联通年终工作总结锦集范文 【篇1】1900字
时光飞逝，转眼间到联通公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，联通公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作。那就是“以诚待人，务实求实！”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。加入了联通这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
联通年终工作总结
篇1书写经验148人觉得有启发
联通年终工作总结锦集怎么写
写总结这事，说起来容易做起来难，尤其是年底了，各种事情堆一块儿，头都大了。不过总结不是简单的流水账，得有点专业味道。我这些年写了不少总结，虽说不算啥专家，但也摸到了点门道。
开头部分别急着堆数据，先给个背景铺垫，比如这一年咱们部门干了些什么，目标是什么。这一步很重要，相当于搭架子。要是开头就直奔主题，后面的内容可能会显得突兀。比如，“今年我们完成了多少指标”，这种话听着就太干巴了。
接着就是具体工作了，这部分得有点层次感。可以按业务条线来分，每个条线都有自己的重点任务。比如市场部可能着重抓用户增长，网络部可能更关注信号覆盖情况。这里要注意的是，描述工作的时候别光说做了什么，最好还能带上点结果，这样显得有说服力。比如，“通过优化套餐设计，新增用户量同比增长了xx%”。
再往后就是成绩，这是总结里最能体现价值的部分。成绩不是吹牛，得有依据。像一些关键数据，最好能对比一下去年的情况，这样更能看出进步。当然，数字不是唯一标准，还得结合实际情况来谈，比如客户满意度提升了多少，员工培训覆盖率达到了什么程度之类的。
最后别忘了提提不足之处，这叫实事求是。不是说非要找茬，而是为了下一年改进工作。比如，“在偏远地区信号覆盖方面还存在一定短板”。不过写这部分的时候语气得温和点，别太负面，毕竟总结，还是要给人信心的。
写总结的时候，语言得讲究点，别太口语化，也别太书面化。既要有专业术语，又不能让人觉得晦涩难懂。比如，“协同推进重点项目落地实施”，这种说法听着就比较正式，但又不至于让人费解。
还有一个小窍门，写总结的时候多用些动词，少用形容词。形容词用多了容易显得空洞，而动词能让人感受到工作的具体行动。比如，“推动项目按时完成”比“项目进展顺利”更有力度。
书写注意事项：
总结里的排版也很重要。要是密密麻麻一大段，看起来就累人了。建议分成几个小节，每节三五句话就好。字体大小也要适中，别搞得像小蚂蚁一样。
联通个人年终总结范文 【篇2】 1350字
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《》《》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。
四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。
五、存在的问题和XX年的工作计划
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
篇2书写经验139人觉得有启发
联通个人年终总结该怎么写？这事挺关键的，毕竟总结写得好不好，关系到别人对你这一年工作的看法。先说下大致的方向，得先把这一年干的事理清楚，从头到尾过一遍，别漏掉啥重要的事。
首先，开头部分不用太复杂，简单交代一下背景就行。比如，“今年我在联通的工作主要集中在客户服务这一块”，这样一下子就点明了主题。接着往下写的时候，要注意分条列项，把每个月或者每个季度的重点工作都写出来，用数字说话最好，比如“上半年处理了大约三百个客户投诉，比去年增加了二十个百分点”。这样显得具体，而且有说服力。
光说成绩也不行，得反思反思，看看哪里做得不到位。比如“在处理网络故障时，有时候会因为沟通不及时导致用户不满，这个问题需要改进”。不过这部分别太长，两三句话就够了，重点还是放在怎么解决这些问题上面。
再就是，写总结的时候，尽量多用专业术语，显得专业嘛。像“kpi指标”、“用户满意度”这些词儿，用上就比较靠谱。还有，数据一定要真实可靠，不能瞎编，不然到时候领导一查就露馅了。要是实在记不清具体的数字，可以参考公司的报表，那上面都有记录。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了提一下自己的成长。比如“通过参加公司组织的技术培训，我学会了新的故障排查方法，这对提升工作效率很有帮助”。这样的内容既展示了你的进步，也表明了你愿意学习的态度。
不过，写总结的时候，有些人可能会犯个小毛病，比如把“客户服务”写成“服务客户”，虽然意思差不多，但还是会让看的人稍微愣一下。所以写完后最好自己多检查几遍，尤其是那些容易混淆的词儿。
小编友情提醒：
总结写完了，记得找同事或者领导看看，听听他们的意见。有时候旁观者清，他们能发现你没注意到的问题。要是有人建议修改什么，就认真考虑一下，毕竟总结不是一个人的事，它代表的是整个团队的形象。
2025年联通前台年终工作总结例文范文 【篇3】 1400字
____6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在____的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
一、工作学习方面
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届x中、五x中、x中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《 》《 》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、工作态度方面
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、工作内容方面
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。
四、同事关系
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。
五、问题与计划
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
篇3书写经验183人觉得有启发
____年联通前台年终工作总结例文怎么写
这一年过去了，回顾起来真是感慨万千。作为联通前台的一员，从年初到年末，经历了不少事，也学到了不少东西。今天就来聊聊怎么写一份好的年终总结吧。
开头部分很重要，得先把背景说清楚。比如说这一年咱们部门的主要工作目标是什么，面临的挑战有哪些。这部分不用太复杂，把情况交代明白就行。记得把关键数字放进去，像业务量增长了多少之类的，这样显得有依据。不过有时候写的时候会忘记检查单位是不是统一的，比如写了“客户增加五百个”又写“收入增加了五百万”，这就不够严谨了。
接着就是具体的工作内容了。这部分要结合自己的岗位职责来说，哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间。比如接待客户这一块，可以提一下优化了哪些流程，提高了多少效率。但这里有个小问题需要注意，有时候写的时候会把一些细节描述得过于笼统，像“做了很多工作”这样的话就太空泛了，应该具体到某次活动或者某个项目。
还有就是成绩部分，这个得实事求是。不能夸大其词，也不能一笔带过。可以列举几个典型的案例，展示一下成果。比如说成功处理了一起复杂的投诉事件，不仅解决了问题还赢得了客户的信任。不过在写这些案例的时候，容易忽略时间线的清晰度，导致读者看不明白事情的发展脉络。
对于存在的问题，这可是总结的重点之一。不能光顾着报喜不报忧，得坦诚面对。像工作中遇到的技术难题，团队协作上的小摩擦，都得提出来。当然，提出来不是为了抱怨，而是为了找到解决办法。这里有个小坑要注意，有时候写的时候会把问题描述得太模糊，像是“存在一些不足之处”，这样读者很难理解具体是什么问题。
接下来就是对未来工作的展望啦。可以根据当前的情况，制定一些切实可行的目标。比如提高服务质量，加强团队建设之类的。不过写这部分的时候容易陷入空谈，只说大方向没太多实际措施，这就显得缺乏诚意了。
小编友情提醒：
别忘了感谢一下同事和领导的支持。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好工作。不过有时候写感谢的话容易显得套路化，像“感谢大家的帮助和支持”这样的话说得太多就没什么新意了。
联通话务员年终工作总结例文范文 【篇4】 600字
有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
普通上半年话务员工作总结范例
篇4书写经验131人觉得有启发
联通话务员的工作涉及到处理大量客户咨询和投诉，需要很强的沟通能力和耐心。一年下来，总结工作的时候，得把这一年的成绩和不足都梳理清楚，这样对来年工作也有帮助。平时工作中，我经常遇到一些复杂情况，比如有些客户情绪激动，这时候就需要冷静应对，不能被带跑偏。每次通话结束，我都习惯记下关键点，包括客户的需求、遇到的问题以及解决方案。这些记录不仅方便后续跟进，还能让自己积累经验。
有时候总结的时候，会发现自己在某些方面的提升特别明显。比如刚开始工作的时候，面对突发状况总是手忙脚乱，但现在已经能比较从容地处理了。这得益于平时多观察同事是怎么做的，也经常向他们请教。不过有时候也会出现一些小状况，比如在记录客户信息时，偶尔会漏掉重要细节，这就导致后来沟通起来效率不高。好在发现问题后及时调整，现在这种情况少多了。
书写注意事项：
我觉得总结的时候，不能光看自己的表现，还要看看团队的整体情况。我们组今年的整体业绩比去年提高了不少，这离不开大家的努力。每个成员都有各自的强项，像小王就特别擅长安抚客户情绪，而老李则是技术方面的专家。大家一起讨论问题的时候，总能碰撞出新的思路，这也是进步的一大原因。
总结不能只写好的一面，也要看到不足的地方。比如，虽然整体业绩提升了，但在高峰期还是会有些应接不暇。这个问题可能是人员调配上还有优化空间，也可能是因为培训还不够全面。所以接下来的一年，希望能在这方面有所突破。毕竟，只有找到问题所在，才能更好地改进。
2025联通话务员年终个人总结范文 【篇5】 800字
不知不觉在联通公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
篇5书写经验97人觉得有启发
做总结这件事，说难也难，说简单其实也不复杂。话务员的工作每天面对的就是电话和客户，年终总结得把一年来的业绩、问题、改进措施都理清楚。开头部分，得先回顾一下全年的情况，这个不能漏掉，不然领导会觉得你没好好干。
先说业绩，每个月的话务量是多少，接通率怎么样，这些都是关键指标。比如说今年一月到十二月，总共接了多少单子，处理了多少投诉，这些数字得清清楚楚地列出来。如果能跟去年比一比就更好了，看看是进步了还是退步了。不过有时候统计数据的时候，可能会漏掉一些小细节，比如某几天的数据没及时录入系统，这就需要回头仔细核对一下。
再说说工作中遇到的问题。话务员每天都要应对各种各样的客户，有的脾气急，有的说话含糊不清，这就考验耐心了。今年有没有碰到特别棘手的情况？比如有个客户总是重复拨打，每次都说不同的问题，这种情况该怎么解决，得想个办法。还有就是技术上的问题，有时候系统会出现故障，影响通话质量，这也得记录下来，看看是不是需要更新设备或者培训一下。
接下来就是提建议了。针对前面提到的问题，可以想想有什么改进的方法。比如加强团队培训，提高大家的沟通技巧；再比如优化工作流程，减少重复劳动。还有就是关于客户满意度的问题，能不能设计个问卷调查，收集客户的反馈，这样也能更好地了解客户需求。
最后这部分，就是展望未来啦。新的一年里，希望能在服务质量和效率上再上一个台阶。可以定个小目标，比如争取做到零投诉，或者把接通率提升到某个百分比。不过有时候目标定得太具体，反而会给自己带来压力，所以最好留点余地，给自己一点弹性空间。
写总结的时候，字迹要工整，尤其是那些数字和日期，千万别写错了。有时候写得太快，可能会把“十月”写成“九月”，虽然都是月份，但差一天就不一样了。还有就是尽量用简洁明了的语言，别啰嗦太多，领导也没那么多时间看长篇大论。要是实在不知道怎么写，可以参考一下往年的总结，看看别人是怎么写的，但不能照搬照抄，毕竟每个人的情况都不一样。
联通信息化工作年终总结范文 【篇6】 2350字
一、____工作总结
一是强化政府网站群的日常管理。为了进一步加强政府网站群的信息服务功能，我们建立了政府信息公开及网站管理员、信息员队伍，网站群采用动态考核制度，在政府网站的首页建立网站动态排名，对站群内网站的政府信息公开、信息内容发布、网站信息报送、网站留言处理等四个方面进行动态排名，每季度将排名结果以县政府办公室文件在全县进行通报，网站内容保障工作得到有效落实。在县政府网站栏目和内容保障上，我们积极参与报道县上的重大活动和各项工作进展情况，围绕县委、县政府中心工作开设了“四提升”、“国防教育”、“第六次人口普查”、“乾县____经济社会发展成就回顾”等专题栏目，及时公开县上的重大举措、两办下发的各类文件及领导重要讲话，让广大干部群众及时了解县委、县政府的重要决策。县政府网站累计发布各类新闻2819多条，网站信息总量达到19853条。政府网站站点击量达259万人次，平均日访问量在5000人次以上。
二是注重政府网站与网民互动。把网民通过网站参与栏目反映的问题作为网上办事，服务网民的重要工作来抓，由两名同志专门负责网站批转留言的回复和政府信息依申请公开督办落实工作。全年编发《网上舆情》简报12期，每月归类分析网民互动参与栏目中反映的问题，呈送县委常委及各县长参阅，县委书记黄启平、县长任杰多次在简报上批示。7月份，县委常委、副县长张和平主持召开了专题会议，安排部署网站留言回复办理工作，并以县政府办文件下发了《关于做好县政府网站县长信箱和网上留言回复工作的通知》，对网民反映问题，部门不及时答复的，以《乾县政府网站反映问题领导批办单》形式，由办公室送主管县长批示相关部门办理，政府督查室督办落实。____，县长信箱共受理群众来信468件，提交政府领导书面批办18件；收到网上留言247件，受理241件，办结234件；收到网上信访、网上建言献策129件，受理112件，办结采纳104件，收到了良好的社会效果。
三是积极开展政府信息公开工作。按照省市有关文件要求，编写了《____度政府信息公开年度报告》，转发了市政府办《关于进一步深化政府信息公开工作的通知》，进一步完善了各乡镇、各部门政府信息公开内容，督促机构改革涉及的部门根据新的工作职能，修编公开指南和目录，更新完善信息。规范制定政府信息公开、依申请公开、保密审查、评议考核等一系列办法和制度，有效促进了政府信息公开的顺利开展。截止目前，全县52个政府部门、20个乡镇和医疗卫生、供水、供电等关乎民生的企事业单位开展了政府信息公开工作。____，全县主动公开政府信息达2450条，网站受理依申请公开6条，满意率达到100%。政府门户网站“政府信息公开”专栏访问量达56万人次。同时，我们充分利用县政府网站、政府信息公开专栏、政府信息公开触摸屏、县档案局、文化站等场所的设施，设置政府信息查询点，做到了方便群众查阅，确保信息安全。
四是稳步推进农村信息入村建设。积极联合县农业局，对全县已建立的203个村级信息服务站进行抽查考核，对县上确定的新农村示范村的信息站，派专人帮助维护、指导，联合县联通公司、移动公司对全县256名村级信息员进行了两期业务培训，使村级信息能够熟练操作发布、查询信息。截至目前，全县通过村级服务站发布农业信息9542条，免费为群众提供查询5.6万人次。五是常年开展信息化培训工作。我县成立了政务信息化培训基地，主要针对各级领导干部，网站信息员、管理员开设了信息化基础知识、系统操作及公文软件使用、互联网应用、网络安全等培训班。培训重点突出、针对性强，对于进一步加快电子政务建设，整合资源，实现更多的信息资源共享，提高办事效率等起到了积极地作用。同时也强化了广大干部对已有电脑操作技能的掌握，提高了熟练程度，确保了全县信息化工作的顺利进行。截止目前，进行各类信息化培训30余次，培训人员1800多人。
六是重视网络与信息安全工作。我们坚持“上网不涉密，涉密不上网”的原则。严格上网信息的采集、发布和更新，完善规章制度，制定了信息发布审核登记制度、网站备份制度、服务器管理制度、账号使用登记和操作权限管理制度等多项制度，堵塞内部漏洞，消除安全隐患。投资10万多元，购置安装了硬件防火墙，投资2万元，对电子政务机房进行了维修加固，解决了网站的安全性问题。定期对网站维护人员进行培训，不断提高业务人员网络安全应急处理能力，防止出现重大网络信息安全事件，保障乾县政务网站及信息公开工作的安全、稳定运行。
面对成绩，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在不少的问题和不足，主要体现在：信息化意识还有待进一步提高；信息化投入及基础设施建设还有待加强；各乡镇、各部门网站管理员、信息员自身业务水平还不高；信息安全保障体系还不够健全等等。
二、____工作打算
____，我们将按照省、市信息化工作总体要求，以市场为导向，以信息资源利用为中心，以技术创新为动力，着力加快我县的信息化建设。
一是继续加强网站管理，规范信息发布。充分发挥网站的宣传和服务功能，提高网站的运行质量。保证网站动态栏目信息及时更新，加强上网信息的审核发布。在保证信息发布数量的基础上，逐步提高上网信息的质量。同时，确保网络运行畅通，数据信息安全。
二是加快推进电子政务统一平台建设。坚持应用主导，分步实施的原则，加快推进全县电子政务公文传输系统和办公网的建设应用，节约资源，提高行政成本和效率。
三是扩大政府信息公开，增强服务水平。进一步健全政府信息公开制度，加强政务信息网上公开、汇集政府各部门的可公开的政策信息和政务信息，化提供对公众的网上服务。
四是强化对信息员的培训，以确保信息化工作。针对全县干部职工信息化应用技能和水平较低的现状，强化电脑基础知识和办公自动化应用软件的学习培训，特别是加强对部门、乡镇网站管理员、信息员的技术培训，以确保全县信息化工作的快速发展。
篇6书写经验237人觉得有启发
联通信息化工作的年终总结该怎么写？这事挺关键的，得好好琢磨一下。这类总结一般是要回顾过去一年的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。首先得梳理一下全年的工作内容，尤其是那些重要项目和任务，不能遗漏。
比如，去年咱们公司搞了个大型信息化改造工程，这个项目特别重要，从立项到实施再到验收，每一个环节都得详细记录下来。包括当时遇到了什么困难，最后是怎么解决的，用了什么办法克服的难题，这些细节都不能少。另外，团队协作也是个重点，要强调大家共同努力取得的成绩，毕竟一个人的力量有限，集体智慧才是最宝贵的资源。
在写总结的时候，最好能用一些专业术语，这样显得专业性强。像“系统集成”、“数据安全”这样的词，要是能在文中恰当地出现几次，会给人留下深刻印象。当然了，也不能为了用词而乱用，得确保每个词都是必要的。
再就是数据方面的内容，如果有具体的数字支撑就更好了。比如去年增加了多少用户，提升了多少效率，节省了多少成本，这些都是很直观的证明。不过有时候统计数据可能不太完整，这时候就得靠平时积累的数据来补充，不能凭空捏造。
还有一点要注意，写总结的时候，格式也很重要。开头部分可以简要介绍背景和总体情况，中间部分分块讲述具体工作成果，结尾部分可以展望未来的发展方向。不过千万要注意，别把格式弄得太死板，不然看着会很枯燥。适当的灵活调整能让整篇文章更有生气。
有时候写着写着，可能会不小心把“信息化”写成“数字化”，虽然意思差别不大，但还是应该仔细检查一遍。还有那种长句子，容易一口气写得太长，读起来费劲，最好拆分成几个短句。另外，有些词组用得多了，就会变得单调，得想办法换种表达方式。
联通话务员年终个人工作总结范文 【篇7】 1000字
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
篇7书写经验165人觉得有启发
联通话务员年终个人工作总结该怎么写？这事挺复杂的，得好好琢磨一下。
先说准备，得把一年来的通话记录都翻出来看看，哪些做得好，哪些差强人意。比如，是不是有些客户投诉是因为自己的态度问题，还是确实存在技术上的疏漏？这些问题都要搞清楚，不然总结就空洞了。当然，有些话务员可能觉得记不住这么多细节，那可以做个简单的表格，把每个月的重点情况列出来，这样方便对比分析。
接着就是归纳经验了。比如在处理突发状况的时候，有没有什么特别的办法能快速安抚客户情绪？还有就是技巧方面，像遇到难缠的客户怎么应对，这都是值得总结的地方。记得有个同事说过，有时候客户抱怨并不是针对我们个人，而是对公司服务不满意，所以咱们得站在客户的角度想问题，这样才能找到解决办法。
不过有时候写总结的时候会有点混乱，比如把一些数据搞错了。比如说去年某个月份的通话量明明是三千次，写的时候不小心写成了两千次，这就不太好。另外，有些话务员喜欢用比较复杂的话来说事情，其实简单明了就好，别弄得太过花哨，反而让人摸不着头脑。
再说到成绩，这个不能回避。如果这一年里获得了表扬或者业绩突出，那得提一提，这不仅是对自己努力的认可，也能给其他同事一点激励。不过也有个问题，有些人总是觉得自己做得还不够好，结果把优点也给忽略了，这就有点可惜了。
联通话务员个人年终工作总结范文 【篇8】 650字
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，详细内容请看下文联通话务员个人年终工作总结。
好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
篇8书写经验53人觉得有启发
作为一名联通话务员，年终写总结是件很平常的事。总结，说白了就是把自己的工作好好梳理一遍，看看这一年干得怎么样，哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。
开头怎么写？
别搞得太复杂，简单明了就好。比如可以直接从自己的岗位职责说起，介绍一下这一年主要负责的工作内容，像接听电话、处理客户投诉之类的。记得要把具体数字带上，比如接听了多少个电话，解决了多少问题，这样显得更真实。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节，像是忘了写具体的月份，导致时间线有点乱，这事得注意下。
接着就该谈成绩了。成绩这部分特别重要，毕竟领导看总结的时候，最关心的就是你做了什么，带来了什么效果。可以写写自己在服务态度上的进步，比如说以前可能遇到难缠的客户会有点紧张，现在能冷静应对了。不过这里头有个小问题，有时候写成绩的时候容易夸张，像是说自己“极大地提高了客户满意度”，这话说得有点大，听起来不太实在，建议改成“一定程度上提升了客户的满意度”。
然后就得聊聊不足之处了。每个人都有短板，关键是要坦诚面对。比如，有时候因为业务量太大，回复客户的速度慢了些，这就需要改进。不过这里有个小疏忽，有时候写总结容易忽略具体的解决办法，光说问题不提对策，这就不够全面了。
最后可以提提明年的工作计划。这个部分不用太长，主要是表明一下态度，比如希望进一步提高自己的专业水平，争取做到更快更准地解决问题。不过写这部分的时候容易跑题，像是扯到别的事情上去，这样就偏离主题了，最好还是围绕着自己的本职工作展开。
写总结的时候，还有一个小技巧，就是多用一些专业的术语，显得更有深度。像什么“服务质量优化”、“客户体验提升”之类的词儿，都能给总结增色不少。不过有时候写的时候容易混淆这些术语的意思，像是把“服务意识”写成了“服务理念”，虽然差不多，但还是要注意区分。
