超市收银年终总结范文 【篇1】1150字
超市收银年终总结
以下是小编特地整理的超市收银年终总结供大家参考：
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的'同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
篇1书写经验139人觉得有启发
年终总结对于超市收银员来说，是个梳理工作、提炼经验的好机会。写总结的时候，得先把这一年的工作流程过一遍，哪些地方做得好，哪些地方还有不足，这都是总结的重点。比如说收银速度，是不是比去年快了？顾客排队的时间是不是减少了？这些都是可以写进去的具体事例。
有些时候，写总结容易忽略细节，像每天面对的顾客类型、突发状况的处理方式，这些看似琐碎的事其实很重要。比如遇到顾客忘带钱的情况，你是怎么解决的？是让他们先走，下次补交，还是有什么其他办法？这样的例子能体现你的应变能力。当然，这些事情不是随便记下来的，得好好整理一下，找出其中的规律和改进空间。
在写总结时，数字是很直观的证据。如果今年的收银差错率降低了，那就得具体说说降低了多少百分点。要是没有具体数字，也可以用对比的方式，比如说今年的投诉量比去年少了五起。不过，有时候写总结会忘记把背景交代清楚，比如为什么差错率下降了，是因为培训加强了，还是设备更新了？这个背景信息不能省略，不然别人看了不明白。
还有一点需要注意，总结里不能光谈成绩，问题也要摆出来。比如高峰期收银台经常排长队，这个问题有没有想过办法解决？可能增加临时收银员，或者调整班次，这些都是可以提的建议。不过有时候写总结会漏掉这一点，只顾着报喜，忘了报忧，这样就显得不够全面。
写总结的时候，最好能结合公司的整体目标。超市的目标可能是提高销售额，那收银员的工作就不仅仅是收钱这么简单了。你可以从自己的角度出发，看看有没有什么方法能让结账环节更顺畅，从而间接促进销售。有时候思路一转，就能发现新的切入点，但这需要平时多观察、多思考。
小编友情提醒：
总结的格式可以灵活一点，不用太死板。开头简单介绍下基本情况，中间重点讲经验和教训，结尾提提明年打算就行。不过有时候写总结会忘记检查，导致一些小问题没发现。比如标点符号用错了，或者有些句子啰嗦重复，这些问题虽然不大，但也会影响整体效果。
超市收银员年终工作总结怎么写范文 【篇2】 1200字
超市收银员年终工作总结怎么写
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
____的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，期望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。异常是节假日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供给帮忙的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
篇2书写经验189人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是干什么用的。收银员这份工作，天天跟钱打交道，年底了，得把自己的工作好好理一理。要是写得乱七八糟，领导看了也不明白你到底干了什么。
先说说写总结前要做哪些准备吧。手头上的资料得整理好，像每天的销售额，顾客投诉记录，还有那些突发情况的处理办法。这些都是很重要的东西。有时候忙起来，可能有些细节就忘了，这时候就得翻翻以前的记录，不然写出来的东西就不完整。
写的时候，最好按照时间顺序来。从年初开始说起，到年底结束。比如，年初的时候，收银台经常出问题，机器老卡，客户抱怨挺多。后来慢慢摸索，找到解决办法，比如定期检查设备，发现问题及时报修。这个过程得详细写出来，让领导知道你是怎么一步步改进工作的。
书写注意事项：
别忘了写点数字。数字最有说服力了。比如今年的销售额比去年增长了多少，顾客满意度提高了多少百分点。这些具体的数据能让人觉得你的总结不是空谈。
写总结的时候，也可能遇到一些小麻烦。比如，有些事情记得不太清了，这时候可以找同事帮忙回忆一下。不过有时候记错了也别太担心，只要大方向没错就行。毕竟人不是机器，总会有点小差错。
还有个要注意的地方，就是语言要简洁明了。别写得太复杂，领导没那么多时间仔细琢磨你写了什么。用最简单的语言把事情说清楚就好。要是写了半天领导还搞不懂你到底想表达什么，那可就白费劲了。
超市收银员领班年终总结范文 【篇3】 1600字
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
（1）、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
（2）、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
（3）、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
（4）、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
（5）工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非
常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
篇3书写经验173人觉得有启发
超市收银员领班年终总结怎么写？这个问题其实很多人都会遇到。每年到了年底，总结工作就成了一个绕不开的任务。对于收银员领班来说，这份总结不仅是对自己一年工作的回顾，也是向上级汇报的重要文件。
先说说准备工作吧。收银员领班的工作涉及到很多细节，比如每天的营业额、员工的表现、设备的维护等等。在动笔前，最好把相关的记录都整理出来。比如，去年这个时候的营业额是多少？今年比去年增长了多少？这些数字能直观地反映成绩。不过有时候因为忙，可能有些数据没及时记下来，这就需要多翻翻之前的台账了。台账特别重要，就像银行账本一样，不能丢。
接着就是具体的内容了。写的时候，可以从几个方面入手。首先是团队管理，这一块得重点提一下。比如，这一年里有没有培训过新员工？培训的效果怎么样？有没有发现什么问题？这些问题要是没处理好，可能会影响整个团队的士气。还有，日常的纪律检查也很关键，尤其是高峰期的时候，收银台是否保持顺畅，有没有出现混乱的情况。有时候，因为人手不足，排长队的现象确实难以避免，但这并不是借口，还是要想办法优化流程。
再来说说销售和服务方面。收银员领班不仅要盯着数字，还得关注顾客的体验。比如，有没有接到关于服务质量的投诉？如果有，是怎么解决的？服务态度直接影响到顾客的感受，而顾客满意了，回头客就多了。当然，这里头也可能存在一些小问题，比如有的顾客觉得排队时间太长，心里难免会有抱怨。但只要提前做好预案，比如增加临时收银通道，就能缓解不少压力。
书写注意事项：
设备的管理和维护也不能忽视。收银机、扫码枪这些设备一旦出了故障，都会影响工作效率。这一年里，有没有定期检查设备？设备坏了以后是不是能快速修好？这些都是需要交代清楚的地方。有时候，设备维修可能需要联系厂家，时间上会拖延几天，这期间就需要提前安排好人员调配，确保业务不受太大影响。
小编友情提醒：
别忘了提到自己的学习和成长。收银员领班这个职位虽然看起来简单，但其实也涉及不少专业知识。这一年里，有没有参加过相关的培训或者自学了一些新的技能？这些进步对今后的工作肯定是有帮助的。不过有时候，可能因为工作太忙，学习的时间比较少，这也是现实情况，没必要刻意美化。
超市收银员年终总结范文 【篇4】 1250字
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗'现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
篇4书写经验119人觉得有启发
做超市收银员这份工作，一年下来积累了不少经验。这工作看似简单，实则有不少门道。一开始我也没想到会有这么多需要注意的地方，不过时间久了，慢慢就摸出了一些规律。
比如说结账时要注意核对商品数量和价格，这是基本功。有时候顾客买了不少东西，收银机一响，单子哗啦啦地出来，得仔细看一遍，确保没有漏掉什么。还有就是会员卡的事，有些顾客会忘带，这时候就要问清楚他们的手机号码，用系统里的信息验证一下。不过偶尔也会遇到一些小插曲，像是系统突然卡住，这时候就得冷静，别急着重启机器，先看看是不是条码扫错了，或者是键盘没按对。
现金收付这部分也挺关键的，收到假币是最麻烦的。平时就要多留意新版人民币的防伪特征，像水印、安全线这些东西，看得多了自然就记住了。当然，也不能光靠眼睛，点钞机也是少不了的帮手。要是碰上大额现金，最好复核一下数字，这样心里踏实。
书写注意事项：
和顾客打交道的时候态度也很重要。有些人可能脾气不太好，这时候要忍住，笑脸相迎，毕竟谁都有不顺心的时候。还有就是面对高峰期，收银台排起长队，这时候更要提高效率，动作麻利点，别让顾客干等着。不过有时候忙起来也会有点混乱，比如忘记给顾客找零，或者错打金额，这些都是需要注意的小细节。
说到总结，我觉得最重要的是实事求是，把自己这一年的工作情况如实反映出来。不要夸大其词，也不要藏着掖着，该表扬的表扬，该改进的提出来。写的时候可以分几个部分，先把主要工作写清楚，然后说说存在的问题，最后谈谈自己的想法和打算。不过切记，写完后最好自己再看看，检查一下有没有错别字啥的，有时候赶时间可能会忽略这些小地方。
其实总结，归根结底是为了给自己一个交代，也让领导了解你的工作状态。写好总结不是为了应付差事，而是对自己负责，对工作负责。
2025年超市收银员年终工作总结范文 【篇5】 850字
万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在**超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。
尝试经商的滋味，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：
一、决不破坏超市的规矩
俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的责任心的体现。
二、不管是谁，随喊随到
在超市工作有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种情况下我都是很主动地跑过去。
三、工作时间绝对不无所事事
在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。
在超市工作我还学到一点。现在这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。
篇5书写经验133人觉得有启发
____年超市收银员年终工作总结怎么写
收银员这份工作说起来简单，但要做到位其实挺不容易。每天面对各种各样的顾客，处理不同的付款方式，既要保证速度又要确保无误，这当中学问不少。年底了，写工作总结也是件大事，得好好梳理一下这一年的工作情况。
先说说日常操作，像现金、刷卡、扫码这些基本功得扎实。记得有一次，有个顾客拿了一堆零钱，我数了好几遍才确认金额，心里还想着下次得提醒顾客提前准备好整钱。还有一次，系统突然卡住了，当时急得满头汗，好在旁边的老同事帮忙解决了问题。这样的小插曲多了，慢慢也就积累了不少经验。
关于服务态度，我觉得最重要的是耐心。有些顾客会问一些很具体的问题，比如商品价格为什么涨了，或者优惠券怎么用，这时候不能敷衍了事，得认真解答。有一次，一个老奶奶拿着一堆蔬菜不知道怎么结账，我帮她一起核对条码，她后来还专门找经理表扬我。这种小事虽小，但能让人感到温暖。
说到业绩，今年的销售目标完成得还算不错。月初的时候，公司推出了会员日活动，我主动帮忙引导顾客注册会员，结果当天的销售额比平时高出很多。当然，这也离不开团队的合作，大家都互相帮忙，气氛特别融洽。
管理方面也有不少需要改进的地方。比如高峰期的时候，排队的人太多，有时难免会出现小摩擦。我觉得可以尝试优化排班表，让更多的同事参与到高峰期的服务中来。另外，对于一些新员工，得花更多时间培训，毕竟业务熟练度直接影响到整体效率。
总结下来，这一年的工作经历让我学到了很多东西。从一开始的手忙脚乱到现在能够从容应对各种突发状况，这中间的成长值得记录。希望明年能继续保持这种状态，争取更大的进步。
超市收银员2025年年终工作总结范文 【篇6】 1400字
尊敬的各位领导各位同仁大家好：
我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临'“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！
篇6书写经验191人觉得有启发
超市收银员____年年终工作总结怎么写
写总结的时候，很多人觉得这是一件挺麻烦的事。尤其是像超市收银员这样的岗位，每天面对顾客、扫码结账、处理零钱，事情琐碎又重复，真要写总结，总觉得没什么好说的。其实不然，总结不是记流水账，也不是单纯罗列工作内容，而是要提炼出经验和教训，为今后的工作指明方向。
写总结前，得先把这一年的工作情况梳理清楚。比如，收银台的日均营业额是多少？高峰期是如何应对的？有没有遇到什么特殊情况，比如假币、顾客纠纷之类的？这些问题都要想明白。比如，今年我们店里的营业额比去年增长了百分之五，这个成绩离不开团队的努力，但也得承认，有些时候因为人手不足，高峰期排队时间有点长，这是需要改进的地方。
接着就是总结经验了。收银工作看似简单，但其实有很多门道。比如，熟悉商品条码的位置能提高效率，对一些常客的习惯有所了解也能减少误会。还有，收银过程中难免会碰到各种突发状况，像顾客忘带现金、手机没电等情况，这时候就得随机应变。我有一次就遇到一位顾客急着赶火车，忘了带钱包，最后通过微信转账解决了问题。这种灵活处理的方式，其实很值得记录下来。
书写注意事项：
总结还得结合自己的感受。工作中肯定也有压力大的时候，像是月底盘点特别忙，或是遇到态度不太好的顾客。我觉得，这种时候最重要的是调整心态，保持耐心。有时候，可能因为太专注于手头的工作，忽略了跟顾客沟通的重要性。比如有一次，有个老奶奶买的东西比较多，我帮她装袋的时候动作慢了一点，她当时好像有点不高兴，后来我主动聊了几句，才发现她是第一次来这家店，不知道怎么操作自助结账机。从那以后，我就养成了多留意顾客需求的习惯。
写总结时也可能出现一些小问题。比如有时候写得太笼统，像“加强服务意识”这样的话说得太多，却没有具体例子支撑。还有的时候，可能会忘记提到一些重要的细节，像今年公司新推出的会员积分活动，我就差点漏掉。这些都是需要注意的地方。
超市收银主管年终工作总结范文 【篇7】 1450字
超市收银主管年终工作总结范文
不知不觉，在超市工作也已经一年了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。
在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心，还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来？
超市收银主管年终工作总结范文。
篇7书写经验104人觉得有启发
超市收银主管年终工作总结怎么写，这个问题其实挺关键的。这工作不是光靠流水账就能交代清楚的，得有点专业味儿，还得让人看得明白，不至于让人觉得敷衍了事。
先说重点，总结，得围绕几个核心点展开，像工作量、业绩指标达成情况、团队管理成效之类的。比如，这一年下来，收银台的整体营收情况怎么样，有没有达到年初定的目标，如果没达到，得想想是哪儿出了问题，是客流量少了，还是员工操作效率低了。要是达到了目标，那也得具体说说用了啥招数，是优化了结账流程，还是加强了员工培训。
说到员工管理，这是个大头。作为主管，得清楚手下每个员工的表现，谁干活靠谱，谁经常出状况，心里得有个谱。如果有人表现特别好，比如连续几个月零差错，就该表扬一下，这样能激励大家。反过来，要是有员工老是出问题，那也得及时提醒，但别当着其他人的面数落人家，私下沟通效果会更好。
还有就是设备这块，收银机、扫码枪这些工具是不是都正常运转。如果时不时出故障，耽误了不少时间，那得赶紧找人维修，甚至考虑换新的设备。毕竟，顾客排队等久了，心情肯定不好，还可能影响回头客。
写总结的时候，得注意条理清晰，但不用太死板，像流水账一样列数字。可以结合一些具体的例子，像某次大型促销活动期间，收银台是如何应对高峰客流的，采取了哪些措施确保秩序井然。这样写出来的东西，既显得真实，又能让领导看到你的用心。
不过，写总结的时候，有时候难免会有些小疏漏。比如有时候写到营业额的时候，不小心把单位写错了，从“万元”写成了“千元”。这种事情虽然不致命，但还是得仔细检查几遍，尤其是涉及到金额的部分，必须确保无误。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了带上点自己的想法。比如对明年的工作有什么规划，是打算提升员工的服务水平，还是想进一步提高收银效率。把这些思路写进去，会让总结看起来更有深度。
最后一点，写总结的时候，语气得诚恳。要是给人感觉是在应付差事，那再好的内容也没用。所以，不管是写业绩还是写问题，态度都要端正，这样才能给领导留下好印象。
超市收银员个人年终总结范例范文 【篇8】 1300字
我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)工作内容
作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：
1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
2、打扫卫生，保持台面整洁。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。
4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。(1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
(二)工作总结
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
篇8书写经验75人觉得有启发
作为一名超市收银员，年终总结其实挺重要的。它不仅能让上级了解你的工作情况，还能帮助自己回顾一年来的得失。不过，很多人觉得写总结挺难的，尤其是怕写成流水账，又担心表达不清。其实，只要掌握一些方法，写好总结并不复杂。
写总结的时候，得先把全年的工作内容梳理一下。比如，你每天大概收多少款，遇到过哪些特殊情况，处理得怎么样。像有一次我碰见顾客忘带现金，只带了卡，当时有点慌，但后来想想，平时培训的技能正好派上用场，顺利帮顾客完成了付款。还有一次，一个老奶奶买了好多东西，我主动帮忙提出去，她特别高兴，还夸我是好孩子。这些小细节都可以写进去，这样显得真实，也有说服力。
书写注意事项：
总结里最好能提到自己的进步。比如，刚开始工作时可能对商品价格不太熟悉，后来通过多看标价牌、多请教同事，现在基本能做到又快又准。还有，一开始面对顾客总是有点紧张，说话也不太利索，但慢慢就习惯了，现在能跟顾客聊几句家常，气氛也轻松多了。这种成长的过程写出来，会让总结更有分量。
不过，写总结的时候，有时候会因为想把事情说清楚，结果反而啰嗦了。比如，我有一次写总结，把一天的工作流程写得特别细，从早上到岗，到晚上结账，每个环节都写了，但后来领导看了说有点冗长。所以，写的时候要注意控制篇幅，重点突出，别把自己搞得太累赘。
还有个需要注意的地方，就是总结里要少用模糊词。比如，有的同事写“今年的工作总体还可以”，这样的描述就很笼统。如果改成“今年的工作比去年提升了20%”，就具体多了。当然，这里的数据不一定非要精确，但至少要有个大致的概念，这样别人一看就知道你在努力提升。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能结合公司的目标。比如，公司今年提倡提高服务质量，那你在总结里就可以提到自己在这方面做了哪些努力。像我所在的超市，一直强调要让顾客感受到温暖，我就特意在总结里提到了几次主动帮助顾客的例子，感觉效果还不错。
写总结的时候，心态也很重要。别想着这只是一个任务，把它当成对自己一年工作的复盘。这样写出来的总结才会真诚，也更容易打动别人。
