柜员个人年终工作总结范文 【篇1】950字
201x年是深入学习贯彻落实党的xx大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，在信用社领导的正确带领下，认真学习党的xx大精神，不断提高自己的思想政治素质、业务水平和综合素质，较好的完成了柜台各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
做为一名柜台工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。
为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.
经过一年的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0%错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的xx大精神，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
以上就是本年度个人工作总结报告，不当之处还请上级领导批评指正。
篇1书写经验219人觉得有启发
柜员个人年终工作总结怎么写
柜员的年终总结是对自己一年工作的梳理，也是对未来规划的初步设想。写好这类总结，既是对自身工作的回顾，也能为领导提供参考依据。其实总结没有那么复杂，只要抓住几个关键点，就能写出一份不错的总结。
开头部分得先说说自己这一年的基本情况，包括主要负责的工作内容和取得的成绩。这部分内容要具体，比如处理了多少笔业务，解决过哪些难题，这些都是能体现能力的地方。记得要把数字放进去，这样更有说服力。比如，今年一共完成了三千多笔现金存取业务，这个数量就比笼统地说“很多”要实在得多。
接下来就是讲遇到的问题了。每个柜员都会碰到一些棘手的情况，比如客户情绪激动，或者系统临时故障之类。重要的是怎么应对这些问题。如果当时采取了什么有效的措施，或者学到了什么经验教训，都可以详细描述一下。这样不仅展示了个人的成长，也让领导看到你的责任心。
还有很重要的一点就是总结里要带点数据支撑。比如工作效率提高了多少个百分点，客户的满意度调查结果如何，这些都能让总结看起来更专业。当然，数据不是越多越好，选择那些最能代表工作成效的数据即可。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言表达，别太正式也不要太随意。既然是总结，那就得显得有点深度，但又不能让人觉得你在卖弄学问。可以适当用些行业术语，但也要确保大多数人都能看懂。
有时候写总结会涉及到比较复杂的业务流程，这时候就需要条理清晰地叙述整个过程。可以用简单的步骤分解法，先把事情的来龙去脉交代清楚，再说明自己的处理方式。要是有图表辅助就更好了，不过这取决于单位是否允许附带附件。
还有一点需要注意，就是总结里的语气要积极向上。即使工作中遇到了困难，也尽量从正面角度去谈。毕竟总结是要展现个人价值的，所以哪怕提到问题，最后也要强调自己是如何克服的。
小编友情提醒：
写完总结后最好自己检查一遍，看看有没有明显的错别字或者不通顺的句子。有时候忙起来，可能会忽略这些细节，但它们会影响整体效果。如果有机会的话，还可以找同事帮忙看看，他们可能会发现一些你没注意到的小问题。
储蓄柜员年终总结范文 【篇2】 1700字
回顾____年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用；本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结
岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福！增加工作成果——你做了别人没有做的
从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。
一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。
增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势
领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标。
1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。
2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
篇2书写经验108人觉得有启发
储蓄柜员的年终总结该怎么写？这事说起来挺重要，因为年底了，大家都得好好梳理一下自己的工作情况。先从头说起，平时工作中肯定接触了不少业务，像是存款取款之类的，这些都得记录下来，看看一年下来做了多少单子，有没有出过什么差错。
记得有一次，我处理了一笔大额转账，当时特别小心，生怕哪里填错了，结果还是被主管挑出了一个小问题，就是金额栏的小数点位置没对齐。虽然这不是什么大事，但以后还是得多留意这类细节。还有一次，客户来存钱的时候，我把他的身份证号码抄错了，还好同事及时发现了，不然就麻烦了。所以，平时做事情的时候，手头的工作别急着做完，多检查几遍总是好的。
说到总结，除了记下这些具体的事，还得想想怎么改进。比如，能不能把工作效率提高一点？每天早上营业前，我都会提前检查一下设备是不是正常运转，要是哪天机器坏了耽误了客户的业务，那可不是闹着玩的。另外，跟同事之间的配合也很关键，大家互相帮忙能解决不少问题。
总结不是光写写数字就行，还要谈谈自己的感受。有时候觉得压力山大，尤其是遇到客户态度不好或者业务特别复杂的时候，心里难免会有些烦躁。不过后来慢慢发现，只要心态放平和，事情其实也没那么难办。像去年有个客户因为误解政策跟我吵了起来，我当时有点委屈，但后来耐心解释清楚后，他不仅道了歉，还夸我是服务态度最好的柜员之一呢。
总结里还可以提一提学习的情况，毕竟时代在变，银行的业务也在更新换代。今年我就参加了几次培训，学了些新系统操作，感觉受益匪浅。不过说实话，刚开始接触那些复杂的流程图时，真是头都大了，好多专业术语根本搞不懂。后来请教了老员工，再加上自己慢慢摸索，总算掌握了几个技巧。
小编友情提醒：
记得把总结写得简明扼要，别啰嗦太多。领导看总结的时候时间有限，太长的话他们可能没耐心看完。可以用表格或者列表的形式把主要的数据罗列出来，这样既清晰又直观。要是觉得自己写得不够好，不妨找个同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己忽略的问题。
工行柜员年终总结范文 【篇3】 1500字
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。
2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。
篇3书写经验240人觉得有启发
写年终总结对很多人来说都是个头疼的事，尤其是像银行柜员这类工作，每天面对各种业务和客户，想把一年的工作情况整理清楚确实不容易。不过总结，关键是要抓住重点，不能太啰嗦。先从自己的岗位职责说起，比如说每天处理了多少笔业务，有没有遇到什么特别的情况，还有就是自己在工作中有哪些进步。
比如我去年刚转正的时候，刚开始处理现金业务老是觉得紧张，生怕点错了钱。后来慢慢熟悉了流程，也学会了一些小技巧，比如记账的时候多核对几遍，这样就减少了不少差错。而且我发现，平时多跟同事交流经验也很重要，有些看似简单的事情其实藏着不少门道。
除了业务上的事情，也要提一下自己参与的一些活动或者培训。像是我们行里组织的反假币宣传，我就主动报名参加了，还帮着设计了几张宣传海报，挺有成就感的。另外，行里去年搞的那个服务提升月活动我也积极参加，学到了不少提升服务质量的方法。
再说了，总结里还可以稍微提一下自己未来的目标。像我今年就想把业务技能再提高一点，争取能考个高级柜员证。还有就是希望能更好地管理时间，毕竟平时事情挺多的，得合理安排才能兼顾好工作和学习。
不过写总结的时候也有需要注意的地方。有时候写着写着就会跑题，比如写成了一堆感谢的话，这就不太合适。还有就是数字要尽量准确，像处理了多少笔业务、挽回了多少损失之类的，这些都得核实清楚。要是实在想不起来具体数字，也可以大致估算一下，但最好别乱写。
信用社柜员年终总结范文 【篇4】 2450字
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
篇4书写经验227人觉得有启发
信用社柜员年终总结怎么写
做柜员这行已经几年了，每年到了年底，总得写个总结，这是工作的一部分。总结写得好不好，直接关系到年终考核，所以马虎不得。写总结的时候，先要把这一年的主要工作理清楚，哪些事干得比较满意，哪些地方还有不足。我一般会把每个月的工作情况列出来，这样既不会漏掉重要事项，也能看出全年工作的整体趋势。
每次写总结，都会想起年初定的目标，看看自己有没有完成。比如，去年我给自己定了一个目标，就是要提高业务处理速度，减少客户等待时间。经过一年的努力，确实有所进步，但离理想状态还有差距。这个过程得写进去，既是对自己的交代，也是对领导汇报的一种方式。
有时候写总结会遇到一些麻烦，比如有些事情记得不太清楚，这时候就得翻翻工作记录本。我记得去年有一次，因为一时疏忽，把一笔大额转账金额输错了，幸好同事及时发现，才没酿成大错。这种事情虽然不算大事，但也得记下来，提醒自己以后注意。当然，这样的事情不能太多，多了就显得自己工作态度有问题。
除了列出工作成绩，总结里还应该提到存在的问题。比如今年我在处理复杂业务时，偶尔会出现思路不清的情况，导致效率不高。发现问题后，我就开始加强相关培训，效果还不错。这些问题写进总结里，能让领导看到你的自我反省能力，也便于改进工作方法。
写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。比如今年一共处理了多少笔业务，平均每天接待多少客户，业务差错率是多少等等。这些数字能直观反映工作量和质量，比单纯的叙述更有说服力。不过有时候统计数据可能会有点麻烦，尤其是当数据分散在不同的表格和文件里时，需要花点时间整理。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些对公司发展的建议。比如我觉得我们网点的自助设备布局可以优化一下，这样既能减轻柜面压力，又能提升客户的体验。这种建议不一定马上就能被采纳，但至少表明你对公司发展是有思考的。
有时候写总结会遇到瓶颈，不知道该怎么表达。这时候不妨多看看同事的总结，学习一下他们的写法。我发现有的同事特别擅长用比喻，比如把业务流程比作流水线，把客户比作乘客，这样的表述就很生动。不过我个人觉得这种方式不太好掌握，一不小心就会显得矫情，还是老老实实写比较好。
写总结时，字数最好控制在一个合理的范围。太短了显得敷衍，太长了又可能让领导失去耐心。我一般会控制在两三千字左右，既有足够的内容，又不至于冗长。当然，这也取决于公司的具体要求，如果规定了字数限制，那就得严格按照要求来。
最后一点，写总结的时候一定要诚实。不管成绩有多大，问题有多小，都得如实写出来。毕竟总结不是为了邀功，而是为了更好地改进工作。有时候难免会有遗漏的地方，但这没关系，只要态度端正，领导都是能理解的。
农行柜员个人年终工作总结范文 【篇5】 1200字
在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
一、 立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为银行事业发出一份光，一份热。作为农行一线员工，必须要有过硬的业务技术水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在天祝县支行辖内，城关分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。三年多中始终如一的要求自己，在我的努力下，三年多来我个人没有发生一次责任事故。
二、 在做好自己工作的同时，还用我在工作中的经验帮助其他的同志。同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 三年多时间里，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务。____年至今荣获农行甘肃省分行、武威市支行、天祝县支行各种奖励6次 。
三、 善待客户，微笑服务。回顾这三年多来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
篇5书写经验173人觉得有启发
农行柜员个人年终工作总结怎么写
做年终总结的时候，很多人会觉得头大，特别是像银行柜员这样的工作，每天面对的是各种各样的业务，账目繁多，客户也多，事情一忙起来，很容易就忘了哪些事是重要的。其实总结并不复杂，关键是要理清思路，把一年的工作内容梳理清楚。
首先要回顾一下全年的工作情况，把主要的事情列出来。比如，这一年里处理了多少笔业务，有没有遇到过什么特别的情况。记得去年我负责的那笔大额转账业务，当时客户特别着急，因为涉及金额比较大，我反复核对了好几遍才确认无误，最后顺利完成了交易。这类事情值得记录下来，因为它体现了你的专业能力。
书写注意事项：
还要关注工作中的问题。这一年里，我发现自己在高峰期办理业务时速度有点慢，后来经过同事提醒，才知道是因为操作步骤不够熟练。于是我就利用休息时间多练习了几遍，果然效率提高了不少。这样的反思很重要，能帮助你在接下来的一年里改进不足。
还有就是跟客户的沟通情况。柜员的工作离不开和客户的交流，这一年里我总结了一些经验，比如说话时要保持耐心，遇到不明白的问题一定要仔细询问，这样才能确保服务到位。有一次一个老年客户不太懂手机银行的操作，我花了半个多小时给他讲解，最后他满意地离开了网点，还专门写了表扬信，这让我觉得自己的工作很有意义。
除了业务本身，团队协作也很重要。我们网点的同事都很给力，大家经常互相帮忙。我记得有一次系统临时出了点故障，大家都加班加点排查问题，最终及时解决了，保证了正常营业。这样的集体荣誉感让人感到温暖。
总结的时候，最好能用数据说话。像我这一年处理了多少笔现金存取款业务，多少笔转账汇款业务，这些具体数字能让领导看到你的工作量。不过有时候也会忘记一些细节，像某个月份的具体数字可能记不太清，这时候可以翻看当时的台账记录，这样就不会遗漏重要信息。
最后一点要注意的就是格式问题。虽然格式不是最重要的，但整洁的排版会让阅读的人感觉舒服。我的做法是先打个草稿，然后在电脑上整理好，分成几个部分，每个部分都有一个小标题，这样看起来条理清晰。不过有时候打字的时候会不小心漏掉一个关键词，导致句子读起来有点别扭，但只要不影响理解就行。
新柜员2025年终工作总结范文 【篇6】 900字
____年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在xx银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：
一、勤奋努力，爱岗敬业。
在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。
随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近xx笔，日均业务量近xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。
二、团队协作，共同进步。
银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试，考取了xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。
固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。
总而言之，在这一年工作中，我严格遵守xx银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系xx*，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在____年的工作中再接再厉，与xx银行共同成长，谢谢!
篇6书写经验215人觉得有启发
新柜员____年终工作总结怎么写
柜员这行干了一年，到年底了，该写总结了。说实话，总结真不好写，特别是刚入行没多久的新柜员。写总结不是为了应付上级检查，而是对自己这一年工作的回顾，看看哪些地方做得好，哪些地方还有不足。但很多人一提写总结就头大，不知道从哪里下手。其实总结是有套路的，只要掌握方法，写起来就没那么难了。
先说说写总结的基本思路吧。开头得简单介绍下自己的工作情况，比如负责什么业务、服务了多少客户之类的。这部分不用太啰嗦，简单带过就行。接着就是重点了，要把一年的工作成绩摆出来。成绩可以是具体的数据，比如办理了多少笔业务、减少了多少差错率，也可以是一些具体的案例，比如遇到棘手的问题是怎么解决的。这些内容能体现你的专业能力，领导看了也会觉得你很用心。
再来说说存在的问题。写总结的时候，问题不能回避，不然显得不诚实。不过问题不能乱写，得是确实存在的，而且最好是从客观角度出发。比如有时候业务量太大，导致审核速度慢了些，这种情况完全可以写进去。当然，写问题的时候语气别太消极，可以带上改进措施，这样领导会觉得你有责任心。
还有就是对未来的规划。这部分不用写得太远，主要是针对当前工作中存在的问题，提出一些改进的想法。比如加强学习，提高业务熟练度，或者优化工作流程啥的。毕竟领导希望看到的是一个有成长性的员工，而不是只会抱怨的人。
写总结的时候要注意细节。比如说数字的时候，别写错了，写错了就麻烦了。还有就是语言尽量简洁明了，别搞得跟绕口令似的。有时候写总结会用到一些专业术语，这个得看场合，要是面对非专业人士，还是尽量通俗点比较好。
其实写总结最难的地方还是在于真实反映情况。有些人喜欢夸大成绩，有些人又怕暴露缺点，这两种都不太好。成绩当然是要写的，但得实事求是，不能吹得太离谱。至于缺点，适当暴露一点没关系，关键是要表现出改正的决心。
储蓄柜员的年终工作总结范文 【篇7】 1600字
储蓄柜员的年终工作总结
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要，银行储蓄柜员 工作总结。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
xx____，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的.履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
储蓄柜员的年终工作总结
____年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行迈出了股份制改革的步。____年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是变革的一年，是开拓创新的一年，理清思路、发展的一年。在年里，各支行及下属分理处机构整合平稳发展，综合系统并预期。在年里，组织和了我许多学习和锻练的机会。
一、强化学习，自身综合素质，新的需要。
我从事储蓄工作，注重个人能力的培养学习。为储户规范优质服务的，刻苦钻研技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原流程的基础上，地学习新、新知识，遇到不懂的地方虚心向及专业科请教学习。银行改革的需要，我的工作能力和综合素质了程度的，和专业技能也工行各阶段的改革了更新和进步。
二、以的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
____年，我在长江村储蓄所任主管，主要重控、内控、核算质量、及柜面。内控管理，全所在去年分行的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我“客户”的思想，把客户的事情当成的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征同客户不同的工作，努力为客户最优质服务，以赢得客户对我行的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时着，每天都有新的东西、新的情况，这都需要我跟着而。学习新的知识，新的技巧，周围环境的，的履岗能力，把培养的工行员工，最好的原创免费公文站地规划的职业生涯是我所努力的。当然，在细节的和操作上我还的欠缺，今后我将一如既往地本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和自我，在和同事们的、和帮助中、要求，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
篇7书写经验253人觉得有启发
储蓄柜员的工作总结，很多人觉得就是把一年的工作简单罗列一下，其实这并不准确。做总结的时候，得先把每天的工作都过一遍脑子，就像过电影一样，从年初到年末，哪些事情做得好，哪些地方还有不足，都要想清楚。比如，处理客户业务的时候，有没有遇到特别棘手的问题，后来是怎么解决的，这些都是需要记录下来的。
记得有一次，我遇到了一个客户，他存的钱数额特别大，当时系统突然卡住了，我当时心里就有点慌，但还是努力让自己冷静下来，最后通过其他方式完成了这笔业务。这样的事情不能就这么过去了，得好好总结一下经验，下次再遇到类似情况就不会那么紧张了。
写总结的时候，也不能光顾着说成绩，那些没做好的地方也要提一提。比如有时候因为工作忙，和客户的沟通可能就没那么细致，导致客户对某些流程不太理解。这些问题都需要反思，看看是不是自己的态度出了问题，或者是业务能力还有待提高。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些数字，这样看起来更有说服力。像是今年总共处理了多少笔业务，平均每天处理多少单，这些都可以写进去。不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如记不清具体的数字，这时候就得翻翻工作日志，把相关的记录找出来，这样才能保证总结的真实性和准确性。
写总结的时候，最好能结合一些公司的政策和目标。比如，公司一直强调提升服务质量，那么在总结里就可以写写自己在这方面做了哪些努力，取得了什么样的效果。如果公司有明确的业绩指标，也可以在总结里体现出来，这样领导看了会觉得你的总结很实在。
有时候写总结也会遇到瓶颈，比如不知道该怎么开头，或者感觉写出来的内容太平淡。这时候可以试着换个角度，比如从一个具体的事例入手，先描述事情的经过，然后再谈从中得到的经验教训。不过有时候可能会不小心用错了词，比如把“客户满意度”写成“客户满意率”，虽然意思差不多，但还是要注意避免这类小问题。
2025工行柜员年终总结范文 【篇8】 7650字
时间过得很快，转眼间，____年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。沙发回目录20xx-11-26 07:47 | 作者：经典1
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场踞定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之，以上就是____年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己最大的工作潜能。
篇8书写经验48人觉得有启发
年终总结对于很多人来说都是个需要认真对待的事情，特别是银行系统里的工作人员，比如工行的柜员。这份总结不仅是对自己一年工作的回顾，也是向上级展示个人能力的重要途径。
作为柜员，日常的工作无外乎办理业务、服务客户、处理账务等。所以，在写总结的时候，就得把这些工作内容分门别类地梳理清楚。比如，你这一年里一共处理了多少笔现金业务，多少笔转账业务，遇到过哪些特殊情况，又是怎么解决的。这些具体的数字和事例能让你的总结显得更有说服力。
记得要把工作中遇到的问题也写进去。像是高峰期排队时间长，客户对某些政策不理解，这些都是比较常见的问题。当然了，光写问题还不够，还得说说自己是怎么应对的，有没有什么改进措施。比如通过优化流程缩短客户等待时间，或者加强培训提高自己的业务熟练度。这样写的话，不仅展示了你的责任心，还能体现出你的成长。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些团队合作的事。毕竟柜员的工作很多时候不是单打独斗，而是需要和其他同事配合完成任务。如果这一年里你们班组取得了一些成绩，比如服务质量提升了，客户满意度提高了之类的，不妨提一提。这不仅能突出团队的力量，也能间接反映你个人的能力。
不过，写总结的时候要注意语言得体，既不能太过谦虚，也不能过分夸大。比如，有些柜员可能会觉得自己做的都是些小事，没什么好写的，这就不太合适。其实，再小的事只要用心去做，都能积累起宝贵的经验。反之，有些人可能会觉得自己功劳很大，恨不得把所有功劳都往自己身上揽，这也会让人觉得不太真诚。
小编友情提醒：
写总结的时候最好多用专业术语。像“合规操作”、“风险防控”这样的词儿，听起来就很有分量。当然了，术语也不能滥用，该通俗的地方还得通俗，不然会让阅读的人感到费解。还有，写总结的时候最好能结合单位的具体情况，这样能让总结更有针对性，也更容易引起领导的关注。
