后分析存在的问题，最后提出改进措施和未来打算。这样看起来会比较清晰明了。不过有时候写着写着可能会跑题，这时候就需要停下来重新审视一下自己的思路，确保每一部分都能紧扣主题。
还有就是语言表达方面，尽量用简洁明了的话来描述。不要追求华丽辞藻，只要能把事情说清楚就行。比如，“为了提高效率，我们采取了一系列措施”，这就比“为了提高效率，我们采取了多种有效手段”听起来更接地气。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“加强”，虽然意思差别不大，但还是希望多检查几遍。
写完之后最好找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现你忽略的一些细节。而且互相交流也有助于增进彼此的理解和支持。不过有时候因为赶时间，可能就会忽视这一点，觉得自己的东西已经够好了。其实多听取别人的意见总是有益无害的。
酒店大厅领班2025年终工作总结范文 【篇7】 1600字
尊敬的酒店领导，您好，
我是大厅领班**，转眼间入职**酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾____年度工作情况作总结汇报，并就****年的工作展望作简要概述。
一、在服务方面：
1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。
1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。
3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。
6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。
二、在卫生方面：
1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。
2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。
三、我工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力
5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。
7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、201*年的展望，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高客人的满意度。
3、加强教育培训，强化员工的素质。
4、提高服务效率，做好日常卫生。
5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉的几率。
6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。
7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
篇7书写经验188人觉得有启发
酒店大厅领班____年终工作总结怎么写，这个问题困扰了不少人。其实，写好总结并不难，关键是要用心去梳理这一年的工作情况。
回顾这一年的日常工作，得先把每个项目的完成情况列出来。比如说接待任务，要记清楚接待了多少次重要客人，有哪些是需要特别留意的细节。像是某次接待vip客人时，因为事先没有充分了解客人的需求，导致服务有些不到位，事后想起来确实挺遗憾的。还有就是会议服务这块儿，全年总共组织了多少场会议，每场会议的重点环节都要记得清清楚楚，这样才能在总结时做到心中有数。
书写注意事项：
关于员工管理这部分也很重要。今年团队里的新人不少，作为领班，需要详细记录他们的成长轨迹。比如有个新来的员工，刚开始的时候对工作流程不太熟悉，有一次差点把会议室的设备搞错了，幸好及时发现才没影响到会议进度。这件事提醒了我，平时培训工作得更加细致一些，不能光靠新人自己摸索。
再来说说顾客反馈这块儿。这一年收到的反馈意见挺多，有表扬也有批评。有一条反馈让我印象特别深刻，有位客人反映我们的行李寄存处标识不够明显，结果他找起来费了好大劲。这事让我意识到细节的重要性，后来我们马上调整了标识位置，效果还不错。
工作中也会遇到一些突发状况。比如有一天晚上突然停电，当时大家都慌了神，还好有应急预案，大家迅速行动起来，总算没耽误第二天的正常运营。这件事让我明白，平时就得做好各种预案，关键时刻才能从容应对。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划，我觉得可以从提升服务质量入手。可以尝试引入一些新的服务理念，比如增加个性化服务项目，让每位客人都能感受到独特的体验。另外，还要继续加强团队建设，定期组织一些培训活动，帮助员工不断提升专业技能。
xxxx年酒店领班年终工作总结范文 【篇8】 800字
尊敬的各位领导各位同事大家好：
转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。
篇8书写经验171人觉得有启发
xxxx年已经过去，对于酒店领班来说，写好年终总结是一个重要的任务。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。写总结的时候，首先要明确总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我提升，或者是两者兼而有之。
写总结的时候，要把注意力放在具体的工作成果上，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，组织了多少次培训等。这些具体的数字和事例能让人清楚地看到你的工作成效。当然，除了成绩，也要适当提及工作中遇到的问题和困难，这样可以让总结显得更加真实和全面。
在写总结的时候，要注意语言表达要简洁明了。可以用一些专业的术语来体现自己的专业性，但也要确保大多数人都能理解。比如，可以用“客户满意度提升至xx%”这样的表述，而不是模糊地说“客户都很满意”。同时，也要注意避免冗长复杂的句子，让读者能够轻松阅读。
书写注意事项：
写总结的时候，可以参考一下往年的总结，看看哪些部分是可以借鉴的。不过，完全照搬肯定是不行的，需要结合今年的实际工作情况来调整。在这个过程中，可能会有一些地方需要反复修改，这是正常的。毕竟，好的总结不是一蹴而就的。
有时候，写总结的过程中，可能会因为忙碌或者其他原因，导致某些细节被忽略。比如，某次活动的具体时间没有记清楚，或者某个数据记得不太准确。在这种情况下，可以尝试联系当时的参与者或者查阅相关记录，尽量保证信息的准确性。虽然偶尔会有这样的小问题，但只要最终呈现出来的总结整体是清晰准确的，就不会影响到效果。
写总结的时候，还可以多请教一下同事或者上级的意见。他们可能会从不同的角度给出建议，帮助你发现总结中可能存在的不足之处。有时候，别人的视角会让你意识到一些自己未曾注意到的地方，这对完善总结是非常有帮助的。
