售后年终总结范文 【篇1】1250字
售后年终总结
不知不觉我来到公司参加工作半年了，在领导和同事们的关心和帮助下圆满的完成了各项工作，同时也发现了不足之处，并做以下总结：
一、在办公室工作方面
第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。
第二，要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。
第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。
二、在售后服务方面
从客户那收到设备故障的信息，再把信息转发给维修人员或厂家，根据情况安排维修人员去维修，这看似简单，实则需要用心去处理每一件售后问题。
我们的维修人员是有限的，且每天维修安排的挺满，或是所需配件要与厂家现订迫使维修延期，这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修，所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修，维修时间过长，因此引起了客户的不满情绪，对公司的形象产生负面影响，而这就需要我们接线员自己不断的与客户、维修工、厂家和销售员之间沟通协调，最大限度的降低客户的不满情绪，这样才能为别人提供更好的服务，维护公司的利益。
作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
三、其他问题
1.有关给工厂送货的问题，这是一个连锁反应：开票人没有明确产品名称规格，备货没有专人，没有备货记录，库房亦没有记录，当有部分货物被退回来时也不明确是哪项被退，导致电脑库存数与实物数量不符，从而影响正常订货。
2.销售人员应加强对产品的认识，不能只局限于产品的价格。例如我们所售品牌较其他品牌产品的优势是什么，哪种产品保，哪种不保，保的产品都保哪些部分，保多长时间，什么情况下产品出现问题不给保的。
总结这半年的工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。
售后年终总结
篇1书写经验110人觉得有启发
做年终总结的时候，很多人会纠结于如何把事情讲清楚。售后工作特别注重细节，总结要是写得不好，领导看了可能会觉得敷衍了事。写总结前最好先理清思路，把自己这一年的主要工作都过一遍，哪些做得好，哪些需要改进，心里得有个谱。
开头部分可以直接点明主题，比如说“____年，我在售后服务部门的工作经历让我收获颇丰”。接着就可以具体展开，比如可以提到处理了多少起客户投诉，解决率是多少。记得要用数字说话，这样更有说服力。比如，“全年共接到客户投诉487件，其中成功解决462件，解决率达到94%。”
在描述具体案例的时候，可以详细一些。比如有一次客户反映产品有问题，经过多次沟通确认后发现是安装不当导致的故障。这时候就要提到当时是怎么安抚客户的，又是怎么一步步排查问题的。这些具体的例子能体现你的专业能力，也让总结显得更加真实。
有时候写总结难免会漏掉一些重要的点，特别是那些平时不太注意的小细节。像我上次就差点忘了提某次培训的事情，后来同事提醒我才想起来补上去。所以写的时候最好多翻翻自己的工作记录，别遗漏掉重要信息。
书写注意事项：
写总结的时候语言要简洁明了，避免长篇大论。尤其是售后工作，领导通常都很忙，他们更希望看到重点突出的内容。如果实在觉得某个部分不太好概括，可以用简短的话带过，比如“针对这一块的工作，我们采取了一系列措施，具体情况详见相关记录。”
还有就是要注意格式问题，虽然不是最重要的，但整齐的排版会让整个总结看起来更专业。比如每一项工作的描述最好都单独成段，方便阅读。当然，如果手头的工作特别多，也可以适当合并同类项，但要注意分类清晰。
电器售后年终工作总结范文 【篇2】 1300字
____年在忙碌有序的工作中过去了，回顾这一年的工作，我认为主要有两个大的方面：
一、制定自己的工作准则：
1、做每一项工作都按照安全规范流程操作，杜绝了安全事故;
2、每月到门店巡查至少一次，对巡查中发现的问题及时与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决，对门店提出的问题及时向部门领导反馈，在最短的时间内把需要做的工作做好，提前发现迅速解决，防患于未然;
3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好计划，做好物料准备，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作;
4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什么地方出现了问题，带领相关人员准备相关的物件和工具，以便到达现场后能迅速排除故障;
5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修，不更换新的，确实需要更换的选择质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次使用;
二、过去一年的主要工作：
1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一起仔细研究，严格布局，规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成;
2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电需要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得所有的用电设施顺利安装完毕，一次试用成功，为辛安购物广场家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备;
3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作积极主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。
9月份在有东楼装修工作的情况下，又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足，又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员可以抽调的。面对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施，从总的灯带照明到每个需要用的一个插座，ups的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店需要的部分维修工作，就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总，并对各个店需要保暖的全部进行了处理，为水管的过冬做好了准备，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类整理，以便以后的使用。
在新的一年里，继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作。
篇2书写经验95人觉得有启发
电器售后年终工作总结怎么写，其实是个挺复杂的事。很多人觉得总结就是把一年干的事罗列一下，但这远远不够。真正好的总结得能反映出问题、成绩还有改进的空间。
一开始得梳理全年的工作内容，这可不是随便翻翻记录就行的。得从客户反馈开始，看看哪些问题最多，这些问题又是怎么解决的。比如维修频率高的设备类型，是不是配件质量出了问题？这些问题要是没弄清楚，总结就白写了。记得把具体的例子放进去，这样更有说服力。像某月某日接到一个投诉，是因为某个型号的空调频繁报错，后来发现是电路板设计的小瑕疵，这种细节很重要。
书写注意事项：
团队的表现也得提一提。不是说要拍马屁，而是要把大家的努力说出来。比如某个同事处理特别棘手的投诉时，用了什么办法，最后客户满意了。不过有时候写的时候会漏掉一些关键步骤，像是具体的操作流程没交代清楚，这就有点遗憾了。
财务方面的总结也很重要。看看维修成本有没有超预算，如果超了，得分析原因。是不是因为更换的零件价格高了？或者是运输费用增加了？这部分需要有数据支撑，最好附上对比表，这样领导一眼就能看明白。
还有就是售后服务的流程优化。这一年是不是有什么新措施？比如说增加在线客服时间，或者推出更快的上门服务。这些改变的效果如何，得用数字说话。但有时候写总结的时候会忽略这一点，只顾着描述流程变化，却忘了提效果评估，这就有点本末倒置了。
小编友情提醒：
别忘了展望下一年的工作方向。不能光停留在过去的成绩上，得提出下一步的目标。比如提升客户满意度到多少百分比，或者减少多少投诉率。不过有时候会忘记把目标分解成具体的行动计划，这就容易流于形式。
总结，不能太死板，得结合实际情况，还得有点创新精神。不过，有时候写总结的时候会不自觉地用一些不太合适的词，比如把“提高”写成“增长”，虽然意思差不多，但总觉得差点劲儿。
4s店售后年终工作总结范文 【篇3】 3100字
4s店售后年终工作总结一：
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一
、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
4s店售后年终工作总结二：
售后部工作总结及____年计划众所周知，今朝**的4s店如雨后春笋般迅速增添，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满意是检验产品质量及体验服务的双重标准。结合我来到店里的三个月(第四季度)售后维修总体来看，基本实现了客户满意的计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议是工作改进的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严重考验，现在我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工配合全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。
以下是我对售后服务部部____年第四季度的剖析陈述：1、产值：
10月份进厂台次：145台零件出库：76724元产值：103263元
单车平均单价：712元
11月份半月进厂台次：129台零件销售：76798产值：82286元
单车平均单价：637元
12月份截止23号进厂131台零件出库：77608元目前产值105870元
单车平均单价：808元2、gcvp成绩得分：
10月份：33分
11月份：81.8分
12月份截止23号100分3、成本控制1、在硬件基本完善情况下，用富有说服力的宣传图片、海报装点
客休区、接待区;
2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避免订单错定，
节约库存量。
4s店售后年终工作总结三：
汽车4s店售后工作年终总结：
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的`重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
篇3书写经验216人觉得有启发
年终总结对于一个4s店的售后服务部门来说特别重要，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是为未来工作提供方向的重要依据。写好这样的总结，需要结合具体的数据、服务案例以及团队的表现来进行全面分析。
先说说数据部分吧。在写总结的时候，不能光靠感觉，得拿出具体的数字来说话。比如接待客户数量、维修完成率、客户满意度调查结果等等，这些都是硬指标。把这些数据整理出来后，要仔细看看有没有什么变化趋势，是上升了还是下降了，背后的原因是什么。如果发现某些月份的数据特别低，就得好好想想是不是那段时间出了什么问题，像是设备故障、人手不足之类的。
接下来就是案例分析了。这一年里肯定发生过不少事情，有成功的也有失败的。成功的案例要拿出来分享一下经验，比如某个员工处理客户投诉时特别有技巧，不仅解决了问题还赢得了客户的信任。失败的案例也不能忽略，关键是要从中吸取教训，避免下次再犯同样的错误。不过有时候可能会漏掉一些细节，比如说某次维修因为沟通不到位导致客户不满意，当时可能没太在意，但现在回头看就能发现其实可以通过更好的内部协调来避免这种情况。
团队表现这一块也很重要。每个成员的工作态度、专业能力都影响着整个部门的表现。可以列出几个典型的例子，比如谁在关键时刻挺身而出解决问题，谁在培训中进步最快。当然，这里也可能存在一点小偏差，比如说某个员工明明参加了很多培训课程，但在实际工作中并没有看到明显提升，这就值得反思一下是不是培训方式有问题，或者是不是这个员工自身缺乏主动性。
最后别忘了提到下一年的目标。既然已经总结了过去的经验教训，就应该根据这些来设定新的目标。比如提高客户满意度到多少百分比，缩短维修等待时间多少分钟之类的。不过有时候在制定目标的时候会有点模糊，比如说希望“全面提升服务质量”，但具体怎么个提升法却没有明确的计划，这就需要进一步细化了。
写总结的时候还要注意语言表达，既要正式又要接地气。如果是给上级看的，得显得严肃认真，但如果只是部门内部交流的话，适当的幽默感能让大家更容易接受。而且要注意语气的一致性，不能一会儿用很专业的术语，一会儿又突然冒出一句大白话，这样会让读者感到困惑。
2025售后服务个人年终工作总结范文 【篇4】 1500字
____售后服务个人年终工作总结成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，工作总结不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
二、学会与人沟通
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，个人简历也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，热门思想汇报公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
____售后服务个人年终工作总结就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇4书写经验106人觉得有启发
____售后服务个人年终工作总结怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。很多人觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，其实不然。总结不是流水账，也不是单纯的表扬自己，它得有点深度。首先得明白总结的目的是什么，是为了给领导看，也是为了给自己看。领导要看的是你的工作成果和进步，自己看则是为了反思和规划。
就拿售后服务来说，这工作看起来没啥技术含量，但其实很讲究细节。先从客户反馈入手，看看全年接了多少投诉，解决了多少，解决率是多少。这部分数据很重要，得用数字说话。比如去年客户投诉量是120起，今年降到90起，这个变化就得好好总结一下原因。可能是培训加强了，也可能是流程优化了。不过，数字背后的故事才是重点，不能光看表面。
接着聊聊具体的服务案例。有些案例特别典型，处理得好坏直接影响到客户满意度。比如有个客户反映产品出了问题，咱们第一时间派人上门检查，结果发现是客户自己没按说明书操作。这种情况下，不能直接甩锅给客户，得耐心解释，教他们正确用法。事后还得回访确认客户是否满意，避免留下隐患。这样的案例可以多写几个，突出你在解决问题上的思路和方法。
书写注意事项：
团队协作也很关键。售后工作不是一个人的事，需要整个部门配合。平时得注意和同事沟通顺畅，遇到难题一起想办法。如果发现某个环节效率不高，比如维修时间过长，就得主动提出来，大家一起讨论改进方案。比如，能不能引入新的工具或者调整排班制度，提高工作效率。这些细节看似不起眼，但长期积累下来，会对整体业绩产生影响。
还有就是对客户的关怀。售后不仅仅是修东西那么简单，更重要的是建立信任。平时可以搞些小活动，比如定期发送保养提醒，或者举办用户交流会，让客户感受到公司的重视。这样不仅能提升品牌形象，还能增加回头客的概率。当然，这方面的投入得有计划，不能盲目花钱。
不过有时候写总结也会遇到点小麻烦。比如，有些数据一时半会儿找不全，或者回忆起来有些模糊。这时候别急着编造，实在不行就用大概值代替，但记得标注清楚。还有就是写的时候别太追求完美，毕竟总结主要还是为了反映实际情况，太刻意反而显得不真实。
最后想说的是，写总结的时候心态要平和。别光想着怎么夸自己，也要承认不足之处。比如有时候响应速度慢了些，或者服务态度有待改善，这些都是需要正视的问题。只有发现问题，才能找到改进的方向。所以，总结不仅是汇报成绩的地方，更是自我检讨的空间。
希望以上几点能帮到大家。总结这事，关键是要实事求是，把自己这一年的工作梳理清楚，既是对自己的交代，也是对未来工作的铺垫。
工程售后服务年终工作总结范文 【篇5】 1400字
时间飞逝，转眼间200x年已经过去。这一年是紧张的一年，也是充实的一年，也是喜忧参半的一年。既有sars的肆虐横行，也有公司的上市。回顾这一年来，金证公司的所有人齐心协力，同心同德，克服了各种各样的困难，终于迎来了公司的上市，使公司有了质的飞跃，这是每一个金证人都值得骄傲和自豪的事。为了公司的上市骄傲和自豪，也为了我们克服了各种困难、经受住了考验而骄傲和自豪。
年初，汉唐证券提出了集中交易的需求，在北京实现三家营业部的集中交易。公司派我负责这个项目的工程实施。当时也没有做过集中交易，更谈不上经验了。当时只能一边实施，一边摸索经验。往返于三家营业部之间，搭建测试环境，仔细的测试，在测试中发现问题，解决问题。历时一个多月的时间，系统终于顺利上线。在此次工程中，学到了不少东西，也积累了不少经验，为做以后的集中交易奠定了基矗之后，负责中关村证券b股集中交易，因为以前做过好几个类似工程，所以做起来比较得心应手。用了两周时间，十几家营业部全部上线，系统运行正常。
从前年开始，公司意识到我们柜台软件版本不统一，给升级和维护造成很大的麻烦。总公司决定对柜台的版本进行统一。我负责做了国都阜外营业部，中信白家庄营业部，金信北京营业部的年检升级。和其他同事共同完成了北京地区柜台软件的版本的统一。
由于券商的需要，公司适时推出了针对区域集中的产品kb32柜台软件系统。三月份，我负责汉唐证券的区域集中。由于软件刚刚推出，还存在着一些问题。所以这一段时间的维护量是比较大的。四月底，我公司签的单比较多，总部缺少工程人员。我被派到总部，做区域集中项目。我主要负责汉唐证券的区域集中项目。先后完成了汉唐南京营业部，汉唐蚌埠营业部，汉唐湛江营业部(两家营业部，四家服务部)，汉唐茂名营业部，汉唐佛山营业部的区域集中。工作中比较仔细，使得系统上线都比较顺利，没有什么问题，也得到了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京负责日常维护工作，安装剩余配售和中签继承。九月份银河证券也开始做区域集中。先给银河天津石家庄营业部升级到kb32。然后实施北京三家营业部(银河北京月坛营业部，银河北京天坛营业部，银河北京西直门营业部)的区域集中。做完银河北京地区的区域集中后，公司派我到天津实施天津地区三家营业部(银河天津云景营业部，银河天津大连道营业部，银河黑龙江路营业部)的区域集中。到十二月下旬，顺利完成全部工程。
在过去的一年中在各方面都有了一定的进步。通过平时做工程和售后服务工作，增加了很多经验，证券行业的实时性很强，需及时、准确找到问题的所在。在所做的工程和维护中基本上及时解决了客户的问题。在所做的工程和售后维护过程中保持着很强的责任心、认真谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，工程量大的情况下，能够按时完成公司交给的任务。按照公司的要求保持24小时不关手机，不管是在工作时间内或是在休息的时候都能够对客户进行电话维护或是上门维护服务，和客户的关系相处的很融洽，得到了客户的认可。有着很强的团队精神，协助其他同事完成一些工程项目。在工作当中还存在一些不足之处，需提高分析解决突发事件的能力，和程序方面的水平。今后还要不断的加强学习，提高技术和业务水平，更好的服务于客户，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过我们所有金证人不懈的努力，金证的明天会更好。
篇5书写经验75人觉得有启发
写总结这件事，说难也难，说简单其实也不复杂。这年头，不管是做工程售后的，还是干别的活计的，都得时不时地整理一下自己的工作情况。写总结，就是把这一年的活儿好好捋一捋，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。
比如工程售后这块儿，一年下来，肯定接了不少单子，也处理了不少问题。把这些事情一条条地记下来，按时间顺序也好，按类别归类也罢，总之得有个条理。比如第一个月接到一个大单子，客户反映设备运行不太稳定，后来通过调整参数解决了。再比如第三个月又遇到类似的问题，这次吸取了上次的经验，很快就搞定啦。这些事得写清楚，既要说明当时的情况，也要写出解决问题的办法。
当然了，写总结的时候，不能光顾着罗列事实。还得稍微分析一下，为啥会出现这些问题？是不是设备本身设计上有缺陷？还是安装的时候没到位？或者是后期维护不到位？这些问题找出来，下一年的工作就能更有针对性。比如说发现设备设计确实有问题，那就可以建议厂家改进设计；要是安装环节出了纰漏，那就得加强培训，让安装师傅们多学点技术。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了提一下团队合作的情况。毕竟一个人再厉害，也离不开大家的支持。这一年里，有没有哪个同事特别给力？他用了什么方法提高了工作效率？或者是在面对难题的时候，他是怎么坚持下来的？把这些事写进去，既能表扬同事，也能给自己积累经验。不过，表扬的时候别太夸张，实事求是就好。
有时候，写总结会碰到一些小麻烦。比如有些事印象不太深了，这时候就得翻翻之前的记录，看看当时的邮件、报告啥的。还有的时候，想表达的意思老是找不到合适的词，这时候就得多琢磨琢磨，换个说法试试。千万别怕麻烦，越是费劲的地方，越能反映出你的认真态度。
小编友情提醒：
写完总结之后，最好能找个同事帮忙看看。他们可能会提出一些你没想到的角度，或者帮你发现一些遗漏的小细节。不过，有时候人家给的意见可能有点儿偏差，这时候你就得自己判断一下，到底要不要采纳。这个过程挺锻炼人的，既考验你的专业水平，也考验你的沟通能力。
售后服务年终工作总结报告范文 【篇6】 1050字
售后年终总结报告
在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息。问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点。电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对_____公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。
售后：_____
201x.01.09
篇6书写经验122人觉得有启发
售后服务年终工作总结报告怎么写
售后服务年终工作总结报告写起来有些麻烦，但也不是太难。关键是要把一年的工作梳理清楚，把重要的事情都写进去。开头可以简单介绍一下部门的基本情况，比如有多少人，主要负责哪些工作。接着就可以开始回顾这一年的工作了。
记得要把每个月的重点工作都列出来，尤其是那些比较大的项目或者是遇到的特殊问题。比如说某个大客户投诉特别多，是怎么处理的，用了什么方法解决的，效果怎么样。还有就是一些常规的工作，像日常巡检、维修记录之类的，也要有详细的说明。最好能用表格的形式把这些数据整理一下，这样看起来会直观一些。
还有一些突发状况也是需要提到的，比如设备突然坏了，抢修的过程，花了多少时间，最终的结果如何。这些都能反映出团队的应急能力。另外，对于客户的反馈也要重视，特别是那些正面评价和负面意见，都要认真对待。
除了具体的工作内容，还应该谈谈这一年工作中的一些经验和教训。比如在某次大型活动保障中，大家总结出了哪些好的做法，以后可以继续沿用。还有就是工作中遇到的问题，是不是因为流程不够完善导致的，如果是的话，就需要改进。
写总结的时候要注意分清主次，把最重要的事情放在前面说。不要一股脑地把所有的事情都堆在一起，这样会让读者搞不清楚重点在哪。而且语言要简洁明了，尽量避免使用过于复杂或者专业性太强的词汇。
有时候写总结会遇到一些小困难，比如说某些细节记不太清楚了，这时候可以找同事帮忙回忆一下，或者翻阅之前的文件资料。还有就是数字方面一定要核对准确，不然很容易出错。如果发现有地方写得不对劲，不妨重新检查一遍，确保无误。
写总结的时候还要考虑到上级领导的关注点，他们可能更关心的是整体的效果和成绩，所以要在总结里突出这部分内容。同时也要实事求是，不能为了显得成绩好而夸大事实。毕竟领导看得很仔细，要是发现有水分，反而会影响印象。
最后别忘了加上自己的想法，对未来工作的展望。可以提出一些建议，比如希望增加培训的机会，提高员工的专业技能；或者建议优化现有的服务流程，减少不必要的环节。
售后工程师2025年终考核个人总结范文 【篇7】 2300字
在售后服务部门工作半年多，对售后服务部的工作也有了整体的认识，在此我多之前工作做一个工作总结范文总结工作总学习到的经验和遇到的问题。这次非常的荣幸能派去青岛四方机厂实习并在那里工作生活了半年多，这半年多感触颇多，工作的收获也颇多!在公司最需要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力，这是我们感到骄傲的地方，也是深感幸运的地方。我们既然被公司选中，尽职尽责，买苦买力的干活，那是我们的本分工作也是义不容辞的责任。
电气售后服务部本着以人为本的管理方式，科学发展观的实践模式，处处体现了人性的关怀，备受鼓舞，处处又显现了科学发展观的管理模式，备受推从。在这样一个有如此企业文化的公司里工作是学益甚多，受益匪浅。在青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导，领着我们一点一滴的学，精心详细的讲，诲人不倦的教，毫无保留的传授，使我们在很短的时间里就掌握了工作的步骤，工作的经验和工作的要领以及工作当中要注意的地方，我们刚去跟着师傅学的是apu(辅助电源)的清洁，这样的活虽不累但得细心敬业，来不得半点的马虎，辅助电源清洁的好坏直接关系到列车的运行状况和故障率的大小，我们清洁的干净如果做到了一尘不染，列车运行的故障率就小，至党员个人总结范文少在apu这一块就有保障，由于apu在1和8车的箱体后面，有一部分还在车体的底部，在箱体后面的是用虑网拦的，虑网是方格子形状灰尘和大的颗粒容易进，所以在200k/h的列车跑完90万公里的里程数后就要检修一次，囤积的灰尘和尘埃颗粒是很多的，相对而言也是较脏的，在车里底部的有一层底盖板，把底盖板揭开以后灰尘也是相当的多，这是由于车里底部有一部分的灰尘是从车里从上往下掉的结果，所有的这些都难不到我们，我们认清了这些，只会使我们恪尽职守，精心尽业的做，把每个存在的细节做绝，把每个存在的隐患消灭在萌芽中。apu的清洁不到一个月工时由原来的一天半缩短到大半天，这些都是在保质保量的基础上完成的，所有的工作步骤和工作要领都娴熟于心.比如我每次在apu的清洁之后负责的是螺钉的清洁和装备，在一个apu所需要的螺钉具体分布是：配电箱体和微机控制箱体后面的大螺钉是8*25的型号共16颗，滤网的螺钉是 6*16的共60颗，车箱底盖板的是6*20共68颗 侧面变压器小挡板是6颗共计74颗，小挡板的螺钉的平垫的直径要大于车底部的螺钉平垫。这些是需要注意的地方。
在牵引变流器的拆卸和组装上也是有很多的工作经验可以总结，牵引变流器分为 两个整流模块和三个逆变模块，整流的模块要大于逆变的模块，这些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的，模块的运送和清洁都是要小心精心的作业，因为这些都是列车的核心部件，都是要做到防尘防静电的，模块上密封条的清洁也是至关的重要，密封条是用白色的液体胶粘在上面，首先把原有的清洁干净，原有的胶只能用小铲子轻轻的微刮，尽量不能损坏油漆，散热器上的灰尘的清洁用吸尘器和风枪一吸一吹，这样就避免了灰尘的四溅。箱体后的密封条的装订本着先竖后横的密封，密封条的长度要超过箱体长度的3—4cm就长不就短。ci的组装固定杆一定要就对角固定，摇摆一定的宽度，这样有利于螺钉螺纹的吻合，每一颗螺钉都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纤的插与拔，要注意光纤的正与反，有卡子的是正无卡子的是反，正插与反插的效果不一样。电路母排的上定要字母型号一一对应，不能上反，不能上偏。
在实验这一块我主要是学习，工作的总结还谈不上，但我可以把自己看到的听到的和师傅们言传身教的，自己遇到的问题写出来供交流与分享。实验主要分为：光纤的衰减值的测试 ，释合与释放电压的耐压实验，柜体绝缘电阻的测试。光纤衰减值的衰减的参数值是 0---3超过3衰减值过大，一般是在这个范围内。
绝缘电阻的测量参数值是10m欧绝缘值必须>;=10m欧其中大部分测量的结果是ol(无穷大)基本在xxm欧以上。这说明箱体和外界的绝缘性很好。在实验线路端子的夹点问题也心得，apu的实验主要涉及的电路有ac400v的主输入电路，ac400v的输出电路，dc850v的控制电路和控制回路，atr的控制回路。在主输入电路里面所夹的节点 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里断开acc电容器里所有接线端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同时在控制回路里面将门极电路板上的c g e端子短接，形成闭合回路，在辅助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101号线 短接200v里 202号线 300v的302号线。在控制回路里将端子 cn1和cn2端子短接 cnxy，cnx1 cny1 断开控制回路里的e线端子，短接继电器里的 24输入电压。在车底部有风机 c,g,e端子的短接。
关于网络控制端mon的清洁，mon是整个列车微机控制系统的核心部件，mon的清洁需要做更多的细心工作，首先mon是由一些集成电路板叠层，所以它的拆卸就需要将电路板一层一层的取出，用风枪将其微尘颗粒吹干净，必要时用小的毛刷子轻微的刷。每一块的电路板取出和放进时要注意层次顺序，要和箱体上面的型号一一对应。mon安装工作也很重要，mon分为cir (显控)和中端 在线针插件的插与拔以及不同颜色线的顺序的安装上也要注意，比如终端上的线颜色是无，黄，红，白 的顺序，mon是高速列车的指挥系统，它的拆卸应该万分的小心与谨慎。
这次进行的a4修项目是a3修的基础上提升，所要拆卸的范围更大，有一部分需要与检修的还在摸索与探索当中，在上一次我们检修的列车中就因为apu的散热过快导致 apu风教师年终总结范文机后的散热片被积穿，通过这次事件我们采取的对策是将整个apu箱体后的控制电路板拆开对整个变压箱体进行彻底的检修，以免类似的故障发生。针对工作当中出现的每一个问题我们都能提出应对的方案，这是我在整个团队中所学的最好企业精神。
篇7书写经验128人觉得有启发
售后工程师年终考核总结该怎么写，写总结不是单纯地把一年的工作罗列一遍，而是要把自己的工作成绩、遇到的问题还有解决办法都好好整理一下。
先说说成绩，成绩这部分得具体点，不能光喊口号。比如你负责的产品售后维修，这一年总共修好了多少台设备，其中有几种常见故障是被你彻底解决了的，这些都可以写进去。不过有时候写的时候会不小心漏掉一些细节，像是某个特别成功的案例没提出来，这就不太好。成绩这部分最好能附上一些数据支撑，这样显得更有说服力。
再说说工作中遇到的问题，这个问题得实打实地去分析。比如说客户反馈产品质量不稳定，这背后可能有很多原因，可能是供应商提供的零件质量参差不齐，也可能是生产环节出了纰漏。这时候就需要从多个角度去查找原因，而不是简单地归结为某一个因素。写这部分的时候要注意语气，不要一味地抱怨，得表现出积极解决问题的态度。
至于解决办法，这可是总结的重点部分。你得详细描述你是怎么一步步找到问题根源的，用了哪些方法去改善现状。如果当时采取的措施效果不错，那就得好好总结下经验，这样以后遇到类似的情况就能更快应对了。不过有时候写的时候会忘记提到具体的步骤，只说了个大概，这就有点糊弄人了。
书写注意事项：
总结里还可以适当提下未来的工作计划。比如针对去年出现的问题，今年准备怎么做预防措施，或者打算提升哪方面的技能。但这里头容易忽略的一点就是，有时候计划写得太空泛，没有针对性，这样就没什么实际意义了。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，虽然不用太死板，但条理清晰还是很必要的。每一部分都要有自己的小标题，这样看起来会更直观。不过有时候写的时候会不小心把标题弄错位置，或者忘了给某些重要部分加标题，这就容易让人看糊涂。
总结归总结，但千万别把它当成例行公事来做。认真对待的话，不仅能帮助自己梳理思路，还能为接下来的工作奠定基础。
汽车4s店售后年终总结范文 【篇8】 2500字
汽车4s店售后年终总结
时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xx____04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
汽车4s店售后年终总结
结合____年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的`计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：
一、____年度售后服务部的运营状况____年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。____年共进厂xx辆其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)
二、不足之处
售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、____年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
一、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
篇8书写经验79人觉得有启发
汽车4s店售后年终总结该怎么写，这事得好好琢磨。做这一行的都知道，总结可不是随便写写就行，得有专业味道，还得带点经验在里面。先说说资料收集这块儿，平时的工作记录不能光放那儿不管，得定期整理。比如客户反馈单、维修记录啥的，这些都是宝贝疙瘩。要是把这些都堆一块儿，到时候想找个有用的信息，那可就跟大海捞针似的。
接下来就是归纳这部分了。把那些零散的东西归类好，分类别弄清楚。比如，故障频发的车型、客户投诉最多的问题类型，还有维修效率提升的具体数据。这就好比拼图游戏，得一块块找齐，不然最后出来的画面肯定不完整。这里有个小细节要注意，有些同事可能觉得反正都是内部材料，写的时候就马马虎虎，结果关键数据一不留神给搞错了。这不是好习惯，该仔细的地方就得仔细。
然后就是分析环节了。这一步很重要，不能只是简单地罗列数字。要结合实际情况去分析，为啥会出现某些问题。比如，为什么某款车的某个零件总是坏？是不是设计上有缺陷？还是供应商质量控制不到位？这些问题得深入研究，不能只停留在表面现象上。有时候分析起来挺费劲的，特别是涉及技术层面的问题，可能需要翻阅不少资料才能搞明白。
接着就是提建议的部分。既然找到了问题所在，就得想办法解决。可以针对不同情况提出具体的改进措施，比如加强员工培训、优化工作流程、更换供应商啥的。不过这里有个小问题需要注意，有时候提出的方案看起来挺好，但执行起来却不一定能落地。这就要求在制定计划时多考虑实际操作中的困难，不能光凭想象。
最后就是总结部分了。这部分主要是回顾一年的工作成果，既不能太谦虚，也不能太过夸张。成绩要说得具体点，最好能用数据说话。比如，今年的客户满意度提高了多少个百分点，维修及时率提升了多少。另外，也可以简要提到明年的工作方向，比如希望在哪些方面进一步突破。不过，写这部分的时候容易出现一个状况，就是洋洋洒洒写了好多，但重点不突出，给人的感觉就是没抓住要害。
