药店个人年终工作总结范文 【篇1】2700字
时光流逝，转眼间我在成长中又度过半年。回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的中药抓药机的操作员不难，但要做一名优秀的中药抓药机的操作员就不那么简单了。我认为：一名好的中药抓药机的操作员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的中药抓药机的操作员需要学习的东西还很多很多。
一、作为一名抓药机的操作员，要想完成工作的责任，首先必须具备中药抓药机操作员素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名抓药机操作员，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。
二、在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的在药房中进行一些尝试。在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。在空余时间，我会阅读一些自己订的杂志，去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料，去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。
在边操作边学习的实习期间，我努力积累经验，主动完善自己的不足之处。从刚开始什么都不懂的实习生转变成能为药房尽一份力的成员。经过一段时间的实验操作，我已经能够独立完成各项工作，操作上的一些小错误也得到了改善，对中药材的药用性质有了一定的认识。由于从来没有接触过中药抓药机的操作，一开始出现了一些小的问题，但是领导和同事们都很谅解我，不但没有人责怪我，还很耐心的教我正确的操作方法。由于对自己负责的工作不熟悉，我常常会出一些小错误，好在大家都会帮助我进一步学习。转眼半年了，我已经很熟练手里的工作，基本不会犯错误，有同事找我帮忙我也很乐意。每天有条不紊的做好各项工作，过的很充实。
这一年新绿色药业改变了我，让我渐渐认识到工作的重要性。也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造，而且我还会一步一步不断增加知识，开阔自己。自从我的工作量加大了，我就学会了自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项工作，力求周全、准确，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。接触新的工作，让我获得了新的收获。时间过得很快，回顾这一年，感触颇深。好像很忙碌，却感到很充实而有意义，有压力的同时也有了工作的动力。
最近因为医院的销售量越来越大，我么的工作量一下增加了很多，但我们还是有顺序有安排的做好每一件事情，保证不出差错。忙碌的几天里差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理压力也大。同事们在一起开开心心的上班，让我们在工作的时候也制造了很多乐趣。心情好了做事也有劲了。现在差不多把检查内容都做完了，也算告一段落了，给自己一些总结的时间，好让自己在接下来更大的挑战中完成的更好。
在部门领导、同事的指导和自己的不断努力下，觉得自己还是在慢慢成长。在来xx药业公司的这一年里，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己的不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
严于律己，一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不断改进工作作风;坚持做到不利于公司事不做。与部门成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
四、通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在抓药机的操作方面上还显得稚嫩。一路走来，步履匆匆，不觉间____年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，一年来，我做了一定的工作，也积累下了工作经验，但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在今后的工作中，我将克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作。多关心同事，团结部门所有成员共同努力工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
本人自参加工作以来，在院领导及各位同事的关怀和帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。参加工作以来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药房工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。回顾这一年来的成绩，总结起来有以下几点：
一.在药品购，销、存的各个过程中，严格执行各项规章制度和技术操作规程，无霉烂变质，药品，以病人为中心，建立临床用药评价制度，开展临床要学工作。
二.认真贯彻药品集中招标采购，充分发挥药品评审专家库在中标药品确认工作中的作用，促进药品招标采购工作健康有序发展。
三.严格执行物价政策，及时主动提供门诊住院病人药品费用清单，准确执行药品价格在上级物价主管部门组织的药品价格大检查中，无发现违规行为。
四.病人投诉率低，并对我们热情耐心的服务给予了很高的评价，但是工作中，我们也出现了很多不足之处，比如还存在少量过期药品、库存药品与电脑数量不能百分百的相符。但是我们坚信只要我们树立起信心，投入更多的精力到工作中去，这些问题都是可以解决的，不足之处廉洁行医、诚信服务、精心服务、爱心关怀还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有提高，专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象任然未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做得会更好。
篇1书写经验78人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结不是流水账，也不是单纯把事情罗列出来。一开始，要回顾这一年的工作情况，看看自己都干了些什么，哪些事做得好，哪些地方还有不足。比如，今年店里销售额增长了多少，是不是达到了年初设定的目标，这里面肯定有些经验教训吧。
接着，就该分析一下为啥能有这样的成绩或者为啥没达到预期。这一步很重要，不能光看表面数字，得深挖背后的原因。像促销活动的效果怎么样，是不是选的时间不对，还是宣传不到位？还有就是人员管理这块儿，是不是培训没跟上，导致服务态度不好影响了生意？
然后，就得想想接下来怎么做。既然发现了问题，那就要想解决办法。可以试着优化一下销售策略，调整下库存管理，或者加强员工培训。这些计划得具体点，不能太笼统，像“提高服务质量”这种话太宽泛了，最好能细化到具体措施，比如每月组织一次业务培训之类的。
书写注意事项：
总结里还可以提一下团队合作的情况。毕竟一个人再厉害也做不了大事，大家齐心协力才能把事情办好。要是团队配合得好，工作起来效率自然高，业绩也就跟着上去了。所以总结的时候别忘了表扬表扬同事，这不仅能增进感情，还能激励大家继续努力。
不过有时候写总结也会遇到一些麻烦，比如时间久了记不太清细节，这就需要翻翻记录本，把重要的事情重新梳理一遍。还有就是写的时候容易跑题，本来是写工作的总结，结果写了太多生活琐事，这样就不合适了。要是觉得思路有点乱，不妨先列个提纲，把想说的主要内容都写下来，再慢慢填充具体内容。
药店营业员年终个人工作总结模板范文 【篇2】 1200字
营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说: “先生，(或其他)您好!” 类似的礼貌用语，如“对不起” ﹑ ……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
篇2书写经验103人觉得有启发
药店营业员在年终做个人工作总结的时候，需要特别注意一些细节。这份工作涉及的服务对象很广，既要面对顾客，又要配合店里的运营计划，所以总结里得把日常的工作内容梳理清楚。比如，你得回顾一下这一年里自己负责的主要业务，像是药品销售情况，客户接待记录之类的。记得要把那些关键的数据整理出来，像每月的销售额，顾客满意度调查结果之类的，这些都是能体现工作成效的重要指标。
在写总结的时候，最好能把工作中的亮点突出表现一下。比如有没有遇到过特别棘手的问题，你是怎么解决的？有没有什么创新的办法提高了工作效率？这些都可以作为重点来写。当然了，要是有一些不足的地方，也得诚实地提出来，毕竟总结的目的就是找出问题然后改进嘛。不过有时候写总结的时候，可能会因为时间久了记不太清某些具体数字，这时候可以根据大概的印象去补充，大致差不多就行，不用太纠结于精确度。
书写注意事项：
总结里面还可以提到一些培训经历。这一年里参加了哪些培训课程，学到了什么新知识，这些东西对提升自己的专业能力肯定是有帮助的。如果有机会的话，也可以聊聊自己对未来工作的设想，比如希望能在哪方面有所突破，或者想学习更多关于某种药物的知识等等。这样不仅能展示你的积极性，也能给领导留下不错的印象。
还有一点需要注意的是，写总结的时候语言要简洁明了，尽量避免啰嗦。有时候为了显得认真负责，可能会把一些无关紧要的小事也写进去，这就有点画蛇添足了。比如，每天上班打卡的事情就没必要专门提，除非它真的影响到了正常的工作。还有，有时候写总结可能会因为赶时间，草草了事，导致语句不通顺，这种情况就不太好。所以平时养成良好的写作习惯很重要，别等到快交稿子的时候才慌慌张张地赶工。
2025年药店年终工作总结范文 【篇3】 1100字
____年药店年终工作总结
回顾过去的一年，在医院各级领导无微不至的关怀下，在医院各部门的协同努力下，药房克服了各种困难，完成了上级安排的各项任务和计划。
在过去的一年中，药房除了认真贯彻执行医院的各项安排和计划外，还完成以下各项内容的改善：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
药房是医院直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配。
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品和处方整理。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理。
药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。
三、做好财务对账工作。
根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。
四、规范特殊药品管理。
严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。
五、加强业务学习，努力提高服务质量。
认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有许多不尽人意之处，但作为药房管理人员的我需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，并努力地完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。
篇3书写经验109人觉得有启发
____年药店年终工作总结怎么写
年度总结，说起来容易，做起来其实挺复杂的。很多人觉得总结就是把一年里的事情罗列出来，但这远远不够。写总结时，得先明确目的，是给上级看，还是给自己看？如果是给上级汇报工作情况，那就要突出成绩和亮点；要是给自己总结经验教训，那就得细致一些。
写总结前，先回顾一下这一年的工作流程。比如，药店每天开门营业前的准备工作，检查药品摆放是否整齐，确保货架上的商品都是最新的批次，这些看似小事，但日积月累下来，就能看出管理的水平。还有销售环节，遇到顾客咨询时如何快速准确地推荐合适的药品，这是考验专业能力的时候。当然，不能忘了盘点库存，这关系到药店的资金周转，也是不容忽视的重要部分。
接着就是整理数据了。每个月的销售额、进货量、退货率这些数字都得弄清楚。拿销售数据来说，哪些药卖得好，哪些卖得不好，背后的原因是什么，这些问题都要想明白。如果某种药销量一直不高，是不是因为宣传不到位？或者是价格偏高？这些都是需要分析的点。
还有就是处理顾客投诉这一块。今年药店接到的投诉有多少起？解决的效果怎么样？有没有形成一套行之有效的应对机制？这些问题都值得深思。毕竟顾客满意不满意，直接关系到药店的口碑。有时候，一个小小的疏忽可能就会引发大问题，比如说药品包装破损没及时发现，导致顾客不满。
书写注意事项：
团队建设也不能忽略。员工培训做得好不好，直接影响服务质量。今年有没有组织过专门的培训？比如新进员工的岗前培训，老员工的职业技能培训，这些都需要记录在案。还有员工的工作态度，有些人工作积极主动，有些人则需要多加引导，这方面也需要留意。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划，也得提前规划好。新的一年里，药店打算拓展哪些业务？比如增加一些保健食品的种类，或者引进一些新型的医疗器械。这些想法能不能落地，还得结合实际情况来看。还有就是成本控制的问题，明年的预算该怎么分配，这也是个关键点。
药店收银员年终工作总结2025范文 【篇4】 550字
药店收银员年终工作总结范文____
光阴似剑，时光如梭，转眼____年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____年6月到xx药店工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名收银员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，小编给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！
药店收银员年终工作总结范文____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇4书写经验92人觉得有启发
药店收银员年终工作总结____怎么写
回顾过去一年的工作，我觉得收银员的年终总结并不只是简单罗列数字和流水账。一开始得想清楚总结的核心是什么，是为了汇报工作成果，还是为了反思不足？其实，总结，要是没有个明确的目标，写起来就会有点乱套。我刚入行那会儿，就老想着要把所有的经历都写进去，结果整篇总结显得特别臃肿，一点重点都没有。
在写总结的时候，我建议先把全年的工作分成几个大块，像是日常收银、顾客服务、还有库存管理之类的。每一部分都要有自己的逻辑，不能东一句西一句的。比如说日常收银这一块，得把每天处理了多少单，有没有遇到什么特殊情况，以及如何解决这些问题都写清楚。这个过程其实挺重要的，因为很多时候细节能反映很多问题。
顾客服务这部分就比较复杂了，既要体现服务质量，又要展示沟通技巧。记得有一次，店里来了个脾气特别急的顾客，非要退掉已经拆封的商品。当时我也是有点懵，不过后来还是想办法说服了他。这类事情最好能具体点写出来，这样不仅能证明自己的能力，还能给领导留下好印象。
说到库存管理，我觉得这是最容易被忽视的一环。有些时候，账目上的数据和实际库存对不上，这就需要仔细核对了。去年我就遇到过这样的情况，后来花了好几天才找到原因。总结的时候，可以把这个经历写进去，重点突出自己解决问题的能力。
书写注意事项：
我觉得总结里还可以加一些个人成长的部分。毕竟干收银员这行也不是光盯着钱就行，得学会跟人打交道。这一年下来，我发现自己在沟通上进步了不少，以前不太敢主动跟顾客说话，现在都能聊两句了。这种变化其实挺值得提一提的，能让总结看起来更有深度。
写总结的时候也别忘了用点专业术语，这样显得正式嘛。像什么“销售额增长率”、“客户满意度指数”之类的，这些词用得恰到好处，会让总结显得更有说服力。不过，有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“增长率”写成“增长幅度”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
写总结的时候，我总觉得字数不能太多也不能太少。多了的话，领导可能没耐心看完，少了又怕说不清楚。所以得把握好这个度，既能表达清楚自己的工作成果，又能让人觉得简明扼要。有时候，我会先打个草稿，然后反复修改，直到觉得合适为止。
药店营业员年终工作总结范文 【篇5】 1000字
药店营业员工作总结
工 作 总 结
转眼间，我来到**工作已经快三年了。在**大药房**店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾
进入**以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。
其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，思想汇报专题又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制
度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。
二、工作目标
在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
经过认真对照**市药学初级专业技术资格评审条件，本人认为符合初级职称评审条件第三条、第四条（二）3、第五条（二）、
第六条、第七条（二）3、4、第八条（二）之要求，特提请申报评审。
总结人：***
二〇一二年一月十日
篇5书写经验140人觉得有启发
药店营业员的年终总结，很多人觉得没啥技术含量，其实不然。写好这样的总结，既要体现工作成绩，又要反映个人成长，还得能让领导看到你的用心。写总结时，第一步得先把全年的工作情况梳理一遍，别漏掉重要的事情。比如，今年店里搞了多少次促销活动，销售额比去年涨了多少，这些都是关键点。
写总结的时候，记得要把工作中的具体事例拿出来讲，这样更有说服力。像是某次顾客投诉，你是怎么处理的，最后结果怎么样，都可以写进去。还有，平时遇到的一些小问题，是怎么想办法解决的，也值得提一提。像有一次，我发现货架上的药品摆放有点乱，就主动调整了一下，后来发现这样不仅方便顾客找药，还提高了工作效率，这就是个不错的例子。
不过，有些人在写总结时，容易忽略细节，只顾着写大方向的东西。比如只说“销售业绩有所提升”，但没具体说提升了多少，这就显得空洞了。所以，数字很重要，像“销售额增长了15%”“会员数量增加了200人”这类具体的数字，能让人一眼看出你的成绩。
书写注意事项：
写总结时要注意语言表达，别写得太口语化，也别太书面化。像“今天我接待了一个特别难缠的顾客，最后总算解决了”这样的句子，听起来就挺自然。但要是写成“今日本人有幸接待一位顾客，其态度较为强硬，最终通过多方努力得以妥善处理”，就会显得啰嗦又不接地气。
总结里提到的改进措施也很重要。比如，今年发现部分药品的库存管理存在不足，那么下一年就要想办法优化这方面的工作。可以尝试建立一个更完善的盘点制度，定期检查库存，确保药品供应充足。当然，这个过程中可能会遇到一些困难，比如员工配合度不高，这时候就需要多沟通，多做培训。
有时候，写总结的时候，难免会有一些小疏忽。比如，我在写一份总结时，本来想写“顾客满意度达到95%”，结果不小心写成了“顾客满意率达到95%”，虽然意思差不多，但仔细一看确实不太对劲。这种小问题平时就得注意，写完后最好多检查几遍。
小编友情提醒：
写总结时别忘了加上一点个人感悟。像“通过这一年的工作，我深刻体会到团队合作的重要性”，这样的句子能体现出你的思考深度。但别写太多感慨的话，毕竟总结的重点还是工作本身。
药店店长个人年终总结范文 【篇6】 1050字
药店店长个人年终总结范文
回首__-__年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们___全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。
篇6书写经验89人觉得有启发
药店店长写年终总结的时候，得先把全年的工作情况梳理一遍。比如销售业绩这块儿，今年比去年增长了多少，哪些产品卖得好，这些都是需要重点提的。还有就是顾客服务这一块，有没有什么特别的事情发生，比如投诉处理得怎么样，客户满意度调查结果如何，这些都是可以写进去的。
接着就是团队管理这部分，看看今年招了多少新人，培训计划有没有按时完成，员工流失率是多少。如果有一些亮点，比如说有员工表现特别突出，获得了什么奖项之类的，也得记录下来。当然，要是有啥不足的地方，比如某个月份销售额突然下滑了，也要分析下原因，是市场环境变化还是内部出了问题。
库存管理也是个重要部分，盘点一下今年库存周转率怎么样，有没有出现过断货的情况。如果有，那是什么原因导致的，以后怎么避免。另外，对于供应商的选择和合作情况，也需要做个回顾，看看有没有新的供应商加入，老供应商的合作关系是否稳定。
财务方面的话，要核对下账目，看看有没有超支的地方，成本控制得如何。如果有促销活动，得算算投入产出比，看看是不是值得继续搞类似的活动。还有就是门店装修或者设备更新这些大笔开销，是不是都经过了合理的预算和审批流程。
至于个人成长，这一年自己学到了什么新东西，参加了哪些培训课程，有没有拿到相关的资格证书，这些都是可以写进总结里的。毕竟作为店长，自身能力提升对整个团队的影响也是很大的。
不过有时候写着写着会发现自己记不太清某些细节了，这时候就需要翻看之前的会议纪要或者工作日志，把那些重要的事情找出来重新整理一下。要是实在想不起某个数字，就去财务那边查查报表，千万别凭感觉瞎编，那样容易出错。
写总结的时候最好能有个草稿，先列个大纲，把想说的主要内容都写下来，然后再慢慢补充完善。这样就不会漏掉重要内容，也不会写得太散乱。不过有时候写着写着思路可能会跑偏，比如本来想写销售业绩，结果写着写着就开始吐槽同事了，这就不太好，得及时调整回来。
最后别忘了检查一下格式，确保字体大小一致，段落分明。如果公司有统一的模板，那就按照那个来，要是没有，自己看着舒服就行。要是发现有些地方写得太啰嗦了，就删减一下，把重点突出出来。
药店年终工作总结模板800字范文 【篇7】 1300字
本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，
现将这一段时间的工作情况总结如下：
1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。
2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生;
积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。
在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。
篇7书写经验272人觉得有启发
做总结这件事，其实很多人觉得挺麻烦的。尤其是到了年底，各种报表、总结堆在一起，头都大了。其实总结并不是一件特别复杂的事，只要掌握一些基本的方法，写起来就顺手多了。
一开始得先把这一年的工作回顾一下，哪些事做得好，哪些事还有待改进，心里得有个谱。比如我前阵子负责的新药推广项目，当时团队配合得很默契，市场反馈也还不错。这部分就可以重点写一写，说说具体是怎么做的，用了什么方法，效果怎么样。当然，有些事情可能没达到预期，比如那个社区健康讲座活动，前期准备挺充分的，但因为天气原因参与人数比预计少了点。这事也不能完全说是坏事，至少让我们知道了天气因素对这类活动的影响，下次可以提前做好预案。
书写注意事项：
总结的时候，最好能结合一些具体的数字。像今年我们店里的销售额同比增长了多少，会员数量增加了多少，这些都是很直观的数据。要是能附上图表就更好了，这样一看就知道业绩变化的趋势。不过有时候，数据太多反而容易搞混，记得要挑关键的写，别一股脑全放上去。
总结里别忘了提一下遇到的问题和解决办法。比如说上半年库存管理有点乱，后来调整了进货周期，慢慢就好了。这类经验分享其实挺有用的，不仅能给自己留个记录，还能给同事一点参考。当然，有时候写的时候可能会漏掉一些细节，比如某个时间节点记不清了，这种情况下可以找找当时的会议纪要或者邮件记录，补全信息。
写总结的时候，也要注意语言要平实，别太花哨。毕竟这是工作文件，不是文学作品。有时候我会不小心用错词，像把“效果显著”写成“效果明显”，虽然意思差不多，但回头看看还是会忍不住笑自己。不过这也不是什么大事，大家都能理解。
小编友情提醒：
写完之后别急着交上去，最好多看几遍，检查一下有没有错别字或者不通顺的地方。要是有条件的话，还可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟一个人写东西难免会有疏漏，别人提出来可能会发现一些自己没注意到的问题。
总结归根结底就是一个梳理的过程，把一年的工作理清楚，找出亮点和不足，为下一年的工作打个基础。只要用心去做，其实并不难。
2025药店年终工作总结范文 【篇8】 3350字
年底已经悄然来临，在这一年中，成果是什么?问题是什么?有什么建议?都需要在年终工作总结体现，阅读药店年终工作总结，或许你有更进一步的理解……
公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。现总结如下：
一、企业培训基本情况____年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
____年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。____年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
(一)创新一种模式：实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在____年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
(二)态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、基础化
从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。
(五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工激励机制
“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的，发出自己的誓言--流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”.
从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。
在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。
在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
篇8书写经验151人觉得有启发
写总结这件事，说起来挺复杂的，特别是像药店这种地方，既要管好业务，又要兼顾服务。写总结的时候，得先把这一年的情况理清楚，哪些做得好，哪些不太行，都得有个底。
先说说准备工作，得把全年的工作记录拿出来，别光靠脑袋想，那容易漏掉不少细节。像是销售数据、顾客反馈、员工表现啥的，都要翻出来看看。要是有专门的台账，就更好了，上面记的东西准头足。不过有时候台账上的字太潦草，看不清，这就有点麻烦了，只能猜着看，这可能是手写台账最大的问题。
接下来就是整理思路了，要把这些零散的信息串起来。比如销售额，年初设的目标是多少，到年底到底完成了多少，增长了多少个百分点，这些数字得算明白。还有顾客满意度，去年平均是90%，今年是不是提高到了92%？要是没提高，就得想想为什么，是服务不到位还是别的原因。
然后就是写正文了，这部分要分块写，业务情况、存在的问题、改进措施，这三个部分缺一不可。业务情况这部分，别写得太笼统，具体点好，比如哪个时间段的销量最好，哪个季度的顾客投诉最多，都得列出来。写存在的问题时，要注意语气，不能太负面，比如说“销售下滑明显”，改成“销售有待提升”，这样听起来舒服些。
改进措施这部分比较关键，得有实际操作的办法。比如针对顾客投诉多的问题，可以加强员工培训，尤其是沟通技巧这一块。再比如库存管理，有时候进多了卖不完，有时候又缺货，这都是问题。解决办法可以是优化进货流程，定期分析销售数据，提前预估需求量。
小编友情提醒：
写总结的时候，别忘了附上一些图表，像柱状图、饼图啥的，直观一看就知道哪块儿好哪块儿差。不过做图的时候也容易出错，比如比例标错了，或者颜色选得不好看，影响阅读体验。要是有条件的话，可以让懂设计的同事帮忙，效果会更好。
